人力資源部2014年年度述職報(bào)告.doc

2014年年度述職報(bào)告述職人： 部門(mén)/區(qū)域/分公司： 職位：一、2014年工作總結(jié)（一）人力資源規(guī)劃1、根據(jù)公司發(fā)展形式，按照年度工作目標(biāo)，通過(guò)人員需求計(jì)劃的不斷調(diào)整，員工的工作量達(dá)到飽合狀態(tài)，在遇有支援的情況下會(huì)出現(xiàn)人員緊缺的情況。（1）2014年1月份人員編制是123人，其中經(jīng)理辦公室1人、物業(yè)服務(wù)中心4人、工程維修服務(wù)組7人、環(huán)境管理服務(wù)組43人、物業(yè)管理服務(wù)部37人、案場(chǎng)管理服務(wù)部27人、職廚2人、人力資源部1人、財(cái)務(wù)部1人（2）2014年7月份開(kāi)始人員編制是64人，其中經(jīng)理辦公室1人、物業(yè)服務(wù)中心4人、工程維修服務(wù)組5人、環(huán)境管理服務(wù)組19人、物業(yè)管理服務(wù)部25人、案場(chǎng)管理服務(wù)部6人、職廚2人、人力資源部1人、財(cái)務(wù)部1人，按照公司編制標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)各部門(mén)人員編制審核上報(bào)后，在總部電話審批時(shí)做到了無(wú)增無(wú)減的結(jié)果。2、目前的編制狀態(tài)對(duì)分公司管理人員的管理方法和方式提出了更高的要求，在人員不多的情況下促成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成和滿足業(yè)主不斷提高服務(wù)品質(zhì)的需求，相信在此壓力面前經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)和歷練一定會(huì)涌現(xiàn)出更先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方法。（二）員工關(guān)系管理1、勞動(dòng)年審和特殊工時(shí)申請(qǐng)2014年員工合同關(guān)系都是在房產(chǎn)公司，勞動(dòng)年審未辦理，特殊工時(shí)申請(qǐng)?jiān)诙啻巫稍兒蜏?zhǔn)備資料至勞動(dòng)部門(mén)后答復(fù)可審批除環(huán)境和職廚外的其他崗位。2、勞動(dòng)合同管理（1）勞動(dòng)合同簽訂：2014年全年簽訂勞動(dòng)合同33人，新入職員工在辦理完入職手續(xù)簽訂勞動(dòng)合同后開(kāi)始上班，未出現(xiàn)用人部門(mén)安排上班后辦理入職手續(xù)的情況，從其他公司調(diào)職員工的勞動(dòng)合同主體發(fā)生變化的都重新簽訂了勞動(dòng)合同。（2）合同解除：全年離職員工解除勞動(dòng)合同54人，并對(duì)勞動(dòng)合同全部進(jìn)行了回收，會(huì)出現(xiàn)極個(gè)別員工的勞動(dòng)合同丟失情況，按照規(guī)定在離職工資中扣除50元。（3）全年合同續(xù)簽、合同終止、合同變更均為0人。3、糾紛處理（1）環(huán)境管理服務(wù)組員工曾蘭娣在員工內(nèi)部制造矛盾，多次因?yàn)閭€(gè)人原因同其他人員吵架，斤斤計(jì)較，經(jīng)過(guò)取證和說(shuō)服后成功勸辭。（2）物業(yè)管理服務(wù)部員工楊國(guó)苑因代班期間帶其他隊(duì)員喝酒，站門(mén)崗期間發(fā)錯(cuò)卡、多次睡覺(jué)和損壞卡被部門(mén)勸辭產(chǎn)生矛盾，具調(diào)查了解原因有兩個(gè)，一是家中母親病重需要照顧，上班疲勞。二是夜班門(mén)崗只安排他一人，經(jīng)綜合評(píng)估，楊國(guó)苑在前期工作中表現(xiàn)積極努力，受多位分公司經(jīng)理的認(rèn)可但思想意識(shí)沒(méi)有全局觀念，性格過(guò)于執(zhí)著，如果沒(méi)有一個(gè)超高管理水平的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和指導(dǎo)將沒(méi)有再提升的空間，安排做一個(gè)普通的物業(yè)管理員其本人又感覺(jué)屈才，經(jīng)分析清楚現(xiàn)狀和他的思想狀態(tài)后，他覺(jué)得非常有道理，決定自己辭職，另謀其他發(fā)展道路。（3）物業(yè)管理服務(wù)部員工曾永祥上班坐崗、不上班穿公司工作服、被業(yè)主投訴、曠工后被部門(mén)勸辭后產(chǎn)生矛盾，因想拿到補(bǔ)償金同另一名離職員工一起設(shè)局錄音試圖套出是公司辭退他來(lái)做為證據(jù)，并找到當(dāng)?shù)嘏沙鏊L(zhǎng)出面求情，想盡辦法未果后書(shū)寫(xiě)辭職書(shū)辦理了離職手續(xù)。4、員工活動(dòng)（1）春節(jié)大型晚會(huì)活動(dòng)：在這次活動(dòng)邀請(qǐng)了項(xiàng)目、營(yíng)銷和綠化的人員前來(lái)參加，各部門(mén)精心準(zhǔn)備了節(jié)目，主持風(fēng)格興奮活潑，豐富的獎(jiǎng)品和互動(dòng)游戲，點(diǎn)燃了所有員工的熱情，受到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。