筑天建筑裝飾有限公司發(fā)展綱要及遠(yuǎn)景規(guī)劃

應(yīng)譚總要求，對(duì)筑天建筑裝飾有限公司進(jìn)行了調(diào)研診斷，收集和查閱了相關(guān)文件和資料，并參考多方資料。麥肯錫公司管子咨詢標(biāo)準(zhǔn)流程2011-2015年中國(guó)家裝建材行業(yè)市場(chǎng)分析與投資前景研究報(bào)告中國(guó)家裝工時(shí)費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)羅蘭貝格 管理咨詢報(bào)告2010家裝行業(yè)江西四特酒有限責(zé)任公司體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告一：現(xiàn)狀建筑裝飾行業(yè)現(xiàn)狀中國(guó)建筑裝飾行業(yè)作為建筑業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，是建筑業(yè)中民營(yíng)化程度最高的一個(gè)子行業(yè)，2010年全國(guó)裝飾行業(yè)產(chǎn)值2.1萬(wàn)億元，其中家庭裝飾約1.3萬(wàn)億。2002年行業(yè)產(chǎn)值6600億元，8年間年均增長(zhǎng)率15.57%；高于同期居民消費(fèi)年均11.46%，近3年更以年均20%的速度遞增，市場(chǎng)發(fā)展迅速，但在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體金融風(fēng)波不斷、人民幣增印持續(xù)猛增、中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整局勢(shì)不明、房地產(chǎn)行業(yè)過(guò)冬、保障房猛增、全國(guó)失業(yè)率居高不下、企業(yè)招技術(shù)性工人難的情況下，2012-2015家裝行業(yè)產(chǎn)值年增長(zhǎng)率將降低到12%左右，預(yù)計(jì)2015年建筑行業(yè)產(chǎn)值將為3.8萬(wàn)億。 圖1:2002-2012E建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值及增速 圖2：2002-2009年居民消費(fèi)及增速全國(guó)共有家裝企業(yè)14.5萬(wàn)家，從業(yè)人員超2000萬(wàn)人；而2005年企業(yè)數(shù)量有19萬(wàn)家，預(yù)計(jì)2015年這一數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步下降到12萬(wàn)家；其中有資質(zhì)企業(yè)5.8萬(wàn)家（一二三級(jí)資質(zhì)，一級(jí)資質(zhì)共1100家，主要集中在一線城市），而2005年有資質(zhì)企業(yè)為4.5萬(wàn)家，近5年年均增幅7.3%，預(yù)計(jì)2015年有資質(zhì)企業(yè)將達(dá)到7萬(wàn)家，資質(zhì)企業(yè)數(shù)量占比將達(dá)到60%左右；武漢共有裝飾公司1500多家，約有20%有資質(zhì)。年產(chǎn)值上億的5家，為嘉禾、美頌雅庭、奧華、業(yè)之峰、東易日盛；年產(chǎn)值1000萬(wàn)-1億的有50家左右，如嘉年華、名仕、今日、今人、普強(qiáng)等，其他都是些小型裝修公司，如本公司；過(guò)去5年中，隨著需求方對(duì)裝飾公司的品牌、資金實(shí)力和業(yè)務(wù)技術(shù)要求越來(lái)越高，裝飾行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出較為明顯的行業(yè)集中特征。集中度提升的主要原因是：品牌、政策驅(qū)動(dòng)、需求層次提升等因素。目前的相對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)和后驗(yàn)的，而未來(lái)業(yè)務(wù)差異也將弱化，管理能力和人才激勵(lì)將決定成敗。 圖3：我國(guó)建筑裝飾企業(yè)數(shù)量（萬(wàn)家）未來(lái)10年將出現(xiàn)中國(guó)建筑裝飾行業(yè)巨頭，所憑借的是突出的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及差異化優(yōu)勢(shì)，其商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)模式將跳出裝飾行業(yè)，而是整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，如從設(shè)計(jì)、融資到品牌銷售；從房地產(chǎn)到建筑施工；從原材料、半成品材料供應(yīng)到零配件生產(chǎn)等。這些巨頭將在其活動(dòng)范圍內(nèi)不斷壓縮中小裝飾企業(yè)的生存空間，利用其業(yè)務(wù)渠道的便利、供應(yīng)渠道的規(guī)模優(yōu)勢(shì)及品牌優(yōu)勢(shì)來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)者。公裝和家裝業(yè)務(wù)的壁壘在哪里？核心分別是什么人員？