展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)論文解讀.doc

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)姓名：朱朝陽(yáng)學(xué)號(hào)：1010201431班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1001目錄一、什么是展會(huì) . 1二、什么是展覽禮儀 . 1三、展覽禮儀中言談舉止. 21、禮貌用語(yǔ)的概念 . 22、禮貌用語(yǔ)的基本要求 . 2四、展覽現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)注意 . 31、展覽中真誠(chéng)說(shuō)話(huà)的魅力 . 32、展覽中要使用明快的語(yǔ)調(diào) . 43、展覽中不要使用難懂的語(yǔ)言 . 44、展覽中不要嘮嘮叨叨 . 55、展覽中話(huà)題要豐富、簡(jiǎn)明 . 5六、總結(jié) . 6展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)一、什么是展會(huì)展覽往往是展覽中有會(huì)，會(huì)中有展，展會(huì)結(jié)合，所以也被稱(chēng)為展覽會(huì)。從字面理解，展是指陳列、展示物品，覽是指參觀，會(huì)是指為了實(shí)現(xiàn)某種目的集中在一起進(jìn)行的交流。對(duì)展覽的界定,目前還沒(méi)有統(tǒng)一。結(jié)合實(shí)際情況，我們認(rèn)為所謂展覽，是指參展商通過(guò)物品或圖片的展示，集中向觀眾傳達(dá)各種信息，實(shí)現(xiàn)雙向交流，擴(kuò)大影響，樹(shù)立形象，達(dá)成交易、投資和傳授知識(shí)、教育觀眾目的的一種活動(dòng)。需要指出的是，不同主體對(duì)展覽理解的重點(diǎn)是各不相同的，對(duì)展覽主辦者來(lái)說(shuō)，展覽實(shí)按照社會(huì)需求，通過(guò)物品或圖片在一定時(shí)間，空間條件下的直觀展示來(lái)傳遞和交流信息，是參觀者做出購(gòu)銷(xiāo)決定、進(jìn)行投資決策，或從中學(xué)習(xí)、受到教育社會(huì)服務(wù)活動(dòng);對(duì)參觀商而言,主要是通過(guò)展覽所透過(guò)的各種信息,實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)活接受新信息的目的二、什么是會(huì)展禮儀展覽禮儀，是主辦方或承辦方在胡占前的策劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施，以及惠山后續(xù)服務(wù)的過(guò)程中中展現(xiàn)出的一種行業(yè)的規(guī)范。會(huì)展禮儀滲透于會(huì)展的各個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)展的主題和會(huì)場(chǎng)的選擇，會(huì)展的籌備、策劃，日程安排，會(huì)展報(bào)名，與會(huì)者的膳宿，展示現(xiàn)場(chǎng)的布臵和服務(wù)以及會(huì)后的后續(xù)工作等。會(huì)展禮儀是會(huì)展人員在這一系列的服務(wù)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的律己會(huì)展期間的所有事情都要考慮周全，敬人的良好的品行，涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)禮儀也是會(huì)展人員修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。要成功地舉辦一次會(huì)展絕非易事，會(huì)展期間的所有事情都要周全，無(wú)論是策劃一個(gè)持續(xù)幾天的大型會(huì)議，還是僅一天的展覽發(fā)布會(huì)，其花費(fèi)的時(shí)間和投入的精力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)會(huì)展舉辦的時(shí)間。會(huì)展服務(wù)是新時(shí)代的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而會(huì)展服務(wù)禮儀則是會(huì)展也的發(fā)展的潤(rùn)滑劑和催化劑。1展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)三、展覽禮儀中言談舉止一個(gè)人的言談舉止影響著別人對(duì)他的看法，而這些看法可能會(huì)影響一個(gè)的人際關(guān)系，甚至?xí)绊憘€(gè)人的發(fā)展和提升；同樣，恰當(dāng)?shù)呐e止和優(yōu)雅的服飾，可能會(huì)使你更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處；贏得更多的機(jī)會(huì)。在會(huì)展中工作的人的言談舉止禮儀也同樣能體現(xiàn)和樹(shù)立其代表的參展企業(yè)的良好形象，獲得更多的機(jī)會(huì)。1、禮貌用語(yǔ)的概念語(yǔ)言是社會(huì)交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想情感的媒介或符號(hào)。會(huì)展的組織接待工作離不開(kāi)語(yǔ)言，專(zhuān)業(yè)的禮貌用語(yǔ)表達(dá)了接待工作人員多賓客的尊敬、歡迎之意。