爭先創(chuàng)優(yōu)活動單位申報材料

爭先創(chuàng)優(yōu)活動單位申報材料在市公路處和高管中心領導和關懷下，以“微笑服務、文明用語、快速放行、便民服務”為指導思想，以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手，以建設服務型、學習型、科技型單位為目標，認真扎實地開展各項征收工作，圓滿完成了各項工作目標，現(xiàn)將創(chuàng)先爭優(yōu)的工作情況匯報如下：一、爭先創(chuàng)優(yōu)，內外結合，創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)槌浞煮w現(xiàn)收費站是提供優(yōu)質服務、展示文明新風的窗口形象，年初我站即確定了四個結合：一是社會監(jiān)督與服務公開相結合，聘請社會行風監(jiān)督員并公示，征收人員嚴格按征收政策收費，及時做好宣傳、解釋工作。二是內部管理與加強學習相結合;一系列制度的建立和落實使站務工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。重點抓好學習，不斷加強征收隊伍素養(yǎng)。三是創(chuàng)建與文明征收相結合，以爭創(chuàng)建“青年文明號”為契機，充分發(fā)揮團組織的帶動作用，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設引向深入。四是圍繞目標與不斷出新相結合。采取切實有效的措施把各項征收工作落到實處。做到應征不漏，應免不征。一切以司乘人員滿意為標準，推出一系列優(yōu)質服務、便民服務，更好地為司乘人員排憂解難。通過此“四個結合”，我站既爭取了內力，又贏得了外力，形成了內外聯(lián)動的良好征費態(tài)勢，提前62天完成了全年征收任務。二、爭先創(chuàng)優(yōu)，多策并舉，強化社會監(jiān)督在收費站區(qū)制作了“優(yōu)質服務承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號服務卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過往司乘人員，并在收費大廳內添置青年文明號公示牌，在收費站傳達室設立了意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評，耐心解答，如實記錄，認真改正。并承諾對收費工作有指導意義的意見和建議一經(jīng)采納除表示感謝外還將實物獎勵。三、爭先創(chuàng)優(yōu)，不拘一格，加強制度建設我站十分重視制度的建設，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責任制、服務承諾制、違諾追究制、崗位目標責任制，失職追究制、棄票管理制等項制度。在制度的修訂過程中，打破常規(guī)，鼓勵職工獻計獻策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發(fā)，注重操作性，在實施過程中不斷完善，先后草擬了收費聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)機電維護管理辦法、圖書室管理辦法、稽查人員著裝規(guī)定、收費站半軍事化管理辦法、部門預算管理辦法等一系列的規(guī)章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強化了規(guī)范管理。為保證各項制度落到實處，印制了站務管理匯編，人手一冊。四、爭先創(chuàng)優(yōu)，推陳出新，促進科技管理1、為了縮短單車通過收費站區(qū)的時間，并便于整個聯(lián)網(wǎng)收費站對綠色通道通行證的查詢，高管中心收費科在原來單機版查詢系統(tǒng)的基礎上,帶領北橋收費站監(jiān)控人員制作完成了單機版及網(wǎng)絡版查詢系統(tǒng)?！熬G色通道”網(wǎng)絡版查詢系統(tǒng)，不但保持了原來單機版查詢系統(tǒng)操作簡便，數(shù)據(jù)檢索快捷等特點，其主要優(yōu)點是能讓所有聯(lián)網(wǎng)的收費站使用同一個查詢系統(tǒng)，這樣不但節(jié)省了重復開發(fā)而使用的人力、物力。而且其數(shù)據(jù)更新能夠做到同步。單機版作為原來單機版的修正版，不但修改了原來版本中的一些錯誤，此次制作主要是為了在網(wǎng)絡出現(xiàn)故障導致網(wǎng)絡版綠色通道通行證查詢系統(tǒng)不能運行時備用。2、為進一步規(guī)范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂于9月1日正式啟用電子金龍卡售飯系統(tǒng)。對設備的選型首先考慮了具備完善的數(shù)據(jù)處理、強大的網(wǎng)絡容量、嚴密的防偽體系、可靠的產(chǎn)品質量、穩(wěn)定的運行狀態(tài)等五大特點，最終選擇廣泛應用于企事業(yè)單位的金龍卡電子系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用目前最先進的非接觸式感應ic、id讀寫器設備作為基礎、配合計算機收費管理軟件，以電腦作為處理工具，全面實現(xiàn)了收費工作的自動化。