生產(chǎn)運(yùn)作管理本科課程.doc

精品文檔生產(chǎn)運(yùn)作管理本科課程試卷及參考答案主講：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院 華中生 教授考 試 試 卷 冊（ 2008- 2009 學(xué)年第 一 學(xué)期） 考試科目 運(yùn)作管理 出卷教師 華中生 使用班級 0615、0616 考試日期 2009.01.8 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)教務(wù)處中 國 科 學(xué) 技 術(shù) 大 學(xué)2008-2009學(xué)年第 一 學(xué)期考試試卷考試科目: 運(yùn)作管理 得分:_ 學(xué)生所在系:_ 姓名:_ 學(xué)號:_一、選擇題（單選，每題1分，共15分）1. 無形產(chǎn)品的服務(wù)運(yùn)作區(qū)別于有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的最根本的差別在于： A產(chǎn)出的形式不同 B生產(chǎn)運(yùn)作過程中有無顧客的介入與參與C對員工的工作技能要求不同 D計劃的方式不同 E. 沒有根本的不同2. 服務(wù)型企業(yè)在選址方面不具備的特點(diǎn)為：A.靠近市場 B.靠近其它同類企業(yè) C.靠近城市的繁華地段 D.靠近能吸引服務(wù)人才的地區(qū)3. 以下哪一點(diǎn)不屬于一個大中型塑料管道制造企業(yè)的生產(chǎn)管理重點(diǎn):A.合理確定經(jīng)濟(jì)批量 B.縮短生產(chǎn)周期，確定合理的交貨期 C.技術(shù)管理 D.準(zhǔn)確預(yù)測需求4. 一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品提前期與下列哪個因素?zé)o關(guān)：A生產(chǎn)線上非瓶頸設(shè)備的生產(chǎn)能力 B生產(chǎn)線上瓶頸設(shè)備的生產(chǎn)能力C綜合生產(chǎn)計劃 D設(shè)備故障5. 制造型企業(yè)的計劃層級中，下列哪一種計劃是企業(yè)制造功能與市場需求的界面（指反映市場需求的最低層次的計劃）？A長期資源計劃 B中期生產(chǎn)計劃 C主生產(chǎn)進(jìn)程 D物料需求計劃 E生產(chǎn)計劃排程 6. 下列關(guān)于MRP的論述哪一個是錯誤的？A. MRP是實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)的一種方法 B. MRP編制的是獨(dú)立需求的計劃 C. MRP編制的計劃可能會出現(xiàn)“神經(jīng)質(zhì)”（不具魯棒性） D. MRP是一種“推式”控制E. MRP從生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)作執(zhí)行的角度看不如JIT系統(tǒng)7. 降低生產(chǎn)系統(tǒng)中安全在制品庫存的有效方法為：A. 減小設(shè)備調(diào)整時間 B. 減小運(yùn)輸批量C. 改善緩沖在制品庫存在生產(chǎn)線上的配置 D. 消除浪費(fèi) E. 采用Kanban控制系統(tǒng)8. Which of the following is not the most important factor in selecting a forecasting model?A. size of forecasting budget B. time horizon to forecast C. data availabilityD. accuracy measure used by the model E. availability of qualified personnel9. Which of the following types of processes will be used to produce gasoline and petroleum products?A. Job ShopB. BatchC. Assembly LinesD. Continuous ProcessingE. All of the above could be used10. Which of the following is the first step in building a House