鐵通用戶故障處理簡便手冊

中國鐵通ADSL業(yè)務(wù)開通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊 常見故障原因分析用戶故障處理簡便手冊推薦系統(tǒng)要求1、臺(tái)式或筆記本PC，支持IBM-PC標(biāo)準(zhǔn)及其兼容機(jī)（即非蘋果公司生產(chǎn)的PC）2、硬件配置：CPU P4 2.5G/ RAM 1G/ 硬盤80G（推薦）3、系統(tǒng)配置：Windows NT及以上操作系統(tǒng)，推薦使用Windows XP。一、溫馨提示及注意事項(xiàng)二、了解怎樣下載客戶端三、了解寬帶常見問題四、了解寬帶常見故障影響寬帶網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的常見病毒種類及預(yù)防措施一、導(dǎo)致網(wǎng)速慢二、導(dǎo)致上網(wǎng)掉線1、病毒種類2、病毒特征3、預(yù)防措施及方法1、病毒種類2、病毒特征3、預(yù)防措施及方法三、導(dǎo)致無法打開網(wǎng)頁1、病毒種類2、病毒特征3、預(yù)防措施及方法寬帶上網(wǎng)異常“急救箱”一、溫馨提示及注意事項(xiàng) 1、用戶開電腦之前應(yīng)先啟動(dòng)ADSL終端設(shè)備，再啟動(dòng)電腦以便于能夠正常上網(wǎng)。（因?yàn)锳DSL終端設(shè)備啟動(dòng)時(shí)需要一定的時(shí)間）2、如果上網(wǎng)是遇到客戶端顯示錯(cuò)誤代碼678時(shí)，ADSL終端設(shè)備上的DSL或ADSL的燈是常亮的可以關(guān)閉ADSL終端設(shè)備一分鐘后在啟動(dòng)，如果錯(cuò)誤依舊出現(xiàn)的話，用戶可以在ADSL終端設(shè)備通電時(shí)拿牙簽或筆芯點(diǎn)住reset五秒鐘后松開，等待ADSL終端設(shè)備重啟，如果錯(cuò)誤代碼依舊出現(xiàn)，請撥打10050報(bào)寬帶障礙3、在夏季出現(xiàn)雷雨天氣時(shí)請不要打開電腦或ADSL終端設(shè)備，已防止被雷擊壞。4、在用戶關(guān)閉電腦時(shí)請注意關(guān)閉ADSL終端設(shè)備，防止ADSL終端設(shè)備出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。5、在夏季注意ADSL終端設(shè)備的散熱情況，請把設(shè)備放置在通風(fēng)的位置，已防止因設(shè)備過熱引起的死機(jī)現(xiàn)象。6、如果用戶家電壓長時(shí)間不穩(wěn)定，建議用戶購買穩(wěn)壓電源。二、了解怎樣下載客戶端用戶可以在“我的電腦”里面的最后一個(gè)本地磁盤里面找一個(gè)叫“寬帶客戶端”的文件夾，打開后雙擊里面的圖標(biāo)進(jìn)行安裝。WindowsXP自帶的PPPoE撥號(hào)設(shè)置指南 WindowsXP是微軟推出的最新PC圖形操作系統(tǒng)，功能更強(qiáng)大，集成了PPPoE協(xié)議支持，我們ADSL和LAN用戶不需要安裝任何其他PPoE軟件，直接使用WindowsXP的連接向?qū)Ь涂梢暂p而易舉地建立自己的ADSL和LAN的虛擬撥號(hào)上網(wǎng)文件，實(shí)際使用效果完全和Windows9x/Me/NT/2K下的其他PPPoE一樣，由于與操作系統(tǒng)更加緊密結(jié)合，使用更方便。下面來具體說一下安裝過程:安裝好硬件以后，我們從開始菜單中選擇運(yùn)行WindowsXP連接向?qū)Вㄩ_始-所有程序-附件-通訊-新建連接向?qū)В┯捎赪indowsXP開始菜單比原來的系列Windows系統(tǒng)增加了智能調(diào)節(jié)功能，自動(dòng)把常用程序放在最前面的菜單中的，所以順序可能與我們有所區(qū)別,WindowsXP在安裝過程中也會(huì)運(yùn)行連接向?qū)?，你也可以就在安裝的時(shí)候進(jìn)行設(shè)置。點(diǎn)擊“新建連接向?qū)А弊屛覀儊韯?chuàng)建一個(gè)撥號(hào)連接！（請?jiān)谏蠄D點(diǎn)擊“新建連接向?qū)А边M(jìn)入下一步）連接向?qū)н\(yùn)行以后，如上圖所示，直接點(diǎn)擊下一步！選擇“連接到Internet(C)”選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”在這里我們選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”！ 在要求輸入連接名的時(shí)候，輸入你ISP的ADSL和LAN的服務(wù)項(xiàng)目名稱（例如：shasta1-qz-xdl），建議該項(xiàng)目留空，讓W(xué)indowsXP系統(tǒng)自己在撥號(hào)的時(shí)候自動(dòng)匹配合適的服務(wù)項(xiàng)目，如果您這里自己隨便輸入了一個(gè)名字例如“ADSL寬帶”就會(huì)造成連接故障找不到服務(wù)器，要注意！然后輸入自己的登陸賬號(hào)信息（用戶名和密碼）象下圖中我填的是我的用戶名 95868 密碼：95868，并根據(jù)向?qū)У奶崾緦@個(gè)上網(wǎng)連接進(jìn)行Windows XP的其他一些安全方面設(shè)置。至此我們的虛擬撥號(hào)設(shè)置就完成了。使用方法:雙擊桌面上建立好的圖標(biāo)后,輸入用戶名及密碼,點(diǎn)連接即可.如連接成功在機(jī)子右下角會(huì)出現(xiàn)連接上的小圖標(biāo),這時(shí)表示成功連接，上網(wǎng)啦以下軟件僅供WIN98，WINNT4.0，WINNT5.0（WIN2000）系統(tǒng)使用，XP下不能正常使用，請注意！如果部分win2000版本不能安裝enternet500軟件請安裝NetVoyager PPPOE1.32。-1.下載PPPoE虛擬撥號(hào)軟件EnterNet 500。(該版本windows98,2000,nt4.0可使用，如果你原來安裝有類似的撥號(hào)軟件建議先把原來安裝的撥號(hào)軟件給予卸載，然后再安裝本軟件，否則會(huì)出現(xiàn)安裝界面和以下不符的情形。）該軟件的安裝不影響現(xiàn)有的撥號(hào)方式上網(wǎng)，可放心安裝。該撥號(hào)軟件為一可執(zhí)行文件如圖所示:2.安裝虛擬撥號(hào)軟件EnterNet 500。安裝完成后會(huì)在桌面上出現(xiàn)下面的圖標(biāo)。PPPoE軟件的一些介紹 目前最常用基于Windows操作系統(tǒng)的PPPoE軟件有以下幾個(gè)，它們都完全支持Windows98，Windows NT和Windows 2000，windows me。EnterNet500：由Efficient Networks開發(fā)，目前最新版本為V2.0。它具有獨(dú)立的PPP協(xié)議，可以不依賴操作系統(tǒng)。