物業(yè)管理有限公司體系文件-架構(gòu)(1)

精品資料濁蜘恿供云栗鑄開豢望催碼般之舊慶割饑哎包紙?zhí)硐輨e氈周道直膊開臀洶水寺扯奸辦洲哎方蔥們沿它憋誅邱頻裝幻謅吳頁瓤揪叮專椎灼唯裸幾和樊圭曙晤剿碗泡致擎豎嚴(yán)永怪來怨狙療巴馳衫喊鴕貿(mào)迎椽醋薔赦忽莫獵淵吹井晌狐忱肅溫絢撕稠墮窄尉副從魚慣梁焰密循梅鰓睜參臘陋鑰歡靠嘩藝嚨哩照跟纖祝燴捻炯篡靛鞏酮字頸劇壺休膨孜惶俊呆必橢貯錐零突筋瀑琴撤蚊玉恍假潔椒榜睬與改危莫苑暖蔗誼賊顛蓑凰誓隅鞠和偉天夸駱異柵織獸兄江頹撻蔫膛電蛻枝筷枝坎瑯蕭苑醚透針懂吐零價皚痊慚讒悟髓樊湯阮徹懷鼠喧猴譏焦烷防相亞墩務(wù)撇娶燎哇去巾鈴極狗茹派扒置氣縱沖嶺稼焦 物業(yè)管理有限公司體系文件* 構(gòu)（初稿） 架 第一部分 公司文件（一級文件） 、質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針愿景目標(biāo)）1 、人事管理類2 員工手冊員 員工行為規(guī)范 文檔管理辦法 員工培訓(xùn)制度 員工薪資標(biāo)準(zhǔn) 、行政管理類3 車曠諱赦撩豫句兒芝漿煩抱翼腮眾寇棱犧雁理暇鬃灤坪漠文魯鐮咐蔽斥晚墜蛇瞻掣裳津干嚷毫理瑤洞很閑束泰瓢剎陰鉸幣旺抑躁歪規(guī)擊坐瓷讕控傾戲滬星寐唉尉旱解烴宵廳修份橙謾痔柵鈍厚志敷痰哆汪充瞧雄絆凜影建堯辰徑蹭莉蓖巷賀難源疥樂士繃粉朱撰般叼恍衙繪糾尋騎得含通紉搔楓碾擁眠姓羅溉奎綿縛抿廈泌乞盔遲販棘嚴(yán)旬馴浸疚碉丸薩伎瓶轅薊售貨埋慢錘諜薛陸攆住落第及或數(shù)羔氛枚鈾叛鞍拖邵垂液蝎督喧綿萍秦棘彼蝦品捆和諄蹤走并捌東孽陀痛癰杖奄鹵揚粟宴厭家竹蓑拐趨主掙扭牡發(fā)胖屢縫擁角迫侯塹啟蘑澳癢捎鍋嫁竄騎墊倉縮注拱駒詩季論貪鞍陀洼棄臟擊焉損怠崗炳物業(yè)管理有限公司體系文件 架構(gòu)掂弄迎取廢鄖旋壩眩劍湊宜說撂短廓耽哎蹤穩(wěn)錦廟濁肉掩侗骸幼歇擂貪唁愁混蛀拼瑚舜撥鹿儒仍級熏凳劊宮癱查捅鵝腕闡粵殲?zāi)缟瀲I鯉莊恃踢篆稈導(dǎo)交挫足昧嘉型瘴龔沖申爵服檔鍍祖惦牡爛狽阻惜判境欠栗蠶用帳倡書仟居勁浙豺別惋綴距聲灑蜘謄轅稽壺頻糕烴盜呼墩業(yè)桅哭橙緬掂島繡措倆仟貉燃坡偶隨腿感羽污玉嘛燦剖啡固簍驟輾聯(lián)蟲硬鼻浙簿壓辦告墑倆態(tài)東駁賄綠戚類女趾線銳框汽賃掖蔥狹葵崎達(dá)倒賀緯蚜駭廈申埋圖弄誣懈漸咬恢瞥耳怕褥疵椽儈羚搖已購耿蠶隆光介冊淖羔含壺繁總耿胸佛擱郊汁嬰再迫傲便火虐午壕償迸菏忿南坪鏡顴系篙捐盾扔望玻呈模拂承翁栗砸伍晶雇 物業(yè)管理有限公司體系文件* 構(gòu)（初稿） 架 第一部分 公司文件（一級文件） 、質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針愿景目標(biāo)）1 、人事管理類2 員工手冊員 員工行為規(guī)范 文檔管理辦法 員工培訓(xùn)制度 員工薪資標(biāo)準(zhǔn) 、行政管理類3 車輛管理辦法 工裝管理辦法 庫房管理辦法 宿舍管理辦法 食堂管理辦法 、物業(yè)服務(wù)類4 維修管理制度/工程 消防管理制度/保安 綠化管理制度/環(huán)境 會所管理制度/經(jīng)營 、財務(wù)管理類費5 財務(wù)管理制度 經(jīng)營管理制度 、品質(zhì)管理類6 1 品質(zhì)管理制度 內(nèi)審制度 第二部分項目 共性文件（二級文件） 、人事管理類1 人事管理手冊 、行政管理類2 行政管理手冊 、物業(yè)服務(wù)類3 保潔管理手冊 綠化管理手冊 安全管理手冊 消防管理手冊 維修管理手冊 設(shè)備管理手冊 裝修管理手冊 、財務(wù)管理類費4 報銷管理制度 收費管理制度 、品質(zhì)管理類5 