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文檔簡介
2016信訪年終工作總結(jié) 2篇 (一 ) 今年,我街道綜治辦全面貫徹落實中央及省、市、區(qū)政法工作會議精神,緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作 ,以創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展為導(dǎo)向 ,深入開展基層平安創(chuàng)建,完善社會管理綜合治理工作,加強治安防控體系建設(shè),強化司法保障,夯實基礎(chǔ),著重強化對信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度,推動街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展,確保了 諧發(fā)展的良好局面。同時結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,著力穩(wěn)控和化解一批重點信訪積案。全年堅持以打造 “平安 目標,從源頭上加大矛盾糾紛排 查和調(diào)處力度,加強對各重建地和重點地域的管控,確保了今年來全局的社會穩(wěn)定,為 將一年來的工作總結(jié)如下: 一、落實綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,健全組織機構(gòu)和經(jīng)費保障 一直以來,街道黨工委、辦事處都十分重視社會管理和安全穩(wěn)定工作,黨政一把手切實履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé)。年初,根據(jù)區(qū)街簽訂的各項工作任務(wù)目標,結(jié)合本街道實際狀況,街道制定了綜治維穩(wěn)工作計劃、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),定期分析研究部署,積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點難點問題。同時將綜 治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎勵、評先評優(yōu)、提拔使用、晉職晉級掛鉤,嚴格推行責(zé)任查究。街道人員變動后,先后將綜治、信訪、消防、鐵護、司法、反邪教等多個領(lǐng)導(dǎo)小組進行了調(diào)整和強化,明確了相關(guān)職責(zé),制定相關(guān)管理制度。同時街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費中,按照實報實銷的原則,足額保障到位,有效推動了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展。 二、加強綜治隊伍和體系建設(shè),提高工作人員業(yè)務(wù)水平。 1、優(yōu)化街道和村級綜治管理隊伍。 在今年村級班子換屆選舉完成后,街道綜治辦工作人員、村 (社區(qū) )治安主任以及人民調(diào)解隊伍等都作出了新的調(diào)整 ,在人員配備上也進行了調(diào)優(yōu),更加促進了綜治維穩(wěn)工作的進一步開展。村 (社區(qū) )治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項工作,為了更快的進入角色,積極配合街道來開展具體工作,街道組織對新的綜治隊伍進行了 2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng),介紹在實際工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。一年來,他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強,工作熱情高,善于做群眾工作,善于化解矛盾糾紛,服從安排、責(zé)任心強的隊伍。 2、狠抓基礎(chǔ),完善社會治安防控體系 街道目前已在三個村 (社區(qū) )組建了義務(wù)巡防隊,主要工作任務(wù)是針對轄區(qū)進行治安巡防工作,這支隊伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指 導(dǎo)下,有效維護了當?shù)氐纳鐣刃蚍€(wěn)定。今年在管理上對該隊伍提出了新的更高的要求,要求各村 (社區(qū) )對巡防隊員進行嚴格的考勤管理和實施獎懲制度。加強對隊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升義務(wù)巡防隊的管理水平。同時加強對 “紅袖章 ”隊伍的管理和作用的發(fā)揮,充分發(fā)揮群防群治的力量,但因 “紅袖章 ”隊伍人數(shù)較多,目前只能通過提升該隊伍的思想觀念,主動參與到綜治維穩(wěn)管理中來。 三、加強社會管理創(chuàng)新,打造綜合治理的精品重建小區(qū) 全區(qū)對重建地的管理一直是個難題,在深入推進 “平安望城 ”建設(shè),開展 “五十百千 ”競賽活動中,對重建小區(qū)的管理就是其中重要 的一項。重建地所居住的人口密集,社情復(fù)雜,出租戶、外來流動人口的管理難度大,不但是 “兩搶一盜 ”的多發(fā)地,同時也是 “黃、賭、毒 ”的滋生地,而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴重,如何加強對重建地小區(qū)的社會管理,提升重建地居民的生活水平和安全感。今年,街道在推動重建小區(qū)在社會管理綜合治理上發(fā)力,充分調(diào)動和發(fā)揮當?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟睿Y(jié)合實際,投入大量資金,將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個環(huán)境優(yōu)美,團結(jié)安定的宜居新地,并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室,將黨建、綜治、環(huán)衛(wèi)、城市管理等融合在一起進行綜合管理。目前荷塘月色小區(qū)綜合管 理辦公室由黨員和群眾推選出 3名管理人員,選用 4名義務(wù)巡防隊員和 6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進行綜合管理。成立了重建小區(qū)調(diào)解室,由老黨員和老干部擔任調(diào)解員,專門負責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解,目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升,環(huán)境優(yōu)美,偷盜現(xiàn)象為零。街道號召小區(qū)居民 “用自己的雙手建自己的美好家園 ”,切實提升對荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力?,F(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì),成為全區(qū)一個相對高端的精品重建小區(qū)。 