電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問題與解決對(duì)策

論文） 題目： 電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問題與解決對(duì)策 系（院）： 管理工程系 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級(jí)： 商務(wù)111 姓 名： 指導(dǎo)教師： 完成時(shí)間： 摘 要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新的消費(fèi)模式和商業(yè)模式，近幾年年在我國(guó)得到迅速發(fā)展?，F(xiàn)在中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越來(lái)越多了，隨便搜索也有上百家，盡管不是所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都能走到最后，但是目前為止團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的還是有很大的發(fā)展空間。與此同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)在出現(xiàn)的種種團(tuán)購(gòu)問題，也有不少的人開始對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出質(zhì)疑。那如今面對(duì)批評(píng)如潮的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該要怎么做才能順應(yīng)眾人的心意，繼續(xù)生存下去呢？本文首先分析了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后進(jìn)一步簡(jiǎn)述了出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏差異化、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信缺失、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)做了簡(jiǎn)要的分析和探索。希望團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在電子商務(wù)的時(shí)代中走得更遠(yuǎn)，健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站 現(xiàn)狀 對(duì)策 目 錄1 前言12 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的新發(fā)展現(xiàn)狀12.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)12.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的激烈競(jìng)爭(zhēng)23 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題33.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏差異化33.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信缺失33.3團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的惡性競(jìng)爭(zhēng)54、優(yōu)化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建設(shè)的對(duì)策54.1加速差異化布局54.2建立誠(chéng)信機(jī)制74.3整頓團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序85 結(jié)束語(yǔ)10111 前言 2010年，中國(guó)誕生了第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，從此中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)開始風(fēng)靡全國(guó)。沒有人可以預(yù)料到，那時(shí)候在美國(guó)才剛剛興起的的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，在中國(guó)能得到如此迅速的發(fā)展。而且，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的速度讓很多人都難以適應(yīng)。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，較為固定的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者在500萬(wàn)左右；參加過(guò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者則超過(guò)千萬(wàn)人；另外，每月登錄團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者則遠(yuǎn)超5000萬(wàn)的規(guī)模。(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年5月全國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額累計(jì)達(dá)46.7億元，環(huán)比上漲7%，同比則大漲70.3%。2013年春節(jié)過(guò)后團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額已連續(xù)三月超40億元。5月團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)更是再創(chuàng)歷史新高，刷新了3月份創(chuàng)下的44.72億元的前記錄。1目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)形成了十二大獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與三大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為中心，眾多中小垂直網(wǎng)站并存的團(tuán)購(gòu)格局。2012年5月全國(guó)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站排行TOP12成員與4月相同。