標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)流程培訓(xùn)之五ppt課件

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)流程培訓(xùn)之五,人才發(fā)展部二00九年十月,門(mén)店商品質(zhì)量管理,商品的進(jìn)貨第一條門(mén)店進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法進(jìn)貨。第二條門(mén)店必須從總部商品銷(xiāo)售部和中藥部進(jìn)貨，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。,第三條門(mén)店應(yīng)當(dāng)按照商品銷(xiāo)售部和中藥部核定的具體品種的合理儲(chǔ)存限量，及時(shí)向商品銷(xiāo)售部或中藥部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。商品銷(xiāo)售部和中藥部根據(jù)銷(xiāo)售情況和庫(kù)存結(jié)構(gòu)可對(duì)門(mén)店進(jìn)行指令性配送。第四條門(mén)店應(yīng)將進(jìn)貨憑證保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。,第五條門(mén)店應(yīng)當(dāng)收集、整理所經(jīng)營(yíng)藥品的銷(xiāo)售與質(zhì)量情況，及時(shí)向公司總部反饋信息，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。,二、商品的驗(yàn)收第六條門(mén)店來(lái)貨由商管員或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)收，門(mén)店質(zhì)管員負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收后必須由質(zhì)管員和驗(yàn)收人員簽字。第七條門(mén)店驗(yàn)收員應(yīng)仔細(xì)點(diǎn)收大件，要求到貨件數(shù)與運(yùn)輸憑證相符。,第八條門(mén)店在接受藥品配送時(shí)可簡(jiǎn)化驗(yàn)收程序。驗(yàn)收員應(yīng)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對(duì)，并對(duì)藥品外觀、包裝質(zhì)量進(jìn)行檢查，在憑證上簽字，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品應(yīng)拒收并向質(zhì)管部報(bào)告，填寫(xiě)藥品拒收?qǐng)?bào)告單，市內(nèi)門(mén)店兩天、外區(qū)域門(mén)店一周內(nèi)將不合格藥品退回總部倉(cāng)庫(kù)。配送憑證應(yīng)專(zhuān)門(mén)保存。,第九條特殊管理藥品必須實(shí)行雙人驗(yàn)收制度并簽字，其配送憑證應(yīng)專(zhuān)門(mén)保存。第十條驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，由質(zhì)管員復(fù)核并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收后簽字。憑證聯(lián)按購(gòu)進(jìn)記錄的要求保存，配送憑證應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。,三、商品的陳列第十一條門(mén)店應(yīng)配備便于藥品陳列展示的設(shè)備，銷(xiāo)售柜組標(biāo)志醒目。對(duì)特殊管理的藥品（如罌粟殼和毒性中藥品種、二類(lèi)精神藥品、胰島素、易燃易爆危險(xiǎn)品如酒精等）應(yīng)配置專(zhuān)柜及保管用設(shè)備、工具等。具體管理辦法見(jiàn)相應(yīng)管理制度（毒性藥品管理制度、蛋白同化制劑和肽類(lèi)激素管理制度、麻黃堿復(fù)方制劑藥品經(jīng)營(yíng)管理制度、重點(diǎn)藥品監(jiān)控管理制度、處方藥和非處方藥管理制度等）,第十二條陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定，凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，一律不準(zhǔn)上架陳列、銷(xiāo)售。第十三條陳列藥品的貨柜、櫥窗，應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。第十四條門(mén)店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。,第十五條陳列藥品應(yīng)按品種、規(guī)格、劑型或用途分類(lèi)整齊擺放，類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰：第一款藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)存放，易串味的藥品與一般藥品、處方藥與非處方藥應(yīng)分開(kāi)存放。第二款藥品應(yīng)根據(jù)其溫濕度要求，按規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放，陳列藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射。第三款特殊管理藥品應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定存放。