肢體語言訓練(以訓為主)PPT課件_第1頁
肢體語言訓練(以訓為主)PPT課件_第2頁
肢體語言訓練(以訓為主)PPT課件_第3頁
肢體語言訓練(以訓為主)PPT課件_第4頁
肢體語言訓練(以訓為主)PPT課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩31頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領

文檔簡介

1,.,肢體訓練,中國農(nóng)信發(fā)展培訓網(wǎng)德辰企業(yè)管理咨詢講師團,銀行從業(yè)人員服務行為訓練,2,.,內(nèi)化于心，外化于形。,銀行服務,顧客最需要什么？,服務行為訓練,服務情景模擬訓練,服務中的紛處理,認同,領悟,滲透,行為,結(jié)果,說話訓練聲音訓練面部表情訓練微笑服務訓練肢體語言訓練,案例模擬錯誤點評技巧培訓,糾紛的正確認識糾紛的正確處理解決糾紛的“八項注意”現(xiàn)場互動，案例分析,3,.,女員工的規(guī)范站姿訓練,迎賓站姿,演講站姿,4,.,男員工的規(guī)范站姿訓練,迎賓站姿,演講站姿,5,.,規(guī)范的坐姿訓練,6,.,規(guī)范的走姿訓練,銀行員工在行走時，步態(tài)應自然、輕松、穩(wěn)健，目光柔和，平視前方，面帶微笑，身體挺直，行走時兩肩不要晃動，保持平穩(wěn)，膝關節(jié)不要彎曲，應與腳前同時向前。步速適中，行走時兩肩自然擺動。,7,.,高柜女柜員迎接客戶示意訓練,8,.,高柜男柜員迎接客戶示意訓練,9,.,低柜女柜員迎接客戶示意訓練,10,.,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺迎接客戶示意訓練,11,.,大堂經(jīng)理迎賓站姿示意訓練,12,.,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺內(nèi)詢問手勢示意訓練,13,.,大堂經(jīng)理接待詢問手勢示意訓練,14,.,大堂經(jīng)理指引手勢示意訓練,15,.,高柜柜員坐姿叫號手勢示意訓練,16,.,高柜柜員站姿叫號手勢示意訓練,17,.,低柜柜員叫號手勢示意訓練,18,.,低柜柜員站姿詢問手勢示意訓練,19,.,高柜女柜員示意輸入密碼手勢訓練,20,.,高柜男柜員示意輸入密碼手勢訓練,21,.,低柜柜員示意輸入密碼手勢訓練,22,.,高柜女柜員示意簽名手勢訓練,23,.,高柜男柜員示意簽名手勢訓練,24,.,低柜柜員示意簽名手勢訓練,25,.,高柜柜員站姿雙手遞交憑證手勢訓練,26,.,高柜柜員坐姿雙手遞交憑證手勢訓練,27,.,低柜柜員雙手遞交憑證手勢訓練,28,.,告別客戶姿勢示意訓練,29,.,信貸人員請客戶簽字手勢訓練,30,.,信貸人員雙手遞交手勢訓練,31,.,信貸人員告別客戶手勢訓練,32,.,辦公室接待,33,.,遞名片,34,.,電梯禮儀,35,.,乘車禮儀,36,.,祝愿大家明天更美好！,企業(yè)名片中國農(nóng)信發(fā)展培訓網(wǎng)云南德辰企業(yè)管理咨詢

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論