面試官指導(dǎo)手冊(cè).doc

山東名嘉集團(tuán)面試官指導(dǎo)手冊(cè)山東名嘉集團(tuán)培訓(xùn)管理中心2011 年 2 月目錄第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng)5第一節(jié) 面試官的角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范51、面試官的角色認(rèn)知請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待面試官的角色52、面試官的禮儀規(guī)范5第二節(jié)面試前的準(zhǔn)備81、對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的充分閱讀和評(píng)估82、充分了解應(yīng)聘崗位的情況113、自身的準(zhǔn)備11第三節(jié)面試官的注意事項(xiàng)111、面試評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法112、面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)13第二章面試法及結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書17第一節(jié)面試法介紹171、STAR 方法是衡量面試中所提出的問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)172、正確和錯(cuò)誤的提問(wèn)方法18第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試法191、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵192、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)193、結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素20第三節(jié)校園招聘中的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書211、技術(shù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書 212、財(cái)務(wù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書243、營(yíng)銷類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書284、管理類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書32第四節(jié) 基于勝任維度的行為描述式招聘面談351、行為描述式招聘面談的定義352、行為描述式招聘面談?dòng)幸韵聝?yōu)點(diǎn)353、勝任力維度解析及可使用問(wèn)題36第三章面試中的筆跡分析技術(shù)42第一節(jié)筆跡分析技術(shù)簡(jiǎn)介421、正確認(rèn)識(shí)筆跡分析技術(shù)42第二節(jié)筆跡分析要素與性格介紹431、線條432、筆畫結(jié)構(gòu)（結(jié)體）463、運(yùn)筆及連筆程度474、字的大小475、字間距476、行間距48第四章面試中可以使用的黃金問(wèn)題集錦54第一節(jié)測(cè)試動(dòng)機(jī)源可以使用的問(wèn)題集錦541、面試動(dòng)機(jī)源的意義542、動(dòng)機(jī)源的分類及解釋553、工作合適度動(dòng)機(jī)源要素及可以使用的問(wèn)題554、組織合適度動(dòng)機(jī)源要素及可以使用的問(wèn)題575、工作地點(diǎn)合適度要素及可以使用的問(wèn)題59第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試全程示例591、簡(jiǎn)單寒暄592、觀或聽603、口頭表達(dá)能力604、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)605、興趣愛好(知識(shí)廣博度)616、情緒控制力(壓力承受力)617、上進(jìn)心與自信心628、責(zé)任感與歸屬意識(shí)62第三節(jié)面試時(shí)可以使用的黃金問(wèn)題631、跟我談?wù)勀阕约?32、教育背景633、談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷634、你很了解我們公司嗎645、總結(jié)性問(wèn)題64后 記65第一章 面試官禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng)第一節(jié)面試官的角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范一、面試官的角色認(rèn)知請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待面試官的角色1.1 入職一位不符合崗位要求的員工或不合格員工會(huì)造成的損失：對(duì)于企業(yè)來(lái) 說(shuō)，入職一位不符合崗位要求的員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力成本。如果一個(gè)新員工的工資是 5000 元 那么他的人力成本至少是 5000（1+34%6700 元，這 34%是他的福利、保險(xiǎn)和補(bǔ)助、配備的辦公耗材、辦公設(shè)備等，所 以，為了企業(yè)能夠節(jié)省成本，請(qǐng)?jiān)谡衅傅沫h(huán)節(jié)做好認(rèn)真的篩選和考核，否則企業(yè) 就是在增加負(fù)債。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，從事一份不適合自己的工作會(huì)讓自己不開心，甚至?xí)斐梢?定的打擊和心理負(fù)擔(dān)。因此，從為企業(yè)和員工雙方都要負(fù)責(zé)任的角度請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待 您的作為面試官的責(zé)任并思考面試官的角色。1.2 面試官的角色：面試官是一位慧眼識(shí)人的智者；面試官是一位善于聆聽的傾 聽者；面試官是一位善于提問(wèn)的“偵探”，面試官是候選人認(rèn)識(shí)名嘉集團(tuán)的第一 形象；面試官的形象是候選人評(píng)價(jià)是否值得進(jìn)入的評(píng)價(jià)標(biāo)尺之一；面試官會(huì)影響 一個(gè)候選人職業(yè)發(fā)展軌跡。二、面試官的禮儀規(guī)范2.1 面試官禮儀之尊重對(duì)方面試官要從內(nèi)心尊重每一位候選人，給候選人一個(gè)愉悅的面試過(guò)程。包括如下幾個(gè)方面：2.1.1 面試前就建立良好的關(guān)系 包括見面微笑、點(diǎn)頭、握手、跟他閑聊，比如問(wèn)“今天堵車嗎”，你還可以問(wèn)問(wèn)他：“公司的位置好找嗎？你來(lái)得順不順”，事先就建立良好的關(guān)系，使他放松緊張的心理。21.2 面試后建立良好關(guān)系哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺(jué)得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到 門口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試，這樣使得這個(gè)候選人 不會(huì)低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。