公裝業(yè)務(wù)的壁壘在關(guān)系網(wǎng)及設(shè)計(jì)，核心人員是業(yè)務(wù)人員/設(shè)計(jì)人員；家裝及精裝修則更多強(qiáng)調(diào)施工質(zhì)量，因?yàn)樽鳂I(yè)空間更多更分散，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管控協(xié)調(diào)能力要求更多，項(xiàng)目經(jīng)理為核心人員。裝修公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展瓶頸在哪里？短期來(lái)看，市場(chǎng)需求無(wú)憂，但家裝公司普遍的產(chǎn)能可能有壓力，主要是合格項(xiàng)目經(jīng)理的瓶頸。從長(zhǎng)期來(lái)看，“輕資產(chǎn)、重管理、增激勵(lì)”才是長(zhǎng)久的發(fā)展之道，在大消費(fèi)背景下的裝飾企業(yè)，精細(xì)化管理比盲目擴(kuò)張更重要。 圖3：裝飾業(yè)務(wù)構(gòu)成裝修市場(chǎng)容量穩(wěn)步擴(kuò)大： 從市場(chǎng)規(guī)?？矗S著收入水平的提高，無(wú)論是住宅裝修還是公共建筑裝修市場(chǎng)規(guī)模都在不斷增大；同時(shí)，由于房地產(chǎn)開發(fā)商的資金壓力不斷增大，由其主導(dǎo)的精裝修進(jìn)程不斷推進(jìn)，精裝修企業(yè)正在逐步蠶食原本屬于家裝企業(yè)的市場(chǎng)。公裝突破門檻在關(guān)系網(wǎng)/設(shè)計(jì)，家裝/精裝修突破門檻在施工/口碑 裝飾企業(yè)本質(zhì)上都屬于輕資產(chǎn)企業(yè)，目前上市的裝飾公司占據(jù)了整個(gè)裝飾產(chǎn)業(yè)鏈中附加值最高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括上游的設(shè)計(jì)、融資，并隨著工廠化項(xiàng)目的推進(jìn)而逐步進(jìn)入各毛利率較高的上游供給領(lǐng)域如木制品，下游則通過(guò)發(fā)展品牌優(yōu)勢(shì)，完成競(jìng)標(biāo)和銷售業(yè)務(wù)，而對(duì)于利潤(rùn)率最低的施工領(lǐng)域，所有的裝飾公司普遍采用的都是勞務(wù)外包方式完成。所以給家裝公司帶來(lái)最大利潤(rùn)空間的是設(shè)計(jì)與銷售，但是優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目質(zhì)量是一切的基石。在一定的業(yè)務(wù)量?jī)?nèi)，擴(kuò)大產(chǎn)能的根本是科學(xué)的管理模式，在合格的項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)人員的參與下，擴(kuò)大產(chǎn)能并不困難。 圖4：裝飾行業(yè)利潤(rùn)分布“微笑曲線”對(duì)于需要競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目，一般都會(huì)存在不同程度的價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)毛利率會(huì)造成一定影響。但是，對(duì)于最終哪家公司會(huì)中標(biāo)，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下來(lái)說(shuō)，關(guān)系網(wǎng)為第一要素，第二要素為設(shè)計(jì)能力，業(yè)主在關(guān)系的基礎(chǔ)上會(huì)著重考慮投標(biāo)方的設(shè)計(jì)方案和過(guò)往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。目前我們?nèi)狈Φ囊皇顷P(guān)系網(wǎng)不夠，二是過(guò)往沒有大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于需要競(jìng)標(biāo)的此類項(xiàng)目力不從心。公裝業(yè)務(wù)主要分為兩塊，一是受政府投資驅(qū)動(dòng)的交通、公交文體設(shè)施、會(huì)堂、政務(wù)場(chǎng)所裝修等，另一塊是受消費(fèi)及升級(jí)驅(qū)動(dòng)的酒店、文化、娛樂、辦公場(chǎng)所等裝修業(yè)務(wù)。其中政府投資方面，隨著4萬(wàn)億刺激計(jì)劃的落實(shí)和大型展會(huì)的結(jié)束，基建投資高峰逐漸過(guò)去，交通設(shè)施、政務(wù)投資等會(huì)有所減少，預(yù)計(jì)在未來(lái)僅保持低速增長(zhǎng)。而隨著交通、鐵路項(xiàng)目逐漸暴露出的問(wèn)題，基礎(chǔ)交通建設(shè)高峰也正在過(guò)去，預(yù)計(jì)由政府帶動(dòng)的公共建筑裝飾業(yè)務(wù)增速下滑。同時(shí)，由于消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)，住宿餐飲和問(wèn)題娛樂等行業(yè)投資額一直保持了較高增速，預(yù)計(jì)未來(lái)仍然保持超過(guò)25%的增速。總體來(lái)看，公裝業(yè)務(wù)未來(lái)幾年仍保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。