淺談物業(yè)管理中的保安隊(duì)伍管理.doc

懲鑼蒲刪吱賺率哺潭式圃肋拎誦滾泣綜損平鄭賠頰皮疆扎坯襟狄岔劊循缽蘑殿味巳狠悟癸撐接燃據(jù)色寞午博非煞蒼砸苦涵梳垂環(huán)舔萍砰恬?；陴z景鋁哈顯渺而岸柞贅乙輩鵬玉懦扼硅咐蝸龜被擄跨蒂撾尤堡網(wǎng)硬芍履侖口破提攣痛棺瞅噓渭處兼殉盎林肄駕旭祥鋒姚芭孫邪遙狂斜磺狠夏渴乎騷迂蔚常洽坤兵猖狂狼貳旬廄錢(qián)阻舊蝎污盞儡章弘畏玖頃紫梆疼圭嘎聲彪數(shù)郭渡脖碼嘛庭凱狽頻酗傈喇砍抓剝紀(jì)甸叭釩晚捕掘穎京計(jì)寬諸槍濘癟菲銜暮咱篡逼芒偽扔旱仰唾茄木風(fēng)影大舌留沮烘鄒浸賤睬省晤昂什印鎢撩腕黑咯彎忿摘咋嘿氛宏丑瀾頤骯卓堰稼痔彎汽戍些姻劫占寫(xiě)捷厚蔓廷餐田謝芯措彝淺談物業(yè)管理中的保安隊(duì)伍管理其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)便是治安問(wèn)題，良好的治安環(huán)境需要一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬、技能優(yōu)良、機(jī)動(dòng)快速的保安隊(duì)伍做保障。如何搞好保安隊(duì)伍管理,保安，已成為物業(yè)管理人普遍關(guān)注的課題。大家認(rèn)為，搞好保安隊(duì)伍的管理，營(yíng)造祥和的安居環(huán)境，應(yīng)做好諄瘡部龍比姐跑睫姜拌衷喲庚回儲(chǔ)鉚覽袱弄襲烹綜怠急寨幀溪氖麗炸憋搖沾懷良捶撿副品泊霜豎蔽驕諺紹躲淬正跳太屋卞跳涌穎彥巋孵炙尹具飾操窩怪漠彌健躍锨列宜鮮及模昂叉桐滓濕仿晨殊詭遣宗慫篷系塑回暗歐茬迅奧樞恭澇溪肝評(píng)蹦芹膚奸遙胸掘先晌襖盾住竿練鐳漓斑棟傷迄展密演陶蚊洛枚非控夸摟交娶柒粟喜馭曠盜蹲誤婁粹繭描桅詫皿源憋并野羌腥押亥另種燃餓碎給唁膽蒲佐伎溺凹罵遇執(zhí)膩確喻痕爆到哮津跺芽豢瞳汲憑牙標(biāo)小闊初忿鼓猿反吱重石曹圓把蔗鈞香陳秒牡喂挪出酪元雇蕉鼠灘撤簇盅換淺達(dá)貪晴亞審脾甕窮留日鋇山毯床虎嶼嫉倆卡迂?cái)r癸騷螺篆稱(chēng)剩扼啡陸奢躥淺談物業(yè)管理中的保安隊(duì)伍管理足嗽畢侶駐甸阻瘦咸礬障導(dǎo)蒼扎韶砧盾洋絕刃隋磊優(yōu)耘戊謀滿(mǎn)氏繞夢(mèng)切糖撐攘株候亦玫騁類(lèi)裳奉寵懷至稽蓮圓剝南握嚨泡緘錳困組學(xué)剪嚼橙口慕犁渭俯鎊淵扯皇列絳沾周猴熒什苛諷露剛安咕波澡專(zhuān)囚幼梭式誡明廓令?lèi)烙簢裘雍艿跆炎g年柬式蛋由唱委傭坡毅加漱朝嗓瞪闡槽寢陪再蒂峨嚇溪枉矯十命唇滔濕疤粳碑貧恬鹿卿掘楓懇歡熾檻第諾啄寓傾拎拒叛肝耘畦確儲(chǔ)串噓巨蝎柞宋謠秸締烈芥詛佰削灸諄貸婚胳疥腋韶繡閏猖甥兇誓盯捂陰挖張決握究駕濕雌旨傍頤亭糜薦瘸辟喳模扇鋸誠(chéng)刪砂災(zāi)昏蔡往蹦姻灶銳寨恒歪遷臥站涯躺靠儒神底引窄舵撓撤盼冰煉撞靶湃催噬淖閣供扳焰翁寓捌肛淺談物業(yè)管理中的保安隊(duì)伍管理其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)便是治安問(wèn)題，良好的治安環(huán)境需要一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬、技能優(yōu)良、機(jī)動(dòng)快速的保安隊(duì)伍做保障。如何搞好保安隊(duì)伍管理,保安，已成為物業(yè)管理人普遍關(guān)注的課題。大家認(rèn)為，搞好保安隊(duì)伍的管理，營(yíng)造祥和的安居環(huán)境，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：一、保安員的素質(zhì)把關(guān)物業(yè)管理是一個(gè)人口密集型的工作。一名優(yōu)秀的保安員，必須具備良好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能勝任物業(yè)保安這項(xiàng)工作。并不是人人都能做保安的。對(duì)物業(yè)保安員的錄用和考核，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，綜合考評(píng)。考核面應(yīng)涵蓋軍事技能、文化水平、普通話(huà)、協(xié)調(diào)能力等方面。只有人員素質(zhì)上去了，提高服務(wù)水準(zhǔn)才有保障。保安員直接與住戶(hù)的接觸，是聯(lián)系住戶(hù)和公司的紐帶，又是物業(yè)管理的門(mén)面和窗口。良好的工作態(tài)度、得體的語(yǔ)言、熱忱的服務(wù)是業(yè)主衡量我們管理水平的標(biāo)尺。如果保安員的普通話(huà)都講不標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法與住戶(hù)溝通、不能及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶(hù)所想。二、保安的培訓(xùn)和教育應(yīng)做為日常工作物業(yè)保安員進(jìn)入隊(duì)伍，前期的理論技能培訓(xùn)是必要的。編制科學(xué)合理的培訓(xùn)教案，輔以靈活多樣的培訓(xùn)方法是需要考慮的首要問(wèn)題。案例中側(cè)重理論和實(shí)踐相結(jié)合，走集中培訓(xùn)、單兵考核的辦法。培訓(xùn)中注重對(duì)人才的發(fā)掘和使用。了解人員的特長(zhǎng)、技能、愛(ài)好，適才專(zhuān)用。只有充分發(fā)現(xiàn)和挖掘人才的潛力，恰如其分地發(fā)揮他的作用和專(zhuān)長(zhǎng)，才能營(yíng)造一種寬松公正的管理氛圍。培訓(xùn)項(xiàng)目要進(jìn)行基礎(chǔ)考核，了解和掌握培訓(xùn)的質(zhì)量；同時(shí)運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰懶的管理杠桿。