執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力題庫(kù)1.docx

執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力題庫(kù)單選：1、勒溫的變革過(guò)程模型不包括：D、解凍2、（）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒(méi)有真本領(lǐng)的試金石。C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得到實(shí)惠。3、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，這“四個(gè)意識(shí)”是指:A、政治、宗旨、責(zé)任、廉政4 、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括A、主動(dòng)能動(dòng)性5 、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致6、 如果從執(zhí)行這個(gè)角度看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說(shuō)B必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)7 、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）執(zhí)行力文化，是指C、19世紀(jì)的進(jìn)化論8 、以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？ B 專業(yè)技術(shù)服務(wù)不需要感情9 、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）協(xié)調(diào)能力是指 D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能10 下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素11 個(gè)體執(zhí)行力是指（）A 組織中的個(gè)體把組織的命令12 根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、法制觀念和（）B 道德觀念13 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（ ）3個(gè)重要內(nèi)容 A完成任務(wù)的程序（度）14 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？B 制度15 以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往的羞怯心理？D減少出門的機(jī)會(huì)16 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）溝通能力是所有能力中D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力17 下列說(shuō)法正確的是（）A個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力18執(zhí)行力存在的問(wèn)題不包括（）A執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足19下列關(guān)于服務(wù)力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）服務(wù)力，是指B在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力20專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成，以下哪個(gè)不正確 D務(wù)實(shí)性要求（應(yīng)該是形式性要求）21、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（ D ） D、態(tài)度22、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（ D） 調(diào)查研究 運(yùn)用理論 全面分析 時(shí)時(shí)留心 D、23、組織渙散是（ A ）管理形態(tài)的表現(xiàn)？A、放任型24、 ( C )是程序管理非常的一個(gè)工具 C、橋梁25、從指標(biāo)形式的角度來(lái)看，“人均利潤(rùn)”屬于？（ C ) C、絕對(duì)值26、 制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？ （ C ) C、平等性和隨意性27、下列關(guān)于觀念的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ B ）觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來(lái)自于意識(shí)。28、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確? （ D ) D、不容忍群體沖突29、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（ A ） A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。30、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（ D ）D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利31、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有（ A ）A、欲速則不達(dá)32、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意哪 4 個(gè)問(wèn)題（ B ） B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)33、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（ D ) D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備34、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（ C ）C、對(duì)舊技術(shù)的破壞性35、審慎立制，有規(guī)可依不包括（ D ） D、塑造組織文化，推動(dòng)執(zhí)行力36、以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（D） 。D、執(zhí)行邊界不能劃分的過(guò)分清晰37、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（D ） 接近聯(lián)想 類似聯(lián)想 對(duì)比聯(lián)想 因果聯(lián)想 D、38、以下哪項(xiàng)不是文化的特性? （C ) C、個(gè)人性39、組織的 3 個(gè)主要特征是指（ C ） C、目的性、整體性和開(kāi)放性40、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（ D ） D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理41、下列哪項(xiàng)不屬于逆向思維的特點(diǎn)（B ） B、復(fù)雜性42、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括（D）D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致43、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ B ） B、靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)總是對(duì)組織創(chuàng)新有著正面的影響。44、以下關(guān)于流程說(shuō)法正確的是（ C ） C、整個(gè)組織流程是為了流程的更通暢而建立的45、下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是（ D ） D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素。46、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？ （ B ) B、合作47、專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理 10 對(duì)關(guān)系，不包括（ A ） A、粗與細(xì)的關(guān)系48、逆向思維法的種類不包括( D ) 反轉(zhuǎn)型逆向思維法 轉(zhuǎn)換型逆向思維法 缺點(diǎn)逆用思維法 D、49、最高管理者要擔(dān)任（ D ）的雙重角色。D、決策者和執(zhí)行者50、許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開(kāi)展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（ D )D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力51、目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C） C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢(shì)52、執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的重要性不包括?( D ) D、提高單位收益53、執(zhí)行力存在的問(wèn)題不包括（ A ）A、執(zhí)行時(shí)協(xié)調(diào)能力充足54、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,哪項(xiàng)不好的是? ( A ) A、對(duì)上級(jí)的部署拖延55、機(jī)制原因不包括（ B ） B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)56、營(yíng)造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分， 其中不包括什么機(jī)制？ （ B ) B、創(chuàng)新合作機(jī)制57、如果從執(zhí)行這個(gè)角度來(lái)看， 最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)， 也就是說(shuō)（) B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)58、根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項(xiàng)不是？（D）D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征59、下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。60、在評(píng)價(jià)自己的溝通狀況，需要問(wèn)自己哪些問(wèn)題以獲得自我評(píng)價(jià)（D ） 對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？ 對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？ 最愿意與哪位保持溝通？最不喜歡與哪位服務(wù)對(duì)象溝通？ D、61、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個(gè)意識(shí)，不包括？（ C ）C、平等意識(shí)62、執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng)? （B）B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力63、下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（ C ）C、執(zhí)行力是認(rèn)識(shí)的能力64、個(gè)體執(zhí)行力是指（ A ） A、組織中的個(gè)體把組織的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力65、規(guī)范管理執(zhí)行程序涉及到幾個(gè)方面的內(nèi)容，具體不包括（ A ） A、確定管理原則66、組織的形式不包括哪個(gè)方面？ （ D ） D、組織制度67、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括（C ） C、求真知68、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接受過(guò)正規(guī)的大中專專業(yè)教育后,進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員， 因此其年齡一般是在 2260 歲這個(gè)階段,這一階段在發(fā)展心理學(xué)上屬于（ C ） 。C、成年期69、下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ） A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同70、組織制度的制定，必須以（ B ）為前提。B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律71、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（ D ）D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力72、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（ B ） B、制度73、下列不屬于公共服務(wù)原則的是（ C ） C、效益性原則74、組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？ （ D )D、組織制度75、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)： （ D ）D、程序發(fā)生變化，順其自然76、創(chuàng)新的特征不包括? ( C ) C、低風(fēng)險(xiǎn)性77、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（ D ）D、建立配套措施78、下列關(guān)于服務(wù)力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C ) C、服務(wù)力能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。79、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（ B )B、有統(tǒng)一的制度管理部門80、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。組織執(zhí)行力是踐行組織價(jià)值觀的基石D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障81、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素82、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。溝通能力是所有能力中最重要的能力。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。83、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革84、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識(shí)、思想和方法解決問(wèn)題的能力85、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能86、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）A、知識(shí)是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心87、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉88、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D）。執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升89、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。離開(kāi)學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒(méi)有持久之功 D人的政治覺(jué)悟是固化不變的90、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)91、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ）。提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí) C、強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，就要調(diào)整態(tài)度92、下列說(shuō)法不正確的是（ D ）。服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人民群眾自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動(dòng)。93、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理， 在實(shí)施過(guò)程中需要把握如下原則中哪條不對(duì)？ （ D ）D、管理獨(dú)立制94、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟(jì)觀念,法制觀念和( B )B、道德觀念95、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中96、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（ D ） P82D、講實(shí)話97、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？ （ D ) D、管理約定98、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)? ( C )C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊99、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（ D ）D、盡量的抗拒與爭(zhēng)辯100、執(zhí)行者分為三個(gè)層次，分別是 （ D ）D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者101、一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個(gè)層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者102、宣傳訓(xùn)練工作的主要對(duì)象是？（ C ) C、一般員工103、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?( A ) A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提104、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（ D ) D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備105、強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好四點(diǎn)就行，以下哪點(diǎn)不正確（B）B、創(chuàng)新服務(wù)力監(jiān)管部門分別制106、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力( A )3 個(gè)重要內(nèi)容 A、完成任務(wù)的程序107、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確? （ D ）D不容忍群體沖突108、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（A）A被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。109、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利110、下列說(shuō)法正確的是（C）全心全意為人民服務(wù)C、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。