of Quality in product development?A.Develop a list of customer requirements for the productB.Concept developmentC.Pilot production/Ramp-upD.Concurrent engineeringE. None of the above11. The approach employed by McDonalds Corporation to deliver on-site services is most appropriately termed:A. the low customer contact approach. B. the self-service approach.C. the production line approach. D. the personal attention approach.E. None of the above answers is correct12. Which of the following statements is not true about productivity?A. Productivity is a common measure of how well a country, industry, or business unit is using its resources.B. To be meaningful, productivity needs to be compared with something else.C. Multi-factor productivity measure looks at the ratio of all outputs to all inputs.D. Both A and B are true E. Both B and C are true F. A, B, and C are true13. 豐田生產(chǎn)生產(chǎn)方式中看板的主要作用在于：A. 讓操作者準(zhǔn)確地了解哪一道工序何時、需要多少、需要何種部件 B. 提高質(zhì)量水平 C實現(xiàn)“拉”式生產(chǎn)方式 D限制在制品庫存的水平 E. 實現(xiàn)精益生產(chǎn)14. 控制圖的上下控制界限采用3倍標(biāo)準(zhǔn)差的意味著：A. 一旦點(diǎn)子超出上下控制界限就說明工序不正常 B. 盡管點(diǎn)子超出上下控制界限但工序仍是正常的 C. 以3倍標(biāo)準(zhǔn)差為上下控制界限的控制圖檢出率最高D. 所有類型的控制圖其上下控制界限的計算方法是一樣的E. 以3倍標(biāo)準(zhǔn)差為上下控制界限的綜合誤判率最低15. 全面質(zhì)量管理認(rèn)為最優(yōu)質(zhì)量水平在零缺陷上達(dá)到。這里“零缺陷”的含義是：A.100%符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B.100%符合國家標(biāo)準(zhǔn) C.100%符合國際標(biāo)準(zhǔn)D.滿足用戶的需求 E.產(chǎn)品是盡善盡美的二、 計算題（共60分）1、 有四種物品的年需求分別為1200，2400，3600，4200（件）。按EOQ模型確定的最優(yōu)訂購批量分別為： 600，600，300，700（件）。（1）試找出一種將這四種物品訂購時間點(diǎn)盡可能進(jìn)行合并的方法，要求合并后的年庫存總成本的增加量不超過最優(yōu)總庫存成本的6%；（2）計算出四種物品訂購時間合并后年庫存總成本增加相對于最優(yōu)總庫存成本的百分比。（10分）2、 一條非均衡生產(chǎn)線由4個多機(jī)器加工中心組成。作業(yè)經(jīng)過加工中心1、2、3、4依次處理， 每個多機(jī)器加工中心中的機(jī)器都是并行的。其生產(chǎn)線有關(guān)參數(shù)如下：加工中心序號機(jī)器數(shù)每臺機(jī)器平均加工時間(min/job)112242032841230（1）計算該生產(chǎn)線的瓶頸生產(chǎn)率(rb)、總工藝時間(T0)和臨界在制品庫存(W0) (6分);（2）若WIP水平為20個作業(yè)，分別計算在三種不同績效（the best case、 the worst case and the practical worst case）下的生產(chǎn)周期（不考慮加工時間的變異性）。