四、強化應(yīng)急管理,及時處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件 街道今年在處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件 上堅持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),快速反應(yīng),及時處置。今年,街道進一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件的工作預(yù)案,每次召開綜治例會時,都會重點強調(diào)對矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件處置工作,對可能引發(fā)的群體性、突發(fā)性事件進行分析,最大程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生。同時按照 “一查兩會三合四員五聯(lián) ”一線工作法,從源頭上處理好問題,杜絕問題擴大化。 一查:堅持村每周一排查,街道每半月一巡查。對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進行重點關(guān)注和動態(tài)掌握,提前介入,將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 兩會:堅持治保會和調(diào)委會的 雙重統(tǒng)一。治保會重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗,研判當前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢 ;調(diào)委會重在對排查出的矛盾糾紛進行主動調(diào)處。 三合:在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強對情報信息、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合,以街道綜治維穩(wěn)中心為主體,充分發(fā)揮街道、村(社區(qū) )、基層組織的力量,達到群防群治的目的。 四員:建立以村干部為信息員、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員、老干隊伍為協(xié)調(diào)員、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動管理體系。 五聯(lián):主要以 “五聯(lián)三送三解 ”活動為載體向縱深推進,把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點納入到 “五聯(lián)三送三解 ”工作之中,重在解決群眾的一 些合理訴求和個案問題。 通過該一線工作法的實施,街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善,沒有發(fā)生大的群體性事件,信訪量和糾紛也較去年明顯降低。 五、依法依規(guī)治理,實時開展重點地區(qū)整治工作 今年,區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展的 “紅袖章 ”隊伍月月 “亮劍 ”行動,我街道積極響應(yīng),按要求在 4月份和 9月份這兩個時間段對重點地區(qū)、賓館酒店、娛樂場所和校園周邊進行集中清查和整治,重點清查黃賭毒、犯罪分子、流動人口和出租房以及消防安全等,取得非常好的實效,治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。全年街道重點加強對治安狀況復(fù)雜的村 (社區(qū) )、流動 人口較多的重建地、出租屋和流動人口、公共服務(wù)娛樂場所、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理 ;同時對影響政治穩(wěn)定和國家安全的問題、黑惡勢力犯罪問題和犯罪高危人群等進行重點監(jiān)控和管理。 六、重點做好信訪維穩(wěn)工作,加強非訪治理和積案化解 1、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感 信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會大局穩(wěn)定的一項重要工作,在如何做好這項工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一。要求所有 “五包一 ”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對象的信訪問題時必須把握原則,對合理的和不合理的訴求進行甄別,合理 的在政策內(nèi)予以解決,不合理的進行政策解釋,堅決不突破政策 ;二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一。嚴格落實黨工委、辦事處提出的 “三不三可 ”要求,轉(zhuǎn)變作風(fēng),各聯(lián)村干部深入群眾,真心實意為群眾排憂解難,以真情換真心、以真心換理解 ;三是信訪制度上的統(tǒng)一。對信訪對象做好案件的詳細調(diào)查工作,對有政策規(guī)定和確有實際困難的,加快解決。對沒有政策規(guī)定又沒有實際問題的,做好思想工作,進行逐一化解消化。對無理取鬧、纏訪、鬧訪的非正常上訪人員,堅持依法處理和打擊。 2、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實處 今年以來,在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下 ,組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組,分別是信息穩(wěn)控組、接訪勸訪組、駐京接訪組。專門負責(zé)信訪維穩(wěn)問題的接訪、處訪、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作。同時以黨的群眾路線教育實踐活動為契機,實現(xiàn)責(zé)任上肩,重心下移,努力化解一批疑難信訪問題。 3、堅持以制度來提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力 街道在針對處理信訪事項的問題上始終堅持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理,努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態(tài),同時堅持五項基本制度,把信訪維穩(wěn)工作做實做牢,確保地方有一個穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。 一是堅持矛盾糾紛排查調(diào)處制度。街道堅持村每月一排查,每月一研判的調(diào)查機制,對排查出的矛盾及時化解,努力做到 “小事不出村,大事不出街道 ”。 