111、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（ D ）D、態(tài)度112、下列說(shuō)法正確的是（A）A個(gè)體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。113、下列說(shuō)法正確的是（A）A、組織價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值取向，是指組織對(duì)其內(nèi)外環(huán)境的總體評(píng)價(jià)和總體看法。114、下列說(shuō)法正確的是（ B）各民族生活方式的差距B、文化是社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)的總和115、下列說(shuō)法正確的是（ C ）組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡C、沒(méi)有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。116、下列說(shuō)法正確的是（ A ） A執(zhí)行有 2 種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行117、下列說(shuō)法正確的是（C）不能執(zhí)著于事件原則C、能力對(duì)等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對(duì)等匹配的原則。118、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（ C ）C、對(duì)舊技術(shù)的破壞性119、審慎立制，有規(guī)可依不包括（D）D塑造組織文化，推動(dòng)執(zhí)行力120、以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（D）D、執(zhí)行邊界不能劃分的過(guò)分清晰121、組織的 3 個(gè)主要特征是指（ C ） C、目的性、整體性和開(kāi)放性122、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（ D ）D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理123、以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？（ B ） B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)不需要感情124、下列哪項(xiàng)不屬于逆向思維的特點(diǎn)（B ）B、復(fù)雜性125、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括（D） D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致126、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B） B靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)總是對(duì)組織創(chuàng)新有著正面的影響。多選1、克服執(zhí)行力問(wèn)題的舉措包括（） A樹立B強(qiáng)化C要有D樹立2、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（）ABCD；3、提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括（）ABC4、凝聚力的三大特征（ ACD ）A、相互信任C、相互了解D、有強(qiáng)列的歸屬感5、創(chuàng)新能力構(gòu)成可歸納為三個(gè)方面（）ACD6、組織無(wú)論是社會(huì)組織或生物組織都具有哪幾個(gè)主要特征（）ABC7、優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（）ABCD8、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類（）ABD9、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）ABCD10、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（）ABCD11、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種（）AD12、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括（）ABCD13、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）ABCD14、文化的特性包括（）ABCD15、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有：（）ABCD16、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（）ABCD17、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好以下幾點(diǎn)：（）ABCD18、隨著環(huán)境因子的變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）ABCD19、組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（）的影響和制約。AD20、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（）ABCD21、執(zhí)行者的誤區(qū)包括（ AB ） A、心態(tài)誤區(qū) B、能力誤區(qū)22、 研究表明， 創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模?通常具有下列哪些特征： ( AC )A、鼓勵(lì)多樣思路。不強(qiáng)調(diào)專一性，鼓勵(lì)多種工作思路，容忍不切實(shí)際的想法和主張。C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)干部專業(yè)技術(shù)人員大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。把可能的錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應(yīng)。23、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括（ABCD ） A、應(yīng)付執(zhí)行 B、低效執(zhí)行 C、趨利執(zhí)行 D、機(jī)械執(zhí)行24、提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括（ABC） A、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對(duì)溝通能力的認(rèn)識(shí)。 B、換位思考，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行良好溝通。C、走入社會(huì)，了解技術(shù)服務(wù)對(duì)象的需求。25、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（ ABC ） A、信息服務(wù)力 B、安裝調(diào)試服務(wù)力 C、維修服務(wù)力26、形成學(xué)習(xí)環(huán)境做到 3 點(diǎn)包括（ABC） A、圍繞服務(wù)大局真學(xué) B、圍繞工作職能深學(xué)C、圍繞提高素質(zhì)勤學(xué)27、克服執(zhí)行力問(wèn)題的舉措包括（ABCD）A、樹立重視執(zhí)行的意識(shí) B、強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)機(jī) C、要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神 D、樹立克服困難的勇氣28、逆向思維的特點(diǎn)有( BCD ) B、普遍性 C、批判性 D、新穎性29、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（ ABD ） A、自以為是。 B、愛(ài)找借口和推卸責(zé)任。 D、自命清高。30、想象能力的必備條件有：( ABC ) A、積累豐富的知識(shí)和生存經(jīng)驗(yàn)B、保持和發(fā)展自己的好奇心C、善于捕捉創(chuàng)造性想象和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，進(jìn)行思維加工，使之變成有價(jià)值的成果。31、正確的價(jià)值觀列舉以下幾種：( AC ) A、集體主義的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。32、正確的價(jià)值觀包括（ ABC ）A、共產(chǎn)主義的價(jià)值觀B、勞動(dòng)光榮的價(jià)值觀C、先人后已的價(jià)值觀33、文化的特征包括（ AC） A、文化是習(xí)得 C、文化的基礎(chǔ)是象征34、發(fā)散思維的作用是（ ABC ） A、核心性作用B、基礎(chǔ)性作用C、保障性作用35、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。 （ABCD ）A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、管理辦法 D、實(shí)施細(xì)則36、制度變遷的過(guò)程，一般可以分為以下幾個(gè)步驟：(ABCD ) A、形成推動(dòng)制度變遷的第一行動(dòng)集團(tuán)，即對(duì)制度變遷起主要作用的集團(tuán)B、提出有關(guān)制度變遷的主要方案。 C、根據(jù)制度變遷的原則對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。 D、兩個(gè)集團(tuán)共同努力實(shí)現(xiàn)制度變遷。37、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ ABCD ） A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動(dòng)一動(dòng)，你讓我干什么我就干什么，沒(méi)有主動(dòng)性。C、信奉潛規(guī)則?；ㄑ郧烧Z(yǔ)、欺上瞞下。D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤](méi)有這個(gè)能力，能躲則躲?