畢業(yè)論文-蘇果馬群配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告

畢業(yè)論文課題名稱蘇果馬群配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告系/專業(yè)工商管理/物流管理班級物流0721學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師2010年3月19日目錄畢業(yè)論文中文摘要4引言51公司概況511公司概述512公司歷史613公司的發(fā)展目標(biāo)714蘇果馬群配送中心簡介72公司組織架構(gòu)821收貨部822上架補(bǔ)貨部823揀貨部924出貨部925運(yùn)輸部926財務(wù)部927IT部928人事部103蘇果超市配送的基本環(huán)節(jié)1031備貨1032流通加工1033理貨1134送貨114蘇果物流配送中心的業(yè)務(wù)流程115蘇果配送中心存在的主要問題1251采購成本居高不下1252配送效率低下1253標(biāo)準(zhǔn)化程度低1254物流信息技術(shù)手段落后1255缺乏管理人、缺乏高素質(zhì)管理人才136蘇果配送優(yōu)化1361蘇果配送的優(yōu)化對策1362采用上列優(yōu)化對策對蘇果配送的影響1463實施步驟和注意要點14結(jié)束語16參考文獻(xiàn)17致謝18畢業(yè)論文中文摘要企業(yè)物流（INTERNALLOGISTICS）是指企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動。它從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域。企業(yè)物流又可區(qū)分以下不同典型的具體物流活動企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流等。企業(yè)系統(tǒng)活動的基本結(jié)構(gòu)是投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出，對于生產(chǎn)類型的企業(yè)來講，是原材料、燃料、人力、資本等的投入，經(jīng)過制造或加工使之轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)；對于服務(wù)型企業(yè)來講則是設(shè)備、人力、管理和運(yùn)營，轉(zhuǎn)換為對用戶的服務(wù)。華潤蘇果（以下簡稱蘇果）便是從事于這樣服務(wù)型的行業(yè)。蘇果作為一個零售商，主要是通過賺取差價來獲得利潤的，而且利潤是相當(dāng)有限的。再同行業(yè)的競爭中，蘇果的利益受到了威脅，嚴(yán)重地制約了蘇果的發(fā)展。在每年的各種成本分析中，物流成本占了很大一部分，這就迫切地需要我們深刻反思，去發(fā)現(xiàn)問題并解決之。這樣就能增加企業(yè)在同行中的競爭力，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞物流區(qū)域物流影響分析對策畢業(yè)論文英語摘要ABSTRACTLOGISTICSINTERNALLOGISTICSISTHEPHYSICALMOVEMENTOFGOODSWITHINTHEENTERPRISEITFROMTHEBUSINESSPOINTOFVIEWOFTHEACTIVITIESRELATEDTOLOGISTICS,ISCONCRETE,THETYPICALMICROSCOPICFIELDOFLOGISTICSACTIVITIESLOGISTICSCANDISTINGUISHBETWEENTHESEDIFFERENTMODELSOFSPECIFICLOGISTICSACTIVITIESSUPPLYLOGISTICS,PRODUCTIONLOGISTICS,BUSINESSSALES,LOGISTICS,BUSINESSRECOVERY,LOGISTICS,CORPORATEWASTEANDLOGISTICSTHEBASICSTRUCTUREOFENTERPRISESYSTEMACTIVITYISCONVERTEDINTOOUTPUT,FORPRODUCINGTHETYPEOFENTERPRISES,RAWMATERIALS,FUEL,LABOR,CAPITALANDOTHERINPUTS,THROUGHMANUFACTURINGORPROCESSINGTOMAKEITINTOPRODUCTSORSERVICESFORSERVICEORIENTEDENTERPRISESSPEAKING,ISTHEEQUIPMENT,MANPOWER,MANAGEMENTANDOPERATIONOFCONVERTINGTHEUSERSSERVICERESOURCESSUGUOHEREINAFTERREFERREDTOASSUFRUITISENGAGEDINSUCHSERVICEINDUSTRIESSUGUOASARETAILER,MAINLYTHROUGHTHEPOSTTOMAKEAPROFIT,ANDPROFITISVERYLIMITEDFURTHERCOMPETITIONINTHESAMEINDUSTRY,THESOVIETUNIONTHREATENEDTHEINTERESTSOFFRUIT,FRUITSEVERELYRESTRICTEDTHEDEVELOPMENTOFTHESOVIETUNIONINTHEANNUALANALYSISOFTHEVARIOUSCOSTS,LOGISTICSCOSTSACCOUNTFORALARGEPORTION,WHICHURGENTLYREQUIREOURDEEPREFLECTION,TOIDENTIFYPROBLEMSANDSOLUTIONSTHISWOULDINCREASETHECOMPANYSCOMPETITIVENESSINTHEPEERTOACHIEVESUSTAINABLEDEVELOPMENTOFENTERPRISESKEYWORDSLOGISTICSREGIONALLOGISTICSIMPACTANALYSISCOUNTERMEASURES引言華潤蘇果零售業(yè)經(jīng)過十幾年的積累和穩(wěn)步增長，現(xiàn)已成為蘇皖地區(qū)零售業(yè)巨頭，但華潤蘇果的的產(chǎn)業(yè)，還處于全球產(chǎn)業(yè)鏈最低端。目前，主要是通過賺取差價來獲得利潤的，而且利潤是相當(dāng)有限的。再同行業(yè)的競爭中，蘇果的利益受到了威脅，嚴(yán)重地制約了蘇果的發(fā)展。在每年的各種成本分析中，物流成本占了很大一部分，這就迫切地需要我們深刻反思，去發(fā)現(xiàn)問題并解決之。