二是堅持交辦和限期辦結(jié)制度。對群眾來街道反映的訴求進行認真登記,交由相關(guān)部門限期進行處理,對上級部門交辦的信訪案件及時調(diào)查處理和回復(fù)。對初信初訪工作進行限期督辦,盡量做到在街村一級進行落實和處理。 三是堅持信訪積案包案處理制度。針對老上訪戶的信訪訴求的處理,街道按照 “五包一 ”包案分工安排,由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭,辦主任具體負責(zé),對老上訪戶提出的信訪訴求進行包案化解,在特護期對人員進行穩(wěn)控。 四是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。每周二、周四 為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日,當日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進行坐班接訪,對來訪群眾做到熱情周到、依法依規(guī)依程序接待。 五是堅持定期研判制度。每月月底,都要定期召開信訪維穩(wěn)工作例會,聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況,研究積案、個案在化解中遇到的難點,查找問題癥結(jié),研究制定下一步的解決辦法。 4、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進行信訪 在與上訪戶的交流和溝通過程中,引導(dǎo)信訪群體通過上網(wǎng)、信函等形式進行信訪事項的投訴辦理,有效節(jié)省在走訪過程中產(chǎn)生的上訪成本,對來訪的信訪對象告知信訪受理的基本程序,引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴 求,徹底改變部分群眾 “信訪不信法,信上不信下 ”的錯誤觀念。 七、營造濃厚氛圍,讓群眾自覺參與平安創(chuàng)建 社會各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道 “平安創(chuàng)建 ”的關(guān)鍵所在,今年街道通過發(fā)放宣傳單,出動宣傳車,宣傳欄等多種形式,宣傳和普及反邪教、交通安全、防火防盜、禁黃賭毒等知識,提高了全民的自我防范意識。同時街道司法所作為普法宣傳的重點,加強了對轄區(qū)內(nèi)居民法律知識的宣傳和教育,依法舉報和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象,使人民群眾成為參與社會治安的強大生力軍,與義務(wù)巡防隊、 “紅袖章 ”隊伍形成合力,共同維護了全街 道的和諧穩(wěn)定。 八、搞好綜治日常工作,爭取綜治維穩(wěn)工作完成出色 綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜,人民調(diào)解、社區(qū)矯正、刑釋解教、普法宣傳、依法治理、矛盾糾紛的排查和調(diào)處、出租房和流動人口管理、消防、護路護線、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點工作,今年我們在做好綜治信訪維穩(wěn)工作的前提下,這幾項工作也按照上級各部門的要求,積極主動的推陳出新,創(chuàng)新思路,高標準的完成好上級交辦的各項任務(wù)。 (一 )、工作目標 提高矛盾糾紛化解能力,建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制,突出信訪問題得到有效解決,重復(fù)上訪、越級上訪、集體上訪減少,社會治安狀況有所好轉(zhuǎn)。完善社會治安防控體系,使本轄區(qū)更加穩(wěn)定,治安秩序良好,群眾的安全感、滿意度進一步增強,民意調(diào)查進一步提升,爭取在年底的各項考核中爭先創(chuàng)優(yōu),再上一個新的臺階。 (二 )、工作思路 1、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺建設(shè)在我街道進行試點,街道綜治辦將此工作作為一項重點民生服務(wù)工程進行打造,重點把黨建、綜治、城市管理、計生等以網(wǎng)格管理形式進行電子信息化管理。 (3月份 2、結(jié)合 “五好家庭 ”評比活動,深化在綜治、信訪、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作,重點宣傳有關(guān)信訪秩序、打擊非訪等方面的內(nèi)容,引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進行信訪活動,促進群眾樹立較強的法制觀念。 (4月份 ) 3、進一步落實信訪問題處理和 “五包一 ”工作措施,出臺相關(guān)工作意見,將接訪、處訪工作進一步細化并落實到位,堅決做到有責(zé)必問,有責(zé)必究,從源頭上預(yù)防和控制信訪案件,最大限度地減少責(zé)任信訪問題的出現(xiàn),促進信訪工作的良性循環(huán)。 (2月份 ) 4、加強對重點地區(qū)和人口密集場所的社會管理工作,街道綜治辦將與派出所一起 共同打擊轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為,重點加強對反邪教和禁毒工作的管理力度。 (5、 8、 9月份 )工作總結(jié) 5、在完善社會穩(wěn)定機制上下功夫,加強矛盾糾紛排查處置工作,充分發(fā)揮村級信息員的作用,及時了解群眾關(guān)注的難點、熱點問題,及時發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素,采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。 信訪年終工作總結(jié) (二 ) 時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼, 2013年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí),讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人 民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,時間雖短,但收獲頗多:我接觸了很多人,經(jīng)歷了很多事,學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作 “天下第一難 ”的信訪工作,更是鍛煉了我,磨礪了我,讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下: 一、工作完成情況 1、及時接收人民來信,做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,推進信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,填寫來信來訪登記批辦單,將相關(guān)信息錄入信息庫,送領(lǐng)導(dǎo) 批閱。