水巷鄰里前期物業(yè)前期管理方案介紹.doc

1、水巷鄰里前期物業(yè)前期管理方案1.1管理服務(wù)范圍1.2管理服務(wù)目標(biāo)1.3管理架構(gòu)1.4崗位職責(zé)1.5日常管理與控制1.6樣板房管理規(guī)程1.1管理服務(wù)范圍水巷鄰里花園售樓處及樣板房、展示房和其他開放區(qū)域。1.2管理服務(wù)目標(biāo)配合好銷售部門現(xiàn)場銷售，維護(hù)公司形象，展示物業(yè)公司依托用心為家理念打造的服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)銷售部門提出的要求，安排人員、崗位及職責(zé)。1.3管理架構(gòu)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人門崗車管員樣板房通道崗夜間值班崗售樓處保潔員樣板房管理員外場清潔工機(jī)動清潔工保安領(lǐng)班保潔領(lǐng)班1.4崗位職責(zé)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理念。2、定期向公司報告現(xiàn)場工作情況及項目進(jìn)度情況。3、不斷完善現(xiàn)場管理制度，以及監(jiān)督和考核體系。4、根據(jù)銷售部門的要求調(diào)整人員的人數(shù)、崗位、職能等。5、每天巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所，檢查工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。6、督促、檢查各項工作的落實(shí)完成情況，并正確評價、培訓(xùn)員工，做好人員的考核工作。7、負(fù)責(zé)物品的采購計劃、物品申購、物品驗(yàn)收工作。8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和處理好投訴問題。9、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，積極配合相關(guān)部門做好工作。保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)1、根據(jù)項目負(fù)責(zé)人的要求和工作布置制定每周工作計劃（每周五上午上交下周工作計劃物品備用情況）。2、熟悉管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動、損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明原因并報告給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。3、巡查各崗位情況，至少二小時一次，檢查各崗記錄填寫是否規(guī)范、正確、完整等，協(xié)助班長處理疑難問題。4、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處理及報告。5、自覺遵守值班紀(jì)律，以身作則，作好模范帶頭作用，執(zhí)行上級的各項指令，協(xié)調(diào)好班組和班組之間的關(guān)系。6、完成其它臨時性任務(wù)保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)1、執(zhí)行現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的工作要求和指令。2、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，熟悉管轄范圍內(nèi)各工作的操作規(guī)程、提高管理質(zhì)量和效率。3、召開工作例會，檢查員工儀容儀表。做好當(dāng)天工作安排及上一天工作質(zhì)量的小結(jié)。4、每日做好物料準(zhǔn)備及分發(fā)工作。5、配合現(xiàn)場負(fù)責(zé)人做好大型清潔工作的安排。6、確保公共區(qū)域清潔使之符合小區(qū)管理要求。7、每月協(xié)助現(xiàn)場負(fù)責(zé)人做好對物料消耗的控制。8、負(fù)責(zé)日常工作中的安全教育和檢查工作，避免發(fā)生人身傷害事故。9、做好每日員工的考勤工作。10、根據(jù)員工的實(shí)際工作能力，合理安排工作。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。門崗職責(zé)1、24小時保持良好的儀容儀表，面容舒展、微笑、精神飽滿、遇有來訪客戶必須敬禮并主動問好。營銷人員工作時間內(nèi)要確認(rèn)到訪的客戶是否預(yù)約，并將情況通知營銷人員。2、負(fù)責(zé)來訪客戶詢問（水巷鄰里花園應(yīng)有客戶預(yù)約的制度）及引導(dǎo)工作，及時通知下一崗和售樓處，認(rèn)真做好來訪登記，對于形跡可疑，衣冠不整者應(yīng)謝絕其進(jìn)入。3、對于欲進(jìn)入項目的作業(yè)人員，必須按照規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記并提醒其保持衣冠整潔，糾正不文明行為（水巷鄰里花園應(yīng)盡量勸阻從西門崗進(jìn)出）。阻止并驅(qū)趕滯留在門前的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知班長、主管或巡邏員到現(xiàn)場查看。4、對于進(jìn)出開放區(qū)的物品要嚴(yán)格依照物品進(jìn)出管理規(guī)定認(rèn)真檢查后方可放行，對于搬出樣板區(qū)的大型物件必須由相關(guān)部門出具書面放行單核對無誤后方可放行。5、維持門前交通秩序，熟悉車輛引導(dǎo)的手勢及規(guī)范，提醒和指揮車主（駕駛員）按規(guī)定的路線行駛泊車，保證道口暢通無阻。6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前不準(zhǔn)下崗，交接過程必須列隊進(jìn)行。