第4章電子商務的宏觀運行環(huán)境及服務中介行業(yè)ppt課件

.,電子商務概論,主講：呂運朋教授Email:lvyunpeng電話.,第4章電子商務的宏觀運行環(huán)境及服務中介行業(yè),4.1市場經(jīng)濟的中介機構與電子商務服務中心4.2交通運輸中介與電子商務物流網(wǎng)4.3金融中介與電子商務資金網(wǎng)4.4ISP與電子商務信息高速公路4.5ICP創(chuàng)造新的交易內容4.6EM營運業(yè)創(chuàng)造新的交易方式,.,4.1市場經(jīng)濟的中介機構與電子商務服務中心,1.網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展與電子商務,.,4.1市場經(jīng)濟的中介機構與電子商務服務中心,發(fā)展階段80年代末到90年代中期1996、1997年的時候1999年以后，網(wǎng)絡電子商務發(fā)展到了新的階段2000年后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的贏利業(yè)務并不僅僅集中在自己展開電子商務，尤其在網(wǎng)絡經(jīng)營轉變的早期。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的贏利業(yè)務主要分為三個遞進的層次：第一個層次是為其他行業(yè)向網(wǎng)絡經(jīng)營轉變提供裝備的業(yè)務；第二個層次是為交易主體提供網(wǎng)絡化交易環(huán)境的中介業(yè)務；第三個層次才是自身提供信息新產(chǎn)品和新服務的業(yè)務。,.,4.1市場經(jīng)濟的中介機構與電子商務服務中心,2.技術、分工與產(chǎn)業(yè)的關系從企業(yè)外部看，市場經(jīng)濟中的主要業(yè)務是企業(yè)之間以及企業(yè)和最終消費者間的交易，交易活動涉及交易主體、交易環(huán)境和交易方式。首先看各個企業(yè)的技術積累過程從企業(yè)內部看，在時間上，自動化推行的力度是逐漸加深從企業(yè)整體看，關鍵是要在整個系統(tǒng)運行期間，各子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、運輸、分配都能協(xié)調一致,.,4.1市場經(jīng)濟的中介機構與電子商務服務中心,其次看整個社會普遍實現(xiàn)技術積累后的現(xiàn)象,.,4.1市場經(jīng)濟的中介機構與電子商務服務中心,3.電子商務環(huán)境促成了市場一體化的形成電子商務的出現(xiàn)，就是這種市場一體化的最新形式，是市場一體化機制的載體，發(fā)達的市場經(jīng)濟體制的一個重要標志就是存在一種較完善的市場一體化機制，使從事生產(chǎn)、交換、分配和消費的各獨立經(jīng)濟子系統(tǒng)能在這種機制下集成為一個優(yōu)化的大系統(tǒng)。,.,4.1市場經(jīng)濟的中介機構與電子商務服務中心,.,4.1.2市場中介的產(chǎn)生和演化,1.電子商務與市場中介市場中介是指市場經(jīng)濟活動中，在生產(chǎn)型企業(yè)之間、生產(chǎn)型企業(yè)和最終消費者間提供消費服務的服務型企業(yè)，以及在最終消費者間從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉以及輔助決策，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供勞動力、資金等生產(chǎn)要素服務的一類企業(yè)或組織。2.交易成本產(chǎn)生市場中介而交易費用則包括使當事人相互搜索、碰到一起的支出，信息的費用，收集和傳遞有關交易條款的費用支出，起草合同、履行合同的費用等等。,.,4.1.2市場中介的產(chǎn)生和演化,商業(yè)（第一類）中介構成交易環(huán)境，吸納更多企業(yè)進入市場，形成產(chǎn)業(yè)鏈組成市場體系,.,4.1.2市場中介的產(chǎn)生和演化,3.市場交易量放大產(chǎn)生渠道中介隨著產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)生、生產(chǎn)技術的推廣、企業(yè)普遍的技術積累和新型的交通、通訊產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)誕生了，中介機構也隨之分化和發(fā)展，形成了第二類中介行業(yè)，交易環(huán)境優(yōu)化，市場結構隨之優(yōu)化。大量生產(chǎn)和大量交換產(chǎn)生了產(chǎn)品縱向分布的現(xiàn)代大企業(yè)，并逐漸使企業(yè)內部管理機制的協(xié)調替代市場機制的協(xié)調，是由于前者能帶來更高的效率，這種較高效率的產(chǎn)生有賴于兩個起決定意義的條件：第一，經(jīng)濟活動量的較大規(guī)模；第二，現(xiàn)代企業(yè)內部管理等級制的形成。實際上，這兩個條件的確立是和第二類中介組織的產(chǎn)生結合在一起的。,.,4.1.2市場中介的產(chǎn)生和演化,經(jīng)濟活動量的較大規(guī)模只要商業(yè)中介把盡可能多的存在某種商品需求的客戶納入自己的銷售體系，使他們能簡單便宜地找到所需的商品即可。在固定規(guī)模的前提下，企業(yè)要想實現(xiàn)擴大生產(chǎn)，通常的途徑有兩條：第一，加速流動資金的周轉。第二，增加固定資產(chǎn)投入?？偟膩碚f，企業(yè)進入市場的目的主要有兩個：一是在商品市場購進原材料和出售產(chǎn)成品，二是在要素市場獲取資金、勞動力等生產(chǎn)要素。