其中，交易額過(guò)億元的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分別有美團(tuán)、高朋網(wǎng)(含)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)。后六強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交易額均在四千萬(wàn)元以下。前后六強(qiáng)網(wǎng)站距離繼續(xù)被拉大，交易額差值近1.6億元。領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年5月美團(tuán)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站流量整體呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，且糯米網(wǎng)有超越拉手網(wǎng)之勢(shì)；二線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成員中，滿座網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)網(wǎng)站流量走勢(shì)平穩(wěn)，聚齊網(wǎng)流量走勢(shì)有小幅下滑，此前流量急劇下滑的千品網(wǎng)網(wǎng)站流量似已恢復(fù)平穩(wěn)。目前，前十二強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)42%；以聚劃算、京東團(tuán)購(gòu)、58團(tuán)購(gòu)為首的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)占據(jù)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的41%；以聚美優(yōu)品、品質(zhì)團(tuán)、團(tuán)購(gòu)?fù)醯戎行F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及垂直類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)市場(chǎng)的17%。在團(tuán)購(gòu)行業(yè)漸趨成熟和理性的現(xiàn)階段，新團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直保持著較低誕生率。2012年5月共有6家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站陸續(xù)向領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)收錄申請(qǐng)，網(wǎng)站誕生數(shù)量與4月持平。與去年同期的40家相比，網(wǎng)站誕生率同比下降85%。截止到2013年5月，全國(guó)共誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站6214家。 現(xiàn)在，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)帖子的“省錢才是硬道理”的號(hào)召之下，小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦、體育器材、健身器材、運(yùn)動(dòng)休閑服裝、體育用品等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價(jià)格不很透明的商品，都有消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)聚集成團(tuán)購(gòu)買。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也擴(kuò)展到健康體檢、保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域。然而，也正是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在中國(guó)的迅速走紅，使得網(wǎng)站企業(yè)忽略了正常的市場(chǎng)效應(yīng)，沒有重視網(wǎng)站本身的缺點(diǎn)和弊端，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站火爆一時(shí)，但又迅速的走入低谷，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨著發(fā)展的困惑。因此，分析團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問題，及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，就顯得尤為的重要。分析團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的存在的問題，以及如何優(yōu)化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)走向世界，在電子商務(wù)的時(shí)代中走得更遠(yuǎn)，將會(huì)更加的堅(jiān)定電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展步伐。2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的新發(fā)展現(xiàn)狀2.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)“又好又要省錢”是大家一直以來(lái)追求的購(gòu)物感受，特別是在物價(jià)飛漲的今天，人們對(duì)購(gòu)物、消費(fèi)更加是精打細(xì)算。因此在生活中常見身邊的同事、同學(xué)或朋友就一起去向同一個(gè)商家進(jìn)行采購(gòu)，以讓商家提供更低的價(jià)格，這也就是最初形式的“團(tuán)購(gòu)”。團(tuán)購(gòu)，即為團(tuán)體采購(gòu)，也稱集體采購(gòu)。一般是由某個(gè)人或組織進(jìn)行召集，將有意向購(gòu)買同一產(chǎn)品的消費(fèi)者組織起來(lái)，大量向廠家或總代進(jìn)行購(gòu)買行為，從而在保證質(zhì)量的情況下，獲得產(chǎn)品超低價(jià)格和服務(wù)保障。團(tuán)購(gòu)的商品一般具有較高的品牌知名度、占有較大的市場(chǎng)份額、服務(wù)體系完善，售后服務(wù)好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)、能提供完整的企業(yè)和產(chǎn)品信息等特點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，目前團(tuán)購(gòu)的主要產(chǎn)品包括裝修建材、家居用品、汽車、房產(chǎn)、家電、培訓(xùn)、電腦、數(shù)碼、生活用品等各個(gè)領(lǐng)域。