店鋪日常規(guī)范

員工手冊(cè)一.員工考勤制度1：打卡員工上下班必須打卡，（沒有打卡機(jī)的店鋪，店長應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督員工的考勤時(shí)間，手簽到或者其他考勤方式）不允許代替他人打卡或要求他人代為打卡。若員工上班忘記打卡，必須及時(shí)向店長說明情況，并填寫“遺忘/遺漏打卡申請(qǐng)表”，由店長簽字確認(rèn)后，交給公司領(lǐng)導(dǎo)備檔，否則按遲到處理。一個(gè)月內(nèi)遺忘打卡2次以上，將受到罰款處分。 2：遲到超過上班30分鐘以內(nèi)的，視為遲到；3：早退未到下班時(shí)間私自離開工作崗位的，視為早退；一個(gè)月內(nèi)遲到.早退累計(jì)三次以上著，給與勸退處理。4：曠工超過上班時(shí)間30分鐘以上到崗或未經(jīng)請(qǐng)假而擅自離開工作崗位的，視為曠工，一個(gè)月內(nèi)無故曠工3日以上者，給予辭退處理。5：調(diào)換班次因特殊情況，員工需要調(diào)換班次，須提前填寫“換班申請(qǐng)表”，由店長簽字批準(zhǔn)后，方可換班，否則按曠工處理。員工每月?lián)Q班的次數(shù)不的多于二次。6：病事假員工申請(qǐng)病事假須提前一天填寫“病事假申請(qǐng)表”，經(jīng)店長批準(zhǔn)后，方可休息，否則按曠工處理。如遇到急病，可于次日上午將市級(jí)以上的醫(yī)院開具的證明，又本人或委托他人交到店鋪，并由店長交到公司。7：外出員工若工作時(shí)間外出，須填寫 “出門申請(qǐng)表”店長簽字批準(zhǔn)后，打卡離開店鋪，返回時(shí)也需打卡。遇到惡劣天氣或其他不可控制的因素而影響正常出勤的，遵照公司的臨時(shí)通知執(zhí)行。二.員工進(jìn)入賣場前1：到崗 員工需要提前10分鐘到達(dá)工作崗位。2：更換工作服員工需到更衣室更換工作服.整理儀容儀表.下班時(shí)仍需要到更衣室更換掉工作服，上下班時(shí)間不允許身著工作服。員工進(jìn)入更衣室須按照下列規(guī)定執(zhí)行：（1） 所有員工均陪有更衣箱，衣箱鑰匙由個(gè)人妥善保管；（2） 禁止將貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如果有貴重物品丟失，責(zé)任自負(fù)；（3） 更衣箱內(nèi)應(yīng)隨時(shí)保持清潔，定期清理；（4） 員工應(yīng)保持更衣室內(nèi)的衛(wèi)生，不允許在更衣室內(nèi)用餐或吸煙，在工作時(shí)間無故在更衣室內(nèi)逗留或休息.代外來人員進(jìn)入更衣室；（5） 在危及公司和人員的安全的緊急情況下，公司防損部門的有關(guān)人員在有權(quán)共同開箱檢查其中的物品，開箱檢查應(yīng)在被檢查人在場的情況下方可進(jìn)行；（6） 更衣箱鑰匙若是丟失，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)人員配制，員工離職時(shí)，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還。3：進(jìn)入賣場員工在進(jìn)入賣場前，需要檢查自己的所攜帶的物品是否允許帶如賣場。三.進(jìn)入賣場后1.按要求整理里儀容儀表A.員工儀容的規(guī)范頭部頭發(fā)要整潔，經(jīng)常清洗，不能有異味；每天要認(rèn)真梳理，但不允許在賣場內(nèi)或當(dāng)著顧客的面梳理頭發(fā)。染發(fā)要貼近發(fā)色，不的染色淺色系以及怪異色系。女員工發(fā)行要莊重，不能過于前衛(wèi)，長發(fā)要扎起，不允許披發(fā)上崗，留海不能過長，在眉宇上為宜。男員工不能留過長的鬢角，禁止剔光頭。面部眉部：要經(jīng)常休整眉毛，眉形，而且要注意眉形的美觀。眼部：及時(shí)清理眼部的分泌物，亦所謂“眼屎”。佩帶眼睛的員工要注意眼睛的清潔，保證每天擦拭。耳部：每天要清理耳部的耳垢，但不允許在工作崗位上清理。鼻部：經(jīng)常修剪鼻毛，清理“黑頭”，在擦拭鼻涕時(shí)，宜無人的場所一手帕或紙巾擦拭，禁止當(dāng)眾以手去擤鼻涕.挖鼻孔，在擦拭時(shí)候不要發(fā)出過大的聲響。男員工不允許留胡須?？诓浚阂⒁獯讲康淖o(hù)理，保證唇部不開裂，不爆皮。要勤刷牙，餐后要淑口，保持口腔無異味，上崗前禁止食用氣味次鼻的飲食，包括蔥.蒜.韭菜.腐乳.蝦醬.煙酒等，餐后口部及周圍不能留有殘留物。手部：員工應(yīng)勤洗手，保持手部的清潔，不允許留長指甲，指甲內(nèi)不能有污垢，不允許涂有色指甲油，要養(yǎng)成“三天一修剪，每一檢查”的習(xí)慣，手臂上不允許刺字，紋身?；瘖y:女員工的化妝以莊重為主，不可以過濃艷，要做到自然大方，素凈雅致；在出汗之后.用餐之要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)妝，不得以殘妝示人；補(bǔ)妝要選擇無人的場所，不得在賣場內(nèi)補(bǔ)妝。男員工上崗不允許化妝，可以涂無色的潤唇膏。配飾女員工上崗期間不允許佩戴耳環(huán)，胸針，手鏈，手鐲，腳鏈。