商業(yè)地產(chǎn)信息化解決方案(新)ppt課件

.,金蝶建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部2020年5月11日,互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)運營金蝶商業(yè)運營信息化解決方案,.,商業(yè)運營行業(yè)分析,1,闡述當前商業(yè)運營行業(yè)的發(fā)展趨勢及特點,目錄CONTENTS,.,商業(yè)運營必須滿足的需求,商業(yè)運營,資產(chǎn)出租收入,業(yè)主,資產(chǎn)溢價,良好消費體驗,消費者,商業(yè)經(jīng)營收入,投資者,商家,持續(xù)盈利,.,商業(yè)運營的本質(zhì),打造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),消費者、商家、資產(chǎn)擁有者共贏,實現(xiàn)資產(chǎn)溢價,.,商業(yè)運營的本質(zhì)核心是滿足客戶（消費者）的需求,.,商業(yè)運營公司面臨的挑戰(zhàn),商業(yè)公司面臨挑戰(zhàn),.,當前商業(yè)運營的熱點,.,現(xiàn)代商業(yè)運營的解決之道,建立商業(yè)運營體系,將商業(yè)流程固化到信息系統(tǒng),實現(xiàn)線上線下閉環(huán)運營（O2O）,基于大數(shù)據(jù)的客戶行為分析,.,商業(yè)運營行業(yè)分析,1,闡述當前商業(yè)運營行業(yè)的發(fā)展趨勢及特點,目錄CONTENTS,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,招商管理業(yè)務難點分析,.,招商管理招商管理業(yè)務流程,招商管理,.,招商管理系統(tǒng)功能架構(gòu),.,招商管理招商計劃管理,.,招商管理品牌管理,.,招商管理招商過程管理,.,支持規(guī)劃落地對招商計劃進行跟蹤和落實，保證規(guī)劃落地,建立強大的品牌庫為招商以及后期的業(yè)態(tài)調(diào)整提供品牌資源,價值品牌識別對品牌進行分類管理，記錄品牌跟蹤過程,2,1,3,招商管理招商管理特點,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,租賃管理租賃管理難點,提高出租賃率成為商業(yè)運營成敗的關(guān)鍵,科學合理地提高租金，是增加收入重要保證,及時收清費用提高費用收繳率,.,租賃管理業(yè)務流程,.,租賃管理系統(tǒng)功能架構(gòu),.,租賃管理租賃合同管理流程,房源管理租金設置放租管理,租金設置合同簽定合同變更（改租、續(xù)租、返租）退租,其它應收租金計算租金減免生成應收單生成繳費通知單催款,放租管理,合同管理,房間交接,應收管理,收款管理,租賃交房退租收房,收款登記賬齡分析,.,租賃管理業(yè)務系統(tǒng)管控點,租金單價,租金優(yōu)惠,計租模式,物業(yè)費,錄入其它應收款,生成應收單,計算機滯納金,客戶繳款,收款登記,財務憑證,空置率分析,單價控制,催款控制,賬齡分析,收入控制,合同收入測算,商鋪管理,租金試算,催款通知,.,租賃管理功能展示,.,租賃管理提供租金試算功能,.,租賃管理生成繳費通知單,.,租賃管理租賃管理特點,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,物業(yè)收費難點分析,計費難,收費難,查費不方便,繳費不方便,收費員,業(yè)主,收費管理業(yè)務難點分析,.,費用通知,在線繳費,在線交流,費用查詢,1,2,3,4,費用核算,中國移動4G,收費管理業(yè)務流程,收費員,業(yè)主,出納,生成憑證,賬單推送,.,收費管理系統(tǒng)功能架構(gòu),.,EAS物業(yè)收費管理功能展現(xiàn),收費管理系統(tǒng)業(yè)務單據(jù)展現(xiàn),.,收費管理統(tǒng)計分析報表,.,收費管理收費管理特點,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,信任,日常物業(yè)管理業(yè)務分析,.,費用通知,報修報建,在線投訴,在線繳費,1,2,3,4,收費管理,中國移動4G,家庭服務,5,物業(yè)管理,社區(qū)商務,客服管理,物業(yè)人員,業(yè)主,EAS物業(yè)管理,我家業(yè)主服務平臺,日常物業(yè)管理業(yè)務流程,.,日常物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)流程,