(9分)3、圣誕節(jié)前某商店要購買一批圣誕樹，買進(jìn)單價為6元株，賣出單價為16元株。若這些樹在節(jié)日期間賣不出去，則需以每株2元的代價處理。已知對圣誕樹的需求的分布律為：需求量(D)405060708090100110120以上分布率00.10.150.250.200.150.10.050需求D概率P(D)1.001.000.900.750.500.300.150.050求：最佳訂貨批量及在該訂貨批量下的服務(wù)水平。(8分)4、下表為要排序工件的有關(guān)情況，這些工件要在一臺機(jī)床上加工。（12分）工件加工時間（天）交貨日期A420B1215C213D1116E1014F35G69a） 先到先服務(wù)（FCFS）排序的結(jié)果是什么？b） 最短作業(yè)時間（SOT）排序的結(jié)果是什么？c） 剩余松弛時間（STR）排序的結(jié)果是什么？d） 最早交貨日期（EDD）排序的結(jié)果是什么？e） 按延誤工件個數(shù)最少(LNT)排序的結(jié)果是什么？f） 以上排序的流程時間均值各是多少？5、 下表所示為某種型號賽車輪胎的銷售記錄：月份12345678銷售量96126110100100989981求：()計算當(dāng)初始預(yù)測值F1100，0.1時的一次指數(shù)平滑預(yù)測值。（5分）(2) 假定：單位庫存維護(hù)成本為2元/月，訂貨成本為每次300元，期初庫存為零。 用Wagner-Whitin方法求解4-9月的最佳訂貨方案（4-8月份用實踐數(shù)據(jù), 9月份的需求用預(yù)測數(shù)據(jù)）, 計算出總費(fèi)用. （10分）三、案例研究：A公司印刷問題的解決方案（共25分）A公司在印刷問題上，多次收到客人投訴，甚至受到退貨和返工等待遇。營業(yè)部當(dāng)然對印刷部非常不滿，但印刷部又控訴采購部來料不良，包括紙面扔粉、紙毛多和油墨太軟等。印刷部又控訴生產(chǎn)部處理不當(dāng)，引致退貨率上升。相反，采購部亦控訴倉儲部儲存紙張不良，并非采購不當(dāng)。當(dāng)然，倉儲部亦會控訴運(yùn)輸部來貨遲，引致沒人收貨等。總之他們互相指責(zé)，沒完沒了，但對品質(zhì)改善，完全沒什么貢獻(xiàn)。后來A公司采用如下七個步驟試圖解決印刷質(zhì)量問題。 第一步發(fā)現(xiàn)問題。在所有印刷800件投訴上，我們可以分類為以下各種原因。如墨粉多（440件）、色差（120件）、套印不良（80件）、過底（64件）、油墨霧散（56件）、紙質(zhì)差（40件）。第二步問題分析。通過研究現(xiàn)行生產(chǎn)系統(tǒng)，公司以墨粉問題的解決作為當(dāng)前的首要目標(biāo)，因為這樣可以差不多解決一半的投訴。第三步原因分析。通過頭腦風(fēng)暴法方法，讓員工提出了各樣原因，如缺乏有經(jīng)驗技師，工人缺乏激勵，連續(xù)工作時間過長，紙品不良，缺乏清洗膠布，印刷過程中沒有攪墨、噴粉過多，設(shè)備檢查不足，機(jī)器缺乏保養(yǎng)，噴粉過多，油墨存儲不當(dāng)導(dǎo)致不干燥等。如果用魚骨圖分析，便可把各類原因歸納。 第四步 制定解決措施。按發(fā)生原因，分別就提出了一些改進(jìn)措施與相應(yīng)的解決方案。第五步檢查效果。利用第二、三步方法，收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)并分析，與未改善前的數(shù)據(jù)相比，是否得到改善，或者某些地方放錯重心，以致改善不明顯等。第六步改善方法制度化。當(dāng)改善方法被認(rèn)可后，其方法便制成生產(chǎn)流程一部分，并寫進(jìn)相應(yīng)守則里。譬如物料入倉及貯存程序、清洗膠布程序、檢查印張程序等，都寫成流程圖。并用相應(yīng)方法監(jiān)控。第七步持續(xù)改善。當(dāng)墨粉多問題解決后，便可重復(fù)以上方法，解決色差和其它問題。當(dāng)所有問題解決后，再訂新目標(biāo)，譬如怎樣把內(nèi)部次品率降低，提高品質(zhì)穩(wěn)定性和提高產(chǎn)量等。問題：1、畫出確定A公司主要印刷質(zhì)量問題的帕累托圖（5分）；2、畫出A公司墨粉多問題的魚刺圖（8分）；3、第四步的解決措施主要可以包括哪些方面？每方面列出12項具體措施（7分）；4、上述七個步驟中，除帕累托圖和魚刺圖外，還可以在哪些步驟應(yīng)用哪些其它的質(zhì)量改善方法（請列出五種）（5分）？