2.1.3 整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱贊他 比如你可以點(diǎn)頭并微笑著鼓勵(lì)他，或者說(shuō)：“你今天穿得很精神，你這個(gè)領(lǐng)帶很特別”。候選人會(huì)很高興的。21.4 巧妙地幫助他重新回到主題 談話時(shí)難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個(gè)人沒(méi)有理解你的問(wèn)題，他答非所問(wèn)，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該說(shuō)：“我是不是沒(méi)說(shuō)清楚？其實(shí)剛才我問(wèn)的問(wèn)題是”而不應(yīng)該對(duì)他說(shuō)：“你聽懂了沒(méi)有？你明白我說(shuō)什么嗎”。把問(wèn)題換成“我是不是沒(méi)說(shuō)明 白”，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再?gòu)?fù)述剛才的問(wèn)題，這樣就能給對(duì)方最大程 度的尊重。2.1.5 心領(lǐng)神會(huì) 意思是說(shuō)，要設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，比如候選人太緊張，你可以說(shuō)：“你不用緊張，如果換成我在你這個(gè)位置，我也是這樣”。這樣，他可能就不會(huì)那么緊張了。2.2 面試官禮儀之著裝規(guī)范：因?yàn)槟呛蜻x人認(rèn)識(shí)名嘉集團(tuán)的第一形象，所以請(qǐng)您在參加面試前，整理自己的著裝，著正裝面試。 男性面試官著裝規(guī)范見下圖：女性面試官的著裝禮儀：著大小適度的職業(yè)套裝進(jìn)行面試，協(xié)調(diào)妝飾，兼顧舉止。2.3 面試官禮儀之儀態(tài)禮儀：面試官應(yīng)該以輕松、穩(wěn)重、認(rèn)真的形象出現(xiàn)在面試場(chǎng)合，要充分考慮到集團(tuán)的形象。保持輕松地微笑，注視著候選人的眼睛，不要心不在焉，不要打斷候選 人的講話。面試官應(yīng)該注意自己的形體語(yǔ)言，不足之處盡量避免。面試者一些不 當(dāng)?shù)淖撕褪謩?shì)可能會(huì)妨礙應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息。比如說(shuō)面試者在面試過(guò) 程中打哈欠給人的感覺(jué)是他對(duì)應(yīng)聘者的講話感到枯燥。面試過(guò)程中，不要擺弄手 指或流露出若有所思的神情，因?yàn)檫@樣在應(yīng)聘者看來(lái)你并不關(guān)心他們的講話，而 是專注于其他的事情。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑。你若 不斷看表，應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得你想去別的地方，盡管事實(shí)并非如此。2.4 面試官的語(yǔ)言規(guī)范：面試官在面試過(guò)程中應(yīng)該使用書面的規(guī)范語(yǔ)言，盡量少地使用口語(yǔ)，注意使用普通話與候選人進(jìn)行交流。 1、輕松而愉快的開場(chǎng)：“歡迎您來(lái)到名嘉集團(tuán)，參加本階段的面試?！?、簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的介紹：“我是名嘉集團(tuán) XX 中心的面試官，我叫；坐在我身 邊的是中心的經(jīng)理面試官。3、良好的互動(dòng) “您應(yīng)聘的職位是中心的崗位，我閱讀了您的簡(jiǎn)歷，您 在、方面很優(yōu)秀，我們今天會(huì)進(jìn)一步了解您；我們會(huì)問(wèn)您一些很具 體的問(wèn)題，希望您能夠全面、具體的回答我們，以便我們對(duì)您的能力和是否適合 我們的公司作出判斷。下面可以開始嗎？”4、簡(jiǎn)短而有力的結(jié)尾 “我們要問(wèn)的問(wèn)題已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)問(wèn)關(guān)于名嘉集團(tuán)和未來(lái) 的工作，您還有什么要了解的問(wèn)題嗎？”如果有，進(jìn)行簡(jiǎn)單的解答，不方便當(dāng)時(shí) 解答的問(wèn)題進(jìn)行婉拒。“這一環(huán)節(jié)的面試到此結(jié)束了，再次感謝你的到來(lái)。面試的結(jié)果會(huì)在日內(nèi)通知 你。再見 ”第二節(jié) 面試前的準(zhǔn)備一、對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的充分閱讀和評(píng)估無(wú)論是人力資源的面試官在進(jìn)行初次面談之前還是用人中心的面試官進(jìn)行 集中復(fù)試之前都應(yīng)該對(duì)候選人的簡(jiǎn)歷進(jìn)行充分的閱讀。閱讀后應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)單的記 錄，記錄下簡(jiǎn)歷中有疑點(diǎn)的地方。這些疑點(diǎn)可能會(huì)集中存在于以下幾點(diǎn)：2.2.3 評(píng)估簡(jiǎn)歷大部分人在寫作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。 小提示 1：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。小提示 2：假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。2.2.3.1 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都 比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背 景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表 述。在本集團(tuán)應(yīng)該注意既要閱讀候選人的提交的簡(jiǎn)歷，也要注意閱讀候選人提交 的個(gè)人版的簡(jiǎn)歷。小提示 3：注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。小提示 4：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。2.2.3.2 閱讀信息 對(duì)簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？ 1.1.1.3 留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和前后矛盾之處簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能 是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和 工作的時(shí)間，注意其中的排列次序。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到 另一個(gè)工作開始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作 時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題 面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。1.3.2.4 分析應(yīng)聘者經(jīng)歷 決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。1.3.2.5 核對(duì)表1、留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。