標準化建設流程培訓之五ppt課件

標準化建設流程培訓之五,人才發(fā)展部二00九年十月,門店商品質量管理,商品的進貨第一條門店進貨必須嚴格執(zhí)行中華人民共和國藥品管理法、藥品經營質量管理規(guī)范等有關法律、法規(guī)和政策，依法進貨。第二條門店必須從總部商品銷售部和中藥部進貨，不得自行從其它渠道采購藥品。,第三條門店應當按照商品銷售部和中藥部核定的具體品種的合理儲存限量，及時向商品銷售部或中藥部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化儲存結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。商品銷售部和中藥部根據(jù)銷售情況和庫存結構可對門店進行指令性配送。第四條門店應將進貨憑證保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。,第五條門店應當收集、整理所經營藥品的銷售與質量情況，及時向公司總部反饋信息，為優(yōu)化購進藥品結構提供依據(jù)。,二、商品的驗收第六條門店來貨由商管員或值班經理負責驗收，門店質管員負責質量驗收。驗收后必須由質管員和驗收人員簽字。第七條門店驗收員應仔細點收大件，要求到貨件數(shù)與運輸憑證相符。,第八條門店在接受藥品配送時可簡化驗收程序。驗收員應按送貨憑證對照實物，進行品名、規(guī)格、批號、生產廠商以及數(shù)量的核對，并對藥品外觀、包裝質量進行檢查，在憑證上簽字，如發(fā)現(xiàn)有質量問題的藥品應拒收并向質管部報告，填寫藥品拒收報告單，市內門店兩天、外區(qū)域門店一周內將不合格藥品退回總部倉庫。配送憑證應專門保存。,第九條特殊管理藥品必須實行雙人驗收制度并簽字，其配送憑證應專門保存。第十條驗收合格后驗收人員應在送貨憑證的相應位置簽字，由質管員復核并對質量進行驗收后簽字。憑證聯(lián)按購進記錄的要求保存，配送憑證應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。,三、商品的陳列第十一條門店應配備便于藥品陳列展示的設備，銷售柜組標志醒目。對特殊管理的藥品（如罌粟殼和毒性中藥品種、二類精神藥品、胰島素、易燃易爆危險品如酒精等）應配置專柜及保管用設備、工具等。具體管理辦法見相應管理制度（毒性藥品管理制度、蛋白同化制劑和肽類激素管理制度、麻黃堿復方制劑藥品經營管理制度、重點藥品監(jiān)控管理制度、處方藥和非處方藥管理制度等）,第十二條陳列藥品的質量和包裝應符合規(guī)定，凡質量有疑問的藥品，一律不準上架陳列、銷售。第十三條陳列藥品的貨柜、櫥窗，應保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。第十四條門店應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備。,第十五條陳列藥品應按品種、規(guī)格、劑型或用途分類整齊擺放，類別標簽應放置準確，字跡清晰：第一款藥品與非藥品、內服藥與外用藥分開存放，易串味的藥品與一般藥品、處方藥與非處方藥應分開存放。第二款藥品應根據(jù)其溫濕度要求，按規(guī)定的儲存條件存放，陳列藥品應避免陽光直射。第三款特殊管理藥品應按國家有關規(guī)定存放。,第四款危險藥品應按國家有關規(guī)定管理和存放不應陳列，如因需要陳列時，只能陳列代用品或空包裝。第五款拆零藥品應集中存放于拆零專柜并保留原包裝的標簽，并有記錄。,第十六條凡上架陳列的藥品應按月進行檢查養(yǎng)護，并做好陳列藥品的質量檢查養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題及時下架，并作處理。第十七條質管部下發(fā)通知停售的藥品不應在賣場陳列，應立即下貨并及時退回總部。,第十八條中藥飲片儲存與陳列：中藥飲片裝斗前應做質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥，做好記錄。