,.,4.1.2市場中介的產(chǎn)生和演化,渠道（第二類）中介產(chǎn)生，交易方式多樣化，環(huán)境優(yōu)化，交易規(guī)模變大，導致交易主體業(yè)務量激增，市場一體化機制出現(xiàn),.,4.1.3電子商務服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,1.渠道中介向電子商務中介轉化關注企業(yè)內部管理等級制企業(yè)管理信息系統(tǒng)效率的提高受到管理體制和技術兩個方面的限制。此時交易環(huán)境，相對而言，能容納的交易處理量和處理速度較低，成為制約交易的主要矛盾。對交易主體企業(yè)來說，業(yè)務處理效率的主要矛盾隨之轉移到了企業(yè)間相互交易的接口上來了。中介行業(yè)的企業(yè)開始向縱向和橫向的聯(lián)合組織發(fā)展，并在組織間逐步實行基于電子化的資源共享，用以建成廣泛聯(lián)系和迅速反應的業(yè)務通道。,.,4.1.3電子商務服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,.,4.1.3電子商務服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,2.EDI行業(yè)是典型的電子商務交易中介電子商務服務業(yè)發(fā)端于電子數(shù)據(jù)交換（EDI），電子數(shù)據(jù)交換是交易雙方企業(yè)通過增殖網(wǎng)絡建立穩(wěn)定的通訊鏈路，以固定的格式把交易涉及的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交易時間、地點和資金支付方式等交易信息從交易一方傳遞到另一方。分析現(xiàn)代市場的交易種類，主要有企業(yè)企業(yè)、企業(yè)政府、企業(yè)進出口企業(yè)、企業(yè)消費者四種類型。,.,4.1.3電子商務服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,提出EDI思想方法的就是希望能相互建立廣泛聯(lián)系和迅速反應的業(yè)務通道的渠道中介行業(yè)。隨著EDI的逐步推廣，產(chǎn)生了一類新的中介服務行業(yè)增殖網(wǎng)絡服務商（VAN），它們是電子商務服務業(yè)早期的典型代表。在EDI應用的這些年中，EDI應用的組織形式也逐漸發(fā)生了轉變，在一些業(yè)務結合緊密的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)群中（如汽車業(yè)），或活動范圍很大的渠道中介中（如銀行業(yè)），普遍的組織形式是，在產(chǎn)業(yè)鏈內或渠道中介內，組織非盈利的共同管理機構制訂個體企業(yè)間EDI通信的一系列規(guī)范，并幫助組織內部的企業(yè)實施。,.,4.1.3電子商務服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,3.電子商務交易中介幫助交易主體擴展交易體系資源共享的共同管理機構是一種自組織的交易中介服務機構，它的出現(xiàn)是市場經(jīng)濟競爭和商用技術發(fā)展兩個因素共同促成的。一個企業(yè)交易體系擴展的極限是使自己產(chǎn)品的所有最終用戶都能進入自己的交易體系。企業(yè)交易體系的復雜性使交易體系的擴展十分困難一是單個企業(yè)交易體系的擴展需要社會交易環(huán)境的擴展；二是交易體系的擴展需要單個企業(yè)能把涉及的物流、資金流和信息流在其內部協(xié)調起來。,.,4.1.3電子商務服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,4.電子商務交易中介行業(yè)的兩層行業(yè)結構電子商務服務業(yè)分為兩個層次：基礎層和應用層。處于基礎層的是交通運輸業(yè)、金融和電信業(yè)，這些企業(yè)間是競爭和聯(lián)合并存的關系；處于電子商務服務業(yè)應用層的是提供有特色的電子商務服務的行業(yè)，如Internet接入服務業(yè)、Internet上的信息提供服務業(yè)、信息咨詢業(yè)、基于Internet的商品銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成業(yè)等。,.,4.1.3電子商務服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,.,4.1.4電子商務服務業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢,1.我國網(wǎng)絡經(jīng)濟企業(yè)的狀況目前，中國國內的網(wǎng)絡經(jīng)濟的基本門類已經(jīng)形成，企業(yè)業(yè)務細分，市場定位都初步形成，產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡企業(yè)當前國內的電子商務的規(guī)模在不斷擴大，應用也在不斷深化，同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結合已經(jīng)越來越緊密了推動我國電子商務的發(fā)展，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)形成一個良性互動的局面非常重要。,.,4.1.4電子商務服務業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢,2.交易主體和交易中介的相互作用從交易中介的發(fā)展變化過程，我們可以看出交易環(huán)境是交易主體企業(yè)發(fā)展的主要外部制約因素之一，交易環(huán)境的改善主要通過交易中介行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構調整和商用技術的發(fā)展實現(xiàn)。