民政局信訪工作總結最新2016

民政局信訪工作總結最新 2016 民政局信訪工作總結 201民政局始終堅持以學習宣傳信訪條例為重點，認真貫徹落實市委、市政府和市信聯(lián)席關于信訪工作的工作部署，結合工作實際，解決民生、維護民利，嚴格落實信訪工作責任制，扎實開展矛盾糾紛排查調處活動，全力化解社會矛盾，有力地維護了群眾的合法權益和社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將市民政局 2013年信訪工作總結如下： 一、信訪、建議、提案辦理工作扎實推進 今年共承辦人大建議 3件，政協(xié)提案 7件，全部按要求辦結，代表委員滿意率 100%;網(wǎng)上 25件、領導批示件 10件、群眾來信 6件，共受理群眾來信來訪 41件，受理的 41件 (次 )來信來訪已辦結，使100%的矛盾化解在了基層，初信初訪的一次性辦結率達到 100%，做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢總體平穩(wěn)，信訪總量同比減少。信訪反映的問題主要有以下方面：一是優(yōu)撫工作方面，原參試部隊人員要求提高待遇 ;軍隊復員干部和下崗志愿兵要求享受軍隊轉業(yè)企業(yè)下崗干部解困待遇 ;二是基層組織治理方面，村居換屆選舉方面對選舉工作存在異議 ;三是窗口服務方面，婚姻登記和社團辦證時，因法定手續(xù)不齊等因素無法辦理而極端上訪的 ;四是社 會服務方面，殯葬陋習擾民等問題。 以上信訪事項均已辦理完結，并與信訪人建立了良好的聯(lián)系溝通關系。 二、扎實工作措施，做好信訪維穩(wěn)工作 一是強化宣傳教育，提高思想認識。以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入貫徹信訪條例，及時組織干部職工傳達了有關信訪工作會議、文件精神，使全局上下對信訪工作要求以及信訪條例內容實質有了全面深刻理解和掌握，進一步增強了做好信訪工作的自覺性和責任性。結合基層政權建設，對農村基層群眾開展了信訪條例和各項民政政策的宣傳教育，既保障了群眾的知情權，又增強了廣大群眾的法律意識，提高了群眾運用 正常渠道反映自己訴求的能力，有效維護了農村社會穩(wěn)定。 二是強化工作責任，狠抓任務落實。年初，我們結合實際修訂完善了都江堰市民政局信訪工作制度，制定了領導干部接訪下訪活動工作方案，就領導信訪責任、首問責任、辦理責任、責任追究、督查檢查等重點環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。全局結合學習實踐科學發(fā)展觀活動機遇，建立領導掛牌接訪制度，并堅持將信訪工作與民政工作同研究、同部署、同檢查、同落實 ;堅持實行領導信訪接待日制度，主要領導帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題 ;分管領導圍繞各自分管工作，協(xié)調處理重大 疑難信訪問題，督促反饋辦理結果 ;科室負責人主動配合化解矛盾，幫助解決來訪群眾實際困難。全局上下形成了 “主要領導負總責，分管領導主要抓，業(yè)務科室具體抓，一級抓一級，層層抓落實 ”的民政信訪工作格局，有效帶動和促進了工作任務的全面落實。 三是狠抓排查調處，及時化解矛盾。為維護社會秩序穩(wěn)定，我局就全市民政系統(tǒng)維護社會穩(wěn)定工作進行了周密安排部署，要求各基層民政工作要全面深入開展矛盾糾紛排查調處工作。我局堅持將軍隊涉軍維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關注、嚴加防范。按照 “屬地管理 ”的原則，對涉軍人員建立了信息 檔案庫，對重點對象和苗頭性信訪動態(tài)實行嚴密監(jiān)控。另一方面想方設法、排憂解難，為他們解決實際困難。 四是強化監(jiān)督，及時反饋。一是對局機關受理和上級部門轉辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見。二是對各基層民政工作落實情況進行監(jiān)督，抓好調查反饋 ;三是按要求和程序向市委、政府領導匯報、向信訪局反饋信息和工作動態(tài)，主動接受市委、市政府和信訪局的監(jiān)督指導。信訪局工作總結五是破除殯葬陋習，厲行節(jié)儉辦喪。最近幾年，喪葬陋習擾民現(xiàn)象嚴重影響了城鄉(xiāng)群眾正常生活，嚴重破壞了我市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成 果，老百姓反映很大。 在市委、市政府的領導下，由都江堰市民政局牽頭對我市范圍殯葬服務從業(yè)人員、電子禮炮車、非殯葬專用車接運遺體等情況調查摸底。召開了各類人員代表座談會，征求治理工作的意見和建議。擬定了關于規(guī)范殯葬活動的通告、文明殯葬須知、給殯葬服務從業(yè)人員的一封信、文明殯葬服務承諾書、殯葬服務從業(yè)人員公約和文明殯葬宣傳標語等宣傳資料。并制定了都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習工作方案和以都江堰市人民政府辦公室名義下發(fā)了關于印發(fā)治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習工作方案的通知。