營銷中心管理手冊——組織架構(gòu)與崗位職責(zé)篇.doc

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銘泉洋傘（廈門）有限公司營銷中心管理手冊組織架構(gòu)與崗位職責(zé)篇文件編碼版 本1.0頁 數(shù)40頁生效日期2010年8月01日目錄一、 序。3二、 組織架構(gòu)圖及職責(zé)概述。4三、 營銷中心職能、組織架構(gòu)、人員編制。5四、 銷售部職能、組織架構(gòu)、人員編制。8五、 電子商務(wù)部職能、組織架構(gòu)、人員編制。20六、 市場發(fā)展部職能、組織架構(gòu)、人員編制。23七、 商品部職能、組織架構(gòu)、人員編制。32八、 研發(fā)部職能、組織架構(gòu)、人員編制。35九、 綜合部職能、組織架構(gòu)、人員編制。38一、序歷經(jīng)15年的穩(wěn)健發(fā)展，公司在各個方面都有一定程度的提高，國際化市場運(yùn)作仍是公司當(dāng)前的主要營運(yùn)方式，多年來公司在國際化市場取得了較大的突破，但隨著時間的推移公司盈利能力在整個大環(huán)境之下卻有明顯的下降，在國際上被稱為世界工廠的中國正慢慢的發(fā)生改變，2010年7月，全國超過18個省份上調(diào)最低工資，最高調(diào)整幅度為40%，這個消息對于制造型企業(yè)來說可謂又喜又憂，喜的是國民生活水平能夠得到提高，憂的是人力成本提高后造成盈利能力的下降。 身為制造型企業(yè)我們應(yīng)該要有一定的警覺，但事實(shí)上我們?nèi)耘f應(yīng)該感到高興，工資增長說明經(jīng)濟(jì)水平的增長，經(jīng)濟(jì)水平的增長說明消費(fèi)能力的增長，也就是說一個巨大的市場正在慢慢形成，她就是中國，15年前也許我們國內(nèi)的消費(fèi)水平并不高到哪里去，可15年后的現(xiàn)在呢？梅花傘業(yè)何以能夠在10年之內(nèi)上市呢? 很大的一個原因是它加強(qiáng)國內(nèi)的市場運(yùn)作，從品牌的角度來看，當(dāng)前占據(jù)世界傘業(yè)產(chǎn)量90%的中國企業(yè)，在品牌建設(shè)上仍處在比較薄弱的階段，直到現(xiàn)在，并沒有哪個品牌能在終端消費(fèi)者心目有占據(jù)絕對優(yōu)勢的地位，也許你會說天堂傘、梅花傘、太陽城、紅葉傘等等，但在深入了解后你會發(fā)現(xiàn)80%的消費(fèi)者，特別是新興消費(fèi)者對雨傘的選擇甚至有點(diǎn)隨意。在這樣的大環(huán)境之下，國內(nèi)營銷中心的成立已成必然。二、組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)概述1、部門組織結(jié)構(gòu)示意圖總 裁營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部品牌管理部客戶管理部渠道部大客戶部直營部電子商務(wù)部綜合部銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部2、職責(zé)概述1、 負(fù)責(zé)市場規(guī)劃、拓展、維護(hù)2、 大客戶、渠道、直營、電子商務(wù)業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶關(guān)系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負(fù)責(zé)跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進(jìn)度管理三、營銷中心職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱營銷中心部門負(fù)責(zé)人職位營銷總監(jiān)直 接領(lǐng)導(dǎo)職位總裁部門組織架構(gòu)總 裁營銷中心市場發(fā)展部銷售部研發(fā)部商品部電子商務(wù)部綜合部部門職位編制 名部門職責(zé)概述市場拓展、客戶維護(hù)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流、跟催采購及生產(chǎn)進(jìn)度管理以及營銷中心相關(guān)事務(wù)部門職責(zé)1、 負(fù)責(zé)市場規(guī)劃、拓展、維護(hù)2、 大客戶、渠道、直營業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶關(guān)系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負(fù)責(zé)跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進(jìn)度管理營銷總監(jiān)崗位說明書崗位名稱營銷總監(jiān)崗位編號所在部門營銷中心崗位定編薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置總 裁營銷總監(jiān)市場發(fā)展部銷售部研發(fā)部商品部電子商務(wù)部綜合部崗位概要市場拓展、客戶維護(hù)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流管理、原材料采購職責(zé)與工作任務(wù)序號職責(zé)及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1依據(jù)營銷中心整體戰(zhàn)略，組織制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略、市場發(fā)展目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場銷售推廣工作2拓展?fàn)I銷中心的市場策略，把握營銷中心在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成營銷中心在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋3建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，推動營銷中心銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步4依據(jù)營銷中心整體銷售目標(biāo)，提交銷售計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷售全過程，完成銷售任務(wù)5制定營銷中心品牌管理策略，維護(hù)營銷中心品牌，塑造企業(yè)形象6制定和貫徹營銷中心的產(chǎn)品策略及政策7依據(jù)市場信息，把握產(chǎn)品研發(fā)方向，并督促研發(fā)8審核原材料采購以及企業(yè)三方物流管理，以及監(jiān)督部屬完成生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤9營銷中心相關(guān)事務(wù)性工作10及時完成上級臨時交辦各項(xiàng)事宜工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)制造中心溝通、協(xié)調(diào)、主要問題的解決及流程改良外部協(xié)調(diào)客戶、競爭對手行業(yè)趨勢、市場競爭分析任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年8年及以上知識技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)算機(jī)知識、企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場分析溝通技巧流程管理流程優(yōu)化、創(chuàng)新、決策分析及管理人力資源管理招募、培訓(xùn)、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、BSC所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注四、銷售部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱銷售部部門負(fù)責(zé)人職位副 總直 