2、每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。3、應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。4、應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。1.1.2 評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)將工作崗位對(duì)勝任力維度的要求標(biāo)準(zhǔn)至少提煉出五類來(lái)。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。 1.1.2.1 設(shè)定評(píng)估維度標(biāo)準(zhǔn)例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語(yǔ)的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具 備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會(huì)？ 能夠滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會(huì)非常之少，所以在選擇面試人選時(shí)應(yīng)留有回旋余 地。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基 本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例l教育：你對(duì)應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是 否需要研究生學(xué)歷？l工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來(lái)大量有價(jià)值的 新關(guān)系？l電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者 熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？l溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗(yàn)？l出差：是否要求定期長(zhǎng)時(shí)間出差。 1.1.2.2 征求同事意見對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求集團(tuán)同事 的意見，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。別人 的看法比較客觀，可能會(huì)幫助你面試一個(gè)看似不合適而實(shí)際上適合空缺崗位的 人。另外同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。1.1.2.3 與同事談?wù)搼?yīng)聘者對(duì)是否面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時(shí)，可聽取同事的意見，他們可能會(huì)指出你 忽視的應(yīng)聘者具備的一些優(yōu)勢(shì)。小提示 7：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。1.1.2.4 對(duì)候選人的筆跡進(jìn)行簡(jiǎn)單的觀察，詳細(xì)內(nèi)容見筆跡鑒別人格判別參考 表。對(duì)于有亮點(diǎn)的簡(jiǎn)歷可以多留意一些，對(duì)于平平的簡(jiǎn)歷可以適當(dāng)減少些時(shí)間和 精力。二、充分了解應(yīng)聘崗位的情況仔細(xì)研讀崗位說(shuō)明書，詳細(xì)了解該崗位對(duì)候選人任職資格中學(xué)歷、資格證 書、崗位工作年限、工作內(nèi)容等要素的要求，以便在面試過(guò)程中充分地與候選人 進(jìn)行交流。如果時(shí)間充足，可以對(duì)該崗位直線領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和所工作團(tuán)隊(duì)的工 作氛圍進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解。在面試的過(guò)程中再考察一下候選人的風(fēng)格和特質(zhì)，如果 相差很大，也要慎重考慮。這些因素都有可能導(dǎo)致候選人入職后很快地離職。三、自身的準(zhǔn)備參加面試前對(duì)著裝和儀容進(jìn)行整理，平靜自己的心情，安排好工作，盡量不 要出現(xiàn)其他突發(fā)事件，告知員工盡可能不要在面試時(shí)打擾自己；手機(jī)調(diào)至靜音或 震動(dòng)狀態(tài)，以免過(guò)大的鈴聲驚到候選人；準(zhǔn)備好記錄工具。第三節(jié)面試官的注意事項(xiàng)一、面試評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法1.3.1.1 像我只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛吃辣，或都喜歡佛教藝術(shù)，都喜歡吃榴蓮等等都是“像我”效應(yīng)。面試官在給候選人評(píng)估的時(shí)候可能分?jǐn)?shù)就要比別 人高一些。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。避免方法：筆記要記得更真實(shí)、更客觀，應(yīng)該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰(shuí)更合適，而不是看誰(shuí) 更像我。1.3.1.2 暈輪效應(yīng)有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。這個(gè)牙齒的缺 點(diǎn)太突出了，以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常熟練都被這個(gè)牙齒的暈 輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，他的其他 缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒(méi)什么，這就叫暈輪效應(yīng)。避免方法：沒(méi)辦法去根。只能時(shí)刻提醒自己，如果候選 人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它淡化，并刻意地去挖掘他 背后那些信息。1.3.1.3 相比錯(cuò)誤比如來(lái)了很多候選人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。 遇上這種情況，你需要冷靜地問(wèn)一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個(gè)最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來(lái)，你再回頭找原來(lái)的候選人，也許他們已經(jīng)在你對(duì)手的公司上班了 這就是相比錯(cuò)誤，s 相比錯(cuò)誤的關(guān)鍵就是以人比人。避免方法：以職位來(lái)比人，以圍度來(lái)比人， 而不要用人來(lái)比人。1.3.1.4 首因和近因效應(yīng)一天中來(lái)面試的人特別多，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，你通常記住的是第一個(gè)來(lái)的和最后一個(gè)走的，中間的如果有特別的亮點(diǎn)，你記住他了，還有可能犯了暈輪效 應(yīng)的錯(cuò)誤。而中間的那些候選人，因?yàn)槟愕姆N種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不 住他們，這叫首因。