這樣就能增加企業(yè)在同行中的競爭力，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著競爭的深入，降價的空間日趨減少，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到單靠價格競爭不能建立核心競爭力，不是長遠(yuǎn)發(fā)展的方向，從而努力探索新的發(fā)展道路。許多零售企業(yè)都增加了資金的技術(shù)的投入，開發(fā)新的具有高科技含量的產(chǎn)品，將供應(yīng)鏈的管理作為企業(yè)發(fā)展的長久之計，尋求新的市場需求，建立新的經(jīng)濟(jì)增長點，謀取更大的收益。本文從企業(yè)物流與區(qū)域物流關(guān)系方面考慮，對企業(yè)物流活動中的諸多問題以及當(dāng)前零售行業(yè)所面臨的具體問題進(jìn)行分析，從而提出具體的解決方案。1公司概況11公司概述誕生于1996年7月的蘇果超市，經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為集批發(fā)、配送、物流、加工、零售于一體的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)。至2008年底，公司網(wǎng)點總數(shù)已達(dá)1800家，實現(xiàn)銷售規(guī)模300億元，直接和間接安排就業(yè)崗位10萬人，網(wǎng)絡(luò)覆蓋蘇、皖、魯、豫、鄂、冀等六個省份。連續(xù)多年進(jìn)入中國連鎖業(yè)前十強(qiáng)，在中國超市行業(yè)快速消費(fèi)品中名列第四，并躋身中國500強(qiáng)企業(yè)第175強(qiáng)。2004年，蘇果超市被國家商務(wù)部確定為全國重點扶持的20個大型流通企業(yè)集團(tuán)。13年來，蘇果超市一直堅持以“中國蘇果，百姓生活”為經(jīng)營理念，以“為民、便民、利民”為經(jīng)營宗旨。在經(jīng)營上堅持不斷探索創(chuàng)新，目前擁有購物廣場、社區(qū)店、平價店、標(biāo)超和便利店5種業(yè)態(tài)形式，實施多業(yè)態(tài)組合，區(qū)域密集布點的發(fā)展戰(zhàn)略，被學(xué)者稱為“南京模式”，被業(yè)界推崇的“蘇果模式”。近年來，蘇果超市加快外埠市場擴(kuò)張步伐，直營店鋪不斷向蘇皖魯?shù)?、縣級城市推進(jìn)，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┳詈玫纳唐泛妥顑?yōu)的服務(wù)，繁榮當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，蘇果在二三級城市逐步奠定了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和強(qiáng)勢地位。蘇果一直重視農(nóng)村市場的開發(fā)，目前60多的店鋪設(shè)在縣城及縣以下農(nóng)村，50的銷售是在農(nóng)村市場實現(xiàn)的。蘇果在區(qū)域市場的顯著業(yè)績，不斷擴(kuò)大了蘇果品牌在全國的影響力，品牌價值迅猛提升。2009年，蘇果品牌價值達(dá)到6034億元，創(chuàng)下歷史最高增長幅度，全國排名第138位，并榮獲“中國500最具價值品牌”稱號。多年來，蘇果得到了各級黨、政領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，國務(wù)院總理溫家寶更是為蘇果做出三次重要批示并兩次親臨視察，給予充分肯定，稱贊“蘇果超市辦得好”。面對現(xiàn)在和將來，全體蘇果人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、苦干、開拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，與數(shù)千名供應(yīng)商攜手搏擊蒼穹、笑傲商海，進(jìn)一步鞏固蘇果“區(qū)域第一、全國一流”的位置，打造中國民族連鎖商業(yè)第一品牌。12公司歷史1996年7月18日江蘇蘇果超市有限公司正式成立。1998年8月29日蘇果超市大中橋店開業(yè)，該店為蘇果超市率先使用POSMIS系統(tǒng)的連鎖店。1998年12月27日蘇果超市邁出向省外擴(kuò)張的關(guān)鍵一步。合肥市加盟店作為果超市首家省外加盟店正式開業(yè)。1999年2月14日蘇果超市啟動連鎖便利服務(wù)，第一家便利店在三牌樓大街63號開業(yè)。1999年9月19日蘇果超市日銷售額創(chuàng)歷史新高達(dá)2000萬元。2000年9月28日據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的資料，蘇果超市以第13位列入中國零售業(yè)50強(qiáng)。2001年3月2001年中國連鎖業(yè)百強(qiáng)發(fā)布會上蘇果超市以年銷售總額408276萬元在全國連鎖業(yè)排名第六。2003年7月蘇果超市計算機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS）進(jìn)行了升級改造。2003年10月24日省經(jīng)貿(mào)委下發(fā)的蘇經(jīng)貿(mào)委（2003）989號文，蘇果被表彰為“2002年至2003年度江蘇省商貿(mào)流通連鎖業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。2005年6月蘇果超市有限公司及CEO馬嘉樑先生分別榮獲“2004年度中國最具影響力行業(yè)十佳品牌”和“2004年度中國最具影響力行業(yè)十佳企業(yè)家”稱號。2009年11月7日第11屆全國連鎖會議授予唐錦飛全國“金牌店長”榮譽(yù)稱號，授予溫仁軍全國“十佳金牌店長”榮譽(yù)稱號。13公司的發(fā)展目標(biāo)至2015年年銷售達(dá)到600億元。6年內(nèi)進(jìn)駐蘇皖魯鄂贛200個以上的縣城，進(jìn)駐8省份50個地級以上城市。今年2010年蘇果將新開網(wǎng)點200家，其中直營網(wǎng)點將達(dá)150家，力爭全年銷售總額超過370億元。門店員工月工資達(dá)到1800元左右，普通員工最低工資也已達(dá)到2000元，而年銷售過億以上的門店店長年薪都在10萬以上。14蘇果馬群配送中心簡介蘇果馬群配送中心園區(qū)占地約18萬平方米，主體大型常溫高架倉庫位于園區(qū)中心，平面呈“L”型布置，層高20米，東西長312米，南北長172米，建筑面積45萬平方米，是目前國內(nèi)單體最大的高架倉庫。2006年蘇果超市共實現(xiàn)銷售220億元，其中二分之一的貨由此發(fā)出。主體倉庫采用了國際通用的鋼結(jié)構(gòu)建筑形式，門型鋼架為輕鋼結(jié)構(gòu)，屋面采用自潔彩鋼板，墻體采用復(fù)合保溫彩鋼板，屋頂和墻面采用自然采光設(shè)計，倉庫和碼頭的地面也采用了先進(jìn)的特殊工藝，達(dá)到超平標(biāo)準(zhǔn)；另外，倉庫還配套了電動滑升門、升降調(diào)平臺，以降低日常運(yùn)營成本。