信訪工作個人總結范文三篇范文.doc

.歡迎下載.信訪工作個人總結范文三篇范文篇一今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，促進我區(qū)的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我分局信訪工作總結如下：一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。我分局是依法保護本區(qū)國土資源的執(zhí)法機構，受市局委托負責本區(qū)信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規(guī)定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)察大隊具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我分局領導討論研究，對農民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定，對來訪的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。二、提高認識，認真落實信訪工作任務。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現(xiàn)的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來維護自己的合法權利，這說明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關。為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由我分局監(jiān)察大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強。我分局監(jiān)察大隊十分重視群眾上訪案件的辦理，工作中細致認真，多方面進行調查和協(xié)調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。三、注重實效，努力提高信訪工作效率我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我分局規(guī)定，對于農民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會告知上訪者應該到哪里尋求幫助。上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產6起，比去年同期增加4起。從信訪反映內容看，主要集中在非法占地、私挖濫采。土地信訪增多主要是：1、村委會發(fā)展新農村引進投資商開發(fā)及企業(yè)占地；2、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實，想通過舉報來達到自己的目的。私挖濫采信訪增多主要是：1、關閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案；2、打擊私開礦后，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作。四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳為了加強對廣大農民群眾的信訪宣傳教育，增強農民群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層了解情況，宣傳中華人民共和國土地管理法、中華人民共和國礦產資源管理法、信訪條例解決群眾反映的問題，正確引導廣大農民群眾找誰上訪，如何上訪，如何行使民主權利，履行義務，加深了對土地、礦產法律法規(guī)的認識和了解；依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規(guī)范了農民群眾的信訪行為；同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪。總之，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。篇二從9月20日來信訪局學習鍛煉，已經整整一個月時間。時間雖短，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學習不到的知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務于縣委、縣政府，又服務于相關部門和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用；同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學習鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎。現(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結如下：一、工作情況概述經過信訪局會議研究決定，我被安排在群眾來訪接待室，主要負責來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較復雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的學習鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次）。經過仔細詢問、登記備案、協(xié)調處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經縣上領導同意后移交相關部門辦理落實。學習鍛煉期間，我尊敬領導，團結同事，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來。我每天按時上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時期，我主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。在搞好信訪接待工作的同時，我還利用晚上、周末等業(yè)余時間認真學習信訪條例，閱讀人民信訪、社情與民意等信訪工作專業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務知識。同時，我還經常登陸中央、省、州信訪部門網(wǎng)站，及時了解信訪工作動態(tài)，學習信訪法規(guī)政策。在處理每一個信訪案件的時候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學習鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫了一篇2500余字的縣信訪維穩(wěn)工作調研報告上報到州信訪工作督導組。二、工作心得體會通過學習鍛煉，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務辦理部門，直接解決不了什么問題，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關部門尋求問題解決，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來訪的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認真傾聽，認真記錄，從來訪群眾的切身利益著想，進行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關鍵。許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然，大多數(shù)都經過日積月累，有著復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪群眾，應該認真細致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關政策法規(guī)予以調節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應該及時登記備案進行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸說、引導和處理。