電子商務專業(yè)介紹和就業(yè)方向.doc

1. 電子商務專業(yè)介紹 2002年10月22日 電子商務專業(yè)是東北財經(jīng)大學電子商務學院下設專業(yè)。 電子商務學院是經(jīng)國家教育部正式批準的電子商務本科教育的試點單位之一，也是我國最早成立的進行電子商務專業(yè)教育的學院之一。面向培養(yǎng)能勝任在工商企業(yè)、外商投資企業(yè)、跨國公司、駐外商務機構(gòu)及各類企業(yè)集團從事經(jīng)營決策、電子商務、運營管理、公關與營銷策劃、財務管理、商務法律等工作的德才兼?zhèn)涞母呒墝I(yè)人才。 電子商務專業(yè) 培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟與管理理論基礎，掌握信息科學技術與手段，具備使用現(xiàn)代信息技術開展商務活動的能力，從事現(xiàn)代電子商務運作與管理的高素質(zhì)復合型人才。要求學生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代信息技術、經(jīng)濟管理理論與方法，現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務、網(wǎng)絡營銷理論與實務，掌握電子商務系統(tǒng)的分析、設計、實現(xiàn)和評價的技術，了解從事電子商務的相關法律，具有高度的競爭意識、創(chuàng)新能力和較強的電子商務應用能力，熟練掌握一門外語，在聽、說、讀、寫、譯等方面均達到較高水平。 開設課程有：經(jīng)濟學、管理學原理、網(wǎng)絡經(jīng)濟學、計算機網(wǎng)絡與組網(wǎng)技術、電子商務概論、電子商務網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡營銷學、電子商務物流管理、網(wǎng)絡銀行與電子支付、電子商務安全、電子商務系統(tǒng)分析與設計、電子商務法律、面向?qū)ο蟮某绦蛟O計、數(shù)據(jù)庫原理與應用等。 2. 電子商務成功的十大因素 事實證明，顧客滿意是網(wǎng)上零售業(yè)取得成功的根本因素，顧客滿意在很大程度上又取決于顧客服務。在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物并付款為止的整個過程中，至少有十個成交機會需要引起網(wǎng)上商店的高度重視，任何一個成交機會的忽視都可能引起顧客的不滿，甚至因此而放棄購物。 成交機會之一：網(wǎng)站速度 這是顧客對網(wǎng)上商店的第一個印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網(wǎng)站應該具備的最基本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗網(wǎng)上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關鍵時刻留住顧客是非常重要的。 成交機會這二：產(chǎn)品查詢 由于種種原因，不可能在首頁上入置很多商品的介紹，而且調(diào)查表明，網(wǎng)上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的計劃，上網(wǎng)之后，一般會到合適的分類目錄中查找，如果知道商品名稱，也許會直接查詢，如果找不到合適的目錄或者查詢沒有結(jié)果的話，這個顧客也許很快會離開這個網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營者最不愿意看到的結(jié)果。 成交機會之三：產(chǎn)品介紹 當選定一件產(chǎn)品后，仔細查看說明是必不可少的一個少驟，即使是一本書，購物者也會看一下內(nèi)容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，如果是一件價值較高的產(chǎn)品，想必要更希望了解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個網(wǎng)站都能滿足消費者的要求，如果得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。 成交機會之四：價格優(yōu)惠 許多消費者利用網(wǎng)絡購物的重要動機，是因其價格便宜。對產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，下一個要考慮的重要因素應該是產(chǎn)品價格了。網(wǎng)上購物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，經(jīng)人們的感覺就是比傳統(tǒng)商店購買商品更為便宜，能否獲得一定折扣是關系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購物車的重要因素之一，消費者也許早已查看過其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價格。 成交機會之五：售后服務 退換貨政策對網(wǎng)上購物的影響有多大？根據(jù)Jupiter調(diào)查，容易退貨是對顧客購買動機影響力的最大因素，甚至超過了顧客服務和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費：什么樣的條件下可以退貨，退貨后多長時間呆以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承擔，不說清楚，會讓不少顧客猶豫不決。 成交機會之六：送貨服務 2006-9-2 23:50 回復 222.170.180.* 2樓 顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個合情合理的愿望，沒有人會在訂貨之后不期盼貨物準時到來。