圖書倉(cāng)儲(chǔ)員復(fù)習(xí)題匯編.doc

第一章 物流系統(tǒng)概述1、 什么是物流？答：以最小的總費(fèi)用，按用戶要求，將物質(zhì)資料（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需要滴轉(zhuǎn)移的過(guò)程。主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)。2、 理解物流要領(lǐng)應(yīng)注意哪些基本要點(diǎn)？答：（1）物流是物品物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)。（2）物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動(dòng)。（3）物流包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管、包裝、裝卸、 流通加工和物流信息處理等基本功能活動(dòng)。（4）物流包括空間位置的移動(dòng)、時(shí)間位置的移動(dòng)以及形態(tài)性質(zhì)的變動(dòng)。（5)物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。（6）按其活動(dòng)范圍分，物流有兩大類：企業(yè)內(nèi)部物流和社會(huì)物流。3、 物流對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)又哪些影響？答：（1）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（2）有利于交換功能的發(fā)揮（3）降低社會(huì)商品的價(jià)格水平4、 物流系統(tǒng)內(nèi)在特征的表現(xiàn)有哪些？答：（1）在目的上，以速度、安全、可靠、低成本為原則，以最少的費(fèi)用提供最好的物流服務(wù)。（2）在原則上，表現(xiàn)為適合的質(zhì)量、適合的數(shù)量、適合的時(shí)間、適合的地點(diǎn)、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適合的商品和良好的服務(wù)。（3）二律背反，對(duì)于同一資源（如成本）的兩個(gè)處于相互矛盾的關(guān)系之中，想要較多的達(dá)到其中一個(gè)方面的目的，必然使另一方面的目的受損。5、推動(dòng)物流發(fā)展和物流地位改變的環(huán)境要素體現(xiàn)為哪些方面？答：（1）消費(fèi)者行為的變化（2）多品種、少批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變和零售形式的多樣化（3）無(wú)庫(kù)存經(jīng)營(yíng)的傾向（4）物流信息技術(shù)的革新（5）新物流需求的產(chǎn)生6、 物流系統(tǒng)的“5S”是指什么？答：服務(wù)性（service）快捷性（speed） 有效利用空間（space saving）規(guī)模適當(dāng)化（scale optimization）庫(kù)存控制（stock control） 第二章 圖書物流概述1、 什么是圖書物流？答：圖書物流是指圖書商品從供應(yīng)地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，它包括圖書發(fā)行企業(yè)從購(gòu)進(jìn)圖書的出廠成品收貨或系統(tǒng)內(nèi)調(diào)撥收貨開始，經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存、保管、包裝、裝卸、運(yùn)輸、流通加工、配送、信息處理等，一直到圖書商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域前的全部物流過(guò)程。2、 圖書商品運(yùn)動(dòng)包括哪兩個(gè)方面的內(nèi)容？答：一個(gè)是圖書商品以貨幣為媒介的價(jià)值形態(tài)變化過(guò)程，成為商流。一個(gè)是圖書商品以實(shí)物形態(tài)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，成為物流。3、 圖書物流的作用表現(xiàn)在哪些方面？答：一是儲(chǔ)存圖書，二是轉(zhuǎn)移圖書。4、 圖書物流的特性有哪些？答：（1）政治性（2）社會(huì)性（3)科學(xué)性（4）系統(tǒng)性（5）服務(wù)性5、 圖書物流應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？答：安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)6、 圖書物流系統(tǒng)的目標(biāo)有哪些方面？