4月 23日， 全市動員大會召開后，治理違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習工作正式進入宣傳階段，通過都江堰電視臺、都江堰快報、懸掛橫幅、張貼公告、農村廣播、農信通、村務公開欄、發(fā)放宣傳資料等開展了形式多樣的宣傳活動，扎實做好了宣傳、教育、引導工作。 5月24日起，由市民政局牽頭全面負責違規(guī)殯葬行為和殯葬陋習治理工作，聯(lián)合公安、交通、城管、環(huán)保組成執(zhí)法組進行了為期 15天的集中聯(lián)合執(zhí)法活動，采取 “現(xiàn)場取證、教育為主、事后處罰 ”的方式對極個別還在經(jīng)營的客貨混裝、非法接運遺體靈車業(yè)主進行教育和警告。 至目前為止，都江堰市治理違規(guī)殯葬行為和殯 葬陋習工作取得實質性成效，不文明殯葬行為和陋習得以有效改善，節(jié)儉辦喪、文明殯葬已深入到全市城鄉(xiāng)老百姓的心中，為文明城市建設、國際旅游城市建設做出了積極貢獻。 三、存在的問題及下一步工作打算 我局信訪工作在市委、市政府及市信訪局的大力支持指導下，在全市民政系統(tǒng)干部職工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問題：一是需救助的層面比較大，潛伏的信訪問題依然存在。二是由于政策的連續(xù)性以及民政職能職責的局限性，群眾所反映的一些問題形成根源復雜、涉及面廣，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對 于這些問題，我們將積極主動匯報，認真分析研究。 下一步，我們將緊緊圍繞服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展為目標，以切實“解決民生、落實民權、維護民利 ”為要務，集中抓難點、突出抓弱點，推動民政信訪工作再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。 民政局信訪工作總結 我局每年信訪案件都在 體訪 當前信訪面臨嚴峻形勢的大環(huán)境下，我局信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢，上訪量控制在上級下達的考核指標之內，來信來訪辦結率 10訪率 眾滿意率達 9眾還送來兩面錦旗和四封感謝信，多年來被省民 政廳、市委、市政府評為信訪穩(wěn)定工作先進單位。為推動民政事業(yè)的發(fā)展，為維護社會穩(wěn)定做出了貢獻。 一、加強領導，強化責任，采取切實有效的措施解決信訪問題 做好穩(wěn)定既是民政部門的一項重要職責，也是做好民政工作的保障。沒有一個安定團結的局面，民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎和前提，因此，我們全局上下牢固樹立穩(wěn)定第一的思想，始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務，納入重要工作日程，完善了各項規(guī)章制度，加強了接訪體系建設，為民政信訪穩(wěn)定工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 一是建立健全各項規(guī)章制度。局下發(fā)了關于加強局機關信訪工作的若 干規(guī)定和建立處置集體訪應急機制的通知，在制度上形成全局一盤棋的大穩(wěn)定、大信訪的工作格局。群眾來訪，首先由信訪辦負責接待，需要處室解決的問題，由業(yè)務部門到信訪辦接訪。一旦發(fā)生突發(fā)性群體上訪事件，由局機關業(yè)務處室組成的快速反應應急隊伍立即參與處理，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯(lián)動，變信訪辦負責接訪為全員接訪，人人肩上有信訪工作責任，改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面。例如，在處理 政府上訪事件中，由黨委書記 免了事件擴大，受到市委、市政府的肯定。 二是實 行各級領導接待日制度。每月 25日為局長接待日。局領導輪流接待上訪群眾，同時與領導約訪相結合，及時解決疑難問題。兩年來，局領導接待群眾來訪 體訪 決疑難信訪案件 閱來信 如 -，反映落實待遇問題，因年代久遠，材料不全，問題一直沒有得到解決。 常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關部門協(xié)調。 訪辦和區(qū)民政局主管局長參加的協(xié)調會，經(jīng)過 在政府每月發(fā) 給其 22給我局送來了感謝信。再如， 其妻住院費用問題上訪， 批示民政部門要給予妥善解決，我局 成局信訪辦、社救處與 次撥出?？钜蝗f余元，上訪人非常滿意。 三是實行領導包案制度，在解決疑難問題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件，都堅持 “誰主管誰負責、一包到底 ”的領導包保制度，直到解決問題保持穩(wěn)定為止。兩年來，由局級領導包案的重點案件 1結率 10訪率 10效地降低了重信重訪。例如，我局所屬福利企業(yè)盲殘職工，因提高工資標準、參加醫(yī)療保險等問題多次上訪，最多一次竟達 后四次與 出： “在企業(yè)困難，虧損嚴重的情況下，我們會想盡一切辦法努力爭取，黨和政府不會忘記你們 ”，通過動之以情，曉之以理的交流，使盲殘職工對企業(yè)非常理解，對政府更加信任，化解了一次又一次大規(guī)模的到市、去省的集體訪。