面試官指導手冊.doc

山東名嘉集團面試官指導手冊山東名嘉集團培訓管理中心2011 年 2 月目錄第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項5第一節(jié) 面試官的角色認知和禮儀規(guī)范51、面試官的角色認知請認真對待面試官的角色52、面試官的禮儀規(guī)范5第二節(jié)面試前的準備81、對候選人簡歷的充分閱讀和評估82、充分了解應聘崗位的情況113、自身的準備11第三節(jié)面試官的注意事項111、面試評估中的誤區(qū)及避免方法112、面試過程中的注意事項13第二章面試法及結構化面試指導書17第一節(jié)面試法介紹171、STAR 方法是衡量面試中所提出的問題是否有價值的標準172、正確和錯誤的提問方法18第二節(jié)結構化面試法191、結構化面試的內涵192、結構化面試的特點193、結構化面試的測評要素20第三節(jié)校園招聘中的結構化面試指導書211、技術類崗位應屆生的結構化面試指導書 212、財務類崗位應屆生的結構化面試指導書243、營銷類崗位應屆生的結構化面試指導書284、管理類崗位應屆生的結構化面試指導書32第四節(jié) 基于勝任維度的行為描述式招聘面談351、行為描述式招聘面談的定義352、行為描述式招聘面談有以下優(yōu)點353、勝任力維度解析及可使用問題36第三章面試中的筆跡分析技術42第一節(jié)筆跡分析技術簡介421、正確認識筆跡分析技術42第二節(jié)筆跡分析要素與性格介紹431、線條432、筆畫結構（結體）463、運筆及連筆程度474、字的大小475、字間距476、行間距48第四章面試中可以使用的黃金問題集錦54第一節(jié)測試動機源可以使用的問題集錦541、面試動機源的意義542、動機源的分類及解釋553、工作合適度動機源要素及可以使用的問題554、組織合適度動機源要素及可以使用的問題575、工作地點合適度要素及可以使用的問題59第二節(jié)結構化面試全程示例591、簡單寒暄592、觀或聽603、口頭表達能力604、靈活應變能力(也涉及工作態(tài)度)605、興趣愛好(知識廣博度)616、情緒控制力(壓力承受力)617、上進心與自信心628、責任感與歸屬意識62第三節(jié)面試時可以使用的黃金問題631、跟我談談你自己632、教育背景633、談談你的工作經(jīng)歷634、你很了解我們公司嗎645、總結性問題64后 記65第一章 面試官禮儀規(guī)范和注意事項第一節(jié)面試官的角色認知和禮儀規(guī)范一、面試官的角色認知請認真對待面試官的角色1.1 入職一位不符合崗位要求的員工或不合格員工會造成的損失：對于企業(yè)來 說，入職一位不符合崗位要求的員工不只是加一個人，而是增加了一個人力成本。如果一個新員工的工資是 5000 元 那么他的人力成本至少是 5000（1+34%6700 元，這 34%是他的福利、保險和補助、配備的辦公耗材、辦公設備等，所 以，為了企業(yè)能夠節(jié)省成本，請在招聘的環(huán)節(jié)做好認真的篩選和考核，否則企業(yè) 就是在增加負債。對于員工來說，從事一份不適合自己的工作會讓自己不開心，甚至會造成一 定的打擊和心理負擔。因此，從為企業(yè)和員工雙方都要負責任的角度請認真對待 您的作為面試官的責任并思考面試官的角色。1.2 面試官的角色：面試官是一位慧眼識人的智者；面試官是一位善于聆聽的傾 聽者；面試官是一位善于提問的“偵探”，面試官是候選人認識名嘉集團的第一 形象；面試官的形象是候選人評價是否值得進入的評價標尺之一；面試官會影響 一個候選人職業(yè)發(fā)展軌跡。二、面試官的禮儀規(guī)范2.1 面試官禮儀之尊重對方面試官要從內心尊重每一位候選人，給候選人一個愉悅的面試過程。包括如下幾個方面：2.1.1 面試前就建立良好的關系 包括見面微笑、點頭、握手、跟他閑聊，比如問“今天堵車嗎”，你還可以問問他：“公司的位置好找嗎？你來得順不順”，事先就建立良好的關系，使他放松緊張的心理。21.2 面試后建立良好關系哪怕你面試的當時就覺得他不合適，不能錄用他，面試后你也應該把他送到 門口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時間來參加面試，這樣使得這個候選人 不會低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。2.1.3 整個面試過程中不斷稱贊他 比如你可以點頭并微笑著鼓勵他，或者說：“你今天穿得很精神，你這個領帶很特別”。候選人會很高興的。21.4 巧妙地幫助他重新回到主題 談話時難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個人沒有理解你的問題，他答非所問，這個時候你應該說：“我是不是沒說清楚？其實剛才我問的問題是”而不應該對他說：“你聽懂了沒有？你明白我說什么嗎”。把問題換成“我是不是沒說明 白”，把責任全拉到自己身上，然后再復述剛才的問題，這樣就能給對方最大程 度的尊重。2.1.5 心領神會 意思是說，要設身處地地站在對方的角度考慮問題，比如候選人太緊張，你可以說：“你不用緊張，如果換成我在你這個位置，我也是這樣”。