配送中心的規(guī)劃設(shè)計秉承現(xiàn)代物流理念，采用了具有效率和成本優(yōu)勢的流程化運(yùn)作模式，并廣泛運(yùn)用了很多先進(jìn)、成熟的技術(shù)及設(shè)備（1）物流信息系統(tǒng)為具有國際領(lǐng)先水平的專業(yè)倉庫管理軟件（SSAEXCEED4000），具有導(dǎo)向性任務(wù)管理、實時庫存狀態(tài)管理、支持多配送中心、多貨主管理、開放式的功能擴(kuò)展等諸多先進(jìn)功能。（2）采用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手持RF射頻終端等技術(shù)設(shè)備，支持物流無紙化作業(yè)。（3）運(yùn)用了國內(nèi)領(lǐng)先的組合式貨架系統(tǒng)，并根據(jù)立體倉庫多層貨位高度超過10米、庫內(nèi)搬運(yùn)距離長等實際需要，運(yùn)用了從德國、瑞典引進(jìn)的72臺套性能優(yōu)良電動垂直、水平搬運(yùn)設(shè)備等一系列先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備，提高了空間利用和物流作業(yè)效率（4）適應(yīng)發(fā)展需要，立體倉庫規(guī)劃和預(yù)留了自動分揀機(jī)、電子標(biāo)簽系統(tǒng)等設(shè)備接口，時機(jī)成熟即可上線運(yùn)營，增強(qiáng)物流配送能力。（5）擁有各式常溫、保溫廂式自備貨車60多臺，引進(jìn)了地理信息系統(tǒng)（GIS）和車輛管理系統(tǒng)，運(yùn)用了車載GPS技術(shù)，不僅大大拓寬了運(yùn)輸管理的有效空間范圍，也為進(jìn)一步深化物流管理，提升物流服務(wù)水平創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件。2公司組織架構(gòu)總的來說，公司由8個部門組成，收貨部，上架補(bǔ)貨部，揀貨部，出貨部，運(yùn)輸部，財務(wù)部、IT部以及人事部。21收貨部負(fù)責(zé)收獲區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù)；確保收貨區(qū)商品按類合理堆放周轉(zhuǎn)暢通；確保收貨區(qū)庫存商品鵝質(zhì)量完好、數(shù)量完整；對商品進(jìn)出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關(guān)部門；監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用。22上架補(bǔ)貨部執(zhí)行入庫貨品分儲、補(bǔ)貨、貨位調(diào)整等工作，并保證作業(yè)質(zhì)量；保證前場沒有的通道上沒有托盤。23揀貨部按照揀貨單逐一從揀貨位取貨，并負(fù)責(zé)把貨用液壓車?yán)角皥?；及時將復(fù)核人員送來的差錯處理；下班后，將巷道打掃干凈；值班人員需將從儲位上降下來的貨物放進(jìn)揀貨位。24出貨部復(fù)核人員主要負(fù)責(zé)對商品的復(fù)核，確保商品出庫的準(zhǔn)確性，還有就是商品的完好；封車人員對已經(jīng)裝上車的貨物做確認(rèn)，并對每天所有門店的剩貨做匯總，并確保今天的剩貨明天優(yōu)先裝車；25運(yùn)輸部對門店所需的貨物進(jìn)行配車，對一條路線上的門店進(jìn)行拼車；對已復(fù)核的貨物進(jìn)行裝車，并將重的貨物防在底下，還有商品的完好；負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛調(diào)度和在途情況，駕駛員出車預(yù)支費(fèi)用和歸隊車輛結(jié)算承包費(fèi)用；運(yùn)輸單據(jù)的傳遞及登記。26財務(wù)部負(fù)責(zé)組織配送中心的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并向上級財務(wù)部門負(fù)責(zé)報告工作，按上級規(guī)定時限及時組織編制財務(wù)預(yù)算和結(jié)算；負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準(zhǔn)時進(jìn)帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。27IT部IT部主要負(fù)責(zé)公司電腦的檢測維修和手持終端的信號維護(hù)，以及公司員工計算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)對軟件的測試和維護(hù)。28人事部負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標(biāo)計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費(fèi)。3蘇果超市配送的基本環(huán)節(jié)1備貨。備貨是配送的準(zhǔn)備活動，是決定配送成敗與否、規(guī)模大小的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；同時，也是決定配送效益高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。進(jìn)貨入庫。進(jìn)貨入庫作業(yè)是實現(xiàn)商品配送的前期工作，指由蘇果超市總部根據(jù)所需商品數(shù)量、種類等內(nèi)容向生產(chǎn)企業(yè)訂貨或購貨，并確認(rèn)商品有無損壞、種類是否正確的過程。商品在庫保管。商品在庫保管作業(yè)內(nèi)容包括儲存和盤點兩個環(huán)節(jié)。商品儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)暫存形態(tài)，為適應(yīng)“日配”、“即時配送”的需要而設(shè)置；儲備形態(tài)，是使配送持續(xù)運(yùn)作的資源保證。商品儲存根據(jù)商品屬性、周轉(zhuǎn)率、理貨單位等因素確定。蘇果配送中心的儲存做到定位管理，立體庫的高貨架一般為45層，為了提高工作人員的配貨效率，配送中心將1層和2層設(shè)計為陳列區(qū)域。暫存形態(tài)的商品全部陳列在12層，工作人員不需借助工具就可直接取送商品。在庫房的同一區(qū)域，商品的貨位與銷售狀況有直接關(guān)系，暢銷的品種陳列在1層和靠近主通道的“黃金”貨位，以縮短往返距離。35層為儲備形態(tài)，一般在晚上向12層的陳列區(qū)補(bǔ)充商品，以滿足次日的配貨需要。