公司管理規(guī)定公司客戶服務部駐外人員管理辦法VIP

公司管理規(guī)定公司客戶服務部駐外人員管理辦法 一、總則 第一條 為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務部渠道系統(tǒng)的自律和科學化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部（以下簡稱客服部）在廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例和廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員管理規(guī)范的基礎上特制定“外派人員管理辦法” 第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當地招聘從事金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務工作的人員。 第三條 客服部將會依據外派人員對本章程所規(guī)定的職責的完成情況，按廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務部外派人員工作績效考核制度對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應而適當的崗位調整。 二、外派人員崗位職責 第一條 售后網絡的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。 第二條 協(xié)調運營商、代理商、授權站點以及廠家之間的關系。 第三條 收集、反饋市場，包括產品質量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。 第四條 指導站點運作、備件運作、支持等。 第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件。 三、外派人員具體工作指導 （一）、工作態(tài)度方面 1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當地客戶服務工作而設立的 _，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內進行金鵬小靈通售后客戶服務的相關工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當地客戶服務工作而設立的 _，其職責是代表客戶服務部在一定的區(qū)域范圍內進行金鵬終端產品售后客戶服務的相關工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。 2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內（周一至周日8：0024：00），必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。 3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內容和安排的體現。為了讓總部對外派的計劃做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當的指導并監(jiān)督。 4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當的補助。外派人員在每月規(guī)定的時間內將上月差旅補助方面的單據郵寄回公司報銷。因公司財務有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經過總部批示產生的差旅費用，如發(fā)現外派有做假行為，將在報銷和考核中