飲片上柜必須執(zhí)行先產先出、先進先出的原則，不合格飲片一律不得上柜。飲片斗前應寫正名、正字。中藥飲片必須按門店藥品養(yǎng)護檢查管理制度的要求進行檢查，并采取必要的養(yǎng)護措施。,每天應核對所有計量器具，工作完畢整理營業(yè)場所，保持柜櫥內外清潔，無雜物。不合格中藥飲片嚴禁上柜銷售。飲片配方場所每天必須進行清潔衛(wèi)生，每周進行一次徹底清潔，下班時要關好水、電、門窗，確保環(huán)境衛(wèi)生、安全。毒性中藥材的儲存應設立專柜、雙人雙鎖、專帳保管。發(fā)現(xiàn)質量有疑問，應立即報告門店質管員，并采取有效措施。,四、商品的養(yǎng)護第十九條門店應配備專職或兼職藥品養(yǎng)護人員，對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，以保證藥品質量。第二十條門店質管員對本門店的藥品養(yǎng)護工作落實情況負責。第二十一條總部質管部負責對門店藥品養(yǎng)護工作進行統(tǒng)一管理并進行技術指導。,第二十二條應檢查藥品陳列環(huán)境和存放條件是否符合規(guī)定的要求。每日上午900-1000、下午1500-1600兩次在規(guī)定時間對店堂內營業(yè)場所和冷藏柜溫濕度進行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時應采取措施予以調整，并對養(yǎng)護設備的使用情況進行記錄。其中每年的5月至9月上班即開啟空調進行溫、濕度調節(jié)。第二十三條對有不同溫濕度保存條件要求的藥品，應保證其儲存柜與設備的正常使用。,第二十四條每月對店內陳列的藥品根據(jù)流轉情況進行養(yǎng)護和質量檢查，并作好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)有質量疑問的藥品，應暫停銷售，將藥品放于待處理區(qū)，并填寫藥品質量復查報告單及時通知質管部進行復查處理；直接判斷為不合格的藥品應立即停售并上報質管部。第二十五條養(yǎng)護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。第二十六條中藥飲片需要采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護的，應及時采取措施；,第一款發(fā)現(xiàn)中藥飲片質量發(fā)生變化后，上報門店質管員確認，認為經養(yǎng)護后質量可恢復合格的，在藥品質量復查報告單上簽署意見并明確寫明養(yǎng)護方法，無法確認養(yǎng)護方法的向總部質管部咨詢。第二款養(yǎng)護完畢后的中藥飲片，做好相應的養(yǎng)護記錄。必須經門店質管員、驗收員驗收合格后方可上斗銷售。,第三款門店出現(xiàn)中藥飲片需要養(yǎng)護而在門店無法完成時，可填寫藥品質量復查報告單，報質管部。質管部簽署意見后，門店將藥品退回中藥部，由中藥部養(yǎng)護員進行養(yǎng)護。,1、飲片儲存養(yǎng)護技術：干燥養(yǎng)護技術涼晾法：借助熱空氣的流動，除去水份而干燥，適用于氣味芳香的葉、花、果皮類及質脆、易走油、變色的藥物。高溫干燥法：借用一定的場地、設備，采用增溫加熱，除去水份，并能起到殺蟲、防霉作用。去濕法：應用吸濕劑和去濕設備，除去儲存環(huán)境中的水份，使相對濕度降低。吸濕劑：生石灰。機械去濕：空氣去濕機等。,通風養(yǎng)護技術自然通風：借助空氣的流動，調節(jié)庫內外的溫濕度。根據(jù)季節(jié)氣候溫濕度的變化規(guī)律，開啟門窗及通風口。機械通風：利用機械設備使庫內外的空氣循環(huán)并更換，降低庫內的溫濕度?；瘜W藥劑熏蒸養(yǎng)護技術：磷化鋁熏蒸法：16-20密封4天，通風排毒3天。對抗貯存養(yǎng)護技術：采用二種以上藥物或一些具有氣味的藥品同貯而起到防蟲、防霉的方法。