記住離你最近的，發(fā)生事情最近的，這叫近因。 這兩個(gè)效應(yīng)會(huì)把中間的候選人直接給扼殺了。避免方法：給每個(gè)候選人做很專業(yè)的面試計(jì)劃，記很 專業(yè)的面試筆記。1.3.1.5 盲點(diǎn)如在招聘總經(jīng)理秘書的時(shí)候，面試官發(fā)現(xiàn)候選人中有一個(gè)人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點(diǎn)粗心。面試人就會(huì)想：沒(méi)事兒，沒(méi)什么了不起的，我 不是也粗心嗎？這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。冷靜地想一想，粗心對(duì)于人力資源總監(jiān)來(lái)說(shuō)不是最致命的，因?yàn)樗辉谖鍌€(gè) 考查的圍度里面。人力資源總監(jiān)可能要自我激勵(lì)，要有影響力，有說(shuō)明力，要與 人溝通等等的圍度。而總經(jīng)理秘書，可能第一個(gè)最重要的圍度就是細(xì)心，這個(gè)缺 點(diǎn)是對(duì)這個(gè)職位是致命的。二、面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)1.3.2.1 做完整的記錄面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來(lái)，面試筆記 實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越 清楚。做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)：_在面試計(jì)劃上直接做記錄_用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來(lái)_要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么_不要猶豫不定、左涂右改建議做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn)：你的職責(zé)只是聽并且做記錄， 切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。因?yàn)槟阋嬖嚭芏嗳耍诿嬖嚊](méi)有結(jié)束之 前，你沒(méi)有資格說(shuō)這個(gè)人這么回答就是不行。要等到所有的面 試結(jié)束，再一一對(duì)比這些記錄，你才能知道誰(shuí)更合適，誰(shuí)不合 適。1.3.2.2 全神貫注地傾聽傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個(gè)小時(shí)的面試中都是他一個(gè)人在不停地說(shuō)，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說(shuō)。這表 明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒(méi)譜，擔(dān)心話一斷就冷場(chǎng)，就不知道該接著 問(wèn)什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說(shuō)。有很多地方適用“二十八十”的定律，如 80%的病假來(lái)自于公司內(nèi) 20%的員 工，就這么幾個(gè)人愛請(qǐng)病假占了 80%。又如 80%的精力是讀報(bào)紙 20%的版面。80% 的銷售利潤(rùn)來(lái)自 20%的關(guān)鍵客戶等等。面試也有一個(gè)“二十八十”的法則。比如 說(shuō)經(jīng)理用 20%的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，然后讓候選人用 80%的時(shí)間來(lái)回答，因?yàn)榻?jīng)理從傾 聽中得到的信息比從他自己說(shuō)話中得到的多得多。建議傾聽也是一種學(xué)問(wèn)，請(qǐng)注意以下傾聽陷 阱：打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語(yǔ)言信號(hào)處理信息不當(dāng)_打斷談話很不禮貌地打斷談話：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍”，或者“你說(shuō)的就到 這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過(guò)程。_顯得太忙面試的時(shí)候你顯得比誰(shuí)都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又給誰(shuí)簽 字，這些都是要不得的。_只挑想聽的聽 這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽陷阱。比方要招一個(gè)銷售代表，設(shè)好五個(gè)圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽對(duì)方一說(shuō)到溝通，一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮。但是只聽他說(shuō)團(tuán)隊(duì)、溝通，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可 能除了他說(shuō)的這兩點(diǎn)，其他都證明他并不適合這個(gè)職位。_忽略非語(yǔ)言的信號(hào) 面對(duì)面交談的時(shí)候，肢體語(yǔ)言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略。_處理信息不當(dāng)面試的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)這個(gè)人說(shuō)得不太好，這個(gè)人這方面不太合適，這個(gè)人 我不想要。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。1.3.2.3 掌握面試的速度通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。那么，誰(shuí)是主動(dòng) 呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有 一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸！?而應(yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專把主動(dòng)權(quán)完全掌握在你手中。1.1.1.4 總結(jié)性的問(wèn)話 當(dāng)候選人說(shuō)得太長(zhǎng)的時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說(shuō)：“哦，你剛才說(shuō)的是你在團(tuán)隊(duì)工作這方面做過(guò)的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方肯定會(huì)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，對(duì)。”你可以馬上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)那個(gè)方面的問(wèn)題怎么看，有什么見解？”用總結(jié) 性的問(wèn)話把他的談話帶過(guò)去。1.1.1.5 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 同樣一句話：“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好。”