答：（1）服務(wù)目標(biāo)（2）快速、及時(shí)目標(biāo)（3）節(jié)約目標(biāo)（4）規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)（5）庫(kù)存調(diào)節(jié)目標(biāo)7、 圖書物流服務(wù)管理應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：（1)從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變（2)轉(zhuǎn)向讀者群（二）制定多物流服務(wù)組合（三）開發(fā)差異化物流服務(wù)（四）注重物流服務(wù)的發(fā)展性（五）注重物流服務(wù)和社會(huì)體統(tǒng)的吻合（六）建設(shè)和完善物流中心（七）構(gòu)筑信息系統(tǒng)第3章 圖書物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素1、 什么是包裝？答：包裝是在物流過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用容器材料及輔助物等將圖書包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的工作總成。換言之，包裝就是包裝物及包裝操作的總稱。2、 簡(jiǎn)述包裝材料應(yīng)具備的性能？答：（1）保護(hù)性能（2）加工操作性能（3）外觀裝飾性能（4） 方便使用性能（5）節(jié)省費(fèi)用性能（6）易處理性能3、 包裝的保護(hù)作用體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）防止商品破損變形（2）防止商品發(fā)生化學(xué)變化，即防止商品吸潮發(fā)霉、變質(zhì)（3）防止腐朽霉變、鼠咬蟲蝕、這就要求包裝有阻隔霉菌、蟲、鼠侵入的能力，形成對(duì)生物的防護(hù)作用。（4）包裝還有防止異物混入、污物污染，防止丟失、散失、盜失等作用。4、 簡(jiǎn)述圖書出廠包裝要求？答：（1）精裝書用80克以上牛皮紙、平裝書用70克以上牛皮紙包裝。如用其他包裝紙，紙質(zhì)需堅(jiān)韌不脆，不破裂。 （2）捆扎兩端須加墊箱板紙，規(guī)格與圖書開本相同，捆緊扎牢，圖書兩端的四邊捆繩處，須加墊箱板紙“小耳朵”。 （3）成套圖書一個(gè)定價(jià)的要配套包裝，分冊(cè)定價(jià)的單獨(dú)包裝。 （4）精裝塑套、平裝壓膜、封面油墨濃度較高的，每本之間要夾墊一張同樣開張的白紙。 （5）包裝紙搭口要在包的兩邊書口處，包禁粘牢。 （6）一種圖書的包、捆內(nèi)數(shù)量一致，一種書用紙有薄有厚時(shí)，以厚本為準(zhǔn)。 （7）圖書捆扎長(zhǎng)度：16開本為200-220毫米，32開本為400-430毫米，64開本為200-220毫米。其他開本可參照辦理。 （8）圖書出廠包裝高度：8開、16開、24開本，每包100-120毫米，大中小32開本，每包200-220毫米，40開、48開本，每包100-120毫米（雙摞包裝），360開、64開本，每包200-220毫米（雙摞包裝）。特殊開本臨時(shí)商定。在規(guī)定尺寸內(nèi)盡量湊整數(shù)，為此，82開本可略高，但不能超過(guò)230毫米。 （9）包捆內(nèi)每疊交叉數(shù)逢5、逢10調(diào)頭為宜。5、 簡(jiǎn)述紙質(zhì)包裝材料的優(yōu)缺點(diǎn)?答:優(yōu)點(diǎn)：成型性和折疊性優(yōu)良，便于加工并能高速連續(xù)生產(chǎn)；易于印刷，便于介紹和美化商品；價(jià)格較低，比較經(jīng)濟(jì)可行；本身重量輕，能降低運(yùn)輸費(fèi)用；質(zhì)地細(xì)膩、均勻、耐摩擦、耐沖擊、容易粘合，不受溫度影響，無(wú)毒、無(wú)味易于加工，適用于不同包裝的需要；廢棄物容易處理，可回收復(fù)用和可再生，不造成公害，節(jié)約資源。 其缺點(diǎn)是受潮后強(qiáng)度下降以及氣密性、防潮性、透明性差等。6、 簡(jiǎn)述塑料包裝材料的優(yōu)缺點(diǎn)?答：塑料包裝的優(yōu)點(diǎn)有：具有優(yōu)良的物理機(jī)械性能，屬于輕質(zhì)材料，有一定的強(qiáng)度、彈性、耐折疊、耐磨差、抗震動(dòng)、防潮、氣體阻漏等性能；其化學(xué)穩(wěn)定性好，耐酸堿、耐化學(xué)試劑、耐油脂、耐銹蝕、無(wú)毒等；屬于節(jié)能材料，加工成型簡(jiǎn)單可以多樣化；具有優(yōu)良的透明性和表面光澤，印刷和裝飾性良好，能很好的傳達(dá)和美化商品信息。 其缺點(diǎn)是強(qiáng)度較低，耐熱性較差，易老化，有些有異味，易產(chǎn)生靜電，廢棄物不易處理。7、 裝卸搬運(yùn)有什么特點(diǎn)?答：（1）裝卸搬運(yùn)是附屬性、伴生性的活動(dòng)。（2）裝卸搬運(yùn)是支持、保障性的活動(dòng)。（3）裝卸搬運(yùn)是銜接性的活動(dòng)。8、 什么是無(wú)效裝卸？答：無(wú)效裝卸是消耗有用貨物裝卸勞動(dòng)之外的多余裝卸勞動(dòng)。9、 什么是運(yùn)輸?答：運(yùn)輸是人和物的運(yùn)載和輸送。10、 主要的運(yùn)輸方式有哪些？答：（1）汽車運(yùn)輸方式（2）鐵道運(yùn)輸方式（3）船運(yùn)方式11、 汽車運(yùn)輸有哪些方式？