交通運(yùn)政窗口工作人員14年述職報(bào)告

=精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載=交通運(yùn)政窗口工作人員2014年述職報(bào)告 交通運(yùn)政窗口工作人員2014年述職報(bào)告2014年運(yùn)政中心在局、所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員，牢記職責(zé)和使命、盡心盡力履職履責(zé)、為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，展現(xiàn)交通運(yùn)政窗口良好的工作風(fēng)范為目標(biāo)。我們倍加努力，用真實(shí)成績(jī)來(lái)回饋領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)和同事們?，F(xiàn)將2014年履行職責(zé)的情況向大家作具體匯報(bào)：2014年主要工作成績(jī)一、優(yōu)化程序，提高窗口辦事效率。為方便廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，我們窗口壓縮承諾件和辦件范圍，簡(jiǎn)化程序，縮短辦件時(shí)間。道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，除需現(xiàn)場(chǎng)勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件。隨著道路運(yùn)輸行業(yè)信息化的快速發(fā)展，運(yùn)輸行業(yè)管理手段的日益科技化，我們運(yùn)政窗口的擔(dān)子和業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，從以前手工填寫辦證發(fā)展到數(shù)據(jù)傳輸電腦制證。到市級(jí)運(yùn)政程序聯(lián)網(wǎng)再到的省級(jí)運(yùn)政程序聯(lián)網(wǎng)。湖南省政府又開(kāi)辦網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)辦公程發(fā)展到今年的省道路運(yùn)輸三級(jí)協(xié)同管理。這需要窗口管理人員有踏實(shí)的業(yè)務(wù)能力和積極向上的敬業(yè)精神，以適應(yīng)各項(xiàng)管理工作的需要。對(duì)此，運(yùn)政中心工作人員一方面努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，還積極參加各級(jí)行業(yè)主管部門辦理的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還要不間斷的利用業(yè)余時(shí)間對(duì)實(shí)際操作中遇到的新問(wèn)題和難問(wèn)題進(jìn)行探索，這些年來(lái)運(yùn)政窗口積極推一崗多能,窗口工作人員需要全面熟練業(yè)務(wù)，對(duì)所有業(yè)務(wù)都能操作辦理，保證各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。大大縮短辦結(jié)時(shí)間,減少、避免經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的等候。二、依法行政，嚴(yán)把行政執(zhí)法關(guān)。1、工作責(zé)任落實(shí)到人。窗口每年都對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行定崗、定責(zé)，落實(shí)執(zhí)法工作責(zé)任制。通過(guò)這個(gè)舉措，窗口執(zhí)法人員的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不斷提高，執(zhí)法行為不斷規(guī)范，執(zhí)法水平不斷提升。2、行政執(zhí)法規(guī)范透明。為確保執(zhí)法規(guī)范透明，我們首先通過(guò)墻上公示、發(fā)放宣傳資料、建立便民宣傳欄等多種手段，確保執(zhí)法的公平、公正、公開(kāi)性；其次，認(rèn)真開(kāi)展法律、法規(guī)面對(duì)面的宣傳。還開(kāi)展不定期的督促經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并回訪詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)學(xué)習(xí)了嗎？學(xué)懂了嗎？3、依法行政程序嚴(yán)格規(guī)范。一是嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部交通行政執(zhí)法忌語(yǔ)等十項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范依法行政行為；二是制定了行政執(zhí)法崗位的配套制度，并嚴(yán)格按規(guī)定的事項(xiàng)、程序和期限進(jìn)行操作，真正做到了“受理在中心，辦結(jié)在中心，”，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，一站式服務(wù)。4、依法行政手段創(chuàng)新。針對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，不斷思考和探索新的行政執(zhí)法手段，促進(jìn)和諧交通窗口建設(shè)的新途徑，提升依法行政的水平。窗口針對(duì)行政執(zhí)法實(shí)際，完善和優(yōu)化執(zhí)法方式，確保依法行政的準(zhǔn)確性。5、依法行政監(jiān)督到位。主要通過(guò)四個(gè)途徑：一是完善統(tǒng)一內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)每個(gè)崗位的相互監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行股室相互監(jiān)督，窗口建立行政執(zhí)法投訴箱、廉政舉報(bào)箱、群眾意見(jiàn)本。三是強(qiáng)化社會(huì)各界的監(jiān)督如：人大、政協(xié)監(jiān)和社會(huì)各界人士的監(jiān)督。總的來(lái)說(shuō)依法行政，是交通運(yùn)政窗口永恒的主題，通過(guò)實(shí)嚴(yán)格的行政執(zhí)法，我們深深地體會(huì)到：1、領(lǐng)導(dǎo)重視是依法行政工作的重要保證。2、明確目標(biāo)是做好依法行政工作的重要基礎(chǔ)。