目標(biāo)管理與績效考核.doc

目標(biāo)管理與績效考核第一章 目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的意義（一）、通過鼓勵員工和團(tuán)隊制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，來提高員工和團(tuán)隊的工作積極性和績效，形成積極進(jìn)取的員工和團(tuán)隊。（二）、員工和團(tuán)隊能準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)，工作做到有的放矢，促使員工能有意識提高自身能力與補充知識結(jié)構(gòu)缺陷，為職業(yè)發(fā)展做出進(jìn)一步規(guī)劃。（三）、加強(qiáng)整個公司、團(tuán)隊和員工工作的目的性、有序性、前瞻性。（四）、為團(tuán)隊和員工的績效考核提供最直接的依據(jù)。二、目標(biāo)管理的原則（一）、在目標(biāo)管理中貫穿以人為本的管理原則，以員工為中心，人人參與。（二）、員工利益、團(tuán)隊利益與公司利益相一致。（三）、在目標(biāo)管理中建立：計劃-執(zhí)行-檢查-處理（改進(jìn)）的循環(huán)，使公司管理始終處于不斷改進(jìn)和提高的良性循環(huán)之中。（四）、在總目標(biāo)的要求下訂立各級目標(biāo)，并分塊分層負(fù)責(zé)。（五）、目標(biāo)管理是員工實施績效考核的基礎(chǔ)，其結(jié)果直接影響公司的長期發(fā)展和決定團(tuán)隊及員工個人利益的實現(xiàn)。三、目標(biāo)管理的層次（一）、公司總目標(biāo)公司董事會每年年初應(yīng)對以總經(jīng)理為首的管理團(tuán)隊提出制定年度目標(biāo)管理計劃或年度經(jīng)營計劃要求，由總經(jīng)理根據(jù)本年度應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)的工作目標(biāo)、亟待解決的問題、必須完成的工作、以往的經(jīng)營狀況、當(dāng)前市場趨勢等情況，擬定總體目標(biāo)草案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過，并報請董事會審批。（二）、部門目標(biāo)由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司董事會審批通過的公司總目標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合本部門職責(zé)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，和總經(jīng)理及相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定。（三）、個人目標(biāo)由每位員工根據(jù)本人所在部門的目標(biāo)項目，結(jié)合本人職責(zé)，和部門負(fù)責(zé)人共同確定。四、目標(biāo)確定的要求（一）、總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)應(yīng)保持一致，下級目標(biāo)應(yīng)以上級目標(biāo)為基準(zhǔn)。其目標(biāo)值不應(yīng)低于上級目標(biāo)，以略高為宜。如果本部門無法定出與總目標(biāo)直接相關(guān)的目標(biāo)時，應(yīng)選擇本部門的重要工作制定目標(biāo)。（二）、目標(biāo)項目力求明確具體，并應(yīng)該是本年度工作的重點，如果屬于日常簡單的能在短時間內(nèi)完成的工作，一般不作為目標(biāo)處理。（三）、確定的目標(biāo)盡可能地設(shè)定量化指標(biāo)，如時限、金額、完成百分比，銷售量、面積等等。（四）、目標(biāo)值不宜過高或過低，力求接近并稍高于實際情況。（五）、完成目標(biāo)所需上級或其它部門配合的事項應(yīng)事先考慮周詳，協(xié)商確定。五、目標(biāo)管理流程開 始制訂、報批公司發(fā)展方向和目標(biāo)在各部門之間分配目標(biāo)各部門的管理者和上級一起制定本部門的目標(biāo)與實現(xiàn)措施部門的所有成員參與制定自己的目標(biāo)管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標(biāo)的計劃實施行動計劃定期檢查目標(biāo)實現(xiàn)的進(jìn)展情況，并向相關(guān)部門和個人反饋進(jìn)行績效考核，促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn)根據(jù)績效考核結(jié)果，決定獎懲獎懲措施的實施結(jié) 束六、目標(biāo)分解及過程在公司總目標(biāo)確定之后，要分解到各個部門，各部門要將本部門的目標(biāo)分解到每個員工。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先向下屬說明團(tuán)隊和自身的工作目標(biāo)，再由下屬草擬自己的工作目標(biāo)，然后各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與下屬一起討論工作目標(biāo)以最終確定工作目標(biāo)，明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。各級人員在明確工作目標(biāo)后，應(yīng)據(jù)此編制具體的目標(biāo)管理績效考核表，包括以下內(nèi)容：工作方法與步驟、工作開始時間與完成時間，工作重點，完成及考核標(biāo)準(zhǔn)，人員分工與授權(quán)等。