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開(kāi)行。38、組織的形式包括以下幾個(gè)方面：( ACD) A、組織類型C、組織關(guān)系 D、組織意識(shí)39、影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD）A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、沒(méi)有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對(duì)制度建設(shè)不夠重視D、組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠40、對(duì)執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理的正確認(rèn)識(shí)包括（ABC） A、用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理B、管理的杠桿在于前道控制C、程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則41、不合理、 不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。 在具體實(shí)施過(guò)程中， 可以按哪幾個(gè)程序進(jìn)行：（ABCD ）A、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。42如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力： （ ABCD ）A、掌握創(chuàng)新的思想和方法B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié)C、修正錯(cuò)誤知識(shí)D、開(kāi)辟相對(duì)新的知識(shí)領(lǐng)域43、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ABCD） A、任務(wù)不清晰B、考核不到位C、責(zé)任心不強(qiáng)D、大局觀念差44、下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ABC）A、制度是以執(zhí)行力為保障的。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)偂?5、創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： （ ABD ） A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素D、非智力因素46、組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD） A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì)C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征47、促成制度創(chuàng)新的因素有幾種： （ ABD ） A、市場(chǎng)規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展D、由此引起的一定社會(huì)集團(tuán)或個(gè)人對(duì)自己收入預(yù)期的變化48、下面屬于團(tuán)隊(duì)合作的注意事項(xiàng)有（ACD）A、學(xué)會(huì)尊重C、學(xué)會(huì)信任D、學(xué)會(huì)欣賞49、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ABCD）A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí)B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平50、逆向思維法有哪些種類?( ABC ) A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法C、缺點(diǎn)逆用思維法51、與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（ABCD） A不說(shuō)三道四B直接與人溝通C學(xué)會(huì)換位思考D正確表現(xiàn)自己52、執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種：( ACD ) A、不知“執(zhí)行力”為何物。C、執(zhí)而不行D、執(zhí)行受阻。53、制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ABC）A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制54、執(zhí)行力的要素包括（ABCD） A、心態(tài)要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素55、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD） A、組織影響因素B、知識(shí)影響因素C、信息影響因素D、技術(shù)影響因素56、執(zhí)行力包括哪幾個(gè)核心要素這幾個(gè)要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。（ABCD）A、心態(tài)B、工具C、角色D、流程57、優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（ABCD）A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、積極主動(dòng)C、熱情耐心D、細(xì)致周到58、良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會(huì)使技術(shù)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)（ABCD ）A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、消極態(tài)度C、熱情耐心D、細(xì)致周到59、分析的過(guò)程一般包括：( ABCD )A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。B、整理材料。對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。60、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（ ABD ) A、客觀深刻性B、繼承穩(wěn)定性D、超越突破性61、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（BCD ）B、繼承穩(wěn)定性C、超越突破性D、動(dòng)態(tài)發(fā)展性62、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD） A努力踐行黨的宗旨B堅(jiān)持群眾路線C提高服務(wù)人民的能力D樹立正確的權(quán)力觀63、分析能力的培養(yǎng)方法有：( ABC ) A時(shí)時(shí)留心B調(diào)查研究C運(yùn)用理論64、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）A敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)65、素質(zhì)原因包括（BCD） B只聽(tīng)命令，不善變通C不得要領(lǐng)，主次不分D重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)66、執(zhí)行不按流程走， 等于沒(méi)有執(zhí)行力。 執(zhí)行流程有積極作用， 主要有哪幾點(diǎn)： (ABCD )A、避免出現(xiàn)問(wèn)題。B、避免工作失誤。C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。D、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能迅速查找到問(wèn)題發(fā)生的原因，使工作有序。67、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ACD） A核心要素C支撐性要素D形式性要素68、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ ABC ）A組織執(zhí)行力B群體執(zhí)行力C個(gè)體執(zhí)行力69、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（ABCD ）A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒(méi)偏差，有方法，不空洞，可操作。70、創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD） A權(quán)威思維障礙B書呆子思維障礙C從眾思維障礙D自我中心思維障礙71、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。 （ AD ）A、依制度執(zhí)行力D、應(yīng)急執(zhí)行力72、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB ） A、制度執(zhí)行力B、應(yīng)急執(zhí)行力73、發(fā)散思維的方法包括（ABCD） A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側(cè)向思維法74、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂(lè)觀。還存在著這樣或者那樣的問(wèn)題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：( ABC ) A執(zhí)行遲緩 B執(zhí)行走樣 C執(zhí)行虛假75、組織創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（ABCD）的影響和制約A組織內(nèi)部個(gè)體創(chuàng)新特征 B群體創(chuàng)新特征 C組織特征 D整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境76、團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ABCD）A有效聽(tīng)的技巧B有效訴策略和技巧C使交談順暢進(jìn)行的技巧D團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧77、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個(gè)方面：（ABCD）A凡事質(zhì)疑B擴(kuò)張思考的廣度C擴(kuò)張思考的寬度D右腦思考法78、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個(gè)層次上。