,第四款危險(xiǎn)藥品應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理和存放不應(yīng)陳列，如因需要陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。第五款拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專(zhuān)柜并保留原包裝的標(biāo)簽，并有記錄。,第十六條凡上架陳列的藥品應(yīng)按月進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)，并做好陳列藥品的質(zhì)量檢查養(yǎng)護(hù)記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架，并作處理。第十七條質(zhì)管部下發(fā)通知停售的藥品不應(yīng)在賣(mài)場(chǎng)陳列，應(yīng)立即下貨并及時(shí)退回總部。,第十八條中藥飲片儲(chǔ)存與陳列：中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥，做好記錄。飲片上柜必須執(zhí)行先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出的原則，不合格飲片一律不得上柜。飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名、正字。中藥飲片必須按門(mén)店藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度的要求進(jìn)行檢查，并采取必要的養(yǎng)護(hù)措施。,每天應(yīng)核對(duì)所有計(jì)量器具，工作完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無(wú)雜物。不合格中藥飲片嚴(yán)禁上柜銷(xiāo)售。飲片配方場(chǎng)所每天必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次徹底清潔，下班時(shí)要關(guān)好水、電、門(mén)窗，確保環(huán)境衛(wèi)生、安全。毒性中藥材的儲(chǔ)存應(yīng)設(shè)立專(zhuān)柜、雙人雙鎖、專(zhuān)帳保管。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問(wèn)，應(yīng)立即報(bào)告門(mén)店質(zhì)管員，并采取有效措施。,四、商品的養(yǎng)護(hù)第十九條門(mén)店應(yīng)配備專(zhuān)職或兼職藥品養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。第二十條門(mén)店質(zhì)管員對(duì)本門(mén)店的藥品養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)情況負(fù)責(zé)。第二十一條總部質(zhì)管部負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店藥品養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。,第二十二條應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和存放條件是否符合規(guī)定的要求。每日上午900-1000、下午1500-1600兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和冷藏柜溫濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí)應(yīng)采取措施予以調(diào)整，并對(duì)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄。其中每年的5月至9月上班即開(kāi)啟空調(diào)進(jìn)行溫、濕度調(diào)節(jié)。第二十三條對(duì)有不同溫濕度保存條件要求的藥品，應(yīng)保證其儲(chǔ)存柜與設(shè)備的正常使用。,第二十四條每月對(duì)店內(nèi)陳列的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并作好記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品，應(yīng)暫停銷(xiāo)售，將藥品放于待處理區(qū)，并填寫(xiě)藥品質(zhì)量復(fù)查報(bào)告單及時(shí)通知質(zhì)管部進(jìn)行復(fù)查處理；直接判斷為不合格的藥品應(yīng)立即停售并上報(bào)質(zhì)管部。第二十五條養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。第二十六條中藥飲片需要采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)及時(shí)采取措施；,第一款發(fā)現(xiàn)中藥飲片質(zhì)量發(fā)生變化后，上報(bào)門(mén)店質(zhì)管員確認(rèn)，認(rèn)為經(jīng)養(yǎng)護(hù)后質(zhì)量可恢復(fù)合格的，在藥品質(zhì)量復(fù)查報(bào)告單上簽署意見(jiàn)并明確寫(xiě)明養(yǎng)護(hù)方法，無(wú)法確認(rèn)養(yǎng)護(hù)方法的向總部質(zhì)管部咨詢(xún)。第二款養(yǎng)護(hù)完畢后的中藥飲片，做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)記錄。