這樣，他可能就不會那么緊張了。2.2 面試官禮儀之著裝規(guī)范：因為您是候選人認識名嘉集團的第一形象，所以請您在參加面試前，整理自己的著裝，著正裝面試。 男性面試官著裝規(guī)范見下圖：女性面試官的著裝禮儀：著大小適度的職業(yè)套裝進行面試，協(xié)調妝飾，兼顧舉止。2.3 面試官禮儀之儀態(tài)禮儀：面試官應該以輕松、穩(wěn)重、認真的形象出現(xiàn)在面試場合，要充分考慮到集團的形象。保持輕松地微笑，注視著候選人的眼睛，不要心不在焉，不要打斷候選 人的講話。面試官應該注意自己的形體語言，不足之處盡量避免。面試者一些不 當?shù)淖撕褪謩菘赡軙恋K應聘者繼續(xù)提供更多的信息。比如說面試者在面試過 程中打哈欠給人的感覺是他對應聘者的講話感到枯燥。面試過程中，不要擺弄手 指或流露出若有所思的神情，因為這樣在應聘者看來你并不關心他們的講話，而 是專注于其他的事情。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑。你若 不斷看表，應聘者會覺得你想去別的地方，盡管事實并非如此。2.4 面試官的語言規(guī)范：面試官在面試過程中應該使用書面的規(guī)范語言，盡量少地使用口語，注意使用普通話與候選人進行交流。 1、輕松而愉快的開場：“歡迎您來到名嘉集團，參加本階段的面試?！?、簡單準確的介紹：“我是名嘉集團 XX 中心的面試官，我叫；坐在我身 邊的是中心的經(jīng)理面試官。3、良好的互動 “您應聘的職位是中心的崗位，我閱讀了您的簡歷，您 在、方面很優(yōu)秀，我們今天會進一步了解您；我們會問您一些很具 體的問題，希望您能夠全面、具體的回答我們，以便我們對您的能力和是否適合 我們的公司作出判斷。下面可以開始嗎？”4、簡短而有力的結尾 “我們要問的問題已經(jīng)結束了，請問關于名嘉集團和未來 的工作，您還有什么要了解的問題嗎？”如果有，進行簡單的解答，不方便當時 解答的問題進行婉拒?！斑@一環(huán)節(jié)的面試到此結束了，再次感謝你的到來。面試的結果會在日內通知 你。再見 ”第二節(jié) 面試前的準備一、對候選人簡歷的充分閱讀和評估無論是人力資源的面試官在進行初次面談之前還是用人中心的面試官進行 集中復試之前都應該對候選人的簡歷進行充分的閱讀。閱讀后應該進行簡單的記 錄，記錄下簡歷中有疑點的地方。這些疑點可能會集中存在于以下幾點：2.2.3 評估簡歷大部分人在寫作簡歷時是誠實的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績。仔細研讀每份簡歷，選出面試對象，為每位面試者準備一些問題。 小提示 1：標出簡歷中感興趣的地方，面試時詢問應聘者。小提示 2：假定簡歷中有些信息是不可信的。2.2.3.1 分析簡歷結構簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者組織和溝通能力。結構合理的簡歷都 比較簡練，一般不超過兩頁。通常應聘煮 了強調自己近期的工作，書寫教育背 景和工作經(jīng)歷時往往采取從現(xiàn)在到過去的時間排列方式。相關經(jīng)歷常被突出表 述。在本集團應該注意既要閱讀候選人的提交的簡歷，也要注意閱讀候選人提交 的個人版的簡歷。小提示 3：注意簡歷中前后矛盾之處。小提示 4：問問自己：通過閱讀簡歷你是否對該應聘者留下好的印象。2.2.3.2 閱讀信息 對簡歷的結構分析完畢之后，下一步就要看應聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關并符合要求。應聘者是否掌握其他相關技能？簡歷中是否有關于應聘者性格的信息？你能大體了解應聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？ 1.1.1.3 留心簡歷中的空白時間和前后矛盾之處簡歷中出現(xiàn)空白時間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應聘者的筆誤，但也可能 是應聘者企圖掩蓋某些事實的故意之舉。所以，必須仔細查看應聘者接受教育和 工作的時間，注意其中的排列次序。是否有空白時間段？例如，一個工作結束到 另一個工作開始中間是否有時間間隔？對這段時間間隔是否有其他解釋？工作 時間與受教時間是否有重疊之處？但不要對應聘者妄下結論，可以準備一些問題 面試時問應聘者。1.3.2.4 分析應聘者經(jīng)歷 決定是否面試一位應聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。1.3.2.5 核對表1、留心簡歷中的空白時間段。2、每項工作平均所用時間是多少。3、應聘者工作變動是否合情合理。4、應聘者簡歷結構是否合理。1.1.2 評估應聘者對應聘者進行評估，應將工作崗位對勝任力維度的要求標準至少提煉出五類來。還要考慮工作是否要求應聘者具備某種性格和某些體能。 1.1.2.1 設定評估維度標準例如應聘者能夠講一種或多種外語的重要性如何？工作是否要求應聘者具 備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應聘者提供電腦培訓機會？ 