（ABC ）A最高執(zhí)行者B中層執(zhí)行者C直接執(zhí)行者79、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)： （ABCD ）A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)B、集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來(lái)，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。80、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC ) A深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。B組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。C把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。81、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（ABCD）A接受批評(píng)要誠(chéng)懇B取得主管上級(jí)支持C向上級(jí)提建議的因素D適當(dāng)報(bào)告82、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）A以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 B事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證C言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證 D隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證83、執(zhí)行力問(wèn)題的成因包括（ABC） P52A作風(fēng)原因B機(jī)制原因C素質(zhì)原因84、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵： （ ABC ）A領(lǐng)會(huì)的能力B服從的能力C溝通與協(xié)調(diào)的能力85、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：( ABCD ) A專家教授型B業(yè)務(wù)攻關(guān)型C伙計(jì)幫忙型D業(yè)務(wù)銷售型86、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD）A、價(jià)值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想87、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD）A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容C、建立合理的激勵(lì)和授權(quán)機(jī)制D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)88、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（ABCD） A、鼓勵(lì)多樣思路B、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向89、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：( ABCD ) A培養(yǎng)思考能力,奠定想象基礎(chǔ)B擴(kuò)大知識(shí)面,合理想象C保持工作熱情,拓展想象能力D學(xué)會(huì)觀察,培養(yǎng)想象能力90、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD） B強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維C科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)91、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ABC）A創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制B創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制92、作風(fēng)原因包括（ABCD）A缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取C信奉潛規(guī)則D工作能力不足，不能適應(yīng)需要93、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有： （ABC ）A創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前94、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ ABC） A執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障95、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ ABCD ）A組織制度.B執(zhí)行工具.C執(zhí)行程序.D管理方法.96、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過(guò)程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：( ABCD ) A必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行 B應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行C應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來(lái)的外部環(huán)境要求以及未來(lái)的內(nèi)部條件的變化 D應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施97、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD） A目的性B變個(gè)性 C新穎性D超前性98、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個(gè)方面：（ ABCD ）A目的性B變革性C新穎性D超前性99、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（BD ） B權(quán)力至上的價(jià)值觀。D不勞而獲的價(jià)值觀。100、文化的特性包括（ABCD） A普同性B多樣性C民族性D繼承性101、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD） A組織環(huán)境B組織目的C管理主體D管理客體102、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)， 我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個(gè)基本要素 （ ABCD ）A組織環(huán)境B組織目的C管理主體D管理客體103、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為( ABD ) A文化性組織B經(jīng)濟(jì)性組織D政治性組織104、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?( ABC ) A制定戰(zhàn)略規(guī)劃B設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C編制崗位說(shuō)明105、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（ ABC ） A穩(wěn)定性和持久性 B歷史性和選擇性 C主觀性106、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（ABCD ）A流暢性B變通性C獨(dú)特性D多感官性107、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（ ABCD ）A流暢性B變通性C獨(dú)特性D多感官性108、對(duì)于執(zhí)行過(guò)程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（ABCD） A認(rèn)為“快就是慢”B認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來(lái)更大麻煩C認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵， “例外”是流程的殺手D認(rèn)為“過(guò)程輕于結(jié)果”109、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意哪 4 個(gè)問(wèn)題（B）B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)110、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意的問(wèn)題不包括？（ B ）B、自我印象111、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（ABCD）A權(quán)責(zé)關(guān)系B調(diào)查研究C贏得支持D發(fā)展目標(biāo)112、為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)， 必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過(guò)程，把握好以下幾點(diǎn)： （ABCD ） A建立基層調(diào)研制度。