7、保持工作室的清潔衛(wèi)生，制止無關(guān)人員靠近值班室，對于值班室內(nèi)、會所外的景觀燈電路開關(guān)要按時開放。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督好清潔、營銷人員上下班，公正、客觀的填寫簽到表。 車輛管理崗位職責(zé)1、保持良好的儀容儀表，姿態(tài)端正，熟悉臨時停車場及路肩輔助停車場的車位分布情況，能準(zhǔn)確的辨別車位。2、充分發(fā)揮停車場形象崗的作用，正確運(yùn)用指揮手勢指揮車輛的停泊，作好來訪車輛登記和外觀檢查記錄。3、對不按照規(guī)定停放的車輛應(yīng)及時予以制止并加糾正，糾正前必須先敬禮。4、檢查停泊車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油（水）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機(jī)（車主）或報告巡邏員主管處理。5、檢摩托車、自行車是否停放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。6、值班員要勤巡查、細(xì)觀察，隨時注意觀察進(jìn)入車位的車輛情況及駕駛員的行為，盤查并驅(qū)趕在停車場逗留的閑雜（可疑）人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及報告。7、協(xié)助門崗做好接待工作。樣板房通道崗位職責(zé)1、同門崗。2、負(fù)責(zé)進(jìn)出作業(yè)人員登記發(fā)卡，妥善保管好出入卡；了解其進(jìn)出事由，對未經(jīng)項目部許可的作業(yè)人員，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的謝絕其進(jìn)入。3、保持良好的儀容儀表，遇有客戶（領(lǐng)導(dǎo)）到來必須敬禮，見客戶有疑惑時，要主動為其向?qū)А?、制止各類作業(yè)人員，督促其從指定的通道進(jìn)出，勸阻在樣板區(qū)逗留的作業(yè)人員，維護(hù)樣板區(qū)的整體形象。5、制止無關(guān)人員進(jìn)入。6、發(fā)現(xiàn)可疑或不安全情況及時向巡邏或主管報告。7、7：007：30保潔簽到作好記錄。夜間值班崗位職責(zé)1、保持良好的精神狀態(tài)、遇有來訪客戶必須敬禮并主動問好并記錄。2、負(fù)責(zé)項目內(nèi)所有物品的安全，禁止外來人員入內(nèi)。3、對于進(jìn)出開放區(qū)的物品要嚴(yán)格依照物品進(jìn)出管理規(guī)定認(rèn)真檢查后方可放行，對于搬出樣板區(qū)的大型物件必須由相關(guān)部門出具書面放行單核對無誤后方可放行。4 、負(fù)責(zé)關(guān)閉會所或售樓處外圍燈光，檢查安全情況，如有情況記錄并報告給主管。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前不準(zhǔn)下崗，交接過程必須列隊進(jìn)行。6、保持工作室的清潔衛(wèi)生，制止無關(guān)人員靠近值班室，對于值班室內(nèi)、會所外的景觀燈電路開關(guān)要按時開放。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督好清潔、營銷人員上下班，公正、客觀的填寫簽到表。樣板房管理員崗位職責(zé)1、上崗后立即對樣板房及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行檢查，了解清潔和綠化存在問題，同時檢查房內(nèi)家私、裝飾物的擺放情況，觀察是否有移動、缺失、損壞等情況，如有異常報當(dāng)值保安員。2、檢查完畢后首先重點(diǎn)清理衛(wèi)生較差的區(qū)域，在開放參觀前保證樣板房整體清潔無明顯問題，大體清潔工作完畢后對室內(nèi)綠化燒水。3、樣板房開放后，在清潔期間如遇到有客人參觀，應(yīng)停止手中的工作并4、主動問好，待客人經(jīng)過后才繼續(xù)工作。5、樣板房開放期間要盡量減少在房內(nèi)清潔的時間，利用早上8：00至10：00，中午12：00至14：00期間做好房內(nèi)清潔和綠化澆水工作。6、對參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動擺設(shè)和裝飾物等行為時，應(yīng)禮貌制止。7、對樣板房發(fā)現(xiàn)的問題立即告知領(lǐng)班或當(dāng)值保安員領(lǐng)班或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人前來處理。售樓處保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對大堂地面的拋光及推塵。2、負(fù)責(zé)做好對大堂門玻璃的保潔工作。3、負(fù)責(zé)做好所有衛(wèi)生間的清潔工作及巡檢工作。4、負(fù)責(zé)做好大堂家具及墻面的保潔工作。5、做好工具設(shè)備的保管、維護(hù)的工作。6、接受保潔領(lǐng)班的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。外場清潔工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對園區(qū)道路進(jìn)行循環(huán)清掃。2、保證室外場地的各類標(biāo)牌、旗桿、墻面、路燈的清潔。3、負(fù)責(zé)做好每周定期的清潔工作。4、負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)的石凳的清潔工作。5、負(fù)責(zé)對園區(qū)內(nèi)的污水、雨水、地溝、陰溝進(jìn)行循環(huán)清理及疏通。6、做好工具設(shè)備的保管、維護(hù)的工作。