在企業(yè)商務活動電子化不斷擴大的情況下，從單個交易主體的角度看，交易主體雙方的距離越拉越近，交易過程的鏈條不斷縮短，每筆交易的中間費用不斷降低。從整個社會交易環(huán)境上看，我們會發(fā)現(xiàn)整個社會交易費用總額是在不斷上升的，所占全部社會產(chǎn)值的比重也是在不斷上升的。,.,4.1.4電子商務服務業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢,3.信息技術和服務相互推動使服務深化回顧信息技術的發(fā)展過程，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)信息技術和市場上的信息服務意識也是相互作用、互相促進的。同計算機的發(fā)展過程相似，在通信領域和消費類電子市場上，程序控制的范圍也逐漸深入到各級業(yè)務中，許多機電類設備都加入了操作系統(tǒng)（operatesystem），先是集中式的控制系統(tǒng)，隨后是集散式控制系統(tǒng)。隨著信息設備供應商的推動，目前大家對信息設備的認識已經(jīng)不僅僅是計算機了，而個人信息環(huán)境的網(wǎng)絡基礎，也就不僅僅是計算機互聯(lián)網(wǎng)（ComputerInternet）了。,.,4.1.4電子商務服務業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢,4.交易主體和交易中介的規(guī)模變化交易主體企業(yè)一直在努力擴大自己的交易體系，在電子商務時代，這些擴大交易體系的業(yè)務逐漸由交易主體企業(yè)身上轉移到交易中介身上。交易主體和交易中介的這種關系就像電話用戶和電信局的關系一樣在傳統(tǒng)的交易社會，企業(yè)為了避免自己的交易風險，進行了大量沿著產(chǎn)業(yè)鏈的縱向和橫向的兼并，擴大了企業(yè)規(guī)模。在電子商務時代，交易主體通過電子化的交易中介進行交易，由于聯(lián)系業(yè)務大多是電子化的，交易主體間的利益協(xié)調機制變得靈活了，企業(yè)對交易的反應比過去要快，認識和把握市場的能力比過去要強，這就是市場一體化。,.,4.1.4電子商務服務業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢,.,4.2交通運輸中介與電子商務物流網(wǎng),4.2.1交通運輸業(yè)在電子商務中發(fā)揮基礎性作用4.2.2運輸中介體系的形成實現(xiàn)了物流管理社會化4.2.3專業(yè)物流企業(yè)的業(yè)務電子化4.2.4運輸線路的電子化管理形成社會物流基礎,.,4.2.1交通運輸業(yè)在電子商務中發(fā)揮基礎性作用,電子商務環(huán)境中，交易主體的電子化交易過程是有大量第三方中介參與的，電信中介為交易主體提供低成本的通信聯(lián)系環(huán)境，金融中介為交易主體提供低成本的支付轉帳環(huán)境，而交通運輸為交易主體提供低成本的實體物品轉移環(huán)境。在發(fā)達國家，成功的網(wǎng)上銷售商，背后都有一個成功的運輸商為他完成所售實物商品的送貨上門環(huán)節(jié)。運輸行業(yè)作為交易中介，其業(yè)務主要受兩個方面的影響一是交易主體，二是本行業(yè)內部,.,4.2.2運輸中介體系的形成實現(xiàn)了物流管理社會化,從整體上看，市場經(jīng)濟中的眾多企業(yè)組成了一個縱橫交錯的交易網(wǎng)，每個企業(yè)在交易市場中的輸入和輸出量都大大增加。在電子商務時代，人們更重視企業(yè)的綜合經(jīng)營機能，而把物流作為經(jīng)營機能的一部分，注意使其適應總的經(jīng)營目標。針對交易主體企業(yè)對物流管理的這種需求，發(fā)展公路、鐵路、航海和航空的聯(lián)運、高速貨物運輸、集裝化運輸、建立集約化的倉儲等物資流通中心、實行物資的及時和綜合配送等，成為交通運輸中介行業(yè)的主要業(yè)務方向。,.,4.2.2運輸中介體系的形成實現(xiàn)了物流管理社會化,在西方發(fā)達國家，物流管理觀念是隨著企業(yè)管理電子化和網(wǎng)絡化程度不斷深化而逐漸發(fā)展起來的，看一看在英語中幾個與物流概念有關的詞的出現(xiàn)順序，我們就能夠理解物流管理與企業(yè)業(yè)務自動化的密切聯(lián)系。physicalsupply直譯是“物料供應”，也可以譯成“供應物流”。physicaldistribution意思是物質分配或銷售，也可以譯成“分配物流”或“物的流通”。physicalmovement直譯是“物質的流動”materialsflow可以直接譯成“物流”logistics，它原來是指軍事上的后勤工作或后勤學,.,4.2.3專業(yè)物流企業(yè)的業(yè)務電子化,物流企業(yè)指的是對物品的流向進行操作的行業(yè)，它是集物品倉儲、運輸?shù)攘鞒虨橐惑w，把貨物從生產(chǎn)地送到用戶手中的全過程。企業(yè)的信息系統(tǒng)是物流企業(yè)生存的必要條件，從宏觀意義上來說，擁有了一套物流管理的業(yè)務系統(tǒng)，就可以開展物流的服務，可以說信息系統(tǒng)比擁有車隊和倉庫更為重要。針對寶供典型的物流服務的管理特點，北京英泰奈特科技有限公司于1997年底開始為寶供公司開發(fā)了一套物流管理信息系統(tǒng)的簡介。,.,4.2.4運輸線路的電子化管理形成社會物流基礎,1.智能運輸系統(tǒng)智能運輸系統(tǒng)與原來意義上的交通管理和交通工程有著本質的區(qū)別，智能運輸系統(tǒng)強調的是系統(tǒng)性、信息交流的交互性以及服務的廣泛性，其核心技術是電子技術、信息技術、通信技術和系統(tǒng)工程。這些專業(yè)線路運輸公司在整個運輸線路上建立綜合的電子化和網(wǎng)絡化的業(yè)務系統(tǒng)是實現(xiàn)智能運輸系統(tǒng)的基礎，通過綜合的管理信息系統(tǒng)，它們將整個社會的運輸網(wǎng)組成了一個高效的物流（包括人流）網(wǎng)絡。