3、勤廉高效是開(kāi)展依法行政的重要保障。三、加強(qiáng)窗口建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任感，確保任務(wù)完成。加強(qiáng)窗口建設(shè)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任感。我們將要求全體窗口人員增強(qiáng)“三個(gè)意識(shí)”，強(qiáng)化窗口服務(wù)水平的發(fā)展的意識(shí)，強(qiáng)化窗口事關(guān)形象的意識(shí)，強(qiáng)化窗口事關(guān)交通行業(yè)管理意識(shí)，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們行政窗口執(zhí)法的直接體現(xiàn)。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)，今年年初我們還要求窗口制定了堅(jiān)持以首問(wèn)責(zé)任制的服務(wù)形式，用微笑點(diǎn)亮、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于窗口，堅(jiān)持把每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)都當(dāng)做自己親人的服務(wù)理念，全面推行“三個(gè)最，三不讓”的窗口服務(wù)，時(shí)間最短、態(tài)度最好、服務(wù)最優(yōu)，不讓業(yè)務(wù)積壓，不讓失誤發(fā)生，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的首問(wèn)負(fù)責(zé)制,一次性告知全部辦理要求和所需的資料。即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),承諾件由中心受理后交由所行政許可小組，派人現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，通過(guò)所行政許可會(huì)議決定后縮短流程、減少環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)程序，切實(shí)做到方便于民我們窗口還實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民措施，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨。今年我們窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)24277件平均每天100多筆業(yè)務(wù)。其中換發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證1580戶、新增車輛辦證198臺(tái)、審驗(yàn)車輛簽章1750臺(tái)、湖南省道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)12260筆、輸入政府政務(wù)公開(kāi)數(shù)據(jù)3200筆、技術(shù)等級(jí)評(píng)定1948臺(tái)次、二級(jí)維護(hù)簽章7628臺(tái)次、換發(fā)線路牌副卡204臺(tái)張、發(fā)放各類線路牌893塊、整理業(yè)戶檔案1948戶、技術(shù)等級(jí)、二級(jí)維護(hù)檔案9576臺(tái)本。解答群眾咨詢上幾萬(wàn)人次，車輛審驗(yàn)期間，全體運(yùn)政窗口人員始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，克服各種困難、不辭辛苦、每天加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常晚上直至半夜為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶和司機(jī)辦理車輛審驗(yàn)、簽章、發(fā)牌等服務(wù)，春運(yùn)期間我中心派專業(yè)人員上門為企業(yè)的客車發(fā)放各類牌、證，免除企業(yè)辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現(xiàn)出“寧愿麻煩自己千遍，不讓群眾多跑一趟”的服務(wù)承諾，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶解決實(shí)際困難為老百姓解決出行難的問(wèn)題。存在的主要問(wèn)題和今后工作的方向冷靜思考，過(guò)去一年所取得的成績(jī)，應(yīng)歸功于局、所的正確領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和精心指導(dǎo);歸功于同事們的關(guān)心和關(guān)懷;歸功于運(yùn)政窗口全體人員的共同努力，我個(gè)人只做了一些力所能及的事情而已。聯(lián)系自己的思想和工作，對(duì)照局、所和同事們的要求，深感自己還有許多差距和不足，主要有：一是學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性，時(shí)常因工作使學(xué)習(xí)受到影響，存在以干工作代學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，靜下心來(lái)鉆研理論的時(shí)間不是太集中，一定程度上影響了學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。二是工作瞻前顧后、主動(dòng)性不強(qiáng)，存在消極的態(tài)度平時(shí)雖然做了不少實(shí)際工作，但“被動(dòng)”的情況居多，“超前思維”偏少，對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的研究居多，對(duì)交通運(yùn)政窗口工作的思路研究偏少、偏淺，前瞻性不強(qiáng)。這次述職以后，我將進(jìn)一步對(duì)照局、所和同事們的要求，認(rèn)真冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受局、所和同事們對(duì)我的批評(píng)和幫助，克服缺點(diǎn)和不足，更好地把學(xué)習(xí)和工作有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái);把解放思想、積極探索和求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作有機(jī)統(tǒng)一起來(lái);把