必須經(jīng)門(mén)店質(zhì)管員、驗(yàn)收員驗(yàn)收合格后方可上斗銷(xiāo)售。,第三款門(mén)店出現(xiàn)中藥飲片需要養(yǎng)護(hù)而在門(mén)店無(wú)法完成時(shí)，可填寫(xiě)藥品質(zhì)量復(fù)查報(bào)告單，報(bào)質(zhì)管部。質(zhì)管部簽署意見(jiàn)后，門(mén)店將藥品退回中藥部，由中藥部養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。,1、飲片儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)技術(shù)：干燥養(yǎng)護(hù)技術(shù)涼晾法：借助熱空氣的流動(dòng)，除去水份而干燥，適用于氣味芳香的葉、花、果皮類(lèi)及質(zhì)脆、易走油、變色的藥物。高溫干燥法：借用一定的場(chǎng)地、設(shè)備，采用增溫加熱，除去水份，并能起到殺蟲(chóng)、防霉作用。去濕法：應(yīng)用吸濕劑和去濕設(shè)備，除去儲(chǔ)存環(huán)境中的水份，使相對(duì)濕度降低。吸濕劑：生石灰。機(jī)械去濕：空氣去濕機(jī)等。,通風(fēng)養(yǎng)護(hù)技術(shù)自然通風(fēng)：借助空氣的流動(dòng)，調(diào)節(jié)庫(kù)內(nèi)外的溫濕度。根據(jù)季節(jié)氣候溫濕度的變化規(guī)律，開(kāi)啟門(mén)窗及通風(fēng)口。機(jī)械通風(fēng)：利用機(jī)械設(shè)備使庫(kù)內(nèi)外的空氣循環(huán)并更換，降低庫(kù)內(nèi)的溫濕度?；瘜W(xué)藥劑熏蒸養(yǎng)護(hù)技術(shù)：磷化鋁熏蒸法：16-20密封4天，通風(fēng)排毒3天。對(duì)抗貯存養(yǎng)護(hù)技術(shù)：采用二種以上藥物或一些具有氣味的藥品同貯而起到防蟲(chóng)、防霉的方法。,第二十七條待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品應(yīng)隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生；第二十八條直接判定為不合格藥品的情況：第一款形狀外觀與合格品有明顯差異的藥品；第二款內(nèi)外包裝有明顯破損、封口不嚴(yán)的藥品第三款超過(guò)有效期的藥品；第四款藥監(jiān)部門(mén)通報(bào)不合格的藥品。第五款不合格藥品應(yīng)存放于不合格藥品專(zhuān)區(qū)存放。,五、門(mén)店處方藥銷(xiāo)售第二十九條處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具備藥師（含藥師、中藥師）以上技術(shù)職稱(chēng)的人員；第三十條處方藥的銷(xiāo)售按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行；,第三十一條調(diào)配處方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，必須堅(jiān)持“三查五對(duì)”。三查指收方、調(diào)配、發(fā)藥，三次查對(duì)處方內(nèi)容有無(wú)問(wèn)題，發(fā)藥時(shí)仔細(xì)核對(duì)，藥品實(shí)物與處方內(nèi)容是否一致；五對(duì)指對(duì)姓名、性別、年齡，對(duì)藥品品名、規(guī)格、劑量，對(duì)用法、用量，對(duì)醫(yī)生簽字，對(duì)標(biāo)簽（藥袋）與處方內(nèi)容是否一致，以保證配方準(zhǔn)確無(wú)誤；,第三十二條多劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用藥戥稱(chēng)取，多劑處方必須堅(jiān)持多戥分稱(chēng)，以保證計(jì)量準(zhǔn)確，發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”以及煎煮方法、服法等；,第三十三條有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改和代用；第三十四條處方藥與非處方藥應(yīng)分開(kāi)陳列，處方藥不得采取開(kāi)架自選的銷(xiāo)售方式。中藥飲片應(yīng)設(shè)專(zhuān)柜專(zhuān)區(qū)陳列，二類(lèi)精神藥品應(yīng)專(zhuān)柜上鎖，毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列，應(yīng)專(zhuān)柜專(zhuān)帳雙人雙鎖儲(chǔ)存；,第三十五條對(duì)于二類(lèi)精神藥品，毒性中藥品種和罌粟殼，必須嚴(yán)格憑蓋有醫(yī)師所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章的處方限量銷(xiāo)售，銷(xiāo)售及復(fù)核人均應(yīng)在處方上簽字。留存原處方二年，但含罌粟殼的處方必須保存三年；第三十六條一般處方藥如顧客不愿留方，可用謄抄的方法進(jìn)行登記。審方及調(diào)配人員應(yīng)在處方上簽字，并留存一年備查；,第三十七條銷(xiāo)售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)處方未標(biāo)明“生用”的毒性中藥，應(yīng)當(dāng)付炮制品。經(jīng)營(yíng)毒性中藥材的門(mén)店必須到當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門(mén)辦理備案手續(xù)方可經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)二類(lèi)精神藥品和罌粟殼應(yīng)報(bào)送申報(bào)材料經(jīng)發(fā)證藥品監(jiān)督管理部門(mén)審批后方可經(jīng)營(yíng)。