長(zhǎng)客賓館火警、火災(zāi)處理程序.doc

長(zhǎng)客賓館火警、火災(zāi)處理程序一、火災(zāi)緊急撲救疏散預(yù)案為了確保賓館的安全，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的情況下，能及時(shí)處理火災(zāi)事故，正確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延。安全迅速地組織賓客疏散和自救，特制定本賓館火災(zāi)緊急處置程序。（一）火警、火災(zāi)確認(rèn)程序當(dāng)消防控制中心接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)做到“一問(wèn)三通知六到場(chǎng)”。首先是電話詢問(wèn)報(bào)警地點(diǎn)服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)情況，確認(rèn)是否火災(zāi)，如屬火災(zāi)，立即通知總機(jī)，讓其通知有關(guān)部門，通過(guò)當(dāng)時(shí)在賓館內(nèi)的最高領(lǐng)導(dǎo)向公安消防119報(bào)警。（二）總機(jī)堅(jiān)守崗位，以方便聯(lián)絡(luò)各部門，按指令撥打119報(bào)警。接到消控室通知后，迅速通知有關(guān)部門，其順序是：總經(jīng)理室（總經(jīng)理、副總經(jīng)理和值班經(jīng)理）。保安部（部門經(jīng)理、主管）。事發(fā)部（部門經(jīng)理、主管）。工程部（部門經(jīng)理、主管）。（三）成立救災(zāi)指揮部由總經(jīng)理和各部門的經(jīng)理組成，迅速召集各部門人員，按預(yù)案規(guī)定進(jìn)入各組，趕到集結(jié)地。（四）小組成員、任務(wù)1、疏散組：引導(dǎo)和護(hù)送賓客逃離現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)班服務(wù)員做疏散員。任務(wù)：按規(guī)定路線及如下順序安排疏散：（1）著火房間（或包廂）；（2）著火房相領(lǐng)房間（大廳）；（3）著火樓層及以上樓層；（4）著火樓層以下樓層。勸阻賓客不要使用電梯。疏散的方法：服務(wù)員報(bào)警，報(bào)警后首先敲門通報(bào)客人（消控中心利用消防廣播），迅速關(guān)閉房間、過(guò)道的窗戶和門戶。引導(dǎo)客人迅速疏散，視火勢(shì)發(fā)展情況盡快關(guān)閉近起火處防火門，以防煙霧蔓延，延緩火勢(shì)擴(kuò)大，并在通道拐角和岔口處指引客人逃向安全區(qū)。2、滅火組：由消防主管、設(shè)備主管為主成立現(xiàn)場(chǎng)撲救指揮部，保安員、水電等工程維修人員及義務(wù)消防員和部門的其它人員組成滅火組，到起火現(xiàn)場(chǎng)參加滅火戰(zhàn)斗。并由消防主管負(fù)責(zé)指揮滅火。同時(shí)，協(xié)調(diào)其他各組工作。任務(wù)：（1）切斷起火處電源、可燃?xì)怏w和油料；（2）關(guān)閉該封閉的防火門；（3）啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備（對(duì)疏散通道要正壓送風(fēng)）；（4）啟動(dòng)消防水泵；（5）察看火情，隨時(shí)報(bào)告總指揮部；（6）調(diào)配各類滅火器材和逃生器材（“ABC”干粉滅火器、消防水帶、逃生面具等）；（7）指揮、組織人員滅火、救生、搶運(yùn)物資；（8）接引公安消防，確保消防車?？?，并協(xié)助公安消防人員組織滅火搶險(xiǎn)工作。3、救護(hù)組：將疏散人員及時(shí)護(hù)送到安全區(qū)，協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救治工作，由財(cái)務(wù)部、人力資源部、大堂副理及其他部門相應(yīng)人員組成。任務(wù)：對(duì)傷員進(jìn)行包扎、清洗、護(hù)送醫(yī)院、輸送食品及其他用品。4、保衛(wèi)組：維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保衛(wèi)消防器材，為公安消防人員滅火創(chuàng)造條件，由保安部人員、前廳員工組成。任務(wù)：清除路障，勸導(dǎo)無(wú)關(guān)人員和車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，看管疏散物資，保護(hù)和組織提供消防器材和物資，引導(dǎo)消防車進(jìn)入，防止壞人破壞。