微軟績(jī)效管理工具

MeasuringSuccessBringingtheBalancedScorecardtoLife微軟技術(shù)顧問服務(wù)部LauraHuang黃淑翠 微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu) Agenda 平衡計(jì)分卡BalancedScorecard BSC 建構(gòu)績(jī)效管理制度與平衡計(jì)分卡執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn)微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu)Demo MicrosoftBSCToolkitCaseStudyQ A Ifyoucan tmeasureit youcan tmanageit 若您無法衡量企業(yè)經(jīng)營績(jī)效您便無法有效管理企業(yè)RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof TheBalancedScorecard 平衡計(jì)分卡的背景與發(fā)展歷程 第一代績(jī)效衡量 僅聚焦於財(cái)務(wù)面第二代績(jī)效衡量 加入無形資產(chǎn)的衡量 如產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì) 客戶關(guān)係 員工教育訓(xùn)練 行銷資訊 企業(yè)知識(shí)管理等1998年超過75 的S P500市場(chǎng)價(jià)值是來自無形資產(chǎn)發(fā)展史1990年研究計(jì)劃 未來組織績(jī)效衡量方法 12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長(zhǎng)DavidNorton所共同研究發(fā)展1992年 發(fā)表BSC1993年 發(fā)表BSC的實(shí)踐1996年 發(fā)表BSC在策略管理體系的應(yīng)用2000年 發(fā)表企業(yè)的策略性的應(yīng)用 平衡計(jì)分卡的發(fā)展史 1992 1996 2000 什麼是平衡計(jì)分卡BSC 發(fā)展BSC是一連串由企業(yè)願(yuàn)景 Vision 展開至四個(gè)構(gòu)面之主要績(jī)效衡量指標(biāo)之過程四個(gè)構(gòu)面 Perspectives 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)策略主題 StrategicTheme 長(zhǎng)期而言 應(yīng)完成的事項(xiàng) 貫穿四個(gè)構(gòu)面策略目標(biāo) StrategicObjectives 為達(dá)成組織之策略主題所定的短期目標(biāo)關(guān)鍵流程 CriticalProcess 支持達(dá)成策略目標(biāo)的的作業(yè)活動(dòng)主要績(jī)效指標(biāo) KeyPerformanceIndicator KPI 策略目標(biāo)進(jìn)程或關(guān)鍵流程的衡量基礎(chǔ) 且必須是可數(shù)量化的 BSC的四個(gè)構(gòu)面 Objectives Measures Targets Initiatives 財(cái)務(wù) Tosucceedfinancially howshouldweappeartoourshare holders Objectives Measures Targets Initiatives 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) Toachieveourvision howwillwesustainourabilitytochangeandimprove Objectives Measures Targets Initiatives 顧客 Toachieveourvision howshouldweappeartoourcustomers Objectives Measures Targets Initiatives 內(nèi)部流程 Tosatisfyourshareholdersandcustomers whatbusinessprocessesmustweexcelat Source TheBalancedScorecardCollaborative 策略地圖 因果關(guān)係 Cause Effect SBUScorecards GroupBalancedScorecard MetricsWarehouse 各事業(yè)體Strategy BSC的連結(jié) SBU2 SBU3 SBU1 CompetitiveData PersonnelRecords Survey OtherAdHocData CustomerServiceReports IntranetLinks SalesData MarketData 推行平衡計(jì)分卡所帶來之效益 有效將策略聚焦釐清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法經(jīng)由上而下之溝通 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)釐清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵資訊釐清部門間定位 工作職掌及連結(jié)關(guān)係將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言建立公司策略管理制度 BSCManagementProcess建構(gòu)績(jī)效管理制度與平衡計(jì)分卡 規(guī)劃並建構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境 經(jīng)營環(huán)境 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡 釐清策略 願(yuàn)景與使命 營運(yùn)方針目標(biāo) 業(yè)務(wù)策略 經(jīng)營模式 財(cái)務(wù)構(gòu)面策略目標(biāo) 各構(gòu)面KPI KPI所需資料來源 策略地圖 因果關(guān)係圖 客戶構(gòu)面策略目標(biāo) 流程構(gòu)面策略目標(biāo) 學(xué)習(xí)構(gòu)面策略目標(biāo) 指定資料提供者 現(xiàn)有系統(tǒng)支援程度 資料更新時(shí)間 規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)作功能 發(fā)展平衡計(jì)分卡之步驟 KPI清單 開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境 事業(yè)體Strategy