團(tuán)購(gòu)最早在北京、上海、深圳等城市興起，目前已經(jīng)迅速在全國(guó)各大城市蔓延開來(lái)，成為眾多消費(fèi)者追求的一種現(xiàn)代、時(shí)尚的購(gòu)物方式，因?yàn)樗行У姆乐沽瞬怀墒焓袌?chǎng)的暴利、個(gè)人消費(fèi)的盲目、抵制了大眾消費(fèi)的泡沫，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在享受到“又好又省錢”。團(tuán)購(gòu)能夠帶來(lái)上述好處的原因：一是參加團(tuán)購(gòu)能夠有效降低消費(fèi)者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價(jià)格。團(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)形同于批發(fā)，團(tuán)購(gòu)相當(dāng)于以批發(fā)價(jià)格購(gòu)得團(tuán)購(gòu)數(shù)量的產(chǎn)品。通過(guò)團(tuán)購(gòu)，可以將被動(dòng)的分散購(gòu)買變成主動(dòng)的大宗購(gòu)買，所以購(gòu)買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);二是能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為中，因市場(chǎng)不透明和信息不對(duì)稱，而導(dǎo)致的消費(fèi)者弱勢(shì)地位。通過(guò)參加團(tuán)購(gòu)能夠更好的了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價(jià)格區(qū)間，可以參考團(tuán)購(gòu)組織者和其他購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品客觀公正的評(píng)價(jià)，在購(gòu)買和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達(dá)到省時(shí)、省心、省力、省錢的目的。團(tuán)購(gòu)是參與的人數(shù)越多越能夠獲得更低廉的價(jià)格和更好的服務(wù)，傳統(tǒng)形式的組織方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，導(dǎo)致無(wú)法組織人數(shù)較多的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的大面積普及和其諸多特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起、組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)自然成為了最主要的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能進(jìn)行全面的信息展示、完成規(guī)范的團(tuán)購(gòu)流程、形式多樣的互動(dòng)等等，更加符合了現(xiàn)代化的生活方式。因此，專業(yè)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也就應(yīng)運(yùn)而生，成為了消費(fèi)者向商家團(tuán)購(gòu)的橋梁，給買家?guī)?lái)了實(shí)惠，給企業(yè)帶來(lái)訂單，網(wǎng)站也從中獲得了相當(dāng)可觀的收益。2.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的激烈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的瘋狂流行，社會(huì)各界人士都在關(guān)注和評(píng)判。有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子商務(wù)服務(wù)于消費(fèi)行業(yè)，這個(gè)模式在很多國(guó)家都被證明是成立的，市場(chǎng)非常大而且增長(zhǎng)很快。有市場(chǎng)、有未來(lái)，又有著低進(jìn)入門檻，所以現(xiàn)在眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頻頻出現(xiàn)。但也有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站門檻低缺乏壁壘、模式過(guò)多依賴線下運(yùn)營(yíng)，很難快速擴(kuò)張，擔(dān)心最終下場(chǎng)將會(huì)是曇花一現(xiàn)。絕大部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)面臨倒閉，甚至被淘汰的局面。中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，也使得眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛推出“價(jià)格戰(zhàn)”這一中國(guó)人慣用的“殺手锏”，“一元錢蛋糕”、“5元錢游泳票”、“28元火鍋套餐”這些明顯看來(lái)是賠錢賺人氣的舉動(dòng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上品頻頻出現(xiàn)，還有更厲害的，有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引人氣，推出“免費(fèi)團(tuán)購(gòu)”的模式，最近，一家名為山寨手機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)站，推出了一個(gè)“0元搶購(gòu),免費(fèi)送手機(jī)”的活動(dòng)，用戶只需要登錄簡(jiǎn)單幾步注冊(cè)網(wǎng)站，就可以參與這個(gè)活動(dòng)，短短5天時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)有將近一萬(wàn)人參與了這次活動(dòng)，為了博得更多人氣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給客戶承諾利益甚至是提供免費(fèi)服務(wù)，這樣子為了賺取人氣無(wú)可厚非，但是“免費(fèi)團(tuán)購(gòu)”并不能支撐一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的長(zhǎng)久發(fā)展。