能夠滿足所有標準的理想人選會非常之少，所以在選擇面試人選時應留有回旋余 地。面試者：在考慮是否要面試某些應聘者之前，你應該設定好工作要求的“基 本類”和“優(yōu)先考慮類”標準。標準舉例l教育：你對應聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是 否需要研究生學歷？l工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應聘者帶來大量有價值的 新關系？l電腦應力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應聘者 熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓？l溝通談判技巧：是否要求應聘者具備較強的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗？l出差：是否要求定期長時間出差。 1.1.2.2 征求同事意見對是否給予應聘者面試機會猶豫不決時，不要輕易拒絕，可以征求集團同事 的意見，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。別人 的看法比較客觀，可能會幫助你面試一個看似不合適而實際上適合空缺崗位的 人。另外同事可以為這種應聘者提供其他工作機會。1.1.2.3 與同事談論應聘者對是否面試某些應聘者猶豫不決時，可聽取同事的意見，他們可能會指出你 忽視的應聘者具備的一些優(yōu)勢。小提示 7：給被拒絕的應聘者寄信時，態(tài)度要謙恭有禮。1.1.2.4 對候選人的筆跡進行簡單的觀察，詳細內容見筆跡鑒別人格判別參考 表。對于有亮點的簡歷可以多留意一些，對于平平的簡歷可以適當減少些時間和 精力。二、充分了解應聘崗位的情況仔細研讀崗位說明書，詳細了解該崗位對候選人任職資格中學歷、資格證 書、崗位工作年限、工作內容等要素的要求，以便在面試過程中充分地與候選人 進行交流。如果時間充足，可以對該崗位直線領導的工作風格和所工作團隊的工 作氛圍進行簡單的了解。在面試的過程中再考察一下候選人的風格和特質，如果 相差很大，也要慎重考慮。這些因素都有可能導致候選人入職后很快地離職。三、自身的準備參加面試前對著裝和儀容進行整理，平靜自己的心情，安排好工作，盡量不 要出現(xiàn)其他突發(fā)事件，告知員工盡可能不要在面試時打擾自己；手機調至靜音或 震動狀態(tài)，以免過大的鈴聲驚到候選人；準備好記錄工具。第三節(jié)面試官的注意事項一、面試評估中的誤區(qū)及避免方法1.3.1.1 像我只要別人跟自己有一點相關，哪怕是都愛吃辣，或都喜歡佛教藝術，都喜歡吃榴蓮等等都是“像我”效應。面試官在給候選人評估的時候可能分數(shù)就要比別 人高一些。這個誤區(qū)基本上去不掉。避免方法：筆記要記得更真實、更客觀，應該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰更合適，而不是看誰 更像我。1.3.1.2 暈輪效應有一個人要應聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長著“四環(huán)素牙”，認為牙齒關系一個人的身份，此人做銷售有失身份，就認為他不適合作銷售。這個牙齒的缺 點太突出了，以至于這個人哪怕著裝特別得體，業(yè)務非常熟練都被這個牙齒的暈 輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個人的某個優(yōu)點特別突出，他的其他 缺點，如英文水平不好也能容忍，計算機不好也沒什么，這就叫暈輪效應。避免方法：沒辦法去根。只能時刻提醒自己，如果候選 人的某個亮點太亮了，就必須把它淡化，并刻意地去挖掘他 背后那些信息。1.3.1.3 相比錯誤比如來了很多候選人，其中有一個非常出色，非常有光彩，一同應試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯誤。 遇上這種情況，你需要冷靜地問一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來，你再回頭找原來的候選人，也許他們已經(jīng)在你對手的公司上班了 這就是相比錯誤，s 相比錯誤的關鍵就是以人比人。避免方法：以職位來比人，以圍度來比人， 而不要用人來比人。1.3.1.4 首因和近因效應一天中來面試的人特別多，安排得滿滿當當?shù)?，你通常記住的是第一個來的和最后一個走的，中間的如果有特別的亮點，你記住他了，還有可能犯了暈輪效 應的錯誤。而中間的那些候選人，因為你的種種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不 住他們，這叫首因。記住離你最近的，發(fā)生事情最近的，這叫近因。 這兩個效應會把中間的候選人直接給扼殺了。避免方法：給每個候選人做很專業(yè)的面試計劃，記很 專業(yè)的面試筆記。1.3.1.5 盲點如在招聘總經(jīng)理秘書的時候，面試官發(fā)現(xiàn)候選人中有一個人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點粗心。