由于每個倉管組的轄區(qū)劃分合理，存放的商品集中且有規(guī)律，在一般情況下，1名工作人員配完一平板車的貨（約2030個品種）只需10分鐘。蘇果配送中心有著較健全的盤點制度，采取分類盤點的方法。除抽查盤點外，每個季度全面盤點一次。盤點以倉庫組為單位，編制盤點計劃，按品種所屬的供應(yīng)商進(jìn)行盤點，盤點安排在晚上，每次12家，歷時24周，不影響日常配送工作。2流通加工。流通加工指根據(jù)顧客需要或商品特點，對貨物進(jìn)行再加工。蘇果根據(jù)商品銷售的需要，實行了一些流通加工作業(yè)，如分裝加工、分選加工、半成品加工等，這些工作集中在配送中心完成，可以使銷售單位節(jié)省相當(dāng)可觀的人力和時間成本。3理貨。理貨是出貨最主要的前置工作，是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。當(dāng)蘇果配送中心接到門店的配送要求后，管理人員向有關(guān)作業(yè)人員分配適當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，作業(yè)人員再根據(jù)理貨單位上的內(nèi)容說明，按照出貨的優(yōu)先順序、儲位區(qū)域號、配送車輛次號、門店號、先進(jìn)先出等方法和原則，把出貨商品整理出來，經(jīng)復(fù)核人員確認(rèn)無誤后，放置到暫存區(qū)，準(zhǔn)備裝貨上車。4送貨。送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。蘇果超市的送貨作業(yè)由兩個環(huán)節(jié)構(gòu)成一是出貨作業(yè)，其主要任務(wù)是出貨人員按照約定的時間把放置在暫存區(qū)即將出貨的商品移到排定的出車位置，并協(xié)助他們裝貨上車。二是送貨，其流程如下送貨人員根據(jù)調(diào)度人員的送貨指示（出車調(diào)派單）來執(zhí)行送貨作業(yè)，對那個送貨人員接到出車指示后，將車輛開到指定位置，并做好送貨完成后的確認(rèn)工作（送貨簽收單），如有退貨、調(diào)貨的要求，則應(yīng)將其隨車帶回，并辦理有關(guān)的單證手續(xù)。4蘇果物流配送中心的業(yè)務(wù)流程配送中心把所有的門店分成11個批次，每個批次大概80家門店左右，把位于一個地區(qū)的門店規(guī)類到同一個批次中，方便共同配送，對于有時間限制的門店放到最后批次，便于晚上配送。有配送需要的門店提前一天通過EDI系統(tǒng)把需要的商品貨號、數(shù)量、規(guī)格等數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫畔⒉块T服務(wù)器上。信息部門下載信息并保存，同時把信息打印出來，形成揀貨清單，清單是以門店和各個庫為劃分標(biāo)準(zhǔn)的。蘇果超市根據(jù)商品經(jīng)營的不同特征進(jìn)行排隊分析，分成三大類商品，每類商品實行不同的配送流程第一類商品是使用頻率較高的暢銷商品，如一般日用品，在流通過程中，一般整批進(jìn)貨和儲存，然后按各門店的訂貨要求配貨后送到各門店。由于此類商品進(jìn)貨量大，故以較低的價格購入，可以零售價出售給消費(fèi)者，這樣既減少了流通環(huán)節(jié)，又增加了利潤。所以，此類商品的儲存是“創(chuàng)利”的。第二類商品是配送中心按照門店的訂貨單匯總后統(tǒng)一向工廠整箱訂貨，收到貨后不需儲存，直接進(jìn)行分揀作業(yè)，再配送到各門店，這樣可節(jié)省儲存費(fèi)用。第三類商品有一定的保鮮要求，如牛奶、面包、豆腐等，通常是不經(jīng)過配送中心直接從生產(chǎn)廠家送往各門店，但商品的進(jìn)銷全過程信息都由配送中心處理。5蘇果配送中心存在的問題近十幾年來，蘇果連鎖超市發(fā)展迅速，市場份額不斷擴(kuò)大地區(qū)分布廣，競爭激烈。雖然管理技術(shù)和手段也在不斷提高，但仍存在很多問題。1采購成本居高不下。目前，我國連鎖超市中，統(tǒng)一采購和進(jìn)貨的比例通常只有3060左右。蘇果超市和大部分連鎖超市一樣，統(tǒng)一采購的比例只有50左右，總店與其大部分分店之間只是一種加盟關(guān)系，缺乏內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，許多分店都有自己的供應(yīng)商和物流渠道，實行的是單店采購和進(jìn)貨，從而未能取得因大規(guī)模采購而帶來的優(yōu)惠進(jìn)貨價格，采購成本居高不下，缺乏價格競爭優(yōu)勢。2配送效率低下。蘇果超市的配送信息經(jīng)過多次傳遞后易產(chǎn)生失真現(xiàn)象，一旦訂單上的信息與超市不一致，配送商就要在制造商和超市之間進(jìn)行多次斡旋，這不僅影響配送服務(wù)水平、增加了不必要的配送成本，還造成了整車裝載率低、回車空駛率高、運(yùn)力的大量浪費(fèi)，而且使遞送速度慢，保證率低。3標(biāo)準(zhǔn)化程度低。蘇果超市成立之時國內(nèi)物流概念尚未清晰，蘇果的管理人員依靠自己原有的經(jīng)驗在摸索中前進(jìn)，在前進(jìn)中繼續(xù)積累經(jīng)驗，缺乏專業(yè)的物流知識作指導(dǎo)。蘇果配送體系也是在摸索中逐漸建立的。由于并沒有從整體上進(jìn)行規(guī)劃，蘇果配送的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，很多工作仍是人工操作，尚未實現(xiàn)“無紙化”管理。且許多工作人員操作手法不正規(guī)，譬如貨架管理員沒有及時關(guān)注貨物的數(shù)量而造成不能及時補(bǔ)貨的現(xiàn)象仍市場發(fā)生，且沒有相關(guān)的補(bǔ)救監(jiān)督措施。4物流信息技術(shù)手段落后。新建的馬群配送中心設(shè)備先進(jìn)，管理系統(tǒng)較為完善。但超市與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)未能廣泛應(yīng)用。且蘇果超市雖然在庫存、自動化標(biāo)識上應(yīng)用了現(xiàn)代化的科學(xué)管理，但分貨、揀選等基本上仍然以人工操作為主。包括蘇果超市在內(nèi)的連鎖超市的迅速發(fā)展，對物流作業(yè)的“拆零”需求越來越強(qiáng)烈，訂貨商品的多品種、小批量化使得配貨作業(yè)人手不足的矛盾非常突出。5缺乏管理人才缺乏高素質(zhì)管理人才。蘇果超市的管理人員中有很多是從事百貨公司之類的行業(yè)，雖然了解市場行情，熟悉運(yùn)作流程，但缺乏專業(yè)的物流管理理念。而蘇果超市理貨員，收銀員等日常操作人員更是缺乏專業(yè)性培訓(xùn)，工作效率及服務(wù)水平較低。