汽車美容開題報告竣工.doc

畢業(yè)論文開題報告題目名稱：汽車美容行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析院系名稱：國際教育學院班 級：市場營銷104班學 號：201006324428學生姓名：苗紹偉指導教師：宋麗敏 2013年12月一、選題依據(jù)（一）研究背景隨著中國經(jīng)濟建設的飛速發(fā)展，人民生活水平的普遍提高，汽車正以前所未有的步伐邁進普通百姓的家庭。特別是中國成功加入WTO后，汽車逐漸大幅度降價，更加刺激了我國的私家車的消費。汽車是一種大宗耐用品，需要經(jīng)常性的保養(yǎng)、維修服務，才能保證日常的安全使用和正常行駛，優(yōu)秀的汽車美容是延續(xù)產(chǎn)品生命的重要形式，也是企業(yè)聯(lián)系顧客、服務顧客、情系顧客的重要方式之一。隨著國內(nèi)汽車消費市場的逐漸成熟，汽車消費者不再僅僅關注價格、性能、裝備等硬性指標，對汽車美容的關注程度也在逐漸上升。國內(nèi)眾多的汽車制造廠商也開始認識到，汽車行業(yè)競爭與汽車美容行業(yè)的競爭密不可分，真正主宰未來勝負的關鍵就是汽車售后的各項服務。據(jù)專家預測，未來幾年，我國的汽車擁有量將以每年20%的速度遞增，隨之而來的巨大的汽車售后市場汽車美容、養(yǎng)護、裝飾、快修及至大修等，將成為二十一世紀一個龐大的黃金產(chǎn)業(yè)。（2） 研究意義通過對整個汽車市場的深入研究，根據(jù)汽車美容行業(yè)的自身特點，提出汽車美容服務行業(yè)的一些不足，并在比較分析不同評價方法的基礎上，給出能夠指導實踐的建議意見。對于促進我國汽車美容業(yè)以及整個汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。 目前國內(nèi)對于汽車美行業(yè)理論水平還不高，體系不夠完善，發(fā)展模式服務方式簡單和機械。隨著汽車美容產(chǎn)業(yè)受到企業(yè)和消費者越來越多的重視，對其相應的研究將提供重要的理論依據(jù)。本文在借鑒國內(nèi)外先進發(fā)展經(jīng)驗，針對我國汽車美容業(yè)的發(fā)展特點，分析出一些意見和建議，在一定程度上有助于汽車美容服務體系的完善。我國汽車美容服務行業(yè)體系的研究，對協(xié)助我國汽車服務產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，建立完善的汽車銷售后時代具有珍貴的現(xiàn)實意義。對于汽車制造商、銷售商，以及消費者來說，汽車美容服務研究起著一種導向性的作用。汽車品牌的售后服務質(zhì)量，將直接影響銷售業(yè)績和企業(yè)利潤，因此，本研究將有利于汽車企業(yè)全面、客觀、公正地認識汽車美容服務的重要性，了解顧客真實的需求，制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營措施。隨著汽車消費者的消費觀念越來越成熟，以及汽車品牌之間在性能、價格方面的差距越來越小，消費者現(xiàn)在愈加關注汽車品牌提供的售后服務面，客觀的汽車美容服務評價的各項結果，可以使消費者明了各個品牌提供的汽車美容服務水平和側(cè)重點，以此選擇最適合自己的汽車品牌。對于政府部門，汽車服務行業(yè)的發(fā)展前景研究，同樣便于政府相關部門準確了解汽車美容行業(yè)的發(fā)展情況，從而為其制定相關政策、法規(guī)提供決策的依據(jù)。（三）國內(nèi)外研究概況及發(fā)展趨勢：1 國內(nèi)汽車美容業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)達國家相比,我國汽車美容行業(yè)的教育程度及生產(chǎn)程度均較低,缺乏正規(guī)的品牌,完善的服務。作為新興行業(yè),由于沒有明確的主管部門,并缺乏有關的技術標準和法律規(guī)范,我國汽車美容業(yè)存在著諸多問題。目前汽車美容企業(yè),只有很少幾家具有全國性的品牌效益,汽車美容企業(yè)還沒有實力建立自有全國物流配送系統(tǒng)。 改革開放以來，為了發(fā)展中國民族汽車工業(yè)，政府相關部門相繼出臺了各項法規(guī)和優(yōu)惠政策，用以推動整車和零部件工業(yè)的發(fā)展，并取得了舉世矚目的成就。但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車美容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展明顯滯后。長期以來，汽車美容產(chǎn)業(yè)法制建設落后，缺乏統(tǒng)一管理與整體規(guī)劃及有效的制度監(jiān)管，而且汽車美容業(yè)至今沒有形成統(tǒng)一的標準和行業(yè)規(guī)范。