7、接受領(lǐng)班的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。8、完成上級交辦的其它任務(wù)。1.5日常管理與控制1、售樓處保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（標(biāo)準(zhǔn)說明：1、除執(zhí)行以下清潔頻率作業(yè)外，做到隨時保潔。2、所涉及工作頻次為參考數(shù)，實(shí)際工作以效果為準(zhǔn)。3、未包含在以下表格中的清潔區(qū)域和項目，參照以下清潔頻率執(zhí)行。）清潔區(qū)域日常作業(yè)定期作業(yè)每日工序每周工序每月工序每季工序售樓處一樓銷售區(qū)1、 掃拖地面并吸塵重點(diǎn)部位。2、 抹凈3米以下墻面、以及各種公共設(shè)施。3、 清倒垃圾并擦凈工作桌面。4、 地面推塵。5、 以上各清潔項目的保潔工作巡回。6、 模型臺需不斷的擦洗，每天至少一次吸塵。7、 室內(nèi)玻璃清潔一次1、 清抹各種懸掛牌。2、 清抹3米以下墻面、玻璃以及各種公共設(shè)施。3、石材地面清洗。1、 排風(fēng)口、空調(diào)口清潔2、 天花除塵3、 地面重點(diǎn)部位清洗1、大面積清洗地毯。2、照明燈具清潔。洗手間1、 及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。2、 及時清倒手紙簍、垃圾桶，不得超過半小時。3、 不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。4、 每半小時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。5、 定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。6、 定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。7、 及時補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。售樓處二樓簽約區(qū)1、地毯吸塵或石材地面掃拖2、辦公臺面抹凈3、沙發(fā)、椅子抹凈4、玻璃、窗臺手印污漬抹凈5、煙頭、煙灰、垃圾處理6、以上各清潔項目的保潔工作巡回7、樓梯、二樓欄桿、扶手至少兩次清潔。8、室內(nèi)玻璃清潔一次1、 文件柜設(shè)備清潔一次2、 門扉全面清潔一次3、 地毯局部除污數(shù)次。1、 送排風(fēng)口清潔一次2、 照明燈罩清潔一次清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（說明：所有灰塵、污跡、油漬等均在不破壞原材料的本身質(zhì)量的前提下用擦、洗、刮等方法清除污物、原材料本身質(zhì)量缺損或破壞性缺損不在污物之列。）NO場所地面效果要求1售樓處一樓衛(wèi)生區(qū)大理石1、 地面無垃圾、灰塵、水漬、污漬2、 石材墻面無灰塵、污跡、光潔3、 墻面無灰塵、污跡、光潔4、 玻璃光潔明亮、無灰塵、污漬5、 各種公共設(shè)施干凈、無灰塵、無污漬6、 天花照明燈具無灰塵7、 植物花盆無污漬、灰塵2洗手間大理石磁磚1、 地面無垃圾、無積水2、 墻面無污跡、灰塵3、 開關(guān)、照明燈具無灰塵4、 玻璃無灰塵、手印5、 玻璃、窗臺無灰塵、污跡6、 門柱無灰塵、污跡7、 設(shè)施用具無灰塵、污跡8、垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的1/3，有時不超半小時3簽約區(qū)大理石人造石或地毯1、 石材地面（地毯）無污跡、無雜物2、 照明燈具無灰塵3、 辦公臺、文件柜無污漬、灰塵4、 室內(nèi)玻璃無污漬5、 紙簍無污漬、異味6、 門無灰塵、無污跡2、物品出入管理2.1.任何人員搬出物品時，嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出管理規(guī)定，結(jié)公司的具體要求，必須辦理相關(guān)手續(xù)。2.2.當(dāng)班保安員收到書面通知單后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，在值班記錄上做好記錄后方可放行。2.3.若搬出物品時未辦理任何書面證明，保安員應(yīng)予提示并拒絕放行，禁止無正常手續(xù)的物品出門。3、人員出入管理3.1.要求所有出開放區(qū)的作業(yè)人員，必須配戴項目部簽發(fā)的施工作業(yè)人員出入證，以便分辨，防止無關(guān)人員進(jìn)入；3.2.客戶到訪要確認(rèn)是否預(yù)約，未作預(yù)約的客戶為其做緊急預(yù)約后放行。3.3.預(yù)約前來拍攝、送貨、送水、維修等臨時來訪人員出入時須登記，必要時需發(fā)放臨時出入卡方可進(jìn)入。4、消防管理4.1.消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度落實(shí)。員工對滅火器的位置清楚，且能正確使用。4.2.每天對消防設(shè)施/器材的配件完好在位進(jìn)行，認(rèn)真檢查消防通道是否有被物品堵塞、圈占等違規(guī)現(xiàn)象；4.3.每月下旬檢查滅火器是否齊全、完好，并做好檢查記錄；4.4.每位在職員工都可以熟練的使用滅火器。5、物品領(lǐng)用管理5.1每月25號由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人申購下月物品；5.2物品采購后入庫，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫領(lǐng)用單，將物品領(lǐng)回。6、特殊天氣的管理：6.1.牢固樹立“客戶至上 服務(wù)第一”的宗旨，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任制及操作規(guī)程，盡職盡責(zé)，切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生檢查清潔保養(yǎng)工作；6.2.