3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題3.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏差異化在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，有業(yè)內(nèi)人士就曾預(yù)言：“國(guó)內(nèi)5000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站99%將會(huì)死掉,僅四五家將成市場(chǎng)主宰?！惫?，到2011年年末，這個(gè)預(yù)言正逐漸變成現(xiàn)實(shí)。 然而，問題出在哪里？Groupon上市后股價(jià)大漲，拉手網(wǎng)卻灰溜溜的上市失敗，為什么這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)失敗，并非是團(tuán)購(gòu)的模式有問題，而是中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新性以及差異性，市場(chǎng)只有這么大，完全同質(zhì)化的商業(yè)模式，導(dǎo)致的結(jié)果只能是大家一起“抱團(tuán)死”。隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)的不斷發(fā)展，單純的團(tuán)購(gòu)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)自身需求了。而同質(zhì)化、資金困境、管理危機(jī)等問題的不斷出現(xiàn)，也預(yù)示的團(tuán)購(gòu)行業(yè)“寒冬”的到來(lái)。面對(duì)目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)不斷出現(xiàn)的裁員和大批中小型企業(yè)陸續(xù)倒閉，一些具有遠(yuǎn)見的團(tuán)購(gòu)商們開始認(rèn)真思考現(xiàn)實(shí)為未來(lái)發(fā)展尋找出路。團(tuán)購(gòu)汽車、房子已經(jīng)不算新鮮，團(tuán)購(gòu)酒店、旅游也已司空見慣，近日，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站F團(tuán)攜手恒美瑞、順豐速運(yùn)推出了10克金條的黃金團(tuán)購(gòu)， F團(tuán)售價(jià)329元/克，12月26日記者在北京菜百詢問金價(jià)為390元/克，一時(shí)成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站差異化競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)典案例。3.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信缺失 “今天，你團(tuán)了嗎？”急劇增長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在為廣大消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和便利的同時(shí)，貨不對(duì)板、折扣信息作假、售后服務(wù)跟不上等問題也給消費(fèi)者增添了不少疑慮、擔(dān)憂，甚至帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。8月16日，媒體再曝團(tuán)購(gòu)游陷阱，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問題又一次擺在了公眾面前。如何提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信，建立團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信體系，讓消費(fèi)者毫無(wú)顧慮地參與團(tuán)購(gòu)，這些都對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出了挑戰(zhàn)。在“省錢才是硬道理”的號(hào)召之下，大批消費(fèi)者加入了團(tuán)購(gòu)行列。然而在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，不少消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)遭遇誠(chéng)信危機(jī)。松下幸之助曾講過(guò)：“誠(chéng)信既是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富?！币朐谶@個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上淘得真金，誠(chéng)信才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的金飯碗，建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系勢(shì)在必行。首先應(yīng)建立信用等級(jí)評(píng)定。官方應(yīng)該按照網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站定級(jí)別做認(rèn)證，消除消費(fèi)者的不信任感，促使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注重信用度維護(hù)；其次，工商部門與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)建立暢通的溝通機(jī)制，遇到消費(fèi)者投訴能夠第一時(shí)間與網(wǎng)站取得聯(lián)系，解決問題；最后應(yīng)規(guī)范信息發(fā)布，使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布的商品信息客觀真實(shí)，而不是故弄玄虛、繞彎子?！?011年國(guó)慶期間，中央電視臺(tái)今日觀察就對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了曝光。據(jù)報(bào)道，科迪團(tuán)購(gòu)網(wǎng)推出超低價(jià)的手機(jī)話費(fèi)促銷，結(jié)果消費(fèi)者付款后，話費(fèi)竟然4個(gè)月都沒到賬；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉拉網(wǎng)推出了中秋特價(jià)月餅，而數(shù)百名消費(fèi)者在交錢訂購(gòu)后，卻發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)人去樓空。