罌粟殼嚴(yán)禁單味銷(xiāo)售；,第三十八條處方調(diào)配復(fù)核程序：第一款西成藥調(diào)配：駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審查處方的前記，重點(diǎn)審查藥品名稱(chēng)，用藥劑量、用藥方法、藥物配伍和合理用藥等；顧客到收銀臺(tái)付款；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）將處方交營(yíng)業(yè)員調(diào)配，在調(diào)配中需拆零的藥品按藥品拆零銷(xiāo)售管理制度操作。營(yíng)業(yè)員調(diào)配完后在原處方上簽名，將所配藥品交審方員核對(duì)；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）核對(duì)調(diào)配是否正確，核對(duì)處方、藥名、含量、用法、用量、患者姓名、年齡等；,留方：如顧客不愿留方則謄抄處方，處方審核人員、調(diào)配人員在謄抄處方上簽名，但二類(lèi)精神藥品必須留原處方，并在特殊管理藥品調(diào)配銷(xiāo)售記錄上記錄，顧客簽名；發(fā)藥，并詳細(xì)交待服藥方法，注意事項(xiàng)和答復(fù)詢(xún)問(wèn)等；處方統(tǒng)一保管，按規(guī)定留存二年；,第二款中藥飲片調(diào)配：認(rèn)真?zhèn)渌?，?yīng)及早備用待發(fā)的中藥飲片，其外觀、性狀符合要求，加工炮制符合炮制規(guī)范，無(wú)蟲(chóng)霉、鼠咬現(xiàn)象，中藥包裝無(wú)灰塵，無(wú)污染方能裝藥，發(fā)現(xiàn)變色、結(jié)塊、蛛網(wǎng)、蟲(chóng)霉跡象應(yīng)及時(shí)養(yǎng)護(hù)處理，貴重、毒性中藥品種應(yīng)單獨(dú)加工；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）從顧客手中接過(guò)處方；,駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）對(duì)處方進(jìn)行審查，一是處方的前記是否寫(xiě)全、寫(xiě)明；二是藥名、劑量、劑數(shù)、用法、用量是否寫(xiě)清，三是有無(wú)配伍禁忌，如“十八反”、“十九畏”及妊娠用藥禁忌，四是有無(wú)短缺的藥物，五是是否有需另包、另煎的藥物。并在處方上簽字；,收款；駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）將原處方交營(yíng)業(yè)員調(diào)配，營(yíng)業(yè)員看付、調(diào)配，按處方規(guī)定的付數(shù)準(zhǔn)備三角方盤(pán)，對(duì)多劑處方多戥分稱(chēng)。調(diào)配完后簽名。在調(diào)配中需拆零的要按藥品拆零程序操作；營(yíng)業(yè)員將所配藥品交駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）核對(duì)處方是否調(diào)配正確并簽名；留方，如顧客不愿意留方，則謄抄處方，但罌粟殼、毒性中藥品種必須留原處方，作特殊管理藥品調(diào)配銷(xiāo)售記錄，顧客簽名；發(fā)藥，并向顧客交待煎服方法及飲食禁忌等；處方統(tǒng)一保管，一般留存二年，罌粟殼的處方留存三年。,六、門(mén)店藥品拆零銷(xiāo)售管理第三十九條門(mén)店須由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)藥品的拆零銷(xiāo)售；第四十條門(mén)店應(yīng)有固定的拆零專(zhuān)柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專(zhuān)柜中，并配備基本的拆零工具，如藥匙、藥刀、瓷盤(pán)、拆零藥袋、醫(yī)用手套等。保持拆零工具清潔衛(wèi)生。拆零藥品不能與其他藥品混放，并保留原包裝的標(biāo)簽；第四十一條早上上班后，先用酒精棉球?qū)⑺幊?、藥刀等清潔備用。拆零前，?duì)拆零藥品必須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可銷(xiāo)售；,第四十二條藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作，將藥品放入專(zhuān)用的拆零藥品包裝袋中，根據(jù)處方內(nèi)容或藥品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)明藥品的品名、規(guī)格、服法、用量、批號(hào)、有效期及門(mén)店名稱(chēng)。核對(duì)無(wú)誤后方可交給顧客。對(duì)特殊管理的藥品嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量供應(yīng)，銷(xiāo)售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字，處方保存一年,第四十三條拆零藥品交付給顧客時(shí)，要向顧客詳細(xì)交待該藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)，并向顧客解釋拆零藥品在原包裝破壞后的有效期會(huì)縮短，放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)后不能再服用；第四十四條拆零后未售完的藥品立即放入拆零藥柜，對(duì)注射劑拆零的在原包裝盒上標(biāo)注拆零標(biāo)記“拆”；第四十五條按規(guī)定做好拆零記錄。