在說(shuō)這句話的時(shí)候輔以不同的肢體語(yǔ)言會(huì)造成不同的信息傳遞效果：_手心向下 正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說(shuō)得非常好?！边@是談得太多的暗示。_手心向上 收到這個(gè)信息的時(shí)候，接收者的反應(yīng)是：“他沒(méi)聽夠，我接著再說(shuō)吧?！边@是在邀請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)的暗示。_短暫的停頓 對(duì)方收到的信息是：“面試官還沒(méi)聽夠，他不說(shuō)話，我還得再說(shuō)一段?！?.3.2.6 審視自己的不良形體語(yǔ)言聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形 體語(yǔ)言。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去 盡量避免。防御坐姿：如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者雙臂交叉胸前、身子后傾應(yīng) 聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者保守的形體語(yǔ)言表明他的思想 也是保守的。漫不經(jīng)心：如果面試官在面試過(guò)程中，注意力分散，手撫下巴，一副若有所 思的神情。被面試者會(huì)認(rèn)為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆?。第二?面試法及結(jié)構(gòu)化面試法在面試中的 使用第一節(jié)面試法介紹一、STAR 方法是衡量面試中所提出的問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)STAR 是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文單詞，這四詞組成了四個(gè) 角，用圖示表示就是：STAR 方法 其中：是 Situation，情景，即候選人當(dāng)時(shí)完成一項(xiàng)工作任務(wù)的具體背景是什么樣的，是在什么樣的行業(yè)背景、組織背景、工作背景下完成的這項(xiàng)工作任務(wù)。例如，招聘一名業(yè)務(wù)代表，候選人聲稱自己是企業(yè)的銷售冠軍，那么我們要了解得 問(wèn)題情境就包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷售渠道，利潤(rùn)率 等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲 知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn) 有關(guān)。同時(shí)還要了解他其他的同事完成了多少，整體行業(yè)的而平均水平等。是 Target，目標(biāo)。面試官要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些 工作任務(wù)(TASK)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作 經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職 位，更好使工作與人配合起來(lái)。是 Action，行動(dòng)，候選人采取了哪些行動(dòng)。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了 解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION)，即了解他是如何完成工作 的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我 們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得 的信息。是 Result，結(jié)果，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是 不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁?。如果面試官所提?wèn)的問(wèn)題都能夠用這四個(gè)角度回答出來(lái)，那么這個(gè)問(wèn)題就是 一個(gè)好問(wèn)題。以下是面試法的舉例。二、正確和錯(cuò)誤的提問(wèn)方法錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給 已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢， 還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？ 或者是隨機(jī)分配？(1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的， 并舉例子說(shuō)明。(2)你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？錢還是從工作中獲得？為什么這樣說(shuō)？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還(3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你是一個(gè)隨和的人？舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。(5)在今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事？的？第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試法結(jié)構(gòu)化面試是面試方法中的一種，在細(xì)致全面的職位分析基礎(chǔ)上，針對(duì)崗位 要求的要素提出一系列設(shè)計(jì)良好的問(wèn)題，參考求職者的舉止儀表、言語(yǔ)表達(dá)、綜 合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對(duì) 方略，并做出量化分析的和評(píng)估；同時(shí)結(jié)合個(gè)人簡(jiǎn)歷等資料，提出對(duì)每個(gè)個(gè)體需 要著重考察的工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等方面的問(wèn)題，全面把握應(yīng)聘者的心態(tài)、崗位 適應(yīng)性和個(gè)人素質(zhì)。目前被廣泛應(yīng)用于人員招聘活動(dòng)中。一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化涉及的面試方式。結(jié)構(gòu) 化面試的一項(xiàng)主要要求是對(duì)報(bào)考相同職位的應(yīng)試者，應(yīng)測(cè)試相同的面試題目，使 用相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。考官根據(jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)的 評(píng)價(jià)。二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)2.2.2.1 面試問(wèn)題多樣化面試問(wèn)題應(yīng)圍繞職位要求進(jìn)行擬定，可以包括對(duì)職位要求的知識(shí)、技術(shù)和能力，也可以包括應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教育背景；可以讓應(yīng)試者對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表見解 或闡述自己的觀點(diǎn)。