另外，團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊、團(tuán)購(gòu)餐飲缺斤少兩、不開發(fā)票的問題，也普遍存在。”2。伴隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入緩慢期，相同模式的網(wǎng)站內(nèi)容逐漸不能引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了占有市場(chǎng)份額，在服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面暴露出重大的缺失，引起了消費(fèi)者的不斷抱怨，這就是所謂的誠(chéng)信缺失。市場(chǎng)沒有管理者，行業(yè)初期粗放型的發(fā)展引起的一系列的問題相應(yīng)的出現(xiàn)?！叭绻灰走^(guò)程中擁有信息相對(duì)弱勢(shì)者沒有辦法制止優(yōu)勢(shì)者的機(jī)會(huì)主義行為，誠(chéng)信缺失就在所難免。”33.3團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的惡性競(jìng)爭(zhēng) 曾經(jīng)，一則美團(tuán)網(wǎng)華東區(qū)總監(jiān)王陽(yáng)帶領(lǐng)300名員工集體離職的消息在網(wǎng)上出現(xiàn)，稱美團(tuán)網(wǎng)多個(gè)城市一把手將離職，投奔某融資過(guò)億美元的對(duì)手。隨后，美團(tuán)網(wǎng)在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，這純屬造謠，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行的惡意詆毀。 “團(tuán)購(gòu)”對(duì)于中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再陌生。自團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon與騰訊合作成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“高朋”正式上線后，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)形成了多方競(jìng)爭(zhēng)的格局，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)等各大網(wǎng)站彼此正形成拉鋸戰(zhàn)，為的是以最迅猛的速度占據(jù)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站老大地位。然而由“團(tuán)購(gòu)”引發(fā)的鬧劇屢見不鮮，有分析人士認(rèn)為，“團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化，惡性競(jìng)爭(zhēng)多發(fā)亟待良性環(huán)境?！?、優(yōu)化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建設(shè)的對(duì)策4.1加速差異化布局目前隨著大眾對(duì)于團(tuán)購(gòu)商品的熱衷，越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)性網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，并且可謂是“多如牛毛”，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不單單滿足于網(wǎng)絡(luò)的推廣，而是把自己的營(yíng)銷手段做到了戶外廣告上，比如廣告牌和公交車體，甚至是電視上。即便是普通人都看得出來(lái)眾多知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在進(jìn)行著一場(chǎng)血拼。而這一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役的獲勝者最終會(huì)是誰(shuí)呢，靠什么才能在空前繁榮的狀況下屹立不倒呢。 針對(duì)以上這些問題，可以知道，現(xiàn)在的解決方案就是首先許多電子商務(wù)精英針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)表了自己的看法，主要意思就是在目前這個(gè)超級(jí)繁榮的團(tuán)購(gòu)大潮中，必將有大部分網(wǎng)站呈現(xiàn)出虧損甚至面臨倒閉的狀況，誠(chéng)然，這就是優(yōu)勝劣汰的殘酷現(xiàn)實(shí)，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該做好哪幾點(diǎn)才能勇往直前，屹立不倒呢?第一就是獨(dú)特性上，俗話說(shuō)，發(fā)展的第一要素就是創(chuàng)新，大家都不革新，按照舊的模式照搬，那么最終的結(jié)果將是一敗涂地的，只有不斷的創(chuàng)新，讓客戶體驗(yàn)到不一樣的優(yōu)點(diǎn)和特色，才能培養(yǎng)出忠實(shí)的客戶并且開發(fā)新的客戶。而創(chuàng)新要堅(jiān)持的原則就是讓客戶在享受到團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)的狀況下能夠體驗(yàn)一些不一樣的或者說(shuō)從未體驗(yàn)過(guò)的東西，具體的是什么就需要團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站去構(gòu)思了。當(dāng)初某些網(wǎng)站推出的推薦團(tuán)購(gòu)返利就是很好的創(chuàng)新，讓很多的用戶開發(fā)出更多的用戶，可謂是一舉兩得。 第二就是針對(duì)性上，無(wú)論是普通網(wǎng)站，還是團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站，都要把重心放到客戶體驗(yàn)上，讓客戶滿意是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宗旨，因此首先所提供的商品必須是正規(guī)的，便宜的，并且可退貨的。許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站爆出了提高原價(jià)等詐騙行為來(lái)吸引消費(fèi)者，而有些則是團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品屬于低劣品等等，這些行為嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也給團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站帶來(lái)很嚴(yán)重的創(chuàng)傷?？