[管理學(xué)]中央電大行政管理專(zhuān)科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試模擬題二及參考答案

中央廣播電視大學(xué)20092010學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙指定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無(wú)效。四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場(chǎng)。一、單項(xiàng)選擇題（150題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢笇⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選交話(huà)選均不得分）1電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是A效率受規(guī)模約束B(niǎo)社會(huì)互動(dòng)減少C權(quán)威損失和缺乏贊許D人員參與變少2小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字，在18個(gè)月后達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的原則。A可衡量的B明確的C有時(shí)間規(guī)定的D可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的3小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是。A通過(guò)觀察反思自己的行為B通過(guò)閱讀反思自己的行為C只進(jìn)行局部的觀察D通過(guò)討論反思自己的行為4下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是。A反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋C反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊5學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是。A委托培訓(xùn)B崗位輪換C遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D工作伙伴6小崔想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。A頭腦風(fēng)暴法BSWOT法C水平思考法DSMART原則7每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是。A對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C誤解D缺乏熱情8李經(jīng)理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿(mǎn)。李經(jīng)理的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好之間的平衡。A工作和維持工作能力B任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C思考和行動(dòng)D工作效果和工作效率9小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是。A閑聊的電話(huà)B幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題C干擾D雞毛蒜皮的小事10小秦在工作中不能聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于。A好斗的人B自信果斷的人C消極的人D自卑的人11人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是。A人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么12現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括下列方式中的。A辦公室會(huì)議B電子郵件C即時(shí)信息溝通D數(shù)字傳真13在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是。A善于與交往者建立良好的關(guān)系B善于寫(xiě)作C善于聆聽(tīng)D善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方14在會(huì)議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論之前，經(jīng)理提問(wèn)“大學(xué)覺(jué)得新方案怎么樣呢有什么好的建議和補(bǔ)充呢”這種提問(wèn)屬于。A單選式提問(wèn)B開(kāi)放式提問(wèn)C封閉式提問(wèn)D多選式提問(wèn)15下面關(guān)于書(shū)面溝通方式的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是。A電子郵件一簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B函件一保存正式記錄C建議書(shū)一提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D報(bào)告書(shū)一圖形圖象16非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于。A副語(yǔ)言溝通形式B身體語(yǔ)言溝通形式C口頭溝通形式D道具溝通形式17道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是。A環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi)C環(huán)境的顏色搭配D辦公用品的陳設(shè)18隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于。A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議B電話(huà)會(huì)議C面對(duì)面會(huì)議D視頻會(huì)議19工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是。A從上到下形式B從中間到上下的形式C從下到上的形式D平級(jí)形式20下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是。A市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略21按談判對(duì)象的類(lèi)型來(lái)分小孫是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是。A邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博B認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦C邏輯思維、易動(dòng)感情、不注重細(xì)節(jié)D激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維22小郄真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛(ài)。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)。A處事果斷的人B專(zhuān)橫武斷的人C優(yōu)柔寡斷的人D消極自卑的人23變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是A變化只是組織某個(gè)階段具有的特征B員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素C通常情況下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的D消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)24王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是。ASWOT法B頭腦風(fēng)暴法CPEST分析法D思維導(dǎo)圖法25張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是。ASWOT法BANSOFF矩陣CPHAD電子頭腦風(fēng)暴法26下面關(guān)于員工滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意的說(shuō)法不正確的是。A滿(mǎn)意的員工可以促成滿(mǎn)意的客戶(hù)B滿(mǎn)意的客戶(hù)也可以促成滿(mǎn)意的員工C滿(mǎn)意的客戶(hù)和滿(mǎn)意的員工互相促進(jìn)D滿(mǎn)意的員工和滿(mǎn)意的客戶(hù)之間沒(méi)有任何關(guān)系27組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是A明確責(zé)任B努力學(xué)習(xí)C重視安全D其他都是28小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是A自我管理型團(tuán)隊(duì)B質(zhì)量團(tuán)隊(duì)C項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)29了解團(tuán)隊(duì)所處的階段后，就需要采用一定的方法使團(tuán)隊(duì)早日成熟，下面階段對(duì)應(yīng)正確的是。A規(guī)范化階段個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B形成階段個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低C成熟階段個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高D波動(dòng)階段個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低30小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A協(xié)作B對(duì)抗C折中D遷就31關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是。A團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具B自我認(rèn)識(shí)的一種工具C包含結(jié)論，推理，信息等部分D可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)32小李所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)會(huì)。影響會(huì)議的原因是。A工作壓力B員工個(gè)人問(wèn)題C交接班制D兼職工作33小王和小劉是同一家公司的員工，小王在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作，小劉在銷(xiāo)售部門(mén)工作，小王所在的部門(mén)與小劉所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是。A客戶(hù)需求變化信息B交貨實(shí)時(shí)信息C服務(wù)質(zhì)量的變化信息D新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息34劉先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間很少發(fā)生的情況是。A出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng)B團(tuán)隊(duì)之間融洽相處C團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前D當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助35小賀的公司計(jì)劃一個(gè)月后把他從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小賀在不脫崗的情況下采用的學(xué)習(xí)方式最合適。A參加委托培訓(xùn)B參加研討會(huì)C工作觀摩或伙伴工作D自學(xué)36發(fā)展團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)良好的氣氛，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是。A員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn)B團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任C團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)D團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力37齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的。A后退B審查和評(píng)估C簡(jiǎn)要介紹D督導(dǎo)和檢查38目標(biāo)管理是經(jīng)常用的一種分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是。A明確目標(biāo)B規(guī)定期限C上級(jí)設(shè)定D反饋績(jī)效39李總的工作量很大，每天都要加班到很晚，身體開(kāi)始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是。