團隊協(xié)作意識ppt課件

.,1,團隊協(xié)作意識,.,2,課程提綱,如何進行團隊協(xié)作,什么是一流的團隊,優(yōu)秀員工的的真正含義,工作中的團隊協(xié)作,第一章節(jié),團隊概念的認知,第二章節(jié),第三章節(jié),第五章節(jié),第四章節(jié),第六章節(jié),扮演好團隊角色的技巧,.,3,什么是團隊,團隊是一個由不同背景、技巧和能力的人組成的高度溝通的群體,他們具有共同的使命感和明確的目標。,.,4,什么是團隊精神,所謂團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，它包含兩種能力：與別人溝通、交流的能力與人合作的能力,.,5,寓言一則,什么來了,.,6,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那是大象發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團！,.,7,團隊精神的核心體現(xiàn),1,2,團隊協(xié)作的意義,團隊成功的必要條件,團結(jié)一心其力斷金,.,8,集團公司,省公司,市公司,部門,班組,我們的團隊,中國移動,.,9,我們的團隊協(xié)作,營銷中心,區(qū)縣公司,集團數(shù)據(jù)部,客服部,市場部,工維部,客服中心,案例描述要求：目的+過程+成果,.,10,我不知道有這事，與我無關(guān)小李負責(zé)這事，你找他吧就他那點水平我怎么和你們這群人在一起合作丟人，如果換成我，結(jié)果決不會那樣都是因為你，我們這個組都受牽連了這次的成功，大部分是靠我的功勞領(lǐng)導(dǎo)只喜歡我這種有工作能力的人材你看看你們出的好主意，讓我們隊輸?shù)媚敲磻K明顯我們組的實力都不如對手，肯定贏不了,團隊中最怕聽到的話,.,11,休息一會兒吧,.,12,情景模擬,一天上午，外呼人員好不容易打通了一用戶的電話,對其進行全球通整合的宣傳。業(yè)務(wù)介紹完在準備掛機之際，用戶突然反映其客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度很差，每次在電話中口氣很沖，這時,客戶,其他人員,表演要求分組進行表演，每組限時3分鐘每組參與表演者不少于2名必須以實際工作為體裁以正反兩面表現(xiàn)分組進行表演,外呼人員,.,13,什么優(yōu)秀的員工？,.,14,故事分享,優(yōu)秀不是被任用的唯一理由,.,15,真正優(yōu)秀的員工,=工作能力+團隊意識,.,16,如何才是一流的團隊？,.,17,游戲,規(guī)則：所有學(xué)員左手在上右手在下交叉拉成一圈，必須保證左手手心朝上，右手手心向下。在活動過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，變成手未交叉的圓。,解手鏈,.,18,休息一會兒吧,.,19,一流團隊,目標的認同,密切的協(xié)作,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,互補型的成員,.,20,最佳團隊領(lǐng)導(dǎo),最佳團隊成員,有最基本的道德觀有進取心和責(zé)任心較強的學(xué)習(xí)力和行動力懂得付出誠懇大方，重視與人溝通對團隊有強烈的歸屬感,有遠見及責(zé)任心，并能提出關(guān)鍵性的決策有效的雙向溝通能力和執(zhí)行能力善解人意且信任感強以身作則，永遠以團隊利益為重獎罰分明，講究誠信,.,21,團隊如何進行協(xié)作？,.,22,團隊協(xié)作三要素,分工,合作,監(jiān)督,團隊協(xié)作成功,.,23,合理化分工,定義：每個團隊內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。,分工原則的意義：合理明確的分工使得團隊內(nèi)的各成員得到真正的“物盡其用”，每一個成員都擁有明確的責(zé)任意識，可以在合適的崗位上發(fā)揮其最大的價值。同時細致分工也可以有效避免重復(fù)勞動，并能大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率。,明確化分工,定義：使每個團隊成員的具體工作和職責(zé)都得到的清晰的確認。,協(xié)作要素分工,.,24,具體工作可以得到順利的銜接，其次是人際關(guān)系融洽促進了合作的積極性，使得整個團隊協(xié)作更緊密。,主動溝通,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),由于團隊內(nèi)各成員個體間差異，彼此之間是很難自發(fā)完成良好的合作。,解決問題的手段,協(xié)作要素合作,合作中容易出現(xiàn)的問題,良好的合作的結(jié)果,.,25,協(xié)作要素監(jiān)督,相互監(jiān)督,上級監(jiān)督,優(yōu)點：具有獨立性準確嚴格客觀,優(yōu)點：具有隨時性具有靈敏的反應(yīng)能力,監(jiān)督的目的：促使團隊內(nèi)成員負責(zé)地完成好本職工作，并使之不具有任何可能危害團隊成果的行為。,.,26,休息一會兒吧,.,27,三個和尚故事新說,.,28,你在團隊中的角色？,.,29,團隊內(nèi)的主要角色,.,30,團隊內(nèi)的主要角色,.,31,如何扮演團隊角色,總讓團隊出頭做“好人”