旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾意見整改報告

1/13旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾意見整改報告20XX年市政府糾風(fēng)辦關(guān)于20XX年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動群眾意見建議征集情況的通報下發(fā)后，市旅游局黨組高度重視，立即召開黨組會議，專題研究部署群眾意見建議的整改工作。現(xiàn)將整改情況報告如下一、高度重視，立即行動在全市征集群眾意見建議活動中，旅游行業(yè)受到了社會各界的廣泛關(guān)注。對市糾風(fēng)辦向我局反饋的200條群眾意見和建議，我局進行了認真的梳理、歸納和分析。結(jié)合市委、市政府實施“打造特色旅游基地”和“旅游強市”戰(zhàn)略目標(biāo)，采取切實有效的措施，積極整改，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，促進我市旅游業(yè)又好有快地發(fā)展。向各縣旅游管理部門，局機關(guān)各科室、局屬各二級單位和旅游景區(qū)、旅游星級飯店和旅行社印發(fā)通報群眾的意見和建議，使全市旅游管理部門和旅游經(jīng)營單位對旅游政風(fēng)行風(fēng)的現(xiàn)狀，廣大人民群眾對旅游行業(yè)關(guān)注的熱點，旅游服務(wù)的難點和當(dāng)前旅游工作存在的薄弱環(huán)節(jié)有一個清醒的認識和了解，對自身存在的問題和差距進行深刻的反思，2/13增強危機意識和緊迫感，進一步提高解決存在問題的責(zé)任感和使命感。根據(jù)群眾意見建議對整改任務(wù)進行分解，明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人員，督促相關(guān)單位進一步查擺問題，找差距，落實整改措施。針對群眾意見較為集中的“熱點”和“難點”，進行專題研究部署，深刻剖析根源，選準(zhǔn)突破口，抓住重點，制定措施積極整改。制定集中整改工作方案，對組織領(lǐng)導(dǎo)、方法步驟、整改內(nèi)容、整改時間、整改對象和整改目標(biāo)，提出明確的要求。二、正視問題，落實整改在整改工作中，市旅游局堅持把做好民主評議旅游政風(fēng)行風(fēng)活動與深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)，促科學(xué)發(fā)展”等主題教育活動相結(jié)合，教育引導(dǎo)廣大干部職工把壓力變動力，增強憂患意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，把整改工作落到本職崗位上。針對旅游市場監(jiān)管不力的問題。市旅游局組織執(zhí)法人員在旅游旺季、小長假和黃金周期間開行旅游投訴直通車，深入景區(qū)、旅游飯店、旅行社等旅游接待單位，針對旅游市場上出現(xiàn)的旅游購物、消費欺客宰客；旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營“黑社”；無證帶團導(dǎo)游；旅游交通有安全隱患；旅游企業(yè)3/13服務(wù)質(zhì)量差等擾亂旅游市場秩序經(jīng)營行為等問題現(xiàn)場受理游客投訴，實行動態(tài)監(jiān)管。日常的旅游市場監(jiān)管工作，市旅游局通過旅游、日報、天中晚報向社會公布旅游咨詢和投訴電話，及時受理游客投訴，旅游投訴處理滿意率達到100。開展對全市旅行社租用車輛和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營廣告行為專項檢查工作，市旅游局先后印發(fā)了關(guān)于切實加強旅行社租用車船管理工作的通知、關(guān)于進一步加強旅行社租用旅游車輛管理工作的通知和關(guān)于進一步加強我市旅行社租用車船管理工作的緊急通知文件，嚴(yán)禁旅行社組織“夕發(fā)朝至”的團隊旅游，消除安全隱患；聯(lián)合工商部門開展了旅行社廣告、旅行社門市部專項治理工作，凈化了旅游市場。