第3節(jié)-管理人員培訓(xùn)與開發(fā)-要點(diǎn)提煉

第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā) 【知識要求】一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則管理培訓(xùn)體系設(shè)計的總體原則（有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)；有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人員隊伍整體素質(zhì)；有利于企業(yè)競爭能力、獲利能力和獲利水平的提高）1、戰(zhàn)略性原則2、有效性原則3、計劃性原則4、規(guī)范性原則5、持續(xù)性原則6、實用性原則二、管理人員培訓(xùn)的項目類別1、高層管理者培訓(xùn)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、核心職能部門經(jīng)理）【目的是培訓(xùn)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)】2、中層管理者培訓(xùn)（各業(yè)務(wù)部門和職能部門的經(jīng)理及經(jīng)理助理）【側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效管理、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)】3、基層管理者培訓(xùn)（各部門組長、開發(fā)、營銷等）【側(cè)重于服務(wù)意識、績效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系的培訓(xùn)】三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃的形成管理培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)必須包含指導(dǎo)性和邏輯性的培訓(xùn)開發(fā)計劃，以保證培訓(xùn)開發(fā)的順利進(jìn)行。1、企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績效考評 2、在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計劃 3、進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個核心問題。培訓(xùn)評估包括：1、學(xué)員的反應(yīng) 【在培訓(xùn)結(jié)束時，向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表，征求學(xué)員對培訓(xùn)過程的反應(yīng)和感受、對講師培訓(xùn)技巧、對課程內(nèi)容的設(shè)計、課程組織、時間安排等方面的反應(yīng)】2、學(xué)習(xí)的效果 【確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時，是否在知識、技能、態(tài)度等方面得到提高】 （四）完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制【培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵】【培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個動態(tài)的過程，培訓(xùn)項目設(shè)計、受訓(xùn)者特點(diǎn)以及環(huán)境因素都會影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化】【企業(yè)培訓(xùn)選派管理人員參加培訓(xùn)項目，尤其是參加時間長、費(fèi)用大的高層次管理培訓(xùn)項目，除了應(yīng)考評管理者的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力外，還要重視對管理者忠誠度的考察】【能力要求】一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序（一）明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用態(tài)度是管理人員價值觀念、思維方式和心理素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。【培訓(xùn)的內(nèi)容主要是增加知識、提高技能、端正態(tài)度。其中主要以端正態(tài)度為突破口】（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟（簡答題）1、明確培訓(xùn)開發(fā)的目的（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)，贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭取培訓(xùn)投入。（2）根據(jù)管理人員綜合考評的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計劃，以需求驅(qū)動培訓(xùn)。2、確認(rèn)培訓(xùn)對象的差距（1）依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競爭環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距。（2）依據(jù)對經(jīng)營管理人員的綜合評估，尋找素質(zhì)差距。3、分析差距確定優(yōu)先順序（1）分析素質(zhì)差距對管理績效的影響。（2）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補(bǔ)的順序。4、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃（1）制訂培訓(xùn)計劃彌補(bǔ)管理素質(zhì)差距（2）設(shè)計培訓(xùn)項目于課程（3）執(zhí)行并評價效果（4）反饋與改進(jìn)培訓(xùn)二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）管理人員培訓(xùn)需求分析管理人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析1.1要求做到什么？1.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的期望什么？管理人員培訓(xùn)要為企業(yè)貢獻(xiàn)些什么？2.工作與任務(wù)分析2.1應(yīng)該做什么？2.2依據(jù)管理人員素質(zhì)模型和職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)尋找績效差距的原因：是個人勝任能力問題？還是任職者與工作崗位不匹配？3.人員與績效分析3.1實際做到什么？3.2根據(jù)績效考評結(jié)果和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定個人素質(zhì)差距是什么？3.3素質(zhì)差距對管理績效的影響有多大？3.4通過什么方式或途徑提高能力素質(zhì)？（二）確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求1、通過分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求2、在需求分析分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)重點(diǎn)3、培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目的4、明確培訓(xùn)人員培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)（三）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制應(yīng)堅持以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實施和效果評估”為基本點(diǎn)。1、以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心2、以需求驅(qū)動培訓(xùn)3、根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)4、在制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上組織實施與評估 【培訓(xùn)實施是培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)】5、完善培訓(xùn)激勵約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 【引入激勵約束戒指是增加培訓(xùn)效果的重要手段】（四）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施第一階段：全面培訓(xùn)階段 【對全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識和技能的培訓(xùn)】 80%以上的經(jīng)營管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人第二階段：定向培訓(xùn)階段 【對處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對性的崗位管理知識與及技能培訓(xùn)】 40%以上的經(jīng)營管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人第三階段：重點(diǎn)提高階段 【對部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人】三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系（一）明確管理培訓(xùn)的實施機(jī)構(gòu)與職能高層由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃并委托有關(guān)高校和培訓(xùn)組織實施；中層企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實施；基層企業(yè)培訓(xùn)中心和基礎(chǔ)單位規(guī)劃和實施；專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)職能部門和技術(shù)主管部門組織實施。