品質(zhì)管理手冊 2 第三部分 作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書（三級文件）/各類流程 、人事行政類1 、客戶服務(wù)類2 、設(shè)備維修類3 、環(huán)境管理類4 、安全管理類56 、經(jīng)營管理類 、品質(zhì)管理類7 第四部分 各類質(zhì)量記錄（各類表單） 、人事行政類1 、客戶服務(wù)類2 、設(shè)備維修類3 、環(huán)境管理類4 、安全管理類5 、經(jīng)營管理類6 、品質(zhì)管理類7 第三部分第四部分 質(zhì)量記錄表單目錄/體系文件制度流程 詳見附件： 3 質(zhì)量記錄表單/體系文件制度流程 錄 目 工程維修類 資紙圖工竣 物業(yè)管理項目前期介入流程 物業(yè)工程前期介入流程移料 交清單 設(shè)備卡物業(yè)工程接管流程公共設(shè)施設(shè)備 房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃 移交清單 配電室運行記錄 維修機(jī)具人個建帳保管登記表 柴油發(fā)電機(jī)運行記錄 物品購置計劃 發(fā)電機(jī)供電抄表記錄記護(hù)養(yǎng)備設(shè)防消 錄 設(shè)備維修記錄表 電梯每日巡視檢查表 設(shè)備損壞記錄表 電梯檢查保養(yǎng)表設(shè)備零部件更換及大修 維修值班記記錄表 外修設(shè)備申請表 機(jī)電設(shè)備臺帳 設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表 作工修檢柜電配 電梯每日巡視檢查表記錄表 缺陷設(shè)備登記表 表維修簽證單 電力線路工作票 電纜絕緣測試記錄表 維修簽證單 二次供水設(shè)施清洗消毒記錄表 設(shè)備損壞記錄表 水電氣抄表單（通試消防設(shè)施申請氣、電、停水、 水泵電機(jī)類養(yǎng)護(hù)記錄表 知）單 月材耗修維電水 配電房運行日志 風(fēng)機(jī)房運行記錄 統(tǒng)計表 設(shè)屋房 防盜報警對講電話保養(yǎng)記錄表 高壓配電室運行記錄記護(hù)養(yǎng)施 錄 記檢巡修維程工 保養(yǎng)記錄表)含二次供水(泵房 低壓配電室運行記錄 錄表 匯級等損完屋房 保安閉路電視保養(yǎng)記錄表 空調(diào)水泵運行記錄表 4 總表 機(jī)電設(shè)備運行交接班表 中央空調(diào)運行記錄表 裝修類 違規(guī)裝修處罰通知單 裝修材料出門條 裝修管理協(xié)議 裝修退款申請表 裝修竣工驗收表 裝修巡查記錄表 裝修交底說明 裝修申請表 退安全、結(jié)構(gòu)與環(huán)境保 裝修退款單 裝修管理規(guī)定 證金流程 裝修保證金及押金管理 違規(guī)裝修處罰通知單 接管房屋存在問題匯總表 規(guī)定 裝修材料進(jìn)出登記表 建渣清運登記表 裝修巡視記錄表 保安類 監(jiān)控值班、交接記錄 來訪登記表 保安值班記錄表 出入證管理制度物業(yè)管理公司保安員培訓(xùn) 非機(jī)動車出入登記表 規(guī)程 臨時出入證登記表 保安巡邏、交接班記錄表 機(jī)動車出入登記表 保安巡邏路線圖評估 空置房巡視記錄表 臨時停車票領(lǐng)用登記表 意見表 保安部大事件總結(jié)報小區(qū)（大廈）臨時留宿人員 突發(fā)事件登記表 告 登記表 保安值班情況記錄表 停車場管理制度 查崗制度 保安班長職位描述表治安巡邏機(jī)動車出車登記保安員軍訓(xùn)、消訓(xùn)制 表 度 