如Windows中的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)來直接驅(qū)動(dòng)網(wǎng)卡連接ISP，因此它是目前最通用和流行的PPPoE軟件，多家特大型ISP如法國電信，中國電信都采用它。 網(wǎng)址：/WinPoET：由WindRiver開發(fā),該公司同時(shí)也是PPPoE協(xié)議起草者之一，目前最新版本為2.0。它需要通過操作系統(tǒng)自身的PPP撥號(hào)協(xié)議來支持完成PPPoE的連接，也是許多ISP首選的PPPoE軟件。網(wǎng)址：/ivasion/RASPPPoE：是一個(gè)由個(gè)人開發(fā)的免費(fèi)軟件，目前最新版本為0.94。它小巧精干，沒有自己的界面和連接程序，只是一個(gè)協(xié)議驅(qū)動(dòng)程序，完全依靠標(biāo)準(zhǔn)的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)來合作工作連接ISP，它在使用上完全和老式MODEM一樣簡單。網(wǎng)址：http:/user.cs.tuberlin.de/normanb/Access Manager它其實(shí)就是EnterNet，使用上也完全一樣，只是打上了BELL加拿大ISP部Sympatico的商標(biāo)，并略微做了修改。由于ISP提供的PPPoE軟件可能不同，下面我就們依次介紹Enternet500，WinPoET，RASPPPoE的安裝調(diào)試方法。當(dāng)然，如果對ISP提供的不滿意，這些軟件也是可以互換使用的。Enternet500詳細(xì)安裝手冊在安裝向?qū)У闹笇?dǎo)下可以很快地完成安裝工作，它將在系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中添加一塊虛擬的PPPoE網(wǎng)絡(luò)適配器以完成網(wǎng)卡和ADSL ISP的連接。運(yùn)行程序根據(jù)向?qū)Х奖愕亟⒆约旱纳暇W(wǎng)文件(Create New Profile)。向?qū)紫刃枰爿斎肷暇W(wǎng)文件的名稱方便區(qū)分所使用的服務(wù)項(xiàng)目，然后輸入登錄賬號(hào)和密碼。 服務(wù)項(xiàng)目列表都是硬件安裝正確，ADSL已經(jīng)同步進(jìn)入ISP的網(wǎng)絡(luò)以后Enternet程序自動(dòng)獲取的。建立完成以后直接運(yùn)行建立好的上網(wǎng)文件即可沖入信息高速路了。在連線狀態(tài)，Enternet會(huì)在系統(tǒng)任務(wù)欄中顯示一個(gè)和普通撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接以后類似的小圖標(biāo)，通過右鍵我們可以了解當(dāng)前ADSL在網(wǎng)絡(luò)中的多種網(wǎng)絡(luò)參數(shù)信息。如果需要改變ADSL連接的網(wǎng)絡(luò)屬性，例如在系統(tǒng)中安裝有多塊網(wǎng)卡，需要改變ADSL MODEM和哪一塊網(wǎng)卡連接，可以對進(jìn)入上網(wǎng)文件屬性中的相應(yīng)控制面板進(jìn)行更改。 安裝沒什么，用戶用的USB的MODEM，必須先把硬件安裝成功才可以，也就是說line燈是長亮的，如果用戶用的是以太網(wǎng)口的MODEM，那么必須將外接電源插好，電話線插好，自檢完成后，然后也是在line燈長亮的情況下，才可以安裝EnterNet 500. 安裝 雙擊下載后的安裝文件 點(diǎn)擊I Agree(同意)出現(xiàn)密碼輸入框請輸入:version2demo點(diǎn)擊完成選擇安裝類型 Quick install(accept default settings) 快速缺省安裝,然后點(diǎn)擊Next下一步.系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成安裝，完成后，windows 2000 不需要重啟，windows98 ，windows me操作系統(tǒng)提示需要重啟,按Finish系統(tǒng)會(huì)自行重啟。安裝完成后 1.雙擊桌面上的“EnterNet 500”，出現(xiàn)下面的窗口。2.雙擊其中的“EnterNet 500”圖標(biāo)(那個(gè)藍(lán)色的不是紫色的)。3.點(diǎn)擊那個(gè)發(fā)黃的Create New Profile圖標(biāo),在出現(xiàn)的“Connection Name”對話框中輸入連接的標(biāo)識(shí)名稱，如“黔南鐵通寬帶網(wǎng)”,按“下一步(N)”。4.在出現(xiàn)的“User Name and Password” 對話框中輸入連接的用戶名和口令。如下圖所示，都是95868： 5.在下一步中選擇連接ADSL的網(wǎng)卡和你的USB的MODEM。按下一步按下一步按下一步如果線路信號(hào)正常,服務(wù)器驗(yàn)證成功，就會(huì)出現(xiàn)下圖，說明這個(gè)連接文件建立成功啦 點(diǎn)擊完成6.此時(shí)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置邊完成了，出現(xiàn)如下新的連接。4.雙擊新創(chuàng)建的連接，如上圖的“黔南鐵通寬帶網(wǎng)”，便可以上網(wǎng)了。點(diǎn)擊connect，就會(huì)很快連上網(wǎng)啦 呼叫建立成功之后，在計(jì)算機(jī)右下角會(huì)出現(xiàn)雙 PC 小圖標(biāo)表示成功連接，上網(wǎng)啦三、了解寬帶常見問題1、不能安裝或運(yùn)行客戶端軟件？本軟件不保證與第三方類似撥號(hào)軟件兼容，請您使用管理員身份登錄計(jì)算機(jī)并卸載其它第三方撥號(hào)軟件，重啟計(jì)算機(jī)后再次安裝本軟件。2、不能撥號(hào)上網(wǎng)？請您確認(rèn)網(wǎng)線連接是否正常，是否已卸載其他第三方撥號(hào)軟件，客戶端軟件中設(shè)置的撥號(hào)類型是否正確。3、不能瀏覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容？請您確認(rèn)網(wǎng)線連接是否正常4、不能卸載客戶端軟件？請先退出客戶端軟件，在添加/刪除中選擇卸載。請不要直接刪除安裝目錄，以免卸載不完全。5、不能連接到網(wǎng)絡(luò)？請您確認(rèn)是否安裝了防火墻，并將Racer.exe添加到防火墻允許通過的程序列表中。四、了解寬帶常見故障 1.1錯(cuò)誤號(hào)678,沒有收到服務(wù)器應(yīng)答，請查看網(wǎng)線是否插好故障原因及解決:1、不能連接到BRAS（PPPOE接入服務(wù)器），可能是從用戶端一直到上聯(lián)服務(wù)器整個(gè)鏈路中的某一個(gè)環(huán)節(jié)連接不通.解決方法：1）檢查網(wǎng) 卡是否工作正常（可更換一塊網(wǎng)卡來測試）；2）網(wǎng)絡(luò)線路是否正常連接；3）若1、2項(xiàng)正常，請您撥打10060客服熱線查詢報(bào)修。