精裝交付投訴問題梳理工作匯報PPT課件

2014年5月,精裝交付投訴問題分析專題研究匯報,研究的背景及目的,目錄,研究的內(nèi)容及成果,研究對工作的指導(dǎo),研究的背景及目的,研究的內(nèi)容及成果,研究對工作的指導(dǎo),研究的背景及目的,一.背景綠城瑞安璟園作為溫州瑞安地區(qū)第一個高端的全精裝樓盤，具有起點高，戶型大，影響深遠(yuǎn)等特點，為更好地推進(jìn)精裝工作順利開展及后期項目交付，避免工作不到位所造成的不足和遺憾，特別對交付過程中業(yè)主投訴問題進(jìn)行分析與研究，尋求解決方案，實現(xiàn)自我完善，合理優(yōu)化各階段工作要點。二.目的1）對已交付項目在交驗過程中業(yè)主提出的問題進(jìn)行統(tǒng)計、分析、總結(jié)，研究在項目開發(fā)過程中如何提升產(chǎn)品品質(zhì)，增加客戶滿意度；2）對于項目管理的意義：對交付存在問題進(jìn)行分析、總結(jié)，有利于項目在過程管理中把控重點；3）對于管理人員的意義：能讓更好地了解客戶關(guān)注重點，在管理過程中站在客戶角度處理一些具體問題；4）,研究的背景及目的,研究的內(nèi)容及成果,研究對工作的指導(dǎo),研究的內(nèi)容及成果,一交付項目數(shù)據(jù)分析,二客戶投訴問題分類,三投訴問題注意要點,藍(lán)色錢江,西溪誠園,藍(lán)色錢江住宅項目于2012年12月24日、2013年6月20日進(jìn)行集中交付，共計交付5天。原計劃共交付343套，實際共交付334套，交付率達(dá)97.4%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題6093條，精裝修問題2485條。2.其中石材問題721條，占總數(shù)29.01%；木飾面問題387條，占總數(shù)15.58%；墻紙問題354條，占總數(shù)14.25%；吊頂問題176條，占總數(shù)7.08%；設(shè)施設(shè)備問題187條，占總數(shù)7.52%；設(shè)計缺陷39條，占總數(shù)1.57%；保潔問題314條，占總數(shù)12.64%；其他問題307條，占總數(shù)12.35%。,西溪誠園項目四期正信苑（B-07地塊）于2013年12月25日至12月29日進(jìn)行集中交付，共計交付5天。原計劃共交付329套，實際共交付277套，交付率達(dá)84.2%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題3229條。2.其中石材問題624條，占總數(shù)19.32%；木飾面問題863條，占總數(shù)26.73%；墻紙問題462條，占總數(shù)14.31%；吊頂問題173條，占總數(shù)5.36%；設(shè)施設(shè)備問題192條，占總數(shù)5.95%；設(shè)計缺陷0條，占總數(shù)0%；保潔問題221條，占總數(shù)6.84%。其他問題694條，占總數(shù)21.49%。,交付項目數(shù)據(jù)分析,杭州玉園,海南清水灣,綠城玉園一期項目于2013年12月26日至12月31日進(jìn)行集中交付，共計交付6天。原計劃共交付350套，實際共交付302套，交付率達(dá)86.3%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題1639條。2.其中石材問題185條，占總數(shù)11%；木飾面問題322條，占總數(shù)18%；墻紙問題97條，占總數(shù)6%；吊頂問題101條，占總數(shù)6%；設(shè)施設(shè)備問題74條，占總數(shù)5%；保潔問題148條，占總數(shù)9%。其他問題712條，占總數(shù)43%。,海南清水灣聞濤苑、品霞苑項目于2014年1月1日至1月13日進(jìn)行集中交付，共計交付13天。原計劃共交付287套（已售出），實際共交付78套，交付率達(dá)27%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題254條。2.