,第二十七條待處理、不合格及質量有疑問的藥品應隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生；第二十八條直接判定為不合格藥品的情況：第一款形狀外觀與合格品有明顯差異的藥品；第二款內外包裝有明顯破損、封口不嚴的藥品第三款超過有效期的藥品；第四款藥監(jiān)部門通報不合格的藥品。第五款不合格藥品應存放于不合格藥品專區(qū)存放。,五、門店處方藥銷售第二十九條處方審核人員應是執(zhí)業(yè)藥師或具備藥師（含藥師、中藥師）以上技術職稱的人員；第三十條處方藥的銷售按國家法律法規(guī)執(zhí)行；,第三十一條調配處方應嚴格按照規(guī)定的程序進行，必須堅持“三查五對”。三查指收方、調配、發(fā)藥，三次查對處方內容有無問題，發(fā)藥時仔細核對，藥品實物與處方內容是否一致；五對指對姓名、性別、年齡，對藥品品名、規(guī)格、劑量，對用法、用量，對醫(yī)生簽字，對標簽（藥袋）與處方內容是否一致，以保證配方準確無誤；,第三十二條多劑處方中藥的調劑必須每味都要用藥戥稱取，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計量準確，發(fā)藥時應認真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及煎煮方法、服法等；,第三十三條有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時經原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調配和銷售，對處方所列藥品不得擅自更改和代用；第三十四條處方藥與非處方藥應分開陳列，處方藥不得采取開架自選的銷售方式。中藥飲片應設專柜專區(qū)陳列，二類精神藥品應專柜上鎖，毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列，應專柜專帳雙人雙鎖儲存；,第三十五條對于二類精神藥品，毒性中藥品種和罌粟殼，必須嚴格憑蓋有醫(yī)師所在醫(yī)療機構公章的處方限量銷售，銷售及復核人均應在處方上簽字。留存原處方二年，但含罌粟殼的處方必須保存三年；第三十六條一般處方藥如顧客不愿留方，可用謄抄的方法進行登記。審方及調配人員應在處方上簽字，并留存一年備查；,第三十七條銷售特殊管理的藥品，應嚴格按國家有關規(guī)定執(zhí)行，對處方未標明“生用”的毒性中藥，應當付炮制品。經營毒性中藥材的門店必須到當?shù)厮幈O(jiān)部門辦理備案手續(xù)方可經營；經營二類精神藥品和罌粟殼應報送申報材料經發(fā)證藥品監(jiān)督管理部門審批后方可經營。罌粟殼嚴禁單味銷售；,第三十八條處方調配復核程序：第一款西成藥調配：駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審查處方的前記，重點審查藥品名稱，用藥劑量、用藥方法、藥物配伍和合理用藥等；顧客到收銀臺付款；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）將處方交營業(yè)員調配，在調配中需拆零的藥品按藥品拆零銷售管理制度操作。營業(yè)員調配完后在原處方上簽名，將所配藥品交審方員核對；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）核對調配是否正確，核對處方、藥名、含量、用法、用量、患者姓名、年齡等；,留方：如顧客不愿留方則謄抄處方，處方審核人員、調配人員在謄抄處方上簽名，但二類精神藥品必須留原處方，并在特殊管理藥品調配銷售記錄上記錄，顧客簽名；發(fā)藥，并詳細交待服藥方法，注意事項和答復詢問等；處方統(tǒng)一保管，按規(guī)定留存二年；,第二款中藥飲片調配：認真?zhèn)渌?