所以網(wǎng)站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有按時送到貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運貨/送貨費用的多少也是影響顧客購買決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元郵寄費。 成交機會之七：用戶注冊 會員注冊可以也安排在購物這前進行，但是，對于第一次購物的顧客，往往是要付款進才知道必須注冊購物程序才可以繼續(xù)進行，真麻煩！網(wǎng)站會將我的資料做什么用途呢？這可要看個明白，如果沒有保護個人信息承諾的話，還是不要注冊了-許多第一次購物者就是這樣走掉的。 成交機會之八：銀行劃款 如果不能完成付款，訂單仍然沒有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng)就和網(wǎng)站沒有關系了，在網(wǎng)上支付階段仍然有很多意外問題造成網(wǎng)上購物的失敗。例如一些銀行的支付系統(tǒng)只彈出一個小窗口，出現(xiàn)意外之后竟然無法刷新風頁，連返回到購物網(wǎng)站的頁面也不可能，只能關閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認！將銀行服務器的問題產(chǎn)生的后果轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)站身上似乎很冤枉，但是，對于消費來說，網(wǎng)上支付畢竟也是網(wǎng)上購物的一個步驟呀。 成交機會這九：訂單跟蹤 付款之后，“上帝”的感覺似乎已經(jīng)不復存在，余下的將是忐忑不安地期待和無奈，查詢和跟蹤訂單的處理結(jié)果是顧客唯一可以讓自己放心的辦法，如果訂單反應遲鈍，顧客訂貨后的后悔心理也許會隨之產(chǎn)生，直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。這一關鍵時刻是不是為大多網(wǎng)站所重視呢？ 成交機會這十：最后時刻 前面的九個成交機會都是在網(wǎng)上產(chǎn)生的，最后一個成交機會發(fā)生在現(xiàn)實中：顧客收到自己訂購的商品，必然要經(jīng)過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至會加以挑剔。把握得住，才能最終完成這次交易。 其實，購物者是否能成為“回頭客”乃到忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受有及網(wǎng)站能對上述穩(wěn)中有各個成交機會認真分析并采取行之有效措施，網(wǎng)上購物的成功率也許會大大增加，顧客的滿意度也會隨之增加。 3. 電子商務就業(yè)方向 如今,越來越多的高校開始招收電子商務專業(yè)的學生,電子商務也幾乎成了一個熱門專業(yè),但有個奇怪的現(xiàn)象,知道電子商務的人很多,但知道電子商務就業(yè)方向的人都很少。 以下是一個高校的電子商務招生簡章，我們可以看看高校是怎么說的。 掌握本專業(yè)所需的基本理論、專業(yè)知識和初步的社會創(chuàng)業(yè)知識；具有扎實的互聯(lián)網(wǎng)應用技術，具有市場營銷方面的基本理論和基本知識，掌握網(wǎng)絡營銷的方法和技巧，具有網(wǎng)上分析和解決營銷問題的基本能力，熟練運用計算機及網(wǎng)絡應用技術，具有從事商務應用軟件的開發(fā)和軟件系統(tǒng)設計的能力； 熟悉網(wǎng)絡商務的經(jīng)濟理論、管理理論及其運用，具有提出電子商務解決方案及電子商務網(wǎng)站的開發(fā)、建設、管理與維護的能力；具備電子商務實務操作能力，掌握現(xiàn)代物流技術與物流管理的方法和技巧，熟練運用計算機和物流解決方案軟件，具有物流方案的策劃、建設和運營能力。 電子商務就業(yè)方向主要有四種類型： a、 電子商務服務企業(yè)。 包括硬件（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、集成）、軟件（研發(fā)、銷售、實施）、咨詢等。隨著電子商務應用的普及，相關的硬件、軟件開發(fā)和銷售對專業(yè)人員的需求是確定的，不過這種需求可能是顯性的，也可能是隱性的。顯性情況下，用人單位會明確招聘懂得電子商務的專業(yè)人才，隱形的情況下，用人單位人力資源部面對市場客戶的電子商務需求并不定明確知道招聘到電子商務專業(yè)背景的人才正好適用，而只能讓計算機等相關學科背景的人勉強應付，或要求其補充學習電子商務知識。咨詢行業(yè)因為其“與生俱來”的專業(yè)廣度和深度，需求一般都比較明確。 2006-9-2 23:50 回復 222.170.180.* 3樓b、 電子商務企業(yè)。 對這樣的企業(yè)來說，無論是純粹專業(yè)的電子商務企業(yè)還是和其他主業(yè)結(jié)合的開辟的全新的運營模式（例如西單商場），對電子商務專業(yè)人才的需求是最對口的。 c、 傳統(tǒng)企業(yè)。 對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務意味著新增的運營工具（比如企業(yè)網(wǎng)站，現(xiàn)在恐怕很難找到?jīng)]有網(wǎng)站的公司）。運行新增的運營工具的人，無非是從使用老運營工具的員工中培養(yǎng)和招聘專業(yè)人才。當然培養(yǎng)原來的老員工的工作恐怕還是得內(nèi)行的專業(yè)來進行。 d、 傳統(tǒng)行業(yè)。 對傳統(tǒng)行業(yè)來講，電子商務就是新的業(yè)務手段。無論貿(mào)易、物流、加工行業(yè)還是農(nóng)業(yè)等到都會使用到電子商務。把傳統(tǒng)行業(yè)專門提出來講，目的就在于，如果有志于某一行業(yè)，就應該深入了解這個行業(yè)的發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢、新技術、新產(chǎn)品。