梢钥隙ǖ氖牵坏┠骋豢蛻粼趫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上受到欺騙，那么絕不會(huì)再來(lái)第二次了，畢竟目前的狀況已經(jīng)不再是當(dāng)初的供不應(yīng)求的狀況了，多種選擇性讓團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站必須得以用戶的體驗(yàn)為核心要素。 第三就是不要有任何污點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站最怕的就是負(fù)面新聞，隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，任何團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站爆出一些“糗事”的話，將會(huì)被很快的散播開來(lái)，哪怕是你的網(wǎng)站是被誤會(huì)的，那么客戶們也會(huì)“寧可信其有，不可信其無(wú)”的態(tài)度進(jìn)行對(duì)待。所以千萬(wàn)不要為了一時(shí)之快或者一時(shí)的利潤(rùn)從而做出損害客戶利益的事情，也不要讓對(duì)手找出你所存在的缺點(diǎn)，雖然是人無(wú)完人，但是作為團(tuán)購(gòu)型網(wǎng)站也要盡量達(dá)到。 第四就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)化方面，在做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之前，網(wǎng)站程序一樣要優(yōu)化好，asp程序顯然不適合，而分支頁(yè)面最好是靜態(tài)頁(yè)面，總之一定要利于優(yōu)化，比如客戶在想要團(tuán)購(gòu)他心目中的一款產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)借助搜索引擎進(jìn)行搜索，從而尋找出自己的產(chǎn)品，試想，如果你的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站剛好在首頁(yè)，那么將會(huì)引進(jìn)很多的流量和新客戶。第五是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品方面，一定要選擇符合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，這樣才會(huì)受到更多人的關(guān)注，比如化妝品，游戲幣，服裝，餐飲等等，如果你的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盡是一些消費(fèi)冷門的產(chǎn)品，久而久之，客戶對(duì)于你的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就沒什么吸引力了。所以一定要滿足主流消費(fèi)的口味，選擇時(shí)下熱門的產(chǎn)品，并且價(jià)格一定要優(yōu)惠，才能受到更多的關(guān)注下面幾個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是在實(shí)施網(wǎng)站差異化戰(zhàn)略，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷多元化 （1）糯米網(wǎng)“快速退換貨”打造完美售后在2012年以來(lái)，糯米網(wǎng)的“鯰魚效應(yīng)”發(fā)生在實(shí)物團(tuán)購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)：自年初開始，糯米網(wǎng)自建的輕物流體系就先后對(duì)“閃電發(fā)貨”、“安全配送”、“質(zhì)檢保證”、“假一賠一”等六大體系進(jìn)行完善和升級(jí)，不斷挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)“發(fā)貨慢、假貨多、售后拖沓”等行業(yè)頑疾。進(jìn)入2012年的九月份，糯米團(tuán)繼率先建立物流客服“綠色通道”之后，糯米網(wǎng)緊接著又開始將“更好的用戶體驗(yàn)”進(jìn)一步向“退換貨”這一用戶非常關(guān)心的售后環(huán)節(jié)延伸。據(jù)悉，糯米網(wǎng)已經(jīng)協(xié)調(diào)自建的輕物流、質(zhì)檢中心以及客服等三大系統(tǒng)建立了“快速退換貨”體系，以改善團(tuán)購(gòu)行業(yè)普遍存在的“退換貨處理拖沓”等問題，確保實(shí)物類團(tuán)購(gòu)的用戶體驗(yàn)不留任何死角。 （2）千品網(wǎng)爭(zhēng)做最“純”本地團(tuán)購(gòu)本地化比例98%據(jù)數(shù)據(jù)顯示，8月份千品網(wǎng)服務(wù)團(tuán)購(gòu)的成交額占總成交額之比達(dá)到98.1%，領(lǐng)先于含團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在內(nèi)的其他團(tuán)購(gòu)站。團(tuán)購(gòu)業(yè)發(fā)展至今，本地服務(wù)團(tuán)購(gòu)所創(chuàng)造的成交額被認(rèn)為“含金量”更高，并且隨著電商行業(yè)的促銷大戰(zhàn)的擠壓，留給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在商品團(tuán)購(gòu)上的發(fā)揮空間十分有限，因此本地化比例在一定程度上說(shuō)明一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在O2O方向的速度和決心。 （3）窩窩團(tuán)組建廉政部門門客戶服務(wù)繼續(xù)領(lǐng)先據(jù)報(bào)道，為更好地服務(wù)消費(fèi)者和商家，窩窩團(tuán)正式組建廉政部，將著力推進(jìn)建立公司的自治和預(yù)防腐敗體系。在目前相關(guān)外部監(jiān)管法規(guī)和規(guī)范尚未建立的背景下，窩窩此次做法在團(tuán)購(gòu)行業(yè)打響了反腐第一槍。窩窩商城董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟認(rèn)為，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在大群體向強(qiáng)大群體過(guò)渡中，最重要的是要打造營(yíng)銷平臺(tái)化，幫助它們真正實(shí)現(xiàn)多元化的營(yíng)銷。