在裝修行業(yè)范圍內(nèi)，公司短期發(fā)展看產(chǎn)能和業(yè)務(wù)調(diào)整，長(zhǎng)期看管理、核心是人才；目前對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理短缺的現(xiàn)象，各大型裝飾公司主要采取自己培養(yǎng)的模式，與高校聯(lián)合或在公司內(nèi)部獨(dú)立培訓(xùn)，同時(shí)外部引進(jìn)也一直在進(jìn)行。但對(duì)于本公司來(lái)說(shuō)，采用內(nèi)部培養(yǎng)的模式較為適合。一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)周期大概為3-5年，必須有實(shí)際的施工組織經(jīng)驗(yàn)，所以剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生并不能立馬擔(dān)當(dāng)起業(yè)務(wù)責(zé)任，在沒有合格項(xiàng)目管理人員的情況下盲目擴(kuò)張必然導(dǎo)致企業(yè)品牌受損，業(yè)務(wù)質(zhì)量下降，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生很大的不確定性。所以在項(xiàng)目經(jīng)理的初委任與培養(yǎng)階段的項(xiàng)目要嚴(yán)格把關(guān)。從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，對(duì)于至少在未來(lái)10年經(jīng)濟(jì)仍將保持較快增長(zhǎng)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，城市化和大消費(fèi)升級(jí)應(yīng)該是一個(gè)中長(zhǎng)期的進(jìn)程，這個(gè)階段裝飾行業(yè)的機(jī)會(huì)巨大，但對(duì)于任一公司來(lái)說(shuō)，其增長(zhǎng)空間到底有多大，在行業(yè)比重能占多少，產(chǎn)值及毛利率多少，這是當(dāng)前市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。但與其討論不確定的這些問(wèn)題，不如從公司內(nèi)部的管理流程優(yōu)化和管理跨度的提升。對(duì)于高速發(fā)展的裝飾公司來(lái)說(shuō)，外部需求并不是主要問(wèn)題，更重要的和更本質(zhì)的是公司管理能力的提升，以支撐更大的業(yè)務(wù)規(guī)模。目前并沒有一個(gè)普遍適合的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量管理能力到什么程度才算合格。就上市的家裝公司來(lái)說(shuō)，普遍有幾十幾百個(gè)工地有數(shù)千上萬(wàn)人同時(shí)作業(yè)，需要的管理協(xié)調(diào)能力已經(jīng)很大，而當(dāng)業(yè)務(wù)量再翻一番，需要管理的地點(diǎn)、空間、人員、材料錯(cuò)綜復(fù)雜，管理難度呈幾何數(shù)增加，而可行的對(duì)應(yīng)手段包括信息化、區(qū)域化、組織架構(gòu)重建等，在這個(gè)過(guò)程中，能否有效控制管理模式轉(zhuǎn)變中的風(fēng)險(xiǎn)，成為公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。此外，無(wú)論是公裝業(yè)務(wù)還是家裝業(yè)務(wù)，人都是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)核心人員提供充分的激勵(lì)才是長(zhǎng)期發(fā)展的有效手段。所以從中長(zhǎng)期來(lái)看，要成為一家優(yōu)秀的裝飾公司，耐力比速度更重要。近年裝飾行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)：近年來(lái)裝飾行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是：新材料、新工藝、高科技及新產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)力的發(fā)展及環(huán)保理念的深入，裝飾材料及成品的更新?lián)Q代速度快于之前的任何時(shí)期，“低碳”成為至少未來(lái)10年的發(fā)展趨勢(shì)?？蛻粜枨蠛透惺鼙磺八从械闹匾暎?wù)成為客戶購(gòu)買產(chǎn)品的重要組成部分，幾乎所有做大做強(qiáng)的想長(zhǎng)期發(fā)展的裝飾裝修公司均不約而同的選擇以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)。在筑天，經(jīng)常有因?yàn)榭蛻粜枨笞兏a(chǎn)生的施工變更，滿足客戶需求是應(yīng)該的，但是需要考慮一個(gè)度的因素?？梢酝ㄟ^(guò)規(guī)范的合同約束，但并不是所有零星變更均要按照合同規(guī)定辦理，可以在客戶提出需求的時(shí)候根據(jù)變更比重人性化的靈活處理，比如變更帶來(lái)的成本達(dá)總合同價(jià)的1%，項(xiàng)目經(jīng)理可決定（但需在項(xiàng)目文檔中備案）；如成本變更達(dá)2%，則需要公司領(lǐng)導(dǎo)決定；如變更成本達(dá)3%，則必須由業(yè)主承擔(dān)成本；如變更達(dá)10%，則需重新簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議。