.,物業(yè)管理工程維修業(yè)務流程,服務標準,電話報修,在線報修報建,受理,客戶回訪,滿意度評價,回訪評價管理改進,管理改進,流程再造持續(xù)改進,現(xiàn)場維修,物業(yè)數(shù)據(jù)庫,客服分析,搶單式,業(yè)主驗收,派單式,服務受理服務處理,.,日常物業(yè)管理流程系統(tǒng)功能架構(gòu),.,日常物業(yè)管理工程維修管理,.,日常物業(yè)管理突發(fā)事件管理,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,會員管理會員管理難點分析,.,會員管理業(yè)務流程,會員設置,入會管理積分管理,入會申請,會員登記,會員分析,會員管理改進,流程再造持續(xù)改進,會員升級,會員消費分析,普通會員銀卡會員金卡會員白金會員,會員關(guān)懷,會員消費,積分兌換,刺激會員消費,會員卡管理,14年積分計劃15年積分計劃16年積分計劃,現(xiàn)金兌換規(guī)則實物兌換規(guī)則,銀卡升級規(guī)則金卡升級規(guī)則白金升級規(guī)則,普通卡號規(guī)則銀卡卡號規(guī)則金卡卡號規(guī)則白金卡號規(guī)則,.,會員管理基礎設置,.,會員管理入會管理,.,會員管理積分管理,.,會員管理會員活動,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,客服管理客服管理難點分析,被動服務,缺乏規(guī)范有效完整的客戶服務體系,停留在被動服務階段，很多問題得不到解決,缺少和客戶的有效溝通渠道,常常一個問題不同的部門有不同的應對，客戶無所適從,缺乏標準,溝通不暢,一致性難,客服管理,.,客服管理業(yè)務流程,服務標準,服務受理服務處理,咨詢反饋,電話投訴,在線投訴,受理,處理與分派,報修報建,工程維保,其它事件處理,客戶回訪,客戶評價,回訪評價管理改進,答復處理,標準問題庫,上門維修,工程維修,客服安排,管理改進,流程再造持續(xù)改進,工單管理,客戶數(shù)據(jù)庫,客服分析,.,客戶服務標準化設置,.,客戶服務問題受理,.,客戶服務任務處理,.,客戶服務跟蹤及回訪,.,客戶服務統(tǒng)計分析,.,移動互聯(lián)網(wǎng),金蝶商業(yè)運營管理系統(tǒng)總體框架,招商分析,招商計劃,品牌呈報,租金收取,房源設置,租金設置,合同管理,商家聯(lián)盟,入會管理,積分管理,活動管理,投訴管理,服務管理,維修管理,在線客服,在線報修,招商跟蹤,中國移動4G,在線通知,合同查詢,招商過程,招商管理,租賃管理,會員管理,客服管理,特約服務,在線繳費,在線催繳,收款管理,房屋設置,儀表設置,應收管理,工程維修,保安保潔,質(zhì)量管理,移動檢查,在線搶單,收費管理,物業(yè)管理,設備保養(yǎng),會員通知,會員關(guān)懷,.,建議、報修報建、投訴,查費、繳費更方便,生活需求家政服務,獲得服務,繳費方便,反饋問題,業(yè)主,我家業(yè)主服務平臺業(yè)主的期望,.,我家業(yè)主服務平臺業(yè)務架構(gòu),.,我家業(yè)主服務平臺APP主界面,.,我家業(yè)主服務平臺接收物業(yè)通知,.,我家業(yè)主服務平臺查詢物業(yè)費,.,我家業(yè)主服務平臺在線報修報建,.,我家業(yè)主服務平臺后臺管理,.,業(yè)務場景1互聯(lián)網(wǎng)+時代物業(yè)收費,移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)收費,25日,物業(yè)人員抄表,導入抄表數(shù)據(jù),生成物業(yè)賬單,業(yè)主查看賬單通知,在線繳納物業(yè)費,.,業(yè)務場景2互聯(lián)網(wǎng)+時代物業(yè)服務,1業(yè)主登錄我家業(yè)主在線報修家庭水管漏水,2物業(yè)管理人員派單,3工程人員登錄我家業(yè)主接單或搶單,4工程人員現(xiàn)場維修,5業(yè)主在線支付維修費,6物管檢查完成后關(guān)閉該項服務,7請業(yè)主對服務進行評價,10:00,10:10,10:15,10:30,10:50,10:55,11:00,.,商業(yè)運營監(jiān)控,.,金蝶互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理的特點及價值,自動計算物業(yè)費用自動計算自動催繳自動生成繳費通知單和催款單智能欠費分析提供強大的欠款賬齡分析功能智能轉(zhuǎn)換業(yè)務財務一體化，收款單自動生成財務憑證，大大降低人工工作量,多管理處多管理處共用一套收費系統(tǒng)電子化貨幣處理