洗車店管理制度

精品文檔 1歡迎下載 關(guān)于關(guān)于 XXXXXX 管理制度管理制度 一 店長職責(zé)一 店長職責(zé) 1 1 主動與顧客交流 主動與顧客交流 保持友好相處關(guān)系保持友好相處關(guān)系 尋找機(jī)會介紹尋找機(jī)會介紹 2 2 承擔(dān)美容 承擔(dān)美容 裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任 3 3 做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn) 做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn) 勞紀(jì)勞紀(jì) 衛(wèi)生及工具保養(yǎng) 保管衛(wèi)生及工具保養(yǎng) 保管 4 4 開發(fā)新技術(shù)開發(fā)新技術(shù) 爭取同行業(yè)樹立典范爭取同行業(yè)樹立典范 二 二 員工職責(zé)員工職責(zé) 1 1 遵守公司各項規(guī)章制度 遵守公司各項規(guī)章制度 2 2 服從主管工作安排 圓滿完成各項工作任務(wù) 服從主管工作安排 圓滿完成各項工作任務(wù) 3 3 必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè) 必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè) 三 安全管理三 安全管理 1 1 主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任 保證做到 主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任 保證做到 防火 防火 防電 防水 防盜防電 防水 防盜 四 勞紀(jì)管理四 勞紀(jì)管理 1 1 員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定 如需請假 須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn) 否則視 員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定 如需請假 須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn) 否則視 為曠工 為曠工 2 2 員工上班期間內(nèi)不得打架 飲酒 戲鬧 說臟話 由主管進(jìn)行監(jiān)督考核 員工上班期間內(nèi)不得打架 飲酒 戲鬧 說臟話 由主管進(jìn)行監(jiān)督考核 3 3 不得與顧客有不禮貌言行 經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核 不得與顧客有不禮貌言行 經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核 五 衛(wèi)生管理五 衛(wèi)生管理 1 1 本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理 對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng) 本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理 對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng) 及時清理 及時清理 六 評比考核六 評比考核 1 1 每月對所有員工進(jìn)行技能考核 按成績進(jìn)行排名 每月對所有員工進(jìn)行技能考核 按成績進(jìn)行排名 2 2 對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計排名 對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計排名 3 3 違反本部門規(guī)定中任何一項 分別斟情予以處罰 違反本部門規(guī)定中任何一項 分別斟情予以處罰 注 其他未盡事項 依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行 注 其他未盡事項 依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行 精品文檔 2歡迎下載 補充 補充 一 洗車規(guī)范一 洗車規(guī)范 1 1 洗車前 確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊 車輛表面沒有不適宜清洗的情況 如有及時洗車前 確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊 車輛表面沒有不適宜清洗的情況 如有及時 改正或記錄 改正或記錄 2 2 沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗 不得遺漏車輪 車輪擋沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗 不得遺漏車輪 車輪擋 泥板 門下沿等位置 泥板 門下沿等位置 3 3 沖洗第一遍后 使用干凈的泡沫和洗車液 擦試車身表面 注意 擦拭輪沖洗第一遍后 使用干凈的泡沫和洗車液 擦試車身表面 注意 擦拭輪 胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開 胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開 4 4 經(jīng)洗車液清洗后 沖洗人員再次按步驟經(jīng)洗車液清洗后 沖洗人員再次按步驟 2 2 要求進(jìn)行沖洗 要求進(jìn)行沖洗 5 5 泊車員待沖洗干凈后 將車輛移出洗車位 泊車員待沖洗干凈后 將車輛移出洗車位 6 6 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面 注意 擦拭輪胎鋼圈的毛巾擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面 注意 擦拭輪胎鋼圈的毛巾 與擦拭車身的毛巾安全分開 與擦拭車身的毛巾安全分開 7 7 內(nèi)部對前煙灰缸 儀表臺 方向盤進(jìn)行擦凈 如腳墊很臟 用雙手將腳墊內(nèi)部對前煙灰缸 儀表臺 方向盤進(jìn)行擦凈 如腳墊很臟 用雙手將腳墊 取出進(jìn)行拍打去塵 取出進(jìn)行拍打去塵 8 8 洗車完畢后 將車窗 門關(guān)緊 鑰匙交保管員 洗車完畢后 將車窗 門關(guān)緊 鑰匙交保管員 二 車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn) 二 車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn) A A 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物 B B 車身表面無可用毛巾擦去的污物車身表面無可用毛巾擦去的污物 C C 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水 D D 鋼圈無可用毛巾擦去的污物鋼圈無可用毛巾擦去的污物 E E 前煙灰缸 方向盤清潔前煙灰缸 方向盤清潔 F F 地毯拍打去塵 需要時 地毯拍打去塵 需要時 三 三 十要十不準(zhǔn)十要十不準(zhǔn) A A 十 十 要要 1 1 清洗服務(wù)要致謝 清洗服務(wù)要致謝 2 2 安裝維修要及時 安裝維修要及時 3 3 咨詢服務(wù)要微笑 咨詢服務(wù)要微笑 4 4 上門服務(wù)要準(zhǔn)時 上門服務(wù)要準(zhǔn)時 5 5 言談舉止要文明 言談舉止要文明 6 6 服裝鞋帽要整潔 服裝鞋帽要整潔 7 7 對待客戶要真誠 對待客戶要真誠 8 8 解決問題要徹底 解決問題要徹底 9 9 工作作風(fēng)要迅速 工作作風(fēng)要迅速 精品文檔 3歡迎下載 1010 愛護(hù)企業(yè)要同心 愛護(hù)企業(yè)要同心 B B 十 十 不不 準(zhǔn)準(zhǔn) 1 1 工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩 