農(nóng)業(yè)銀行客戶部度工作思路

農(nóng)業(yè)銀行客戶部度工作思路 客戶部20xx年度工作思路 20xx年是農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楣煞萦邢薰镜牡谝荒辏歉黜?xiàng)業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年。在新的一年里，客戶部將在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行黨委的統(tǒng)一部署下，在客戶部全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏，苦干加實(shí)干的工作作風(fēng)，較好的完成以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。 工作思路：緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，制定全年工作營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、監(jiān)管目標(biāo)、整改目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、管理目標(biāo)，全面深入開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，加強(qiáng)內(nèi)控管理，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，抓好區(qū)域重點(diǎn)、客戶重點(diǎn)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)，落實(shí)計(jì)劃任務(wù)推進(jìn)。同時(shí)求真務(wù)實(shí)，以完善客戶營(yíng)銷(xiāo)體系和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)為保障，加速思路轉(zhuǎn)變，以中小型企業(yè)和理財(cái)業(yè)務(wù)拓展為突破，積極推進(jìn)精細(xì)化管理，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) （一）負(fù)債業(yè)務(wù)：12300 其中：對(duì)公存款：10000 儲(chǔ)蓄存款23000 （二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)3500 （二）中間業(yè)務(wù) 190 （三）代客理財(cái)業(yè)務(wù)1戶 二、二0xx年工作思路、措施 （一）強(qiáng)化存款工作基礎(chǔ)地位，加大存款工作的營(yíng)銷(xiāo)。 1、轉(zhuǎn)變思想，改變思路，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，制定全年計(jì)劃。以深入開(kāi)展“伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為載體，精心組織，安排部署，作好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一季度工作開(kāi)門(mén)紅。充分利用“雙節(jié)”，由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，做好對(duì)財(cái)政國(guó)庫(kù)處、地質(zhì)局、國(guó)土資源廳、省腫廇醫(yī)院、國(guó)芳、亞歐集團(tuán)公司和客戶回訪工作，以建立更深層合作關(guān)系。 二是加大與財(cái)政非稅收業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸服務(wù)，及時(shí)溝通，捕捉信息，做到匯繳單位的及時(shí)匯繳，歸倉(cāng)我行。 三是樹(shù)立員工以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為己任的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，面對(duì)市場(chǎng)、主動(dòng)服務(wù)的職業(yè)意識(shí)，借走親訪友、購(gòu)物消費(fèi)擇機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的搶先意識(shí)，宣傳農(nóng)行特色，推介農(nóng)行產(chǎn)品。 四是實(shí)行分層營(yíng)銷(xiāo)與系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)相結(jié)合、公司業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)相結(jié)合，客戶部與網(wǎng)點(diǎn)配合等營(yíng)銷(xiāo)方式，改變以前的工作方法，轉(zhuǎn)變工作職能，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮專業(yè)理財(cái)師，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的工作作風(fēng)、專業(yè)化的管理模式來(lái)體現(xiàn)我行的特色服務(wù)，以此吸引高端客戶來(lái)我行安家落戶。 2、上下聯(lián)動(dòng)，分層營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)手段。 一是進(jìn)一步牢固“抓大拓中不放小”的營(yíng)銷(xiāo)思想，落實(shí) “人人肩上有壓力，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。樹(shù)立以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以利潤(rùn)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，鼓勵(lì)員工牢固在做好本職工作的前提下，充分利用各種關(guān)系資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)以全力拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、努力提高負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、不斷挖掘中間業(yè)務(wù)增收潛力、抓營(yíng)銷(xiāo)，拓市場(chǎng)。對(duì)存量客戶和服務(wù)半徑內(nèi)游離于他行的客戶進(jìn)行拉網(wǎng)式摸底排查，認(rèn)真篩選確定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶，特別對(duì)在他行開(kāi)戶的優(yōu)良客戶，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，多方公關(guān)，奮力挖掘，全力拼搶。借助我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡異地存取現(xiàn)業(yè)務(wù)、基金、國(guó)債代理業(yè)務(wù)，確保為我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。依據(jù)制定考核辦法，引導(dǎo)全員加大客戶營(yíng)銷(xiāo)的力度?？蛻舨恳皶r(shí)將上級(jí)行開(kāi)展的各種專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)和提出的各類營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)措施向全行員工進(jìn)行通報(bào)，對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體及時(shí)向上進(jìn)行推薦。調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人充分運(yùn)用好分行、營(yíng)業(yè)部、支行的各項(xiàng)激勵(lì)措施，建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，加大柜員提高柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧，業(yè)務(wù)的的辦理速度，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)全行員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情和潛能，促進(jìn)全行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 三是建立與優(yōu)質(zhì)客戶貼心服務(wù)平臺(tái),針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，利用中山路優(yōu)質(zhì)客戶上線平臺(tái)試點(diǎn)契機(jī)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立“跟蹤服務(wù)卡”, 開(kāi)展由各網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶 “打一個(gè)電話、推薦一款產(chǎn)品”等活動(dòng)，對(duì)十萬(wàn)元以上客戶使客戶切實(shí)感受到農(nóng)行親切周到的服務(wù)。 四是客戶部要配合上級(jí)行做好大堂經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作，要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的工作主動(dòng)性，對(duì)來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶正確引導(dǎo)，耐心細(xì)致的進(jìn)行講解，以此達(dá)到儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。 五是客戶部要進(jìn)一步拓展周邊地區(qū)客