5、聯(lián)絡(luò)組：最大限度地保障通訊設(shè)備暢通，保證各組織的正常聯(lián)絡(luò)，堅(jiān)守崗位，由消控中心、總機(jī)以及通訊工程人員組成，向公安消防119報(bào)警，告知其他各部門采取相應(yīng)措施。（五）各部門相關(guān)的應(yīng)急反應(yīng)1、總經(jīng)理：總經(jīng)理為救災(zāi)總指揮，副總經(jīng)理協(xié)助指揮，成立救災(zāi)指揮部，并臨時(shí)指定集結(jié)地。2、保安部協(xié)助救災(zāi)指揮部負(fù)責(zé)具體指揮工作，組織人員進(jìn)行滅火、搶險(xiǎn)、疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及物資搶運(yùn)等。組織調(diào)度消防器材和逃生用具的到位、使用。協(xié)調(diào)工作部門對(duì)各消防設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)閉。3、工程部：召集分配本部人員進(jìn)入預(yù)案規(guī)定的各小組，命令各消防設(shè)備進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，按指令協(xié)同保安部組織指揮現(xiàn)場(chǎng)滅火工作，具體調(diào)度工程維修人員對(duì)電源、水泵、送排風(fēng)、油料等設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)閉，安排車輛進(jìn)行物資輸送和護(hù)送傷員，組織其他人員投入滅火。4、房務(wù)部召集、分配本部人員進(jìn)入預(yù)案規(guī)定的各小組，各當(dāng)班員工負(fù)責(zé)做好對(duì)賓客的通報(bào)和引導(dǎo)疏散工作，關(guān)閉應(yīng)關(guān)門窗和防火門，準(zhǔn)備足夠濕毛巾，阻止疏散人員使用電梯和再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，盡快轉(zhuǎn)移貴重物品和易燃物品，組織其他人員投入滅火。5、餐飲部：召集、分配本部人員進(jìn)入預(yù)案規(guī)定的各小姐，各當(dāng)班員工負(fù)責(zé)按規(guī)定線路進(jìn)行引導(dǎo)和疏散，客人迅速關(guān)閉近水源的窗、門，廚房應(yīng)立即關(guān)掉灶具，關(guān)斷油路和各電氣設(shè)備，迅速轉(zhuǎn)移液化氣，保管好錢物、帳冊(cè)，盡快疏散設(shè)備和貴重物品，組織其他人員投入滅火。7、前廳：1）總臺(tái)人員迅速整理好賓客住宿名單，以便清點(diǎn)賓客人數(shù)，將電腦、現(xiàn)金、工作資料整理好，隨時(shí)準(zhǔn)備疏散。2）大堂人員應(yīng)協(xié)助保安人員維持好大廳秩序，接應(yīng)、引導(dǎo)疏散下來(lái)的賓客從安全通道離開(kāi)大樓。8、財(cái)務(wù)部：協(xié)助各員工進(jìn)入預(yù)案的各小組，引導(dǎo)疏散后來(lái)的人員進(jìn)入安全區(qū)，配合醫(yī)務(wù)人員做好搶救工作。并對(duì)各賬臺(tái)錢物、帳冊(cè)及其他疏散物品的保管、清點(diǎn)，管好滅火器材，組織聯(lián)系救災(zāi)物品的供應(yīng)。9、辦公室：1）協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員迅速準(zhǔn)備好急救物品和搶救器材，隨時(shí)準(zhǔn)備組織搶救受傷人員。2）通知駕駛員做好運(yùn)送傷員準(zhǔn)備。3）部門人員和義務(wù)消防隊(duì)員除值班外，其余人員待命。（六）火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意15條事項(xiàng)：1、不要驚慌尖叫。2、迅速報(bào)警。3、如有可能應(yīng)盡力設(shè)法撲救，控制火勢(shì)蔓延。4、不要再回去拿遺留物。5、不要留在危險(xiǎn)地區(qū)。6、不要用電梯。7、除非報(bào)警，不要用電話。8、除非不得已，不要敲窗跳樓，或隨意開(kāi)窗。9、在離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)隨手把經(jīng)過(guò)的門全關(guān)上。10、如果被煙層籠罩或能見(jiàn)度為零，應(yīng)伏地沿墻根慢慢爬行或走另一安全通道，頭部應(yīng)用濕毛巾等捂住鼻孔、嘴等部位。11、發(fā)現(xiàn)煙從門的縫隙進(jìn)來(lái)，應(yīng)先用手在門鎖上試探一下，如感覺(jué)很燙，說(shuō)明門外正在燃燒，請(qǐng)不要開(kāi)門，應(yīng)采