B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門。C建立組織領(lǐng)導(dǎo)。D加大宣傳和導(dǎo)向力度。113、下列說(shuō)法正確的是（ABCD） A專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對(duì)象的紐帶。B專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤(rùn)滑劑。C專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。D服務(wù)對(duì)象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。114、下列說(shuō)法正確的是（ABC）A專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開(kāi)放的進(jìn)程與成效。B專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會(huì)治理成效。C專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。115、下列說(shuō)法正確的是（ABC）A知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過(guò)程。B知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。116、下列說(shuō)法正確的是（ABCD ）A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險(xiǎn)重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等諸多方面。B、工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問(wèn)題。C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時(shí)代，把上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開(kāi)手腳創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。D、在大力提倡“辦大事”的同時(shí)，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個(gè)一個(gè)的很具體的難題。117、提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括（ABC） A加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對(duì)溝通能力的認(rèn)識(shí)。B換位思考，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行良好溝通。C走入社會(huì)，了解技術(shù)服務(wù)對(duì)象的需求。118、執(zhí)行者的誤區(qū)包括（ AB ）A心態(tài)誤區(qū)B能力誤區(qū)119、研究表明， 創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵模?通常具有下列哪些特征： ( AC )A鼓勵(lì)多樣思路。不強(qiáng)調(diào)專一性，鼓勵(lì)多種工作思路，容忍不切實(shí)際的想法和主張。C鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)干部專業(yè)技術(shù)人員大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。把可能的錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應(yīng)。120、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括（ABCD ）A應(yīng)付執(zhí)行B低效執(zhí)行C趨利執(zhí)行D機(jī)械執(zhí)行121、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（ ABC ） A信息服務(wù)力B安裝調(diào)試服務(wù)力C維修服務(wù)力122、形成學(xué)習(xí)環(huán)境做到 3 點(diǎn)包括（ABC）A圍繞服務(wù)大局真學(xué)B圍繞工作職能深學(xué)C圍繞提高素質(zhì)勤學(xué)123、克服執(zhí)行力問(wèn)題的舉措包括（ABCD）A樹立重視執(zhí)行的意識(shí)B強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)機(jī)C要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神D樹立克服困難的勇氣124、逆向思維的特點(diǎn)有( BCD ) B普遍性C批判性D新穎性125、想象能力的必備條件有：( ABC ) A積累豐富的知識(shí)和生存經(jīng)驗(yàn)B保持和發(fā)展自己的好奇心C善于捕捉創(chuàng)造性想象和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，進(jìn)行思維加工，使之變成有價(jià)值的成果。126、正確的價(jià)值觀列舉以下幾種：( AC ) A集體主義的價(jià)值觀。C先人后已的價(jià)值觀。127、正確的價(jià)值觀包括（ ABC ）A共產(chǎn)主義的價(jià)值觀B勞動(dòng)光榮的價(jià)值觀C先人后已的價(jià)值觀128、文化的特征包括（ AC） A、文化是習(xí)得C、文化的基礎(chǔ)是象征129、發(fā)散思維的作用是（ ABC ） A、核心性作用B、基礎(chǔ)性作用C、保障性作用130、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）A管理制度B管理規(guī)定C管理辦法D實(shí)施細(xì)則131、制度變遷的過(guò)程，一般可以分為以下幾個(gè)步驟：(ABCD ) A形成推動(dòng)制度變遷的第一行動(dòng)集團(tuán)，即對(duì)制度變遷起主要作用的集團(tuán)B提出有關(guān)制度變遷的主要方案。C根據(jù)制度變遷的原則對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。D、兩個(gè)集團(tuán)共同努力實(shí)現(xiàn)制度變遷。判斷：1、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過(guò)程中的協(xié)調(diào)溝通才能。2、在執(zhí)行任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的方法、手段、過(guò)程方面，一定要靈活應(yīng)變，要因時(shí)因勢(shì)而變。3、抓執(zhí)行必須弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。 4、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力對(duì)改革開(kāi)放進(jìn)程起著毫無(wú)關(guān)系的決定。5、一個(gè)人即使不具有某方面的知識(shí)，也可以通過(guò)其他努力來(lái)?yè)碛休^強(qiáng)的服務(wù)力。6、加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)，根本不用重視發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)力制度的整體功效，著力構(gòu)建科學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)力制度體系。 P1357、創(chuàng)新服務(wù)力包括創(chuàng)造能力、想象能力、聯(lián)想能力、分析能力。 P1798、創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。 P589、專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實(shí)的知識(shí)體系為支撐， 而勤奮學(xué)習(xí)是人們掌握知識(shí)的必由之路。 10、法律是維系人們之間各種關(guān)系的內(nèi)在法度。 11、執(zhí)行意識(shí)，是指執(zhí)行主體對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的重要性的認(rèn)識(shí)和，以及對(duì)執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。12、規(guī)蹈矩的思維和按傳統(tǒng)方式解決問(wèn)題雖然簡(jiǎn)單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見(jiàn)慣的答案。 13、分析能力是指專業(yè)技術(shù)人員把事物的整體分解后單獨(dú)進(jìn)行研究的能力。 14、創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問(wèn)題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法。 15、組織執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，通過(guò)組織的各種宣傳活動(dòng)，通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員與社會(huì)各界的交流等， 有意識(shí)地去反映組織的價(jià)值觀念和文化內(nèi)涵， 從而使社會(huì)更了解組織，樹立起組織良好的社會(huì)形象。 16、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員在實(shí)踐中運(yùn)用對(duì)專業(yè)技術(shù)認(rèn)知的正確理解，能按正確的價(jià)值取向采取恰當(dāng)?shù)男袨榉绞教幚韺I(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題的能力。 17、不同的自然、歷史和社會(huì)條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征。 18、在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。19、每一個(gè)組織都有組織文化，組織文化是組織發(fā)展的靈魂。