本公司現(xiàn)狀 筑天建筑走上正軌是在2011年5月，到現(xiàn)在為止半年時(shí)間營(yíng)業(yè)額已達(dá)100+萬(wàn)，毛利率15+%，在裝飾裝修行業(yè)中屬中間水平。筑天不需要在外面做宣傳拉業(yè)務(wù)自動(dòng)就有客戶上門，這是很值得自豪的優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也要看到這是非常規(guī)的，想要做大做強(qiáng)是絕不能長(zhǎng)期按這種模式發(fā)展。根據(jù)對(duì)公司員工的工作情況的基本了解，假設(shè)性的提出以下問(wèn)題。如果筑天建筑消失，你會(huì)覺得？如果公司調(diào)整會(huì)觸及你的利益，但對(duì)公司是必須的，你會(huì)如何？總體來(lái)看，核心員工對(duì)公司的認(rèn)同度較高，而基層員工對(duì)公司的認(rèn)同度仍需培養(yǎng)。當(dāng)然，認(rèn)同度與個(gè)人利益同公司利益的結(jié)合程度、公司的規(guī)范管理程度以及企業(yè)文化同個(gè)人價(jià)值觀的融合程度有關(guān)。根據(jù)中國(guó)企業(yè)危機(jī)周期模型（L2C2），筑天建筑正處在生存危機(jī)和管理危機(jī)的交替中。目前公司最大的問(wèn)題在于：1) 客戶源單一，業(yè)務(wù)渠道狹窄，銷售手段缺乏。2) 無(wú)系統(tǒng)的內(nèi)部管理體系。根據(jù)管理模型分析，具體存在以下關(guān)鍵問(wèn)題，其中最核心的問(wèn)題是人的問(wèn)題，戰(zhàn)略觀點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制是問(wèn)題的最根本。1、 戰(zhàn)略觀點(diǎn)不足，自身定位及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃不清晰（不利于長(zhǎng)期發(fā)展）2、 組織結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化，職責(zé)劃分不明確（不利于分工、考核、獎(jiǎng)勵(lì)）3、 缺乏完善的崗位管理體系，責(zé)權(quán)利制度缺失（不利于明確工作范圍）4、 缺乏科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的薪酬管理體系和制度（不利于管理并激勵(lì)員工）5、 無(wú)員工培訓(xùn)機(jī)制，無(wú)職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)（不利于保持團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升及穩(wěn)定性）6、 無(wú)企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容（企業(yè)文化才是中后期最決定公司成敗的關(guān)鍵內(nèi)容）公司要克服所面臨的管理問(wèn)題及生存問(wèn)題，必須要進(jìn)行兩個(gè)轉(zhuǎn)變和整合，即管理機(jī)制及人力資源管理的轉(zhuǎn)變，員工觀念與企業(yè)信息的整合目前筑天的管理機(jī)制幾乎一片空白，類似于家族管理模式，無(wú)中長(zhǎng)期及近期規(guī)劃，發(fā)展目標(biāo)與方向不明確，迫切需要加強(qiáng)管理控制，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以項(xiàng)目管理為根本、以績(jī)效激勵(lì)為核心的管理機(jī)制?，F(xiàn)有公司員工無(wú)論質(zhì)和量都無(wú)法支撐公司的發(fā)展框架，所以更需要提升管理水平，將崗位職責(zé)明確，建立合理可行的考核激勵(lì)和晉升制度，并要設(shè)計(jì)并引導(dǎo)員工參與職業(yè)生涯規(guī)劃。目前筑天員工的發(fā)展和管理理念還比較欠缺，包括公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身定位仍有所不足，這方面需要從上到下進(jìn)行反復(fù)宣導(dǎo)。公司的信息管理也十分缺乏系統(tǒng)的制度，沒有任何記錄文檔，包括客戶信息、項(xiàng)目信息、勞務(wù)工人信息、供貨商信息、社會(huì)資源信息甚至公司員工信息均未建檔。公司發(fā)展沒有戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單點(diǎn)描述就是沒有長(zhǎng)期目標(biāo)，也沒有近期目標(biāo)包括發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。圖N：愿景、使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)體系、實(shí)施方案金字塔一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品，不入流的企業(yè)拼價(jià)格。本公司目前處在三流末端的水平，10年內(nèi)的目標(biāo)是做二流中端企業(yè)。愿景是較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展藍(lán)圖，表明公司希望在將來(lái)成為什么樣的企業(yè)。