這些因素都使得汽車美容業(yè)服務水平低下，難以滿足消費者的需求，并且影響到我國汽車產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 通過對某市汽車美容市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn),某市汽車美容市場上的從業(yè)人員基本上都是學徒工,不少從業(yè)人員僅具備初中文化程度,這些人對于汽車美容技術的學習都是采取師傅帶徒弟的方式,汽車美容技術的傳授和更新速度極慢,知識和技能十分有限,他們對汽車美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作,極少研究其工作原理。另外汽車工業(yè)的新技術應用越來越廣泛,電腦系統(tǒng)、電子技術在這一行業(yè)的應用也在逐漸升級,非專業(yè)汽車美容工人根本無法排除故障。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習方式,不能適應市場對汽車美容工人的需要。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。 由于進入門檻低,利潤可觀,中國的汽車美容店大部分是街邊小店,服務粗劣、秩序混亂、市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品,這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳,打著進口專業(yè)品牌的旗號,用一些假冒偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。許多汽車美容店是無專業(yè)正規(guī)培訓、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無專業(yè)機械設備、無服務質(zhì)量保證的四無狀況。包括店面形象設計、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、美容等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。這些讓許多消費者望而卻步。 2 國外汽車美容的現(xiàn)狀目前國際上汽車美容業(yè)的經(jīng)營模式有兩種最具代表性：“四位一體”和“連鎖經(jīng)營”。依靠上述這兩種主要經(jīng)營模式，國外的汽車美容業(yè)，特別是在美國、歐洲以及日本這些汽車工業(yè)發(fā)達的國家，已經(jīng)走上成熟發(fā)展的軌道。有資料顯示，在歐美和日本，美容業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)占據(jù)整個汽車行業(yè)的50以上。國外汽車美容業(yè)的理念是“以人為本，顧客至上”，能主動、熱情、及時地處理用戶意見，并根據(jù)用戶要求設立服務項目。觀念從修理轉(zhuǎn)向維護，國外汽車廠家認為真正的服務是要保證用戶的正常使用，通過服務要給客戶增加價值，廠家在產(chǎn)品制造上提出了零修理概念，汽車美容的重點轉(zhuǎn)向了維護保養(yǎng)。汽車美容不再局限于為消費者提供方便，更多地加入了快樂消費、安全消費和文化消費等內(nèi)容。在德國，一輛汽車進入汽車美容廠，首先必須接受專門智能儀器的檢測，然后根據(jù)檢測結果用專用設備進行調(diào)整、修理和保養(yǎng)。此外，汽車美容所需要的資料也以網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)光盤的形式提供。幾乎所有的汽車美容人員都接受過汽車美容專業(yè)的職業(yè)教育，所有這些程序都對汽車美容人員提出了更高的要求，未經(jīng)過正規(guī)職業(yè)教育的從業(yè)人員寥寥無幾。正是由于汽車美容人員技術和綜合素質(zhì)高，他們在作業(yè)時會嚴格按照有關資料上的規(guī)定對客戶的汽車進行維護保養(yǎng)，很少提前更換一些尚未達到使用周期的零配件，更不會利用顧客的無知故意夸大故障，讓顧客花冤枉錢。隨著技術的發(fā)展，汽車的電子化水平越來越高，汽車美容越來越復雜，大批高科技美容設備應用于汽車美容行業(yè)。隨著汽車美容網(wǎng)絡技術的發(fā)展，隨時可以在網(wǎng)上獲得美容資料、診斷數(shù)據(jù)、電路圖、保養(yǎng)流程等，縮小了不同規(guī)模的汽車美容企業(yè)在獲取技術信息方面的差異。研究將促使汽車美容從修理為主轉(zhuǎn)向以維護為主；服務更加專業(yè)化，多元化、人性化與個性化；網(wǎng)絡布局更加完善合理，管理更為規(guī)范，信息反饋更加順暢；服務國際同步化，開始走向品牌化經(jīng)營。