深度解剖連鎖經(jīng)營(yíng)模式(一) 什么是連鎖經(jīng)營(yíng).doc

深度解剖連鎖經(jīng)營(yíng)模式（一） 什么是連鎖經(jīng)營(yíng) 王方劍 雖然連鎖經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)內(nèi)地只有20多年的時(shí)間，但其發(fā)展的廣度、深度和力度都已經(jīng)達(dá)到了發(fā)達(dá)國(guó)家的同等水平，走過了發(fā)達(dá)國(guó)家100多年的歷程。在中國(guó)內(nèi)地，1984年8月，首家以商標(biāo)特許形式在北京落戶的“皮爾卡丹”專賣店的開業(yè)，被視為中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的開端。1986年，天津立達(dá)集團(tuán)公司創(chuàng)辦了“天津利達(dá)國(guó)際商場(chǎng)”，并在國(guó)內(nèi)率先組建連鎖店，拉開了我國(guó)本土連鎖經(jīng)營(yíng)的序幕。1987年，大中電器的“家電連鎖”可能是國(guó)內(nèi)最早的家電連鎖銷售企業(yè)。1987年，“肯德基”首家連鎖店落戶中華大地；1990年，“麥當(dāng)勞”連鎖店也開始在我國(guó)遍地開花。同年，東莞市糖酒集團(tuán)美佳超市在虎門開設(shè)了第一家“美佳食品連鎖店”，在兩年內(nèi)旗下連鎖店就增加到了18家，銷售額突破7000萬元，一時(shí)間聲名鵲起。1991年5月，上海聯(lián)華超市商業(yè)公司成立，成為上海連鎖超市的“領(lǐng)頭羊”。1992年9月，上海華聯(lián)超市公司成立。連鎖作為一種企業(yè)組織形式在我國(guó)發(fā)展迅猛，尤其以食品、零售、餐飲業(yè)等行業(yè)最具代表性。同時(shí)，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不再僅僅局限于快餐業(yè)、家電業(yè)、汽車業(yè)或商品零售業(yè)，它還涉足了服務(wù)業(yè)的大多數(shù)行業(yè)，它的行業(yè)區(qū)分性很大。這種連鎖經(jīng)營(yíng)的觀念，正快速地深深影響到許多其他種類的產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)。連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是由同一商業(yè)品牌所屬的，在不同地域經(jīng)營(yíng)同類商品的各商店組成的一種新型商業(yè)組織形式。連鎖經(jīng)營(yíng)以各連鎖店的共同經(jīng)濟(jì)利益為紐帶，將各分散的連鎖店聯(lián)合起來實(shí)施集團(tuán)化的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。連鎖經(jīng)營(yíng)通過連鎖店總部形象的標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)化，組織管理的規(guī)范化，管理手段的現(xiàn)代化，總部負(fù)責(zé)采購(gòu)、配送、各店鋪負(fù)責(zé)銷售等方式，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能上實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單化，以實(shí)現(xiàn)整體的規(guī)模效益。 市場(chǎng)意義上的連鎖企業(yè) 在連鎖經(jīng)營(yíng)中，總部要求各連鎖店在店名、店貌、商品、服務(wù)等方面標(biāo)準(zhǔn)化；在采購(gòu)、配送、銷售、決策、營(yíng)銷等方面實(shí)現(xiàn)專業(yè)化；在商品購(gòu)銷、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)、管理規(guī)范等方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化。連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征，具體表現(xiàn)為如下七個(gè)方面的統(tǒng)一。統(tǒng)一管理：總部對(duì)各連鎖店統(tǒng)一管理，總部直接處理各連鎖店的各種事項(xiàng)。這樣有利于對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高和經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一采購(gòu)：總部根據(jù)各連鎖店的要貨計(jì)劃，由總部的采購(gòu)中心統(tǒng)一采購(gòu)，實(shí)行統(tǒng)購(gòu)分銷。這樣有利于保證商品的質(zhì)量，降低進(jìn)貨成本。統(tǒng)一配送：總部成立配送中心負(fù)責(zé)各連鎖店的儲(chǔ)存、配送、包裝、加工等工作，統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、管理，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)的商品根據(jù)各連鎖店的需要給予及時(shí)補(bǔ)送貨。這樣有利于保證商品品種的齊全和降低儲(chǔ)存成本。統(tǒng)一價(jià)格：總部對(duì)商品統(tǒng)一定價(jià)，各連鎖店的價(jià)格高速必須通過總部批準(zhǔn)。這樣有利于提高企業(yè)的信譽(yù)和會(huì)計(jì)核算的效率，產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)一標(biāo)志：各連鎖店的裝飾、裝潢、色彩及商品陳列、貨架放置、員工服飾等標(biāo)志統(tǒng)一。這樣有利于樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與顧客的認(rèn)同感。統(tǒng)一策略：各連鎖店在不同時(shí)期、不同季節(jié)，對(duì)不同商品的促鎖宣傳、促銷方法等營(yíng)銷活動(dòng)中采取統(tǒng)一的營(yíng)銷策略。這樣有利于加深顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和信任，從而達(dá)到促鎖的目的。統(tǒng)一核算：各連鎖店要將所收貨款統(tǒng)一送至總部指定的銀行，由總部與銀行進(jìn)行結(jié)算，信貸業(yè)務(wù)統(tǒng)一由總部實(shí)施，各連鎖店未經(jīng)批準(zhǔn)不得與銀行發(fā)生信貸業(yè)務(wù)。