,.,4.2.4運輸線路的電子化管理形成社會物流基礎,2.中國民航綜合管理信息系統(tǒng)“九五”建設方案民航通信網(wǎng)建設旅客訂座、銷售代理人和貨運系統(tǒng)離港系統(tǒng)收入結算系統(tǒng)空管信息系統(tǒng)航空公司信息系統(tǒng)機場信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng),.,4.2.4運輸線路的電子化管理形成社會物流基礎,3.中國鐵道運輸業(yè)信息化中國鐵道部運輸調度指揮管理信息系統(tǒng)建設方案第一級是鐵道部調度中心的調度管理信息系統(tǒng)，是由高可靠性、高可用性的計算機網(wǎng)絡構成，主要包括數(shù)據(jù)庫服務器、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、各種工作站等。第二級是鐵路局調度中心的調度管理信息系統(tǒng)，由客戶機/服務器計算機網(wǎng)絡構成，主要包括數(shù)據(jù)庫服務器、局域網(wǎng)、各種工作站，通過X.25網(wǎng)和專用線、路由器與鐵道部及其所轄的鐵路分局調度中心的調度管理信息系統(tǒng)遠程連接，進行信息交換。第三級是鐵路分局調度中心的調度管理信息系統(tǒng)，由客戶機/服務器計算機網(wǎng)絡構成，主要包括：數(shù)據(jù)庫服務器、局域網(wǎng)、各工作站。有關運輸信息通過X.25網(wǎng)和專用線傳送到鐵路局調度中心。第四級是基層網(wǎng)。主要包括：區(qū)段、樞紐、分界口調度監(jiān)督，港口、口岸和大型企業(yè)、煤炭裝卸點等基層網(wǎng)，完成基礎信息采集并向鐵路分局調度中心提供各種信息。,.,4.3金融中介與電子商務資金網(wǎng),4.3.1電子商務時代商業(yè)銀行的業(yè)務變化趨勢4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過程4.3.3銀行間清分結算的電子化系統(tǒng)及其管理組織4.3.4金融行業(yè)業(yè)務監(jiān)管的電子化和網(wǎng)絡化4.3.5資本市場證券交易的電子化和網(wǎng)絡化4.3.6專業(yè)金融信息提供商4.3.7金融業(yè)通過企業(yè)兼并實現(xiàn)業(yè)務融合，形成電子商務的金融基礎設施,.,4.3.1電子商務時代商業(yè)銀行的業(yè)務變化趨勢,1.向零售傾斜，并進行市場細分零售領域提高利潤的前提是進行市場細分，主要分為強化與高價值客戶的關系,降低低價值客戶的服務成本兩個方面。未來的零售銀行更像一個零售商,而不像銀行。2.提供綜合的資金服務實現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付和轉帳服務就是商業(yè)銀行未來一段時間內為其客戶提供綜合資金服務的重要內容。,.,4.3.1電子商務時代商業(yè)銀行的業(yè)務變化趨勢,總之，網(wǎng)絡時代的到來對商業(yè)銀行來說并不是一個簡單的技術問題,更重要的是綜合利用網(wǎng)絡技術和其他電子化技術改革銀行業(yè)務的策略問題。首先，在經(jīng)濟背景上看，消費者將帶動整個交易活動，消費者喜愛的網(wǎng)絡交易方式將逐步取得主導地位,所有的銀行都在朝這個方向努力。其次，從銀行內部業(yè)務處理系統(tǒng)上看，電子支付及互聯(lián)網(wǎng)只是網(wǎng)絡時代眾多的機會之一,查詢余額、信息傳遞等等只是服務手段的一部分,銀行通過網(wǎng)絡不僅要降低成本,還應該增加收益,因此開展多種服務是必然趨勢。,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過程,抽象地講，商業(yè)銀行在交易過程中的作用主要是：向上為交易主體提供交易的支付工具，向下通過銀行間的清分結算機構實現(xiàn)買賣雙方交易金額的真正轉移?，F(xiàn)代商業(yè)銀行無論采取何種競爭戰(zhàn)略，它的競爭的手段主要有以下幾種通過高技術和產(chǎn)品的超級市場化，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務；通過對微型市場的兼并，增加市場的占有率；通過零售商店和超級市場的間接交付銷售來分攤經(jīng)營成本、擴大市場份額；,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過程,對金融市場上不同類型的用戶，特別是那些購買力較強的用戶，要實行定向服務，為他們提供更高水平的交付系統(tǒng)；實行集約化管理，使一個分支機構，在高技術裝備下能夠同時提供多種產(chǎn)品，從而大大提高工作效率，降低經(jīng)營成本；利用新技術，提高產(chǎn)品的附加值，例如，在交付系統(tǒng)上增加多媒體信息服務項目，便可提高產(chǎn)品的價值；集中力量推廣專項產(chǎn)品，這類產(chǎn)品是指從信用卡、自動柜員機到電子貨幣、電子零錢等具有較廣使用范圍和市場占有率的產(chǎn)品。,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過程,一般說來，向多媒體銀行的過渡主要分為三個階段第一階段是普及自動出納機和電話服務。第二階段是“聯(lián)機網(wǎng)絡服務”。第三階段是“電子貨幣”的產(chǎn)生和流行。,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過程,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過程,銀行前臺電子化業(yè)務網(wǎng)上銀行和后臺電子化業(yè)務金融EDI的對比,.,4.3.3銀行間清分結算的電子化系統(tǒng)及其管理組織,電子資金轉帳是在金融EDI的基礎上發(fā)展起來的，轉帳的發(fā)起方通過通信網(wǎng)絡向轉帳的應答方發(fā)送EDI格式的報文，指示應答方進行如頭寸調撥、外匯買賣、客戶存款、資金托收等業(yè)務，應答方的計算機系統(tǒng)收到這些報文后，自動在相應的帳戶上進行資金的轉入和轉出處理。