城市自來水公司公開承諾書范文.doc

城市自來水公司公開承諾書范文 自來水的飲用是關(guān)乎到社會民生的事情，所以要引起高度重視。下面是的城市自來水公司公開承諾書范文，歡迎閱讀! 城市自來水公司公開承諾書 一、主要職能 自來水生產(chǎn)及供應 二、服務內(nèi)容 供水、安裝、維修等 三、服務對象 城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個人 四、服務承諾 1、水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。 2、用戶安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用后，居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢，單位用戶十五天之內(nèi)完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。 3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用戶。公告采用手機短信、電話等形式。 4、發(fā)生突發(fā)性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般事故在12小時內(nèi)修復通水，復雜事故24小時內(nèi)修復通水，重大事故36小時內(nèi)修復。 5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水表及時，準確，按物價部門批準價格計價收費，開出正式發(fā)票，耐心答復用戶問題和咨詢，用戶還可到公司收費中心查詢水費有關(guān)問題。 五、收費中心負責人： 六、管道維修負責人： 七、投訴、咨詢電話： 自來水公司供水服務承諾書范文 為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監(jiān)督，提高服務水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。 一、服務內(nèi)容 1、業(yè)務接待;6、管道維修; 2、勘察設(shè)計;7、計劃停水; 3、安裝施工;8、計劃用水 4、供水壓力;9、水表拆換; 5、供水水質(zhì);10、查表收費。 二、服務標準、程序和時限 1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計部門審核。 2、勘察、設(shè)計部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項目大小(一戶一表改造工程除外)，在國家規(guī)定的設(shè)計工日定額時限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計。 3、接到完整的申請安裝、設(shè)計資料及手續(xù)后(一戶一表改造工程除外)，在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內(nèi)向用戶說明。 4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力(0.14mpa)合格率達到97%以上。 5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98.8%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)向用戶答復。 6、維護和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續(xù)搶修。維修及時率達98%以上。 7、計劃停水24小時內(nèi)通知，大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。 8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應在3個工作日內(nèi)給予答復。 9、用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。 10、嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。 三、投訴與監(jiān)察 本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。 1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務熱線投訴。 地址： 投訴電話：(24小時值班) 2、關(guān)于業(yè)務接待、勘察設(shè)計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。 地址：東街104號 投訴電話、傳真： 以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復，8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。 您的投訴若在有關(guān)責任部門未得到滿意答復，可繼續(xù)向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。 地址：東