2、禮貌用語(yǔ)的基本要求謙遜、文雅。展禮儀工作人員的禮貌用語(yǔ)對(duì)賓客應(yīng)使用敬語(yǔ)，如稱(chēng)人時(shí)用“您”、“先生”“女士”等，在與人聯(lián)系時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)”、“勞駕”“光臨”、“請(qǐng)大力協(xié)助”、“請(qǐng)多關(guān)照”等；在接待賓客時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持使用文雅語(yǔ)言。如用“幾位”代替“幾個(gè)人”，用“那幾個(gè)”代替“誰(shuí)”，用“貴姓”代替“你姓什么”，用“不新鮮”、“有異味”，代替“霉”、“發(fā)臭”。在日常生活中，用“洗手間”代替“廁所”?，F(xiàn)在，國(guó)際上更為流行的稱(chēng)廁所為“可以輕松的地方”或“可以愉快的地方”，這樣會(huì)使人聽(tīng)起來(lái)更文雅，免去粗俗感。我國(guó)正在提倡的禮貌用語(yǔ)為：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、就充分體現(xiàn)了語(yǔ)言的文明。誠(chéng)懇、親切。人的感情一般是通過(guò)語(yǔ)言和表情流露出來(lái)的。人們常說(shuō)“言以傳情，情以動(dòng)人”就是這個(gè)道理。因此，中工作中說(shuō)話(huà)是的神態(tài)、表情是十分重要的。比如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說(shuō)的非常動(dòng)聽(tīng)，而表情卻冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是敷衍而作姿態(tài)。這樣，對(duì)方不但不會(huì)對(duì)你感激，反而會(huì)引起疑慮甚至反感。所以，禮貌用語(yǔ)首先必須做到態(tài)度誠(chéng)懇和親切，也就是讓對(duì)方體會(huì)到語(yǔ)言和情感的一致。2展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)靈活、恰當(dāng)。要是賓客感到滿(mǎn)意和高興，在使用禮貌用語(yǔ)時(shí)，還必須察言觀色，隨時(shí)注意賓客的反應(yīng)。針對(duì)不同的對(duì)象、不同性別和年齡，不同場(chǎng)合、靈活地掌握不同用語(yǔ)，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或是矛盾得到緩解。優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)。會(huì)展禮儀工作人員在接待賓客時(shí)，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是不通話(huà)、外語(yǔ)、方言，咬字要清晰，盡可能得標(biāo)準(zhǔn)；嗓音要?jiǎng)勇?tīng)，增加語(yǔ)言的感染力和以引力；音量要適度，以可以挺清楚為準(zhǔn)，輕柔的聲音會(huì)令人感到悅耳，切忌大聲說(shuō)話(huà)，語(yǔ)驚四座；語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，抑揚(yáng)頓挫有感情，是聽(tīng)著感到親切和自然；語(yǔ)速要適中，避免連珠炮式說(shuō)話(huà)，輕柔甜潤(rùn)的說(shuō)話(huà)定會(huì)使客人滿(mǎn)意。一般來(lái)說(shuō)，我們可以通過(guò)賓客的服飾、語(yǔ)言、膚色、氣質(zhì)等去辨別賓客的身份，通過(guò)賓客的面部表情、語(yǔ)氣的輕重、走路的姿態(tài)手勢(shì)等行為舉止來(lái)領(lǐng)悟賓客的心境。遇到語(yǔ)言激動(dòng)、動(dòng)作急躁、舉止不安的賓客，要特別注意使用溫柔的語(yǔ)調(diào)和委婉的措辭。對(duì)待賓客投訴，說(shuō)話(huà)時(shí)要謙虛、謹(jǐn)慎、耐心、有禮貌，要設(shè)身處地為賓客著想，投其所好，投其所愛(ài)。要學(xué)會(huì)善于揣摩賓客的心理，易靈活的語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)各種賓客。會(huì)展工作人員的接待對(duì)象是國(guó)內(nèi)賓客，除學(xué)好用好我國(guó)各族人民通用的交際語(yǔ)言普通話(huà)外，還能用各種不同的外國(guó)語(yǔ)言來(lái)為外賓服務(wù)，已成為廣大會(huì)展接待服務(wù)員的基本要求之一。所以，不但要學(xué)會(huì)祖國(guó)的語(yǔ)言、各地的的方言，而且也應(yīng)努力學(xué)好英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等應(yīng)用廣泛的外國(guó)語(yǔ)言，以更好地為外賓服務(wù)打下基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，每一個(gè)工作人員都需要學(xué)習(xí)和研究工作語(yǔ)言，并在實(shí)踐中努力提高自己語(yǔ)言的表達(dá)能力和應(yīng)變力，注意培養(yǎng)隨機(jī)性和靈活性，易便適應(yīng)日益發(fā)展的會(huì)務(wù)接待工作的需要。