答：（1）長(zhǎng)距離干線運(yùn)輸（2）近中距離“門到門”運(yùn)輸（3）配送運(yùn)輸（4）集配運(yùn)輸（5）聯(lián)運(yùn)12、 鐵路運(yùn)輸有哪些方式？答：（1)整車運(yùn)輸（2)合裝整車運(yùn)輸（3)零擔(dān)運(yùn)輸（4)二、三站分卸（5)集裝箱運(yùn)輸13、 什么是不合理運(yùn)輸?表現(xiàn)在哪些方面？答：不合理運(yùn)輸是在現(xiàn)有條件下可以達(dá)到的運(yùn)輸水平而未達(dá)到，從而造成了運(yùn)力浪費(fèi)、運(yùn)輸時(shí)間增加、運(yùn)費(fèi)超支等問(wèn)題的運(yùn)輸形式。目前存在的不合理運(yùn)輸形式有：（1） 返程或起程空駛（2）對(duì)流運(yùn)輸（3）迂回運(yùn)輸（4）重復(fù)運(yùn)輸（5）過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸（6）運(yùn)力選擇不當(dāng)（7）托運(yùn)方式選擇不當(dāng)14、 合理運(yùn)輸?shù)奈逡厥鞘裁?？答：運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用。15、 簡(jiǎn)述運(yùn)輸合理化的有效措施?答：（1）提高運(yùn)輸工具實(shí)載率（2）采取減少動(dòng)力投入，增加運(yùn)輸能力的有效措施求得合理化（3） 發(fā)展社會(huì)化運(yùn)輸體系(4)開展中短距離鐵路公路分流，“以公代鐵”的運(yùn)輸(5)盡量發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸(6)配載運(yùn)輸(7)“四就”直撥運(yùn)輸?shù)?章 圖書儲(chǔ)存及庫(kù)存控制系統(tǒng)1、 倉(cāng)庫(kù)的基本職能是什么？具體業(yè)務(wù)有哪些？答:倉(cāng)庫(kù)的基本職能是收進(jìn)圖書、保管圖書和發(fā)出圖書。它的具體業(yè)務(wù)包括：驗(yàn)收入庫(kù)，制單分發(fā)，包裝發(fā)運(yùn)、儲(chǔ)存管理，存書調(diào)劑，圖書處理，帳卡管理，盤存核資等。2、 為什么要儲(chǔ)存圖書？答：儲(chǔ)存圖書的重要意義在于提高圖書商品的時(shí)間效用，這是因?yàn)椋海?）圖書的生產(chǎn)集中在京、滬兩大出版中心和省會(huì)城市，而讀者卻遍及全國(guó)城鄉(xiāng)，存在空間上的差距，從產(chǎn)地運(yùn)往銷地需要一個(gè)過(guò)程，各地書店必須有一定的儲(chǔ)備，才能集中解決集中生產(chǎn)和分散消費(fèi)的矛盾，及時(shí)滿足讀者需要。（2）圖書的出版和需要之間存在時(shí)間上的差異，必須依賴圖書儲(chǔ)存進(jìn)行調(diào)節(jié)，才能維持圖書的正常流通。（3）圖書品種多，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)。（4）銷貨店通常是整批購(gòu)進(jìn)，零星銷售，定時(shí)購(gòu)進(jìn)，隨時(shí)銷售。必須有計(jì)劃、有重點(diǎn)地適當(dāng)儲(chǔ)備。3、 簡(jiǎn)述圖書倉(cāng)儲(chǔ)的作用？答：（1）調(diào)整出版和發(fā)行之間在時(shí)間上的差異。（2）檢驗(yàn)印裝質(zhì)量，保護(hù)儲(chǔ)存圖書安全。（3）配合購(gòu)銷部門改善經(jīng)營(yíng)管理（4）倉(cāng)儲(chǔ)部門科學(xué)管理，充分利用倉(cāng)容，發(fā)揮技術(shù)設(shè)備效能，擴(kuò)大圖書的存儲(chǔ)容量，降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有積極作用。4、 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作的基本要求是什么？答：對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)工作的基本要求是：收進(jìn)多，分發(fā)快；保管好，賬目清；制度嚴(yán)，服務(wù)好；保安全，費(fèi)用省。5、 簡(jiǎn)述零售店存書分析的作用?答：進(jìn)行零售書店的存書分析，一為求存書總量乃至到具體每一個(gè)品種的最佳量?？傮w存量過(guò)大，會(huì)加大倉(cāng)庫(kù)負(fù)擔(dān)，增加商品損耗及無(wú)效勞動(dòng)，影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益；具體品種，尤其是暢銷書、長(zhǎng)銷品種的存數(shù)過(guò)小，圖書在架時(shí)間過(guò)短，出現(xiàn)多品種脫銷，也同樣影響銷售和利潤(rùn)。二為進(jìn)一步了解和分析存書結(jié)構(gòu)的合理性，即檢查各類圖書品種的存書比例與實(shí)際銷售量是否適應(yīng)，分析誰(shuí)升誰(shuí)降，哪一類合理哪一類不合理，原因是什么。