公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃.doc

總結(jié)范本：_公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃一、xx年度工作培訓(xùn)工作開(kāi)展情況xx年，我公司的售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)工作根據(jù)公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓(xùn)課時(shí)，員工的參與度達(dá)到了，學(xué)習(xí)度達(dá)到了，新員工成長(zhǎng)速度達(dá)到了，有力推動(dòng)了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高，為公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)績(jī)作出了積極貢獻(xiàn)。具體的培訓(xùn)工作按時(shí)間來(lái)分主要有以下幾個(gè)方面：一是9月份開(kāi)展了汽車的基本知識(shí)培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理，學(xué)習(xí)公司文化理念，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開(kāi)展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn)，組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場(chǎng)觀看售后接交車整體流程。組織參加培訓(xùn)的人員開(kāi)展了接待維修現(xiàn)場(chǎng)演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練，切實(shí)增強(qiáng)了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作能力。二是10月開(kāi)展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)，第一次主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)了解新車型的各項(xiàng)技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)了解專用機(jī)油跟合成機(jī)油的屬性。開(kāi)展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項(xiàng)，即面向售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強(qiáng)化性的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點(diǎn)，使公司新近員工對(duì)公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達(dá)到了上崗要求。10月25號(hào)前，我們組織了對(duì)名為黃金樂(lè)的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達(dá)到上崗要求。三是11月份開(kāi)展了一次服務(wù)類培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開(kāi)展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是了解合成機(jī)油的屬性；以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開(kāi)服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來(lái)看光盤(pán)，第二次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn)；第三次主要面對(duì)維修作業(yè)中服務(wù)顧問(wèn)如何進(jìn)行情感營(yíng)銷，增進(jìn)和客戶之間的交流，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。二、工作中的問(wèn)題和不足一是培訓(xùn)工作在總體上看，培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不能滿足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深入，由于我們培訓(xùn)的是售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)，需要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問(wèn)題，要讓他們做到所問(wèn)必有所答，我們開(kāi)展的培訓(xùn)課程相對(duì)而言，較為簡(jiǎn)單，還不能滿足售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的工作需求。三是新員工的崗前培訓(xùn)時(shí)間較短，新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解，還不能完全適應(yīng)崗位。三、xx年度培訓(xùn)計(jì)劃xx年的培訓(xùn)工作，我們將嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一部署和要求，順應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化職能，精益求精，全力以赴抓好對(duì)售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)。