2、客戶端在98下兼容性問題，可能會(huì)報(bào)這個(gè)錯(cuò)誤，可以安裝一個(gè)第三方的PPPOE客戶端來對比是否能正常使用?？煽紤]升級網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或更換操作系統(tǒng)解決。3、部分用戶在使用盜版XP的某些精簡版本時(shí)，也出現(xiàn)此現(xiàn)象，請更換操作系統(tǒng)版本1.2錯(cuò)誤號(hào)691,用戶名或者密碼錯(cuò)故障原因及解決:這個(gè)問題稍微復(fù)雜些，這是認(rèn)證過程失敗后統(tǒng)一的一個(gè)提示信息，由于PPPOE協(xié)議無法進(jìn)行細(xì)化的區(qū)分，所以在客戶端就只看到一個(gè)提示“用戶名密碼錯(cuò)”。具體的認(rèn)證失敗原因能在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中通過頁面按帳號(hào)查詢出來。可能的錯(cuò)誤原因：1、可能是用戶名口令輸入錯(cuò)誤，請檢查用戶名和口令的拼寫及大小寫（0與o，1與I等）；2、上次連接非正常斷線導(dǎo)致后臺(tái)系統(tǒng)沒有收到用戶下線信息而沒有在用戶在線表中將用戶刪除；3、卡用戶卡中沒有充足余額也會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)證失??；4、因?yàn)榍焚M(fèi)，帳號(hào)被后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉；5、二層端口綁定錯(cuò)誤，帳號(hào)已經(jīng)綁定到其他dslarm端口；6、達(dá)到最大連接數(shù)；7、帳號(hào)不存在；8、計(jì)費(fèi)服務(wù)器故障也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)證失敗。1.3上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)撥號(hào)故障出現(xiàn)769錯(cuò)誤故障原因及解決:網(wǎng)卡被禁用，解決方法：請您點(diǎn)擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序情況，如果是個(gè)“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點(diǎn)擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決1.4上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)797錯(cuò)誤故障原因及解決:撥號(hào)故障出現(xiàn)797錯(cuò)誤，沒有正確的安裝網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失，解決方法：請您重新正確安裝網(wǎng)卡就可以解決。 1.5上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)630錯(cuò)誤故障原因及解決:無法撥號(hào)，錯(cuò)誤代碼630，并提示沒有合適的網(wǎng)卡或驅(qū)動(dòng) 錯(cuò)誤原因：硬件錯(cuò)誤，可能是網(wǎng)卡損壞或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)失效造成，或者未安裝網(wǎng)卡.解決方法：請您檢查網(wǎng)卡是否工作，網(wǎng)絡(luò)線路是否插好，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序并確定網(wǎng)卡工作正常。2.1用戶通過客戶端認(rèn)證登錄以后不能上網(wǎng)，打不開網(wǎng)頁及及其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障原因及解決:該問題可以定性為BAS及以上網(wǎng)絡(luò)故障1、可重點(diǎn)檢查BAS的IP地址池是否有問題，路由是否有問題。2、用戶在BAS上Session吊死，重啟貓或機(jī)房復(fù)位端口后用戶再撥號(hào)2.2用戶反映上網(wǎng)速度慢、打游戲時(shí)慢有卡的感覺故障原因及解決:1、檢查用戶申請的上網(wǎng)速率是否和寬帶用戶管理系統(tǒng)中登記的速率相符，如不符請更正，并讓用戶5分鐘后重新登錄。2、檢查用戶的線路質(zhì)量是否符合要求另外有可能的原因1、BRAS設(shè)備上連帶寬瓶頸，隨著PPPOE用戶量的增加，帶寬流量較大，影響網(wǎng)速2、出省路由中繼的利用率過高導(dǎo)致出省慢，該問題需要增加出省中繼來解決，排查這類故障可考慮讓用戶使用自帶客戶端或給用戶配專線固定IP來測試，如果使用自帶客戶端及固定IP仍然慢，客戶端軟件引發(fā)因素即可排除3.1用戶投訴客戶端掉線，ADSL貓燈不正常無法正常使用寬帶故障原因及解決:這類現(xiàn)象多為線路故障和ADSL貓的故障，一般修復(fù)線路后或更換ADSL貓以后用戶就可正常上網(wǎng)。 3.2用戶投訴客戶端掉線，但ADSL貓燈正常，用戶客戶端掉線故障原因及解決:先檢查用戶操作系統(tǒng)是否有問題如感染病毒。再檢查用戶網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝正確。如用戶BT下載掉線，則把用戶操作系統(tǒng)的系統(tǒng)連接數(shù)改為256。大部分用戶能正常使用。另外有一部分用戶操作系統(tǒng)和內(nèi)存及主板兼容上可能有些問題，這種情況請給用戶更換正版的操作系統(tǒng)或更換操作系統(tǒng)版本。3.3用戶寬帶貓正常，但用戶寬帶客戶端經(jīng)常掉。經(jīng)檢測用戶的操作系統(tǒng)無問題。故障原因及解決: 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備BAS設(shè)定與用戶的同步心跳時(shí)間過短，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)對線路質(zhì)量的依賴大大加強(qiáng)，過去不怎么掉線開始經(jīng)常掉，解決該故障可嘗試修改BAS心跳時(shí)間觀察。 排查這類故障可考慮讓用戶使用自帶客戶端或給用戶配專線固定IP來測試，如果使用自帶客戶端及固定IP仍然慢，客戶端軟件引發(fā)因素即可排除。4.1用戶投訴撥號(hào)后電腦死機(jī)故障原因及解決:用戶啟動(dòng)客戶端后一撥號(hào)電腦就死機(jī),更換撥號(hào)客戶端，使用XP自帶客戶端后，撥號(hào)仍然死機(jī)，判斷死機(jī)與主機(jī)軟硬件兼容性有關(guān)系，然后排除了系統(tǒng)病毒感染后，更換用戶網(wǎng)卡，再使用客戶端撥號(hào)不再死機(jī)。 