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文檔簡介

1,香港銀行學(xué)會,客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,2,第六章:客戶經(jīng)理的考核,業(yè)績考核指標(biāo)的制定原則具彈性可以量度雙方同意可實(shí)現(xiàn)有時(shí)限性具比較性先決性具控制性具透明度具連續(xù)性具及時(shí)性具實(shí)質(zhì)意義,3,業(yè)績考核內(nèi)容,收益(基本指標(biāo))業(yè)務(wù)指標(biāo)細(xì)項(xiàng)客戶關(guān)系的發(fā)展問題貸款比例工作態(tài)度,4,業(yè)績考核形式,實(shí)行目標(biāo)管理指標(biāo)宜落實(shí)到個(gè)人(或到小組做再到個(gè)人)每月統(tǒng)計(jì)、每季檢查工作進(jìn)度、年底考核舉辦小組個(gè)人業(yè)務(wù)比拼,5,業(yè)績考核形式,原則與考核結(jié)果緊密結(jié)合賞罰分明區(qū)別明顯賞罰辦法物質(zhì)性非物質(zhì)性懲罰性實(shí)質(zhì)性非實(shí)質(zhì)性,6,5賞罰形式,物質(zhì)性非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)加薪升級年終花紅公開表揚(yáng)特別獎(jiǎng)金獎(jiǎng)狀股票、認(rèn)股權(quán)証表揚(yáng)信遊戲套餐等其他獎(jiǎng)品懲罰減少/停發(fā)獎(jiǎng)金加強(qiáng)監(jiān)督減薪私下敦促(口頭)調(diào)職公開敦促(口頭)降級警告信解僱公開批評,

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