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2010年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)教育綱。經(jīng)營管理、基本制度與政策、綜合能力第一章物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu) （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)及其職能。 熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。 了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類型，物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和主要影響因素。 （三）要點說明 1物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征 2物業(yè)管理企業(yè)的常見模式 3物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序 (1)工商注冊登記 (2)資質(zhì)管理 4物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置 (1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式 (2)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素 (3)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求 (4)物業(yè)管理企業(yè)職能機構(gòu)及其職責 第二章物業(yè)管理招標投標 （一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理招標投標相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理招標投標相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標文件及方案的編寫。 熟悉：物業(yè)管理招標的條件和程序，投標的策略和技巧。 了解：物業(yè)管理招標投標的基本要求與原則。 （三）要點說明 1物業(yè)管理招標投標及其特點 2物業(yè)管理招標投標的原則與要求 3物業(yè)管理招標投標的策劃與實施 4物業(yè)管理招標的類型 5物業(yè)管理招標的方式 6物業(yè)管理招標的內(nèi)容 7物業(yè)管理招標的條件與程序 8物業(yè)管理投標的條件 9物業(yè)管理投標的程序 10物業(yè)管理投標的策略技巧 11制定物業(yè)管理方案 (1)制定物業(yè)管理方案的一般程序 (2)制定物業(yè)管理方案的要求 (3)物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容 (4)制定物業(yè)管理方案的要點及方法 頂:2 踩:3 2010年物業(yè)管理師物業(yè)經(jīng)營管理考試大綱排行榜 收藏 打印 發(fā)給朋友 舉報 來源：中國物業(yè)教育網(wǎng) 發(fā)布者：物業(yè)論壇收集 熱度37票瀏覽462次 【共0條評論】【我要評論】 時間：2010年12月06日 09:382010年物業(yè)管理師物業(yè)經(jīng)營管理物業(yè)教育綱。管理實務(wù)、基本制度與政策、綜合能力第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。（二）考試基本要求 掌握：物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容，收益性物業(yè)的類型及特點，物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。 熟悉：物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。 了解：物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。（三）要點說明 1物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象 2物業(yè)經(jīng)營管理的目標 3管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別 4物業(yè)經(jīng)營管理的類別 5物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容第二章房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險等內(nèi)容的熟悉程度。（二）考試基本要求 掌握：房地產(chǎn)投資及其特性，房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。 孰悉：房地產(chǎn)投資的形式及利弊，房地產(chǎn)投資風(fēng)險的種類，房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。 了解：不同類型房地產(chǎn)投資項目對區(qū)位的特殊要求。（三）要點說明 1房地產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容 2房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容 3房地產(chǎn)開發(fā)投資的內(nèi)容 4房地產(chǎn)投資信托基金運作方式 5房地產(chǎn)投資的主要特征及利弊 6房地產(chǎn)投資市場風(fēng)險和非市場風(fēng)險的區(qū)別 7狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)2010年物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力考試大綱排行榜 收藏 打印 發(fā)給朋友 舉報 來源：中國物業(yè)教育網(wǎng) 發(fā)布者：物業(yè)論壇收集 熱度4票瀏覽145次 【共0條評論】【我要評論】 時間：2010年12月06日 09:382010年物業(yè)管理師物業(yè)管理綜合能力物業(yè)教育綱。經(jīng)營管理、管理實務(wù)、基本制度與政策 第一章經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用 （一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。 （二）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。 熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。 了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。（三）要點說明：1.個人需求；2.市場需求；3.局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量；7.邊際收益遞減規(guī)律；8.邊際技術(shù)替代率；9.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；10.內(nèi)在（不）經(jīng)濟與外在（不）經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；11.總成本、固定成本與可變成本；12.經(jīng)營決策的利潤最大化；13.市場失靈與政府調(diào)節(jié)；14.非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；15.委托人一代理人問題；16.外部性及其劃分。 第二章管理學(xué)知識與應(yīng)用 （一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。 （二）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。 熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。 了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。（三）要點說明：1.管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象；2.管理原理；3.管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.