2.2.2.2 面試要素結(jié)構(gòu)化根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對(duì)各要素分配相應(yīng)權(quán)重(如附表所示)。同時(shí)，在每一面試題目后，給出該題測(cè)評(píng)要素(或考察要點(diǎn))，并給出答題要點(diǎn)(或 參考答案)，供考官評(píng)分時(shí)參考。2.2.2.3 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評(píng)價(jià)表上。如附表所示，“評(píng)價(jià)要素”是對(duì)每一測(cè)評(píng)要素的描述；“權(quán)重”是該要素的水平刻度；“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”是觀察 要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)與水平刻度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，是每個(gè)測(cè)評(píng)要素不同表現(xiàn)的量化評(píng)分指標(biāo)。2.2.2.4 考官結(jié)構(gòu)化一般考官為 3-5 名，依據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定比例科學(xué)化配置，其中設(shè)主考官一名，具體負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問(wèn)并總體把握面試的 進(jìn)程。2.2.2.5 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行，時(shí)間一般在 30 分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定，同時(shí)對(duì)每一題目也應(yīng)限制時(shí)間，一般每題問(wèn)答時(shí)間在 5 分鐘左右。三、結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)要素的確定應(yīng)依據(jù)對(duì)面試的具體要求(如面試達(dá)到的目的、 職位的具體要求等)而定。一般有以下三大類：1.1.1.1 一般能力邏輯思維能力：通過(guò)分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián) 系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。語(yǔ)言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說(shuō)服動(dòng)員別人，以及解釋、 敘述事情的能力。1.1.1.2 領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃能力：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)施方案的能 力。決策能力：對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。 組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。人際溝通能力：通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力 創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。 應(yīng)變能力：面對(duì)意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力第三節(jié)校園招聘中的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書一、技術(shù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書主要背景了解 教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級(jí)名次 大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級(jí)名次 其它的教育/培訓(xùn) 1. 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級(jí)名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。 工作背景/社會(huì)實(shí)踐工作/經(jīng)驗(yàn)日期 2 您主要參加的社會(huì)實(shí)踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您的收獲是什么？3 您對(duì)您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？責(zé)任心勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)自己的失誤和不足 主要行動(dòng)：1 不推卸責(zé)任2 不強(qiáng)調(diào)客觀理由3 嚴(yán)格要求自己 行為類問(wèn)題1.請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明別人都不愿意做的某件事您卻愿意做。說(shuō)明一下當(dāng)時(shí)的情況，為什么沒(méi)有別人愿意做？ 你為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時(shí)是否可能做別的選擇？2.你個(gè)人認(rèn)為在外企工作最需具備的是哪些要素？為什么？3.你是如何做到學(xué)校的 XX 職位的。情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果邏輯思維能力（空間想象力）在感覺(jué)、知覺(jué)、表相等感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用概念、判斷和推理等思維形式 揭示事物的本質(zhì)，以表達(dá)認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的結(jié)果主要行動(dòng)：1 善于推理與演繹2 對(duì)空間幾何形體進(jìn)行分解、組合并正確分析其位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系 行為類問(wèn)題1.請(qǐng)說(shuō)出一塊磚頭的作用，越多越好。2.你喜歡看哈里波特嗎？最喜歡哪一部？哪一個(gè)角色？為什么？3.你認(rèn)為你的工作中所遇到的哪類問(wèn)題必須是必須讓上級(jí)知道的，為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果解決問(wèn)題能力能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尋找行之有效的解決方法 主要行動(dòng)： 1 有條不紊2 堅(jiān)持（面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，不妥協(xié)）3 整合資源行為類問(wèn)題 1.假如你現(xiàn)在長(zhǎng)跑比賽過(guò)程中，你頭腦里會(huì)想些什么？2.當(dāng)你提出的解決方案沒(méi)能如預(yù)期的那樣起到作用，你發(fā)現(xiàn)后會(huì)怎樣處理？為什么？3.你最喜歡看哪一類的電視節(jié)目？這類節(jié)目中你可獲取什么樣的知識(shí)？是否運(yùn)用到生活實(shí)踐中來(lái)？結(jié)果 如何？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果面試結(jié)束書1.