6蘇果連鎖超市配送優(yōu)化61蘇果連鎖超市配送的優(yōu)化對策隨著沃爾瑪?shù)葒H巨頭連鎖超市入土南京，蘇果面臨著嚴(yán)峻的考驗。為了更好的迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)化改革勢在必行。按照蘇果發(fā)展的新目標(biāo)，在外地開直營店的步伐越來越快，統(tǒng)一配送的比重也有待提高，因此門店的需求必將快速增加。所以必須要用科學(xué)的方法努力降低各項物流活動的成本，并將配送流程合理化。所謂配送優(yōu)化，就是在配送的諸環(huán)節(jié)，如流通加工整理揀選分類配貨末端運(yùn)輸中，從物流系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)工程原理和方法，充分利用各種運(yùn)輸方式優(yōu)點，以運(yùn)籌學(xué)等數(shù)量方法簡歷模型與圖表選擇和規(guī)劃合理的配送路線和配送工具，以最短的路徑最少的環(huán)節(jié)最快的速度和最少的費(fèi)用，組織好物質(zhì)產(chǎn)品的配送活動，避免不合理配送情況和次優(yōu)化的出現(xiàn)。針對蘇果超市具體情況，可采取下面的優(yōu)化對策1對配送路線重新調(diào)查和實地考察，重新設(shè)計修改路線，努力使成本降至最低。配送路線合理與否直接關(guān)系到配送的速度和成本。可以建立數(shù)學(xué)模型，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法設(shè)計合理迅捷的配送路線。設(shè)計時需考慮以下因素成本最低點、準(zhǔn)時安全、門店地理位置、門店間的交通設(shè)施、門店銷售忙閑等。2搞好自行配送、聯(lián)盟配送與外包配送的關(guān)系。自行配送投資較大，但比較容易管理，適應(yīng)性和靈活性較強(qiáng)。目前，蘇果百貨、家電等商品的統(tǒng)一配送比重上升到約占同類商品的40，門店的物料用品由配送中心100配送，包括常溫食品、日用品、百貨、家電、香煙、OTC藥品統(tǒng)一配送的比重已大幅提高，約占直營店銷售總額的52。但這與國外成熟的零售連鎖企業(yè)相比還很低。所以蘇果要在加強(qiáng)已有的自行配送的條件下加大聯(lián)盟配送的比例。聯(lián)盟配送最大的優(yōu)點是使配送中心節(jié)省費(fèi)用，使合作雙方共同關(guān)心配送的運(yùn)行和建設(shè)，在共同目標(biāo)下獲取各自滿意的長期利益。而外包配送是將配送委托給社會上物流企業(yè)，按配送要求支付一定的費(fèi)用，適合短期合作。3加強(qiáng)配送人員的安排與培訓(xùn)。蘇果超市物流配送人員由三種層次的員工構(gòu)成戰(zhàn)略層人員、戰(zhàn)術(shù)層人員和操作層人員。蘇果應(yīng)當(dāng)合理安排不同層次物流配送人員的比例，充分挖掘各層次人員的潛力，加強(qiáng)培訓(xùn)，調(diào)度員工的積極性，讓員工各盡其能。62采用上列優(yōu)化對策對蘇果配送的影響1對配送路線重新調(diào)查和實地考察，重新設(shè)計修改路線，可以提高物流配送效率，使成本降至最低，從而提高蘇果超市的企業(yè)競爭力2搞好自行配送、聯(lián)盟配送與外包配送的關(guān)系可以蘇果超市在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上提高服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量。使用聯(lián)盟配送最大的優(yōu)點是使配送中心節(jié)省費(fèi)用，使合作雙方共同關(guān)心配送的運(yùn)行和建設(shè)，在共同目標(biāo)下獲取各自滿意的長期利益。將部分商品的配送交給供應(yīng)商負(fù)責(zé)可以降低蘇果超市配送成本，降低蘇果超市配送風(fēng)險。而供應(yīng)商可以藉此穩(wěn)定和蘇果超市的合作關(guān)系，發(fā)展更為長期的戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系。而外包配送將配送委托給社會上物流企業(yè)，可以將部分資金和精力轉(zhuǎn)向其他方面。3加強(qiáng)配送人員的安排與培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)質(zhì)素調(diào)動員工的積極性。合理安排不同層次物流配送人員的比例充分挖掘各層次人員的潛力，讓員工各盡其能。21世紀(jì)的競爭關(guān)鍵是人才的競爭，只有提高員工的專業(yè)水準(zhǔn)調(diào)動員工的積極性才能確保企業(yè)在競爭中屹立不倒。63實施步驟和注意要點一般企業(yè)在做信息化時往往偏重于硬體技術(shù)的引進(jìn)而忽略軟件的規(guī)劃。對軟件的規(guī)劃多注重于系統(tǒng)分析與設(shè)計階段，而忽略了信息系統(tǒng)的規(guī)劃步驟，使公司在信息系統(tǒng)導(dǎo)入時不僅無法由此信息系統(tǒng)取得其應(yīng)有的效益，并且修改公司組織型態(tài)及作業(yè)方式予以配合，而且投入大量的人力及金錢來做系統(tǒng)維護(hù)。因此如何對物流中心信息系統(tǒng)開發(fā)的初期即予以事前詳細(xì)的規(guī)劃，引進(jìn)新的科技技術(shù)，并配合組織要求做好管理方法、管理制度、及人才培訓(xùn)計劃等，實為信息系統(tǒng)開發(fā)的重要課程。由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不斷地變化、競爭產(chǎn)品不斷的產(chǎn)生及組織人事的變動，企業(yè)的信息系統(tǒng)就需要不斷地加以修改，以滿足當(dāng)時企業(yè)的要求，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。在實施前要對現(xiàn)有的物流中心狀況進(jìn)行了解分析，只要包括下面幾點1組織架構(gòu)。對公司組織架構(gòu)的了解除了將公司所擁有的部門列舉出來，并依其組織架構(gòu)加以標(biāo)示其各別層次外，更詳列各部門的工作機(jī)能及其事務(wù)作業(yè)內(nèi)容，如此一來可幫助系統(tǒng)分析師做信息系統(tǒng)的分析規(guī)劃，更可于信息系統(tǒng)建立之后作為系統(tǒng)推行的參考。2作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)流程。對于公司內(nèi)部的作業(yè)方式及事務(wù)流程了解一來可做信息系統(tǒng)規(guī)劃的參考，另一方面亦可為作業(yè)內(nèi)容合理化、信息流程簡化的規(guī)劃基準(zhǔn)。