使用ic、id卡作為電子錢包，員工就餐時只需在讀卡器感應區(qū)內一晃，就可完成消費，收費機即自動、快速、準確地記錄下員工的卡號，刷卡時間等信息，在需要進行統(tǒng)計時，數(shù)據(jù)經(jīng)通訊線傳入計算機中，管理者足不出戶便可隨時查詢員工消費情況情況，資金狀況，統(tǒng)計匯總消費報表，節(jié)省大量人力、物力。感應卡還可與其他如考勤門禁系統(tǒng)等實現(xiàn)一卡多用。3、根據(jù)全市統(tǒng)一布置，在收費站收費管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的基礎上，完成了收費站網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實施使省廳公路局、市公路處在可實施遠程監(jiān)控規(guī)范收費站的征收行為的基礎上，又能夠實時處理公文流轉，切實提高工作效率和服務水平，并為今后全省收費站的聯(lián)網(wǎng)收費奠定基礎。五、比學趕超，營造學習氛圍為使收費站始終有一個良好的學習環(huán)境，激發(fā)大家學習的興趣，我站制定了學習計劃，有針對性地定期組織各類培訓：1、利用業(yè)余時間自己搜集、整理相關材料，xx教材，采取輪訓的形式，進行了微機、收費操作技能、真假偽鈔識別、收費公路管理條例、收費崗位禮節(jié)禮儀等培訓，并組織考試，公布考試成績，做為評選“優(yōu)秀 收費員”、“優(yōu)秀稽查員”的依據(jù)。2、圍繞“年終無差錯”活動，舉辦“如何減少差錯率”學習交流會，大家談經(jīng)驗、講體會，展開了熱烈的討論，總結出了差錯率產(chǎn)生的原因、避免出錯的行之有效的方法。并對評選出的“優(yōu)秀收費員”、“優(yōu)秀稽查員”的員工給予了表揚和鼓勵。廣大收費員紛紛表示要繼續(xù)加強自身崗位技能的學習，不斷提高收費的正確率，爭當“優(yōu)秀收費員”、“優(yōu)秀稽查員”。3、為努力提高員工的思想素質和職業(yè)道德，確立“早教育、早培養(yǎng)”的工作思路，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，組織職工挖掘身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型事跡，積極參與“我心目中的共產(chǎn)黨員”的征文和演講活動，引導廣大團員青年積極投入，刻苦鉆研，本著“立足現(xiàn)實求發(fā)展、穩(wěn)操勝券求進步、踏踏實實做工作”的理念，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。4、成立了各種興趣小組，如：書法、繪畫等，豐富多采的業(yè)余生活給職工們提供了展示聰明才智的機會，使職工切實感到收費站不僅是工作場所，也是成長成才的學校。5、為樹立“終身學習、追求知識，崇尚科學、超越自我，與時俱進、開拓創(chuàng)新”的思想境界，營造學習工作化、工作學習化的濃厚氛圍，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，確立“人人學習、處處學習、時時學習、終身學習”的學習意識，設立了圖書室，購置了歷史、文學、哲學、傳記、計算機等書籍，于一、三、五下午開放，供職工借閱。六、真情奉獻，奉行優(yōu)質服務以“一切為群眾著想，一切以群眾辦事，一切以群眾是否方便、高興、滿意”為標準，為充實服務內涵，延伸服務范圍：1、在購買月票中，改變原來待在辦公室的被動式服務，走出大樓，通過電話提醒、預約等把服務送上門。2、在服務特色上下功夫，在規(guī)范文明用語的同時，把原來“你好”的生硬敬語，改為“上午好”“下午好”“晚上好”等，不僅讓過往司乘人員耳目一新，還增加了親切感、誠信感。3、設立了無償提供茶水、滅火器、藥箱、修理工具箱等便民服務，熱情地為司乘人員排憂解難。七、溫暖人心，開展公益活動為樹立人生的價值不在獲取而在付出的崇高境界，鼓勵團員青年立志反哺社會：1、開展了“伸出您的雙手、獻出您的愛心”無償獻血活動，團員青年們積極響應，踴躍報名，把無償獻血當作對社會應盡的義務、愛心、責任，充分意識到無償獻血的高尚風格。2、八月臨近開學之際，開展對口扶貧幫困計劃，團支部61人義務捐款一千多元，資助北橋鎮(zhèn)的2名貧困學生全年學雜費，幫助他們完成小學的學業(yè)，并且要把這種愛心捐助活動深入廣泛地開展下去。3、臨近中秋佳節(jié)，站部組織人員給敬老院的孤寡老人送溫暖，送去了水果、月餅等過節(jié)禮品。八、搭建平臺，提供展示舞臺時代競爭的前提，現(xiàn)代管理的要求，都集中在人的身上，在探求蘇虞張一級公路北橋收費站發(fā)展的過程中，一切起點和終點，一切目的和結果，也都集中在人才上：1、首先在管理人員的聘用上找到了突破口，采用競聘上崗、民主測評、任前公示的方式，體現(xiàn)“公平、公開、公正”的原則，為有意在管理崗位一展才華的職工提供一個平臺。2、其次鼓勵并推薦有特長的職工積極參加文藝活動，青工袁婷同志的征文讀“決不安于現(xiàn)狀”有感在公路處舉辦的“文化月”活動中，獲得了“讀一本好書”的一等獎。楊韋華同志在交通局舉辦的“黨員先進性教育知識競賽”中，獲得了二等獎的好成績，袁婷、戴衡等同志在公路處舉辦的“我心目中的共產(chǎn)黨員”演講比賽中，分獲二、三等獎，排練的朗誦凝固的樂章參加交通局舉辦的“蘇嘉杭