支持費用托管支持在線繳費社區(qū)創(chuàng)新社區(qū)電子商務,連接業(yè)主在線通知在線查詢費用在線報修報建在線投訴連接員工在線接單在線檢查監(jiān)控在線回復連接伙伴連接社區(qū)供應商,物業(yè)管理+,“互聯(lián)網(wǎng)+時代的物業(yè)管理”,智能,連接,創(chuàng)新,.,目錄CONTENTS,.,越秀集團1985年在香港成立，26年來，越秀集團充分利用國際國內(nèi)“兩個市場”、“兩種資源”，形成了國際化的視野和定位，并逐步形成了以地產(chǎn)、交通基建、金融證券為核心產(chǎn)業(yè)的“3+X”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。截止2010年底，越秀集團控股總資產(chǎn)約1000億元人民幣。越秀集團旗下控有越秀地產(chǎn)（00123.HK）、越秀交通基建有限公司（01052.HK）和越秀房地產(chǎn)投資信托基金（00405.HK）等三家香港上市公司（基金）。作為綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商，越秀地產(chǎn)歷年來開發(fā)了50余個住宅項目和以華南第一高樓廣州國際金融中心為代表的20多個商業(yè)地產(chǎn)項目；,越秀集團房地產(chǎn)投資信托基金REITs,.,越秀集團產(chǎn)業(yè)板塊,.,越秀房托主要商業(yè)物業(yè)及業(yè)態(tài),白馬服裝批發(fā)市場,維多利廣場,財富廣場,越秀房托商業(yè)物業(yè)涵蓋專業(yè)市場、購物中心、高端寫字樓、商業(yè)物業(yè)等，物業(yè)眾多、業(yè)態(tài)復雜、管理難度多，對商業(yè)運營提出更多的要求。,.,廣州國際金融中心（全球十大建筑）,廣州國際金融中心建于珠江新城CBD中軸線上，占地面積約3.1萬平方米,總建筑面積超過45萬平方米，樓高432米，躋身全球十大超高層建筑之列；采用“只租不售，單一業(yè)權(quán)”的經(jīng)營模式，以保證進駐客戶的質(zhì)素和硬件設施的維護。同時，項目由廣州越秀城建仲量聯(lián)行物業(yè)服務有限公司統(tǒng)一管理，為客戶提供國際化的優(yōu)質(zhì)物管服務。,.,越秀房托商業(yè)運營管理難點,業(yè)態(tài)復雜：涉及到服裝專業(yè)市場、甲級寫字樓、購物商城、廣場等不同的業(yè)態(tài)，項目管理半徑較長；基金投資：對項目的投次回報率要求很高，要明確項目利潤收回計劃與要求，要求沒有壞賬，對項目的運營管理要求高；信息要求：由于基金在香港上市，因為要求實時看到系統(tǒng)的收款信息，并且要求有每個項目的經(jīng)營信息與財務信息，并且要求與香港上市報表進行合并，并且要求適應香港上市公司的財務披露標準；,.,越秀集團商業(yè)運營系統(tǒng)架構(gòu),.,越秀房托信息化效果,.,金蝶成功案例長城物業(yè),公司全稱：長城物業(yè)集團股份有限公司注冊資本：5040萬元總資產(chǎn)：4.2億元,企業(yè)性質(zhì)：內(nèi)部員工持股公司（物業(yè)管理行業(yè)首家股份有限公司）,管理規(guī)模：現(xiàn)有全委托物業(yè)管理項目194個(已簽約)，管理面積逾3346萬平方米，業(yè)務區(qū)域涉足23個省市。,企業(yè)資質(zhì)：國家首批一級物業(yè)管理企業(yè)(2001年),員工結(jié)構(gòu)：現(xiàn)有員工總數(shù)約4000人，其中管理職員1300人，管理職員大專以上文化程度的比例為92%。,行業(yè)排名：全國物業(yè)管理公司TOP榜第三名(2009年度,中國指數(shù)研究院)深圳物業(yè)管理行業(yè)綜合實力30強的第二名(2008年度,深圳物業(yè)管理協(xié)會)全國物業(yè)管理金榜綜合實力第四名(2007年度,住宅與房地產(chǎn)雜志社),體系認證：通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001體系認證,.,長城物業(yè)主要管理項目多層、高層住宅,天津誠基中心,合肥繁華世家,福州世茂外灘,濟南領(lǐng)秀城,北京國奧村,深圳白沙嶺,北京回龍觀,.,長城物業(yè)主要管理項目商業(yè),呼和浩特波士名人大廈,邯鄲鑫港商貿(mào)中心,銀川國際貿(mào)易中心,成都南熙里,無錫哥倫布廣場,北京明天第一城,天津市民廣場,.,子公司的本地項目,子公司的異地項目,董事會,總裁,副總裁,監(jiān)事會,行政事務部,人力資源部,物業(yè)管理部,市場營銷部,財務稽核部