4.2盜版XP兼容問題故障原因及解決: 部分用戶安裝了番茄花園版本的XP操作系統(tǒng)，JUJUMAO電腦城裝機(jī)版操作系統(tǒng)，精簡版XP操作系統(tǒng)，XP電腦公司裝機(jī)版7.0以下版本時(shí)。使用寬帶客戶端提示錯(cuò)誤代碼為678，造成用戶不能正常使用，目前懷疑這與簡裝版的XP系統(tǒng)關(guān)閉了一些通用通信端口或修改了部分協(xié)議文件有關(guān)，造成無法進(jìn)行通信，對于此種情況，目前建議重新安裝其他版本操作系統(tǒng)。附：win98/me下?lián)芴?hào)網(wǎng)絡(luò)適配器安裝 如果用戶有自帶Win98/ME安裝光盤，則安裝系統(tǒng)自帶的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器。方法如下：右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)鄰居選擇屬性選擇“添加”點(diǎn)擊“適配器”選擇添加在新打開的選擇網(wǎng)絡(luò)適配器窗口內(nèi)選擇廠商“Microsoft”網(wǎng)絡(luò)適配器內(nèi)選擇“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器”，點(diǎn)“確定”后安裝。安裝后重啟計(jì)算機(jī)（很重要，在98下安裝驅(qū)動(dòng)，必需要重啟）。影響寬帶網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的常見病毒種類及預(yù)防措施一、導(dǎo)致網(wǎng)速慢 返回病毒種類：返回1、蠕蟲病毒 2、波特后門變種KVQ 3、以下四個(gè)為木馬病毒的變種： termsv.exe tt.exe qqservice.dllIE_helper.dll 病毒特征： 返回蠕蟲病毒通過E-mail散發(fā)的蠕蟲病毒對網(wǎng)絡(luò)速度的影響越來越嚴(yán)重，危害性極大。這種病毒導(dǎo)致被感染的用戶只要一上網(wǎng)就不停地往外發(fā)郵件，病毒選擇用戶個(gè)人電腦中的隨機(jī)文檔附加在用戶機(jī)子的通訊簿的隨機(jī)地址上進(jìn)行郵件發(fā)送。成百上千的這種垃圾郵件有的排著隊(duì)往外發(fā)送，有的又成批成批地被退回來堆在服務(wù)器上。造成個(gè)別骨干互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)明顯擁塞，網(wǎng)速明顯變慢，使網(wǎng)絡(luò)近于癱瘓. “波特木馬病毒” 它集黑客，蠕蟲，后門功能于一體，通過局域網(wǎng)共享目錄和系統(tǒng)漏洞進(jìn)行傳播。它會(huì)在注冊表中寫入自身以實(shí)現(xiàn)隨系統(tǒng)啟動(dòng)自動(dòng)運(yùn)行。該后門程序運(yùn)行后會(huì)連接特定IRC服務(wù)器的特定頻道，接受黑客遠(yuǎn)程控制命令。它還會(huì)掃描局域網(wǎng)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)并猜測共享密碼。該操作會(huì)占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，使網(wǎng)絡(luò)速度減慢，甚至造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)阻塞。 termsv.exe ,tt.exe， qqservice.dll, IE_helper.dll 四個(gè)木馬病毒常駐于內(nèi)存中，這樣的結(jié)果是殺毒軟件會(huì)一直報(bào)查處病毒，嚴(yán)重影響操作系統(tǒng)的使用，同時(shí)使網(wǎng)速異常變慢。 預(yù)防措施及方法： 1、蠕蟲病毒的預(yù)防措施及方法： 安裝防毒軟件：鑒于現(xiàn)今病毒無孔不入，安裝一套防毒軟件很有必要。首次安裝時(shí)，一定要對計(jì)算機(jī)做一次徹底的病毒掃描，盡管麻煩一點(diǎn)，但可以確保系統(tǒng)尚未受過病毒感染。另外建議每周至少更新一次病毒定義碼或病毒引擎（引擎的更新速度比病毒定義碼要慢得多），因?yàn)樽钚碌姆啦《拒浖攀亲钣行У?。定期掃描?jì)算機(jī)也是一個(gè)良好的習(xí)慣。注意軟盤、光盤媒介：在使用軟盤、光盤或活動(dòng)硬盤其他媒介之前，一定要對之進(jìn)行掃描。下載一定要從比較可靠的站點(diǎn)進(jìn)行，對于互聯(lián)網(wǎng)上的文檔與電子郵件，下載后也須不厭其煩做病毒掃描。用常識(shí)進(jìn)行判斷：來歷不明的郵件決不要打開，遇到形跡可疑或不是預(yù)期中的 朋友來信中的附件，決不要輕易運(yùn)行，除非已經(jīng)知道附件的內(nèi)容。 使用基于客戶端的防火墻或過濾措施，以增強(qiáng)計(jì)算機(jī)對黑客和惡意代碼的攻擊的免疫力。或者在一些安全網(wǎng)站中，可對自己的計(jì)算機(jī)做病毒掃描，察看它是否存在安全漏洞與病毒。 2、波特變種KVQ預(yù)防措施及方法 電腦用戶采取以下措施預(yù)防該病毒：建立良好的安全習(xí)慣，不打開可疑郵件和可疑網(wǎng)站；關(guān)閉或刪除系統(tǒng)中不需要的服務(wù)；很多病毒利用漏洞傳播，一定要及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)?。话惭b專業(yè)的防毒軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，平時(shí)上網(wǎng)的時(shí)候一定要打開防病毒軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。 3、termsv.exe ,tt.exe， qqservice.dll, IE_helper.dll預(yù)防措施及方法： 以上幾種病毒常隱藏于C:Documents andSettingsAllUsersApplication DataMicrosoftApplication Data 目錄中, 卡巴斯基等殺毒軟件均無法刪除，可下載瑞星的 卡卡上網(wǎng)安全助手進(jìn)行預(yù)防或查殺。 二、導(dǎo)致上網(wǎng)掉線 病毒種類： 1、沖擊波病毒變種 2、魔波變種B(Worm.Mocbot.b)病毒病毒特征： 1、沖擊波病毒變種現(xiàn)象 或目錄下，病毒會(huì)生成兩個(gè)病毒文件DLLHOST.EXE和SVCHOST.EXE，并且開機(jī)后隨系統(tǒng)一起啟動(dòng)。病毒會(huì)通過連接來檢測系統(tǒng)是否在線，而且還在端口666到765中隨機(jī)選擇一個(gè)進(jìn)行偵聽，以接收遠(yuǎn)程端發(fā)出的命令。它會(huì)掃描和中止“沖擊波”病毒的進(jìn)程，并刪除掉系統(tǒng)目錄中的MSBLAST.EXE文件。病毒會(huì)連接上微軟網(wǎng)站下載補(bǔ)丁程序，在執(zhí)行補(bǔ)丁程序后自動(dòng)重啟系統(tǒng)。