四、展覽現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)注意1、展覽中真誠(chéng)說(shuō)話(huà)的魅力展覽現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，必須使用禮貌語(yǔ)言和客戶(hù)表示尊重的語(yǔ)言，要誠(chéng)意而又有熱情洋溢地與對(duì)方說(shuō)話(huà)，始終保持一種商量的口吻，讓客戶(hù)感覺(jué)很舒服，避免使用命令或祈求式的語(yǔ)氣。說(shuō)話(huà)要富有感情，展覽現(xiàn)場(chǎng)工作人員的目的就是要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)3展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)品，經(jīng)過(guò)雙方一定時(shí)間的交流，不僅要讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)，還要讓他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。富有感情的談話(huà)是最容易打動(dòng)客戶(hù)的心的。會(huì)展工作人員與消費(fèi)者洽談時(shí)，需要注意說(shuō)話(huà)的時(shí)間間隔，必須有意識(shí)地停頓和重復(fù)。恰當(dāng)?shù)耐ｎD會(huì)給消費(fèi)者留下思考有價(jià)值市場(chǎng)信息的時(shí)機(jī)，必須的重復(fù)會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)商品的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的印象。用誠(chéng)意說(shuō)話(huà)還有一個(gè)重要方面，那就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，尤其需要對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)表示出理解的態(tài)度。2、展覽中要使用明快的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)是用來(lái)修飾說(shuō)話(huà)的重要因素。展會(huì)人員的語(yǔ)言應(yīng)該使消費(fèi)者聽(tīng)起來(lái)舒服、愉快、語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)詞通情達(dá)理，會(huì)使人樂(lè)傾聽(tīng)、備感溫暖。因此，在談話(huà)中應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，掌握講話(huà)的速度以便控制整個(gè)談話(huà)的進(jìn)程，使處于主動(dòng)地位。即使遭到拒絕時(shí)，也不要使用極易引起爭(zhēng)吵的語(yǔ)氣。除此之外，不必裝模作樣、打官腔或用假嗓子等。會(huì)展工作人員必須要用你本來(lái)的嗓音，把想談的話(huà)心平氣和地傳達(dá)給對(duì)方?？邶X清楚、發(fā)音有力又易與聽(tīng)懂是談話(huà)富有魅力的前提條件3、展覽中不要使用難懂的語(yǔ)言所謂難懂的語(yǔ)言，是對(duì)不同的聽(tīng)話(huà)這來(lái)說(shuō)的。展覽現(xiàn)場(chǎng)共作人員面對(duì)的客戶(hù)各種各樣，對(duì)不同的客戶(hù)，使用不同的語(yǔ)言是非常明智的做法，但切忌錯(cuò)了對(duì)象，否則不僅對(duì)方無(wú)法理解，甚至?xí)X(jué)得非常別扭，影響到其工作的效果。一般來(lái)說(shuō)，難懂的語(yǔ)言通常涉及以下幾個(gè)方面：使用一些生僻、文縐縐的專(zhuān)業(yè)詞匯。有人故意使用一些使對(duì)方聽(tīng)不懂的成語(yǔ)典故，還誤認(rèn)認(rèn)為對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己水花簡(jiǎn)潔、口齒清晰、很有學(xué)問(wèn)。如果對(duì)方個(gè)性很強(qiáng)，對(duì)一些難懂的話(huà)能立刻明白的話(huà)，他可能會(huì)感興趣，覺(jué)得“這小子可真行”如果對(duì)方不明白你所說(shuō)的的是什么意思，或者需要猜測(cè)的話(huà)，對(duì)方一定會(huì)反感地說(shuō)：“你到底說(shuō)些什么？亂七八糟的！”使用一些很少用的外來(lái)語(yǔ)（主要是英語(yǔ)）盡管詞匯豐富是一大優(yōu)點(diǎn)，但是，如果對(duì)方聽(tīng)不懂的話(huà)，會(huì)感到不知所措，這是非常失禮的。因此，有亂用外來(lái)語(yǔ)4展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)怪癖的人必須適可而止，有人喜歡故弄玄虛，說(shuō)話(huà)帶刺，這很令人討厭，必須引以為戒。當(dāng)然，在與客戶(hù)談話(huà)過(guò)程中，除非是不可替代的傳有名詞，一般應(yīng)高盡可能使用忠實(shí)于本意且通俗易懂的語(yǔ)言，只有這樣，才能是對(duì)方感到親切。有一些不常用的話(huà)，聚集對(duì)方可能聽(tīng)不懂但又不能不說(shuō)時(shí)，該怎么辦呢？那就盡量不喲傷及對(duì)方的自尊心，用較溫和的方式表達(dá)出來(lái)。