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，并不是所有連鎖企業(yè)都具備以上的基本特征，把統(tǒng)一化執(zhí)行得非常好，而是參照這些特征做出合適的調(diào)整。從以上可見，連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)相比有以下三個(gè)方面的特征。（1）組織方式的聯(lián)合化與標(biāo)準(zhǔn)化。連鎖經(jīng)營(yíng)把分散的經(jīng)營(yíng)店鋪聯(lián)合起來，構(gòu)成一個(gè)由總部和各連鎖店組成的一個(gè)利益聯(lián)系緊密的整體。連鎖經(jīng)營(yíng)最大的特征是統(tǒng)一化。這保證了企業(yè)可以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和商品，保證價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。（2）經(jīng)營(yíng)方式的一體化和專業(yè)化。連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、配送、批發(fā)、零售等方面的一體化。由總部集中進(jìn)貨、配送，各連鎖店負(fù)責(zé)銷售，各司其職，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。（3）管理方式的規(guī)范化和現(xiàn)代化?？偛客ㄟ^統(tǒng)一規(guī)范的管理制度實(shí)施統(tǒng)一管理，設(shè)立專業(yè)化的職能管理部門?？偛亢透鬟B鎖店通過通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行行化管理，將總部和各連鎖店連成一個(gè)整體。 管理意義上的連鎖企業(yè) 在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，各地政府不同的行政主管部門對(duì)不同行業(yè)的連鎖企業(yè)又有著不同的定義。比如，對(duì)于連鎖藥店，北京市藥品監(jiān)督管理局是這樣定義的：藥品零售（連鎖）企業(yè)是指經(jīng)營(yíng)同類藥品，使用統(tǒng)一商號(hào)和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的若干門店，在同一總部的統(tǒng)一管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)?fù)N售分離、實(shí)行規(guī)模化管理經(jīng)營(yíng)的組織形式。與此同時(shí)，北京市藥品監(jiān)督管理局還規(guī)定，開辦藥品零售（連鎖）企業(yè)，即連鎖藥店應(yīng)符合以下設(shè)置規(guī)定：（一）藥品零售（連鎖）企業(yè)總部應(yīng)是企業(yè)法人；（二）具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；（三）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員，必須配有執(zhí)業(yè)藥師；（四）具有資產(chǎn)控股、并且直接經(jīng)營(yíng)的門店達(dá)到（含）20個(gè)以上，所有門店均已經(jīng)持有藥品經(jīng)營(yíng)許可證；（五）倉(cāng)庫(kù)中具有適合藥品儲(chǔ)存的專用貨架和入庫(kù)、傳遞、分檢、上架、出庫(kù)等現(xiàn)代物流系統(tǒng)的裝置和設(shè)備；（六）具有專用的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器中央數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)在庫(kù)藥品的分類、存放和相關(guān)信息的檢索以及對(duì)藥品的購(gòu)進(jìn)、入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)、配送、出庫(kù)復(fù)核、門店管理進(jìn)行記錄和管理，對(duì)質(zhì)量情況能夠進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的查詢、統(tǒng)計(jì)、記錄；（七）具有能夠配備滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所需藥品的配送能力，應(yīng)備有70%以上的國(guó)家基本藥物品種，有24小時(shí)需求時(shí)，有提供這種服務(wù)的能力。國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、預(yù)防性生物制品另有規(guī)定的，從其規(guī)定。通過以上規(guī)定可以看出，北京市藥品監(jiān)督管理局把連鎖藥店的20家門店數(shù)量（資產(chǎn)控股、并且直接經(jīng)營(yíng)）作為認(rèn)定連鎖藥店的主要硬條件之一。一家連鎖企業(yè)究竟有多少家門店數(shù)量，才能被當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T認(rèn)定為連鎖企業(yè)，不同地方的行政主管部門會(huì)有不同的規(guī)定。因?yàn)椴煌袠I(yè)的行政主管部門對(duì)所管理的市場(chǎng)有不同的理解和判斷，不同行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不同，與人們的工作、生活和生命健康的密切程度也不同，相應(yīng)地需要不同力度的監(jiān)管，行政主管部門對(duì)連鎖企業(yè)的規(guī)定條件和設(shè)定門檻，自然會(huì)有不同的考慮。比如，某個(gè)地方的行政主管部門出臺(tái)的文件規(guī)定，達(dá)到10家門店數(shù)量即可以被認(rèn)定為連鎖企業(yè)。通過當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T認(rèn)定的連鎖企業(yè)，更容易獲得當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T的很多許可、便利、機(jī)會(huì)和資源。比如，在申辦許可證方面，如果北京市一家擁有多個(gè)藥店門店的藥品零售企業(yè)獲得了北京市藥品監(jiān)督管理局連鎖藥店的資質(zhì)認(rèn)定之后，那么這家連鎖藥店在開辦新的藥店門店時(shí)，新的藥店門店就不用再去申請(qǐng)藥品經(jīng)營(yíng)許可證。而在獲得連鎖藥店的認(rèn)定之前，這家連鎖藥店在開辦新的藥店門店時(shí)，新的藥店門店同樣需要去申辦藥