企業(yè)管理—持續(xù)改進管理辦法

持續(xù)改進管理辦法1 目的和范圍 在公司中營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境，明確改進方向，通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、數(shù)據(jù)和信息的分析、內(nèi)部審核、糾正預防措施以及管理評審的結(jié)果，不斷地尋求改進的機會，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，特制定本辦法。 本辦法適用于影響質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)和成本的所有活動。2 職責2.1 總經(jīng)理負責營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境，確認改進成果。2.2 管理者代表負責持續(xù)改進的目標決策，并領(lǐng)導持續(xù)改進活動。2.3 質(zhì)量部負責持續(xù)改進目標的具體策劃和協(xié)調(diào)，并報告計劃的進展情況和結(jié)果。2.4 技術(shù)部負責改進項目的技術(shù)措施的制訂。2.5 生產(chǎn)計劃部和綜合辦公室分別負責改進項目的資源配置和保障工作。2.6 改進項目執(zhí)行部門負責制訂和實施改進計劃、記錄并分析改進成果。2.7 相關(guān)部門分別負責改進工作的宣傳、培訓、信息提供和核算工作。2.8 營銷部負責有效地處理顧客的意見。3 工作程序3.1 持續(xù)改進的氛圍與環(huán)境3.1.1 總經(jīng)理在建立質(zhì)量管理體系的同時，強調(diào)以增強顧客滿意為目標，通過質(zhì)量方針的建立與實施，倡導和營造一個持續(xù)改進的氛圍與環(huán)境。鼓勵每個員工把改進作為自己的責任和義務(wù)。3.1.2 員工們認識到公司的生存與發(fā)展依存于顧客，自覺遵循不斷改進的原則，對改進質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品特性、工藝技術(shù)、生產(chǎn)效率以及作業(yè)環(huán)境等，應積極參與并效力。3.2 質(zhì)量部通過公司質(zhì)量方針和目標的貫徹過程、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、糾正和預防措施的實施以及管理評審的結(jié)果，不斷尋找持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面，組織各部門進行策劃，制訂改進計劃，報主管副總經(jīng)理批準后，組織實施。3.3 持續(xù)改進的內(nèi)容和要求3.3.1 持續(xù)改進即改善質(zhì)量特性、過程的有效性和效率、服務(wù)和價格。 a)在過程穩(wěn)定，其能力和性能已滿足基本要求后，減少變差、改善服務(wù)活動的質(zhì)量、提高效率和降低成本，使相關(guān)方都受益； b)顧客的明示和隱含的需求和期望、抱怨或產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題； c)內(nèi)、外部質(zhì)量審核提出需要改進的項目； d)由于產(chǎn)品的缺陷、交貨延誤或服務(wù)不及時等原因造成的損失報告； e)顧客和市場的數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，需要改進的目標或項目； f)涉及法律法規(guī)方面的內(nèi)容； g)糾正和預防措施以及管理評審中提出的需改進的項目。3.3.2 持續(xù)改進的重點是優(yōu)先考慮顧客的需求和期望，并按重要度排序。3.3.3 根據(jù)競爭對手的同類產(chǎn)品的價格水平，通過提高生產(chǎn)率、減少浪費等措施以降低成本。3.4 持續(xù)改進項目的確定3.4.1 根據(jù)3.3的數(shù)據(jù)和信息來確定改進的需求、時機、目標和項目。3.4.2 在管理者代表的領(lǐng)導下，質(zhì)量部組織相關(guān)部門根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息以及公司的實際情況提出改進目標、項目。一般項目由管理者代表批準，重大改進項目報總經(jīng)理批準。3.4.3 經(jīng)批準的改進項目，由該項目的執(zhí)行部門負責制訂具體實施計劃，并報質(zhì)量部備案。3.4.4 質(zhì)量部將改進項目匯總后，報計劃部門納入公司的綜合計劃，配備必要的資源，組織實施。并按計劃檢查、驗證、督促改進活動的實施。3.4.5 必要時，技術(shù)部按計劃要求，提出技術(shù)方案和措施，并參與改進活動的分析、驗證和鑒定工作。3.4.6 新工藝、新技術(shù)、新材料的替代應用項目，由技術(shù)部負責提出，由主管領(lǐng)導主持，相關(guān)部門參加評估或評審。經(jīng)批準后，技術(shù)部制訂具體實施計劃，計劃部門納入綜合計劃組織實施。3.4.7 新產(chǎn)品開發(fā)和改進項目，由技術(shù)部組織進行質(zhì)量策劃，編制設(shè)計開發(fā)計劃，并組織實施。3.4.8 公司內(nèi)一般的持續(xù)改進項目： a)提高顧客的滿意程度； b)減少報廢、返工和返修； c)減少人力和材料的浪費。3.5 日常的改進活動見糾正措施控制程序和預防措施控制程序。 3.6 持續(xù)改進結(jié)果的評價 3.6.1 持續(xù)改進過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門，并監(jiān)督措施的實施。3.6.2 改進項目的執(zhí)行部門，對改進的實施結(jié)果按質(zhì)量記錄控制程序的規(guī)定進行記錄、分析和總結(jié)，形成文字材料后，報質(zhì)量部。3.6.3 質(zhì)量部組織相關(guān)部門和人員，對改進項目的改進效果進行評審，形成結(jié)論并歸檔。3.6.4 改進項目的有效的技術(shù)內(nèi)容，由技術(shù)部、質(zhì)量部分別納入相關(guān)技術(shù)文件中，以保持其后續(xù)有效性，并在此基礎(chǔ)上確定新的改進項目。3.6.5 改進項目的實施結(jié)果經(jīng)評定后，質(zhì)量部按規(guī)定報總經(jīng)理批準確認，并提出獎懲建議，經(jīng)批準后予以激勵。3.6.6 重要的改進項目的相關(guān)記錄作為下次管理評審的輸入之一。4 相關(guān)文件 Q/BYZT04.012001 文件控制程序 Q/BYZT04.022001 記錄控制程序 Q/BYZT05.022001 管理評審程序 Q/BYZT07.032001 設(shè)計和開發(fā)控制程序Q/BYZT07.052001 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 Q/BYZT08.012001 顧客滿意的監(jiān)視和測量程序 Q/BYZT08.032001 過程的監(jiān)視和測量控制程序 ZL002數(shù)據(jù)分析管理辦法 質(zhì)量獎懲規(guī)定5 記錄 持續(xù)改進項目審批表(見附錄1) 持續(xù)改進項目評審記錄(見附錄2)附錄1 持續(xù)改進項目審批表 編號：改進項目和內(nèi)容：申請部門：審查意見：質(zhì)量部：評定意見：評定組長：管理者代表意見： 簽