對于公司內(nèi)部作業(yè)方式及事務(wù)流程的了解可透過下列方式達(dá)成1繪制現(xiàn)行信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖。2繪制現(xiàn)行信息系統(tǒng)資料流程圖。3收集現(xiàn)有作業(yè)報表、單據(jù)、資料等。根據(jù)現(xiàn)有的作業(yè)流程一一列舉現(xiàn)行使用的表單、單據(jù)的欄位、欄位的內(nèi)容、報表制作的周期、單據(jù)發(fā)生的時點等，以作為新信息系統(tǒng)報表、屏幕設(shè)計的依據(jù)、信息系統(tǒng)的分類及信息系統(tǒng)架構(gòu)建立等。4管理方法與制度。除了物流中心的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)方式、各類報表單據(jù)之外，各項作業(yè)的管理準(zhǔn)則及制度對信息系統(tǒng)設(shè)計有極大的影響，尤其是對程式中邏輯推理的過程或計算公式的設(shè)定有直接的影響。因此必需將公司中現(xiàn)有執(zhí)行的各項管理準(zhǔn)則一一列舉標(biāo)示出來，這些包含了庫存品先進(jìn)先出的原則、庫存區(qū)域因不同出貨批量大小的而劃分區(qū)域的原則、物料搬運(yùn)的最短距離原則等。7結(jié)束語中國經(jīng)濟(jì)要融入世界經(jīng)濟(jì)，中國的連鎖企業(yè)要參與國內(nèi)和國外兩個市場的競爭，就需要增強(qiáng)現(xiàn)代物流意識，積極采用先進(jìn)的組織和管理技術(shù)。蘇果超市的發(fā)展?jié)u入成熟期，門點多分布廣規(guī)模大，2007預(yù)計銷售規(guī)模將達(dá)到260億元，網(wǎng)點數(shù)突破1850家。但和企業(yè)發(fā)展不和諧的是蘇果超市的物流配送體系。本文首先對連鎖超市的物流配送體系進(jìn)行分析研究，分析其物流配送的特點，歸納連鎖超市物流配送活動中常遇到的問題。接下來通過對以上分析，對照蘇果超市的實際物流配送操作方案及經(jīng)營戰(zhàn)略，找出蘇果超市物流配送過程中的不足。最后提出解決方案及應(yīng)注意事項。鑒于物流活動的二律背返原理，以上提出的解決方案在實際操作中會存在一定的問題。物流活動中沒有一勞永逸的方法，蘇果超市要想在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，必須增強(qiáng)物流意識，將“第三利潤泉”挖掘到底。如何既提高配送效率又保證準(zhǔn)確性既節(jié)約配送成本又保證到貨率，這既是蘇果要考慮的，也是我在日后的工作中所要學(xué)習(xí)的。參考文獻(xiàn)1陸桂賢,成海燕，2003從蘇果經(jīng)驗看零售業(yè)連鎖經(jīng)營模式，經(jīng)濟(jì)師第11期。2馬嘉樑，2001超市巨頭的發(fā)展之路蘇果超市躍居全國連鎖企業(yè)前列的秘密中國商貿(mào)。3楊少平,李殿平,郭乃紅，2002蘇果超市連鎖經(jīng)營開辟新天地，中國供銷合作經(jīng)濟(jì)第2期。4趙家俊于寶琴，2004現(xiàn)代物流配送管理,北京大學(xué)出版社。5鄭光財，周志春，王建平，2005連鎖企業(yè)物流管理，電子工業(yè)出版社。6周斌,袁靜,王言鋒，2004蘇果超市的物流配送經(jīng)營與管理。致謝本文能得以完成，首先要感謝周立軍老師。正是在周老師的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷下，本文作者逐步選定了方向，深化了對研究課題的認(rèn)識，從而一步步地完成該論文。另外談老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)。最后，借此機(jī)會向南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有教導(dǎo)過我的老師表示衷心的感謝，感謝他們辛勤的勞動。AGANEMPLOYMENTTRIBUNALCLAIEMLOYMENTTRIBUNALSSORTOUTDISAGREEMENTSBETWEENEMPLOYERSANDEMPLOYEESYOUMAYNEEDTOMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALIFYOUDONTAGREEWITHTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUYOUREMPLOYERDISMISSESYOUANDYOUTHINKTHATYOUHAVEBEENDISMISSEDUNFAIRLYFORMOREINFORMU,TAKEADVICEFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPEMPLOYMENTTRIBUNALSARELESSFORMALTHANSOMEOTHERCOURTS,BUTITISSTILLALEGALPROCESSANDYOUWILLNEEDTOGIVEEVIDENCEUNDERANOATHORAFFIRMATIONMOSTPEOPLEFINDMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNALCHALLENGINGIFYOUARETHINKINGABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,YOUSHOULDGETHELPSTRAIGHTAWAYFROMONEOFTHEORGANISATIONSLISTEDUNDERFURTHERHELPATIONABOUTDISMISSALANDUNFAIRDISMISSAL,SEEDISMISSALYOUCANMAKEACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,EVENIFYOUHAVENTAPPEALEDAGAINSTTHEDISCIPLINARYACTIONYOUREMPLOYERHASTAKENAGAINSTYOUHOWEVER,IFYOUWINYOURCASE,THETRIBUNALMAYREDUCEANYCOMPENSATIONAWARDEDTOYOUASARESULTOFYOURFAILURETOAPPEALREMEMBERTHATINMOSTCASESYOUMUSTMAKEANAPPLICATIONTOANEMPLOYMENTTRIBUNALWITHINTHREEMONTHSOFTHEDATEWHENTHEEVENTYOUARECOMPLAININGABOUTHAPPENEDIFYOURAPPLICATIONISRECEIVEDAFTERTHISTIMELIMIT,THETRIBUNALWILLNOTUSUALLYACCEPTIIFYOUAREWORRIEDABOUTHOWTHETIMELIMITSAPPLYTOYOUIFYOUAREBEINGREPRESENTEDBYASOLICITORATTHETRIBUNAL,THEYMAYASKYOUTOSIGNANAGREEMENTWHEREYOUPAYTHEIRFEEOUTOFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASETHISISKNOWNASADAMAGESBASEDAGREEMENTINENGLANDANDWALES,YOURSOLICITORCANTCHARGEYOUMORETHAN35OFYOURCOMPENSATIONIFYOUWINTHECASEYOURECLEARABOUTTHETERMSOFTHEAGREEMENTITMIGHTBEBESTTOGETADVICEFROMANEXPERIENCEDADVISER,FOREXAMPLE,ATACITIZENSADVICEBUREAUTOFINDYOURNEARESTCAB,INCLUDINGTHOSETHATGIVEADVICEBYEMAIL,CLICKONNEARESTCABFORMOREINFORMATIONABOUTMAKINGACLAIMTOANEMPLOYMENTTRIBUNAL,SEEEMPLOYMENTTRIBUNALSTHELACKOFAIRUPTHEREWATCHMCAYMANISLANDSBASEDWEBB,THEHEADOFFIFASANTIRACISMTASKFORCE,ISINLONDONFORTHEFOOTBALLASSOCIATIONS150THANNIVERSARYCELEBRATIONSANDWILLATTENDCITYSPREMIERLEAGUEMATCHATCHELSEAONSUNDAY“IAMGOINGTOBEATTHEMATCHTOMORROWANDIHAVEASKEDTOMEETYAYATOURE,“HETOLDBBCSPORT“FORMEITSABOUTHOWHEFELTANDIWOULDLIKETOSPEAKTOHIMFIRSTTOFINDOUTWHATHISEXPERIENCEWAS“UEFAHASOPENEDDISCIPLINARYPROCEEDINGSAGAINSTCSKAFORTHE“RACISTBEHAVIOUROFTHEIRFANS“DURINGCITYS21WINMICHELPLATINI,PRESIDENTOFEUROPEANFOOTBALLSGOVERNINGBODY,HASALSOORDEREDANIMMEDIATEINVESTIGATIONINTOTHEREFEREESACTIONSCSKASAIDTHEYWERE“SURPRISEDANDDISAPPOINTED“BYTOURESCOMPLAINTINASTATEMENTTHERUSSIANSIDEADDED“WEFOUNDNORACISTINSULTSFROMFANSOFCSKA“AGEHASREACHEDTHEENDOFTHEBEGINNINGOFAWORDMAYBEGUILTYINHISSEEMSTOPASSINGALOTOFDIFFERENTLIFEBECAMETHEAPPEARANCEOFTHESAMEDAYMAYBEBACKINTHEPAST,TOONESELFTHEPARANOIDWEIRDBELIEFDISILLUSIONMENT,THESEDAYS,MYMINDHASBEENVERYMESSY,INMYMINDCONSTANTLYALWAYSFEELONESELFSHOULDGOTODOSOMETHING,ORWRITESOMETHINGTWENTYYEARSOFLIFETRAJECTORYDEEPLYSHALLOW,SUDDENLYFEELSOMETHING,DOIT一字開頭的年齡已經(jīng)到了尾聲?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個不同的日子過成了同一天的樣子；或許是追溯過去，對自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏。總覺得自己似乎應(yīng)該去做點什么，或者寫點什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺到有些事情，非做不可了。THEENDOFOURLIFE,ANDCANMEETMANYTHINGSREALLYDO而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可DURINGMYCHILDHOOD,THINKLUCKYMONEYANDNEWCLOTHESARENECESSARYFORNEWYEAR,BUTASTHEADVANCEOFTHEAGE,WILLBEMOREANDMOREFOUNDTHATTHOSETHINGSAREOPTIONALJUNIORHIGHSCHOOL,THOUGHTTOHAVEACRUSHONJUSTMEANSTHATTHEREALGROWTH,BUTOVERTHEPASTTHREEYEARSLATER,HISWRITINGOFALUMNIINPEACE,SUDDENLYFOUNDTHATISNTREALLYGROWUP,ITSEEMSISNOTSOIMPORTANTTHENINHIGHSCHOOL,THINKDONTWANTTOGIVEVENTTOOUTYOURINNERVOICECANBEINTHEHIGHSCHOOLCHILDRENOFTHEFEELINGSINAPERIOD,BUTWASEVENTUALLYINFARCTIONWHENGRADUATIONPARTYINTHETHROAT,LATERAGAINSTOODONTHEPITCHHEHASSWEATPROFUSELY,LOOKEDATHISTHROWNABASKETBALLHOOPS,SUDDENLYFOUNDHIMSELFHASALREADYCANTREMEMBERHISAPPEARANCE童年時，覺得壓歲錢和新衣服是過年必備，但是隨著年齡的推進(jìn)，會越來越發(fā)現(xiàn)，那些東西根本就可有可無；初中時，以為要有一場暗戀才意味著真正的成長，但三年過去后，自己心平氣和的寫同學(xué)錄的時候，突然就發(fā)現(xiàn)是不是真正的成長了，好像并沒有那么重要了；然后到了高中，覺得非要吐露出自己的心聲才能為高中生涯里的懵懂情愫劃上一個句點，但畢業(yè)晚會的時候最終還是被梗塞在了咽喉，后來再次站在他曾經(jīng)揮汗如雨的球場，看著他投過籃球的球框時，突然間發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)想不起他的容顏。ORIGINALLY,THISWORLD,CANPRODUCEACHEMICALREACTIONTOANEVENT,INADDITIONTORESOLUTELY,HAVETODO,ANDTIME原來，這個世界上，對某個事件能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的，除了非做不可的堅決，還有，時間。