公司制定目標(biāo)管理績效考核表的標(biāo)準(zhǔn)格式，由各級人員具體填制，并由綜合部匯總并考核。（一）、目標(biāo)項目：由目標(biāo)制定人填寫其在本年度、季度、月度內(nèi)擬實現(xiàn)的目標(biāo)，按目標(biāo)權(quán)重次序依次填寫；（二）、目標(biāo)權(quán)重：按各項目標(biāo)的工作量、所需時間劃分，也可按該項工作的影響力和重要性劃分。由目標(biāo)執(zhí)行人（部門）和上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定。每一目標(biāo)執(zhí)行人（部門）的目標(biāo)權(quán)重總和為100%。（三）、完成及考核標(biāo)準(zhǔn)：即達(dá)到什么狀態(tài)目標(biāo)任務(wù)才算完成，盡量標(biāo)準(zhǔn)量化，若不能量化，則應(yīng)明確定性化的考核評定標(biāo)準(zhǔn)。（四）、完成情況：即目標(biāo)完成情況描述。（五）、完成得分：根據(jù)完成標(biāo)準(zhǔn)和完成情況以及該項目標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行評分，先由目標(biāo)完成人自評，再由上級領(lǐng)導(dǎo)考評。七、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系 目標(biāo)管理與績效考核在指標(biāo)體系上應(yīng)保持一致，目標(biāo)管理是績效考核的前提，績效考核是目標(biāo)管理的結(jié)果，兩者應(yīng)保持連貫與結(jié)合。第二章 績效考核績效考核的定義工作業(yè)績考核，用系統(tǒng)的方法、原理，評定員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。即員工在目標(biāo)管理體系下在工作中對公司做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行評價?？冃Э己说膬?nèi)容構(gòu)成A、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇為便于執(zhí)行，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)直接承接目標(biāo)管理的內(nèi)容，以目標(biāo)管理中的目標(biāo)計劃作為關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)。B、輔助考核指標(biāo)選擇根據(jù)公司管理需要，包括出勤率、工作態(tài)度、工作能力、特別貢獻(xiàn)等方面的指標(biāo)。績效考核制度績效考核制度績效管理是公司人力資源管理的核心職能之一，科學(xué)、公正、務(wù)實的績效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段，是選拔和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的重要措施。為了提高公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利實現(xiàn)，并在公司形成獎優(yōu)罰劣的氛圍，特制定本績效管理制度。一、績效考核的意義績效管理是實現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡單的打分評級。 績效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段； 績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一； 管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績效管理效果的核心。二、考核的作用績效考核的作用在于：（一）、公司目標(biāo)的完成考察、工作反饋、工作改進(jìn)；（二）、員工工資的發(fā)放的依據(jù)；（三）、員工業(yè)績情況、工作能力、工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平的評定；（四）、員工的續(xù)聘，或解聘；（五）、員工的晉升或降職、提薪或降薪；（六）、員工教育與培訓(xùn)；（七）、員工的自我開發(fā)；（八）、公司合理安排人力資源配置。三、考核的原則（一）、一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的方法及標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化；（二）、客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來的誤差；（三）、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）、公開性：員工知道自己以及他人的詳細(xì)考核結(jié)果。四、績效考核對象（一）、公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總、總監(jiān)）；（二）、公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理）；（三）、公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員）五、考核管理部門對員工個人的績效考核工作由綜合部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行；對公司管理團(tuán)隊的考核由董事會負(fù)責(zé)。