管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)現(xiàn)問題要及時認(rèn)真處理好；6.3.遇上天氣潮濕，玻璃冒水珠時及時刮凈，加強(qiáng)巡查工作，地面水跡要反復(fù)勤拖，及時清理地面雜物；6.4.在各入口處及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒業(yè)主、訪客小心通過，以防意外事故的發(fā)生。 7、員工安全防范措施管理7.1.牢固樹立“安全第一”的思想確保安全操作；7.2.保潔人員在超過2米高的時候，必須雙腳踏在凳子上；7.3.保潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座以免發(fā)生事故；7.4.保潔人員在不會使用清潔機(jī)械時，不得私自開動機(jī)器以免發(fā)生意外；7.5.在操作與安全發(fā)生矛盾時應(yīng)先服從安全，以安全為重；7.6.在使用酸性或較強(qiáng)堿性化學(xué)用劑時，切記避免皮膚接觸。酸堿物不混合使用。 1.6樣板房管理規(guī)程（以下內(nèi)容為樣板房作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，編號未處理）樣板房管理制度1.0 目的規(guī)范樣板房管理，滿足樣板房開放要求，物業(yè)公司以促進(jìn)銷售和樹立樓盤形象，特制定本制度。2.0 適用范圍樣板房的管理。3.0 職責(zé)3.1 地產(chǎn)行政部負(fù)責(zé)在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。3.2 項目部負(fù)責(zé)樣板房裝修、土建、機(jī)電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修工作。3.3 地產(chǎn)行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司辦理樣板房內(nèi)家私、裝飾物等物品的驗(yàn)收與交接。3.4 物業(yè)公司在與地產(chǎn)行政部辦理完交接手續(xù)后，負(fù)責(zé)樣板房的保潔、安保、工程報修、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。3.5 銷售管理部須遵守物業(yè)個相關(guān)制度流程，并監(jiān)督物業(yè)公司運(yùn)行制度的落實(shí)。3.6 樣板房開放工作按銷售部看房單時間為準(zhǔn)。3.7 物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人控制操作流程。4.0 操作流程4.1 項目部在樣板房裝修結(jié)束，由地產(chǎn)行政部聯(lián)系物業(yè)公司做好開荒清潔，符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場地交接手續(xù)，交接后作空置房相關(guān)處理。4.2 樣板房內(nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,地產(chǎn)行政部將物品清單進(jìn)行編號和原始資料的登記造冊,并做好物品編號的張貼工作,其后與物業(yè)公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人辦理現(xiàn)場清點(diǎn)、確認(rèn)交接手續(xù)，提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細(xì)資料和電子版文檔。4.3 物業(yè)公司在與行政部辦理好場地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎(chǔ)設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺帳，合理做好易損耗物品、燈具的備件工作，以便發(fā)生損耗時及時維修更換。4.4 交接手續(xù)辦理完畢后，執(zhí)行樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定，立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案，并附上與項目行政部辦理的交接手續(xù)，報總公司物業(yè)部備案。4.5 對于易丟失，便于隨身攜帶的物品或裝飾物，由樣板房管理員做好登記造冊后與保安部每日進(jìn)行清點(diǎn)交接。4.6 樣板房因各種原因需封閉超出15個工作日或長期封閉，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)與保安部對每日交接物品進(jìn)行交接或包裝好后入庫保存。4.7 物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購，入戶門和后花園防水地毯、入戶門和后花園防塵地毯的測量和申購工作。4.8 物業(yè)公司接管樣板房之時起執(zhí)行樣板物品進(jìn)出管理規(guī)定，做好樣板房物品進(jìn)出管理工作。4.9 執(zhí)行樣板房管理細(xì)則，做好樣板房巡查、物品清點(diǎn)交接、工程檢查、暴風(fēng)雨天氣預(yù)防措施、蚊蟲消殺、家私和墻壁防潮等工作。4.10 執(zhí)行樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定，做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)控制工作，在滿足樣板房開放和除濕的條件下，合理開關(guān)設(shè)備設(shè)備，盡量做到節(jié)能。