，應及早備用待發(fā)的中藥飲片，其外觀、性狀符合要求，加工炮制符合炮制規(guī)范，無蟲霉、鼠咬現(xiàn)象，中藥包裝無灰塵，無污染方能裝藥，發(fā)現(xiàn)變色、結塊、蛛網、蟲霉跡象應及時養(yǎng)護處理，貴重、毒性中藥品種應單獨加工；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）從顧客手中接過處方；,駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）對處方進行審查，一是處方的前記是否寫全、寫明；二是藥名、劑量、劑數(shù)、用法、用量是否寫清，三是有無配伍禁忌，如“十八反”、“十九畏”及妊娠用藥禁忌，四是有無短缺的藥物，五是是否有需另包、另煎的藥物。并在處方上簽字；,收款；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）將原處方交營業(yè)員調配，營業(yè)員看付、調配，按處方規(guī)定的付數(shù)準備三角方盤，對多劑處方多戥分稱。調配完后簽名。在調配中需拆零的要按藥品拆零程序操作；營業(yè)員將所配藥品交駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）核對處方是否調配正確并簽名；留方，如顧客不愿意留方，則謄抄處方，但罌粟殼、毒性中藥品種必須留原處方，作特殊管理藥品調配銷售記錄，顧客簽名；發(fā)藥，并向顧客交待煎服方法及飲食禁忌等；處方統(tǒng)一保管，一般留存二年，罌粟殼的處方留存三年。,六、門店藥品拆零銷售管理第三十九條門店須由專門人員負責藥品的拆零銷售；第四十條門店應有固定的拆零專柜，拆零藥品應集中存放于拆零專柜中，并配備基本的拆零工具，如藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等。保持拆零工具清潔衛(wèi)生。拆零藥品不能與其他藥品混放，并保留原包裝的標簽；第四十一條早上上班后，先用酒精棉球將藥匙、藥刀等清潔備用。拆零前，對拆零藥品必須檢查其外觀質量，凡發(fā)現(xiàn)質量可疑及外觀性狀不合格的不可銷售；,第四十二條藥品拆零銷售時，應在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，根據(jù)處方內容或藥品說明書寫明藥品的品名、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期及門店名稱。核對無誤后方可交給顧客。對特殊管理的藥品嚴格按國家有關規(guī)定，憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量供應，銷售及復核人員均應在處方上簽字，處方保存一年,第四十三條拆零藥品交付給顧客時，要向顧客詳細交待該藥品的不良反應和注意事項，并向顧客解釋拆零藥品在原包裝破壞后的有效期會縮短，放置時間過長后不能再服用；第四十四條拆零后未售完的藥品立即放入拆零藥柜，對注射劑拆零的在原包裝盒上標注拆零標記“拆”；第四十五條按規(guī)定做好拆零記錄。,商品銷售管理第四十六條門店應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品，應有與經營規(guī)模相適應的營業(yè)場所，其面積不得少于40。應配備完好的衡器以及清潔衛(wèi)生的商品調劑工具、包裝用品等；第四十七條門店應配備符合資質要求的人員，且身體健康。員工每年進行一次體檢，發(fā)現(xiàn)精神病、傳染病或其他污染藥品的疾病的，立即調離工作崗位；,第四十八條在門店前懸掛公司的統(tǒng)一商號和標志，門店營業(yè)店堂內應在顯著位置懸掛藥品經營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明；第四十九條認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置正確，字跡清晰，填寫準確。藥品打碼準確，并粘貼牢固；第五十條銷售藥品要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。不得虛假夸大誤導消費者；,第五十一條銷售藥品時處方要經駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核后方可調配和銷售。