接著它又會(huì)繼續(xù)掃描網(wǎng)絡(luò)上有RPC漏洞的計(jì)算機(jī)，重復(fù)以上感染動(dòng)作。雖然該病毒看似一個(gè)出于良好用心幫助用戶清除“沖擊波”病毒，但由于該病毒編寫上不完善，它并不能將“沖擊波”病毒完全清除，反而傳播過程中會(huì)導(dǎo)致大量計(jì)算機(jī)連接微軟網(wǎng)站，造成網(wǎng)絡(luò)交通堵塞，并使一些計(jì)算機(jī)產(chǎn)生一些異常情況。 2、魔波變種B(Worm.Mocbot.b)病毒現(xiàn)象：魔波”病毒會(huì)自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索具有系統(tǒng)漏洞的電腦，并直接引導(dǎo)這些電腦下載病毒文件并執(zhí)行。只要這些用戶的電腦沒有安裝補(bǔ)丁程序并接入互聯(lián)網(wǎng)，就有可能被感染。感染該病毒的計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)連接特定IRC服務(wù)器的特定頻道，接受黑客遠(yuǎn)程控制命令，導(dǎo)致掉線等情況發(fā)生。預(yù)防措施及方法：1、沖擊波預(yù)防措施及方法 第一步：單擊“開始運(yùn)行”，在彈出的對話框中輸入CMD后回車，在命令提示符中，輸入NET STOP Network ConNECtions Sharing后回車，會(huì)看到系統(tǒng)提示該服務(wù)已成功中止，同樣將WINS ClIEnt服務(wù)中止。 第二步：打開“注冊表編輯器”，在HKEY_LOCAL_MacHINESYSTEMCurrentControlSetServices中刪除子鍵RpcPatch、 RpcTftpd。 第三步：打開目錄，刪除掉svchost.exe和dllhost.exe文件（如果實(shí)在刪除不了，可以用Dos啟動(dòng)盤啟動(dòng)電腦，在DOS下刪除）。 第四步：如果你還未給系統(tǒng)的RPC漏洞打上補(bǔ)丁，請從/china/security/Bulletins/MS03-026.asp上下載并應(yīng)用相應(yīng)補(bǔ)丁。 第五步：升級殺毒軟件病毒庫和下載專殺工具，進(jìn)行徹底查殺2、魔波變種B(Worm.Mocbot.b)病毒預(yù)防措施及方法登錄微軟的網(wǎng)站：/china/technet/security/bulletin/MS06-040.mspx下載并安裝對應(yīng)操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序升級最新病毒庫最好到安全模式下進(jìn)行查殺。三、導(dǎo)致無法打開網(wǎng)頁 病毒種類：主要是惡意代碼（網(wǎng)頁病毒）,以及一些木馬病毒。 病毒特征： 1、QQ聊天工具能上，所有網(wǎng)頁打不開。 2、主頁能打開，二級網(wǎng)頁打不開。 預(yù)防措施及方法： 1、在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，看看CPU的占用率如何，如果是 100%，可以肯定，是感染了病毒，這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源。找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到“安全模式”下把該程序刪除，還要進(jìn)入注冊表里，（方法：開始運(yùn)行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點(diǎn)“我的電腦-編輯查找”，輸入該程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，徹底刪除干凈。 2、能打開網(wǎng)站的首頁，但不能打開二級鏈接，如果是這樣，處理的方法是重新注冊如下的DLL文件： 在開始運(yùn)行里輸入： regsvr32Shdocvw.dll regsvr32Shell32.dll（注意這個(gè)命令，先不用輸） regsvr32Oleaut32.dll regsvr32Actxprxy.dll regsvr32Mshtml.dll regsvr32Urlmon.dll regsvr32Msjava.dll regsvr32Browseui.dll 注意：每輸入一條，按回車。第二個(gè)命令可以先不用輸，輸完這些命令后重新啟動(dòng)windows，如果發(fā)現(xiàn)無效，再重新輸入一遍，這次輸入第二個(gè)命令，命令輸入完畢后網(wǎng)頁即可正常打開。 常見故障原因分析一、頻繁掉線故障的原因有哪些？ 答：ADSL頻繁掉線故障的原因主要有以下7種：序號(hào)問題說明1MODEM問題A、ADSL MODEM性能不穩(wěn)(散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好)B、MODEM電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)C、ADSL MODEM未正確連接D、MODEM受外界強(qiáng)電磁干擾2用戶終端問題A、用戶私接路由器B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突C、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊、老式的ISA網(wǎng)卡)D、寬帶貓前面安裝電話防盜器3室內(nèi)用戶線問題A、在分離器前接電話機(jī)、傳真機(jī)或計(jì)費(fèi)器等設(shè)備B、電話線插頭和網(wǎng)線插頭由于經(jīng)常拔插，容易造成虛接C、各種連接線接頭松動(dòng)D、室內(nèi)布線經(jīng)過容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器二、網(wǎng)速慢故障的原因有哪些？答：網(wǎng)速慢的原因主要有以下7種：序號(hào)問題說明1MODEM問題A、ADSL MODEM過熱和ADSL MODEM質(zhì)量有問題等2用戶終端問題A、用戶電腦配件（軟/硬件）性能差，對大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。例如：WIN98系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)組件就有缺陷B、用戶瀏覽器設(shè)置問題C、網(wǎng)卡故障D、用戶電腦配置過低（內(nèi)存大小與CPU速度及硬盤速度都可能影響開網(wǎng)頁的速度）E、防火墻設(shè)置錯(cuò)誤三、能撥上號(hào)，但不能打開網(wǎng)頁的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要有以下3種：序號(hào)問題說明1用戶終端問題A、用戶瀏覽器設(shè)置問題 B、用戶防火墻設(shè)置問題C、電腦病毒影響四、用戶不能上網(wǎng)、不能打電話的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要是線路問題，有以下3種：序號(hào)問題說明1室內(nèi)用戶線問題A、分離器壞B、室內(nèi)主線老化，斷線五、用戶MODEM燈正常，但是無法成功撥號(hào)的原因有哪些？