主要開(kāi)展以下四個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)抓好技術(shù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)了解我公司品牌汽車各項(xiàng)性能和特點(diǎn)，對(duì)本公司所售汽車進(jìn)一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥善處理客戶投訴，并準(zhǔn)確無(wú)誤地將用戶意圖全面、準(zhǔn)確傳達(dá)給公司，避免出現(xiàn)工作責(zé)任差錯(cuò)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；二是繼續(xù)抓好服務(wù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車行業(yè)及整個(gè)市場(chǎng)情況，了解公司的售后服務(wù)流程，認(rèn)真做好用戶的接待工作，隨時(shí)掌握用戶反饋信息并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；三是繼續(xù)抓好新進(jìn)員培訓(xùn)演練工作，使新進(jìn)員工能盡快適應(yīng)新的崗位，盡快作出貢獻(xiàn)；四是繼續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的集體感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。xx年的培訓(xùn)工作預(yù)期達(dá)到以下效果：一是計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)，員工的參與度達(dá)到，學(xué)習(xí)度達(dá)到，新員工成長(zhǎng)速度達(dá)到。二是售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的整體工作能力有較大提升。售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)更具工作經(jīng)驗(yàn)，懂得汽車維修技術(shù),協(xié)助管理售后的各項(xiàng)工作，都擁有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、分析、控制、沖突處理能力。三是新進(jìn)員工的正式上崗前考核全部基本合格，達(dá)到上崗要求。第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè)公司基層人員xx年總結(jié)及xx年計(jì)劃第一，xx的進(jìn)步1 熟悉了公司的工作流程記得剛來(lái)公司時(shí)，是個(gè)啥也不懂得毛毛小丫頭，不知道怎么借貨，不知道怎么入賬，不知道怎么交款，也不知道怎么減貨，什么都弄的亂起八糟的，都是公司行政部的各位姐，一直對(duì)我的教導(dǎo)幫助與包容，讓我一步一步慢慢的熟悉了這些流程，所以，對(duì)于我的這些進(jìn)步，首先是要感謝她們的！雖然有時(shí)候會(huì)罵我，會(huì)吼我，但是我知道，每個(gè)人的表達(dá)方式是不一樣的，她們這也是愛(ài)我喜歡我的一種別樣表達(dá)，所以，在這里，深深地，謝謝！2 了解了市場(chǎng)各個(gè)店的位置及老板脾性因?yàn)橹耙恢笔窃趶氖掠變盒袠I(yè)的，所以對(duì)各個(gè)店的地理位置及老板就不是很熟悉，甚至說(shuō)都不知道在哪兒，有的地點(diǎn)因?yàn)椴荒芎侠戆才哦o搭在了路上，白白浪費(fèi)了時(shí)間浪費(fèi)了精力，所以，對(duì)于這次的進(jìn)步，首先感謝zz，zz，zz對(duì)我的幫助，在他們耐心以及不辭辛苦的幫助下，我逐漸熟悉了各個(gè)店的地理位置，以及合理路線，其次，感謝公司的各位姐和哥了，名字就不一一敘述了，大家都懂了，在他們的幫助下，我學(xué)會(huì)了與老板打交道，學(xué)會(huì)了正確的表達(dá)公司對(duì)市場(chǎng)的種種政策。這對(duì)于以前的我來(lái)說(shuō)，真的是大進(jìn)步了，以前我表達(dá)，真的是很欠缺，有時(shí)自己都是云里霧里的，所以，對(duì)于這些進(jìn)步，我真誠(chéng)的想對(duì)你們說(shuō)，謝謝！第二，xx的不足對(duì)于不足，廢話就不多說(shuō)了，我總結(jié)了兩點(diǎn)，隨性與表達(dá)問(wèn)題1 隨性凡是了解我這個(gè)人的吧，都可能大概都了解那么一點(diǎn)，不管是對(duì)人或?qū)κ乱约盎驅(qū)ぷ?，都有點(diǎn)太隨性，怎么說(shuō)呢，就是心情好就很努力的去工作，心情不好就有點(diǎn)敷衍的去完成工作，對(duì)于這點(diǎn)，我認(rèn)為是十分不正確的，不管對(duì)于工作還是對(duì)于事，我這樣都是不正確的，我應(yīng)該保持樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待任何工作任何事，不能讓情緒左右了我的思想，但是，俗話說(shuō)的好，人生不如意總有那么兩三，所以，對(duì)于這種每隔段時(shí)間就有的不良情緒要及時(shí)調(diào)節(jié)與改正，爭(zhēng)取每天以健康的心態(tài)及生活態(tài)度來(lái)面對(duì)新的一天，新的工作！2 表達(dá)還是那句話，凡是了解我的人，或者說(shuō)是和我說(shuō)過(guò)話的人都知道，我，話真多，呵呵，這個(gè)吧，雖然不算缺點(diǎn)，也算不上是優(yōu)點(diǎn)，尤其是話多吧，還表達(dá)不對(duì)點(diǎn)，說(shuō)話從來(lái)不過(guò)腦，對(duì)于這點(diǎn)我真的是深有感悟，俗話說(shuō)的好，禍從口出，我覺(jué)得吧，我表達(dá)不清楚問(wèn)題是因?yàn)槲掖竽X里的思路不清晰，往往沒(méi)想好就爭(zhēng)先表達(dá)，所以總是讓人云里霧里，也讓我云里霧里，甚至說(shuō)，容易得罪人，也容易讓人生氣，以及順帶的覺(jué)得不成熟，還是孩子的感覺(jué)，往往讓人不能對(duì)我表達(dá)的問(wèn)題引起重視，所以，以后說(shuō)話表達(dá)一定過(guò)下大腦，思路一定要清晰再表達(dá)，爭(zhēng)取不再像以前那樣咋咋呼呼的！第三，xx的計(jì)劃x