FedWire美國的國家支付網(wǎng)絡CNAPS中國國家現(xiàn)代化支付網(wǎng)絡系統(tǒng)SWIFT著名的國際轉帳網(wǎng)絡,.,4.3.4金融行業(yè)業(yè)務監(jiān)管的電子化和網(wǎng)絡化,中央銀行加強金融監(jiān)管無論是金融企業(yè)還是金融管理部門，都應該從業(yè)務管理體制和業(yè)務管理技術兩個方面加強力度。管理體制是業(yè)務的根本，但是如果沒有相應的管理技術在背后支持，有效的管理體制也無法運轉。,.,4.3.4金融行業(yè)業(yè)務監(jiān)管的電子化和網(wǎng)絡化,新情況的管理制度建設重視電子商務環(huán)境中的支付、結算安排解決電子商務中與金融相關的立法問題加強對商業(yè)銀行新型業(yè)務的監(jiān)管中國建設銀行信貸管理系統(tǒng)中國人民銀行管理信息系統(tǒng),.,4.3.5資本市場證券交易的電子化和網(wǎng)絡化,理論上，金融服務應該是Internet電子商務活動中最熱門的一項，而聯(lián)機證券交易則是其中最受歡迎的一員。網(wǎng)上證券交易商ETrade（）的成功證券交易所的電子化聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)Globex,.,4.3.6專業(yè)金融信息提供商,金融信息市場發(fā)生變化傳統(tǒng)商業(yè)銀行的實力體現(xiàn)在資金與信貸能力,而現(xiàn)代商業(yè)銀行的實力在于投資與決策的智慧；傳統(tǒng)商業(yè)銀行的優(yōu)勢在于資產(chǎn)負債比例,而現(xiàn)代商業(yè)銀行的優(yōu)勢取決于IT的應用程度。這些金融信息服務商的客戶主要分為金融行業(yè)內部的公司和金融行業(yè)以外的企業(yè)或個人兩大類，這兩大類客戶所需要的信息內容是不相同的。,.,4.3.6專業(yè)金融信息提供商,要能充分利用Internet為其提供這種服務。首先是金融信息服務商提供服務的范圍其次是借助Internet發(fā)展網(wǎng)絡傳送，降低費用，拓展用戶群路透社（Reuter）利用Internet拓展業(yè)務Internet是如何影響路透社的業(yè)務的:應用不同的定價模型,改變成本結構,通過Internet開展銷售和市場營銷活動能夠比個人推銷獲得更大的規(guī)模經(jīng)濟,.,4.3.6專業(yè)金融信息提供商,金融信息的智能挖掘智能決策系統(tǒng)應該包括以下幾個過程金融信息的智能挖掘原始信息和數(shù)據(jù)資源信息的抽取分析系統(tǒng)能夠識別高質量的信息資源系統(tǒng)能夠有效地從選擇的、優(yōu)化的信息源發(fā)現(xiàn)和抽取知識，進行知識的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能集成各種人工智能的知識處理和模型，實現(xiàn)優(yōu)化的決策模型選擇,.,4.3.7金融業(yè)通過企業(yè)兼并實現(xiàn)業(yè)務融合，形成電子商務的金融基礎設施,全球金融機構的并購改組風潮發(fā)生的背景主要有兩個方面：金融行業(yè)自身業(yè)務全面電子化的結果，它使金融企業(yè)的運行成本提高，規(guī)模必然變大；在電子商務社會，這些金融企業(yè)的客戶迫切需要金融行業(yè)提供基于電子化的、綜合的業(yè)務聯(lián)系和服務。業(yè)務集成的核心是在更大的經(jīng)營范圍內形成統(tǒng)一協(xié)調的業(yè)務產(chǎn)品,使企業(yè)以協(xié)調平穩(wěn)的模式過渡到更大經(jīng)營范圍的市場上運作。,.,4.3.7金融業(yè)通過企業(yè)兼并實現(xiàn)業(yè)務融合，形成電子商務的金融基礎設施,在電子商務來臨的時代，金融行業(yè)的兩層市場結構正在加速進行，處在市場下層的是眾多金融企業(yè)之間連手組成的非盈利自治組織；而處在市場上層、直接為企業(yè)和個人提供金融服務的是那些相互競爭的金融企業(yè)。,.,4.4ISP與電子商務信息高速公路,4.4.1IAP4.4.2IPP4.4.3電子商務信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡4.4.4企業(yè)服務呼叫中心和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡4.4.5新的發(fā)展寬帶接入.IDC與ASP,.,4.4.1IAP,Internet的骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)Internet是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個層次構成的，骨干網(wǎng)包括核心路由網(wǎng)和邊界路由網(wǎng)兩部分，核心路由網(wǎng)隨著Internet的不斷擴大，接入的網(wǎng)絡和用戶的不斷增加而不斷遷移。接入服務商分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡的提供商IAP的業(yè)務IAP自身的接入業(yè)務并不簡單，這些接入服務也需要進一步創(chuàng)新，以適應接入用戶的需求。,.,4.4.2IPP,IPP與資源外包IPP是Internet平臺服務商(InternetPresenceProvider)的縮寫，是企業(yè)接入Internet數(shù)量激增和電子商務發(fā)展所產(chǎn)生的新興代理服務業(yè)。