分析的目的是找出進(jìn)、銷、存、調(diào)、退、運(yùn)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的失調(diào)和弊病，及時(shí)解決，促進(jìn)銷售。6、 什么是存數(shù)總量分析法？答：存書總量分析法就是以期初平均庫(kù)存與期末平均庫(kù)存或者本期平均庫(kù)存與上年同期平均庫(kù)存相比較，求出絕對(duì)增、減數(shù)，并分析原因；也可用存書量與銷售量相比較，求平均周轉(zhuǎn)次數(shù)；還可用當(dāng)年收貨量與當(dāng)年銷貨量相比較，求儲(chǔ)備率。7、 什么是圖書保本儲(chǔ)存期？答：圖書保本儲(chǔ)存期，又稱保本儲(chǔ)存極限期，及商品的保本分析。就是運(yùn)用本利分析原理，界定圖書儲(chǔ)存的最長(zhǎng)期限。8、 利用圖解法說(shuō)明存書時(shí)間、發(fā)行費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)三個(gè)因素的相互關(guān)系？- - - -盈利區(qū)虧損區(qū)最佳保利點(diǎn)CD存書貸款利息支出點(diǎn)存書保本極限點(diǎn)毛利潤(rùn)線純利潤(rùn)線圖書儲(chǔ)存日期線發(fā)行費(fèi)用支出線（不含利息支出） 上圖表明，圖書儲(chǔ)存日期線越長(zhǎng)，存書貸款利息越多，毛利潤(rùn)線與存書貸款利息支出線的交界點(diǎn)D，為存書保本極限點(diǎn)（也稱盈虧臨界點(diǎn)）。圖書儲(chǔ)存到這一天并在這一天售出的部分，所得利潤(rùn)為零，超過(guò)這個(gè)極限點(diǎn)，儲(chǔ)存日期線越長(zhǎng)，虧損越多。純利潤(rùn)線與存書貸款利息支出線交界點(diǎn)C為最佳保利點(diǎn)，圖書的合理儲(chǔ)存期應(yīng)以此為軸，左右擺動(dòng)，也就是說(shuō)，在此前后期將儲(chǔ)存圖書基本售出，可以得到合理的利潤(rùn)。9、 什么是存書分年核價(jià)？其管理規(guī)定有哪些？答：存書分年核價(jià)，是存書的期齡分析，是指庫(kù)存圖書商品按出版（印刷）時(shí)間逐年核低其價(jià)值的一種存書計(jì)值方法。 存書分年核價(jià)的管理規(guī)定：第一，存書分年核價(jià)只在企業(yè)內(nèi)部核算上降低了存書價(jià)值，對(duì)外售價(jià)不變。第二，發(fā)生的呆滯損失，在已提提成差價(jià)中列出，處理呆滯書刊、音像制品的凈收入，沖減當(dāng)期銷售成本。第三，圖書發(fā)行企業(yè)實(shí)行分年核價(jià)、提取提成差價(jià)辦法以后，不得再提取商品削價(jià)準(zhǔn)備。第四，存書分年核價(jià)只適用于國(guó)內(nèi)出版的圖書，古舊圖書和進(jìn)口外文圖書仍按銷售總額提取呆滯損失準(zhǔn)備金辦理。10、 什么是庫(kù)存ABC分類管理？答：ABC分類管理是通過(guò)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、綜合、排列、分類，按品種和占用資金的多少，找出主要矛盾、抓住重點(diǎn)進(jìn)行管理的一種科學(xué)有效的管理方法。11、 庫(kù)存控制系統(tǒng)的常見(jiàn)目標(biāo)有哪些？答：(1)庫(kù)存成本最低的目標(biāo)(2)庫(kù)存保證程度最高的目標(biāo)(3)限定資金的目標(biāo)(4)快速的目標(biāo)12、 制約庫(kù)存控制系統(tǒng)的主要因素有哪些？答：主要制約因素有：一、需求的不確定性。二、訂貨周期。三、運(yùn)輸。四、資金制約。五、管理水平的制約。六、價(jià)格和成本的制約。第5章 配送中心1、 什么是配送中心?答：配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對(duì)用戶的送貨，以高水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。2、 配送中心的只能是什么？答：(1)儲(chǔ)存職能(2)分揀、理貨職能(3)配貨、分放職能(4)裝卸搬運(yùn)職能(5)加工職能(6)送貨職能(7)信息職能3、 簡(jiǎn)述配送合理化的措施？答：(1)推行一定綜合程度的專業(yè)化配送(2)推行加工配送(3)推行共同配送(4)實(shí)行雙向配送(5)推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)(6)推行即時(shí)配送第六章 物流成本管理1、什么叫物流成本?答：物流成本是指在商品的空間位移（含靜止）過(guò)程中所耗費(fèi)的各種活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。2、 為什么要進(jìn)行物流成本管理?答：物流成本管理是用成本目標(biāo)管理物流，是把物流活動(dòng)轉(zhuǎn)換成物流成本來(lái)管理，是有效管理物流的一種新思路。