頭飾：只允許佩戴黑色的 發(fā)卡，且頭發(fā)家夾上不 允許有其他的飾物。項(xiàng)鏈：上崗只允許佩戴一條項(xiàng)鏈，不允許品佩戴裝飾項(xiàng)鏈。耳釘：上崗只允許佩戴一副小耳釘，且耳釘?shù)臋M截面直徑不得大于1厘米。戒指：上崗只允許佩戴一枚戒指，不允許佩戴裝飾戒指。男員工上崗時(shí)間不允許佩戴項(xiàng)鏈，耳釘，耳環(huán)，胸針，手鏈，手鐲，腳鏈。男員工上崗只能佩戴一枚戒指，且不允許佩戴裝飾戒指。B員工儀表規(guī)范a,員工上崗應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。b，工裝要求干凈，整齊，規(guī)范，不得有褶皺，殘破，污漬，體味。c，工裝的紐扣必須齊全，穿著工裝時(shí)所有的紐扣必須扣上，不得敞開外衣或卷起衣袖，褲腳以及戴套袖，襯衫的下部須掖進(jìn)褲子（裙子）里。d,工裝外不得穿著其它服裝，且工裝的領(lǐng)口，衣袖處不得顯露出個(gè)人服裝。工裝的衣袋內(nèi)不得裝過多或過重的物品。e,上崗時(shí)員工須正確佩戴工作牌，位置；左上胸。員工須愛護(hù)并保護(hù)工作牌清晰，整潔，無破損，外出時(shí)須摘下工作牌。f,女員工應(yīng)穿著與膚色相近的絲襪,襪口不得露出褲子或裙子外,且襪子不能有破損男員工應(yīng)著深色襪子,襪口不得露出褲子外且襪子不能有破損。g,員工要穿黑色皮鞋或布鞋，穿運(yùn)動(dòng)鞋，禁止穿拖鞋，雨鞋，草編鞋以及露腳趾的涼鞋上崗，鞋面要時(shí)刻保持光亮，無塵。2.做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作(1)檢查所有銷售商品員工檢查所有銷售的商品是員工上崗后的一件大事，可幫助員工清楚地了解商品的數(shù)量，價(jià)格及規(guī)格。A，盤點(diǎn)商品在營業(yè)前員工應(yīng)根據(jù)店鋪平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照前日的商品表單帳目，盤點(diǎn)商品，檢查實(shí)物與帳目是否相符。有無缺失，如果發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符，員工應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，尋找原因，及時(shí)處理。無論實(shí)行正常出勤還是輪班制，員工對(duì)隔夜后的商品都要復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。B，補(bǔ)充貨品 員工在盤點(diǎn)商品的基礎(chǔ)上可根據(jù)以往日銷售量和銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)款式缺少的或或是貨架出樣數(shù)量不足的商品及時(shí)補(bǔ)充，盡量保證當(dāng)天的銷售，避免出現(xiàn)缺碼斷號(hào)的現(xiàn)象，補(bǔ)充貨品的同時(shí)要認(rèn)真檢查商品有無殘裂破損現(xiàn)象，避免出售后造成退貨的麻煩。貨量不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商催促貨源。C，做好商品的拆分包裝和配套在營業(yè)前，員工還應(yīng)做好商品拆包，分類，挑選和整理配套工作，以便加快售貨速度，節(jié)省顧客的等候時(shí)間。 D，檢查商品價(jià)簽和標(biāo)識(shí)a,認(rèn)真檢查商品的價(jià)簽，標(biāo)識(shí)是否齊全，有無欠缺。b,檢查商品與價(jià)簽的貨號(hào)，品種是否一致。c,檢查價(jià)簽上的文字是否清晰，顧客是否能看清楚。d,檢查價(jià)簽所要表明的內(nèi)容是否完整，如：商品的產(chǎn)地，品名，型號(hào)，規(guī)格，顏色和款式等。e,檢查商品標(biāo)簽是否有外露。 在檢查中，如員工發(fā)現(xiàn)錯(cuò)價(jià)，缺簽，字跡模糊等情況。要立即改正或補(bǔ)上，避免出現(xiàn)有貨無價(jià)或有價(jià)無貨的情況。f,賣場商品必須做到一貨一簽。即款式，型號(hào)不同的商品必須分別擺放價(jià)簽。顏色和規(guī)格不同的商品可視為一種商品擺放一張價(jià)簽。價(jià)簽必須擺放在顧客可以看到的地方。(2)整理營業(yè)環(huán)境 在營業(yè)前，員工還要對(duì)營業(yè)場地進(jìn)行清理打掃，做到通道，貨架，櫥窗，地面無雜物，無灰塵，營業(yè)設(shè)備完好，整體環(huán)境明亮潔凈，井然有序。 A，做好清潔員工要將柜臺(tái)，貨架，商品，燈箱，地面等進(jìn)行必要的清理，確保無積塵，無污跡。讓營業(yè)環(huán)境干凈明亮，切勿放置任何無用之物。清潔后，清潔工具應(yīng)放在顧客視線觸及不到的范圍。 B，陳列商品商品陳列的目的為了到達(dá)醒目，豐滿，美觀。柜臺(tái)或貨架上陳列的商品每天營業(yè)前都要整理，使其保持主題鮮明，重點(diǎn)突出，感染力強(qiáng)，宣傳效果好。 C，檢查賣場設(shè)備員工還要每日檢查賣場的設(shè)