4.11 物業(yè)公司樣板房崗位實(shí)行崗位責(zé)任制，包括有樣板房保潔員；樣板房保安員；所涉及崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制定和崗位職責(zé)，當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度，所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題、投訴事件、物品損壞、丟失等問題，按公司制度對責(zé)任人進(jìn)行處理。4.12 做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護(hù)工作，可根據(jù)實(shí)際情況向項目提出外委干洗的申請。4.13 依據(jù)樣板房使用頻率，結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實(shí)際情況，擬定合理的維護(hù)保養(yǎng)計劃經(jīng)項目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核，項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。4.14 物業(yè)現(xiàn)場所有人員調(diào)動工作，交接又方應(yīng)清查資產(chǎn)，列冊移交，并經(jīng)項目物業(yè)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。樣板房資產(chǎn)管理制度1.0 目的規(guī)范樣板房資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)和管理工作，避免樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。2.0 適用范圍樣板房配套設(shè)備設(shè)施、家私、裝飾物及用品的管理。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與地產(chǎn)行政部辦理資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)。3.2 物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)，張貼資產(chǎn)登記卡，確定需每日交接的物品遞交保安部執(zhí)行；每日對樣板房巡查兩次，了解資產(chǎn)使用情況，及時掌握使用、受損、丟失情況，查明原由后跟進(jìn)處理，做好物業(yè)巡查記錄。3.3 項目物業(yè)保安部各班次每日對樣板房資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，每日對易丟失物品進(jìn)行交接。4.0 管理規(guī)定4.1 物業(yè)負(fù)責(zé)人在與地產(chǎn)行政部辦理好資產(chǎn)清點(diǎn)交接手續(xù)后,在3個工作日內(nèi)建立樣板房資產(chǎn),填寫樣板房資產(chǎn)登記表。4.2 物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月28日前盤點(diǎn)清查樣板房資產(chǎn)一次，填寫樣板房資產(chǎn)盤點(diǎn)表，并在次月3號前將盤點(diǎn)結(jié)果遞交地產(chǎn)行政部和物業(yè)行政部備案。4.3 物業(yè)保安部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)在交接班時對樣板房內(nèi)易丟失或損壞物品進(jìn)行交接，填寫樣板房物品交接記錄，需每日交接清點(diǎn)物品清單由樣板房管理人員確定。4.4 物業(yè)安管部在交接物品的同時對樣板房所屬資產(chǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即報物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，由物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。4.5 樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失等到情況當(dāng)事人應(yīng)立即報告上級或物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場核實(shí)后填寫樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄遞上級審批；如是人為造成的損壞或丟失，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)賠償。4.6 物業(yè)保安部當(dāng)值人員必須嚴(yán)格執(zhí)行樣板房物品出入管理規(guī)定，憑樣板房物品出入申請表對出入樣板房的物品進(jìn)行管理，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止任何物品出入樣板房。4.7 樣板房資產(chǎn)調(diào)出項目的，除要填寫樣板房物品出入申請表，還要填寫資產(chǎn)調(diào)配登記表，由資產(chǎn)移交人、接手人及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)辦理交接手續(xù)工作。4.8 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每日不定時對已開放樣板房進(jìn)行巡查，向當(dāng)值保安員和保潔員了解樣板房內(nèi)物品情況，做好物業(yè)巡查記錄。4.9 樣板房當(dāng)值人員在當(dāng)值期間對參觀樣板房的客人有使用，坐臥等行為的要及時制止。4.10 樣板房如有維修工程，需請維修施工單位提出申請，經(jīng)地產(chǎn)行政部，物業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才給予施工。