這是因?yàn)榈谝皇浅杀局覍?shí)的反映著作業(yè)實(shí)態(tài)，一旦用成本掌握活動(dòng)，活動(dòng)方法上的差別就會(huì)以成本差別明顯的表現(xiàn)出來(lái)；第二是成本能成為評(píng)價(jià)所有作業(yè)的共同尺度，用成本這一同一的尺度來(lái)評(píng)價(jià)各種活動(dòng)，可把性質(zhì)不同的活動(dòng)放在同一場(chǎng)合進(jìn)行比較、分析，決定優(yōu)劣，可容易的計(jì)算出盈虧，且效果顯著。3、 影響物流成本的因素有哪些？答：(1)進(jìn)貨方向的選擇(2)運(yùn)輸工具的選擇(3)存貨的控制(4)商品的保管制度(5)圖書殘、次品率(6)管理成本開支大小(7)資金利用率4、物流費(fèi)用按物流功能分類可分為哪些類別？答：將物流費(fèi)用按運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、信息處理、物流管理等功能進(jìn)行分類，答題可以分為物品流通費(fèi)、信息流通費(fèi)、物流管理費(fèi)三大類。5、 物流成本的形態(tài)有哪些？答：(1)材料費(fèi)(2)人工費(fèi)(3)維護(hù)費(fèi)(4)一般經(jīng)費(fèi)(5)特別經(jīng)費(fèi)(6)委托物流費(fèi)(7)其他企業(yè)支付的物流費(fèi)第七章 圖書物流信息系統(tǒng)及信息技術(shù)1、什么是狹義的物流信息？答：物流信息是指與物流活動(dòng)（如運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、流通加工）有關(guān)的信息。2、 什么是廣義的物流信息？答：從廣義來(lái)講，物流信息不僅指與物流活動(dòng)有關(guān)的信息，而且包括與其他流通活動(dòng)有關(guān)的信息，如圖書交易信息和市場(chǎng)信息等。3、 物流信息體統(tǒng)要解決的問(wèn)題有哪些?答：(1)縮短從接收訂單到發(fā)貨的時(shí)間 (2)庫(kù)存適量化（壓縮庫(kù)存并防止脫銷）(3)提高搬運(yùn)作業(yè)效率(4)提高運(yùn)輸效率(5)使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力(6)提高接受訂貨和發(fā)出訂貨的精度(7)防止發(fā)貨、配貨出現(xiàn)差錯(cuò)(8)調(diào)整需求和供給(9)信息咨詢4、簡(jiǎn)述建立物流信息系統(tǒng)的意義？答：(1)在企業(yè)日益重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的情況下，建立物流信息系統(tǒng)是必要的、不可缺少的。具體說(shuō)來(lái)，為確保物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立將企業(yè)內(nèi)部的銷售系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)綜合起來(lái)的信息系統(tǒng)勢(shì)在必行。(2)由于信息化的發(fā)展，各企業(yè)之間的關(guān)系日益緊密。如何與企業(yè)外銷售渠道的信息系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)，以及與運(yùn)輸信息系統(tǒng)連接起來(lái)，將成為今后重點(diǎn)研究解決的課題。(3)企業(yè)物流已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，進(jìn)入社會(huì)系統(tǒng)的部分將日益增多。在這種情況下，圖書物流信息系統(tǒng)將日益成為社會(huì)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。5、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)包括哪些？答：自動(dòng)識(shí)別技術(shù)由：（1）光學(xué)。條形碼（包括二維條形碼）、OCR和視覺(jué)系統(tǒng)等(2)磁。磁條、磁墨字符識(shí)別(3)電磁。RFDC。(4)生物識(shí)別。語(yǔ)言識(shí)別、指紋識(shí)別、視網(wǎng)膜掃描(5)觸摸。觸摸屏。(6)智能卡：由卡的存儲(chǔ)與閱讀設(shè)備等開發(fā)成功的設(shè)備構(gòu)成。6、 什么是條形碼？答：條形碼也叫條碼，是由一組規(guī)則排列、寬度不同、黑白相間、平行相鄰的線條組成，并配有相對(duì)應(yīng)字符組成的碼記，用來(lái)表示一定的信息。7、 條形碼的使用功能有哪些？答：（1）自動(dòng)進(jìn)行閱讀識(shí)別（2）能對(duì)商品銷售的信息進(jìn)行分類、匯總和分析，有利于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行（3）可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)將銷售信息反饋給生產(chǎn)單位，縮小產(chǎn)、供、銷之間信息傳遞的時(shí)空差。8、 POS系統(tǒng)可以使書店的管理模式實(shí)現(xiàn)哪三個(gè)轉(zhuǎn)變？