20、離開(kāi)學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒(méi)有持久之功。21、創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)必須圍繞組織短期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行。 22、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中逐步培育形成。 23、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中一次性培育形成。 24、公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，也是政府合法性的邏輯前提。25、良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無(wú)關(guān)。 26、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。 27、執(zhí)行力的第一個(gè)要素是心態(tài)要素。 在執(zhí)行過(guò)程中， 心態(tài)要素是非常重要的一個(gè)要素。28、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。 務(wù)力績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。 29、創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對(duì)創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動(dòng)， 同時(shí)進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能， 調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動(dòng)性。 30、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。31、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對(duì)權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的。 32、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式， 這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過(guò)程非?？?。 33、專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是關(guān)鍵所在。 34、愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)。35、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。36、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等 7 個(gè)方面的因素影響 37、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。38、愛(ài)崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。39、技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力，是指專業(yè)技術(shù)人員在適應(yīng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)、外界環(huán)境中所表現(xiàn)出來(lái)的機(jī)能能力。 41、專業(yè)技術(shù)人員遵循“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的認(rèn)識(shí)規(guī)律，正確把握好學(xué)與用、知與行的關(guān)系。 41、在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代， “創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長(zhǎng)途徑。 42、執(zhí)行力的激勵(lì)主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界。 43、服從力是下級(jí)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級(jí)要求的行為能力。 44、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 45、制度是由個(gè)人或組織生產(chǎn)出來(lái)的，所以它是一種私有物品。46、2012 年發(fā)布的國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃是我國(guó)第一部國(guó)家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國(guó)公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。47、價(jià)值觀是對(duì)事物的判斷、評(píng)價(jià)以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求。 48、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解， 沒(méi)有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。49、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過(guò)程中需要克服的障礙。 50、溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過(guò)思想、語(yǔ)言、身體等多方面建立溝通機(jī)制。51、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累。 52、服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 53、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。解決問(wèn)題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺。 54、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。 55、創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個(gè)方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。 56、橫向思維法,是指突破問(wèn)題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。57、智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能。58、文化的普同性表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中普同的文化形式， 其特點(diǎn)是各個(gè)不同民族的意識(shí)和行為具有共同的、同一的樣式。 59、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同。60、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色，很有必要。61、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問(wèn)題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。62、執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。63、協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系。64、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。65、組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。66、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。67、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。68、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開(kāi)好的執(zhí)行力。管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)想法和見(jiàn)解的總稱。69、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個(gè)體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個(gè)體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個(gè)體執(zhí)行力的簡(jiǎn)單總和。70、觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對(duì)原有觀念的突破。71、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述。 72、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡(jiǎn)直就是一種奢望。 73、執(zhí)行動(dòng)機(jī)， 是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)。 74、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。 75、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。 76、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。 77、服務(wù)力，是指組織通過(guò)服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。 78、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員