4.11 停止開放或臨時封閉的樣板房超過15個工作日，樣板房管理人員要做好資產(chǎn)防護(hù)和門窗鎖閉工作。對易丟失物品在與保安部交接后收回倉庫存放。4.12 樣板房出售時與行政部和銷售部對樣板房內(nèi)的資產(chǎn)和物品進(jìn)行清點(diǎn)交接，交接后未經(jīng)業(yè)主書面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。樣板房物品出入管理制度1.0 目的規(guī)范樣板房物品出入管理工作，及時更新樣板房物品登記情況，杜絕物品丟失情況發(fā)生。2.0 適用范圍開發(fā)項目已交由物業(yè)公司管理的樣板房。3.0 職責(zé)3.1 項目物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對物品出入申請進(jìn)行審核批準(zhǔn)。3.2 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人根據(jù)物品出入情況，及時做好資產(chǎn)登記更新工作，做到賬物對應(yīng)。3.3 物業(yè)保安部按樣板房物品出入申請表審批意見執(zhí)行。4.0 管理規(guī)定4.1 樣板房物品出入情形有：新增、拿出維修、拿出更換，調(diào)離、退回原單位、撤消不再擺設(shè)、借調(diào)等，凡由物業(yè)公司正式接管之日起，所有物品的出與入必須遵守樣板房物品出入管理規(guī)定，包括物業(yè)公司所有人員。4.2 當(dāng)值人員嚴(yán)格按照樣板房物品出入申請表的批準(zhǔn)結(jié)果，核對進(jìn)出物品，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何物品出入。4.3 樣板房開放期間必須做到人不離崗，人離鎖門的要求，禁止出現(xiàn)門開人離的情況發(fā)生。4.4 樣板房物品出入申請人必須是本地產(chǎn)部門員工，非地產(chǎn)員工無權(quán)提出申請。4.5 申請人在填寫樣板房物品出入申請表后，經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人審核給予意見后，遞交保安部處理，第一聯(lián)由物業(yè)負(fù)責(zé)人存檔，第二聯(lián)由申請人遞樣板房保安人員。4.6 保安人員在接到樣板房物品出入申請表的第二聯(lián)后，認(rèn)真核對是否符合物品可出入的條件，并與申請人逐一核對出入物品，確定無誤后才給予放行。4.7 在物品搬運(yùn)期間，保安部當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查是否有刮花、損壞樣板房內(nèi)設(shè)施和物品情況，搬入的物品必須按申請表擺放到位，并將現(xiàn)場清理完畢。4.8 特殊情況下，由項目物業(yè)負(fù)責(zé)人電話通知可出入的物品，保安人員必須在值班日志上對經(jīng)手人的公司證件、出入物品進(jìn)行詳細(xì)登記，并請公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容后面簽名確認(rèn)。事后3個工作日內(nèi)，由項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促經(jīng)手人補(bǔ)辦好樣板房物品出入申請表，否則追究物業(yè)負(fù)責(zé)人責(zé)任。樣板房管理細(xì)則1.0 目的 指引如何具體執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制度，指引具體的實(shí)施細(xì)節(jié)和注意事項，以使樣板房管理工作達(dá)到公司的要求。2.0 適用范圍樣板房管理相關(guān)工作。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)樣板房管理工作的組織實(shí)施和檢查，確保相關(guān)制度得到執(zhí)行和達(dá)到執(zhí)行目的；負(fù)責(zé)樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、維修跟進(jìn)等工作；負(fù)責(zé)樣板房設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，指導(dǎo)安管部正確開關(guān)設(shè)備。3.2 物業(yè)保安部：負(fù)責(zé)樣板房安全管理、接待服務(wù)和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。3.3 物業(yè)環(huán)境部：負(fù)責(zé)樣板房環(huán)衛(wèi)工作，包括清潔和綠化，在樣板房管理員的指導(dǎo)下協(xié)助做好樣板房管理工作。4.0 管理細(xì)則4.1 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人4.1.1 在樣板房交接前做好所需物品申購工作，如地毯、鞋套等，在樣板房開放前申購到位。4.1.2 組織樣板房管理人員在樣板房交接前提前對樣板房進(jìn)行檢查和預(yù)驗(yàn)收，對于發(fā)現(xiàn)的問題提前向地產(chǎn)行政部門提出，促使在樣板房交接前整改完畢，交接前未整改完畢的在交接時做好記錄，交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。4.1.3 在樣板房交接時需交接門窗鎖匙、施工圖紙、設(shè)備設(shè)施的位置、開關(guān)閥門位置、設(shè)備設(shè)施的合格證、保修卡、使用說明書等。4.1.4 在樣板房交接完畢后，安排工作人員跟進(jìn)安裝家私和裝飾情況，牽頭與項目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。4.1.5 每周對樣板房的巡查工作不應(yīng)少于三次，并在工作日志上做好巡查記錄。