IPP的實質是一種資源外包。中國萬網(wǎng)的IPP業(yè)務總的來說，IPP是一種新興的中介，但是并沒有使企業(yè)的交易或生產(chǎn)成本上升，因為他們是基于資源共享的。IPP提供的服務，可以使信息服務提供者暫不租用專用數(shù)據(jù)線路，而直接開始網(wǎng)上商務和網(wǎng)絡應用，為企業(yè)以低廉的成本開展電子商務應用提供了最有利的選擇。,.,4.4.3電子商務信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡,傳統(tǒng)電信網(wǎng)的三種業(yè)務網(wǎng)傳統(tǒng)的電信網(wǎng)分為電話網(wǎng)（PSTN）、有線電視網(wǎng)（CATV）和數(shù)據(jù)網(wǎng)（包括X.25、FR、TCP/IP等）這三種網(wǎng)的根本區(qū)別則是使用了不同的信號傳輸協(xié)議，而在它們各自的骨干網(wǎng)上，使用的網(wǎng)絡設備（如ATM交換機）和傳輸設備（如光纖）卻是相同的。,.,4.4.3電子商務信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡,三種網(wǎng)絡從核心到的接入的統(tǒng)一信息網(wǎng)的分層分割結構模型，給出一個宏觀的信息網(wǎng)分層分割結構模型。,.,4.4.3電子商務信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡,電信級的Internet通信服務經(jīng)過電信網(wǎng)絡的核心網(wǎng)和接入網(wǎng)都逐漸統(tǒng)一在Internet的IP通信協(xié)議基礎上，整個電信網(wǎng)絡就建成了Internet的信息高速公路。通過業(yè)務配置管理（包括用戶管理、網(wǎng)絡管理、安全管理、計費管理等），運營者可以得到對各種業(yè)務使用情況和相應業(yè)務收益的統(tǒng)計，預測到用戶對某一業(yè)務或業(yè)務組合的需求增長情況，了解現(xiàn)有的業(yè)務服務水平和業(yè)務服務能力，為未來發(fā)展提供依據(jù)。,.,4.4.3電子商務信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡,增強的業(yè)務管理能力現(xiàn)業(yè)務管理的核心是優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務內容和優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)營方式。在系統(tǒng)優(yōu)化方面，應以最終用戶所使用的服務性能為出發(fā)點，改進系統(tǒng)和服務的容量、穩(wěn)定性、可用性等指標；在業(yè)務優(yōu)化方面，同樣以最終用戶使用的服務作為優(yōu)化因子，提出不同的業(yè)務模式和業(yè)務組合，力爭從現(xiàn)有業(yè)務中獲取最大的用戶滿意度和收益，同時不斷推出新的業(yè)務；在經(jīng)營優(yōu)化方面，以用戶關心的業(yè)務為目標，調整經(jīng)營模式。,.,4.4.3電子商務信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡,服務性能的可測量性和服務質量保證服務質量保證也是與服務性能質量分不開的。首先要將不同的業(yè)務組合在服務水平上分成幾個等級（ClassofService）。同時，在資源使用上，可以根據(jù)測量到的服務質量指標進行調整。,.,4.4.4企業(yè)服務呼叫中心和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡,呼叫中心是一些企業(yè)為用戶提供及時的咨詢和技術支持服務而設立的。呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)得以生存的關鍵因素早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務的作用隨著計算機技術應用于通信領域，呼叫中心也應用了計算機電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。Web呼叫中心多媒體呼叫中心,.,4.4.5新的發(fā)展寬帶接入、IDC與ASP,寬帶接入主要是為了解決“最后一公里”的問題，提高服務器到最終用戶那里的帶寬，同時降低了通訊的成本IDC（InternetDataCenter）提供的服務通常具有服務品質協(xié)議(ServiceLevelAgreement，SLA)。服務品質協(xié)議是國際通行的客戶/服務評估標準，它是一種由服務提供商與用戶簽署的法律文件，明確了違約方的經(jīng)濟懲罰性條款，有助于用戶對服務商提供具體服務的能力、可靠性及響應速度做出充分的、正確的評估。ASP（ApplicationServiceProvider）方式的重點，則是軟件的外包服務，與IDC的硬件和網(wǎng)絡外包不同，他們的資源主要是網(wǎng)絡軟件。,.,4.5ICP創(chuàng)造新的交易內容,4.5.1網(wǎng)上信息服務的業(yè)務種類4.5.2網(wǎng)上媒體運營商及其業(yè)務4.5.3數(shù)據(jù)庫運營商及其業(yè)務4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務4.5.5信息發(fā)布代理商及其業(yè)務4.5.6典型的ICP及其信息平臺,.,4.5.1網(wǎng)上信息服務的業(yè)務種類,信息服務業(yè)的眾多企業(yè)都在密切關注和積極探尋網(wǎng)絡環(huán)境下所提供的新型信息服務手段與方式，信息服務業(yè)在借助Internet提供新型服務的業(yè)務上浮現(xiàn)出大量商機，也取得了巨大的成果，一些信息服務的業(yè)務方式發(fā)生轉型，一些信息服務的業(yè)務內容則從無到有產(chǎn)生出來。