A對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任40李總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是。A設(shè)置秘密的眼線(xiàn)B巡視管理C報(bào)告制度D利益相關(guān)者的反饋41非正式的工作評(píng)估只有在的前提下才能奏效。A召開(kāi)會(huì)議B提交報(bào)告C存在信任D員工積極42李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該。A以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工B鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論C去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)D將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤43王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，王總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是。A提高其它員工的工作積極性B刺激其它員工更加努力工作C職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿D其他都不對(duì)44李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的。A第二級(jí)結(jié)果B第一級(jí)結(jié)果C第三級(jí)結(jié)果D第四級(jí)結(jié)果45團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是。A李總在要求員工時(shí)總是以身作則B劉總對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，并用自己的熱情去感染員工C孫經(jīng)理覺(jué)得自己有沒(méi)有激情無(wú)所謂，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿(mǎn)激情D張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)46王總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急派去處理此事，處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是。A注意傾聽(tīng)B說(shuō)服員工停止罷工C懲辦帶頭罷工者D時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況47領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不是這三個(gè)方面的是。A完成任務(wù)B監(jiān)督員工C發(fā)展個(gè)人D建設(shè)團(tuán)隊(duì)48很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是。A以身作則B勇于承認(rèn)錯(cuò)誤C誠(chéng)實(shí)公正D推卸責(zé)任49關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是。A當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持B當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)C當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)D當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控50“銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即隨后兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5”。這種句話(huà)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的。A信任B合作C不信任D不合作二、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS信息系統(tǒng)管理，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。根據(jù)以上案例，回答5155題。51從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是。A職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路B職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷C職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇52小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱(chēng)為。APEST法B頭腦風(fēng)暴法CSWOT法D思維導(dǎo)圖法53小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是。A全腦思維B思維導(dǎo)圖法C頭腦風(fēng)暴法DPEST法54通常情況下，小劉在制定目標(biāo)時(shí)需要注意。A讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B目標(biāo)要明確、可衡量C目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定D其他都是55小劉對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取的態(tài)度。A實(shí)事求是B消極悲觀C盲目樂(lè)觀D戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢案例（二）下面是銷(xiāo)售部的小王某天的活動(dòng)跟蹤表根據(jù)以上案例，回答5660題。56根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于。A重要但不緊迫B不重要但緊迫C重要并且緊迫D不重要也不緊迫57活動(dòng)跟蹤表可以幫小王。A很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)B了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作C在工作中做到勞逸結(jié)合D能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人58下面屬于小王活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是。A記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)B沒(méi)對(duì)工作優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析C記錄的時(shí)間不連續(xù)D內(nèi)容過(guò)于詳細(xì)59小王在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)。A重要而且緊迫B不重要也不緊迫C重要但不緊迫D不重要但緊迫60對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小王應(yīng)該。A立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理B不急不慢地處理C等有時(shí)間了再處理D不處理案例（三）資料一幾個(gè)月前，李明參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果；在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料二某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么昵根據(jù)以上案例，回答6165題。61李明從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是。A團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺B團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過(guò)高C團(tuán)隊(duì)的新成員開(kāi)始工作時(shí)D其他都是62小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于。A缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解B新來(lái)的員工水平過(guò)高C小王個(gè)人的情商太低D小王個(gè)人的智商太低63除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括。A獲得經(jīng)驗(yàn)B計(jì)劃C反思D理論化64根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)完成整個(gè)周期意味著。A總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論B從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思C從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐D其他都不是65培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要。A填寫(xiě)任務(wù)清單并進(jìn)行備份B仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容C讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋D讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作案例（四）劉先生2003年4月加盟A公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶(hù)上線(xiàn)成功率達(dá)100，從未被客戶(hù)投訴過(guò)。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，劉先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬(wàn)元人民幣，是A公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正值用人之際，劉先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。劉的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答6670題。66案例中，劉先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工。但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成劉先生目前局面的最大原因在于。A他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B他個(gè)人能力不強(qiáng)C他的員工們不配合他的工作D他的工作任務(wù)太艱難67劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明劉先生。A不會(huì)思考B不善于授權(quán)C不懂得掌握工作和生活之間的平衡D其他都不是68劉先生要想取得員工的信任，他需要。A加強(qiáng)與員工之間的溝通B學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議C學(xué)會(huì)授權(quán)D其他都需要69劉先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)讓他們盡快適應(yīng)新的工作。A領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)鼓勵(lì)B充分授權(quán)C對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)D提高他們的福利待遇70面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得劉先生應(yīng)該。A正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)B自暴自棄，辭去工作C向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位D就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒案例（五）曉日證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次增資擴(kuò)股目前曉日證券注冊(cè)資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國(guó)大中城市設(shè)有20個(gè)營(yíng)業(yè)部。公司自成立十多年來(lái)，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004年，曉日證券公司利潤(rùn)總額為18億元，在全國(guó)126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，曉日證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。