綜合部為績效考核的組織部門，負(fù)責(zé)在月末安排并收集次月目標(biāo)管理績效考核表，以及在月初安排上月考核并收集上月目標(biāo)管理績效考核表，并匯總，報公司總經(jīng)理辦公會審議。各員工的月度考核由本人及其直接領(lǐng)導(dǎo)共同完成，每個員工的領(lǐng)導(dǎo)均為績效考核的第一責(zé)任人。六、考核時間公司員工的考核分月度考核、季度考核和年度考核三種。月度目標(biāo)管理績效考核按月進(jìn)行，于次月5日前完成上月的月度考核。季度考核于每季度終了15日內(nèi)完成。年度考核于年度終了1個月內(nèi)完成（或春節(jié)假期前兩周完成）七、考核的內(nèi)容員工目標(biāo)管理績效考核的內(nèi)容主要是考核員工在目標(biāo)管理體系下的工作業(yè)績。根據(jù)員工崗位職責(zé)說明書中的主要職能（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），結(jié)合該員工月度和年度目標(biāo)管理內(nèi)容作為其考核項和考核要點。重要性程度（權(quán)重）由員工本人與上級領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。八、考核目標(biāo)的設(shè)立依據(jù)根據(jù)項目開發(fā)總體狀況設(shè)立年度、季度及月度工作目標(biāo)，圍繞目標(biāo)完成情況展開考核。（一）、中、高層管理人員考核目標(biāo)1、針對公司的考核目標(biāo)由董事會在頭年年末或次年年初確定，即年度目標(biāo)經(jīng)營管理計劃。2、將公司的年度目標(biāo)經(jīng)營管理計劃分解到各職能部門，即形成各職能部門負(fù)責(zé)人（中層干部）及分管領(lǐng)導(dǎo)（高層管理人員）的考核目標(biāo)；各職能部門及分管領(lǐng)導(dǎo)再將本部門的目標(biāo)進(jìn)一步分解至每個下屬員工，即成為員工的考核目標(biāo)。（二）、基層工作員工的考核目標(biāo)1、營銷策劃方面的員工考核目標(biāo)確定，主要圍繞銷售量、銷售面積、銷售收入、回款金額、招商面積、租賃收入等目標(biāo)展開；2、工程合約方面員工考核目標(biāo)的確定，主要以項目工程施工進(jìn)度為主線，圍繞施工進(jìn)度、產(chǎn)值、成本、質(zhì)量、工程小項的完成情況、安全狀況等方面展開。3、其他財務(wù)、行管人員的考核目標(biāo)主要以日常常規(guī)工作完成情況為中心確定。九、考核程序（一）、月度考核1、每月月末，每個員工均應(yīng)根據(jù)本年、本部門、本人的工作目標(biāo)，崗位職責(zé)，以及領(lǐng)導(dǎo)的臨時安排，綜合考慮，對本人次月的工作計劃以及應(yīng)完成工作目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)安排，并填制月度目標(biāo)管理績效考核表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核通過后交綜合部匯總，再報總經(jīng)理辦公會審議通過后，作為次月的績效考核依據(jù)。2、月度終了，公司員工均應(yīng)按上月末確定的本月工作目標(biāo)計劃，就完成情況實施目標(biāo)管理績效考核，自行總結(jié)、分析、歸納并填制月度目標(biāo)管理績效考核表，描述目標(biāo)完成情況，自評分。3、員工填制的月度目標(biāo)管理績效考核表及自評分需經(jīng)其直接領(lǐng)導(dǎo)審定。直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其對該員工目標(biāo)完成情況的評估給出領(lǐng)導(dǎo)意見及領(lǐng)導(dǎo)評分，自評分占60%的權(quán)重，領(lǐng)導(dǎo)評分占有40%的權(quán)重，兩項合計作為該員工當(dāng)月業(yè)績考核的實得分。4、職能部門負(fù)責(zé)人（中層干部）填制的月度目標(biāo)管理績效考核表及自評分需經(jīng)其分管領(lǐng)導(dǎo)（高層管理人員）審定。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其對該職能部門負(fù)責(zé)人工作目標(biāo)完成情況的評估給出領(lǐng)導(dǎo)意見及領(lǐng)導(dǎo)評分，自評分占60%的權(quán)重，領(lǐng)導(dǎo)評分占有40%的權(quán)重，兩項合計作為該職能部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月業(yè)績考核的實得分。5、公司高層管理人員填制的月度目標(biāo)管理績效考核表及自評分需經(jīng)總經(jīng)理審定?？偨?jīng)理根據(jù)其對該高管工作目標(biāo)完成情況的評估給出領(lǐng)導(dǎo)意見及領(lǐng)導(dǎo)評分，自評分占60%的權(quán)重，總經(jīng)理評分占有40%的權(quán)重，兩項合計作為該高管當(dāng)月業(yè)績考核的實得分?？偨?jīng)理的考核由董事會或執(zhí)行董事執(zhí)行。6、總經(jīng)理對具體員工的考核結(jié)果有異議的，在理由充分的前提下，可直接加減分。7、員工月度工作目標(biāo)中確因外部不可抗力原因而無法完成的，需經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議確認(rèn)通過后，該考核項可不扣分。