跨部門溝通技巧培訓(xùn)課件.ppt

跨部門溝通技巧,2,深入挖掘跨部門問題的根源跨部門溝通的技巧上篇跨部門溝通的技巧下篇跨部門溝通的解決之道上篇跨部門溝通的解決之道下篇在實(shí)踐中提升你自己,目錄,3,不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異跨部門協(xié)作困難溝通的能力與技巧橫向的溝通的機(jī)制不健全缺乏文化,本講問題,第一講：深入挖掘跨部門問題的根源,4,不容忽視的“部門墻”,部門間的目標(biāo)不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配,5,客觀存在的個(gè)體差異,6,缺乏文化,思考：跨部門協(xié)作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門協(xié)作的土壤不良。,核心文化,執(zhí)行文化,文化內(nèi)涵,文化傳承,變革文化,文化提煉,認(rèn)同文化,文化理念,個(gè)性文化,7,營(yíng)造良好的溝通氛圍換個(gè)角度想一想為他人著想用數(shù)據(jù)說話借力使力不費(fèi)力到位不錯(cuò)位，化解不誤解,本講問題,第二講：跨部門溝通的技巧上篇,8,營(yíng)造良好的溝通氛圍,贊美/環(huán)境,管理者風(fēng)格/拉近距離,善用道具/選話題,融洽的題外話,9,為他人著想,難處理解原因,想法立場(chǎng)角度,分享:輪崗/試崗一天,10,化解不誤解,化解矛盾說開就好讓憤怒的人發(fā)泄正式的權(quán)利團(tuán)隊(duì)重組指定協(xié)調(diào)人擺事實(shí)、講道理量化問題尋找共同點(diǎn),11,面談中的準(zhǔn)備之道好的開始是成功的一半面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘-,不可或缺的溝通面談,12,部門間不同意見的正確處理溝通中要控制你自己多難問題的解決要有自己的一招小事多了就是大事無級(jí)別溝通選擇有術(shù)好頭好尾,本講問題,第三講：跨部門溝通的技巧下篇,13,控制自己比控制別人更重要,控制溝通成本控制溝通的目標(biāo)情緒調(diào)整情緒控制,14,多難問題的解決要有自己的一招,是否擁有發(fā)言權(quán)以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局,15,小事多了就是大事減少抱怨,滿意度調(diào)查,直屬上司,環(huán)境改善,16,無級(jí)別溝通選擇有術(shù),飛鴿傳書,工卡,QQ群,17,有“關(guān)系“沒關(guān)系,平時(shí)多聯(lián)系節(jié)日多問候快樂多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識(shí)新朋友不妨讓他幫你一次,18,重視八小時(shí)以外的溝通,19,好頭好尾,致謝提出要求備忘錄指定具體負(fù)責(zé)人,20,部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力解決、解決、還是解決績(jī)效溝通是一種成功的模式搭建跨部門溝通的橋梁避免跨部門溝通的短接站在更高的高度看問題,本講問題,第四講：跨部門溝通的解決之道上篇,21,部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力,上司,下屬,同事,22,績(jī)效溝通是一種成功的模式,隨時(shí)隨地的面談,定期面談,績(jī)效會(huì)議,23,能力素質(zhì)模型有效的跨部門溝通量化工具,責(zé)任心,抗壓力,團(tuán)隊(duì)合作,溝通能力,服從性,服務(wù)精神,24,某公司客服主管的溝通能力,25,某公司前臺(tái)的溝通能力,26,避免跨部門溝通的短接,27,跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,28,跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,客戶申請(qǐng),Y,N,否決,部門經(jīng)理審查,經(jīng)理審批,助理整理資料,客戶經(jīng)理撰寫報(bào)告,審查員審查,Y,Y,N,業(yè)務(wù)調(diào)查判斷,Y,N,Y,審批資料反饋,副總經(jīng)理審批,N,N,客戶經(jīng)理修改報(bào)告,分享：建立橫向溝通體系：如指標(biāo)、流程、協(xié)調(diào)人,29,（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放自我反省會(huì)員工關(guān)系專員我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)職工委員會(huì),跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道,30,跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？,、命令的下達(dá)簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語，概念清晰，盡可能排除誤解；-、限時(shí)復(fù)命對(duì)任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向下令者復(fù)命?！跋迺r(shí)”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時(shí)刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報(bào)告給下令者。-、限時(shí)復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)時(shí)，在限定時(shí)限內(nèi)必須報(bào)告下令者，使下令者能及時(shí)采取相應(yīng)措施。-,31,重視八小時(shí)以外的溝通要開就開高效會(huì)議改變從中高層做起樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)最重要部門經(jīng)理過心關(guān)擁有積極的心態(tài),本講問題,第五講：跨部門溝通的解決之道下篇,32,讓跨部門溝通走進(jìn)家庭,副總級(jí)經(jīng)理級(jí)主管級(jí),33,活動(dòng)中的特別安排,區(qū)域與區(qū)域部門與部門員工與員工,34,從士氣入手,人員流動(dòng)量部門的績(jī)效最低當(dāng)出了品質(zhì)事故之后,35,要開就開高效會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)高效會(huì)議,36,互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？,部門經(jīng)理互相指責(zé)對(duì)方下屬怎么辦？員工的素質(zhì)低怎么辦？下屬找理由怎么辦？-,37,改變從第一負(fù)責(zé)人做起,1、拿出你的執(zhí)行力2、轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格3、繁忙的上司與委曲的下屬4、將變化做成計(jì)劃5、給自己定規(guī)則-,38,部門經(jīng)理過心關(guān),心防性格假設(shè)心里信任積極的心態(tài),39,執(zhí)行力演練,規(guī)則：1、每隊(duì)選1名上司2、其余為下屬情景:上司給下屬下達(dá)命令，下屬必須完全服從，你是這樣執(zhí)行的-,分享:執(zhí)行沒有借口,40,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),績(jī)效,戰(zhàn)略,項(xiàng)目管理,激勵(lì)方式,團(tuán)隊(duì)意識(shí),41,達(dá)成共識(shí)最重要,會(huì)議紀(jì)要公司決議統(tǒng)一的行為表現(xiàn)唱的是同一首歌擁有一個(gè)共同的心聲實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)-,42,解決迫切行動(dòng),供應(yīng)商有問題來料不及時(shí)人員不勝任部門間推諉財(cái)務(wù)不能提供數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)不能運(yùn)行,43,站在更高的高度看問題,戰(zhàn)略,目標(biāo),公司發(fā)展,全體員工,-,44,跨部門溝通的八不要,不要嫌麻煩不要被動(dòng)等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題,45,人人都能提升溝通的能力讓你的溝通因人而異溝通之外話溝通最應(yīng)該溝通的是自己,本講問題,第六講：在實(shí)踐中提升你自己,46,溝通之外話溝通,深入探討,治標(biāo)治本,總結(jié)反思,47,最應(yīng)該溝通的是自己,自