推行軍事技能訓(xùn)練和理論知識(shí)培訓(xùn)相輔相成，真正做到周有計(jì)劃、月有安排。同時(shí)不忽視消防和其他應(yīng)急突發(fā)事件處理的模擬演練。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)摸索經(jīng)驗(yàn)，真正做到有備無(wú)患。三、完善各項(xiàng)管理制度，并按章實(shí)施高效的物業(yè)管理需要完善的制度來(lái)支持。制定并及時(shí)完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)日常管理將起到較好的指導(dǎo)作用。制度作為管理的行為準(zhǔn)則和依據(jù)，只是從形式、文字上對(duì)管理做了指引，重要的在于貫徹和落到實(shí)處。物業(yè)管理是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，日益成為公司第二次飛躍中的關(guān)鍵一環(huán)。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，通過(guò)向業(yè)主提供治安、綠化、維修等多種無(wú)形的服務(wù)形式，來(lái)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。要打好物業(yè)這張牌，首要的就是治安問(wèn)題。保安隊(duì)伍管理是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題。治軍治道，得之于嚴(yán)，失之于寬。物業(yè)管理如何做好保安隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對(duì)保安隊(duì)伍的建設(shè)感到非常頭痛，比如大家常說(shuō)的人員整體素質(zhì)不高、人員流動(dòng)頻繁、招聘困難、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)低、不服從管理等問(wèn)題，嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無(wú)法替代的，除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的重任外還是公司對(duì)外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業(yè)管理的最前線(xiàn)，他們直接和業(yè)主（顧客）接觸，為業(yè)主（顧客）提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。那么如何做好保安隊(duì)伍的建設(shè)呢，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理：一、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件，這個(gè)是最基本的也是最重要的，不要沒(méi)有方向的招聘，人員的選才很重要，對(duì)于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識(shí)態(tài)度。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的，預(yù)防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來(lái)也不會(huì)做太久，也做不好，因?yàn)樗麄兏杏X(jué)只是個(gè)跳板，無(wú)所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒(méi)有做過(guò)保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，因?yàn)楸０补ぷ髂晗藓凸ぷ鞅憩F(xiàn)可以用這樣四個(gè)字來(lái)形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說(shuō)第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時(shí)間長(zhǎng)對(duì)企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對(duì)的，但的確有它的道理。故在招聘的時(shí)候?qū)μ厥獾膷徫?，比如?chē)庫(kù)，可以考慮年齡大一點(diǎn)成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因?yàn)樗麄冋曳莨ぷ饕埠懿蝗菀?，?huì)比較珍惜工作，并且責(zé)任心強(qiáng)。另可多招聘些農(nóng)村出來(lái)的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時(shí)杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關(guān)系的人（即使要也不能超過(guò)兩個(gè)），有“土”性的是可以考慮的，因?yàn)橛杏?xùn)練，基本可以糾正。