APERSONSTIME,YOURIDEASAREALWAYSSPECIALTOCLEARWANT,WANT,LINEISCLEAR,ASIFNOTHINGCOULDSHAKEHISALSOONCESEEMEDTOBEDETERMINEDTODOSOMETHING,BUTMOREOFTENISHEBACKEDOUTATLASTDISLIKEHISCOWARDICE,FINALLYFOUNDTHATTHEREAREALOTOFLOVE,THEREAREALOTOFMISS,LIKESHADOWREALLYHAVEBEENDOOMEDTHOSEWHODO,JUSTGREENYEARSONESELFGIVEONESELFANARMINJECTION,ORISASELFRIGHTEOUSSPIRITUAL一個人的時候，自己的想法總是特別地清晰。想要的，不想要的，界限明確，好像沒有什么可以撼動自己。也曾經(jīng)好像已經(jīng)下定了決心去做某件事，但更多的時候是最后又打起了退堂鼓。嫌惡過自己的怯懦，最終卻發(fā)現(xiàn)有很多緣分，有很多錯過，好像冥冥之中真的已經(jīng)注定。那些曾經(jīng)所謂的非做不可，只是青蔥年華里自己給自己注射的一支強(qiáng)心劑，或者說，是自以為是的精神寄托罷了。ATTHEMOMENT,THESKYISDARK,THEAIRISFRESHFACTORAFTERJUSTRAINEDSUDDENLYTHOUGHTOFBLUEPLAIDSHIRTTHOSEWEREBROKENINTOVARIOUSSHAPESOFSTATIONERYFROMTHECORNERATTHEBEGINNINGOFDEEPFRIENDSHIPHAVEDECLAREDTHEENDOFTHEENCOUNTERTHATHAVENTSTARTPLANNINGTHOSEYEARS,THOSEDAYSOFDO,FINALLY,LIKEYOUTH,WILLENDINOURLIFE此刻，天空是陰暗的，空氣里有著剛下過雨之后的清新因子。突然想到那件藍(lán)格子襯衫；那些被折成各種各樣形狀的信紙；那段從街角深巷伊始的友誼；還有那場還沒有開始就宣告了終結(jié)的邂逅計劃那些年那些天的非做不可，終于和青春一樣，都將在我們的人生中謝幕。BAUMGARTNERTHEDISAPPOINTINGNEWSMISSIONABORTEDRPLAYSANIMPORTANTROLEINTHISMISSIONSTARTINGATTHEGROUND,CONDITIONSHAVETOBEVERYCALMWINDSLESSTHAN2MPH,WITHNOPRECIPITATIONORHUMIDITYANDLIMITEDCLOUDCOVERTHEBALLOON,WITHCAPSULEATTACHED,WILLMOVETHROUGHTHELOWERLEVELOFTHEATMOSPHERETHETROPOSPHEREWHEREOURDAYTODAYWEATHERLIVESITWILLCLIMBHIGHERTHANTHETIPOFMOUNTEVEREST55MILES/885KILOMETERS,DRIFTINGEVENHIGHERTHANTHECRUISINGALTITUDEOFCOMMERCIALAIRLINERS56MILES/917KILOMETERSANDINTOTHESTRATOSPHEREASHECROSSESTHEBOUNDARYLAYERCALLEDTHETROPOPAUSE,ECANEXPECTALOTOFTURBULENCEWEOFTENCLOSEOURSELVESOFFWHENTRAUMATICEVENTSHAPPENINOURLIVESINSTEADOFLETTINGTHEWORLDSOFTENUS,WELETITDRIVEUSDEEPERINTOOURSELVESWETRYTODEFLECTTHEHURTANDPAINBYPRETENDINGITDOESNTEXIST,BUTALTHOUGHWECANTRYTHISALLWEWANT,INTHEEND,WECANTHIDEFROMOURSELVESWENEEDTOLEARNTOOPENOURHEARTSTOTHEPOTENTIALSOFLIFEANDLETTHEWORLDSOFTENUS生活發(fā)生不幸時，我們常常會關(guān)上心門；世界不僅沒能慰藉我們，反倒使我們更加消沉。我們假裝一切仿佛都不曾發(fā)生，以此試圖忘卻傷痛，可就算隱藏得再好，最終也還是騙不了自己。既然如此，何不嘗試打開心門，擁抱生活中的各種可能，讓世界感化我們呢WHENEVERWESTARTTOLETOURFEARSANDSERIOUSNESSGETTHEBESTOFUS,WESHOULDTAKEASTEPBACKANDREEVALUATEOURBEHAVIORTHEITEMSLISTEDBELOWARESIXWAYSYOUCANOPENYOURHEARTMOREFULLYANDCOMPLETELY當(dāng)恐懼與焦慮來襲時，我們應(yīng)該退后一步，重新反思自己的言行。下面六個方法有助于你更完滿透徹地敞開心扉。WHENEVERAPAINFULSITUATIONARISESINYOURLIFE,TRYTOEMBRACEITINSTEADOFRUNNINGAWAYORTRYINGTOMASKTHEHURTWHENTHESADNESSSTRIKES,TAKEADEEPBREATHANDLEANINTOITWHENWERUNAWAYFROMSADNESSTHATSUNFOLDINGINOURLIVES,ITGETSSTRONGERANDMOREREALWETAKEANEMOTIONTHATSFLEETINGANDMAKEITASOLIDEVENT,INSTEADOFSOMETHINGTHATPASSESTHROUGHUS當(dāng)生活中出現(xiàn)痛苦的事情時，別再逃跑或隱藏痛苦，試著擁抱它吧；當(dāng)悲傷來襲時，試著深呼吸，然后直面它。如果我們一味逃避生活中的悲傷，悲傷只會變得更強(qiáng)烈更真實悲傷原本只是稍縱即逝的情緒，我們卻固執(zhí)地耿耿于懷BYUTILIZINGOURBREATHWESOFTENOUREXPERIENCESIFWEDAMTHEMUP,OURLIVESWILLSTAGNATE,BUTWHENWEKEEPTHEMFLOWING,WEALLOWMORENEWNESSANDGREATEREXPERIENCESTOBLOSSOM深呼吸能減緩我們的感受。屏住呼吸，生活停滯；呼出呼吸，更多新奇與經(jīng)歷又將拉開序幕。2EMBRACETHEUNCOMFORTABLEWEALLKNOWWHATTHATTWINGEOFANXIETYFEELSLIKEWEKNOWHOWFEARFEELSINOURBODIESTHETENSIONINOURNECKS,THETIGHTNESSINOURSTOMACHS,ETCWECANPRACTICELEANINGINTOTHESEFEELINGS