門店員工關系管理.ppt

1,門店員工關系管理,天馬行空官方博客：,2,門店員工關系管理,勞動關系管理社會保險溝通管理獎勵與違紀事件處理健康管理員工滿意度調查特殊時期員工關系管理,3,勞動關系管理,1、勞動合同管理（詳見門店員工勞動合同管理辦法）組織員工簽訂勞動合同到總部加蓋公章拿蓋章后的合同到當?shù)貏趧硬块T鑒證將勞動合同信息錄入電腦系統(tǒng)（自己設立合同管理臺帳）將勞動合同分發(fā)給員工,4,勞動關系管理,2、證件辦理暫住證辦理1、收集員工暫住證辦理資料，包括暫住證照片一張、身份證復印件一張（或原暫住證復印件一張），并填寫暫住人口登記表2、將暫住人口登記表蓋門店章，送轄區(qū)派出所制證3、領取暫住證并分發(fā)給員工門店員工層級人員各種證明開具。工作證明、薪資證明、離職證明等。,5,勞動關系管理（證明模板）,工作證明茲有，身份證號碼：，系我公司員工。特此證明。*公司*分店年月日,離職證明茲有原我公司員工，身份證號碼：，于年月日入我公司工作，于年月日離職。特此證明*公司*分店年月日,（退社保）證明*市社會保險局：茲有原我公司員工，身份證號碼為，社?？ㄌ枮?，已于_年_月_日從我公司離職，現(xiàn)需到貴處辦理退社保手續(xù)，望協(xié)助辦理為感。特此證明*公司*分店年月日,6,勞動關系管理,3、勞動爭議管理勞動爭議的情形：因公司辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；因執(zhí)行國家有關工資、保險、福利、培訓勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議；因履行勞動合同發(fā)生的爭議等。處理勞動爭議的原則：著重調解、及時處理；依法處理原則；當事人雙方平等原則。勞動仲裁：配合公司法律事務部門的舉證及出庭工作,7,勞動關系管理,4、其他殘疾人就業(yè)保障金繳納（按當?shù)匾?guī)定）勞動就業(yè)手續(xù)辦理（按當?shù)匾?guī)定）,8,社會保險詳見附件社會保險指引,按公司要求：凡公司正式員工必須參加社保。新員工入職滿1個月后，應給予投保每月按期向社保局報社保月報（新增和停繳社保）門店人員的社保個人繳費情況隨考勤于每月4日前上報中山HR薪酬專員（包括新增和停繳社保）/混編人員社保處理每月2日前統(tǒng)計門店社繳交總人數(shù)與社保繳費總額上報中山HR員工社保待遇申請（工傷、生育）,9,溝通管理-之員工意見管理,1、員工座談會目的：為員工提供意見、建議的反饋渠道，加強管理層與員工的溝通。組織：人力資源部組織，每月16-18日召開參加人：門店總經(jīng)理及各部門員工代表（每部門2人，有促銷員的部門增加1人）會議內容：組織者對上個月座談會中員工提出問題的處理結果是否執(zhí)行進行調查；就本次座談會主題進行自由發(fā)言（若本次座談會沒有定主題則進行自由發(fā)言）；員工針對公司工作環(huán)境、管理方式、公司政策、經(jīng)營策略等方面存在的問題，建議，以及受到的不公平對待等方面進行自由發(fā)言。會議反饋：人力資源部負責將會上員工問題在會后與相關部門對接，將問題和解答情況一起通過當月員工意見簡報向員工反饋,10,溝通管理-之員工意見管理,2、員工意見箱門店人力資源部掌管意見箱鑰匙，每周開啟一次意見箱收集員工意見3、離職面談（詳見門店員工離職面談流程)確定員工類別劃分根據(jù)面談比例組織離職面談離職面談分析。每月末對當月員工離職原因、不滿意原因、員工建議等進行分析,11,溝通管理-之員工意見管理,4、員工投訴（詳見門店員工投訴管理辦法）推廣公司員工投訴管理辦法接受員工投訴并回復建立員工投訴檔案5、員工糾紛調解糾紛事件備案主持調解調解效果跟蹤,12,溝通管理-之員工意見管理,6、員工合理化建議管理。（詳見門店員工合理化建議評審辦法）（1）成立“員工合理化建議評審委員會”。（2）收集員工建議項目申報表。（3）組織評委員會進行項目評審。（4）公布評審結果并實施獎勵。,13,溝通管理-之員工意見管理,7、員工意見簡報簡報內容：上月員工意見落實情況；當月意見解答情況；當月建議評審情況；當月投訴情況；當月特色FamilyDay推介。