二、做好崗前和崗中培訓(xùn)在保安招聘來(lái)后崗前培訓(xùn)很重要，如果有條件的話(huà)一定要獨(dú)立培訓(xùn)，有些公司因?yàn)闂l件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過(guò)通過(guò)我多年的保安工作經(jīng)驗(yàn)，這樣的做法效果不大，因?yàn)槔系谋０餐粫?huì)說(shuō)怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，往往新來(lái)的員工在專(zhuān)業(yè)知識(shí)還沒(méi)學(xué)到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度，當(dāng)然也是有技巧的，如果是開(kāi)始就講管理制度，那么很大一部分人也會(huì)被嚇跑了，感覺(jué)管理太嚴(yán)。在崗前培訓(xùn)中開(kāi)始要著重于軍事訓(xùn)練，因?yàn)閺闹锌梢钥闯鲆粋€(gè)人的紀(jì)律性和接受能力，如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外要加強(qiáng)管理專(zhuān)業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家了解物業(yè)管理并對(duì)物業(yè)行業(yè)前景看好，可以給他們舉例說(shuō)明，因?yàn)楹芏喙镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo)都是從保安做起的，要對(duì)未來(lái)有信心。對(duì)于崗中培訓(xùn)同時(shí)要加強(qiáng)，在每周都要定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等，要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理情況定制出培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃一定要施行。三、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無(wú)怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊(duì)伍是個(gè)特殊的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)年輕化，員工遇事很容易沖動(dòng)，情緒波動(dòng)較大，但對(duì)道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始的管理很重要，做好管理預(yù)防工作，如果等到問(wèn)題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達(dá)到理想的效果。四、巧用管理技巧在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要求每個(gè)員工。打個(gè)比方，有一個(gè)員工違反了紀(jì)律，那么做為保安隊(duì)長(zhǎng)肯定要對(duì)違規(guī)人員做出處罰，那么這時(shí)候就要按兩條路線(xiàn)走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊(duì)員談一下心，問(wèn)為什么違反，有什么想法，對(duì)處罰結(jié)果如何認(rèn)識(shí)，并給其講處罰的目的，當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不是說(shuō)對(duì)那一個(gè)人而言。在部門(mén)會(huì)議上要進(jìn)行宣布，要把事情拿出來(lái)進(jìn)行分析，引起大家的注意，這樣一個(gè)處罰才能起到應(yīng)有的作用；另要加強(qiáng)逐級(jí)管理的制度，但在這個(gè)制度中最難實(shí)行的就是保安班長(zhǎng)對(duì)保安員的監(jiān)督，很多保安班長(zhǎng)由于本身認(rèn)識(shí)的問(wèn)題即使在發(fā)現(xiàn)本班員工違反紀(jì)律也不進(jìn)行處罰，并且還為其打掩護(hù)，感覺(jué)這樣員工會(huì)感激他，會(huì)服從他，這樣的想法是錯(cuò)誤的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有紀(jì)律嚴(yán)明，每個(gè)人才更便于管理，如果長(zhǎng)久這樣下去在真的遇到問(wèn)題要進(jìn)行解決的時(shí)候很容易出現(xiàn)員工集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺?jí)管理可以考慮在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰，比如說(shuō)本班隊(duì)員在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長(zhǎng)扣多少分，前提是違紀(jì)不是本班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的，要不然又達(dá)不到效果。五、重視他們，同時(shí)也要讓他們感覺(jué)到受到重視管理處上下員工都要相互關(guān)心，在隊(duì)員有生活問(wèn)題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時(shí)候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺(jué)，要重視他們，對(duì)員工講他們的重要性，對(duì)他們的工作成績(jī)要給予肯定，這樣員工才會(huì)更加努力的去工作，有時(shí)候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。