針對部分旅游經(jīng)營單位誠信缺失問題。市旅游局向全市旅游行業(yè)印發(fā)了市誠信旅游活動方案，建立了旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社誠信檔案，并對旅行經(jīng)營單位經(jīng)營基本信息及獎懲情況進行動態(tài)管理，并按照考核結(jié)果進行誠信旅游企業(yè)等級公示，實現(xiàn)末位淘汰。旅行社是旅游業(yè)的龍頭，也是旅游市場各種問題集中的焦點。為規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，推動各旅行社不斷加強自身建設(shè)，在全市旅行社全面開展“星級旅行社”評定活動。根據(jù)旅行社星級評定標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合20XX年度國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量考評工作方案和20XX年度旅行社業(yè)務(wù)檔案檢4/13查評比工作的通知精神，對旅行社維護旅游者利益及服從行業(yè)管理情況進行檢查評比，全市共評定5家星級旅行社，其中新世紀(jì)旅行社被省旅游局評定為四星級旅行社。針對部分旅游從業(yè)人員服務(wù)意識差，服務(wù)水平不高的問題。市旅游局邀請鄭州旅游職業(yè)學(xué)院舉辦了全市旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社中高級管理人員培訓(xùn)班，全市旅游行業(yè)共277人參加了旅游標(biāo)準(zhǔn)化、旅游政策法規(guī)培訓(xùn)、旅游企業(yè)經(jīng)營管理及安全培訓(xùn)，并獲得了國家旅游局頒發(fā)的中高級崗位資格證書，極大地提升了旅游行業(yè)的服務(wù)水平。同時對注冊20XX年度IC卡導(dǎo)游員進行職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)、職業(yè)技能和旅游政策法規(guī)的培訓(xùn)。針對部分經(jīng)營單位存在的強行消費，商業(yè)欺詐現(xiàn)象。市旅游局加大了旅游市場秩序規(guī)范化管理力度，組織開展以“陽光行動”為主題的旅游市場綜合整治工作。認真貫徹落實旅行社條例、旅行社條例事實細則和河南省旅游條例，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、違約失信、擅自改變行程、超出合同以外購物等違法違紀(jì)行為。同時在全行業(yè)經(jīng)營單位顯要位置公示了旅游投訴和咨詢電話，隨時隨地接受群眾的舉報?！笆弧秉S金周前夕，向社會發(fā)布了旅游消費提示，讓廣大游客明明白白消費，開開心心旅游。針對部分群眾反映旅游景區(qū)門票價格高的問題。市旅游局積極向市政府報告，經(jīng)過積極努力，我市旅游年票在5/13今年4月份正式發(fā)行。一張旅游年票60元限本人一年內(nèi)可以不限次數(shù)游覽，極大地方便了我市廣大人民群眾和在我市長期居住或務(wù)工的外地群眾，深得群眾的歡迎；嵖岈山推出了本文來源HTTP/千萬門票大派送活動，金頂山向社會發(fā)放10萬張免費門票，其中面向市范圍內(nèi)1萬余張；銅山景區(qū)、金頂山景區(qū)結(jié)合自身實際，也推出了旅游年票優(yōu)惠活動。同時繼續(xù)協(xié)調(diào)各景區(qū)對在“三八”節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日期間對特殊人員實行門票優(yōu)惠。對于群眾關(guān)于加快我市旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)的建議，市旅游局完成了市旅游發(fā)展總體規(guī)劃的修編工作。