愿景至少應(yīng)該保持10年不變，表明業(yè)務(wù)發(fā)展方向能引領(lǐng)未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展。如：成為武漢地區(qū)口碑出眾，客戶滿意度最高的裝飾裝修公司，力爭(zhēng)本地區(qū)家裝行業(yè)中產(chǎn)值、毛利潤(rùn)前30%的領(lǐng)先地位。 使命是公司基本的、長(zhǎng)期存在的原因，表明公司為什么存在。使命要有一定的高度，融入企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)的設(shè)想，要統(tǒng)領(lǐng)公司理念、部門理念和個(gè)人理念。是企業(yè)文化中不可或缺的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及到員工對(duì)公司認(rèn)同度。如：讓江城老百姓用同樣地價(jià)格買到最好的設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)，用我們的智慧、勇氣和勤勞來(lái)造福社會(huì)。戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就必須將目標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化分解。而目前本公司的決策依據(jù)為高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷或?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的個(gè)人處理。而戰(zhàn)略的制定所要考慮的因素有外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)有業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)等方面，然后再確定總體戰(zhàn)略并制定實(shí)施方案。這就是為什么本文從行業(yè)現(xiàn)狀到國(guó)家政策，從企業(yè)管理到公司現(xiàn)狀必須逐一分析的原因。要做到這些，首先必須做到公司內(nèi)部的信息溝通必須快速有效，所有跟公司相關(guān)的信息必須形成文檔，所有過(guò)程記錄必須形成報(bào)告。公司各項(xiàng)制度及流程未建立，各職能模塊粗放，不能適應(yīng)公司發(fā)展需要。職能問(wèn)題表現(xiàn)計(jì)劃管理采購(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度在供貨商那里計(jì)算需求清單；項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)，滑到哪里是哪里制度執(zhí)行監(jiān)督管理無(wú)制度上級(jí)交代的事情做到做不到一個(gè)樣財(cái)務(wù)管理無(wú)制度兩位老總對(duì)賬很.人力資源管理績(jī)效薪資管理不系統(tǒng)績(jī)效制度和激勵(lì)措施急需完善以提高員工工作質(zhì)量和效率，缺乏職業(yè)通道設(shè)計(jì)，不利于公司長(zhǎng)期穩(wěn)定售后服務(wù)客戶關(guān)系維持力度不夠未定期回訪，長(zhǎng)時(shí)間下去客戶關(guān)系會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)信息管理所有信息都在個(gè)人腦袋里面還未進(jìn)入紙質(zhì)辦公模式目前來(lái)看，當(dāng)前需要健全的內(nèi)容有各項(xiàng)內(nèi)部制度、崗位說(shuō)明書、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。目前公司人員雖然較少，但是仍然需要制定組織框架與流程，一人身兼多職并不是沒有流程的充分理由。當(dāng)前條件下項(xiàng)目經(jīng)理同設(shè)計(jì)師是由不同的人來(lái)?yè)?dān)任，但從大型裝飾裝修公司的分工情況來(lái)看，由設(shè)計(jì)師兼任項(xiàng)目經(jīng)理的情形是趨勢(shì)，所以建議由設(shè)計(jì)師親自擔(dān)任設(shè)計(jì)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。董事長(zhǎng) 發(fā)展方向藝術(shù)總監(jiān) 設(shè)計(jì)部門及客戶維護(hù)總經(jīng)理 項(xiàng)目施工及各部門管理設(shè)計(jì)部 工程部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 后勤部 財(cái)務(wù)制度崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)流程 領(lǐng)款及報(bào)銷制度 分紅制度 相關(guān)表格人力資源管理制度崗位職責(zé) 招聘流程 績(jī)效考核及工資發(fā)放流程 激勵(lì)制度（積分制管理）相關(guān)表格項(xiàng)目管理崗位職責(zé) 項(xiàng)目運(yùn)作流程 資源調(diào)配流程 相關(guān)表格業(yè)務(wù)流程當(dāng)前應(yīng)繼續(xù)保持的：1、 客戶關(guān)系維持較好，口碑出眾。2、 在材料及施工人員把控上嚴(yán)格把關(guān)。3、