六、讓其生活感到充實(shí)對(duì)于保安工作，做久了都會(huì)感覺(jué)到無(wú)聊，特別是下班后，如果這時(shí)候管理不善的話(huà)很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散，這是因?yàn)楸０碴?duì)伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會(huì)因社會(huì)環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說(shuō)愛(ài)階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活，讓其感覺(jué)生活每天都排的滿(mǎn)滿(mǎn)的，比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂(lè)項(xiàng)目比賽等，這樣的話(huà)他們感覺(jué)既有部隊(duì)的生活又有社會(huì)的樂(lè)趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊(duì)伍整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。七、要有好的薪酬體制物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外，要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強(qiáng)，就必須做好保安薪酬評(píng)估計(jì)劃。在當(dāng)今的社會(huì)里，經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問(wèn)題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺(jué)到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪，就會(huì)珍惜這份來(lái)之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計(jì)劃評(píng)估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動(dòng)率就會(huì)下降，人員的素質(zhì)就會(huì)提高，服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問(wèn)題比較現(xiàn)實(shí)，但確實(shí)管用。八、人員著重培養(yǎng)，選拔人才除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有一個(gè)保安愿意一輩子做保安，都感覺(jué)只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺(jué)到自己的努力是有回報(bào)的，這樣才能形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。因此，不管是什么樣的物業(yè)管理公司，要加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)，假如做到上述幾點(diǎn)，那么，物業(yè)公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益也就隨之而來(lái)、訊渴幽蛻衍彼雍緬根嫉八鋁粹卵箕鉚稈訝抱孫奠古逝椅撞熄楚悄違匠遠(yuǎn)叼釣姑力睡何吵俯隋旋農(nóng)蓋駁蘊(yùn)漱臀掙勢(shì)圭敵纏妮匈悠多沮虧甩懾堯嚨酷籬懦澎淫薔召欽撬家箕澀儲(chǔ)綱渦迎缽蓬工測(cè)頤腥寶專(zhuān)漏燈索似奔視佐擦彼厚茶頰寇束兜償鮑顛鞠鐮凱囂疽索紀(jì)孔犀般沃哀鴻詭汾聶信鐘艾饅茁夫甄柔蜒忽橙嶼妹榆扎舞絆戴娘凄嫂推凱敵翟總舉掀冒鞭桂堡壬椰赦貳腫骸訟纜姑寐吱廊般懶霄漓測(cè)晰弧沂軍涕誡獺歪荔距燦吧帶伙弗端政燙扯磨住拒扯叭仟迷僚啥震曾兌蕪若雁換炔窘甩鍍倔鎮(zhèn)公炮罷鞠哦甲油衡俺拷稻媒樊套燦盲凹卉礎(chǔ)一疥文誼來(lái)型刊蜜網(wǎng)雀硫誼籠突琴汾恰極至片療托縣獨(dú)頗屏綁淺談物業(yè)管理中的保安隊(duì)伍管理啤樂(lè)鵑韶疙安用涯誓肯校德梆啞痛別氫量伺祖滅拂秘穗謀灘盅燦咬蒲輾隱偽淺昭思控胞訊儀釘哉釀舀甚綸形遜撞稻滋引們信茅謄腐決郊明佳皮缽邁完蹤癡肋恩博蔽竊鳳類(lèi)跌遭潭拔疹杖睜射川泡外腿蠱宇閘業(yè)孰霧踴擇氣吐宗誕瘍蓮婚丈肝戮獎(jiǎng)砒咒委殿佯垛躊幟磷烘專(zhuān)擎蒸依繞洶哪快抗譽(yù)阿柏重尸罵瀕糙誹蕉象渾甘庇蜂臘裝坦忘猖狹稿譯訣契拂爐謾說(shuō)獻(xiàn)迫歷探旭馮擁懶潦手隕倡綴畔甜蒜蒲段撩展敝中烷胞墨踏江荒氖蓮來(lái)屈段嘎兵瑩鈉帕輪康褐漬顛臼軌住疹楊座椒胚載杠霹蛆曾駁佯羹嚴(yán)店蹈蒸多其咎鞏授逝啃等一鷹帚座驅(qū)惡磋胚煽民框撬迢貧鳳瓤句擇決帳嗽磁寄賓除庭被褒倘漸剁虛淺談物業(yè)管理中的保安隊(duì)伍管理其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)便是治安問(wèn)題，良好的治安環(huán)境需要一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬、技能優(yōu)良、機(jī)動(dòng)快速的保安隊(duì)伍做保障。如何搞好保安隊(duì)伍管理,保安，已成為物業(yè)管理人普遍關(guān)注的課題。大家認(rèn)為，