組織行為學題庫

組織行為學綜合復習資料一、名詞解釋1.組織行為學：2.知覺：3.溝通：4.群體：5.氣質：二、簡答題1社會人假設的主要觀點和管理方式是什么？2. 動機與行為的關系是什么？ 3. 氣質對組織管理工作的重要意義是什么？ 4. 影響從眾行為的因素有哪些？ 5. 霍桑試驗中，為什么試驗組和對照組的生產效率都提高？6. 性格與氣質的關系是什么？7. 根據角色（維護角色、任務角色）將群體分類，并說明如何這些群體的管理？8. 保健因素和激勵因素的區(qū)別是什么？ 9. 分析能力、知識和技能的關系是什么？10. 中國的傳統文化對于理解企業(yè)員工組織承諾的影響是什么？ 11. 精神激勵應注意哪些問題？12. 正式組織與非正式組織的關系是什么？ 13. 社會知覺的種類有哪些？14. 社會惰化的原因是什么？15. 群體規(guī)范的功能是什么？16. 成就需要與工作績效的關系是什么？ 組織行為學綜合復習資料參考答案一、名詞解釋1.組織行為學： 組織行為學：是一門新興學科，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結果。它是研究組織中人的心理和行為表現及其規(guī)律、提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。2.知覺：知覺：人們通過感官得到了外部世界的信息，這些信息經過頭腦的加工產生了對事物整體的認識，就是知覺。換句話說，知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產生的對事物整體的認識。3.溝通：溝通：溝通是指信息在傳送者和接受者之間交換的過程。4.群體： 群體：是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標。也就是說，群體是指具有以下特征的一群人：（1）他們擁有一定的規(guī)范，在行為上相互制約；（2）他們互相影響、互相依賴，彼此感到互相聯系在一起，是一個整體；（3）為完成共同的目標他們分工協作，貢獻自己的力量。5.氣質： 氣質：氣質是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是人天生的、表現在心理活動動力方面的個性心理特征。二、簡答題1社會人假設的主要觀點和管理方式是什么？答：“社會人”假設是梅奧等人依據霍桑試驗的結果提出來的。這一假設認為，人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質利益是相對次要的因素。其主要內容包括以下幾個方面：（1）交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形成認同感的主要因素（2）工業(yè)革命以來，專業(yè)化分工和機械化使勞動失去了內在的樂趣而趨于單調，因此必須從工作的社會意義上尋找安慰（3）非正式組織通過人際關系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響（4）組織領導者應該滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會隨著職工社會需要的滿足程度而提高根據這一假設，相應的管理措施包括：首先，管理人員不能只考慮如何完成工作任務，應當關心人、體貼人，愛護、尊重員工，致力于建立融洽的人際關系，提高組織士氣。其次，對員工的獎勵應當盡量采取集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵。最后，管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录壷g的中介，鼓勵交流、溝通，經常傾聽員工意見并向上級發(fā)出呼吁。2. 動機與行為的關系是什么？ 動機是指引起個人行為、維持該行為并將此行為導向某一目標（個人需要的滿足）的過程。一般來說，動機是行為的直接動力，行為是動機的外在表現。動機和行為有著負責的關系，具體表現在以下幾個方面：同一動機可以引起多種不同的行為；同一行為可出自不同的動機；一種行為可能為多種動機所推動；合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為；錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋。3. 氣質對組織管理工作的重要意義是什么？ 首先，根據人的氣質特征來調動人的積極性，合理用人。管理工作紛繁復雜，每項工作都有自己的特點，每個人也都有自己的氣質特征。所以，要盡量使人的氣質特點與工作的特點相互協調配合，才能盡其所能、各得其所，有利于工作。其次，根據人的氣質特征來合理調整組織結構，增強團體戰(zhàn)斗力。