員工意見簡報須在每月28日（遇周日順延）打印經(jīng)店經(jīng)理核準后張貼并抄送中山HR,14,溝通管理-之員工活動,1、員工活動（詳見門店員工活動管理辦法）年末制定下年度門店員工活動計劃及預算督促門店各部門FamilyDay員工活動的推廣。審核各部門員工活動計劃書，收集員工活動反饋單，對各部門員工活動效果進行評價制定門店層級的員工活動計劃書并組織實施活動結束后，撰寫活動總結,15,溝通管理-之企業(yè)文化宣傳,1、企業(yè)文化宣傳宣傳內容：公司理念、價值觀、愿景、企業(yè)精神，公司人事政策宣傳方式：晨會宣講，公告欄宣傳，員工座談會，部門溝通會，接受員工咨詢，培訓測驗，先進評選及表彰等。對公司的重要政策，必須在門店晨會上連續(xù)宣講3天，在公告欄上連續(xù)張貼7天。目標：及時、有效、完全的將公司最新政策傳達給員工。,16,獎勵與違紀事件處理,（1）調查獎懲事件是否屬實，并負責起草涉及本部門人員的獎懲建議報告（2）審核其他部門的獎懲建議報告符合公司獎懲規(guī)定，報門店負責人（3）執(zhí)行獎懲處理決定。獎懲建議報告經(jīng)有關上級審批后傳回門店，門店人事專員：向當事員工書面?zhèn)鬟_處理決定（用員工勞動管理知會函傳達）；對門店級通報（批評、表揚），擬定發(fā)文稿，并打印張貼；對已由上級部門發(fā)文的通報（批評、表揚），直接打印張貼,17,健康管理,1、員工體檢（1）員工體檢組織。根據(jù)公司要求，組織部分層級以上管理人員參加公司統(tǒng)一體檢。（2）健康證管理。對一定層級以下員工，督促其到當?shù)貐^(qū)級以上衛(wèi)生防疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識培訓證（從事食品工作的人員必須辦理食品衛(wèi)生知識培訓證）。并配合當?shù)匦l(wèi)生檢疫部門進行健康證查驗工作。健康證由門店人事專員保管，員工離職時歸還2、健康宣傳：收集相關健康資料，利用門店宣傳欄，定期向員工作自我保養(yǎng)、緩解壓力、心理健康等知識宣傳3、員工計生管理4、建立員工健康檔案。檔案項目包括健康證有效期、計生證有效期、健康狀況等,18,員工滿意度調查,員工滿意度調查試卷發(fā)放及回收員工滿意度調查試卷統(tǒng)計分析（具體根據(jù)公司員工滿意度調查方案實施）,19,特殊時期員工關系管理,1、特殊時期類型：公司架構變動、人員調整；勞動訴訟、員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛；天災（傳染病、臺風、暴雨等）2、特殊事件處理原則：準確判定。當公司內外環(huán)境發(fā)生變化，足以妨害公司達成基本目標，即可判定為特殊事件防微杜漸法則。對認定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏。最糟后果預測。預測事件可能會有的最糟結果，然后采取相應的預防措施。,20,特殊時期員工關系管理,3、特殊時期的員工關系管理技巧：（1）架構變動、裁員時期：充分理解公司政策內容；掌握新政策對員工心態(tài)的影響；對員工誤解給予必要的解釋；掌握新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；規(guī)范執(zhí)行過程。（2）勞動訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧：判定事件的責任落實方；掌握事件涉及到的所有法律法規(guī)；對員工誤解給予必要的解釋；規(guī)范執(zhí)行過程。（3）傳染病、臺風、暴雨時期：掌握員工心態(tài)，了解他們對事件的看法；收集化解特殊事件的信息及預防措施，及時告知員工；停止一切與事件性質抵觸的交流、營業(yè)活動，并采取積極的預防措施。,21,近期需開展的員工關系工作,（1）7月份起恢復員工座談會（7月份門店員工座談會定于7月14至15日舉行）（2）下半年度最少需舉行兩次門店員工活動，具體時間