市、縣旅游局精心論證、包裝了30多個旅游項目，匯編了市旅游招商項目冊，積極爭取各方資金，開展各種招商引資活動。區(qū)也加大了旅游資源的開發(fā)力度，今年6月份，區(qū)政府與北京達沃撕顛峰旅游規(guī)劃設(shè)計院簽訂了河南省市區(qū)生態(tài)、旅游概念性規(guī)劃合同書。縣加大了文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，先后完成了縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃、南海禪寺旅游發(fā)展規(guī)劃、梁祝故里詳細規(guī)劃。對于群眾關(guān)于加大我市旅游宣傳力度的建議。市旅游局組織編印了天中攬勝宣傳畫冊、旅游圖以及中、英、日、韓文對照的旅游宣傳畫冊和錦繡6/13天中一日游宣傳折頁，拍攝了傳奇天中風(fēng)光片等宣傳資料，豐富了我市宣傳品的內(nèi)容，提高了宣傳品的檔次。舉辦了一系列旅游宣傳活動。抓住全國百城旅游宣傳周契機，舉辦了分會場暨嵖岈山第一屆西游文化節(jié)啟動儀式，活動周期間先后組織了情系嵖岈春滿人間文藝演出、百家旅行社踩線、百名記者看天中、百名越野摩托車車手城市巡游，金頂山首屆旅游節(jié)、“千家萬戶登金頂”登山比賽、20XX河南省越野摩托車錦標(biāo)賽等一系列活動，有力帶動了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升了旅游的知名度。繼續(xù)加大了對北京、武漢、鄭州等中心城市、周邊省份和省內(nèi)的宣傳促銷力度。積極參加國際、國內(nèi)旅游交易會和中國北方旅游交易會及中部旅游交易會，全方位宣傳推介旅游產(chǎn)品。邀請國際旅游小姐巡游，有效提升了的形象。在對群眾意見建議整改工作中，我局做了一定的工作，也取得了明顯的成效。但總體上來看，目前我市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀同廣大人民群眾的期望仍有一定的差距，長效機制建設(shè)同旅游業(yè)快速發(fā)展仍不相適應(yīng)。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)，行風(fēng)是關(guān)系旅游業(yè)能否健康快速發(fā)展的生命線。市旅游局作為政府主管窗口行業(yè)的職能部門，將進一步強化監(jiān)管意識、服務(wù)意識，從構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)我市“旅游強市”的戰(zhàn)略高度，持之以恒的抓好政風(fēng)行7/13風(fēng)建設(shè)。群眾反映的意見建議1旅游服務(wù)態(tài)度差,飲食欠佳。市縣2旅游，建議費用降低。市縣3旅游，公司要誠信。市縣4旅游點要杜絕旅游導(dǎo)購，服務(wù)質(zhì)量要改進。市縣5旅游方面，黑導(dǎo)游要治理，門票價格過多。市縣6、開發(fā)盡量多的旅游景點。市縣7旅游，建議以后服務(wù)態(tài)度好。市縣8旅游市場要規(guī)范，黑導(dǎo)游要取締。市縣9旅游，服務(wù)不周到。市縣10旅游，存在服務(wù)質(zhì)量低下，收費高，管理不規(guī)范。市縣11旅游路線少，價格偏高，服務(wù)質(zhì)量差。市縣12旅游服務(wù)不規(guī)范。市縣13政府部門機構(gòu)，旅游系統(tǒng)服務(wù)意識差，亂收費，市旅游局管理不到位。市縣14旅游，建議降低費用，在農(nóng)村建立分社，豐富農(nóng)8/13民生活。市縣15旅游加強對導(dǎo)游人員職業(yè)道德教育。市縣16旅游旅游景點；有很多景點可以開發(fā)利用，建議多開發(fā)利用，修路可供人方便行走，確實為人民大眾服務(wù)。市縣17旅游服務(wù)質(zhì)量不高。市縣18旅游真實服務(wù)與承諾不一致。市區(qū)19旅游加大開發(fā)力度。市區(qū)20旅游建議加強對旅行社的監(jiān)管。市區(qū)21旅游不能充分發(fā)揮自身作用，使縣旅游事業(yè)停滯不前，沒有工作針對性。