參考答案一、選擇題 1-5 BCBCC 6-10 BCDDA 11-15 CBDED二、計算題1 有四種物品的年需求分別為1200，2400，3600，4200（件）。按EOQ模型確定的最優(yōu)訂購批量分別為： 600，600，300，700（件）。（1）試找出一種將這四種物品訂購時間點(diǎn)盡可能進(jìn)行合并的方法，要求合并后的年庫存總成本的增加量不超過最優(yōu)總庫存成本的6%；（2）計算出四種物品訂購時間合并后年庫存總成本增加相對于最優(yōu)總庫存成本的百分比。（15分）答：(1)依題意可知，最優(yōu)訂貨間隔，因此，四種物品的最優(yōu)訂貨間隔分別為：1/2，1/4，1/12，1/6；以一年12個月計算，則四種物品的最優(yōu)訂貨間隔分別為：6、3、1、2(2)、利用2的次冪方法來調(diào)整由于，因此，調(diào)整后的訂貨間隔分別為：8、4、1、2，則調(diào)整后的年庫存總成本與最優(yōu)總庫存成本的比率分別為： 由以上計算得出的比率證明了2的冪的調(diào)整方法是可行的。2、 一條非均衡生產(chǎn)線由4個多機(jī)器加工中心組成。作業(yè)經(jīng)過加工中心1、2、3、4依次處理， 每個多機(jī)器加工中心中的機(jī)器都是并行的。其生產(chǎn)線有關(guān)參數(shù)如下：加工中心序號機(jī)器數(shù)每臺機(jī)器平均加工時間(min/job)112242032841230(1)計算該生產(chǎn)線的瓶頸生產(chǎn)率(rb)、總工藝時間(T0)和臨界在制品庫存(W0) (6分);(2)若WIP水平為20個作業(yè)，分別計算在三種不同績效（the best case、 the worst case and the practical worst case）下的生產(chǎn)周期（不考慮加工時間的變異性）。(9分)解：(1)依題意，有各加工中心的產(chǎn)出率分別為：，。所以瓶頸產(chǎn)出率為。由于，所以臨界在制品庫存。(2) 當(dāng)時，。3、圣誕節(jié)前某商店要購買一批圣誕樹，買進(jìn)單價為6元株，賣出單價為16元株。若這些樹在節(jié)日期間賣不出去，則需以每株2元的代價處理。已知對圣誕樹的需求的分布律為：需求量(D)405060708090100110120以上分布率00.10.150.250.200.150.10.050需求D概率P(D)1.001.000.900.750.500.300.150.050求：最佳訂貨批量及在該訂貨批量下的服務(wù)水平。(8分)解：依題意，有： 單位處理成本C0=4，單位缺貨成本 Cs=10。在最小期望成本原則下，最佳經(jīng)濟(jì)訂貨量應(yīng)滿足（4分）查題中表，知（2分），對應(yīng)的服務(wù)水平為70%（2分）。4、下表為要排序工件的有關(guān)情況，這些工件要在一臺機(jī)床上加工。（12分）工件加工時間（天）交貨日期A420B1215C213D1116E1014F35G69g） 先到先服務(wù)（FCFS）排序的結(jié)果是什么？h） 最短作業(yè)時間（SOT）排序的結(jié)果是什么？i） 剩余松弛時間（STR）排序的結(jié)果是什么？j） 最早交貨日期（EDD）排序的結(jié)果是什么？k） 按延誤工件個數(shù)最少(LNT)排序的結(jié)果是什么？l） 以上排序的流程時間均值各是多少？答：(1) FCFS工件加工時間交貨日期完成時間A4204B121516C21318D111629E101439F3542G6948總流程時間196平均流程時間28(2) SOT工件加工時間交貨日期完成時間C2132F355A4209G6915E101425D111636B121548總流程時間140平均流程時間20(3) STR工件加工時間交貨日期完成時間F353G699B121521E101431D111642C21344A42048總流程時間198平均流程時間28.29 (4) EDD工件加工時間交貨日期完成時間F353G699C21311E101421B121533D111644A42048總流程時間169平均流程時間24.14 (5) LNT工件加工時間交貨日期完成時間F353G699C21311A42015E101425D111636B121548總流程時間147平均流程時間215、 下表所示為某種型號賽車輪胎的銷售記錄：月份12345678銷售量96126110100100989981求：(1) 計算當(dāng)初始預(yù)測值F1100，0.1時的一次指數(shù)平滑預(yù)測值。（5分