非處方藥可不必憑處方銷售。但如顧客有要求，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應負責對藥品的購買和使用進行指導；第五十二條營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后將藥品交與顧客，收銀時應做到“四聲兩到手”；第五十三條做好各項臺帳記錄，字跡端正，記錄及時。對缺貨藥品要認真登記，及時向商品部及中藥部傳送信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買；,第五十四條門店負責收集所經營藥品的不良反應信息：第一款藥品不良反應的報告范圍：上市五年以內的藥品和國家重點監(jiān)測的藥品，報告該藥品引起的所有可疑不良反應。上市五年以上的藥品，主要報告藥品引起的嚴重、罕見或新的不良反應。,第二款門店應注意收集所經營藥品的不良反應信息。發(fā)現(xiàn)不良反應及時填報藥品不良反應報告表報質管部，如出現(xiàn)重大或嚴重不良反應必須在2小時內電話上報質管部。,第三款名詞解釋:藥品不良反應：主要指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)與用藥目的無關或意外的有害反應；上市藥品：指經國家藥品監(jiān)督管理部門審查批準并發(fā)給生產（試生產）批準文號或進口藥品注冊證的藥品制劑；可疑不良反應：指懷疑而未確定的不良反應；新的藥品不良反應：指藥品使用說明書或有關文獻資料上未收載的不良反應；,嚴重不良反應包括：因服用藥品引起死亡的。因服用藥品引起致癌、致畸的。因服用藥品損害了重要的生命器官而威脅生命或喪失生活能力的。因服用藥品引起身體損害而導致住院治療的。因服用藥品而延長住院治療時間的。,第五十五條中藥飲片銷售。第一款嚴把飲片銷售質量關，銷售的中藥飲片應符合炮制規(guī)范，并做到計量準確。第二款使用中華人民共和國法定計量單位，（計量單位換算）。新購置計量器具和儀器，門店在使用前應聯(lián)系當?shù)氐挠嬃勘O(jiān)管部門組織檢定，檢定合格后方可使用。門店按計量器具檢定的合格周期定期送計量監(jiān)管部門檢查，保存“合格證”。門店對使用的計量器具設立管理臺帳，帳物相符。,第三款銷售中藥飲片必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核后方可調配和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字，處方留存一年備查，含罌粟殼的處方應留存三年。第四款嚴格執(zhí)行物價政策，按規(guī)定價格計價，嚴禁串規(guī)、串級。第五款嚴格按處方調配程序操作，堅持一審方、二核價、三配方、四核對、五發(fā)藥的程序。,第六款按方配制、稱準分勻，處方配完后應先自行核對，無誤后簽字交處方復核人員復核，嚴格審查無誤簽字后方可發(fā)給顧客；應對先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚，主動耐心介紹服用方法；第七款門店營業(yè)員不得自帶配方，對鑒別不清、有疑問的處方不配，并向顧客講清情況；第八款配方用罌粟殼和毒性中藥品種按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。,第五十六條門店內進行的廣告宣傳，應符合國家有關規(guī)定，未經藥品監(jiān)督管理部門審核和工商管理部門批準的藥品宣傳廣告，不準在店堂內懸掛、張貼、散發(fā)；第五十七條店堂內設置“顧客意見薄”和“缺貨登記表”，明示服務公約，公布監(jiān)督電話。顧客反饋藥品質量問題應認真對待、詳細記錄，及時解決,八、效期商品的管理(一)總則第五十八條門店應加強商品的效期管理，減少因商品過期失效帶來的利潤損失。第五十九條門店應采取預防為主，協(xié)調為輔的措施來避免過期失效商品的產生。第六十條藥品效期的含義：藥品的效期，系指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質量的期限。