,商品銷(xiāo)售管理第四十六條門(mén)店應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，其面積不得少于40。應(yīng)配備完好的衡器以及清潔衛(wèi)生的商品調(diào)劑工具、包裝用品等；第四十七條門(mén)店應(yīng)配備符合資質(zhì)要求的人員，且身體健康。員工每年進(jìn)行一次體檢，發(fā)現(xiàn)精神病、傳染病或其他污染藥品的疾病的，立即調(diào)離工作崗位；,第四十八條在門(mén)店前懸掛公司的統(tǒng)一商號(hào)和標(biāo)志，門(mén)店?duì)I業(yè)店堂內(nèi)應(yīng)在顯著位置懸掛藥品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明；第四十九條認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置正確，字跡清晰，填寫(xiě)準(zhǔn)確。藥品打碼準(zhǔn)確，并粘貼牢固；第五十條銷(xiāo)售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。不得虛假夸大誤導(dǎo)消費(fèi)者；,第五十一條銷(xiāo)售藥品時(shí)處方要經(jīng)駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售。非處方藥可不必憑處方銷(xiāo)售。但如顧客有要求，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買(mǎi)和使用進(jìn)行指導(dǎo)；第五十二條營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后將藥品交與顧客，收銀時(shí)應(yīng)做到“四聲兩到手”；第五十三條做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正，記錄及時(shí)。對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向商品部及中藥部傳送信息，組織貨源補(bǔ)充上柜，并通知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；,第五十四條門(mén)店負(fù)責(zé)收集所經(jīng)營(yíng)藥品的不良反應(yīng)信息：第一款藥品不良反應(yīng)的報(bào)告范圍：上市五年以?xún)?nèi)的藥品和國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的藥品，報(bào)告該藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)。上市五年以上的藥品，主要報(bào)告藥品引起的嚴(yán)重、罕見(jiàn)或新的不良反應(yīng)。,第二款門(mén)店應(yīng)注意收集所經(jīng)營(yíng)藥品的不良反應(yīng)信息。發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告表報(bào)質(zhì)管部，如出現(xiàn)重大或嚴(yán)重不良反應(yīng)必須在2小時(shí)內(nèi)電話上報(bào)質(zhì)管部。,第三款名詞解釋:藥品不良反應(yīng)：主要指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)；上市藥品：指經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查批準(zhǔn)并發(fā)給生產(chǎn)（試生產(chǎn)）批準(zhǔn)文號(hào)或進(jìn)口藥品注冊(cè)證的藥品制劑；可疑不良反應(yīng)：指懷疑而未確定的不良反應(yīng)；新的藥品不良反應(yīng)：指藥品使用說(shuō)明書(shū)或有關(guān)文獻(xiàn)資料上未收載的不良反應(yīng)；,嚴(yán)重不良反應(yīng)包括：因服用藥品引起死亡的。因服用藥品引起致癌、致畸的。因服用藥品損害了重要的生命器官而威脅生命或喪失生活能力的。因服用藥品引起身體損害而導(dǎo)致住院治療的。因服用藥品而延長(zhǎng)住院治療時(shí)間的。,第五十五條中藥飲片銷(xiāo)售。第一款嚴(yán)把飲片銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān)，銷(xiāo)售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。第二款使用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位，（計(jì)量單位換算）。新購(gòu)置計(jì)量器具和儀器，門(mén)店在使用前應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐挠?jì)量監(jiān)管部門(mén)組織檢定，檢定合格后方可使用。門(mén)店按計(jì)量器具檢定的合格周期定期送計(jì)量監(jiān)管部門(mén)檢查，保存“合格證”。門(mén)店對(duì)使用的計(jì)量器具設(shè)立管理臺(tái)帳，帳物相符。,第三款銷(xiāo)售中藥飲片必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，經(jīng)駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，調(diào)配或銷(xiāo)售人員均應(yīng)在處方上簽字，處方留存一年備查，含罌粟殼的處方應(yīng)留存三年。