市縣22旅游管理亂騙人多。市縣23旅游保障消費者利益強化管理。市縣24旅游導(dǎo)游素質(zhì)不高服務(wù)差欺騙消費者。市縣25旅游服務(wù)差亂收費。市縣26旅游服務(wù)質(zhì)量差不遵守職業(yè)道德。市縣27旅游加強對景區(qū)購物進行整頓、治理防導(dǎo)游強制消費者購物。市縣9/1328旅游收費不透明隨意更換線路。市縣29旅游業(yè)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常公示。市縣30旅游旅游景點收費高，環(huán)境差。市區(qū)31旅游接受旅游合同后，服務(wù)質(zhì)量跟不上，導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。市區(qū)32旅游旅游不講信用，坑蒙拐騙。市區(qū)33旅游真實服務(wù)與承諾不一致。市區(qū)34、在門票中，買了大門票買小門票。35旅游價格貴，建議門票價格降低。市縣36旅游加大宣傳力度。市縣37旅游服務(wù)質(zhì)量差。市區(qū)38旅游規(guī)范旅游路線，制止導(dǎo)游帶游客購買紀(jì)念品收回扣現(xiàn)象，提高旅游質(zhì)量。市縣39旅游建議旅游局規(guī)范景區(qū)門票，讓能夠“一票通“市縣40旅游建議來投資的企業(yè)去風(fēng)景區(qū)應(yīng)免收門票，為招商引資提供更好的吸引力。市縣41旅游加強管理。市縣10/1342旅游建議對旅游業(yè)加強管理。市縣43旅游有亂收費現(xiàn)象。市縣44旅游管理監(jiān)管不到位。市縣45旅游對本地企業(yè)，居民減免門票，開放本地旅游景點。市縣46旅游建議旅游降低外來企業(yè)的門票費用。市縣47旅游建議省周邊各個旅游景點可以免費游玩，可以刺激其它行業(yè)帶來收益。例如服務(wù)行業(yè)可以帶來更多。市縣48旅游建議旅游局能為我們在工作員工提供優(yōu)惠卡。市縣49旅游有欺詐現(xiàn)象。市縣50建議旅游市場加強整頓。市高新開發(fā)區(qū)51旅游，管理不行，引起游客投訴。市高新開發(fā)區(qū)52旅游，加大景點開發(fā)力度。加大景區(qū)管理力度。加大景點對外宣傳力度。市高新開發(fā)區(qū)53旅游，建議市旅游局管理部門加大監(jiān)督力度。市高新開發(fā)區(qū)54旅游，建議嚴(yán)格管理，收費服務(wù)透明。市高新開發(fā)區(qū)11/1355旅游，有欺騙顧客行為。市高新開發(fā)區(qū)56旅游加大管理力度。市縣57旅游加強服務(wù)管理。市縣58旅游需完善。市縣59旅游服務(wù)質(zhì)量提高。市縣60旅游加強導(dǎo)游及票區(qū)管理。市縣61旅游價格貴，服務(wù)質(zhì)量差。市縣62旅游合同不合理，途中購物較多。市縣63旅游存在拉客購買商店。市縣64旅游花錢買罪受，坑蒙拐騙。市縣65旅游時進購物店多。市縣66旅游落實國家旅游相關(guān)政策。市縣67旅游旅游景點門票漲價。市縣68旅游亂漲價。市縣69旅游希望旅游服務(wù)再好些。市縣70旅游旅游業(yè)不發(fā)達，服務(wù)質(zhì)量上不去。市縣71旅游服務(wù)水平需進一步提高。市縣72旅游價格偏高。市縣73旅游有待進一步規(guī)范，價格不透明。市縣12/1374旅游強行消費，需改善。市縣75旅游價格偏高，加強景點商店管理。市縣76旅游安排購物多，收費不合理。市縣77旅游強行消費，需改善。市縣78旅游進一步規(guī)范旅游業(yè)行業(yè)管理。市縣79旅游服務(wù)質(zhì)量不夠好。市縣80旅游陷井太多，職業(yè)道德差，騙消費者。市縣81旅游服務(wù)要改進。市縣82旅游服務(wù)不到位。市縣83旅游旅游導(dǎo)游引導(dǎo)購物消費。市縣84旅游監(jiān)督不到位。市縣85旅游時有騙錢現(xiàn)象。市縣86旅游團組織不當(dāng)，費用過高，有宰客現(xiàn)象。市縣87旅游旅游服務(wù)各項目收費不透明。市縣88旅游價格高，老百姓游不起。市縣89旅