商品必須在到期之前使用，門店工作人員必須始終對已到效期或近效期的商品保持警惕，并在驗收、上貨、理貨、盤點時，核查商品的有效期。,第六十一條效期管理的目的是為了保證商品的安全、有效，提高對商品效期的控制能力，保證公司及門店商品的新鮮度，提高競爭力。第六十二條為了便于商品效期管理，公司引入了效期預警商品與效期商品的概念。,(二)效期預警商品、效期商品的概念與標識第六十三條效期預警商品與效期商品的概念：效期預警商品是指距有效截止日期足6月不足9月或1年期的商品足4月不足6月的商品。效期商品則是指距有效截止日期不足6月或1年期的商品不足4月的商品。,第六十四條效期預警商品與效期商品的銷售和處理：各店對近效期的商品需進行關注，積極銷售；進行有效的陳列，在標價簽上做出特別標記，熟悉掌握有關商品知識（專業(yè)知識及廣告宣傳知識），近效期商品應爭取退庫或更換陳舊的商品包裝，實行先產先出、近期先出的原則，靈活運用價格調整手段，積極進行門店間的協(xié)調。,第六十五條效期預警商品與效期商品的標識：門店應對效期預警商品與效期商品進行清理，按如下方式進行標識：距有效截止日期足8月不足9月的商品標識為9；距有效截止日期足7月不足8月的商品標識為8；距有效截止日期足6月不足7月的商品標識為7；距有效截止日期足5月不足6月的商品標識為6；距有效截止日期足4月不足5月的商品標識為5；距有效截止日期足3月不足4月的商品標識為4；距有效截止日期足2月不足3月的商品標識為3；距有效截止日期足1月不足2月的商品標識為2；距有效截止日期不足1月的商品標識為1。,(三)效期預警商品、效期商品的處理方式第六十六條效期預警商品和效期商品每月應填報效期預警商品月報表與效期商品月報表；駐店藥師（店經理、醫(yī)師）指導員工分區(qū)檢查商品，檢查、記錄重點為批號、效期、數(shù)量、進銷退存變化，每月盤點時對該表內容進行核對。,第六十七條門店的效期預警商品月報表與效期商品月報表于每月26日按規(guī)定格式通過公司郵箱同時報告給質管部、商品銷售部（門店應在月報表上注明建議處理方式，如調價、調撥、自行銷售，若未注明則視同為門店自行銷售處理），質管部、商品銷售部對未按時報告的門店處以20元或40元的罰款。,第六十八條商品銷售部每月1日前將所有的報表經過分析后確定需要調撥處理的效期商品，并通過公司郵箱同時告之門店和配送倉庫，由門店和配送倉庫根據(jù)調撥計劃進行商品的調撥處理。第六十九條門店對于效期預警商品與效期商品可以進行降價申請，商品部收到門店降價申請后按照門店要求進行申請商品的調價處理。,第七十條效期商品的調撥流程：第一款商品銷售部根據(jù)對效期商品月報表的分析結果，結合門店或配送倉庫的意見出臺調撥計劃，并將調撥計劃同時通過公司郵箱告之門店和配送倉庫（要求每月1日前完成）；第二款調撥門店按照調撥計劃進行效期商品的配送退回（要求不超過調撥門店的最近配送日）；,第三款配送倉庫按調撥計劃對調撥門店退回的效期商品進行驗收或對自身的效期商品進行清理（要求不超過被調撥門店的最近配送日）；第四款配送倉庫按調撥計劃將退回效期商品或自身的效期商品配送給被調撥門店（要求在被調撥門店最近配送日完成）；第五款被調撥門店按調撥計劃對調入的效期商品進行驗收、上架，并與商品部確認本次調入的效期商品的獎勵金額。,(四)效期預警藥品、效期藥品的考核規(guī)定第一條目的：加強藥品的效期管理，減少因藥品過期失效帶來的利潤損失。第二條適用：懷仁大藥房有限公司商品銷售部，商品采購部、倉儲配送部及所屬各門店。第三條定義：第一款效期藥品指距有效截止日期不足7月或1年期藥品不足4月的藥品。第二款效期預警藥品是指距有效截止日期足7月不足9月或1年期的藥品足4月不足6月的藥品。,第四條規(guī)定：第一款倉儲配送部不能向門店配送效期藥品，門店不能向倉儲配送部退回效期藥品(不含商品銷售部主動配送承諾可退的效期商品)。倉儲配送部給新店進行藥品配送時，從新店開業(yè)日計算，第一個月內不得配送效期八個月以內的藥品。屬于由商品銷售部協(xié)調至門店的效期商品，倉庫必須進行效期專配處理,商品銷售部打單配送清單并簽字，門店憑效期商品專配單收貨，否則可進行拒收。