根據(jù)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)管理的具體要求，曉日證券公司2006年的利潤(rùn)總額目標(biāo)定為26億元，具體分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部12億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤(pán)收市后，楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)便已達(dá)1400萬(wàn)元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒(méi)有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤(rùn)指標(biāo)呢根據(jù)以上案例，回答7075題。71案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話(huà)最符合SMART原則中的。A明確的B有時(shí)間規(guī)定的C可實(shí)現(xiàn)的D可達(dá)到的722006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)。A符合SMART原則B是可實(shí)現(xiàn)的C是可達(dá)到的D其他都對(duì)73曉日證券將公司26億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部12億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的。A目標(biāo)評(píng)價(jià)B目標(biāo)分解C目標(biāo)控制D目標(biāo)需求分析74面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見(jiàn)，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是。A嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見(jiàn)的人B直接開(kāi)除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威C與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持D其他都不對(duì)75如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是。A不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)B積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作C把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持案例（六）H公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，劉總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱(chēng)和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。隨后劉總召集這份名單上的所有人開(kāi)了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢”會(huì)上員工們提出了很多建議，劉總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)“為什么他會(huì)問(wèn)我工作不知道是否保得住”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響”但是結(jié)果出乎他們想象，劉總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好啊經(jīng)過(guò)這次轉(zhuǎn)型后，H公司開(kāi)始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答7680題。76案例中，劉總采取的溝通方式屬于。A身體語(yǔ)言溝通B副語(yǔ)言溝通C口頭語(yǔ)言溝通D道具溝通77劉總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于。A命令B協(xié)商C說(shuō)服D授權(quán)78劉總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以。A了解員工真實(shí)的想法B獲得有益的意見(jiàn)和建議C促進(jìn)公司的發(fā)展D其他選項(xiàng)都對(duì)79劉總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的。A增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感B合理決策C提高員工的個(gè)人能力D讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽80劉總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用的方式進(jìn)行溝通。A電話(huà)會(huì)議B電視會(huì)議C網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D其他都可以案例（七）經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開(kāi)始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的崗位觀察檢查表SOC，上面有崗位工作操作步驟以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做46個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答8185題。81案例中，麥當(dāng)勞的新員工人店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于。A脫產(chǎn)培訓(xùn)B在職學(xué)習(xí)C遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D集體培訓(xùn)82麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的。A建設(shè)團(tuán)隊(duì)B發(fā)展個(gè)人C完成任務(wù)D提高效率83關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是。A訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)B訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法C培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)D訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)84在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括。A所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密B減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾C可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效D其他都是85如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)得不合適的是A合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間B制定發(fā)展計(jì)劃C培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)D要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例（八）孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然孫翔等多名下屬對(duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)孫翔借調(diào)期滿(mǎn)一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘，孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，孫翔將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)胡經(jīng)理，孫翔很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)孫翔以?xún)傻胤志訛橛桑蛲蹩偵暾?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。孫翔現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢根據(jù)以上案例，回答8690題。86從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)。A隨波逐流的人B不思進(jìn)取的人C優(yōu)柔寡斷的人D專(zhuān)橫武斷的人87孫翔現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是。APEST法B思維導(dǎo)圖法C五力模型DSMART原則88胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是。A不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通B不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系C不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境D其他都對(duì)89假如你是孫翔，面對(duì)目前的困難，最好的解決方法是。A逃避，聽(tīng)天由命B讓信任的同事替自己做出選擇C思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路D離開(kāi)公司，另謀出路90胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的A發(fā)送者胡經(jīng)理B接受者員工C溝通過(guò)程D其他都不對(duì)案例（九）情形一菜市場(chǎng)火車(chē)票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。情形二最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門(mén)下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門(mén)絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見(jiàn)。最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門(mén)中的事我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒(méi)完，部門(mén)里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而向我抱怨，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開(kāi)展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開(kāi)這家公司。根據(jù)以上案例，回答9195題。91情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿(mǎn)。從這可以看出她。A智商比情商高B善于進(jìn)行溝通C領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)D其他都不對(duì)92情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于。A書(shū)面語(yǔ)言溝通B口頭語(yǔ)言溝通C身體語(yǔ)言溝通D副語(yǔ)言溝通93情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于。A雙輸B雙贏C贏一輸D沒(méi)有結(jié)果94從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是。A授權(quán)B說(shuō)服C命令D協(xié)商95根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是。A經(jīng)理的蠻橫B必要時(shí)“我”沒(méi)有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見(jiàn)C部門(mén)里員工的不理解D其他都是案例（十）小王在建行工作就要滿(mǎn)4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。尤其是最近，他聽(tīng)說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買(mǎi)公司股份時(shí)，小王就開(kāi)始著手準(zhǔn)備。一直以來(lái)，建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策。而建行行