便民支付新生活-助力城市信息化--移動公共事業(yè)繳費業(yè)務創(chuàng)新申報ppt課件

集團客戶部2010年12月,便民支付新生活，助力城市信息化-移動公共事業(yè)繳費業(yè)務管理創(chuàng)新成果申報,目錄,業(yè)務背景業(yè)務現(xiàn)狀創(chuàng)新點闡述創(chuàng)新成果展示,一站式接入的、用戶最方便、開放式平臺的便民服務平臺移動公共事業(yè)繳費平臺,業(yè)務定義及定位,業(yè)務背景,目錄,業(yè)務背景業(yè)務現(xiàn)狀創(chuàng)新點闡述創(chuàng)新成果展示,公共事業(yè)繳費發(fā)展現(xiàn)狀,平臺建設：完成硬件設備的部署與調試；完成核心業(yè)務邏輯流程的開發(fā)與測試；完成5個對外接口的開發(fā)與調試，如行業(yè)側、BOSS、ADC、手機支付接口；,行業(yè)拓展：形成了行業(yè)拓展規(guī)劃，如行業(yè)單位屬性區(qū)分、行業(yè)售前材料制定等；進行了區(qū)級行業(yè)單位拓展交流，如電力、廣電、建行、,地市支撐：地市行業(yè)拓展現(xiàn)場支撐如赤峰電力、包頭水務、錫林郭勒水電、巴盟燃氣支撐；地市業(yè)務培訓：全區(qū)所有盟市公共事業(yè)繳費業(yè)務負責人以及客戶經(jīng)理業(yè)務業(yè)務培訓；,產品平臺打造完畢，形成短信、網(wǎng)站兩種繳費渠道，具備全區(qū)的行業(yè)單位接入能力；行業(yè)單位簽約2家，達成合作意向10多家，赤峰電力已經(jīng)接入；地市支撐已經(jīng)進行穩(wěn)定期，建立工作制度與流程；,目錄,業(yè)務背景業(yè)務現(xiàn)狀創(chuàng)新點闡述創(chuàng)新成果展示,業(yè)務管理創(chuàng)新綜述,建設統(tǒng)一平臺，形成業(yè)務品牌,挖掘行業(yè)真實需求，形成行業(yè)單位標準接入流程,組合營銷以及遠程支付現(xiàn)場化營銷,1,2,4,公共事業(yè)繳費業(yè)務是集團公司重點發(fā)展的便民的基礎粘性業(yè)務；內蒙古沒有移動集團整體規(guī)劃中的光大銀行的行業(yè)單位資源；需要建立具有本地化特色的業(yè)務發(fā)展思路，統(tǒng)一品牌，聚合資源，彰顯平臺價值以及杠桿作用；挖掘行業(yè)單位真實需求，吸引行業(yè)單位接入；在產品打造層面，形成與目前市場已有的銀行、支付寶等代收渠道的差異化產品策略；在營銷層面與傳統(tǒng)營銷方式結合進行品牌營銷，并形成遠程支付現(xiàn)場化營銷思路，以上四個方面的微創(chuàng)新共同組成了移動公共事業(yè)繳費創(chuàng)新型成果。,3,產品創(chuàng)新，形成差異化產品策略,創(chuàng)新一：建設統(tǒng)一公共事業(yè)繳費平臺，形成業(yè)務品牌,從行業(yè)角度,從用戶角度,創(chuàng)新點二：挖掘行業(yè)真實需求，形成行業(yè)單位接入標準流程,對行業(yè)單位進行現(xiàn)場調研，站在行業(yè)單位角度上考慮目前收費渠道存在的問題，并進行行業(yè)單位特征分析，進而挖掘行業(yè)單位真實需求,電力行業(yè),電力行業(yè)目前代收渠道已經(jīng)發(fā)展較為充分，關鍵點在于要給用戶繳費時進行提醒，避免引起糾紛，因此電力行業(yè)的核心真實需求是用戶催繳與信息通知，以此為切入點。已經(jīng)成功接入赤峰電力。,水務與燃氣行業(yè)在繳費類型與繳費頻次都比較相似，核心需求在于預付費較多，代收點太少，需要增加自助終端的代收渠道，以此為切入點。與包頭水務、巴盟達成合作；,水務、燃氣行業(yè),數(shù)字電視行業(yè)與其他行業(yè)特征的不同在于數(shù)字電視不是硬性費用，有需要一起進行營銷的項目，因此以營銷互動渠道的建立以及合作營銷為切入點。與廣電已經(jīng)達成合作協(xié)議，正在進行技術對接中。,數(shù)字電視行業(yè),形成行業(yè)單位接入標準流程,集團客戶部項目審批、行業(yè)需求挖掘與管理、區(qū)級行業(yè)統(tǒng)談、行業(yè)拓展指導、建設思路規(guī)劃、建設管理與把控、項目總協(xié)調等相關工作,呼叫中心負責移動公共事業(yè)繳費業(yè)務咨詢、提供統(tǒng)一客服等相關工作,數(shù)據(jù)產品部提供遠程支付接入，含與手機支付基地協(xié)調、行業(yè)商戶號的分配與管理、商戶及商戶系統(tǒng)接入審核等相關工作,財務部項目資金審核與管理、賬務科目的列支、行業(yè)傭金收入結算等相關工作,網(wǎng)絡部平臺接入的網(wǎng)絡部署、平臺IP地址規(guī)劃與管理、地市行業(yè)單位接入專線配合等工作,盟市分公司盟市行業(yè)調研、盟市行業(yè)接入?yún)f(xié)調、業(yè)務營銷宣傳、行業(yè)客戶關系維護等相關工作,創(chuàng)新點三：產品創(chuàng)新-形成差異化策略,產品創(chuàng)新,通過以上四個方面的創(chuàng)新，形成與市場上銀行代繳、支付寶等代收渠道的差異化產品策略；,渠道創(chuàng)新,從行業(yè)需求與用戶使用消費習慣增加了催繳與信息通知；,從用戶使用習慣入手，打造了快捷繳費與一鍵式繳費；,從手機的特征出發(fā)增加了短信繳費；,功能創(chuàng)新,支付方式創(chuàng)新,流程創(chuàng)新,從市場支付方式發(fā)展角度增加手機銀行卡支付,產品創(chuàng)新具體闡述,創(chuàng)新點四：營銷創(chuàng)新-組合營銷與遠程支付現(xiàn)場化營銷,營銷創(chuàng)新,開放合作，吸收合作伙伴客戶，與銀行、行業(yè)單位等合作營銷,遠程支付現(xiàn)場化，將移動集團遠程支付的發(fā)展進行現(xiàn)場化的操作,與傳統(tǒng)營銷相結合，形成業(yè)務的組合品牌營銷而非以支付渠道方式單一營銷,營銷創(chuàng)新具體闡述,營銷組合，共享客戶資源:將公共事業(yè)繳費業(yè)務與移動的其他移動電子商務業(yè)務進行組合營銷，例如與手機支付繳費話費、手機買電影票、手機買福彩、手機買游戲點卡等。,調動地市公司積極性，實現(xiàn)手機支付的發(fā)展:將營業(yè)廳等預存話費贈送禮品改為贈送水費、電費、有線電視費，通過移動公共事業(yè)繳費平臺去實現(xiàn)這些贈送費用的消費，提高了預存話費活動知曉度、增加了手機支付用戶數(shù)、提升手機支付交易額；,開放資源，共享用戶，持續(xù)合作:移動公共事業(yè)繳費有手機短信銀行卡支付方式，可以將銀行的余額提醒短信用戶