面試人就會想：沒事兒，沒什么了不起的，我 不是也粗心嗎？這就是盲點，是刻意地淡化。冷靜地想一想，粗心對于人力資源總監(jiān)來說不是最致命的，因為它不在五個 考查的圍度里面。人力資源總監(jiān)可能要自我激勵，要有影響力，有說明力，要與 人溝通等等的圍度。而總經(jīng)理秘書，可能第一個最重要的圍度就是細心，這個缺 點是對這個職位是致命的。二、面試過程中的注意事項1.3.2.1 做完整的記錄面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記 實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關鍵的職位筆記就應該記得越 清楚。做筆記的時候有一些注意事項：_在面試計劃上直接做記錄_用簡短的話把他回答的案例、故事記下來_要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么_不要猶豫不定、左涂右改建議做記錄時要記住關鍵一點：你的職責只是聽并且做記錄， 切不可當場下結論。因為你要面試很多人，在面試沒有結束之 前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。要等到所有的面 試結束，再一一對比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合 適。1.3.2.2 全神貫注地傾聽傾聽是進行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個小時的面試中都是他一個人在不停地說，讓應聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表 明這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔心話一斷就冷場，就不知道該接著 問什么。為了保證面試進行下去他就一個人在不停地說。有很多地方適用“二十八十”的定律，如 80%的病假來自于公司內 20%的員 工，就這么幾個人愛請病假占了 80%。又如 80%的精力是讀報紙 20%的版面。80% 的銷售利潤來自 20%的關鍵客戶等等。面試也有一個“二十八十”的法則。比如 說經(jīng)理用 20%的時間問問題，然后讓候選人用 80%的時間來回答，因為經(jīng)理從傾 聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。建議傾聽也是一種學問，請注意以下傾聽陷 阱：打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言信號處理信息不當_打斷談話很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍”，或者“你說的就到 這兒，你對下一個問題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過程。_顯得太忙面試的時候你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽 字，這些都是要不得的。_只挑想聽的聽 這是最嚴重的一個傾聽陷阱。比方要招一個銷售代表，設好五個圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時聽對方一說到溝通，一說到團隊合作眼睛就一亮。但是只聽他說團隊、溝通，你會忽視他背后很多的真相，其實可 能除了他說的這兩點，其他都證明他并不適合這個職位。_忽略非語言的信號 面對面交談的時候，肢體語言有時候更能真切地表達應聘者的意思，決不能忽略。_處理信息不當面試的時候當場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太合適，這個人 我不想要。不要當場處理這樣的信息，而整個面試應著重于傾聽和做記錄。1.3.2.3 掌握面試的速度通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。那么，誰是主動 呢？主考官是主動，他負責掌握面試的速度。但是，我們又強調要給候選人留有 一定的機會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談談你自己?！?而應該從簡歷中找出疑點，專把主動權完全掌握在你手中。1.1.1.4 總結性的問話 當候選人說得太長的時候，你非常自然地插進說：“哦，你剛才說的是你在團隊工作這方面做過的一些事情，對嗎？”對方肯定會說：“對，對，對。”你可以馬上話鋒一轉：“那么你對那個方面的問題怎么看，有什么見解？”用總結 性的問話把他的談話帶過去。1.1.1.5 運用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時候輔以不同的肢體語言會造成不同的信息傳遞效果：_手心向下 正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認為我說得非常好?！边@是談得太多的暗示。_手心向上 收到這個信息的時候，接收者的反應是：“他沒聽夠，我接著再說吧?！