實習(xí)鍛煉期間,共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17批次,市長信箱系統(tǒng)信訪件 15批次,區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信 4批次,區(qū)委督查室來信 1批次。參與每周二的 “大調(diào)解格局 ”,隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢 75件, 99人,并做 “大調(diào)解 ”記錄。 2、負責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 (國慶、人大換屆 )、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。 3、負責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明 20批次,主要有: 4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21批, 28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:赤魯村因要求增加土地租金,鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題 ;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,上長子村民反映 重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,屋內(nèi)物品下落不明 ;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪 ;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪 ;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。 5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息 45篇,鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8篇信息。 6、編制 2013年 7月到 12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,自 2013年 7月 1日實行 “每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日 ”和 “每周二至每周五科長接待日 ”,主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,并存檔。 二、收獲和體會 信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實踐,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作,使我切實體會到了做信訪工作的“難 ”和 “苦 ”,也親身感受到了要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此,實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,還 認真學(xué)習(xí)了中華人民共和國信訪條例和其它相關(guān)法律法規(guī),自身工作能力得到了很大提高,在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題 ,其情緒過于激動,帶有自殺傾向,在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下,解開了信訪人的心結(jié),避免了可能會造成的不良影響,為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪,在信訪辦、社??频墓餐ο?,最終深夜九點此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,桂杰主任親自將其接回,并穩(wěn)控情緒 ;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷,上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程 中,被他們 “為民辦實事,群眾利益無小事 ”的態(tài)度所感動,更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,但 8月 9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是:權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,先是以溫和的語氣了解其來的目的,原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下 “歲數(shù)大了,身體為重 ”為切入點,對老奶奶進行勸說。經(jīng)過 20多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦 進一步詳談,防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作,當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,俗話說遠親不如近鄰。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之 ;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩 ;處理問題時細心,不專橫武斷 ;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對 “哭鬧型 ”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當 “親友團 ”;對 “叫罵型 ”的,勇于忍受,甘做 “出氣筒 ”;對 “別有用心型 ”的,據(jù)理力爭,維護黨和政府的尊嚴。參與每周二 “大調(diào)解格局 ”期間,隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾 72件, 94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,使我對土地法、婚姻法,民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在 “大調(diào)解 ”活動中除了學(xué)到知識外,還學(xué)習(xí) 到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,使我由對信訪工作的一知半解到了解,他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來
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