從專業(yè)的角度判斷這個行業(yè)的電子商務發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿?。當然，要能獨立做出這些判斷必須在對專業(yè)知識和實踐能力達到一定的高度才行。 二、電子商務專業(yè)學生就業(yè)層次 如下圖所示，從實務層、實施層、到策劃、決策層是一個從簡單到復雜的過程。可以看出來，人才數(shù)量越往上越少。 實務層是指一個電子商務項目運營中的實務操作層次。 實施層是指電子商務項目的實施過程，在這個層次中，具備項目實施能力是主要要求。需要明確的是，并不是項目由一個人來全部完成。而是指，能夠參與甚至領導項目的某一項工作，比如流程策劃、界面設計、內(nèi)容架構(gòu)。 策劃、決策層，是指能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件策劃其電子商務規(guī)劃，并能在輔助論證、決策重大項目問題。比如采用何種支付方式、何種配送方式。 三、電子商務專業(yè)學生就業(yè)崗位 以下崗位要求是對無憂網(wǎng)站整理的。并不是所有能力要求都要具備才能勝任，但是這些對崗位技能要求的描述是很值得平時學習和訓練的時候做為參考的。 a、網(wǎng)站運營經(jīng)理/主管 一般要求： 熟悉網(wǎng)絡營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經(jīng)驗； 能夠制定網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃、執(zhí)行與監(jiān)督； 能夠整體網(wǎng)站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產(chǎn)品的經(jīng)營與銷售； 能夠網(wǎng)站運營團隊的建設和管理，實現(xiàn)網(wǎng)站的戰(zhàn)略目標、流量提升與盈利。 b、網(wǎng)站策劃/編輯 一般要求： 熟悉網(wǎng)站策劃、實施、運營、宣傳等業(yè)務流程； 熟悉電子商務運營與操作流程，能夠洞悉電子商務的發(fā)展方向； 對企業(yè)上網(wǎng)有比較深的理解，熟悉企業(yè)網(wǎng)站的功能要求； 有較強的中文功底和文字處理能力，具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、運營管理知識； 具有較強的選題、策劃、采編能力、歸納能力； 熟悉電腦操作，掌握基本網(wǎng)絡知識。 c、網(wǎng)站推廣 一般要求： 負責網(wǎng)站內(nèi)容/網(wǎng)站網(wǎng)頁設計/網(wǎng)站企劃/網(wǎng)站營銷企劃； 網(wǎng)站社群相關服務，內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營； 會員維護及管理工作； 文筆好，能夠獨立作市場宣傳策劃及文案的撰寫； 能夠熟練運用各種宣傳媒介進行宣傳推廣工作； d、網(wǎng)站開發(fā)人員 一般要求：（這個要求是匯總了幾家公司的崗位描述，不一定要具備所有的技術技能，這些技術能力是包含在幾個技術體系里的。Java,.net,php等體系在實際開發(fā)中都是比較主流的，技術開發(fā)公司一般都不會采用這么多體系，會根據(jù)項目的具體要求結(jié)合各個體系的特點選擇采用，也會在人才招聘和儲備時著中吸收熟悉自己所采用的體系的。所以，在技能學習和訓練中除了把熟悉和了解各個體系做為基礎外，更重要的是選擇一種體系進行深入研究和開發(fā)訓練。哪個體系更有前景似乎根本沒有答案，現(xiàn)在各個體系都在被采用，甚至一個開發(fā)團隊中經(jīng)常會配備分別熟悉各個體系的開發(fā)人員。）以上內(nèi)容來自“茅山下”網(wǎng)站。 負責網(wǎng)站W(wǎng)EB頁面的開發(fā)與后臺的技術支持； 能夠滿足運作層對技術層的需要； 精通ASP/PHP/CGI 3種開發(fā)工具的一種，能夠獨立開發(fā)后臺； 精通SQL server、Access 能夠獨立完成數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。有1年開發(fā)經(jīng)驗； 能后讀懂常用JSP的代碼，并且能夠編寫基本的JSP程序； 精通HTML語言，完全能手寫HTML代碼； 熟練掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技術； 熟練掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一種操作系統(tǒng)； 熟練掌握SQL Server，熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)； 熟悉網(wǎng)站的管理、設計規(guī)劃、前臺制作、后臺程序制作與數(shù)據(jù)庫管理流程與技術。 e、網(wǎng)站設計 一般要求： 能熟練的應用：flash、dreamweaver、photoshop、css+div、xml+xsl(不包括程序)等編輯網(wǎng)頁； 精通平面設計，熟悉FrontPage，DreamWeaver，F(xiàn)lash等網(wǎng)頁制作工具，能夠承擔大型商業(yè)網(wǎng)站制作； 熟悉Photoshop , Coreldraw等圖形設計、制作軟件，熟悉HTML、ASP語言； 具備一定的視覺傳達設計功底，擅長廣告創(chuàng)意、設計在網(wǎng)絡廣告、傳統(tǒng)媒體廣告上的應用； 對網(wǎng)站建設，VI的設計及應用有一定的經(jīng)驗，具有溝通、合作精神，有創(chuàng)造力； 熟悉JAVASCRIPT，能夠了解jsp或servlet或php，獨立完成動態(tài)網(wǎng)頁； 掌握HTML、JavaScript,了解網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn)原理，有與程序員配合經(jīng)驗。 f、網(wǎng)絡營銷員 一般要求：（這是一個典型的人力資料管理人員缺乏專業(yè)知