人的氣質特征有積極的一面，也有消極的一面，合理調整不同氣質的人員，組成一個領導班子，組成一個生產組，組成一個集體，形成氣質“互補”的組合，就可以相互克服氣質的消極影響，發(fā)揮氣質的積極作用，從而達到增強凝聚力、戰(zhàn)斗力的目的。最后，根據人的氣質特征來做好思想工作。不同氣質的人，對挫折、壓力、批評、懲罰的容忍接受程度不同，對思想感情的接受程度不同。所以，做思想工作、做人的轉化培養(yǎng)工作的重點就有所不同。4. 影響從眾行為的因素有哪些？ 答：從眾行為產生的原因很多，主客觀方面都有，可以說是主觀和客觀因素共同作用的結果。（1）從眾行為的個性特征很多的個性特征與從眾行為有關系。情緒的穩(wěn)定性、個人自信情況、性格特征、態(tài)度與價值觀以及個人的生活經歷的不同都會對從眾行為造成一定的影響。一般智力水平較低的人容易從眾，情緒不穩(wěn)定的人也容易從眾，缺乏自信心、具有悲觀情緒的人也容易從眾，對別人過分依賴、容易接受暗示的人容易從眾。另外，個人接受的文化熏陶對人的行為也有明顯的制約作用，比如說受傳統文化影響的中國人與接受西方文化熏陶的人的從眾行為將會有很大的差別。（2）從眾行為的情境因素從眾行為的產生也與個體所處的情境有關，比如說群體性質、群體組成、群體氣氛、群體的一致性和凝聚力以及面臨的問題性質等，如果組織匯總的多數成員的地位或能力高于個體，則個體容易放棄自己的見解順從大家；若組織對堅持獨立意見的行為沒有容忍態(tài)度，且對從眾者給予獎勵，則會使個體的從眾行為受到強化；能夠滿足個體愿望的組織，個體也必然服從它；組織的凝聚力高，意見經常一致，則個體也容易從眾。5. 霍桑試驗中，為什么試驗組和對照組的生產效率都提高？答：霍桑實驗是一項以科學管理的邏輯為基礎的實驗。從1924年開始到1932年結束，在將近8年的時間內，前后共進行過兩個回合，整個實驗前后經過了四個階段，實驗最開始研究的是工作條件與生產效率之間的關系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強調、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團隊壓力、工作時間、管理者的領導力）。經進一步的分析發(fā)現，導致生產效率上升的主要原因如下：（1）參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。（2）成員間良好的相互關系。6. 性格與氣質的關系是什么？答：性格與氣質之間既有區(qū)別又有聯系。區(qū)別：性格是一個人對現實的態(tài)度和習慣性的行為方式中所表現出來的較為穩(wěn)定的心理特征，簡單的說，性格是人對現實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化的行為方式。 氣質是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是人天生的、表現在心理活動動力方面的個性心理特征。性格和氣質所反映的是人的本質屬性的不同側面：氣質更多的反應的是個性的自然屬性，而性格反映了人的社會屬性；氣質的形成多與遺傳因素有關，性格則更多的受社會環(huán)境的影響，可塑性比氣質大。在社會意義的評價上，氣質無好壞之分，無論那種氣質類型的人都可以取得卓越成績；而性格則有還壞之分，對事業(yè)有顯著的影響。聯系：性格與氣質密切聯系，相互影響。氣質可以影響性格的表現方式，使同一性格內容有不同的表現色彩。其次，氣質可以影響性格形成的難易和速度。此外，性格可以在一定程度上調控、掩蓋或改造氣質，使氣質的消極因素得以抑制，積極因素得以發(fā)展。7. 根據角色（維護角色、任務角色）將群體分類，并說明如何這些群體的管理？答：如果以任務角色的表現為橫軸，以維護角色的表現為縱軸，可以把群體分為四種類型，分別是人際群體、團隊群體、無需群體和任務群體。在一個群體中，如果成員們扮演任務角色的多而扮演維護角色的少，則被稱為任務群體。這種群體對于應付緊急任務很適合，但很容易瓦解。作為管理者，就應該多扮演維護角色以幫助群體發(fā)展為團隊類型。在團隊群體中，任務角色和維護角色都很多。對于長期目標來說，團隊群體是最有績效的，這種群體的領導可以放心大膽地充分授權給下級。如果群體成員扮演維護角色的都，扮演任務角色的少，則稱之為人際群體。在這種情況下，管理者就需要扮演任務角色，以免群體成員自我陶醉，忘乎所以，而耽誤了任務的完成。在無序群體中，任務角色和維護角色都很少。在這種群體中，多數成員只顧自己，而很少關系任務及人際關系。無序群體是最沒有績效的。管理者需要既扮演任務角色又扮演維護角色。一般是先著重任務角色，待群體有幾次成功經驗后，就可以削弱任務角色而更多地注意維護角色。8. 保健因素和激勵因素的區(qū)別是什么？ 答：激勵因素是能促使人們產生工作滿意感的因素，是指與工作內容緊密相關的因素，這類因素的改善會使人們產生工作滿意感，缺乏則使員工產生“沒有滿意”。 保健因素是促使人們產生不滿意的因素。指與工作環(huán)境相關的因素，這類因素的滿足會使員工沒有不滿意，如得不到改善，則會引起員工對工作的不滿。