答：（1）從傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽烤_的數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析管理（2）從事后管理（隔一段時(shí)間進(jìn)行結(jié)算和盤點(diǎn)）轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)時(shí)”管理（在門市營(yíng)業(yè)過(guò)程中可隨時(shí)對(duì)銷售、庫(kù)存情況通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢）（3）從“圖書分類、分部門管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢纹贰惫芾恚呻S時(shí)掌握?qǐng)D書的銷售情況，以調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃，組織適銷貨源，從而減少脫銷、滯銷帶來(lái)的損失，并可加速資金周轉(zhuǎn)，有利于庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理化，提高銷售額。9、 簡(jiǎn)述中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)的適用范圍？答：（1）正式出版發(fā)行的圖書及小冊(cè)子；（2）縮微出版物；（3）盲文出版物；（4）混合媒介出版物（聲、像出版物）；（5）用來(lái)產(chǎn)生可讀印本的機(jī)讀磁帶；（6）包括教學(xué)影片和幻燈片在內(nèi)的其他類似媒體出版物；（7）微型計(jì)算機(jī)軟件；（8）電子出版物；（9）地圖及教學(xué)制圖、圖示類出版物。10、 簡(jiǎn)述中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)不包括的四類出版物？答：（1）臨時(shí)性印刷品，如年畫、年歷畫、掛歷、臺(tái)歷等 （2）無(wú)書名頁(yè)的單張美術(shù)印刷品或折面美術(shù)印刷品（圖片） （3）各級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)（單頁(yè)的） （4）不另家封面的出版物，如活頁(yè)文選等。11、 什么是EDI?答：EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的傳輸。12、 什么是電子商務(wù)?答：電子商務(wù)（EC）是指在因特網(wǎng)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。13、 電子商務(wù)的運(yùn)作模式有哪些?答：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的B to C模式，企業(yè)對(duì)企業(yè)的B to B模式，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的C to C模式，以及企業(yè)內(nèi)部公司對(duì)員工的C to E模式等。其中作主要的是B to C和B to B兩種模式。14、 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的交易過(guò)程？答：電子商務(wù)的交易過(guò)程可分為三個(gè)階段：交易前，交易中和交易后。（1）交易前。主要指交易各方在交易活動(dòng)簽訂前的活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)或Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件，了解對(duì)方的有關(guān)情況，選擇交易對(duì)象。（2）交易中，主要指合同簽訂后的交易過(guò)程，涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、和海關(guān)等方面的電子單證交換，即EDI。（3）交易后。在交易各方辦完各種手續(xù)后，商品運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過(guò)電子商務(wù)跟蹤貨物，銀行按照合同，依據(jù)提供的單證支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程。第8章 圖書市場(chǎng)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷1、零售書店掌握出版信息由哪些方法？答：零售書店掌握出版信息，一是閱讀征訂目錄（或網(wǎng)絡(luò)信息）了解出版情況；二是關(guān)心媒體評(píng)論，了解動(dòng)態(tài)，通過(guò)閱讀傳媒（包括網(wǎng)絡(luò)媒體）的圖書評(píng)論，可以用較少的時(shí)間了解一種或一部分出版物的思想、學(xué)術(shù)、藝術(shù)或者使用價(jià)值，提高發(fā)行員對(duì)出版物的質(zhì)量鑒別能力。