二）實施以團(tuán)隊為核心的管理培訓(xùn)模式三個層次管理人員個體、工作團(tuán)隊、企業(yè)決策層 【工作團(tuán)隊居于核心位置】工作團(tuán)隊的管理實施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動中的具體體現(xiàn)，具體如下：1、培訓(xùn)工作團(tuán)隊具有更多的工作自主權(quán)2、注重個體自我開發(fā)3、三位一體。四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)（一）管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點(diǎn)培訓(xùn)策略是決定培訓(xùn)活動的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動的細(xì)目，培訓(xùn)課程設(shè)計是制訂好培訓(xùn)計劃的基本問題。基本原則符合成人學(xué)習(xí)的知識規(guī)律本質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)三個組成部分職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)與組織開發(fā)（二）設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系1、系統(tǒng)化的常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn)常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn)的績效一般表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）系統(tǒng)地了解管理學(xué)基礎(chǔ)知識（2）加強(qiáng)管理者對自身角色和工作職責(zé)的認(rèn)識（3）提升管理者的管理技能（4）對以往的管理經(jīng)驗進(jìn)行重整（5）掌握基本的管理工具的應(yīng)用2、崗位管理知識培訓(xùn) 經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的第二個層次是崗位管理知識培訓(xùn)?！?、崗位基本知識培訓(xùn)；2、崗位前沿知識培訓(xùn)；3、技能能力的培訓(xùn)】3、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)4、管理人員心智能力培訓(xùn)五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的管理人員培訓(xùn)開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個方面：1、示范作用2、角色轉(zhuǎn)換的需要3、現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求（二）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求及職能組合管理者一般應(yīng)具備三種最主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能、概念技能。【高層概念技能、基層業(yè)務(wù)技能，所有層次上的管理者都需要人際溝通技能】1、明確不同層次管理人員的能力要求2、界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求（三）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容1、高層管理者培訓(xùn)開發(fā) 【高層管理者在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎(chǔ)上，必須具備較強(qiáng)的概念技能】2、中層管理者培訓(xùn)開發(fā) 【培養(yǎng)他們的主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力以及專業(yè)知識與技能】3、基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā) 【自我約束力、親和力，具有責(zé)任感、勇氣、誠實可信賴】六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法有在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法三種類型（一）在職管理人員培訓(xùn)的主要方法1、職務(wù)輪換 【主要是拓寬管理人員或潛在的管理人員的知識面】2、設(shè)立副職3、臨時提升（二）管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法1、替補(bǔ)訓(xùn)練2、敏感性訓(xùn)練 【又稱“T”小組“懇談小組”或“領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)”】3、案例評點(diǎn)法 【培訓(xùn)師選擇案例要注意三個條件：1、案例要有真實性；2、案例要有結(jié)合性；3、案例要有啟發(fā)性】4、事件過程法 【事件過程法常常被用于人事關(guān)系案例討論，有時也可以用于生產(chǎn)、銷售、購買等問題的討論】5、理論培訓(xùn)法6、專家演講學(xué)習(xí)班7、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班8、閱讀訓(xùn)練（三）管理人員技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法1、文件事務(wù)處理訓(xùn)練法2、角色扮演法 【在涉及人際關(guān)系的培訓(xùn)中幾乎離不開角色扮演法，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是真實性強(qiáng)。它還可以在決策、管理技能、訪談等培訓(xùn)中使用】3、管理游戲法4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法七、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與實施（一）管理繼任者培訓(xùn)任務(wù)企業(yè)管理繼任者培訓(xùn)計劃的主要任務(wù)是為企業(yè)儲備未來的管理人員，它關(guān)注組織經(jīng)驗的延續(xù)和繼任人員未來的發(fā)展，是企業(yè)長青的保證，對企業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展意義重大。領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計劃側(cè)重其戰(zhàn)略意識、影響力、價值觀方面的考察，關(guān)注繼任者的深層次特征管理人員繼任計劃注重從績效、技能、能力方面進(jìn)行考核，側(cè)重于對繼任者進(jìn)行選拔和培養(yǎng)的技術(shù)。（二）繼任者勝任力維度分析1、認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；2、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機(jī)；3、擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突；4、擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績；5、持續(xù)的自我開發(fā)能力；6、保持高忠誠度和歸屬感；（三）接班人計劃的實施流程（簡答題）1、評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求（1）明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力（2）通過崗位評估來確定關(guān)鍵崗位識別核心人才（3）繪制核心人才繼任需求表 【核心人才繼任計劃的目的是發(fā)現(xiàn)并追蹤高潛力人員，為關(guān)鍵崗位培養(yǎng)合格的繼任者。 繼任者候選人的考核采取“差額制”即候選者的數(shù)量大于繼任者需求量】2、確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型（1）確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) （2）確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)3、選拔繼任計劃候選人