接領(lǐng)導(dǎo)職位營銷總監(jiān)部門組織架構(gòu)直營部營銷總監(jiān)銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責(zé)概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定營銷中心除電子商務(wù)平臺以外的營銷戰(zhàn)略，并指導(dǎo)督促所屬部門完成銷售任務(wù)部門職責(zé)1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定除電子商務(wù)平臺外的營銷戰(zhàn)略；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標(biāo)以及營銷規(guī)劃，擬定銷售計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促所屬部門完成銷售任務(wù)銷售部副總崗位說明書崗位名稱副總崗位編號所在部門銷售部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心銷售規(guī)劃，以達(dá)成成營銷中心績效職責(zé)與工作任務(wù)序號職責(zé)及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定銷售拓展規(guī)劃；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標(biāo)以及拓展規(guī)劃，擬定銷售計(jì)劃；3負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所屬部門完成銷售目標(biāo)4協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)劃5監(jiān)督所屬部門運(yùn)營，并針對問題進(jìn)行指導(dǎo)6審核各部檔案資料789工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注4.1、渠道部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱渠道部部門負(fù)責(zé)人職位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位銷售副總部門組織架構(gòu)直營部營銷總監(jiān)銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責(zé)概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴(kuò)張戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)和人事結(jié)構(gòu)搭建，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行人事管理和考核，以達(dá)成營銷中心績效部門職責(zé)1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標(biāo)以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等；4、 進(jìn)行商務(wù)談判，以達(dá)成銷售訂單；5、 負(fù)責(zé)合同簽訂；6、 負(fù)責(zé)渠道客戶維護(hù)；7、 制定渠道銷售手冊，為加盟商進(jìn)行資源支持8、 制定銷售報(bào)表9、 建立客戶檔案渠道部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門渠道部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴(kuò)張戰(zhàn)略，以達(dá)成營銷中心績效職責(zé)與工作任務(wù)序號職責(zé)及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標(biāo)以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計(jì)劃；3負(fù)責(zé)組織渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等4進(jìn)行商務(wù)談判，以達(dá)成銷售訂單5負(fù)責(zé)督促部屬合同簽訂6負(fù)責(zé)渠道客戶維護(hù)7制定渠道銷售手冊，為加盟商進(jìn)行資源支持8督促部屬建立健全客戶檔案9督促部屬制定銷售報(bào)表等提交營銷總監(jiān)工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上渠道管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注4.2、直營部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱直營部部門負(fù)責(zé)人職位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位銷售副總部門組織架構(gòu)營銷總監(jiān)直營部銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責(zé)概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)對所屬直營營銷中心的管控；指導(dǎo)市場操作策略，進(jìn)行市場價格控制；研究并開發(fā)新興市場，實(shí)施營銷中心戰(zhàn)略性擴(kuò)張；儲備和培育梯隊(duì)人才；以及銷售達(dá)成部門職責(zé)1、 根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營銷售規(guī)劃；2、 依據(jù)銷售規(guī)劃以及營銷中心整體銷售目標(biāo)，擬定銷售計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)市場調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶；4、 負(fù)責(zé)商務(wù)談判，以達(dá)成業(yè)績；5、 對批發(fā)市場進(jìn)行重點(diǎn)拓展、管理與維護(hù)；6、 核定銷售報(bào)表提報(bào)營銷總監(jiān)；7、 建立客戶檔案直營部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門直營部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期2010年08月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)對所屬直營營銷中心的管控；指導(dǎo)市場操作策略，進(jìn)行市場價格控制；研究并開發(fā)新興市場，實(shí)施營銷中心戰(zhàn)略性擴(kuò)張；儲備和培育梯隊(duì)人才；以期銷售達(dá)成職責(zé)與工作任務(wù)序號職責(zé)及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營銷售規(guī)劃；2依據(jù)銷售規(guī)劃以及營銷中心整體銷售目標(biāo)，擬定銷售計(jì)劃；3負(fù)責(zé)市場調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶；4對批發(fā)市場進(jìn)行重點(diǎn)拓展、管理與維護(hù)；5核定銷售報(bào)表提報(bào)營銷總監(jiān)；6督促部屬建立客戶檔案7負(fù)責(zé)商務(wù)談判，以達(dá)成業(yè)績；8工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單下達(dá)外部協(xié)調(diào)終端客戶銷售達(dá)成任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上直營銷售管理經(jīng)驗(yàn)所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