第四款嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，按規(guī)定價(jià)格計(jì)價(jià)，嚴(yán)禁串規(guī)、串級(jí)。第五款嚴(yán)格按處方調(diào)配程序操作，堅(jiān)持一審方、二核價(jià)、三配方、四核對(duì)、五發(fā)藥的程序。,第六款按方配制、稱(chēng)準(zhǔn)分勻，處方配完后應(yīng)先自行核對(duì)，無(wú)誤后簽字交處方復(fù)核人員復(fù)核，嚴(yán)格審查無(wú)誤簽字后方可發(fā)給顧客；應(yīng)對(duì)先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚，主動(dòng)耐心介紹服用方法；第七款門(mén)店?duì)I業(yè)員不得自帶配方，對(duì)鑒別不清、有疑問(wèn)的處方不配，并向顧客講清情況；第八款配方用罌粟殼和毒性中藥品種按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。,第五十六條門(mén)店內(nèi)進(jìn)行的廣告宣傳，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)審核和工商管理部門(mén)批準(zhǔn)的藥品宣傳廣告，不準(zhǔn)在店堂內(nèi)懸掛、張貼、散發(fā)；第五十七條店堂內(nèi)設(shè)置“顧客意見(jiàn)薄”和“缺貨登記表”，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。顧客反饋藥品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄，及時(shí)解決,八、效期商品的管理(一)總則第五十八條門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)商品的效期管理，減少因商品過(guò)期失效帶來(lái)的利潤(rùn)損失。第五十九條門(mén)店應(yīng)采取預(yù)防為主，協(xié)調(diào)為輔的措施來(lái)避免過(guò)期失效商品的產(chǎn)生。第六十條藥品效期的含義：藥品的效期，系指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。商品必須在到期之前使用，門(mén)店工作人員必須始終對(duì)已到效期或近效期的商品保持警惕，并在驗(yàn)收、上貨、理貨、盤(pán)點(diǎn)時(shí)，核查商品的有效期。,第六十一條效期管理的目的是為了保證商品的安全、有效，提高對(duì)商品效期的控制能力，保證公司及門(mén)店商品的新鮮度，提高競(jìng)爭(zhēng)力。第六十二條為了便于商品效期管理，公司引入了效期預(yù)警商品與效期商品的概念。,(二)效期預(yù)警商品、效期商品的概念與標(biāo)識(shí)第六十三條效期預(yù)警商品與效期商品的概念：效期預(yù)警商品是指距有效截止日期足6月不足9月或1年期的商品足4月不足6月的商品。效期商品則是指距有效截止日期不足6月或1年期的商品不足4月的商品。,第六十四條效期預(yù)警商品與效期商品的銷(xiāo)售和處理：各店對(duì)近效期的商品需進(jìn)行關(guān)注，積極銷(xiāo)售；進(jìn)行有效的陳列，在標(biāo)價(jià)簽上做出特別標(biāo)記，熟悉掌握有關(guān)商品知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)及廣告宣傳知識(shí)），近效期商品應(yīng)爭(zhēng)取退庫(kù)或更換陳舊的商品包裝，實(shí)行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，靈活運(yùn)用價(jià)格調(diào)整手段，積極進(jìn)行門(mén)店間的協(xié)調(diào)。,第六十五條效期預(yù)警商品與效期商品的標(biāo)識(shí)：門(mén)店應(yīng)對(duì)效期預(yù)警商品與效期商品進(jìn)行清理，按如下方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)：距有效截止日期足8月不足9月的商品標(biāo)識(shí)為9；距有效截止日期足7月不足8月的商品標(biāo)識(shí)為8；距有效截止日期足6月不足7月的商品標(biāo)識(shí)為7；距有效截止日期足5月不足6月的商品標(biāo)識(shí)為6；距有效截止日期足4月不足5月的商品標(biāo)識(shí)為5；距有效截止日期足3月不足4月的商品標(biāo)識(shí)為4；距有效截止日期足2月不足3月的商品標(biāo)識(shí)為3；距有效截止日期足1月不足2月的商品標(biāo)識(shí)為2；距有效截止日期不足1月的商品標(biāo)識(shí)為1。,(三)效期預(yù)警商品、效期商品的處理方式第六十六條效期預(yù)警商品和效期商品每月應(yīng)填報(bào)效期預(yù)警商品月報(bào)表與效期商品月報(bào)表；駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導(dǎo)員工分區(qū)檢查商品，檢查、記錄重點(diǎn)為批號(hào)、效期、數(shù)量、進(jìn)銷(xiāo)退存變化，每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)該表內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。