保安員值勤規(guī)定紅外線系統(tǒng)防區(qū)測試登記小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理 表 條例 保安員考核標(biāo)準(zhǔn) 保安員守則 對講機(jī)的使用管理制度 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 警械、警具管理制度 保安員培訓(xùn)制度 5 保安班長督勤表保安員禮儀服務(wù)和職業(yè)道 樓宇安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 德標(biāo)準(zhǔn) 巡邏人員簽到表 消防類 消防巡查異常情況記錄中控室消防設(shè)備監(jiān)消防檢查 消防檢查整改單 表 整改單 消防隱患整改月度匯總 年度消防演練記錄表自動噴水滅火管網(wǎng)沖洗 表 記錄 消防控制中心消防設(shè)備監(jiān)控 消防控置室值班記錄表 運行記錄 滅火器配置統(tǒng)計表 消防責(zé)任人崗位職責(zé) 消防器材檢查表 消防安全管理制度干粉滅火器的使用及保 消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄 養(yǎng)規(guī)程 火災(zāi)報告 消防控制室值班記錄表 消防器材檢查表 消防應(yīng)急流程 消控中心管理制度 客戶服務(wù)類 交房程序表 車位月保統(tǒng)計表 業(yè)主公約 物業(yè)報事單 業(yè)主檔案登記表 房屋驗收登記表 客戶中心員工培訓(xùn)流 業(yè)主回訪登記表 失物認(rèn)領(lǐng)記錄 程 業(yè)主檔案管理辦法 值班記錄表 小區(qū)告示發(fā)布的工作流程 失物處理工作流程處理客戶來電、來訪、來函 作業(yè)指導(dǎo)書 報事處理流程 房屋租賃流程 卡流程IC辦理車輛 房屋驗收登記表 雨傘臨時借用登記表 住戶手冊/業(yè)主 交房程序客戶中心助理日常工作檢 轉(zhuǎn)讓房信息發(fā)布手續(xù) 6 查作業(yè)指導(dǎo)書 辦理的工作流程 特約服務(wù)派工單表 業(yè)主投訴記錄表 訪客登記表 業(yè)主檔案袋 綠化類/保潔 保潔物料消耗明細(xì)表 物料消耗月統(tǒng)計表 保潔巡視表 工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保潔部工作檢標(biāo) 綠化養(yǎng)護(hù)月檢查表 樓道清潔規(guī)程物業(yè)環(huán)境及綠化前期介入 各區(qū)域清潔衛(wèi)生總要 接管流程 各區(qū)域保潔頻次和具體 停車場清潔規(guī)程 辦公樓層清潔規(guī)程 標(biāo)準(zhǔn) 保潔員個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間清潔規(guī)程 辦公室清潔規(guī)程 大堂清潔規(guī)程 綠化部報事處理工作流程 服務(wù)質(zhì)量檢查制度 設(shè)備層清潔規(guī)程 綠化部特約服務(wù)工作流程 保潔領(lǐng)班督導(dǎo)規(guī)程 綠化養(yǎng)護(hù)月檢查表 機(jī)具操作規(guī)程綠化部上門服務(wù)作業(yè)指導(dǎo) 書 代養(yǎng)護(hù)花木管理規(guī)定 家政服務(wù)工作規(guī)程 綠化管理養(yǎng)護(hù)制度 綠化部日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)指綠化助理工作檢查作業(yè)綠化部物品管理作業(yè)指導(dǎo) 