工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩 2 2 上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 3 3 預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 4 4 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 5 5 同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵 同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵 6 6 工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 7 7 在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動 在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動 8 8 對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮 對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮 9 9 車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 1010 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤 四 認(rèn)真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分 也是提高工時利用率四 認(rèn)真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分 也是提高工時利用率 貫徹貫徹 各盡所能 按勞分配各盡所能 按勞分配 的依據(jù) 當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤 每月考勤記錄的依據(jù) 當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤 每月考勤記錄 為當(dāng)月為當(dāng)月 1 1 號至月末 考勤管理如下 號至月末 考勤管理如下 1 1 洗車行員工每天上班時間為 早上 洗車行員工每天上班時間為 早上 8 008 00 至晚上至晚上 18 3018 30 如中午 指夏 如中午 指夏 天天 1212 00 200 2 0000 工作不忙時可安排輪休一小時 安排輪休表要提交到辦公室 工作不忙時可安排輪休一小時 安排輪休表要提交到辦公室 2 2 員工請假應(yīng)先填寫請假條 當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店 假條交辦 員工請假應(yīng)先填寫請假條 當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店 假條交辦 公室備案 公室備案 3 3 員工因急事 急病來不及請假的 應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假 經(jīng) 員工因急事 急病來不及請假的 應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假 經(jīng) 批準(zhǔn)后在事后補辦手續(xù) 批準(zhǔn)后在事后補辦手續(xù) 4 4 凡規(guī)定的到崗時間沒報道 事先又無辦理請假手續(xù)者 按遲到論處 凡規(guī)定的到崗時間沒報道 事先又無辦理請假手續(xù)者 按遲到論處 5 5 凡未到下班時間已提前離崗 且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn) 凡未到下班時間已提前離崗 且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn) 者 予以早退處理 者 予以早退處理 6 6 凡事先未辦理請假手續(xù) 又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理 凡事先未辦理請假手續(xù) 又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理 7 7 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天 年累計曠工十天 公 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天 年累計曠工十天 公 司將立即解除勞動合同 并不給予經(jīng)濟(jì)補償 司將立即解除勞動合同 并不給予經(jīng)濟(jì)補償 8 8 員工應(yīng)以出滿勤 干滿點 提高工作效率為基準(zhǔn) 如確因工作需要在休 員工應(yīng)以出滿勤 干滿點 提高工作效率為基準(zhǔn) 如確因工作需要在休 息日加班加點者 應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排 事后可由管理員安排補休 員工有病息日加班加點者 應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排 事后可由管理員安排補休 員工有病 請假 須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明 寫請假 須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明 寫 請假單請假單 三天以內(nèi) 含 由部門主管批三天以內(nèi) 含 由部門主管批 精品文檔 4歡迎下載 準(zhǔn) 三天以上由車間主管批準(zhǔn) 七天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn) 病假期間給予計算基準(zhǔn) 三天以上由車間主管批準(zhǔn) 七天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn) 病假期間給予計算基 本工資 取消加班工資 當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金 本工資 取消加班工資 當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金 9 9 員工請事假應(yīng)說明理由 并寫 員工請事假應(yīng)說明理由 并寫 請假單請假單 兩天以內(nèi) 含 由主管批準(zhǔn) 兩天以內(nèi) 含 由主管批準(zhǔn) 三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn) 七天以上報總經(jīng)理審批 全月累計請假三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn) 七天以上報總經(jīng)理審批 全月累計請假 2 2 次以上含次以上含 2 2 次 次 扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金 扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金 1010 員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象 遲到 員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象 遲到 2 2 次以上 早退次以上 早退 2 2 次以上 次以上 請假請假 2 2 次以上 礦工等 一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎 員工所有缺勤記錄表一律交管次以上 礦工等 一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎 員工所有缺勤記錄表一律交管 理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案 理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案 1111 所有請假人員在假期結(jié)束之后 必須返回公司 在