目標市場的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；5.市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理；7.創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用 第三章心理學(xué)知識與應(yīng)用 （一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。 （二）考試基本目的掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。 熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。 了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強化理論、目標設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。 （三）要點說明：1.需要和動機；2.激勵和激勵機制；3.現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設(shè)置理論）及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.勞動者的心理健康；5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6.個體心理特征；7.性格、能力與氣質(zhì)；8.物業(yè)管理與居住環(huán)境；9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)；10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用。頂:1 踩:0 對本文中的事件或人物打分:2010年物業(yè)管理師物業(yè)管理基本制度與政策考試大綱排行榜 收藏 打印 發(fā)給朋友 舉報 來源：中國物業(yè)教育網(wǎng) 發(fā)布者：物業(yè)論壇收集 熱度34票瀏覽97次 【共0條評論】【我要評論】 時間：2010年12月06日 09:382010年物業(yè)管理師物業(yè)管理基本制度與政策物業(yè)教育綱。經(jīng)營管理、管理實務(wù)、綜合能力 第一章物業(yè)管理 （一）考試目的 本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員運用物業(yè)管理條例（以下簡稱條例）分析、處理物業(yè)管理工作中條例相關(guān)問題的能力。 （二）考試基本要求 掌握：條例對物業(yè)管理的定位，條例的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。 熟悉：物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用，條例確立的基本制度，條例涉及的主要問題。 了解：物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。 （三）要點說明 1.條例對物業(yè)管理的定位 2.物業(yè)管理的特征 3.物業(yè)管理的市場化特征 4.市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件 5.我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 6.我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征 7.物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用 8.我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革 9.政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位 10.條例頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點 11.城市新建住宅小區(qū)管理辦法 12.條例頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點 13.條例的指導(dǎo)思想 14.條例創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容 15.條例的主要內(nèi)容 16.條例法律責任的特點 17.條例確立的基本法律關(guān)系 第二章物業(yè)管理服務(wù) （一）考試目的 本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)特點、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費、物業(yè)使用和維護等有關(guān)政策，解決物業(yè)管理服務(wù)標準，物業(yè)服務(wù)收費，(前期)物業(yè)服務(wù)合同等業(yè)務(wù)的能力。 （二）考試基本要求 掌握：物業(yè)管理服務(wù)的特點、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審的原則、包干制和酬金制收費形式，（前期）物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護的有關(guān)規(guī)定。 熟悉：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標準，物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標準，前期物業(yè)服務(wù)合同的特征和時效，物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護秩序的方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全事故中的法律義務(wù)。 了解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全防范協(xié)助義務(wù)，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的有關(guān)規(guī)定。 （三）要點說明 1.物業(yè)管理服務(wù)的特點 2.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù) 4.物業(yè)管理服務(wù)標準 5.物業(yè)服務(wù)收費的原則 6.物業(yè)服務(wù)收費的定價形式 7.物業(yè)服務(wù)費用的計費方式 8.物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審 9.物業(yè)服務(wù)費用的成本構(gòu)成 10.物業(yè)服務(wù)定價成本的原則和依據(jù) 11.物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標準 12.實行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù) 13.物業(yè)服務(wù)費的繳納和督促 14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定 15.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容 16.物業(yè)管理資料的移交 17.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款 18.前期物業(yè)服務(wù)合同的特征 19.前期物業(yè)服務(wù)合同的時效 20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù) 21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任 22.物業(yè)使用和維護的相關(guān)法律規(guī)范 23.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定 24.業(yè)主裝飾裝修房屋的規(guī)范所謂“包干制”就是約定了物業(yè)管理的各項收費標準，按項收錢。類似計劃經(jīng)濟下?lián)芤还P錢給你，讓你去完成某項任務(wù)。其特點是：體現(xiàn)業(yè)主和物管企業(yè)的“準行政”關(guān)系。靠企業(yè)自律。不自律的物管企業(yè)省的越多,賺的越多。收到錢花不花都行，有可能出現(xiàn)只收錢、少服務(wù)或不服務(wù)的現(xiàn)象。物業(yè)管理費不夠維持營業(yè)，只好去搞多元化經(jīng)