边@是在邀請對方繼續(xù)的暗示。_短暫的停頓 對方收到的信息是：“面試官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！?.3.2.6 審視自己的不良形體語言聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的不良形 體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去 盡量避免。防御坐姿：如果面試者如此面對應聘者雙臂交叉胸前、身子后傾應 聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想 也是保守的。漫不經(jīng)心：如果面試官在面試過程中，注意力分散，手撫下巴，一副若有所 思的神情。被面試者會認為面試者對他們缺乏熱情。第二章 面試法及結構化面試法在面試中的 使用第一節(jié)面試法介紹一、STAR 方法是衡量面試中所提出的問題是否有價值的標準STAR 是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文單詞，這四詞組成了四個 角，用圖示表示就是：STAR 方法 其中：是 Situation，情景，即候選人當時完成一項工作任務的具體背景是什么樣的，是在什么樣的行業(yè)背景、組織背景、工作背景下完成的這項工作任務。例如，招聘一名業(yè)務代表，候選人聲稱自己是企業(yè)的銷售冠軍，那么我們要了解得 問題情境就包括他所銷售的產品的行業(yè)特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率 等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲 知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點 有關。同時還要了解他其他的同事完成了多少，整體行業(yè)的而平均水平等。是 Target，目標。面試官要了解該應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些 工作任務(TASK)，每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作 經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職 位，更好使工作與人配合起來。是 Action，行動，候選人采取了哪些行動。了解工作任務之后，繼續(xù)了 解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作 的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我 們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得 的信息。是 Result，結果，每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是 不好，好是因為什么，不好又是因為什么。如果面試官所提問的問題都能夠用這四個角度回答出來，那么這個問題就是 一個好問題。以下是面試法的舉例。二、正確和錯誤的提問方法錯誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務的？是分派給 已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務的人呢， 還是分派給有興趣完成該任務的人？ 或者是隨機分配？(1)請描述一下你是怎樣分派任務的， 并舉例子說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金(2)你認為什么是生活中最大的激勵？錢還是從工作中獲得？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個嚴厲的人還(3)你如何評價你的前一任主管？請你是一個隨和的人？舉一些具體的實例來說明。(4)你的團隊溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團隊進行溝通 的？請舉例說明。(5)在今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣這個領域工作還是會做一些別的事？的？第二節(jié)結構化面試法結構化面試是面試方法中的一種，在細致全面的職位分析基礎上，針對崗位 要求的要素提出一系列設計良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達、綜 合分析、應變能力等多方面的行為指標，觀察其在特定情境下的情緒反應和應對 方略，并做出量化分析的和評估；同時結合個人簡歷等資料，提出對每個個體需 要著重考察的工作經(jīng)驗、求職動機等方面的問題，全面把握應聘者的心態(tài)、崗位 適應性和個人素質。目前被廣泛應用于人員招聘活動中。