現(xiàn)場質(zhì)量管理PPT課件

.,1,現(xiàn)場質(zhì)量管理/報表分析品管部盧發(fā)樹,.,2,主要介紹部分,一、質(zhì)量管理概述二、現(xiàn)場質(zhì)量管理三、品質(zhì)報表分析,.,3,一質(zhì)量管理概述,（一）質(zhì)量與顧客滿意質(zhì)量是質(zhì)量管理中最基本的概念，有些場合也使用“品質(zhì)”來表達同一含義，它不同與物理學中的質(zhì)量概念。人們對質(zhì)量概念的認識經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。,.,4,1、質(zhì)量概念符合性質(zhì)量認為“合格即質(zhì)量”，談論質(zhì)量只有相對于特定的規(guī)范或要求才是有意義的。這種觀點對于質(zhì)量管理的具體工作顯然是很實用的，但其僅僅強調(diào)規(guī)范、強調(diào)合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。適用性質(zhì)量指出“適用性”就是產(chǎn)品使用過程中成功地滿足顧客要求的程度?！斑m用性”概念普遍適用于一切產(chǎn)品或服務。對顧客來說，質(zhì)量就是適用性，而不是“符合規(guī)范”。適用性觀念對于重視顧客、明確企業(yè)存在的根本目的和使命無疑具有極為深遠的意義。,一質(zhì)量管理概述,.,5,一質(zhì)量管理概述,目前基本形成共識的看法認為：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。特性可區(qū)分的特征。固有特性事物本來就有的，尤其是永久的特性（其反義是賦予特性）。要求明示的、通常隱含的或必需履行的需要或期望。,.,6,一質(zhì)量管理概述,通俗地說，質(zhì)量也可以看作是產(chǎn)品和（或）服務滿足顧客需求的能力。有人說：“顧客滿意”已漸漸成為質(zhì)量的代名詞。顧客接受產(chǎn)品的組織和個人外部顧客在組織的外部接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體（現(xiàn)實顧客、潛在顧客）內(nèi)部顧客在組織的內(nèi)部接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體,.,7,一質(zhì)量管理概述,2、顧客滿意顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意度對顧客滿意程度的定量化描述。注意：顧客的要求是全方位的，并不僅僅限于產(chǎn)品本身。組織要得到一種對顧客滿意度可靠的測量方法，需要準確理解所需滿足的顧客要求。組織最容易犯的錯誤之一是自以為對顧客要求已經(jīng)有了準確的理解，而事實并非如此。,.,8,一質(zhì)量管理概述,實際感受的價值期望的價值顧客很滿意，甚至忠誠實際感受的價值=期望的價值顧客滿意實際感受的價值期望的價值顧客不滿意（問題=期望-現(xiàn)狀）,.,9,一質(zhì)量管理概述,（二）現(xiàn)場質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。通俗地說，質(zhì)量管理就是通過使顧客滿意而達到企業(yè)長期成功的管理方式。,.,10,一質(zhì)量管理概述,（三）改善質(zhì)量對企業(yè)的意義1、改善質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑。2、改善質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（質(zhì)量、價格、和服務）3、改善質(zhì)量有利于員工的發(fā)展，提高員工的自豪感。,.,11,一質(zhì)量管理概述,（四）質(zhì)量管理發(fā)展的三階段現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理始于20世紀初。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為三個階段：1、質(zhì)量檢驗階段（第二次世界大戰(zhàn)以前）通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。2、統(tǒng)計控制階段（從第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀50年代）廣泛應用統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法，質(zhì)量管理的重點是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。3、全面質(zhì)量管理階段（從20世紀60年代開始）質(zhì)量管理不僅局限于制造過程，而是發(fā)展到為了滿足顧客要求所必須關注的各個方面。,.,12,二現(xiàn)場質(zhì)量管理,（一）現(xiàn)場質(zhì)量管理的含義現(xiàn)場質(zhì)量管理是指產(chǎn)品加工（或制造）和服務提供過程的質(zhì)量管理。