（2）員工戶外旅游活動(dòng)：三月份組織所有員工到河源參加一日游活動(dòng)，集體出游中準(zhǔn)備了多個(gè)團(tuán)體游戲，大家在美景中放松了心情，加深了感情，有些員工還在感慨，碧桂園公司就是好，以前的公司都沒(méi)有組織過(guò)旅游。（3）員工生日會(huì)活動(dòng)：因員工數(shù)量較少，每半年組織一次員工生日會(huì)活動(dòng)，采用燒烤自助的方式，員工收到公司的禮物后特別開(kāi)心，感覺(jué)到公司對(duì)每一位員工的重視。（4）中秋猜燈謎活動(dòng)：今年中秋節(jié)燈謎會(huì)來(lái)到的員工全部猜對(duì)了燈謎，每人拿到了心儀的獎(jiǎng)品，現(xiàn)場(chǎng)還有豐富的月餅水果享用，喜歡的歌曲即可現(xiàn)場(chǎng)下載K歌演唱，大家一起度過(guò)了開(kāi)心的夜晚。（5）多次參加各部門(mén)員工的座談會(huì)和聚會(huì)活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取員工的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)給予答復(fù)和反饋。5、溝通渠道（1）建立員工監(jiān)督投訴信箱，設(shè)于飯?zhí)糜貌筒蛷d內(nèi)；（2）微信公布投訴手機(jī)號(hào)、郵箱、辦公電話、微信號(hào)等。（三）招聘管理1、招聘規(guī)劃根據(jù)全年人員編制情況制定招聘計(jì)劃，結(jié)合階段性人員需求情況控制人員招聘數(shù)量，全年面試150人，招聘入職33人。2、招聘方式（1）網(wǎng)絡(luò)招聘：免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，現(xiàn)利用的網(wǎng)站有同城58、趕集網(wǎng)、梅州英才網(wǎng)、興寧論壇、百姓網(wǎng)等；招聘QQ群，現(xiàn)加入的Q群有梅州招聘求職群5個(gè)；微博發(fā)布招聘信息。（2）手機(jī)短信免費(fèi)推廣、微信推廣。（3）人力資源就業(yè)中心長(zhǎng)期放置招聘宣傳單張和招聘展架。（4）參加政府組織的招聘專場(chǎng)推介會(huì)。（5）廣場(chǎng)人流量大的地方設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)招聘。（6）員工推薦介紹。3、招聘效果因今年的招聘崗們主要是物管員，招聘效果顯著的是招聘網(wǎng)站和員工介紹，新招聘的33人中有11人是員工介紹，15人是網(wǎng)絡(luò)招聘的。（四）薪酬福利管理1、考勤管理按照考勤管理制度核對(duì)考勤，控制除開(kāi)盤(pán)、收樓、支援外的加班時(shí)間不超過(guò)預(yù)算。2、假期管理按照集團(tuán)假期管理制度審核假期申請(qǐng)表，在10月份提醒部門(mén)合理安排員工休年假。3、工資發(fā)放每個(gè)月的12號(hào)之前做好工資資料交給財(cái)務(wù)部簽收，20號(hào)之前放發(fā)工資，工資發(fā)放后提供扣費(fèi)明細(xì)給各部門(mén)核對(duì)，并做好預(yù)決算對(duì)比給分公司經(jīng)理查看。月度發(fā)放工資一覽表如下：4、社保和住房公積金（1）社保因現(xiàn)在員工參保都是房產(chǎn)公司統(tǒng)一辦理，每月10號(hào)辦理一次增減員，10號(hào)后入職的員工會(huì)出現(xiàn)真空期，年度工傷保險(xiǎn)處理0例。全年參保人員和金額如下表：（2）住房公積金5、體檢費(fèi)用報(bào)銷大部門(mén)員工是入職未滿1年的，月度醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷全年為0元，體檢費(fèi)用銷5400元。6、員工扶助基金14年申請(qǐng)員工扶助基金1人，系員工父親重大疾病，公司給予扶助金額6000元。7、員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)全年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)6000元整。（五）績(jī)效管理1、激勵(lì)管理（1）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)按照即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)操作指引多次向部門(mén)宣傳即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，目前收到得即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不多，全年獎(jiǎng)勵(lì)金額為1980元。（2）季度激勵(lì)因部門(mén)對(duì)員工的優(yōu)秀行為和違規(guī)行為記錄較少，全年未評(píng)一次季度服務(wù)之星。