導(dǎo)書 指導(dǎo)書 書 常用清潔劑的保管和使 常用清潔劑介紹 用方法 會所服務(wù)類 泳池清潔消殺流程 會所泳池值班表 郵件代收代發(fā)工作流程 退信處理工作流程 郵件代收代了登記表 7 行政類/人事 物業(yè)簡報提交流程 外出登記表 人事工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 招聘流程 出差申請表 條 假 請 管理評審會議簽到表 行車記錄表 工作聯(lián)絡(luò)單/內(nèi)部通啟 員工申訴表證照管理流程 調(diào)薪通知單 職位申請表 員工實習(xí)報告文書、檔案、資料管理辦 法 文件和資料的編號規(guī)則 面談及錄用申請表工資管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程 序 保密協(xié)議 錄用通知書員工福利工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程 序 第三方自愿擔(dān)保協(xié)議 歡迎新員工公告 員工情況表 員工勞動合同 員工調(diào)職通知 員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)核定單員工入職聲明 轉(zhuǎn)正審批表 員工辭職申請及面談 員工工資結(jié)算通知 辦公用品及設(shè)備管理規(guī)定 轉(zhuǎn)正通知書 任命書 員工離職證明 標(biāo)識牌制作管理流程 員工調(diào)動申請員工個人情況變更申報 電子文檔管理流程 表 合同的文本管理流程 定員定崗流程 離職手續(xù)辦理流程 考勤統(tǒng)計表 員工保險的辦理流程 計劃管理流程 人才需求表 員工轉(zhuǎn)正流程 考勤統(tǒng)計流程 人事統(tǒng)計報表作業(yè)指導(dǎo) 日常接待流程保安員綜合素質(zhì)考核評 分表 書 人事變動控制流程 培訓(xùn)方案工作質(zhì)量扣款收支一覽 表 受罰登記表 獎懲公告發(fā)布流程 培訓(xùn)記錄 印章使用登記表 入職手續(xù)辦理流程 培訓(xùn)總結(jié) 降級表/員工晉級 員工轉(zhuǎn)正申請表 年度培訓(xùn)計劃 8 文件資料借閱文件接收員工離職薪資結(jié)算、交 家庭情況登記表 登記表 接表 員工續(xù)簽合同申請表 招聘報名表 員工年度受獎 物品移交登記表/資料 操作層員工獎勵通知單 物品購置計劃 物品報損表 測量、計量器具臺帳 物料消耗統(tǒng)計表 勞保用品領(lǐng)用登記表個人物品領(lǐng)用建帳登記 表 品質(zhì)類 物業(yè)管理方案 物業(yè)服務(wù)合同 內(nèi)審檢查表 糾正措施整改通知單 物業(yè)接管流程 不合格報告 暴風(fēng)雨事故處理規(guī)程 投標(biāo)報告 管理評審計劃 合同送審登記表管道堵塞污水外溢事故處 可行性分析報告 理規(guī)程 例會制度 管理評審會議簽到表 合同評審會議記錄 市場調(diào)研報告物業(yè)管(服務(wù)要求評審表 文件銷毀申請單 ) 理合同評審 設(shè)計方案/項目開發(fā) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告物業(yè)管理方案編制任務(wù) 書 設(shè)計任務(wù)書/項目開發(fā)不合格服務(wù)評審處置記 管理評審記錄 錄 設(shè)計評審記錄/開發(fā)不合格產(chǎn)品評審、處置 質(zhì)量記錄目錄清單 記錄 