一、結構化面試的內涵結構化面試又稱標準化面試，它指面試前就面試所涉及的內容、試題評分標 準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結構化涉及的面試方式。結構 化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應試者，應測試相同的面試題目，使 用相同的評價標準。考官根據(jù)應試者的應答表現(xiàn)，對其相關能力素質作出相應的 評價。二、結構化面試的特點2.2.2.1 面試問題多樣化面試問題應圍繞職位要求進行擬定，可以包括對職位要求的知識、技術和能力，也可以包括應試者工作經(jīng)歷、教育背景；可以讓應試者對某一問題發(fā)表見解 或闡述自己的觀點。2.2.2.2 面試要素結構化根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對各要素分配相應權重(如附表所示)。同時，在每一面試題目后，給出該題測評要素(或考察要點)，并給出答題要點(或 參考答案)，供考官評分時參考。2.2.2.3 評分標準結構化具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評價表上。如附表所示，“評價要素”是對每一測評要素的描述；“權重”是該要素的水平刻度；“評分標準”是觀察 要點標準與水平刻度的對應關系，是每個測評要素不同表現(xiàn)的量化評分指標。2.2.2.4 考官結構化一般考官為 3-5 名，依據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務、年齡及性別按一定比例科學化配置，其中設主考官一名，具體負責向應試者提問并總體把握面試的 進程。2.2.2.5 面試程序及時間安排結構化結構化面試應按照嚴格的程序進行，時間一般在 30 分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定，同時對每一題目也應限制時間，一般每題問答時間在 5 分鐘左右。三、結構化面試的測評要素結構化面試測評要素的確定應依據(jù)對面試的具體要求(如面試達到的目的、 職位的具體要求等)而定。一般有以下三大類：1.1.1.1 一般能力邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯(lián) 系、本質特征及變化規(guī)律的能力。語言表達能力：清除流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、 敘述事情的能力。1.1.1.2 領導能力計劃能力：對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能 力。決策能力：對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。 組織協(xié)調能力：根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關系的能力 創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。 應變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力第三節(jié)校園招聘中的結構化面試指導書一、技術類崗位應屆生的結構化面試指導書主要背景了解 教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 大學畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 其它的教育/培訓 1. 您學得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應指明班級人數(shù)。 工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗日期 2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責/責任是什么？在實踐中您的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？責任心勇于承擔責任，敢于面對自己的失誤和不足 主要行動：1 不推卸責任2 不強調客觀理由3 嚴格要求自己 行為類問題1.請舉一個例子說明別人都不愿意做的某件事您卻愿意做。說明一下當時的情況，為什么沒有別人愿意做？ 你為什么做了？回顧一下，你當時是否可能做別的選擇？2.你個人認為在外企工作最需具備的是哪些要素？為什么？3.你是如何做到學校的 XX 職位的。情景/任務行動結果邏輯思維能力（空間想象力）在感覺、知覺、表相等感性認識基礎上，運用概念、判斷和推理等思維形式 揭示事物的本質，以表達認識現(xiàn)實的結果主要行動：1 善于推理與演繹2 對空間幾何形體進行分解、組合并正確分析其位置關系和數(shù)量關系 行為類問題1.請說出一塊磚頭的作用，越多越好。2.你喜歡看哈里波特嗎？最喜歡哪一部？哪一個角色？為什么？3.你認為你的工作中所遇到的哪類問題必須是必須讓上級知道的，為什么？