二、研究目標與主要內(nèi)容（一）研究目標通過對汽車美容行業(yè)的國內(nèi)外對比，發(fā)現(xiàn)汽車美容行業(yè)的不足，通過進一步得研究分析，提出汽車美容業(yè)的發(fā)展趨勢，并針對不足提出改進措施，為今后汽車美容業(yè)的發(fā)展完善提供參考和借鑒。（二）主要內(nèi)容在論文中首先最汽車美容行業(yè)的國內(nèi)外現(xiàn)狀進行分析，指出國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，其次分析分析國內(nèi)外發(fā)展汽車美容行業(yè)的發(fā)展趨勢，然后指出不足和差距，最后針對行業(yè)不足提出改進建議。（三）論文提綱1中國汽車美容行業(yè)市場現(xiàn)狀 1.1汽車美容概述 1.2汽車美容類型及服務 1.3 現(xiàn)代汽車美容服務類型1.4汽車美容國內(nèi)現(xiàn)狀2我國汽車美容行業(yè)存在的不足 2.1汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全 2.2從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化人才不足2.3車主汽車美容養(yǎng)護概念薄弱2.4改進建議3 汽車裝潢美容業(yè)的發(fā)展前景 3.1 市場開展趨向 3.2市場發(fā)展策略 3.2.1加強人員培訓,提供專業(yè)化人才 3.2.2品牌化、專業(yè)化經(jīng)營 3.2.3提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量4結束語三、文獻綜述（3000字以上） 汽車美容行業(yè)市場研究綜述摘要：汽車裝潢美容行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的發(fā)展契機，有著美好的發(fā)展前景。但是目前由于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀混亂，沒有規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)水平的低下，嚴重制約了該行業(yè)的發(fā)展。隨著我國汽車保有量的逐年增加，改變現(xiàn)狀迫在眉睫。文章介紹了汽車裝潢美容的概念，和中國裝潢美容行業(yè)市場現(xiàn)狀，根據(jù)自己一個多月的汽車美容裝潢實習，和網(wǎng)上查詢的資料，分析了現(xiàn)在汽車裝潢美容行業(yè)存在的問題，在對汽車裝潢美容行業(yè)的現(xiàn)狀進行深入剖析的基礎上，提出了自己對汽車裝潢美容行業(yè)前景發(fā)展策略，并對汽車裝潢美容行業(yè)的發(fā)展提出自己的見解。關鍵詞：汽車美容裝潢；現(xiàn)狀；前景研究 （一）汽車美容概念論述汽車美容源于西方發(fā)達國家，英文名稱表示為CarBeauty。由于汽車工業(yè)的發(fā)展，社會消費時尚的流行，以及人們對事物獵奇、追求新異思想的影響，這些國家的新車款式更新?lián)Q代速度非?？欤沸伦鍌?yōu)榈玫叫萝嚩辉概f車貶值，因而在汽車消費與二手車市場之間，汽車美容裝飾業(yè)也就應運而生。汽車美容是工業(yè)經(jīng)濟高速發(fā)展、消費觀念進步以及汽車文化日益深人人心的必然產(chǎn)物。汽車美容是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護理用品及施下工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理。汽車美容概念進人市場到已經(jīng)有將近十年的時間了，汽車美容方式的不斷升級以及有車族推崇汽車美容，讓該行業(yè)逐步走向成熟發(fā)展階段。服務范圍從過去的修修補補、汽車清洗等業(yè)務，發(fā)展到包括車身美容(高壓洗車、去除瀝青或焦油等污物、上蠟增艷、鏡面處理、新車開蠟、鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤涂膠處理)、內(nèi)飾美容陣室美容、發(fā)動機美容及行李箱清潔)、漆面處理氰化膜、飛漆、酸雨處理、漆面深淺劃痕處理、漆面板破壞處理及整車噴漆)、車輛防護(貼防爆太陽膜、安裝防盜器、語音報警系統(tǒng)、安裝靜電放電器和前后護杠)和汽車精品(車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套)5個方面。劉仲國在汽車服務工程中認為：所謂汽車美容，就是使用專業(yè)的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)護產(chǎn)品，對汽車各部位進行有針對性的翻新、保養(yǎng)和美容。