再如：去年 報村主任 次到區(qū)民政局、區(qū)人大、市人 大上訪，歷時一年也沒有得出結論， 局信訪辦、政權處一起深入到群眾中調查取證，僅用一個月時間，就認定賄選存在，選舉無效，不僅上訪人滿意，被舉報人也非常服氣。 四是實行獎懲制度。為落實責任，我們與各區(qū)民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責任狀，對信訪工作做出突出成績的單位，按規(guī)定兌現(xiàn)責任獎金。對因官僚主義、不負責任引起的進京、到省上訪、大規(guī)模集體上訪，對省市交辦重點案件不及時處理，造成多次重復上訪等，對該單位民政工作實行 “一票否決 ”。 二、超前工作，未雨綢繆，及時發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，把矛盾化解在萌芽狀 態(tài) 第一、建立基層信息反饋制度。幾年來，我局之所以沒有發(fā)生大的群體性上訪事件，一個很重要原因，就是信息準確、渠道通暢。局及所屬單位，共有專、兼職信訪干部 2成上下成線，左右聯(lián)信訪局工作總結網(wǎng)的信息網(wǎng)絡。為做好超前預測預報工作，以便及時研究制定處置預案，我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干，對可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件，及時摸清情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。例如，去年 7月， 0舉行群體上訪，我們得到消息后，及時做思想工作，分頭走訪，化解了一場大規(guī)模的群體上訪事件。 第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待群眾上訪反映的各類問題中，有相當一部分問題是由于基層一些部門和單位的領導同志和工作人員官僚主義、不負責任、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級上訪。因此，加大基層處理初信初訪的力度，就顯得尤為重要。特別是對一些有理訪，在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下，為切實避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪，要立足單位自身，認真做好那些上級要求做、自身能夠做和今后必須做的工作， 扎扎實實地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在基層，以減少各級黨政機關的壓力和群眾奔波勞頓之苦。 第三、轉變作風，變上訪為下訪。對上訪骨干，包保人要預先和及時走訪、慰問，配合思想政治工作，做好說服解釋，把工作做到家，把問題解決在基層。局領導經(jīng)常利用接待日，到問題較多的福利企業(yè)，與盲殘職工座談，對他們提出的拖欠養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險等問題，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解，化解了一場又一場大規(guī)模的群體上訪事件。社會福利救濟處為了調查春節(jié)期間扶貧物質發(fā)放情況，在全市發(fā)出 120 撫處在實施 “三老 ”建房期間深入基層，逐戶走訪調查，群眾非常滿意，減少了上訪因素。 第四、加大督查督辦力度，確保問題切實解決。為使群眾的來信來訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有著落，避免因案件處理不及時而出現(xiàn)越級訪，我們實行信訪案件督辦制度。對重點信訪案件，填寫信訪督辦單，要求各業(yè)務處室限期辦結，處長在結案報告上簽字，信訪辦存檔備查，這 一辦法的實施，增加了辦案力度，提高了辦案效率，使上訪案件不再發(fā)生重訪。 三、堅持執(zhí)政為民的指導思想，積極為群眾辦實事、解難題，樹立民政人的新形象 維護社會穩(wěn)定，化解社會 矛盾，關鍵要把維護和實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想，急群眾之所急，牢固樹立為人民服務的宗旨，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終做人民群眾的公仆。 一是實施辦實事工程，全面提高困難群眾的生活質量和水平?？鬃佑芯湓?“衣食足而后知禮儀 ”，就是說人民群眾生活有了保障，社會就會穩(wěn)定。因此，我局在調查研究的基礎上，先后出臺了關于印發(fā)的通知、關于提高部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知、關于實施 的補充意見和關于做好調整城市居民最低生活保障標準工作的通知等相關文件，使全市 生活、醫(yī)療等方面有了基本保障。 二是心系群眾，為群眾解難題。 臨輟學。三個子女按照過去的戶口政策，均落為農業(yè)戶，自己帶三個未成年的孩子生活。因其無城市戶口，不能享受低保，該人便來到我局上訪。落戶問題雖不在我局業(yè)務范圍內，但上訪人是個家庭婦女，