學習鍛煉期間，正值信訪部門開展縣級領導每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領導親自接訪。作為縣級領導，他們工作經驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。當今社會是法制社會，做好任何一項行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī)，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，XX年國務院頒布的信訪條例是必須學習的，還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學習。只有學懂了政策法規(guī)，才能夠在實際工作中正確運用。面對來訪群眾的各類訴求，才能決定是否予以受理；對于已經受理的訴求，才能搞懂如何進行處置。如果在實際工作中不按政策法規(guī)進行操作，一方面會損害來訪人的合法利益，另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民群眾心目中的形象。三、工作中的思考和建議在信訪局領導和同事的關心和幫助下，我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程，應該說收獲不小。在開展信訪工作的同時，我也一直在不停的思考。一個月來，我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究，對其中存在的一些問題進行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪部門今后的工作起到點滴的參考作用。（一）成立專案組對信訪積案進行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門甚至縣上領導的日常工作?！伴L痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動地進行一次大清理，由信訪部門牽頭、相關部門配合成立一個大的專案組，針對各類案件分設不同的小組，對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進行排查、限期進行解決。同時還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉(xiāng)一級轉移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產生。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發(fā)現(xiàn)個別信訪案件的產生和相關部門的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說，上訪人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當事人一個合理的說法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。當今社會是法制社會，相關部門在執(zhí)行公務時必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪事件的產生。（三）利用信息化技術，建立健全全縣信訪工作網(wǎng)絡資源庫。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術和網(wǎng)絡資源的力度并不大。例如信訪維穩(wěn)工作敏感時期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、派出所民警實行24小時值守。然而由于過往行人多，信訪對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪部門牽頭，公安、民政部門配合將全縣信訪重點戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開設專門的信訪工作網(wǎng)絡資源庫統(tǒng)一發(fā)布，實行信訪工作全縣“一本帳”，實現(xiàn)信訪資源全縣共享。每逢信訪維穩(wěn)工作敏感時期設卡值守時，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪工作網(wǎng)絡資源庫里的信息進行分辨，進而及時穩(wěn)控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進京的概率，切實做到把上訪人員吸附在本縣內解決問題。（四）適當延長掛職干部學習鍛煉時間，保證學習鍛煉效果。我感覺在信訪局學習鍛煉的一個月里學習到了許多知識，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級是無法體驗和感受的。信訪工作崗位確實鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學習鍛煉，一個月時間確實有點短，剛開始接觸工作、熟悉工作就要離開，學習鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當?shù)赜枰匝娱L，一個季度或者是半年時間效果可能會更好一些。同時還應該進一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪部門鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調生、公務員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機會，加大交流鍛煉力度，把信訪部門逐步打造成“年輕干部學習鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓的作用。四、今后的努力方向短暫的學習鍛煉即將結束，但這段特殊的經歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運用在信訪工作中學到的知識，努力提高自身素質，爭取盡快熟悉縣情，為今后開展工作奠定堅實的基礎。初步打算從以下四個方面入手：一、進一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協(xié)助領導、同事面對面地處理矛盾、解決問題，接觸社會各個層面，真實了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會閱歷，增強政治意識。二、進一步增強學習意識。要放低姿態(tài)，始終保持對學習的濃厚興趣，勤于學習，善于學習。多向基層學習，多向群眾學習，多向身邊的人學習，不斷提高自身知識水平和綜合素質。三、進一步增強群眾意識。牢固樹立群眾利益無小事的思想，堅持走群眾工作路線，從群眾中來，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用所學文化知識，有效維護群眾合法權益。四、進一步增強執(zhí)政意識。通過依法調處矛盾和解決問題，切實提高深入發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力，不斷提高組織協(xié)調和統(tǒng)籌駕馭復雜局面的能力，進一步升華執(zhí)政理念，強化執(zhí)政意識，積累執(zhí)政經驗，提高執(zhí)政能力?！耙辉滦旁L人，一生信訪情”。雖然這次學習鍛煉活動時間短暫，但我得到了鍛煉，開闊了眼界，增長了見識，不虛此行！我將以這次學習鍛煉活動為契機，不斷學習、不斷探索、不斷追求進步，爭取掌握更多的知識和本領來指導今后的工作、服務基層廣大人民群眾。在此，我謹向一個月來關心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領導和同事們致以誠摯的謝意！篇三本周處理上訪事件3起，處理上訪群眾十余人次。主要情況反映如下：XX年#月#日下午13：20，#市合成纖維廠五名職工因拆遷問題上訪，他們由信訪局東圍墻翻入市政府大院進入大樓，經民警教育后，回信訪局等待解決問題。XX年#月#日上午9：10，#鎮(zhèn)兩居民自稱被毆打，在市政府東門堵門，要求處理，經民警工作，后被#分局帶回處理。XX年#月#日上午10：20，市煤炭公司四名職工因退休問題至行政中心上訪，我民警到達時，四人已闖入行政大院。經民警工作，其同意由信訪