網(wǎng)上媒體運營商主要面對普通的上網(wǎng)用戶，通過免費為上網(wǎng)用戶提供信息服務來聚集消費者，普通用戶通過自己的瀏覽器輸入媒體運營商的Web網(wǎng)址，進入其服務網(wǎng)站即可獲得媒體運營商提供的信息。數(shù)據(jù)庫運營商主要面對的是上網(wǎng)進行專題信息檢索的專業(yè)人士。信息咨詢商主要是為企業(yè)界提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢服務的，它們的優(yōu)勢在于信息占有量大，對信息進行二次開發(fā)的信息挖掘能力強。信息發(fā)布代理商的業(yè)務是傳統(tǒng)的信息中介代理在Internet上展開代理撮合的全新業(yè)務方式。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運營商及其業(yè)務,第四媒體的興起隨著國際計算機Internet絡的不斷發(fā)展和逐漸普及，一個集報刊、廣播和電視三大媒體的優(yōu)勢于一體，匯全球各種媒體信息于一網(wǎng)的新型大眾傳播工具正在世界各地悄然興起，它就是被人們稱為第四大傳媒的Internet網(wǎng)站目錄導航和搜索引擎服務網(wǎng)上媒體運營商提供的網(wǎng)站目錄導航和搜索引擎服務更像是一個黃頁，其目的不是直接為上網(wǎng)用戶提供所需的直接信息，而只是為用戶尋找那些可以提供用戶所需商品或服務的網(wǎng)站地址和相關說明，即Internet上搜索引擎的目的是幫助人們尋找信息源。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運營商及其業(yè)務,用戶免費資源和個性化信息設置服務網(wǎng)絡信息服務必將是注意力經(jīng)濟學的體現(xiàn)，對網(wǎng)上媒體運營商來說，塑造網(wǎng)絡品牌的實質是營造用戶忠誠度，而免費資源和個性化服務是最直接有力的武器。網(wǎng)上媒體運營商通過搜索引擎服務、免費資源服務和個性化信息設置服務，為其廣告客戶創(chuàng)造了新的廣告和營銷方式。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運營商及其業(yè)務,網(wǎng)上媒體的收入來源廣告網(wǎng)絡媒體稱為具有強大生命力、擁有龐大廣告和行銷潛力的新興媒體，因為隨著時代的發(fā)展，媒體也漸漸從傳統(tǒng)的單向傳播趨向互動式傳播。網(wǎng)上廣告在視覺沖擊力方面很難與電視等媒體相比。但也著自己獨特的優(yōu)勢首先，Internet上的廣告不同于其它媒體，它沒有國界的限制，面向的是全球的消費者；其次，Internet的最大特點就是具有交互性；第三，網(wǎng)上廣告融合了傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點；第四，廠商可以根據(jù)上網(wǎng)的IP地址，點擊次數(shù)等，了解消費者的興趣，更好地把握商機；此外，上網(wǎng)者大多受過良好的教育，具有一定的經(jīng)濟基礎，是廣告投放的最佳對象。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運營商及其業(yè)務,網(wǎng)上媒體運營商的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡門戶和虛擬社區(qū)廣泛的合作伙伴戰(zhàn)略多方持股的公司結構,.,4.5.3數(shù)據(jù)庫運營商及其業(yè)務,基于數(shù)據(jù)庫的信息服務是整個信息服務業(yè)的基礎，大量分門別類的詳細信息通過有序的方式存儲起來，用戶使用多種檢索手段均可查找到需要的信息，并在這些檢索結果的基礎上提供對專業(yè)業(yè)務的指導。數(shù)據(jù)庫運營業(yè)務狀況近年來,國際數(shù)據(jù)庫運營業(yè)務主要有以下幾個特點全文數(shù)據(jù)庫增長最快商貿數(shù)據(jù)庫在各專業(yè)數(shù)據(jù)庫中仍然占最大比例商業(yè)和工業(yè)界成為數(shù)據(jù)庫的最主要生產(chǎn)者,政府機構所占的比例大幅度下降聯(lián)機服務仍唱主角,.,4.5.3數(shù)據(jù)庫運營商及其業(yè)務,數(shù)據(jù)庫信息資源的網(wǎng)上運營聯(lián)機檢索一直以快捷、全面、方便而在科技信息檢索和查詢的領域中居統(tǒng)治地位。它具有如下優(yōu)點：可供選擇的數(shù)據(jù)庫多，學科覆蓋面廣。聯(lián)機數(shù)據(jù)庫收錄文獻的時間長，可以進行追溯檢索。聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)標引質量高、檢索入口點多。具有原文支持能力。如DIALOG可通過原文訂購，為用戶提供原始文獻。方便、快捷的檢索功能。,.,4.5.3數(shù)據(jù)庫運營商及其業(yè)務,Web檢索一般包括：常規(guī)檢索功能：篇名檢索、作者檢索、關鍵詞檢索摘要檢索等；專業(yè)檢索功能：全文檢索、二次逼近檢索、組合檢索等；文獻精選功能：顯示題錄摘要、選擇文獻處理方式等。傳送檢索結果的方式一般包括:實時傳送全文：全文數(shù)據(jù)庫24小時處于聯(lián)機狀態(tài)時，用戶上網(wǎng)檢索，瀏覽文章的題錄和摘要并發(fā)送索取全文請求后，全文傳送系統(tǒng)可即時響應，在Web上傳送用戶索取的全文；E-mail傳送全文：將檢索到的全文發(fā)到用戶指定的E-mail信箱中；傳真或寄發(fā)全文：沒有計算機的用戶，檢索站收到索取全文的電話或傳真后，檢索站可將檢索到的全文，傳真或寄發(fā)給用戶。