[精品]收銀心得.doc

精品收銀心得 收銀心得這是我們進(jìn)入超市以來的第三周了，同樣是在客服部的學(xué)習(xí)，不同的分店和部門總是給我們不同的感覺，會員中心的工作是那種集中型的，是以每期的海報(bào)為核心的集聚性的工作，而服務(wù)臺則是相反的，平時(shí)的工作就很多，而這次我們學(xué)習(xí)的收銀更考驗(yàn)我們的耐心與細(xì)心了。 自到收銀臺以來，其間五味雜陳，我都一一體會過了，看似我們在為顧客服務(wù)，實(shí)則不然。 有的時(shí)候顧客反而很討厭你為他們裝袋子，尤其是你看他們自帶的袋子時(shí)，仿佛在抓小偷一樣，這就考驗(yàn)我們的眼力與反應(yīng)速度了，大部分情況下還是讓顧客自己裝袋子比較好一些。 收銀看似簡單，無非就是看票收錢，實(shí)則不然，方寸之間，集收銀、咨詢、導(dǎo)購等等于一身，錄入、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔自應(yīng)是收銀員行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、會員卡、銀行卡知識，也是不可或缺的精良裝備。 潛下心來，仔細(xì)揣摩，幾天下來，也悟出點(diǎn)道來。 不恥下問是首要。 做為一名新手，不知乃常事，“知之為知之，不知為不知，是知也。 不懂就問，沒什么大不了的，師傅走過的路，比我吃過的鹽要多，聽君一席話，勝收十月銀，萬不可自以為是。 一些絞盡腦汁不知如何處理的問題，經(jīng)師傅一點(diǎn)撥，常常讓我茅塞頓開，柳暗花明。 請教，可以少走彎路，少犯錯誤，集眾家之所長。 在某些時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而經(jīng)驗(yàn)則是能化險(xiǎn)為夷的保障。 令人感動的是，收銀部的師傅們都俠肝義膽，古道俠腸，每每江湖救急，她們都會援手于危難之際，助我于火熱之中。 戒急戒躁是保證。 心浮氣躁乃收銀大忌。 看票、錄入、刷會員卡、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔（包括刷銀行卡和卡券），整個(gè)收銀過程，行云流水，一氣呵成。 有時(shí)見顧客排隊(duì)，難免心急，在某種程度上說，著急便增加了出錯的概率，或丟失單據(jù)，或錯收錯找。 如同一場比賽，急躁造成動作變形導(dǎo)致失誤頻頻的例子，不勝枚舉。 不急并不是說優(yōu)哉游哉跳慢三，而是說，手急心不急，速度可加快，思維不能亂。 若忙中出錯，重新訂正，耽誤的，反是更多的時(shí)間。 所謂“欲速則不達(dá)”，便是這個(gè)理。 心態(tài)平和是關(guān)鍵。 顧客是形形色色的，有時(shí)難免會遇到難相處的，受了委屈，顧客的不理解，都或多或少會影響心情，這時(shí)最重要的，便是盡快調(diào)整心態(tài)，切不可將怨氣撒在下一位顧客身上，這種轉(zhuǎn)嫁，于人于己，都是百害而無一利。 而要做到平和，非一日之功，除了對工作敬業(yè)、對自己自信外，最重要的，是要學(xué)會享受，享受工作，享受過程。 隨著夏天的臨近，各種促銷活動層出不窮，收銀員忙碌的日子拉開了序幕。 一花一世界，一樹一菩提，小小收銀臺，也是一個(gè)精彩的世界。 夢想，是我生活的航標(biāo)，夢想，是我美好的憧憬，夢想，是我理想的翅膀。 擁有夢想，才會擁有未來。 每個(gè)人都擁有夢想，每個(gè)人都期盼將來。 人生沒有夢想就如飛機(jī)失去航標(biāo)，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。 碌碌無