情景/任務行動結果解決問題能力能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，并尋找行之有效的解決方法 主要行動： 1 有條不紊2 堅持（面對復雜問題，不妥協(xié)）3 整合資源行為類問題 1.假如你現(xiàn)在長跑比賽過程中，你頭腦里會想些什么？2.當你提出的解決方案沒能如預期的那樣起到作用，你發(fā)現(xiàn)后會怎樣處理？為什么？3.你最喜歡看哪一類的電視節(jié)目？這類節(jié)目中你可獲取什么樣的知識？是否運用到生活實踐中來？結果 如何？情景/任務行動結果面試結束書1.附加的信息n 問緩沖問題： 給你兩分鐘，請你仔細考慮，你還有什么優(yōu)點我們沒有談到？n 利用緩沖問題時間，回顧記錄。n 讓應聘者回答緩沖問題。 2.職位/組織/地點n 提供有關職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，確保應聘者已經(jīng)了解了 這些信息。（注意那些與應聘者宣稱的動機和偏好相匹配和矛盾的地方。）n 給應聘者機會問問題。（把問題記錄在這里。） 3.結束面試n 告知應聘者招聘的以下步驟。n 感謝應聘者。二、財務類崗位應屆生的結構化面試指導書主要背景了解 教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 大學畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 其它的教育/培訓 1 您學得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應指明班級人數(shù)。 工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗日期 2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責/責任是什么？在實踐中您的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？組織計劃能力（系統(tǒng)思維）對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力 主要行動：1 PDCA2 統(tǒng)籌安排3 考慮全面4 目的清晰1.你最近在學校組織或策劃過大型活動嗎？具體是什么活動？是如何組織的？結果如何？2.你是否經(jīng)常發(fā)起和同學，朋友的聚會？在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色？最終大家的對你的感覺 如何？3.描述您在校時承擔 XX 職務時的任務計劃?是怎樣完成的？結果如何？情景/任務行動結果主動性采取及時的行動；采取行動完成要求之外的目標；積極主動。 主要行動：1 快速反應2 獨立行動3 超出要求 行為類問題1.你最近曾向其它人推薦過新點子嗎？（你的點子是什么？結果如何？）2.當你被安排了不屬于自己工作范疇的工作時，你會怎樣處理？為什么？3. 在同一個項目中,如果你的工作已經(jīng)提前完成, 而其它相關流程中的同學還在趕時間, 你并不熟悉他 們所做的內容, 你會怎么樣?情景/任務行動結果關系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達到自己的目標。 主要行動：1 主動溝通2 鼓勵分享3 沖突管理4 積極 行為類問題1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個你沒有任何好感的人進行溝通，來完成你被安排的任務，你會如何處理？為什么？結 果如何？3.如果你在學生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理? 為什么？情景/任務行動結果責任心勇于承擔責任，敢于面對自己的失誤和不足 主要行動：1 不推卸責任2 不強調客觀理由3 嚴格要求自己 行為類問題1.請舉一個例子說明別人都不愿意做的某件事您卻愿意做。說明一下當時的情況，為什么沒有別人愿意 做？你為什么做了？回顧一下，你當時是否可能做別的選擇？2.你個人認為在外企工作最需具備的是哪些要素？為什么？3.你是如何做到學校的 XX 職位的。情景/任務行動結果原則性能夠以職業(yè)準則和客觀事實為依據(jù)，不為他人所左右，嚴格按照職業(yè)準則辦事 主要行動：1 敢于說不2 堅持原則3 用事實說話 行為類問題1.請舉例說明，您曾經(jīng)承諾某件事情，但情況發(fā)生變化使得您很難或無法完成，面對這樣的狀況您采取 了哪些措施，結果如何？2.你周圍的朋友都是什么類型的？3.如果你已經(jīng)習慣了用同一種方法去處理一個問題，而且你認為這種方法很好用，你是否會花時間和精 力去考慮改變？為什么？情景/任務行動結果數(shù)字分析能力對數(shù)字敏感，注重數(shù)據(jù)和事實的分析，尋找和識別不同信息間的聯(lián)系，確認問題的根本 原因主要行動：1 用數(shù)據(jù)說話2 數(shù)字分析 行為類問題1.當你接到一個新的委任，你必須去預算這個工作所需要的資源和時間籌備因素，你會從哪幾個方面去考 慮？2.除了修路，架橋之外減少塞車的方法還有什么？