附加的信息n 問(wèn)緩沖問(wèn)題： 給你兩分鐘，請(qǐng)你仔細(xì)考慮，你還有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)有談到？n 利用緩沖問(wèn)題時(shí)間，回顧記錄。n 讓應(yīng)聘者回答緩沖問(wèn)題。 2.職位/組織/地點(diǎn)n 提供有關(guān)職位、組織和地點(diǎn)的信息。假如你是最后一位面試官，確保應(yīng)聘者已經(jīng)了解了 這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動(dòng)機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方。）n 給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。（把問(wèn)題記錄在這里。） 3.結(jié)束面試n 告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟。n 感謝應(yīng)聘者。二、財(cái)務(wù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書主要背景了解 教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級(jí)名次 大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級(jí)名次 其它的教育/培訓(xùn) 1 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級(jí)名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。 工作背景/社會(huì)實(shí)踐工作/經(jīng)驗(yàn)日期 2 您主要參加的社會(huì)實(shí)踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您的收獲是什么？3 您對(duì)您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？組織計(jì)劃能力（系統(tǒng)思維）對(duì)事物、事件做出輕重緩急的安排的能力 主要行動(dòng)：1 PDCA2 統(tǒng)籌安排3 考慮全面4 目的清晰1.你最近在學(xué)校組織或策劃過(guò)大型活動(dòng)嗎？具體是什么活動(dòng)？是如何組織的？結(jié)果如何？2.你是否經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)，朋友的聚會(huì)？在這樣的集體活動(dòng)中你經(jīng)常扮演什么角色？最終大家的對(duì)你的感覺(jué) 如何？3.描述您在校時(shí)承擔(dān) XX 職務(wù)時(shí)的任務(wù)計(jì)劃?是怎樣完成的？結(jié)果如何？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果主動(dòng)性采取及時(shí)的行動(dòng)；采取行動(dòng)完成要求之外的目標(biāo)；積極主動(dòng)。 主要行動(dòng)：1 快速反應(yīng)2 獨(dú)立行動(dòng)3 超出要求 行為類問(wèn)題1.你最近曾向其它人推薦過(guò)新點(diǎn)子嗎？（你的點(diǎn)子是什么？結(jié)果如何？）2.當(dāng)你被安排了不屬于自己工作范疇的工作時(shí)，你會(huì)怎樣處理？為什么？3. 在同一個(gè)項(xiàng)目中,如果你的工作已經(jīng)提前完成, 而其它相關(guān)流程中的同學(xué)還在趕時(shí)間, 你并不熟悉他 們所做的內(nèi)容, 你會(huì)怎么樣?情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果關(guān)系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達(dá)到自己的目標(biāo)。 主要行動(dòng)：1 主動(dòng)溝通2 鼓勵(lì)分享3 沖突管理4 積極 行為類問(wèn)題1.如果在一次集體大會(huì)上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論, 你會(huì)如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個(gè)你沒(méi)有任何好感的人進(jìn)行溝通，來(lái)完成你被安排的任務(wù)，你會(huì)如何處理？為什么？結(jié) 果如何？3.如果你在學(xué)生會(huì)討論會(huì)議中與對(duì)你的工作計(jì)劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會(huì)如何處理? 為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果責(zé)任心勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對(duì)自己的失誤和不足 主要行動(dòng)：1 不推卸責(zé)任2 不強(qiáng)調(diào)客觀理由3 嚴(yán)格要求自己 行為類問(wèn)題1.請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明別人都不愿意做的某件事您卻愿意做。說(shuō)明一下當(dāng)時(shí)的情況，為什么沒(méi)有別人愿意 做？你為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時(shí)是否可能做別的選擇？2.你個(gè)人認(rèn)為在外企工作最需具備的是哪些要素？為什么？3.你是如何做到學(xué)校的 XX 職位的。情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果原則性能夠以職業(yè)準(zhǔn)則和客觀事實(shí)為依據(jù)，不為他人所左右，嚴(yán)格按照職業(yè)準(zhǔn)則辦事 主要行動(dòng)：1 敢于說(shuō)不2 堅(jiān)持原則3 用事實(shí)說(shuō)話 行為類問(wèn)題1.請(qǐng)舉例說(shuō)明，您曾經(jīng)承諾某件事情，但情況發(fā)生變化使得您很難或無(wú)法完成，面對(duì)這樣的狀況您采取 了哪些措施，結(jié)果如何？2.你周圍的朋友都是什么類型的？3.如果你已經(jīng)習(xí)慣了用同一種方法去處理一個(gè)問(wèn)題，而且你認(rèn)為這種方法很好用，你是否會(huì)花時(shí)間和精 力去考慮改變？為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果數(shù)字分析能力對(duì)數(shù)字敏感，注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)的分析，尋找和識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，確認(rèn)問(wèn)題的根本 原因主要行動(dòng)：1 用數(shù)據(jù)說(shuō)話2 數(shù)字分析 行為類問(wèn)題1.當(dāng)你接到一個(gè)新的委任，你必須去預(yù)算這個(gè)工作所需要的資源和時(shí)間籌備因素，你會(huì)從哪幾個(gè)方面去考 慮？2.除了修路，架橋之外減少塞車的方法還有什么？越多越好。3.在你擔(dān)任校 XX 職務(wù)時(shí)，你是否有過(guò)向?qū)W校提出節(jié)約成本的建議并被采納的經(jīng)歷，請(qǐng)具體描述。情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)思維嚴(yán)密，做事謹(jǐn)慎、細(xì)致 主要行動(dòng)：1 思維縝密2 全面思考3 實(shí)事求是 行為類問(wèn)題1.