,第六十七條門(mén)店的效期預(yù)警商品月報(bào)表與效期商品月報(bào)表于每月26日按規(guī)定格式通過(guò)公司郵箱同時(shí)報(bào)告給質(zhì)管部、商品銷(xiāo)售部（門(mén)店應(yīng)在月報(bào)表上注明建議處理方式，如調(diào)價(jià)、調(diào)撥、自行銷(xiāo)售，若未注明則視同為門(mén)店自行銷(xiāo)售處理），質(zhì)管部、商品銷(xiāo)售部對(duì)未按時(shí)報(bào)告的門(mén)店處以20元或40元的罰款。,第六十八條商品銷(xiāo)售部每月1日前將所有的報(bào)表經(jīng)過(guò)分析后確定需要調(diào)撥處理的效期商品，并通過(guò)公司郵箱同時(shí)告之門(mén)店和配送倉(cāng)庫(kù)，由門(mén)店和配送倉(cāng)庫(kù)根據(jù)調(diào)撥計(jì)劃進(jìn)行商品的調(diào)撥處理。第六十九條門(mén)店對(duì)于效期預(yù)警商品與效期商品可以進(jìn)行降價(jià)申請(qǐng)，商品部收到門(mén)店降價(jià)申請(qǐng)后按照門(mén)店要求進(jìn)行申請(qǐng)商品的調(diào)價(jià)處理。,第七十條效期商品的調(diào)撥流程：第一款商品銷(xiāo)售部根據(jù)對(duì)效期商品月報(bào)表的分析結(jié)果，結(jié)合門(mén)店或配送倉(cāng)庫(kù)的意見(jiàn)出臺(tái)調(diào)撥計(jì)劃，并將調(diào)撥計(jì)劃同時(shí)通過(guò)公司郵箱告之門(mén)店和配送倉(cāng)庫(kù)（要求每月1日前完成）；第二款調(diào)撥門(mén)店按照調(diào)撥計(jì)劃進(jìn)行效期商品的配送退回（要求不超過(guò)調(diào)撥門(mén)店的最近配送日）；,第三款配送倉(cāng)庫(kù)按調(diào)撥計(jì)劃對(duì)調(diào)撥門(mén)店退回的效期商品進(jìn)行驗(yàn)收或?qū)ψ陨淼男谏唐愤M(jìn)行清理（要求不超過(guò)被調(diào)撥門(mén)店的最近配送日）；第四款配送倉(cāng)庫(kù)按調(diào)撥計(jì)劃將退回效期商品或自身的效期商品配送給被調(diào)撥門(mén)店（要求在被調(diào)撥門(mén)店最近配送日完成）；第五款被調(diào)撥門(mén)店按調(diào)撥計(jì)劃對(duì)調(diào)入的效期商品進(jìn)行驗(yàn)收、上架，并與商品部確認(rèn)本次調(diào)入的效期商品的獎(jiǎng)勵(lì)金額。,(四)效期預(yù)警藥品、效期藥品的考核規(guī)定第一條目的：加強(qiáng)藥品的效期管理，減少因藥品過(guò)期失效帶來(lái)的利潤(rùn)損失。第二條適用：懷仁大藥房有限公司商品銷(xiāo)售部，商品采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送部及所屬各門(mén)店。第三條定義：第一款效期藥品指距有效截止日期不足7月或1年期藥品不足4月的藥品。第二款效期預(yù)警藥品是指距有效截止日期足7月不足9月或1年期的藥品足4月不足6月的藥品。,第四條規(guī)定：第一款倉(cāng)儲(chǔ)配送部不能向門(mén)店配送效期藥品，門(mén)店不能向倉(cāng)儲(chǔ)配送部退回效期藥品(不含商品銷(xiāo)售部主動(dòng)配送承諾可退的效期商品)。倉(cāng)儲(chǔ)配送部給新店進(jìn)行藥品配送時(shí)，從新店開(kāi)業(yè)日計(jì)算，第一個(gè)月內(nèi)不得配送效期八個(gè)月以?xún)?nèi)的藥品。屬于由商品銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)至門(mén)店的效期商品，倉(cāng)庫(kù)必須進(jìn)行效期專(zhuān)配處理,商品銷(xiāo)售部打單配送清單并簽字，門(mén)店憑效期商品專(zhuān)配單收貨，否則可進(jìn)行拒收。第二款倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店每月定期清理效期藥品與的庫(kù)存，效期藥品清查明細(xì)表須于每月25日按規(guī)定的格式集中一次性報(bào)告給商品銷(xiāo)售部、質(zhì)管部。,第三款商品銷(xiāo)售部收到倉(cāng)庫(kù)和各門(mén)店上報(bào)的效期藥品（倉(cāng)庫(kù)包括效期預(yù)警藥品）明細(xì)表后，須于五個(gè)工作日內(nèi)將所有效期藥品按采購(gòu)部提供可退廠目錄，確定退廠藥品及需門(mén)店消化的品種目錄，并對(duì)數(shù)量大且不能退貨的效期與效期預(yù)警商品制定處理方案（降價(jià)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)等）。第四款商品銷(xiāo)售部對(duì)除退廠之外的效期藥品按門(mén)店責(zé)任、倉(cāng)庫(kù)責(zé)任、商品采購(gòu)部責(zé)任進(jìn)行區(qū)分。責(zé)任區(qū)分后的效期藥品由商品銷(xiāo)售部按如下原則順序解決：,第五款倉(cāng)庫(kù)無(wú)效期原則：效期藥品不能存放在倉(cāng)庫(kù)，必須在門(mén)店銷(xiāo)售。第六款銷(xiāo)量協(xié)調(diào)原則：效期藥品協(xié)調(diào)到接受門(mén)店時(shí)，協(xié)調(diào)數(shù)量不得超過(guò)該單品在接受門(mén)店最近月度的實(shí)際銷(xiāo)量（若效期數(shù)量大于接受門(mén)店的月度銷(xiāo)量，則超出數(shù)量不予協(xié)調(diào)）。第七款新品引進(jìn)后在門(mén)店通過(guò)學(xué)習(xí)，主動(dòng)推薦后在二個(gè)月內(nèi)仍不動(dòng)銷(xiāo)時(shí)可向商品銷(xiāo)售部申請(qǐng)退回，如對(duì)新品引進(jìn)后從未提出過(guò)退回申請(qǐng)的造成效期則由門(mén)店承擔(dān)效期責(zé)任。