越多越好。3.在你擔任校 XX 職務時，你是否有過向學校提出節(jié)約成本的建議并被采納的經(jīng)歷，請具體描述。情景/任務行動結果嚴謹思維嚴密，做事謹慎、細致 主要行動：1 思維縝密2 全面思考3 實事求是 行為類問題1.舉個例子說明，您曾經(jīng)“超越職責”去完成某項工作任務的情形。您做了些什么？為什么“超越職責”？ 結果怎樣？您還會再這樣做嗎？2.是否遇到過你的全部計劃因未能預見的情況而被打亂的情形？你對此做了什么？最終結果如何？3.吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻，你如何看待政府采取的禁煙措施？為什么？情景/任務行動結果面試結束書4.附加的信息n 問緩沖問題： 給你兩分鐘，請你仔細考慮，你還有什么優(yōu)點我們沒有談到？n 利用緩沖問題時間，回顧記錄。n 讓應聘者回答緩沖問題。n 問附加問題。 5.職位/組織/地點n 提供有關職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，確保應聘者已經(jīng)了解了 這些信息。（注意那些與應聘者宣稱的動機和偏好相匹配和矛盾的地方。）n 給應聘者機會問問題。（把問題記錄在這里。） 6.結束面試n 告知應聘者招聘的以下步驟。n 感謝應聘者。三、營銷類崗位應屆生的結構化面試指導書主要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 大學畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 其它的教育/培訓 1 您學得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應指明班級人數(shù)。28主要背景了解工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗日期 2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責/責任是什么？在實踐中您的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？關系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達到自己的目標。 主要行動：1 主動溝通2 鼓勵分享3 沖突管理4 積極 行為類問題1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個你沒有任何好感的人進行溝通，來完成你被安排的任務，你會如何處理？為什么？結 果如何？3.如果你在學生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理? 為什么？情景/任務行動結果團隊合作主動與他人合作、積極幫助他人、共享信息最終達成團隊目標 主要行動：1 顧全大局2 共享信息3 協(xié)助意識4 求同存異 行為類問題1.你在校學生會的工作很努力，也出很多成績，但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學高，你怎么辦？ 為什么？2.請回想一下，在處理某件事情時你與你所在系學生會其他成員意見不統(tǒng)一，您是如何處理的？結果怎 樣？3.你認為在活動項目集體跳大繩中，起最主要作用的是哪個位置？為什么？情景/任務行動結果成就導向（執(zhí)行力、主動性）有明確堅定的挑戰(zhàn)性目標，并有為之奮斗的強烈愿望和行動。 主要行動：1 目標明確2 有雄心3 堅韌不拔4 積極行動5 從成功中獲得動力 行為類問題1.請說一說您曾經(jīng)怎樣在困難的條件下從事工作（比如時間急迫，競爭壓力或是彼此矛盾的工作要求）？ 壓力來自什么地方？您怎樣處理的？2.你認為成功的決定性因素是什么？你認為自己具備其中的哪些?請具體描述。3.你會怎樣看待校學生會主席和系學生會主席的不同職位？為什么？情景/任務行動結果收集信息能夠有效開發(fā)信息渠道，獲得信息，并對信息進行有效加工，為決策提供依據(jù) 主要行動：1 興趣廣泛2 挖掘信息3 善于歸納4 信息敏感 行為類問題1.你最喜歡看哪類書籍？請具體到書名，作者。為什么？2.除了應聘本事業(yè)部外，你是否應聘了其他部門或其他公司的職位？請具體描述。3.請講述你在 XX 職位工作上的一次經(jīng)驗，最終結果如何。情景/任務行動結果承受壓力（環(huán)境適應力）能夠自我調節(jié)和激勵、采用有效的方法釋放壓力，在不同的環(huán)境壓力下都能保持較好狀態(tài)。 主要行動：1 自我調節(jié)2 善于傾訴3 適應環(huán)境4 樂觀5 情緒穩(wěn)定 行為類問題1.你認為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的？為什么？2.你怎樣看待央視二套的挑戰(zhàn)主持人節(jié)目？為什么？3.你覺得體育項目攀巖主要考驗的是什么？你是否具備？為什么？情景/任務行動結果面試結束書7.附加的信息n 問緩沖問題： 給你兩分鐘，請你仔細考慮，你還有什么優(yōu)點我們沒有談到？n 利用緩沖問題