BSC的連結(jié) 建構(gòu)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度 KPIs資料收集與衡量 績(jī)效管理 BSC管理系統(tǒng) KPI 策略 目標(biāo)設(shè)定 企業(yè)規(guī)劃流程 計(jì)分卡擁有者 計(jì)分卡擁有者之支援幕僚 其他人員 績(jī)效管理教育訓(xùn)練與獎(jiǎng)酬結(jié)合 文化改變與結(jié)果溝通 目標(biāo)值 BSC 預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測(cè) 定期討論與回饋 好的KPI衡量基礎(chǔ) S Simple簡(jiǎn)單 不複雜 有意義M Measurable可以被量化 資料是可提供的A Achievable可達(dá)成的R Realistic可實(shí)現(xiàn) 合理的T Timely有時(shí)效性的 如每月或每季 執(zhí)行的障礙與困難點(diǎn) 有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙 TheVisionBarrier Only5 oftheworkforceunderstandsthestrategy ThePeopleBarrier Only25 ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategy TheManagementBarrier 85 ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategy TheResourceBarrier 60 oforganizationsDon tlinkbudgetstostrategy 9of10companiesfailtoexecutestrategy Source Fortune 成功關(guān)鍵因素 BSC自動(dòng)化方法 專屬性商業(yè)智慧BI產(chǎn)品ERP Centric應(yīng)用程式BSC Specific應(yīng)用程式 BSC架構(gòu)所應(yīng)須具備的條件 提供發(fā)展BSC的指導(dǎo)原則 strategy focusedmetrics彈性的展現(xiàn)方式 策略與矩陣管理 多樣化的資料存取方式 MultipleDataSource 整合分析的能力 例如OLAPReports可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具 Actionabletools 整合教育訓(xùn)練與溝通KM 知識(shí)管理 BSC相關(guān)文件的管理與其他系統(tǒng)的整合 例如ERP BI ISO9000 SixSigma 系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度 Microsoft BSCframework 微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu) 個(gè)人化的入口網(wǎng)站 最佳實(shí)例 策略與矩陣管理 知識(shí)管理e Learing 可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具 商業(yè)智慧 微軟平衡計(jì)分卡架構(gòu) 個(gè)人化的入口網(wǎng)站 Scoreboard平衡計(jì)分卡摘要 可執(zhí)行與可運(yùn)作的工具 Demo MicrosoftBSCToolkit UnderlyingConcepts 一系列技術(shù) 工具與最佳實(shí)例的組成讓企業(yè)使用熟悉的工具來加速BSC的建置BSC不是softwarepackage 而是可延伸的發(fā)展平臺(tái)整合現(xiàn)有系統(tǒng)與BI系統(tǒng)彈性 開放 具發(fā)展空間的架構(gòu)時(shí)效性 低成本 可延展 易管理 BSCFrameworkTechnology EducationonBestPractices適合不同Users不同的ViewBusinessusersLighttechnicalpeopleBIdevelopersWebdevelopers系統(tǒng)需求Windows2000ServerSQLServer2000SharePointPortalServerOfficeXP CaseStudy MicrosoftScorecardPortal CollaborativeInterface CaseStudy Businesschallenges沒有辦法衡量Business的Opportunity 預(yù)估年收入內(nèi)部網(wǎng)站的低使用率 知識(shí)沒有辦法傳承 OrganizationRealEstateInvestmentTrust REIT 員工人數(shù) 1600每年收入 1 3billion Results SolutionMicrosoftDigitalDashboardResourceKit2 2SQLServer2000DataTransformationServicesandAnalysisServicesIntegratedpartsofexistingintranetintotheDigitalDashboardRapid widespreadadoptionbynon technicalusersOver 2 000 000inincrementalrevenueinthefirsttwomonths Revenues 每年收入upbyover 15million Rapidadoptionwithouttraining WhoIsImplementingBSC GartnerGrouppredictsthatmorethan40 oftheGlobal2000willbeutilizingtheBSCby2003IfyourorganizationisnottalkingabouttheBSC itprobablywillbesoon 您的下一步 BI BSC已不再是貴族化的產(chǎn)品你的老闆 CEO CFO CIO在想什麼 使用者的滿意度 IT要走在User的想法之前 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 顧客 財(cái)務(wù) 商業(yè)智慧 ERP OLAP DataMining BalancedScorecardResources TolocateapartnerwhocanhelpwithMicrosoftBSCsolutions MicrosoftCertifiedProvidersDirectory ForinformationabouttheBalancedScorecard TheBalancedScorecardCollaborative TheBalancedScorecardInstitutehttp www balancedscorecar