4.1.6 在樣板房交接完畢后，立即組織建立樣板房資產(chǎn)檔案，經(jīng)審核無誤后遞物業(yè)公司行政部備案。4.1.7 組織做好樣板資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、接待服務(wù)、安全管理、清潔綠化等工作。4.1.8 對樣板房管理工作和相關(guān)制度執(zhí)行情況做到每周進(jìn)行點(diǎn)評和總結(jié)，不斷完善日常管理工作，指導(dǎo)和督促相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行制度。4.2 物業(yè)安管部負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）4.2.1 在項目物業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下做好樣板房安全管理、參觀接待工作，對樣板房物品的出入負(fù)責(zé)，每日對樣板房檢查一次。4.2.2 協(xié)助物業(yè)負(fù)責(zé)人做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作，根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對樣板房資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。4.2.3 定期抽查保安部每日交接物品，檢查物品交接記錄與實(shí)物是否相符。4.2.4 在暴風(fēng)雨天氣組織做好樣板房防防暴風(fēng)雨工作，防止發(fā)生損失。5.0 各崗位日常操作細(xì)則5.1 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人5.1.1 每周不少于3次對樣板房及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常，樣板房崗位的操作是否達(dá)到規(guī)定，對于未達(dá)要求通過每日碰頭工作會議、工作例會或簽閱崗位工作日志時給予指正。5.1.2 留意本地天氣預(yù)報，在有暴風(fēng)雨天氣前啟動預(yù)防預(yù)案，防止意外發(fā)生。5.1.3 暴風(fēng)雨天氣后，組織人員對樣板房進(jìn)行一次檢查，檢查是否有損失或滲水情況，如有異常立即安排跟進(jìn)，避免影響樣板房正常開放。5.1.4 對樣板房內(nèi)的重大維修工程，在工程開始前要到現(xiàn)場檢查施工單位的防護(hù)措施是否到位，并提醒注意事項，在施工結(jié)束后檢查現(xiàn)場清理和恢復(fù)情況，如有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和要求繼續(xù)整改。5.1.5 在樣板房管理人員對樣板房資產(chǎn)盤點(diǎn)結(jié)束后，認(rèn)真核查盤點(diǎn)情況，并每月現(xiàn)場核查一間樣板房盤點(diǎn)記錄與實(shí)物是否一致，促使做到賬實(shí)相符。5.1.6 有班次遞交施工申請時，在申請表上提示相關(guān)注意事項，根據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要關(guān)閉樣板房進(jìn)行施工并請示項目負(fù)責(zé)人，根據(jù)項目負(fù)責(zé)人意見在申請表上明示是否關(guān)閉，以便樣板房當(dāng)值人員根據(jù)批示跟進(jìn)工作。5.2 物業(yè)保安部負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）5.2.1 每日對樣板房檢查一次，并盡量安排在上午完成，以便及時掌握樣板房內(nèi)情況和當(dāng)值工作狀況。5.2.2 巡查時了解當(dāng)值隊員的當(dāng)值情況，審閱該崗位的當(dāng)值記錄并簽閱，了解鞋套是不充足，當(dāng)值隊員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等，檢查樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、家具和裝飾物等，有異常的了解情況后作出處理。5.2.3 不定期抽查樣板房非開放時間門窗鎖閉情況，如有未達(dá)要求的找出原由并追究責(zé)任。5.2.4 每周抽查樣板房當(dāng)值崗位交接物品與實(shí)物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題找出原由跟進(jìn)處理。5.2.5 不定期抽查當(dāng)值人員是否有不按相關(guān)制度執(zhí)行情況，指導(dǎo)和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行制度。5.2.6 協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。5.3 物業(yè)部工程人員（物業(yè)現(xiàn)象負(fù)責(zé)人兼）5.3.1 物業(yè)部工程人員在早上9：30前對開放的樣板房進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚池等設(shè)備設(shè)施的開啟情況，有異常的及時處理，同進(jìn)檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉，墻壁是否有滲水等情況，檢查門窗鎖的開關(guān)、鎖閉情況是否正常。5.3.2 對于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的，如不影響樣板房開放盡量安排在非開放時間維修，如需在開放時間維修的，維修現(xiàn)場必須設(shè)置警示牌，有必要的可作區(qū)域性圍閉。