萬(wàn)科物業(yè)海豚行動(dòng)

萬(wàn)科物業(yè)海豚行動(dòng)三年前，為了提倡創(chuàng)新，在萬(wàn)科物業(yè)規(guī)劃了一個(gè)新的活動(dòng)叫“海豚行動(dòng)”。為什么叫海豚行動(dòng)呢？因?yàn)楹ｋ嗍亲盥斆鞯膭?dòng)物。物業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員多而且分散，員工的平均學(xué)歷較低，但日常工作操作性特別強(qiáng)，同時(shí)，還需要低成本運(yùn)營(yíng)。開(kāi)展“海豚行動(dòng)”的本意，就是我們相信千人之中必出韓信。在我們的基層，大家在日常作業(yè)以及與客戶(hù)打交道的過(guò)程中一定會(huì)有層出不窮的好主意、好點(diǎn)子。我們希望通過(guò)“海豚行動(dòng)”能夠鼓勵(lì)基層員工發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮他們基于實(shí)踐的創(chuàng)造力。“海豚行動(dòng)”設(shè)置了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，任何員工有好主意都可以填寫(xiě)進(jìn)去，如果他所在的部門(mén)認(rèn)可這個(gè)建議，那么就可以將這個(gè)提案評(píng)為白海豚。如果這個(gè)創(chuàng)意得到提案所在的城市公司認(rèn)可，就被評(píng)為藍(lán)海豚。在萬(wàn)科物業(yè)年度總結(jié)會(huì)上，我們會(huì)在各公司的優(yōu)秀海豚中評(píng)選一年一度的金海豚，在第二年會(huì)把評(píng)為金海豚的好點(diǎn)子在整個(gè)萬(wàn)科物業(yè)推廣。經(jīng)過(guò)幾年下來(lái)，我們已經(jīng)產(chǎn)生了超過(guò)5萬(wàn)項(xiàng)海豚提案，其中被員工所在部門(mén)采納的白海豚有19639項(xiàng)，被員工所在公司采納的藍(lán)海豚1860項(xiàng)，被總部采納并全國(guó)推廣的金海豚29項(xiàng)。在這些海豚提案當(dāng)中，就有成為物業(yè)行業(yè)第一項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利的EBA系統(tǒng)，有全國(guó)解決客戶(hù)監(jiān)督問(wèn)題的“榮譽(yù)監(jiān)督員”方案，有節(jié)省大量人力解決電梯對(duì)講檢查問(wèn)題的對(duì)講自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)，優(yōu)秀提案不勝枚舉?！昂ｋ嘈袆?dòng)”在推行多年之后，已經(jīng)成為一種自下而上的企業(yè)微創(chuàng)新的機(jī)制，成為了萬(wàn)科物業(yè)管理文化不可分割的一部分，在改善管理流程、工具和方法，提升管理效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力方面發(fā)揮了不可忽視的作用。但是最近一個(gè)實(shí)際案例把我難住了。一名基層員工直接發(fā)郵件給我說(shuō)他想創(chuàng)業(yè)，我的第一反應(yīng)是我們有海豚行動(dòng)啊，但是我突然又想，海豚行動(dòng)支持員工創(chuàng)業(yè)嗎？在這個(gè)難題之下，我竟然不知道該怎么辦了，我是把他的郵件轉(zhuǎn)給他所在的公司總經(jīng)理呢？還是轉(zhuǎn)給總部的職能部門(mén)的呢？還是我自己去處理呢？似乎都不妥當(dāng)。問(wèn)題到底出在哪里？我們身處一個(gè)科層制的組織，即便我們通過(guò)網(wǎng)頁(yè)模式搭建了一個(gè)內(nèi)部員工創(chuàng)新提案平臺(tái)，但依然是科層制組織下的創(chuàng)新機(jī)制。比如白海豚就只能在部門(mén)里發(fā)揮作用，藍(lán)海豚就只能局限在城市公司層面，而金海豚只能等待一年一度的總部評(píng)審，雖然我們?cè)?jīng)向非誠(chéng)勿擾節(jié)目學(xué)習(xí)，對(duì)優(yōu)秀海豚提案實(shí)行金海豚“爆燈”模式，但那個(gè)“爆燈”過(guò)程也基本上是科層制的行政指令。這也算是對(duì)上個(gè)月關(guān)于反思的一個(gè)回應(yīng)吧。關(guān)于反思的結(jié)果，在這里可以跟