激勵因素是指能夠對被激勵者的行為產生刺激作用，從而調動其積極性的因素，它代表被激勵者最基本的需求，只有當設定的激勵活動或目標能夠滿足某種激勵因素時，才會是被激勵者產生滿意感，從而產生效用價值。 激勵因素是與工作內容聯系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵，產生工作的滿意感，有利于充分、持久的調動職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會引起職工太大的不滿意。9. 分析能力、知識和技能的關系是什么？答：三者之間既有區(qū)別又有聯系。區(qū)別：概念不同。能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。能力與知識、技能是不同的。知識是人類社會實踐經驗的總結概況，技能是在理論或實踐活動中經過練習而獲得并鞏固的某種基本操作或活動方式。知識、技能是社會發(fā)展中積累的公共財富，個人通過學習可以掌握其中的部分內容；能力則是個體心理特征之一，是掌握知識、技能的一種主觀條件。聯系：能力和知識、技能的性質不同，但是三者之間存在著相互影響、相互促進的關系。一方面，一個人的能力是在掌握知識、技能的過程中提高的；另一方面，知識、技能的掌握又以一定得能力為前提，能力在一定程度上制約著知識、技能掌握的速度、深度和廣度。一般來說，掌握知識、技能較快，而培養(yǎng)某種能力較慢。10. 中國的傳統文化對于理解企業(yè)員工組織承諾的影響是什么？ （1）對權威的尊重。這點造成中國員工對決策集權化和層級結構的認同。（2）“面子”與和諧?！懊孀印迸c和諧在中國的社會生活中是重要的方面。中國人強調在工作中達成一致，不要使人“丟面子”。丟面子會導致個人關系的破裂。中國式的交流模式是間接的，個體盡量減少丟面子，并保持和諧的關系。（3）集體主義。中國文化是集體主義導向的，中國人傾向于把自己視為某一特定組、隊或單元中的一部分，而且“圈內”和“圈外”是有明顯區(qū)別的。（4）人際關系。在組織中，關系的重要性體現在上下級和同事之間良好的溝通。因此，某種程度上良好關系的存在會便于管理的進行。良好的關系同時也是員工和高層經理間情感承諾建立的紐帶。間接地，它會有利于員工建立和組織的情感承諾。11. 精神激勵應注意哪些問題？企業(yè)職工存在著物質需要和精神需要，相應地，激勵方式也應該是物質激勵與精神記憶相結合。鑒于物質需要是人的最基礎的需要，但是層次也最低，物質激勵的作用是表面的，激勵深度有限。因此，隨著生產力水平和人員素質的提高，應該把重心轉移到以滿足較高層次需要即社交、尊重、自我實現需要的精神激勵上去。在這個問題上應該避免走極端，迷信物質激勵則導致拜金主義，迷信精神激勵又導致唯意志論或精神萬能論。事實證明，二者都是片面、有害的。12. 正式組織與非正式組織的關系是什么？ 答：正式組織和非正式組織在組織目標、組織結構以及組織職位、職責和職權的對應程度上都是不同的。兩者相比較，正式組織以組織為紐帶，更具有確定性；而非正式組織則以感情為紐帶，更具有社會屬性。本質上來講，非正式組織是為了滿足人們的社會交往需要而在工作環(huán)境中出現的一種自發(fā)形式，通常是在友誼和共同愛好的基礎上產生的，具有較強的親和力。由于個體的需要是無止境的，正式組織很難滿足其所有的需要，非正式組織便常常伴隨著正式組織產生，所有說正式組織和非正式組織是相促而生，相伴而存的。13. 社會知覺的種類有哪些？答：社會知覺實質上是對人的知覺，而我們在知覺人的過程中，可以從不同的角度和側面進行，所以就有不同的社會知覺類型，即對人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺等。（1）對人的知覺：是指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認知活動。（2）人際知覺，指對人與人之間關系的知覺。（3）自我知覺，是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。（4）角色知覺，是指對人們所表現的社會角色行為的知覺。14. 社會惰化的原因是什么？參考答案：（1）所謂社會惰化，是指個人與群體其他成員一起完成某種事情時，或個人活動時有他人在場，往往個人所付出的努力比單獨時偏少，不如單干時出力多，個人的活動積極性與效率下降的現象。（2）原因之一不公平感；原因之二是“責任分散”。15. 群體規(guī)范的功能是什么？答：一般來說，群體規(guī)范具有以下的方面的功能：（1）群體支柱的功能。群體規(guī)范是一切社會群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱，群體規(guī)范越能被群體成員所一致接受，則群體成員之間的關系越密切，群體也越團結。（2）評價準則的功能。群體規(guī)范是群體成員的行