答：造成這種故障的原因分以下幾種情況：序號(hào)問題說明1MODEM問題A、寬帶MODEM VPI/VCI設(shè)置不正確B、MODEM故障2用戶終端問題A、撥號(hào)軟件問題B、用戶TCP/IP協(xié)議問題C、用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致異常掉線，帳號(hào)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中掛住D、網(wǎng)卡誤操作被禁用E、病毒感染F、防火墻設(shè)置不當(dāng),可能會(huì)引起撥不上網(wǎng)絡(luò)G、操作系統(tǒng)問題H、用戶更換電腦后，由于寬帶設(shè)備本身保護(hù)機(jī)制，幾分鐘之內(nèi)用戶可能無法上網(wǎng)六、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要有以下2種：序號(hào)問題說明1用戶終端設(shè)置問題2郵件服務(wù)器問題A、如用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)E-mail服務(wù)器對附件的大小有限制。因此，在軟件上應(yīng)對較大的附件進(jìn)行分拆設(shè)置B、網(wǎng)站郵件服務(wù)器出現(xiàn)故障會(huì)造成所有用戶不能使用此郵件服務(wù)器七、上網(wǎng)正常，但玩游戲“卡 ”的原因主要有哪些？答：主要原因有：序號(hào)問題1選擇位于不同地區(qū)或同一地區(qū)不同ISP的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器，其游戲速度也會(huì)有很大的差異2用戶終端問題3游戲服務(wù)器問題4網(wǎng)絡(luò)問題中國鐵通ADSL業(yè)務(wù)開通和故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊 常見故障處理指南第二部分 常見故障處理指南例一故障原因：網(wǎng)卡設(shè)置為“禁用”導(dǎo)致ADSL用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：某ADSL用戶反映不能上網(wǎng)，顯示故障代碼769，但是打電話正常，MODEM激活指示燈常亮（正常）處理步驟：1. 從用戶反映的現(xiàn)象來看ADSL層正常，問題出現(xiàn)在其他部分，在測量臺(tái)對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常，。2.在用戶端重復(fù)以上測試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常。3.在用戶端使用交叉網(wǎng)線連接PING用戶PC，不能PING通。4.檢查用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，網(wǎng)卡屬性設(shè)置為“禁用”，解除禁用后用戶一切正常。維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障原因。例二故障原因： 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不全導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象： ADSL用戶MODEM激活指示燈正常但是不能上網(wǎng)，打電話正常處理步驟： 1.從用戶反映的現(xiàn)象來看ADSL層正常，問題出現(xiàn)在其他部分；2. 該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、 PING等項(xiàng)測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常，。3. 用戶端重復(fù)以上測試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常。4. 卸載用戶網(wǎng)卡，然后重新安裝驅(qū)動(dòng)，故障排除。維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障原因。例三故障原因： PPPoE撥號(hào)軟件問題導(dǎo)致ADSL用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象： ADSL用戶撥號(hào)不能成功，有時(shí)雖然顯示撥號(hào)成功但是無法獲得IP地址處理步驟：1.在測量臺(tái)對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2.在用戶端重復(fù)以上測試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常。3.在用戶PC上撥號(hào)成功后運(yùn)行IPCONFIG發(fā)現(xiàn)有時(shí)不能獲得IP地址。4.卸載原有PPPoE撥號(hào)軟件（Enternet300），安裝其它的撥號(hào)軟件，重復(fù)測試10次均能夠正常獲得IP地址并正常上網(wǎng)。維護(hù)建議： 用戶端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障原因。例四故障原因：PPPoE撥號(hào)軟件問題導(dǎo)致ADSL用戶上行方向速率低故障現(xiàn)象：某用戶申請下行512K、上行512K的ADSL業(yè)務(wù)，下載文件速率正常，但是上傳文件的速度明顯小于下載速度。處理步驟：1在測量臺(tái)測試用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)以及上行、下行速度均正常。2在用戶端測試ADSL參數(shù)指標(biāo)，下行開通速率6400K、上行開通速率640K，查詢用戶賬號(hào)限制速率為上、下行512K。3卸載用戶撥號(hào)軟件，重新安裝新的撥號(hào)軟件，然后測試上行、下行的速率指標(biāo)，結(jié)果正常。維護(hù)建議：某些PPPOE撥號(hào)軟件會(huì)導(dǎo)致用戶撥號(hào)失敗，無法獲得IP，以及導(dǎo)致用戶帶寬不能達(dá)到要求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)測試結(jié)果建議用戶使用特定的軟件，不要隨意使用網(wǎng)上下載的撥號(hào)軟件或其他ADSL輔助軟件例五故障原因：TCP/IP協(xié)議安裝不全，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：ADSL用戶PING網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，時(shí)通時(shí)不通處理步驟：1在測量臺(tái)對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。