三是虛心請(qǐng)教讀者，可以在獲得有關(guān)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，了解讀者對(duì)專業(yè)圖書的市場(chǎng)需求信息。四是收集與主管圖書有關(guān)的出版信息，并注意歸納整理，使來(lái)自各方面的信息的掌握和正確運(yùn)用上。2、 內(nèi)部營(yíng)銷信息包括哪些方面？答：主要包括：商品品種、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量、店堂環(huán)境、營(yíng)業(yè)設(shè)施、資金及其使用、銷量計(jì)劃及執(zhí)行等信息，進(jìn)、銷、存、調(diào)、退、運(yùn)、結(jié)的流轉(zhuǎn)以及其他與營(yíng)銷有關(guān)的資料、報(bào)告等信息。3、 外部環(huán)境信息包括哪些方面？答：外部環(huán)境信息，指企業(yè)外部與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部門以及市場(chǎng)的信息。一般包括政治方面的信息，如國(guó)家方針、政策、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)文化形勢(shì)、財(cái)政、金融、稅收、價(jià)格、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與分布等；社會(huì)文化教育發(fā)展方面的信息，如社會(huì)習(xí)俗、思想觀念、精神文明、教育狀況、文化素養(yǎng)以及社會(huì)閱讀欣賞習(xí)慣等；法律方面的信息，如各種法律、法規(guī)的出臺(tái)及其影響等；消費(fèi)方面的信息，如讀者的購(gòu)買水平及文化消費(fèi)趨向、閱讀興趣及實(shí)際購(gòu)買情況、其他商品消費(fèi)及其他文化形態(tài)對(duì)圖書消費(fèi)的影響等；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的信息，如同行業(yè)發(fā)展情況、競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施、其他行業(yè)與本行業(yè)的關(guān)系及市場(chǎng)占有率等。4、 什么是市場(chǎng)細(xì)分？答：市場(chǎng)細(xì)分，又叫市場(chǎng)分割，市場(chǎng)分片。圖書市場(chǎng)細(xì)分，是指按照不同讀者的不同需求、欲望和尋求的不同利益，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體圖書市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)或子市場(chǎng)。5、什么是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷？發(fā)行企業(yè)可選擇的目標(biāo)營(yíng)銷策略有哪幾種？答：目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)之后，如火熱開發(fā)適銷對(duì)路商品，制定適宜的營(yíng)銷組合策略，充分滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求。發(fā)行企業(yè)可選擇的目標(biāo)營(yíng)銷策略有三種：（1）無(wú)差異營(yíng)銷策略（2）差異性營(yíng)銷策略（3）集中營(yíng)銷策略。6、出版信息的類型？答：根據(jù)出版供貨信息在零售店所起的作用不同，出版信息可分為指導(dǎo)型、質(zhì)量型、數(shù)量型供貨信息。7、信息在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用？答：（1）市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策的基礎(chǔ)和前提；（2）市場(chǎng)信息是企業(yè)控制營(yíng)銷過(guò)程、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的手段；（3）市場(chǎng)信息是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的基本條件；（4）市場(chǎng)信息是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉。8、市場(chǎng)細(xì)分形成應(yīng)具備什么條件？答：（1）市場(chǎng)發(fā)展必須呈現(xiàn)買方市場(chǎng)格局，并具有統(tǒng)一、開放、有序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)體系，同時(shí)企業(yè)也真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。