如新品在引進(jìn)3個(gè)月內(nèi)不能退廠而造成效期的責(zé)任由采購(gòu)部承擔(dān)。,第八款倉(cāng)庫(kù)效期預(yù)警商品門(mén)店不得拒收。第九款協(xié)調(diào)效期商品補(bǔ)償原則：所有協(xié)調(diào)到門(mén)店的效期藥品都必須給予積極補(bǔ)償。第十款門(mén)店責(zé)任、倉(cāng)庫(kù)責(zé)任（指因養(yǎng)護(hù)部不到位而漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)造成效期的）、采購(gòu)責(zé)任（采購(gòu)過(guò)量或采購(gòu)不足12個(gè)月（1年效期的不足6個(gè)月）以上的商品而導(dǎo)致效期的）產(chǎn)生的效期藥品分別由產(chǎn)生門(mén)店、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)部向接受門(mén)店支付效期藥品的銷(xiāo)售提成。因公司采購(gòu)政策原因（臨床產(chǎn)品、囤貨、竄貨等）產(chǎn)生的效期藥品由公司向接受門(mén)店支付效期藥品的銷(xiāo)售提成.（以接收門(mén)店零售價(jià)格為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)）,第十一款三個(gè)月以下的效期藥品不進(jìn)行門(mén)店間協(xié)調(diào)，第十二款三個(gè)月以上四個(gè)月以?xún)?nèi)的效期藥品按售價(jià)的15%支付銷(xiāo)售提成，第十三款四個(gè)月以上五個(gè)月以?xún)?nèi)的效期藥品按售價(jià)的10%支付銷(xiāo)售提成，第十四款五個(gè)月以上六個(gè)月以?xún)?nèi)的效期藥品按售價(jià)的5%支付銷(xiāo)售提成。,第十五款效期責(zé)任分擔(dān)原則：所有協(xié)調(diào)到接受門(mén)店的效期藥品，接受門(mén)店不能再次退回，效期存在報(bào)損時(shí)接收門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)或與效期產(chǎn)生門(mén)店、采購(gòu)部、公司按5：5的原則分擔(dān)報(bào)損金額。第十六款效期藥品的接收門(mén)店向員工實(shí)際分配該批效期藥品的銷(xiāo)售提成時(shí)，可提留部分比例（門(mén)店自定）作為效期藥品接收的風(fēng)險(xiǎn)基金（用來(lái)承擔(dān)效期藥品可能報(bào)損的風(fēng)險(xiǎn)損失）。第十七款倉(cāng)儲(chǔ)配送部須確定先產(chǎn)先出的發(fā)貨考核機(jī)制和月度門(mén)店無(wú)請(qǐng)貨藥品的報(bào)警機(jī)制，以避免倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)生效期藥品。,第十八款每月26日前（含26日）商品銷(xiāo)售部將門(mén)店月度無(wú)請(qǐng)貨商品明細(xì)整理。商品銷(xiāo)售部須對(duì)門(mén)店無(wú)請(qǐng)貨藥品逐一進(jìn)行分析原因，并提出具體解決方案，在次月5日前執(zhí)行解決方案。如因采購(gòu)不當(dāng)，采購(gòu)部因在每月30日前積極處理（不能處理而導(dǎo)致效期由采購(gòu)部承擔(dān)效期責(zé)任），并回復(fù)將處理情況回復(fù)給商品銷(xiāo)售部。第十九款門(mén)店須擬定效期考核方案。商品銷(xiāo)售部定期對(duì)門(mén)店效期的考核實(shí)施跟蹤檢查。,第五條考核第一款倉(cāng)儲(chǔ)配送部1、倉(cāng)儲(chǔ)配送部實(shí)施無(wú)效期藥品管理，不得接收效期藥品。確需接收效期藥品的應(yīng)由采購(gòu)部簽字、商品銷(xiāo)售部簽字確認(rèn)（采購(gòu)部簽字確認(rèn)后該效期藥品入庫(kù)，如該商品產(chǎn)品效期報(bào)損則由該采購(gòu)負(fù)責(zé)100%的效期責(zé)任）。倉(cāng)儲(chǔ)配送部接收效期藥品未經(jīng)采購(gòu)部簽字、商品銷(xiāo)售簽字確認(rèn)的，該效期藥品的責(zé)任由倉(cāng)儲(chǔ)配送部承擔(dān)。2、倉(cāng)儲(chǔ)配送部若沒(méi)按沒(méi)有按配送清單上的批號(hào)發(fā)貨“第一個(gè)月內(nèi)不得配送效期八個(gè)月以?xún)?nèi)的藥品”的規(guī)定給新店進(jìn)行藥品配送，則新店在開(kāi)業(yè)后二個(gè)月內(nèi)退貨時(shí)所造成的效期藥品責(zé)任全部由倉(cāng)儲(chǔ)配送部承擔(dān)。,3、倉(cāng)儲(chǔ)配送部每月25日必須將效期藥品和明細(xì)電子表報(bào)告給商品銷(xiāo)售部、質(zhì)量管理部，每延遲一天給予倉(cāng)儲(chǔ)配送部10元/天的罰條。倉(cāng)儲(chǔ)配送部所報(bào)告的效期藥品和效期預(yù)警商品明細(xì)表的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，凡報(bào)告出現(xiàn)效期藥品遺漏和錯(cuò)報(bào)，每遺漏和錯(cuò)報(bào)一個(gè)單品，給予倉(cāng)儲(chǔ)配送部5元/單品的罰條。4、倉(cāng)儲(chǔ)配送部在接收到商品銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)的配送效期藥品的通知后須在最近