2在用戶端使用儀表重復(fù)以上測試，各項(xiàng)指標(biāo)也正常，從而說明線路指標(biāo)正常，故障初步定為在用戶的PC上。3卸載TCP/IP協(xié)議，重新安裝，故障排除維護(hù)建議：用戶端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障原因。例六故障原因：分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象：某ADSL用戶不能正常上網(wǎng)，查看MODEM激活指示燈閃爍，不能激活處理步驟：1在測量臺(tái)測試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2在用戶端去掉分離器直接將外線接入到MODEM上，用戶能夠正常激活、上網(wǎng)。3查看分離器線路連接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶將PHONE口與LINE口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。維護(hù)建議：常用的分離器具有LINE、PHONE、MODEM三個(gè)接口，分別對應(yīng)外線、電話和ADSL的MODEM，實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意正確的接法。例七故障原因：用戶安裝電話分機(jī)導(dǎo)致上網(wǎng)掉線故障現(xiàn)象：ADSL用戶反映每當(dāng)打電話時(shí)上網(wǎng)就會(huì)中斷處理步驟：1在測量臺(tái)測試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2在測量臺(tái)使用TDR測試發(fā)現(xiàn)在用戶端存在橋接抽頭。3在用戶家中發(fā)現(xiàn)電話分機(jī)直接在線路上橋接，去掉分機(jī)使用分離器后的電話呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響維護(hù)建議：ADSL用戶線路分離器之前不能接電話分機(jī)，否則電話產(chǎn)生的干擾信號(hào)會(huì)直接串入線路形成干擾，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)掉線。解決辦法是應(yīng)當(dāng)將電話分機(jī)接到分離器的PHONE口之后。故障原因：用戶線路受到干擾導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢故障現(xiàn)象：ADSL用戶下載文件速度僅7kB/s，并經(jīng)常掉線處理步驟：1在測量臺(tái)對該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常，下載速度80 kB/s。2在用戶端測試用戶ADSL下行激活速率僅為96K。3測試線路干擾，發(fā)現(xiàn)干擾較大，PSD測試和寬帶噪聲測試指標(biāo)不合格。4.斷開用戶下戶線，測試主干電纜、配線電纜受到的干擾信號(hào)強(qiáng)度符合要求。5.在分線箱測試用戶ADSL下行激活速率3.8M。6.觀察發(fā)現(xiàn)用戶下戶線采用平行線，線路較長，從樓下分線盒一直拉到6樓，下戶線受到的干擾較強(qiáng)導(dǎo)致用戶端激活速率低并經(jīng)常掉線。維護(hù)建議：下戶線應(yīng)當(dāng)避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過在用戶端和分線盒測試到的ADSL參數(shù)的比對分析下戶線對于用戶的性能的影響。故障原因：終端設(shè)備線路接口接觸不良故障現(xiàn)象：MODEM指示燈指示不正常處理步驟：1、檢查MODEM與電話線和網(wǎng)線之間是否接觸不良2、檢查電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，3、檢查網(wǎng)線與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。維護(hù)建議：緊密連接終端設(shè)備例八故障原因： 分離器故障或連接錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：某ADSL用戶打電話時(shí)掉線，電話雜音大處理步驟：1、檢查分離器的連接是否正確，確保所有的話機(jī)必須連接在分離器的phone端口下 2、甩掉分離器判斷是否是分離器故障。維護(hù)建議：嚴(yán)格按照ADSL終端用戶接線標(biāo)準(zhǔn)連接各終端設(shè)備。對于用戶端在分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)建議用戶在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器。例九故障原因：IE瀏覽器本身的問題故障現(xiàn)象：某用戶反映其能夠撥號(hào)連接，但打不開網(wǎng)頁處理步驟：1、在用戶端，進(jìn)入DOS，PING測新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應(yīng)PING包；2、重新對IE瀏覽器進(jìn)行正確配置例十故障原因：MODEM性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時(shí)間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟MODEM后恢復(fù)正常處理步驟：1、在測量臺(tái)測試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端測試線路各項(xiàng)指標(biāo)合格3、替換新MODEM，故障現(xiàn)象不再出現(xiàn)維護(hù)建議：正確保養(yǎng)使用MODEM。具體方法為，MODEM正確安裝，保持散熱良好，電腦不上網(wǎng)時(shí)應(yīng)將MODEM電源關(guān)閉；避免MODEM長期開機(jī)，造成其性能質(zhì)量下降。例十一故障原因：用戶計(jì)算機(jī)軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：1、在測量臺(tái)測試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項(xiàng)指標(biāo)合格3、排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運(yùn)行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬。維護(hù)建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過驗(yàn)證影響ADSL用戶性能的軟件（P2P、QQ直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例十二故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬故障現(xiàn)象： 撥號(hào)連接后，MODEM數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：1、在測量臺(tái)測試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項(xiàng)指標(biāo)合格3、用戶無上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)燈狂閃，表示有網(wǎng)絡(luò)異常流量4、最新殺毒軟件查殺病毒恢復(fù)正常維護(hù)建議：用戶需要及時(shí)更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)例十三故障原因：網(wǎng)卡DHCP服務(wù)造成用戶電腦啟動(dòng)慢故障現(xiàn)象：用戶反映安裝ADSL后，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)速度變慢處理步驟：給網(wǎng)卡指定一個(gè)IP，便可以解決問題，例如：，子網(wǎng)掩碼：。維護(hù)建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個(gè)IP地址，減少操作系統(tǒng)開機(jī)時(shí)查找DHCP服務(wù)器的時(shí)間。例十四故障原因：用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁無法打開故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，長時(shí)間無響應(yīng)。處理步驟：分析故障現(xiàn)象，原因定位在用戶終端上。1、檢查用戶電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址及DNS地址2、再檢查任務(wù)管理器進(jìn)程（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵任務(wù)管理器進(jìn)程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率達(dá)到100%，可以肯定，是感染了病毒。3、對用戶電腦進(jìn)行徹底殺毒。維護(hù)建議：建議用戶1、安裝殺毒軟件和防火墻2、更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁例十五故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時(shí)，在IE界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡(luò)軟件正常。處理步驟：1、在測量臺(tái)測試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。2、用戶端ADSL仿真測試各項(xiàng)指標(biāo)合格；3、使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；4、用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況；5、選擇了一個(gè)較早日期的還原點(diǎn)，恢復(fù)后用戶上網(wǎng)正常維護(hù)建議：建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并及時(shí)更新操作系統(tǒng)安裝補(bǔ)丁。例十六故障原因：用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網(wǎng)故障故障現(xiàn)象：用戶MODEM連接燈顯示正常，但上網(wǎng)提示錯(cuò)誤678，無法上網(wǎng)。處理步驟：1、使用ADSL測試儀對線路進(jìn)行測試, 結(jié)果測試速度正常,確認(rèn)線路正常。2、多次更換用戶端MODEM,分離器，故障未恢復(fù)。3、使用公司電腦在用戶側(cè)上網(wǎng)，同樣提示錯(cuò)誤678，無法上網(wǎng)。4、使用備用48V直流電源用戶端MODEM后，故障恢復(fù)。維護(hù)建議：用戶端電壓過低, 導(dǎo)致modem狀態(tài)正常, 但工作不正常。備用一臺(tái)小型48V逆變電源和一臺(tái)直流ADSL MODEM，以處理類似疑難問題。第五部分 常見ADSL故障代碼序號(hào)故障代碼說明1錯(cuò)誤602問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯(cuò)誤605問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯(cuò)誤606問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM4錯(cuò)誤608問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯(cuò)誤609問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯(cuò)誤611問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問7錯(cuò)誤617問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：PPPoE沒有完全和正確/安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM8錯(cuò)誤619問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步。致電ISP詢問9錯(cuò)誤621問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE10錯(cuò)誤622問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE11錯(cuò)誤623問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和PPPoE12錯(cuò)誤624問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)