第二款倉庫和門店每月定期清理效期藥品與的庫存，效期藥品清查明細表須于每月25日按規(guī)定的格式集中一次性報告給商品銷售部、質管部。,第三款商品銷售部收到倉庫和各門店上報的效期藥品（倉庫包括效期預警藥品）明細表后，須于五個工作日內將所有效期藥品按采購部提供可退廠目錄，確定退廠藥品及需門店消化的品種目錄，并對數(shù)量大且不能退貨的效期與效期預警商品制定處理方案（降價、促銷、銷售獎勵等）。第四款商品銷售部對除退廠之外的效期藥品按門店責任、倉庫責任、商品采購部責任進行區(qū)分。責任區(qū)分后的效期藥品由商品銷售部按如下原則順序解決：,第五款倉庫無效期原則：效期藥品不能存放在倉庫，必須在門店銷售。第六款銷量協(xié)調原則：效期藥品協(xié)調到接受門店時，協(xié)調數(shù)量不得超過該單品在接受門店最近月度的實際銷量（若效期數(shù)量大于接受門店的月度銷量，則超出數(shù)量不予協(xié)調）。第七款新品引進后在門店通過學習，主動推薦后在二個月內仍不動銷時可向商品銷售部申請退回，如對新品引進后從未提出過退回申請的造成效期則由門店承擔效期責任。如新品在引進3個月內不能退廠而造成效期的責任由采購部承擔。,第八款倉庫效期預警商品門店不得拒收。第九款協(xié)調效期商品補償原則：所有協(xié)調到門店的效期藥品都必須給予積極補償。第十款門店責任、倉庫責任（指因養(yǎng)護部不到位而漏報、錯報造成效期的）、采購責任（采購過量或采購不足12個月（1年效期的不足6個月）以上的商品而導致效期的）產生的效期藥品分別由產生門店、倉庫、采購部向接受門店支付效期藥品的銷售提成。因公司采購政策原因（臨床產品、囤貨、竄貨等）產生的效期藥品由公司向接受門店支付效期藥品的銷售提成.（以接收門店零售價格為計算標準）,第十一款三個月以下的效期藥品不進行門店間協(xié)調，第十二款三個月以上四個月以內的效期藥品按售價的15%支付銷售提成，第十三款四個月以上五個月以內的效期藥品按售價的10%支付銷售提成，第十四款五個月以上六個月以內的效期藥品按售價的5%支付銷售提成。,第十五款效期責任分擔原則：所有協(xié)調到接受門店的效期藥品，接受門店不能再次退回，效期存在報損時接收門店與倉庫或與效期產生門店、采購部、公司按5：5的原則分擔報損金額。第十六款效期藥品的接收門店向員工實際分配該批效期藥品的銷售提成時，可提留部分比例（門店自定）作為效期藥品接收的風險基金（用來承擔效期藥品可能報損的風險損失）。第十七款倉儲配送部須確定先產先出的發(fā)貨考核機制和月度門店無請貨藥品的報警機制，以避免倉庫產生效期藥品。,第十八款每月26日前（含26日）商品銷售部將門店月度無請貨商品明細整理。商品銷售部須對門店無請貨藥品逐一進行分析原因，并提出具體解決方案，在次月5日前執(zhí)行解決方案。如因采購不當，采購部因在每月30日前積極處理（不能處理而導致效期由采購部承擔效期責任），并回復將處理情況回復給商品銷售部。第十九款門店須擬定效期考核方案。商品銷售部定期對門店效期的考核實施跟蹤檢查。,第五條考核第一款倉儲配送部1、倉儲配送部實施無效期藥品管理，不得接收效期藥品。確需接收效期藥品的應由采購部簽字、商品銷售部簽字確認（采購部簽字確認后該效期藥品入庫，如該商品產品效期報損則由該采購負責100%的效期責任）。倉儲配送部接收效期藥品未經采購部簽字、商品銷售簽字確認的，該效期藥品的責任由倉儲配送部承擔。2、倉儲配送部若沒按沒有按配送清單上的批號發(fā)貨“第一個月內不得配送效期八個月以內的藥品”的規(guī)定給新店進行藥品配送，則新店在開業(yè)后二個月內退貨時所造成的效期藥品責任全部由倉儲配送部承擔。,3、倉儲配送部每月25日必須將效期藥品和明細電子表報告給商品銷售部、質量管理部，每延遲一天給予倉儲配送部10元/天的罰條。倉儲配送部所報告的效期藥品和效期預警商品明細表的內容必須真實、準確，凡報告出現(xiàn)效期藥品遺漏和錯報，每遺漏和錯報一個單品，給予倉儲配送部5元/單品的罰條。4、倉儲配送部在接收到商品銷售部協(xié)調的配送效期藥品的通知后須在最近