在客服方面，繼7月份奪得“團(tuán)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”第一名之后，8月份窩窩團(tuán)仍然位于前三，售后客服工作的扎實(shí)體現(xiàn)了對(duì)用戶權(quán)益的重視。據(jù)團(tuán)800論壇團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)的數(shù)據(jù)，8月份團(tuán)購(gòu)?fù)对V解決率達(dá)到100%的網(wǎng)站分別有拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)和58團(tuán)購(gòu)。在每月的月度報(bào)告及每2周一次的“團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量十佳網(wǎng)站”榜單中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)用戶投訴的解決率一直被認(rèn)為是“對(duì)待用戶最有誠(chéng)意的表達(dá)”，并且也給予很高的分值權(quán)重，以鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供更好的售后服務(wù)。4.2建立有效的誠(chéng)信機(jī)制國(guó)家應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信用評(píng)價(jià)體系。應(yīng)該建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機(jī)制，鼓勵(lì)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展團(tuán)購(gòu)信用評(píng)價(jià)，以確保信用記錄的真實(shí)性、可靠性、公平性。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)項(xiàng)目應(yīng)包括網(wǎng)站規(guī)模、交易規(guī)模、經(jīng)營(yíng)流程規(guī)范性、團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)信息發(fā)布、團(tuán)購(gòu)物流質(zhì)量、團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)質(zhì)量、違法違規(guī)信息、榮譽(yù)信息、投訴信息、交易方評(píng)價(jià)信息以及對(duì)團(tuán)購(gòu)商戶審核管理能力等，以合理評(píng)價(jià)團(tuán)購(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體完善內(nèi)部信用管理制度。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系的建立對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益有重要的現(xiàn)實(shí)意義。那么，該如何提升團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信度？我認(rèn)為可以從三方面入手：首先，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者要講誠(chéng)信。提升團(tuán)購(gòu)行業(yè)的信譽(yù)，需要每一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工作人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人在談單子、做決策時(shí)多站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上想問題。同時(shí)，一旦遇到問題不能逃避，要積極面對(duì)、及時(shí)解決，必要時(shí)采取無(wú)條件退款、先行賠付等方式來(lái)保障的消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。第二，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要約束商家，共同保障消費(fèi)者利益。必須堅(jiān)持嚴(yán)格的商家審核機(jī)制，選擇口碑和信譽(yù)度良好的商家進(jìn)行合作。在約束網(wǎng)站自家商家的同時(shí)，如果能夠在團(tuán)購(gòu)行業(yè)里建立起一個(gè)網(wǎng)站聯(lián)盟，有相關(guān)政府部門參與其中并主持工作，共同抵制違約商家，共同維護(hù)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，可以更加有效地消除違約商家的不誠(chéng)信現(xiàn)象。第三，網(wǎng)站內(nèi)部也要講誠(chéng)信。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不僅要求員工對(duì)消費(fèi)者、對(duì)商家講誠(chéng)信，同事之間也要講誠(chéng)信。團(tuán)購(gòu)是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，開始階段不能跑得太快，切忌盲目擴(kuò)張。這就需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，使工作人員之間能夠保持良好的溝通和彼此的信任，團(tuán)隊(duì)才會(huì)更具穩(wěn)定性。其實(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”更像是一個(gè)偽命題，因?yàn)樵谥袊?guó)主流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，能被消費(fèi)者記住的從來(lái)沒有超過(guò)20家，而我認(rèn)為最終留下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不會(huì)超過(guò)5家，他們必定是那些經(jīng)過(guò)用戶仔細(xì)甄別，講誠(chéng)信、可信賴的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。4.3整頓團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者、霸王條款在團(tuán)購(gòu)行業(yè)因各種制度缺失帶來(lái)的惡果一一顯現(xiàn)后，有