專業(yè)的汽車美容，每一道工序都必須按照嚴格的標準和規(guī)范的技術要求進行，操作時要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段，嚴格按照工序進行，因此具有很強的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。比較那些經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車，其外觀重現(xiàn)嶄新，漆面亮光能夠長久保持，使汽車使用壽命有效延長。 （二）我國我國汽車行業(yè)現(xiàn)狀分析 根據(jù)中國汽車社會發(fā)展報告2012-2013顯示:2012年中國每百戶家庭擁有超過20輛的“私家車”。截止2013年3月份，中國人擁有的“私家車”數(shù)量將破億。而相關的市場調(diào)查還顯示:有超過50%的私人高檔車主有汽車保養(yǎng)習慣;有超過30%的低檔車車主有保養(yǎng)的意見。如果我們將兩份報告中的數(shù)據(jù)結合起來，則會清晰的看到:汽車美容服務業(yè)身處在巨大的需求市場中。與此同時，雖然尚未有權威數(shù)據(jù)統(tǒng)計汽車美容的從業(yè)人數(shù)、店面數(shù)，但從零散的信息中我們可以窺見:相對于巨大的需求量來說，相關供應量較少，汽車美容業(yè)正處在“供不應求”的階段。這正如行業(yè)人士認為的那樣:“汽車美容行業(yè)是一個擁有巨大市場活力的企業(yè).是21世紀中國的黃金產(chǎn)業(yè)，。胡曉汽車美容行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展（2013）科技文中提到“汽車需求”推動汽車美容業(yè)“供不應求”。陶林波（2013）汽車美容業(yè)處在“市場準入”的初級階段我國汽車美容行業(yè)的準入門檻目前還處在初級階段，主要表現(xiàn)為:入市門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)較低、管理體制落后。汽車美容的絕大部分技術含量較低，即使有個別技術含量較高的部分，也可以通過學習、操作來實際掌握，再加上美容產(chǎn)品市場面上基本都具備，因而汽車美容行業(yè)不易形成“壟斷”的局面，較少投資就有可能獲取較高利益，這使得一些不法分子樂此不疲。入市門檻低導致的另一個后果是從業(yè)從員的素質(zhì)普遍較低，這自然就不能給車主以專業(yè)的服務。高價格的美容費用卻換不來高水平的服務質(zhì)量，最終受到傷害的不僅僅是私家車主，汽車美容企業(yè)、汽車美容行業(yè)都會受到牽連。汽車美容行業(yè)中的店主與員工往往只是簡單的雇傭關系。店面所有者的“唯利是圖”、“短線收益”心態(tài)較重，只關注營業(yè)收入，而很少關心企業(yè)建設與員工發(fā)展，使得企業(yè)管理松散、員工缺少忠誠度。 （三）我國汽車美容市場發(fā)展情況預測 根據(jù)發(fā)達國家汽車美容業(yè)的發(fā)展規(guī)律，我們認為中國的汽車美容行業(yè)將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢:晉東海在解析汽車服務市場中認為;汽車的日常保養(yǎng)成為將市場常態(tài)， 日常保養(yǎng)指的是私家車車主將汽車保養(yǎng)納入到家庭日常支出范圍，在一些消費者中將其視作必須支出項。這與我國的汽車保有量逐年增高，汽車消費者愛車、養(yǎng)車意識提高有著緊密的聯(lián)系。曾幾何時，“七分養(yǎng)，三分修”、“行得漂亮”逐漸成為眾多私家車主們的普遍共識。 據(jù)科學時代雜志估計，中國每輛車一年下來的美容養(yǎng)護費用維持在2000-2500元之間，如果按一家中等汽車美容店全年接待200輛車計算的話，那么它的產(chǎn)值將保持在 40萬一45萬之間。當我們在驚呼產(chǎn)值如此巨大的同時，還應考慮在現(xiàn)有的條件下，這樣的店面能否全部消化掉200輛車?答案似乎很難得出。這是由于當前中國汽車美容業(yè)存在的諸多問題削弱了這種“消化能力”。因此，突破的途徑在于:企業(yè)現(xiàn)代管理制度的建立健全、員工個人技能的提高、硬件設施的配備以及項級合作模式的采用等。 國務院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究部.中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告中指出當前我國汽車保有量猛增，汽車美容市場蘊藏著巨大的商機。當前市場急需一批產(chǎn)品質(zhì)量有保證、技術水平高、具有專業(yè)化服務水平的新型汽車美容企業(yè)出現(xiàn)。在這種形勢下，汽車美容企業(yè)面臨著難得的市場機遇。汽車美容經(jīng)營者只有不斷創(chuàng)新、提升技術水準，認認真真為消費者搞好服務，才能把握住機遇。 