8、全公司月度績效考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后公布。9、綜合部根據(jù)考核結(jié)果結(jié)合公司薪酬制度的相關(guān)規(guī)定計算員工工資。10、對于考核結(jié)果存在異議的，由被考核人與考核人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，當(dāng)事雙方均可向綜合部或上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。申訴結(jié)果與原考核結(jié)果不一致的，以申訴結(jié)果為最終結(jié)果。若同一員工在一年內(nèi)針對同一考核人的申訴次數(shù)超過三次，且申訴結(jié)果與原考核結(jié)果不一致的，將追究其考核人的責(zé)任。11、由于員工工作過失，給公司工作帶來負(fù)面影響，必須要進(jìn)行扣款懲處。當(dāng)相應(yīng)工作內(nèi)容未列入當(dāng)月績效考核內(nèi)容時，根據(jù)公司處理意見，可向該員工開具過失處罰單，如有必要，可追究該員工領(lǐng)導(dǎo)之連帶責(zé)任，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效，罰款金額從員工當(dāng)月績效工資中扣除。1）由于工作疏忽對公司造成不良影響但未給公司造成損失，一次性扣除月績效工資5%；2）由于工作疏忽對公司造成不良影響并給公司造成輕微損失，一次性扣除月績效工資10%；3）由于工作疏忽對公司造成不良影響并給公司造成一定損失，一次性扣除月績效工資20%，并在當(dāng)年項目獎金20%的范圍內(nèi)賠償公司損失；4）由于工作疏忽對公司造成不良影響并給公司造成較大損失，一次性扣除1個月績效工資，并在其當(dāng)年項目獎金50%的范圍內(nèi)賠償公司損失；5）由于工作疏忽對公司造成不良影響并給公司造成重大損失的，應(yīng)引咎辭職且不給予個人經(jīng)濟(jì)補償；6）由于自身主觀原因給公司造成不良影響并給公司造成重大損失的，賠償公司損失后引咎辭職且不給予個人經(jīng)濟(jì)補償，如涉嫌違法將移送司法機(jī)關(guān)依法處理。（二）、年度考核1、年度終了1個月內(nèi)，由綜合部將所有員工全年12個月的考核得分加權(quán)平均，得到年度考核的基礎(chǔ)得分，占年度考核總分的80%權(quán)重。2、進(jìn)行其他輔助指標(biāo)（出勤率、工作態(tài)度、工作能力、專業(yè)能力、團(tuán)隊精神、協(xié)作精神、特別貢獻(xiàn)等）自評、領(lǐng)導(dǎo)考評和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)部門（根據(jù)員工個人的工作內(nèi)容確定）評議，得到該員工的綜合得分，占年度考核總分15%的權(quán)重。3、公司應(yīng)慎重對待員工的年度績效考核，員工的年度績效考核剩余5%的權(quán)重由總經(jīng)理辦公會審議確定。4、對于員工在年度工作中有特別優(yōu)異的表現(xiàn)或特別突出的貢獻(xiàn)，總經(jīng)理辦公會認(rèn)為有必要嘉獎的，可以再有5%以內(nèi)的特別貢獻(xiàn)嘉獎。5、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)考核記錄及當(dāng)年的整體表現(xiàn)，與該員工進(jìn)行溝通，并提出有針對性的發(fā)展建議。6、年度績效考核在實施時由綜合部制定具體的實施細(xì)則。十、考核的評估考核采用百分制： 考核得分95分的為： 優(yōu)秀 95考核得分85分的為： 良好 85考核得分75分的為： 合格 75考核得分60分的為： 不合格 60考核得分 的為： 差十一、考核結(jié)果的處理月度考核結(jié)果主要用于員工當(dāng)月工資發(fā)放的參考；年度考核結(jié)果作為員工加薪、減薪、升職、降職的基本依據(jù)之一存檔備用，也是項目終了計發(fā)項目獎的重要參考依據(jù)。第三章 項目目標(biāo)考核項目目標(biāo)考核系公司董事會代表公司投資者對公司經(jīng)營管理團(tuán)隊針對具體項目開發(fā)提出的工作業(yè)績要求。一、項目目標(biāo)考核的目的通過項目目標(biāo)考核，確定公司經(jīng)營管理團(tuán)隊的項目工作方向和目標(biāo)，明確團(tuán)隊責(zé)任，樹立團(tuán)隊信心，激發(fā)團(tuán)隊精神，培育公司核心競爭力。二、項目目標(biāo)考核的作用通過對項目目標(biāo)實現(xiàn)進(jìn)行考核，公司投資者可明確評估公司經(jīng)營管理團(tuán)隊的工作業(yè)績是否達(dá)到預(yù)期要求，明確相關(guān)責(zé)任權(quán)利。公司投資者將從項目財務(wù)成果中撥付一定比例作為公司經(jīng)營管理團(tuán)隊的團(tuán)隊項目獎金。項目目標(biāo)考核結(jié)果將是該獎金發(fā)放的直接依據(jù)。三、項目目標(biāo)考核的時限項目目標(biāo)考核的期限通常針對一個相對較長的時間范圍，如兩年、三年。包含了一個房地產(chǎn)開發(fā)項目（也可以是一個項目中的某期工程項目）從啟動至結(jié)束的全過程，根據(jù)公司董事會對每一個具體項目的具體要求而定。四、項目目標(biāo)考核的內(nèi)容項目目標(biāo)考核的內(nèi)容包括針對具體項目的各項指標(biāo)要求，比如：項目產(chǎn)值、自有資金投資回報率、銷售面積、銷售比例、工期指標(biāo)、工程質(zhì)量指標(biāo)等等。具體實施時，可根據(jù)需要綜合運用以上指標(biāo)，或針對項目特點選取其中某項或幾項指標(biāo)合理運用。