通常又稱為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務第一線的質(zhì)量管理。對于制造業(yè)來說，就是從原材料投入到產(chǎn)品完工的所有制造加工過程?，F(xiàn)場質(zhì)量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是質(zhì)量管理體系的一個基本環(huán)節(jié)。,.,13,二現(xiàn)場質(zhì)量管理,（二）現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性1、提高質(zhì)量的符合性，減少廢次品損失。產(chǎn)品質(zhì)量是設計和制造出來的，設計質(zhì)量決定了產(chǎn)品的適用性質(zhì)量，而制造質(zhì)量則決定了產(chǎn)品的符合性質(zhì)量?，F(xiàn)場質(zhì)量管理主要是為了提高產(chǎn)品的符合性質(zhì)量。2、實現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷（零不合格）的基本手段。追求產(chǎn)品的零缺陷是眾多卓越企業(yè)的質(zhì)量目標。產(chǎn)品的缺陷（不合格）除了設計上的原因之外，基本上都是在產(chǎn)品加工和服務提供過程中產(chǎn)生的。,.,14,二現(xiàn)場質(zhì)量管理,3、促進全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì)?，F(xiàn)場一般都是員工最集中的工作場所，通過開展扎實有效的現(xiàn)場質(zhì)量管理活動，可以促進現(xiàn)場的員工積極參與質(zhì)量活動。同時，通過加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，可以為員工創(chuàng)造一個安全、整潔的工作環(huán)境，有利于員工的身心健康和培養(yǎng)員工良好的工作習慣，還可以為員工增加知識、提高技能提供更多的機會。4、展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。只有一流的生產(chǎn)現(xiàn)場才能制造一流的產(chǎn)品。一個管理有序的現(xiàn)場能向企業(yè)的顧客（包括潛在的顧客）和有關各方展示企業(yè)的良好形象。,.,15,二現(xiàn)場質(zhì)量管理,1、過程質(zhì)量控制過程質(zhì)量控制的主要目的是控制、驗證并提高過程能力。在制造業(yè)通常是通過計算過程能力指數(shù)，分析過程能力，對影響過程質(zhì)量的諸因素加以控制，并及時采取必要的措施，使過程達到并保持受控狀態(tài)。,.,16,二現(xiàn)場質(zhì)量管理,、過程檢驗其基本任務是：按照過程檢驗規(guī)程或質(zhì)量計劃的規(guī)定，對加工的產(chǎn)品進行檢驗和試驗，確保不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的在制品不轉(zhuǎn)序，不合格的產(chǎn)品不出廠。質(zhì)量檢驗方式可以是檢驗人員“專檢”，生產(chǎn)線上人員“互檢”和操作人員“自檢”。,.,17,二現(xiàn)場質(zhì)量管理,（5）組織開展“5S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境。5S活動：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。通過開展5S活動有助于改善物質(zhì)環(huán)境，使員工能夠獲得清潔、有序、舒適、安全的工作現(xiàn)場；有助于提高員工的工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，保證交貨期。關鍵持之以恒,.,18,整理對物品進行區(qū)分和歸類，將經(jīng)常使用的物品放在使用場所附近，而將不經(jīng)常使用或很少使用的物品放在高處、遠處乃至倉庫中，將不用的物品清除出去。整頓將現(xiàn)場所需物品有條理的定位與定量放置，讓這些物品始終處于任何人都能隨時方便使用的位置。清掃杜絕污染源，消除現(xiàn)場的垃圾、灰塵、油污。清潔維持和鞏固整理、整頓和清掃的效果，保持生產(chǎn)現(xiàn)場任何時候都處于整齊、干凈的狀態(tài)。素養(yǎng)培養(yǎng)員工達到整潔有序、自覺執(zhí)行工廠的規(guī)章制度，遵守企業(yè)紀律，養(yǎng)成良好的習慣。,二現(xiàn)場質(zhì)量管理,.,19,三報表分析,1、按內(nèi)容和對象分類：財務報表物料報表生產(chǎn)報表質(zhì)量報表等2、按照報送時間長短分類：日報周報旬報月報季報半年報年報,.,20,三報表分析,1、質(zhì)量報表主要有哪些？統(tǒng)計報表：成品率良品率返修率（返工率）分析報告：檢驗報告批次分析/整月分析/總結(jié)分析.2、質(zhì)量報表