5.3.3 所有維修工程在維修完畢后需在工作日志上注明發(fā)現(xiàn)時間，維修完成時間及維修耗料，對于因缺少零配件而不能及時維修的，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人告知地產(chǎn)行政部。5.3.4 制定設(shè)施設(shè)備開關(guān)時間表。5.4 樣板房物業(yè)保安部當(dāng)值人員5.4.1 上崗后立即對需交接的物品進(jìn)行現(xiàn)場核對，有異常的了解原因并做好記錄，確定交接清晰后才在樣板房物品交接記錄簽名確認(rèn)。5.4.2 在對樣板房交接物品進(jìn)行交接期間，向交班人員或自行檢查相關(guān)情況，如家私是否完好無損；設(shè)備設(shè)施是否正常；是否有需維修的設(shè)備設(shè)施；樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等，并及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。5.4.3 樣板房內(nèi)的交接物品、問題交接不清，接班人員可拒絕簽名接班。5.4.4 物品交接和現(xiàn)場檢查完畢，其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后，檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚池開啟情況是否按樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在天氣有異常時可根據(jù)天氣和光線情況適當(dāng)自行調(diào)節(jié)空調(diào)和照明開關(guān)情況。5.4.5 檢查私家花園和露臺桌椅是否擺放整齊。5.4.6 在天氣異?；虮╋L(fēng)雨天氣前，將板房私家花園、樓層露臺的園林傘收起后放到車庫或雜物間內(nèi)，天氣轉(zhuǎn)晴無異常后放回原位。檢查花園和露臺的盆景是否牢固，對易被風(fēng)吹倒、跌落的提前收到避風(fēng)處放置，天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位，檢查所有門窗是否關(guān)閉。5.4.7 檢查鞋套是否夠當(dāng)日使用，不夠時向班長匯報，放置鞋套時，要將鞋套整理好，以便于客人取用。5.4.8 對參觀客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好，在客人不多的情況下主動將鞋套遞到客人手中，客人離開時禮貌請客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。5.4.9 對參觀的客人有坐臥家私、使用設(shè)施、觸動擺設(shè)和裝飾物等行為時，應(yīng)禮貌制止。在接到申請人遞來的樣板房物品出入申請表時，要求申請人出示公司證件，核對確屬公司員工后，讓物品搬運(yùn)經(jīng)手人出示身份證，并在樣板房物品出入申請表上對搬運(yùn)經(jīng)手人姓名和身份證號碼進(jìn)行登記。5.4.10 物品搬入時提醒小心注意搬運(yùn)期間不要損壞、刮花樣板房內(nèi)任何家私或設(shè)施，搬運(yùn)完畢后逐一核對與申請表上所申請內(nèi)容是否相符，如有增加請申請人在申請表上補(bǔ)充，如有不足要禁止申請人離開，立即通知領(lǐng)班前來處理。5.4.11 物品搬出時，要逐一核對搬出物品是否與申請表相符，確認(rèn)無誤后才給予放行。5.4.12 對當(dāng)值保潔員反映的樣板房的問題，已有記錄的給予回復(fù)，對于新的問題要與保潔員一道進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)后在值班記錄上做好登記，并報上級處理。5.4.13 樣板房物品出入申請表執(zhí)行完畢后立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報，由當(dāng)值領(lǐng)班遞回物業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處存檔。5.4.14 有施工班組憑經(jīng)批準(zhǔn)的樣板房維修施工工程申請表進(jìn)場施工時，在值班記錄上對進(jìn)場施工人員的姓名、單位、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并提醒做好施工前家私和設(shè)施設(shè)備的防護(hù)措施工作，否則可禁止施工。施工完畢后通知班長或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)場清理恢復(fù)情況，確認(rèn)符合要求后才給予離開。5.4.15 樣板房施工期間，對不外開放的，如有來訪客人時要禮貌的做好解釋工作；如仍需開放的，要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩，工具擺放在不明顯位置。在客人對施工工程有疑問時，要主動上前做好解釋工作，但解釋內(nèi)容需提前請班長給予明示，避免錯誤解釋形成負(fù)面影響。5.4.16 下班時，要對原存在未解決問題、新發(fā)生問題、已解決問題等進(jìn)行登記交接，并口頭提醒接班人。5.5 樣板房當(dāng)值物業(yè)環(huán)境部員工5.5.1 上崗后立即對樣板房及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進(jìn)行檢查，了解清潔和綠化存在問題，同時檢查房內(nèi)家私、裝飾物的擺放情況，觀察是否有移動、缺失、損壞等情況，如有異常報當(dāng)值保安員。5.5.2 檢查完畢后首先重點(diǎn)清理衛(wèi)生較差的區(qū)域，在開放參觀前保證樣板房整體清潔無明顯問題，大體清潔工作完畢后對室內(nèi)綠化燒水。5.5.3 樣板房開放后，在清潔期間如遇到有客人參觀，應(yīng)停止手中的工作并主動問好，待客人經(jīng)過后才繼續(xù)工作。5.5.4