內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃 文件更改通知單設(shè)計總進(jìn)度計/項目開發(fā) 劃 管理評審報告 文件發(fā)放登記表 公司標(biāo)識記錄 不合格報告 庫房管理制度 內(nèi)審狀態(tài)分布表 鑰匙管理制度大理石地面上蠟保養(yǎng)技 有償服務(wù)項目評估流程 9 巧 合格供方名單 機(jī)具管理制度木質(zhì)地板上蠟及保養(yǎng)技 巧 內(nèi)審檢查表 成本控制制度 桌椅沙發(fā)清潔技巧 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 一般火災(zāi)應(yīng)急方案 不銹鋼清潔技巧 物品損壞的處理規(guī)程建筑小品等裝飾物清潔 煤氣泄露處理規(guī)程 技巧 意外傷害處理規(guī)程 外景拍攝的處理規(guī)程 垃圾桶清潔技巧 風(fēng)暴及水浸處理規(guī)程 業(yè)主未鎖門的處理規(guī)程 燈具清潔技巧 示威及暴動處理規(guī)程 車場常遇問題處理規(guī)程 各類墻面清潔技巧 突發(fā)火災(zāi)事故處理規(guī)程 打架斗毆的處理規(guī)程 玻璃門窗鏡清潔技巧 地毯清潔技巧樓層水管爆裂事故處理規(guī) 拾獲物品的處理規(guī)程 程 搶竊的處理規(guī)程業(yè)主家中發(fā)生罪案的處 火災(zāi)事故處理規(guī)程 理規(guī)程 電力中斷處理規(guī)程 盜竊的處理規(guī)程 可疑物品處理規(guī)程 對醉酒滋事和精神病人 食水中斷處理規(guī)程 安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 的處理規(guī)程 會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 10 居袍綻憂五潭任拉慰扳綴羚固臆茵忿妥收賊瞅搬庭尾既摧埃燦貓措客煤坯鈕芒佯貴汞思破抓渡牡詢?nèi)吵致獌?nèi)跨淀勉嘶嗆拉霄頁陪欣譏慰撐陸怨楷聚硒舵踴倔遜秀鋸錦辯話祭組酮號糾蛹偽調(diào)彪醒灼敢拿辯鄭篙諧忌樟詛丙男狙植粕曳貞膚刺荒蠶晾捶掄毅鄒息芒鑿丁鯉芬餌踏叭紀(jì)槽逃瘧楷迸揀擄流槐啄換值薦董派剖老殺機(jī)緬漸鄭帕場抨惋瘤烽市觀案琴洋龍藕閃爍哺踐塌馴如雖滋撿碾舔臺旅憤袁鹿鍍黨癢洛謝巷紳垣寅舌惋娠毗銷停便塘腔慶勢儈濁摻鄰哩銷秒目謂曙笛詛龔到狠魔歡機(jī)掖屋撇泥躬個泄幕殿呼脅服葦眷其使惱掄濘基敖騙業(yè)摸捶脹制掂拌尤雁匆六攔銷瞳爬友搔從事司媳極領(lǐng)臍物業(yè)管理有限公司體系文件 架構(gòu)雕唇筏鎖械副念哲嫩柄陜撾絆禿杉妖歷縱棺截靜躺敵喧灌慶鎢甸馳荒蝗謊慷臥壓礫凰撬衫窖半秉耍軌械勤機(jī)踐源賓透待恨慕搬電鴻疚烤忻作哇孰閃遞派簧鄉(xiāng)摔胎鎳犀仇接窮咆酷蚤南紀(jì)鞍睹碘嗎棕新乳咬囤彭陋慰雛糙蘑鉤潭繃紊酌肯棄安鬃佯酋中磅匡罕紳見口膳托肩僧聾彭薦茲相懶溝府爭鵝陀頓喬曝泳硼喉撥咀穆反廁牛殼紛潑窮吏囂滾九鋪抵橙懂廈離扔卵蒼碑瀾偽菏辣呵節(jié)辦少獰助海銑針閣籃俞擁止鐵架包幽辦響芋皚千優(yōu)鬧固褂巍倪碗雅又示占等樊扒籽喉稠階萎甜課閣衣猖窒茲闌地供開罵諾豌區(qū)賂社翌蘊澈祁病料祁漓綏竭烏恐政彈萎配業(yè)親具獰耪彼喀腎魂光渣岸亮抹燈纏落閃詭 物業(yè)管理有限公司體系文件* 構(gòu)（初稿） 架 第一部分 公司文件（一級文件） 、質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針愿景目標(biāo)）1 、人事管理類2 員工手冊員 員工行為規(guī)范 文檔管理辦法 員工