舉個(gè)例子說(shuō)明，您曾經(jīng)“超越職責(zé)”去完成某項(xiàng)工作任務(wù)的情形。您做了些什么？為什么“超越職責(zé)”？ 結(jié)果怎樣？您還會(huì)再這樣做嗎？2.是否遇到過(guò)你的全部計(jì)劃因未能預(yù)見的情況而被打亂的情形？你對(duì)此做了什么？最終結(jié)果如何？3.吸煙有害健康，但煙草業(yè)對(duì)國(guó)家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果面試結(jié)束書4.附加的信息n 問(wèn)緩沖問(wèn)題： 給你兩分鐘，請(qǐng)你仔細(xì)考慮，你還有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)有談到？n 利用緩沖問(wèn)題時(shí)間，回顧記錄。n 讓應(yīng)聘者回答緩沖問(wèn)題。n 問(wèn)附加問(wèn)題。 5.職位/組織/地點(diǎn)n 提供有關(guān)職位、組織和地點(diǎn)的信息。假如你是最后一位面試官，確保應(yīng)聘者已經(jīng)了解了 這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動(dòng)機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方。）n 給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。（把問(wèn)題記錄在這里。） 6.結(jié)束面試n 告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟。n 感謝應(yīng)聘者。三、營(yíng)銷類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書主要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級(jí)名次 大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級(jí)名次 其它的教育/培訓(xùn) 1 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級(jí)名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。28主要背景了解工作背景/社會(huì)實(shí)踐工作/經(jīng)驗(yàn)日期 2 您主要參加的社會(huì)實(shí)踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實(shí)踐中您的收獲是什么？3 您對(duì)您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？關(guān)系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達(dá)到自己的目標(biāo)。 主要行動(dòng)：1 主動(dòng)溝通2 鼓勵(lì)分享3 沖突管理4 積極 行為類問(wèn)題1.如果在一次集體大會(huì)上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論, 你會(huì)如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個(gè)你沒(méi)有任何好感的人進(jìn)行溝通，來(lái)完成你被安排的任務(wù)，你會(huì)如何處理？為什么？結(jié) 果如何？3.如果你在學(xué)生會(huì)討論會(huì)議中與對(duì)你的工作計(jì)劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會(huì)如何處理? 為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)與他人合作、積極幫助他人、共享信息最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 主要行動(dòng)：1 顧全大局2 共享信息3 協(xié)助意識(shí)4 求同存異 行為類問(wèn)題1.你在校學(xué)生會(huì)的工作很努力，也出很多成績(jī)，但主任對(duì)你的賞識(shí)似乎總是沒(méi)有別的同學(xué)高，你怎么辦？ 為什么？2.請(qǐng)回想一下，在處理某件事情時(shí)你與你所在系學(xué)生會(huì)其他成員意見不統(tǒng)一，您是如何處理的？結(jié)果怎 樣？3.你認(rèn)為在活動(dòng)項(xiàng)目集體跳大繩中，起最主要作用的是哪個(gè)位置？為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果成就導(dǎo)向（執(zhí)行力、主動(dòng)性）有明確堅(jiān)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并有為之奮斗的強(qiáng)烈愿望和行動(dòng)。 主要行動(dòng)：1 目標(biāo)明確2 有雄心3 堅(jiān)韌不拔4 積極行動(dòng)5 從成功中獲得動(dòng)力 行為類問(wèn)題1.請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)您曾經(jīng)怎樣在困難的條件下從事工作（比如時(shí)間急迫，競(jìng)爭(zhēng)壓力或是彼此矛盾的工作要求）？ 壓力來(lái)自什么地方？您怎樣處理的？2.你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？你認(rèn)為自己具備其中的哪些?請(qǐng)具體描述。3.你會(huì)怎樣看待校學(xué)生會(huì)主席和系學(xué)生會(huì)主席的不同職位？為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果收集信息能夠有效開發(fā)信息渠道，獲得信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效加工，為決策提供依據(jù) 主要行動(dòng)：1 興趣廣泛2 挖掘信息3 善于歸納4 信息敏感 行為類問(wèn)題1.你最喜歡看哪類書籍？請(qǐng)具體到書名，作者。為什么？2.除了應(yīng)聘本事業(yè)部外，你是否應(yīng)聘了其他部門或其他公司的職位？請(qǐng)具體描述。3.請(qǐng)講述你在 XX 職位工作上的一次經(jīng)驗(yàn)，最終結(jié)果如何。情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果承受壓力（環(huán)境適應(yīng)力）能夠自我調(diào)節(jié)和激勵(lì)、采用有效的方法釋放壓力，在不同的環(huán)境壓力下都能保持較好狀態(tài)。 主要行動(dòng)：1 自我調(diào)節(jié)2 善于傾訴3 適應(yīng)環(huán)境4 樂(lè)觀5 情緒穩(wěn)定 行為類問(wèn)題1.你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？為什么？2.你怎樣看待央視二套的挑戰(zhàn)主持人節(jié)目？為什么？3.你覺(jué)得體育項(xiàng)目攀巖主要考驗(yàn)的是什么？你是否具備？為什么？情景/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果面試結(jié)束書7.附加的信息n 問(wèn)緩沖問(wèn)題： 給你兩分鐘，請(qǐng)你仔細(xì)考慮，你還有什么優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)有談到？n 利用緩沖問(wèn)題