4、展覽中不要嘮嘮叨叨在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，應(yīng)做到簡(jiǎn)明扼要，恰到好處，過(guò)多的廢話(huà)很容易引起客戶(hù)的反感。有人喜歡把同一件事嘮叨著個(gè)沒(méi)完，盡管本意是想把意思表達(dá)清楚，但聽(tīng)著則早已厭煩了。為一名展覽現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，說(shuō)話(huà)啰啰嗦嗦是不合格的，應(yīng)該徹底糾正過(guò)來(lái)。糾正這種毛病，必須從一個(gè)開(kāi)始就多加小心，哪怕講話(huà)略顯生硬也沒(méi)有關(guān)系，必須抓住要點(diǎn)反復(fù)練習(xí)。當(dāng)產(chǎn)品擁有許多有點(diǎn)時(shí)，只需說(shuō)出其中一兩條重點(diǎn)即可，不要把同一件事絮絮叨叨地說(shuō)個(gè)沒(méi)完。5、展覽中話(huà)題要豐富、簡(jiǎn)明作為展覽現(xiàn)場(chǎng)的工作者，聊天是其工作的一個(gè)重要的部分。那么，應(yīng)該從哪方面展開(kāi)話(huà)題呢?這是一個(gè)令很多工作者很頭痛的問(wèn)題。通常，在展覽現(xiàn)場(chǎng)工作人員要根據(jù)不同時(shí)機(jī)、不同的對(duì)象，懸著對(duì)方感興趣的話(huà)題，樣，才能有助于談話(huà)。為此，展覽現(xiàn)場(chǎng)工作者應(yīng)事先準(zhǔn)備各種不同的話(huà)題，以備在不同場(chǎng)合使用?？剃P(guān)注國(guó)內(nèi)外新聞。要養(yǎng)成平時(shí)從各種媒體渠道搜集各種信息的習(xí)慣，要注意重大體育比賽的內(nèi)容和結(jié)果，關(guān)注一些經(jīng)典的電視劇。讀書(shū)看報(bào)。展覽現(xiàn)場(chǎng)工作者的知識(shí)面既要寬、還要精、要適應(yīng)各種不同愛(ài)好和不同興趣客戶(hù)的需要，這就要求他們?cè)跁r(shí)間允許的情況下盡可能多讀好書(shū)看報(bào)，擴(kuò)大知識(shí)面。5展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)表達(dá)六、總結(jié)中國(guó)展覽業(yè)的發(fā)展，在很大程度上將取決于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的深度和廣度、中國(guó)和世界技術(shù)的發(fā)展速度、中國(guó)參與世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程等諸多背景要素的綜合。加入WTO后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)一個(gè)極大的發(fā)展時(shí)期，這將給我國(guó)國(guó)際展覽業(yè)帶來(lái)新的繁榮。不過(guò)，我國(guó)展覽行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)距離國(guó)際化展覽規(guī)范運(yùn)作要求相去甚遠(yuǎn)。要想盡快改變這種不利局面，必須走國(guó)際化道路，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的會(huì)展發(fā)展模式，早日與國(guó)際并軌，迅速提升中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。在培養(yǎng)會(huì)展人才過(guò)程中，我們就要注意到這一點(diǎn)，進(jìn)行合理的科學(xué)設(shè)臵于人才培養(yǎng)模式，蔣國(guó)外先進(jìn)展會(huì)在思路、做法、流程和服務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)借鑒過(guò)來(lái)，滲透進(jìn)教學(xué)內(nèi)容中，進(jìn)行會(huì)展專(zhuān)業(yè)本土化與國(guó)際化的合理交融。高素質(zhì)、高水平的會(huì)展人才是當(dāng)今會(huì)展教育急需解決飛一個(gè)問(wèn)題，勞動(dòng)和社會(huì)保障部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在100萬(wàn)的會(huì)展從業(yè)人員中，從事經(jīng)營(yíng)策劃的管理者有15萬(wàn)，而具備會(huì)展管理與運(yùn)營(yíng)的職業(yè)人才還不足200人。由此來(lái)看，好似這人才培養(yǎng)市場(chǎng)潛力巨大，空間無(wú)限，但近幾年我國(guó)會(huì)展教育發(fā)展迅猛，各類(lèi)高校和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)爭(zhēng)相開(kāi)設(shè)會(huì)展教育，勢(shì)必會(huì)造成人才供過(guò)于求的局面，因此，要使得專(zhuān)業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該未雨綢繆，拓展會(huì)展人才的培養(yǎng)領(lǐng)域，比如針對(duì)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)參展人員培養(yǎng)等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化的今