（2）消費(fèi)者需求存在差異，為市場(chǎng)細(xì)分提供了客觀依據(jù)。9、圖書市場(chǎng)細(xì)分的作用？答：（1）有利于發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) （2）有利于書店明確市場(chǎng)目標(biāo)，開創(chuàng)特色經(jīng)營(yíng)（3）有利于充分利用營(yíng)銷資源，滿足潛在需求。（4）有利于中小書店確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。10、進(jìn)行圖書市場(chǎng)細(xì)分，需要考慮的因素？答：（1）地理因素（2）人口因素（3）心理因素（4）購(gòu)買行為特征因素11、進(jìn)行圖書市場(chǎng)細(xì)分，應(yīng)注意的基本問(wèn)題？答：（1）圖書市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)必須是可以衡量的，即市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得準(zhǔn)確信息進(jìn)行比較和衡量的。（2）細(xì)分出來(lái)的各子市場(chǎng)（分市場(chǎng)）必須具有整體性, 各子市場(chǎng)（分市場(chǎng)）之間應(yīng)有明確的界線區(qū)費(fèi)分，但同一各子市場(chǎng)（分市場(chǎng)）內(nèi)部應(yīng)有共同的特征。 （3）必須以現(xiàn)實(shí)圖書市場(chǎng)作為劃分對(duì)象、必須以書店能夠順利達(dá)到的圖書市場(chǎng)作為細(xì)分對(duì)象。（4）應(yīng)根據(jù)書店自身的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)范圍確定市場(chǎng)細(xì)分的程度。（5）應(yīng)根據(jù)書店的發(fā)展目標(biāo)來(lái)細(xì)分圖書市場(chǎng)。12、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的意義？答：（1）使企業(yè)明確目標(biāo)方向，明確了目標(biāo)市場(chǎng)，就能夠集中力量圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)合理使用有線的資源，以較少的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。 （2）有利于企業(yè)充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都有自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷，選擇最有利于發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)作為服務(wù)對(duì)象，就能達(dá)到延長(zhǎng)避短，化劣為優(yōu)的目的。 （3）有利于企業(yè)把握和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)哦目標(biāo)市場(chǎng)選擇，企業(yè)不僅能針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求挖掘出市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且能針對(duì)市場(chǎng)潛在需求開展創(chuàng)造性營(yíng)銷策略，創(chuàng)造出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。13、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：（1）要看目標(biāo)市場(chǎng)是否具有長(zhǎng)遠(yuǎn)開發(fā)價(jià)值，這應(yīng)從三方面評(píng)估：評(píng)估現(xiàn)實(shí)的銷售能力和市場(chǎng)規(guī)模；評(píng)估讀者群的需求潛力；評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)份額 （2）要看目標(biāo)市場(chǎng)是否具有擴(kuò)散性和延續(xù)性 （3）要看所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)具不具備社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的條件 （4）要看目標(biāo)市場(chǎng)的開拓是否符合企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和資源條件。第九章 現(xiàn)代圖書營(yíng)銷知識(shí)1、什么是圖書營(yíng)銷？答：圖書營(yíng)銷，是指出版發(fā)行企業(yè)為滿足讀者需求，從市場(chǎng)調(diào)