2、季度考核參照2013年度發(fā)放的季度考核評(píng)估方案開(kāi)展14年季度評(píng)估工作，前三個(gè)季度成績(jī)均已導(dǎo)入NC系統(tǒng)。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)估方案隨機(jī)抽調(diào)員工進(jìn)行面談，從中了解了員工的工作狀態(tài)，心理素質(zhì)、對(duì)公司管理的意見(jiàn)和建議、公司目前存在的一些問(wèn)題，收獲比較大，通過(guò)了解的一些情況有針對(duì)性對(duì)管理人員提出一些改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。4、人力資源報(bào)表每月的1日會(huì)提交人力資源報(bào)表至EXCEL服務(wù)器，BIP填寫(xiě)人力資源工作總結(jié)審批。（六）員工異動(dòng)管理1、離職全員共離職54人，其中物業(yè)服務(wù)中心離職1人、物業(yè)管理服務(wù)部離職30人、環(huán)境管理服務(wù)組離職6人、工程維修服務(wù)組離職1人，案場(chǎng)管理服務(wù)部離職16人。離職原因統(tǒng)計(jì)表：2、晉升全年度領(lǐng)班晉升隊(duì)長(zhǎng)一人，普通員工晉升領(lǐng)班級(jí)的有五人，兩名客服助理晉升為三級(jí)客戶助理，一名三級(jí)技工晉升為領(lǐng)班，一名三級(jí)物業(yè)管理員晉升為領(lǐng)班。3、調(diào)薪（1）年度調(diào)薪7人，調(diào)薪總額820元。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪14人4、調(diào)職年度調(diào)出5人，調(diào)入5人，其中調(diào)出晉升2人。（七）培訓(xùn)與人才發(fā)展1、新員工入職培訓(xùn)新入職員工辦理完入職手續(xù)，將為其講解部分企業(yè)文化和員工手冊(cè)的內(nèi)容，每半年組織一次集中的企業(yè)文化和員工手冊(cè)培訓(xùn)。2、部門(mén)培訓(xùn)每個(gè)部門(mén)每月至少組織兩次專業(yè)化的培訓(xùn)，上半年員工平均授課課時(shí)為4.48時(shí)，下半年員工平均授課課時(shí)為4時(shí)。3、雙周視頻培訓(xùn)全年度雙周視頻培訓(xùn)目前均已完成。4、培訓(xùn)費(fèi)用5、培訓(xùn)效果年度培訓(xùn)與預(yù)期培訓(xùn)效果差距較大，部門(mén)大多以完成培訓(xùn)任務(wù)為目的，沒(méi)有針對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)調(diào)查大多數(shù)人認(rèn)為培訓(xùn)收獲較小。二、存在的問(wèn)題及原因分析1、由于種種原因，公司離職率較高，導(dǎo)致長(zhǎng)期招聘，新員工對(duì)工作熟悉要一個(gè)過(guò)程，這樣嚴(yán)重影響公司的工作效率。留住并激勵(lì)員工需要全公司共同的努力，特別是基層管理人員要做好中間溝通橋梁的作用。2、基層管理人員對(duì)公司的規(guī)章制度不熟悉造成員工對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的一些認(rèn)識(shí)和思想意識(shí)不正確。3、部門(mén)溝通協(xié)作不順暢，有些問(wèn)題經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待得不到解決反饋。4、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)和績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不正確，沒(méi)有當(dāng)做自己管理的工具，而是當(dāng)做一種任務(wù)被動(dòng)的完成，甚至在人力資源部組織培訓(xùn)時(shí)推脫工作忙沒(méi)時(shí)間參加等理由推脫。5、部門(mén)工作計(jì)劃性不強(qiáng)，特別是物管部會(huì)出現(xiàn)四點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)三點(diǎn)鐘通知的現(xiàn)象，集體活動(dòng)安排時(shí)間也是多次不合理，員工沒(méi)有排休，管理者思想意識(shí)想讓員工拿多一些工資，但有些員工工作疲勞需要休息并且需要陪伴家人，無(wú)形中造成了一種矛盾。三、2015年工作計(jì)劃1、按照公司的編制標(biāo)準(zhǔn)制定人員需求計(jì)劃，合理配置人力資源。認(rèn)真細(xì)致得進(jìn)行人工成本預(yù)算，控制人工成本。2、員工從房產(chǎn)調(diào)入物業(yè)后，再次與勞動(dòng)部門(mén)溝通，盡量公司做到環(huán)境管理員也能申請(qǐng)到特殊工時(shí)。3、組織豐富多彩的員工活動(dòng)，計(jì)劃每月都有活動(dòng)計(jì)劃，在年初的時(shí)侯發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集員工的愛(ài)好和最喜歡的活動(dòng)內(nèi)容