其中石材問題4條，占總數(shù)2%；木飾面問題35條，占總數(shù)14%；墻紙問題7條，占總數(shù)3%；吊頂問題52條，占總數(shù)20%；設(shè)施設(shè)備問題19條，占總數(shù)7%；設(shè)計缺陷2條，占總數(shù)1%；保潔問題3條，占總數(shù)1%；其他問題132條，占總數(shù)52%。,交付項目數(shù)據(jù)分析,濟(jì)南全運村,海寧百合,濟(jì)南全運村玫瑰園K北B2、B4樓項目于2013年11月30日進(jìn)行集中交付，原計劃共交付13套，實際共交付8套，交付率達(dá)62%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題44條。2.其中石材問題8條，占總數(shù)19%；木飾面問題3條，占總數(shù)6%；墻紙問題1條，占總數(shù)2%；吊頂問題2條，占總數(shù)5%；設(shè)施設(shè)備問題1條，占總數(shù)2%；設(shè)計缺陷0條，占總數(shù)0%；保潔問題2條，占總數(shù)5%；其他問題27條，占總數(shù)61%。,海寧百合星輝苑項目于2013年12月28日至12月30日進(jìn)行集中交付，共計交付3天。原計劃共交付148套，實際共交付140套，交付率達(dá)94.59%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題588條。2.其中石材問題117條，占總數(shù)19.99%；木飾面問題111條，占總數(shù)18.88%；墻紙問題41條，占總數(shù)6.97%；吊頂問題27條，占總數(shù)4.59%；設(shè)施設(shè)備問題15條，占總數(shù)2.55%；設(shè)計缺陷2條，占總數(shù)0.34%；保潔問題65條，占總數(shù)11.05%；其他問題210條，占總數(shù)35.71%。,交付項目數(shù)據(jù)分析,青島理想之城,青島理想之城藍(lán)岸E區(qū)塊精裝修項目于2013年12月19日至12月22日進(jìn)行集中交付，共計交付4天。原計劃共交付_218_套，實際共交付_210_套，交付率達(dá)_96.33%_。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題1078條。2.其中石材問題96條，占總數(shù)8.91%；木飾面問題219條，占總數(shù)20.32%；墻紙問題85條，占總數(shù)7.88%；吊頂問題41條，占總數(shù)3.81%；設(shè)施設(shè)備問題80條，占總數(shù)7.42%；設(shè)計缺陷18條，占總數(shù)1.67%；保潔問題67條，占總數(shù)6.22%；入戶門問題74條，占總數(shù)6.86%；鋁合金問題97條，占總數(shù)9%；其他問題302條，占總數(shù)28.01%。,綠城云棲玫瑰園項目于2013年12月28日至12月31日進(jìn)行集中交付，共計交付4天。原計劃共交付38套，實際共交付32套，交付率達(dá)84%。1.交付過程中，業(yè)主共提出整改問題244條。2.其中石材問題55條，占總數(shù)22.54%；木飾面問題27條，占總數(shù)11.07%；墻紙問題16條，占總數(shù)6.56%；吊頂問題5條，占總數(shù)2.05%；設(shè)施設(shè)備問題15條，占總數(shù)6.15%；設(shè)計缺陷5條，占總數(shù)2.05%；保潔問題5條，占總數(shù)2.05%。其他問題47條，占總數(shù)19.26%。外墻和門窗問題50條，占總數(shù)20.49%景觀問題19條，占總數(shù)7.79%,云棲玫瑰園,交付項目數(shù)據(jù)分析,客戶投訴問題分類,客戶投訴問題分類,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,投訴問題注意要點,研究的背景及目的,研究的內(nèi)容及成果,研究對工作的指導(dǎo),研究對工作的指導(dǎo),施工營造標(biāo)準(zhǔn),客戶標(biāo)準(zhǔn),國家規(guī)范,設(shè)計圖紙,集團(tuán)工藝工法標(biāo)準(zhǔn),工程營造強(qiáng)制條文,成品保護(hù)實施細(xì)則,觀感,測量,依據(jù),對比,滿意度,偏差,設(shè)計方面,施工方面,重點把握設(shè)計源頭合