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務,數(shù)據(jù)庫和其它信息產(chǎn)品的生存并不取決于它們是否提供了原始信息,而在于它們是否提供了具有高附加值的信息，社會需要智能型的高質量戰(zhàn)略信息服務。電子商務環(huán)境中的信息咨詢商只有充分利用Internet和其它信息技術才能作到上述的全面性、權威性、全球性、客觀性、準確性和先進性。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務,網(wǎng)上信息調查信息咨詢商展開網(wǎng)上調查主要是在兩個方向上：一是提高傳統(tǒng)收集信息手段的質量和效率，一是獲取新領域的信息以適應新市場的需求。首先，網(wǎng)上調查的目的是搜集信息的有效性，降低成本。其次，Internet作為一個新生事物，在其發(fā)展過程中會出現(xiàn)許許多多的問題，從而形成新的信息需求來解決這些問題。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務,網(wǎng)上專項信息咨詢服務專項信息咨詢商通常是依附于國民經(jīng)濟其它部門的，這些部門的生產(chǎn)和銷售企業(yè)除了從事自己的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售業(yè)務外，同時也是信息的生產(chǎn)者，從它們的經(jīng)濟活動中產(chǎn)生出商品交易信息、商品使用信息、企業(yè)經(jīng)營狀況信息等。專項信息咨詢商通過Internet為客戶提供次類咨詢服務并出售自己為客戶訂制的整體業(yè)務解決方案是非常方便的。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務,網(wǎng)上持續(xù)信息支持在這個技術和業(yè)務方式都迅速變化的社會中，許多經(jīng)濟活動中的業(yè)務問題都需要不斷針對某一領域，跟蹤了解新情況，掌握關于該業(yè)務問題的新知識。對于這種持續(xù)信息支持的大量需求，早在Internet廣泛應用之前就出現(xiàn)了，但是對信息咨詢商們來說，一直沒有什么行之有效的業(yè)務方式能對這種客戶提供持續(xù)信息支持服務。,.,4.5.5信息發(fā)布代理商及其業(yè)務,成熟的市場經(jīng)濟中，交易主體的交易過程分為三個階段交易前階段，查找交易目標和交易對手；交易中階段，交易主體間談判條件和達成合同；交易后階段，保證合同的完整履行。在電子商務社會，信息發(fā)布代理商的作用更為顯著，雙向信息只有集中流向公正、權威、全面的信息集散地，才使交易主體間易于進行有效的相互選擇。,.,4.5.6典型的ICP及其信息平臺,網(wǎng)易公司的發(fā)展網(wǎng)易的搜索引擎軟件平臺,.,4.6EM營運業(yè)創(chuàng)造新的交易方式,4.6.1EM營運業(yè)是電子商務典型的創(chuàng)新交易方式4.6.2通過EDI網(wǎng)絡連接會員的行業(yè)組織企業(yè)間的EM之一4.6.3基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)交易集成組織企業(yè)間的EM之二4.6.4網(wǎng)上及時采購和供應營運商企業(yè)間的EM之三4.6.5企業(yè)與消費者間的EM運營4.6.6網(wǎng)上電子商場營運商企業(yè)與消費者間的EM之一4.6.7網(wǎng)上專賣專營店營運商企業(yè)與消費者間的EM之二4.6.8網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商企業(yè)與消費者間的EM之三4.6.9網(wǎng)上外包資源營運商企業(yè)與消費者間的EM之四4.6.10網(wǎng)上信息聯(lián)盟、拍賣行和個人交易保險公司個人之間的EM,.,4.6.1EM營運業(yè)是電子商務典型的創(chuàng)新交易方式,EM指在Internet通信技術和其它電子化通信技術的基礎上，通過一組動態(tài)的Web應用程序和其它應用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境?？傊娮由虅兆鳛橐环N新型的交易環(huán)境出現(xiàn)后，傳統(tǒng)的交易類型和獲取交易要素的方式發(fā)生了很大的變化，交易中介正努力提高自身電子化的業(yè)務處理能力，把自己的業(yè)務向EM的方向轉移，以適應交易主體的變化。,.,4.6.2通過EDI網(wǎng)絡連接會員的行業(yè)組織企業(yè)間的EM之一,相對于企業(yè)和消費者間的交易而言，企業(yè)間的交易發(fā)生在同一個行業(yè)內部的較多，交易商品比較穩(wěn)定。建立行業(yè)內部廣泛、穩(wěn)定的合作關系十分必要，即使雙方?jīng)]有達成交易，相互保持通信聯(lián)系的渠道也是十分必要的。酒精飲料工業(yè)EDI組織ABIEDI,.,4.6.3基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)交易集成組織企業(yè)間的EM之二,全面網(wǎng)絡化交易集成服務機構EDI網(wǎng)在行業(yè)內部的應用解決了那些行業(yè)內企業(yè)直接的點對點的繁重聯(lián)接，但是，企業(yè)交易仍不能實現(xiàn)全面電子化，因為企業(yè)交易中還有許多業(yè)務是分散在多個行業(yè)內的，因此在EDI發(fā)展一段時間后，基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)電子化交易中介產(chǎn)生了。