,規(guī)劃發(fā)展部,投資管理部,房地產(chǎn)開發(fā)類子公司,物業(yè)服務類子公司,居家商務類子公司,分公司A,管理處1,管理處2,分公司B,管理處1,管理處2,管理處1,管理處2,長城物業(yè)集團組織架構(gòu),.,全資物業(yè)服務公司（15家）深圳深長城物業(yè)管理有限公司北京深長城物業(yè)管理有限公司上海深長城物業(yè)管理有限公司天津深長城物業(yè)管理有限公司福州深長城物業(yè)管理有限公司大連深長城物業(yè)管理有限公司濟南深長城物業(yè)管理有限公司江西深長城物業(yè)管理有限公司內(nèi)蒙古深長城物業(yè)服務有限公司安徽熙城物業(yè)管理有限公司合肥深長城物業(yè)管理有限公司湖南熙城物業(yè)管理有限公司成都熙城物業(yè)管理有限公司北京安港物業(yè)管理有限公司濰坊萬城物業(yè)管理有限公司,專業(yè)公司（4家）深圳市深長城企業(yè)管理咨詢有限公司深圳市長城電梯工程有限公司深圳市長城樓宇科技有限公司深圳市長城停車場管理建設有限公司其他投資企業(yè)（5家）深圳市長城嘉業(yè)投資有限公司深圳市龍崗區(qū)興寶實業(yè)有限公司河源市京華房產(chǎn)開發(fā)有限公司韶關(guān)東方房地產(chǎn)開發(fā)有限公司佛山市順德區(qū)城基睿商房地產(chǎn)有限公司,母公司長城物業(yè)(集團)股份有限公司,參控股物業(yè)服務公司（4家）福州名城物業(yè)管理有限公司北京天誠廣廈物業(yè)管理有限公司北京天誠古運物業(yè)管理有限公司江西小藍長誠物業(yè)管理有限公司,長城物業(yè)成員企業(yè),.,長城物業(yè)管理處組織架構(gòu),物業(yè)服務系列服務實踐與服務創(chuàng)新,職能管理系列人力資源、行政、財務管理與保障,項目經(jīng)理,客服主管,客服專員,工程主管,保潔主管,秩序主管,綜合事務主管,技工,秩序維護員,園藝主管,行政助理,財務助理,勤務助理,第一副經(jīng)理（品質(zhì)主管）,第二副經(jīng)理（訓練主管）,.,EAS系統(tǒng)財務管理預算管理收費管理費用報銷,CRM系統(tǒng)呼叫中心,PMS系統(tǒng)工程服務秩序服務保潔服務園藝服務品質(zhì)管理供應鏈,EAS系統(tǒng)協(xié)同辦公人力資源在線學習系統(tǒng)知識管理系統(tǒng),客戶,長城物業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu),.,EAS物業(yè)收費管理功能展現(xiàn),長城物業(yè)收費管理,.,與金蝶公司這么多年的合作，讓我們深深的感到選擇一款好的管理軟件就是選擇一個好的伙伴，一起努力，一起成長-長城物業(yè)總監(jiān)范總,長城物業(yè)客戶感言,.,金蝶成功案例奧園地產(chǎn),中國奧園地產(chǎn)集團股份有限公司是在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市（股份代號：3883）的一家大型房地產(chǎn)公司，奧園旗下物業(yè)公司管理著數(shù)百萬平方米的物業(yè)，為提高物業(yè)管理效率、建立和諧的業(yè)主關(guān)系、打造智慧社區(qū)，奧園積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，探索互聯(lián)網(wǎng)+模式下變革物業(yè)管理，采用金蝶的我家業(yè)主平臺作為樂生活物業(yè)APP，致力于為業(yè)主提供高效的物業(yè)服務。,.,金蝶成功案例奧園地產(chǎn),奧園打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，包括面向業(yè)主的物業(yè)APP樂生活,.,金蝶成功案例奧園地產(chǎn),業(yè)主通過樂生活APP可以在線閱讀新聞、查詢物業(yè)費、在線購買家政等增值服務,物業(yè)賬單數(shù)據(jù)通過EAS收費管理系統(tǒng)直接推送到APP,.,金蝶成功案例奧園地產(chǎn),奧園地產(chǎn)物業(yè)管理的價值,.,金蝶商業(yè)地產(chǎn)典型案例,白馬服裝批發(fā)市場,匯美地產(chǎn),邦華集團,.,.,特別聲明,沒有金蝶軟件國際軟件集團有限公司的特別許可，任何人不能以任何形式或為任何目的復制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶軟件（中國）有限公司和其分銷商所銷售的某些軟件產(chǎn)品包含有其它軟件供應商版權(quán)所有的軟件組件。Microso