韓旭萍在淺談我國汽車美容市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢中指出汽車美容行業(yè)的創(chuàng)立成本與準入門檻將會提高。現(xiàn)階段，針對汽車美容行業(yè)的法律法規(guī)還沒有出臺，只在國家工商總局的企業(yè)登記前置行政許可目錄(20060623修改)中作了相應的規(guī)定:“在城市的城區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、汽車維修、洗車、洗染、沐浴業(yè)務需要提交所在區(qū)的環(huán)境保護部門的環(huán)境影響評價的批準文件”。而管理汽車美容行業(yè)的主體有兩個:環(huán)保局與工商局。隨著汽車美容行業(yè)的逐步發(fā)展，這種現(xiàn)狀將會發(fā)生變化，最明顯的特征表現(xiàn)在創(chuàng)立成本的增加與準人門檻的提高上。當人行企業(yè)增多的時候，行業(yè)競爭就會日益激烈，這時服務質(zhì)量就會成為決定企業(yè)勝負的關鍵因素。而高質(zhì)量服務的基礎往往是高成本的支出。在技術研發(fā)、設備購買等支出固定的情況下，加強員工培訓、建立激勵機制就會成為很多企業(yè)降低成本、提高生產(chǎn)效率的必然選擇。與此同時，市場準入門檻的提高，將會淘汰一批產(chǎn)能較低的“作坊式”汽車美容店面，并在無形中規(guī)范汽車美容行業(yè)，推動現(xiàn)有企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。因此上，成本的增加與準人門檻的提高將會是推動汽車美容行業(yè)良性發(fā)展的重要因素。 陳杰峰.汽車美容養(yǎng)護業(yè)的調(diào)查與研究中指出汽車美容行業(yè)的經(jīng)營模式將更加多祥化，并連鎖經(jīng)營是規(guī)范中國汽車售后市場服務的最佳方式，汽車售后市場服務業(yè)要做到品牌化、專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，就必須要發(fā)展連鎖經(jīng)營。在未來的發(fā)展中，汽車美容行業(yè)在國家政策的正確指導下，必將逐步實現(xiàn)汽車裝飾與美容行業(yè)的規(guī)范化管理，使我國的汽車美容行業(yè)走上專業(yè)化、品牌化的連鎖之路。汽車美容必將成為本世紀最有潛力的黃金行業(yè)，成為汽車行業(yè)的“第二桶金”，成為一個新興陽光產(chǎn)業(yè)，成為中國汽車售后市場的重頭戲。 （四）結束語汽車美容行業(yè)雖然出現(xiàn)時間較短，但發(fā)展前景十分廣闊。雖然這一新興行業(yè)還面臨著諸多制約和障礙，但隨著市場制度的完善和消費觀念的不斷轉(zhuǎn)變，汽車美容行業(yè)將成為本世紀的朝陽行業(yè)。 參考文獻： 1劉仲國.汽車服務工程 期刊論文.北京:人民交通出版社,2005. 2秦遠建. 趙靜.汽車維修服務缺口及應對措施.汽車工業(yè)研究. 2008.3 3國務院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究部.中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2008)M.北京:社會科學文獻出版社，2008:23-24. 4汽車維修與保養(yǎng)編輯部2008中國汽車維修與養(yǎng)護技術研討會.2008.4 5晉東海.解析汽車服務市場J.汽車維修與保養(yǎng)，2009. 6王玲.汽車美容業(yè)養(yǎng)護知識M.北京:人民交通出版社，2008:34-35. 7陳星.中國的汽車美容養(yǎng)護業(yè)發(fā)展分析.中華汽摩配2005.11. 8劉仲國.汽車服務工程J.汽車美容導報，2008 (2):22-24. 9陳杰峰.汽車美容養(yǎng)護業(yè)的調(diào)查與研究J.無錫南洋學院學報，2008 C3):33-37. 10李仲興，丁家翔.汽車裝飾與美容.北京大學出版社，2006.7. 11王振宜汽車美容裝演店J江蘇科技信息:科技創(chuàng)業(yè)，2011(4).四、擬采取的研究方法、研究手段(一) 研究方法對本課題內(nèi)容的撰寫，主要是運用文獻分析法結合自己所學的市場營銷學知識，并通過在學校圖書館以及網(wǎng)絡上搜索國內(nèi)外專家對本課題內(nèi)容的觀點和看法等相關資料，再通過對資料的分析、整理，在指導老師的指導和幫助下，深入研究了我國汽車美容行業(yè)的現(xiàn)狀和存在的不足以及解決這些問題的建議，為我國汽車美容業(yè)的發(fā)展提供參考建議。(二) 技術路線與實施方案確定課題查閱相關資料構思論文框架實踐環(huán)節(jié)斟酌論文內(nèi)容完成初稿討論、修改定稿五、論文工作